PROJETO

Título: Justiça por aplicativo e acesso à justiça: uma análise das ações da Defensoria Pública do
Estado do Amazonas, unidade zona sul da cidade de Manaus.

1. APRESENTAÇÃO
No final de 2019, o mundo e o Brasil ficaram cientes da descoberta de uma doença que se
disseminava rapidamente provocando uma crise sanitária global. A pandemia do Covid-19,
quando confirmada no País em março de 2020, resultou em uma crise social, econômica e
sanitária ainda maior, pois o país ja estava vulnerável em diferentes áreas desde 2015. Com esse
cenário caótico se fez a necessidade de mudanças nos hábitos e rotinas, sendo necessário
repensar as formas de enfrentamento dos problemas do cotidiano e buscar novas soluções.
Os diversos seguimentos da vida civil foram afetados pela pandemia e o Direito não é a
exceção. Diariamente surgem novas práticas, emendas, resoluções, recomendações, legislações
e decisões voltadas a atender as necessidades dos cidadãos e daqueles que têm seus direitos
violados e necessitam de assistência jurídica gratuita, especificamente nesse contexto pandêmico,
forçando ressignificação do fazer o Direito.
De acordo com o art. 134, caput, na redação dada pela EC n. 80/2014, a Defensoria
Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, nos
termos do inciso LXXIV do art. 5.º da Constituição Federal 1, de forma integral e gratuita, como
expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente e em prol dos necessitados: a
orientação jurídica; promoção dos direitos humanos; a defesa, em todos os graus, judicial e
extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos.
Portanto, reconhecida constitucionalmente como provedora de acesso a Justiça, as
defensorias públicas brasileiras precisaram se adaptar as novas exigências impostas pela
pandemia de Covid-19. A utilização da tecnologia foi primordial a fim de colaborar com a
concretização do acesso e do desenvolvimento de suas ações neste período de isolamento e
restrições ao atendimento presencial ocorrendo a implantação de novos recursos tecnológicos,
que foram de extrema necessidade para dar continuidade aos atendimentos e aos andamentos
processuais, visando a manutenção da qualidade do oferecimento dos serviços jurídicos à
população hipossuficiente.
Os diversos recursos tecnológicos possibilitaram o avanço na prestação jurisdicional, o que
já não era nenhuma novidade devido a digitalização dos documentos transformando os físicos em
digitais e com a adoção do processo eletrônico o caminho se tornou irreversível para todos.
Diversos recursos tecnológicos esses, principalmente os chats de conversa, o assistente virtual,
sem o pagamento do uso, e as plataformas de videoconferência, os quais usuários e defensores
puderam ter contato por chamadas de vídeo, facilitando a comunicação e estreitando o
relacionamento. Contudo, precisaram ser capacitados para a utilização dessas ferramentas, e
com isso possibilitou também o uso dessas tecnologias no atendimento das demandas da
Defensoria Pública.

2. TEMA/OBJETO
A presente pesquisa trata do uso do das novas tecnologias e a sua relação com acesso à
justiça por aplicativo, com foco no atendimento e nas ações da Defensoria Pública do Estado do
1 Constituicao-Compilado (planalto.gov.br)
Amazonas (DPE-AM), através de análise de caso, onde selecionado a unidade zona sul da DPE-
AM da cidade de Manaus, buscando analisar as adaptações e a utilização da tecnologia na
garantia do amplo acesso à justiça por aplicativo.

3. PROBLEMATIZAÇÃO/PROBLEMA/QUESTÃO NORTEADORA
Atendimento da DPE é para pessoas carentes 
Assistência jurídica 
Sempre foi um serviço público moroso… com muita filas
No Amazonas tem em X municípios - ideia da cobertura regional
(ATÉ AQUI PROBLEMATIZAÇÃO - Geral)

Em Manaus, são X unidades.

Durante a Pandemia… suspendeu atendimento presencial desde X data
Aumento e acumulo… redução de servidores - doentes/falecimento
(PROBLEMA - aproximação do objeto)

Então!!!! 
Como… quais… porque… PERGUNTA???? (Questão norteadora)

4. HIPÓTESES
5. OBJETIVO
Este trabalho busca analisar o acesso à justiça por aplicativo, na zona sul da
cidade de Manaus, verificar o atendimento e as ações da Defensoria Pública do Estado
do Amazonas (DPE-AM), através de análise de caso, na unidade da zona sul da DPE-AM
da cidade de Manaus, buscando analisar as adaptações e a utilização da tecnologia na
garantia do amplo acesso à justiça por aplicativo. Portanto, busca-se apontar as ações da
Defensoria Pública do Estado do Amazonas utilizando os recursos tecnológicos nos
atendimentos presenciais e híbridos, os meios que foram disponíveis pela instituição, a
fim de garantir o acesso à Justiça aos que necessitam.

5.1 GERAL
Objetivo principal estudar e analisar a atuação da Defensoria Pública do Estado do
Amazonas (DPE/AM), unidade zona sul, tendo como foco análise das estratégias do uso
da tecnologia por aplicativo como ferramenta de garantia ao acesso à justiça e demandas
existentes conforme as necessidades do público.

5.2 ESPECÍFICO
São os objetivos específicos deste trabalho
 • Identificar as estratégias dos gestores de marketing e tecnologia de informação da
instituição sobre os usos das ferramentas de acesso à justiça.
• Localizar e identificar as formas de atendimento ao público, as diligências urgentes
e necessárias por parte da DPE/AM na garantia do acesso à justiça àqueles que
mais necessitam e quais as reformulações, aperfeiçoamento e de quais
ferramentas tecnológicas foram utilizadas, implantadas e continuam efetivas na
zona sul da cidade de Manaus (AM).
• Compreender os recursos tecnológicos utilizados; a virtualização do trabalho e
Explorar atividades que ocorrem presencialmente e se ocorrem atendimentos
remotamente ou diligências, assim como atividades híbridas.

6. JUSTIFICATIVA/RELEVÂNCIA

7. METODOLOGIA
7.1 ETAPAS DE PESQUISA
7.2 CRONOGRAMA

8. REFERÊNCIAS

Acesso à Justiça… Garth e Cappelletti.

9. ANEXOS:
9.1 FORMULÁRIO DAS ENTREVISTAS
UNIDADE ENDEREÇO TELEFONE HORA DE ATENDIMENTO
Av. André Araújo, Segunda-feira à Sexta-feira 8 às 14
AUDITORIA MILITAR 3611 – 3140
S/N, Aleixo hs)
GRUPO DE Segunda, terça e Quarta:
TRABALHO DO atendimentos da área de Família e
Prédio da Rua 24
INTERIOR - GTI Criminal (15 senhas por ordem de
de maio, 321- 98455-6664
(acompanhamento de chegada); Quinrta-feira Atendimento
Centro
processos e atendimento Cível; são distribuidas 5 senhas por
inicial do interior) dia a partir das 07h
FAMÍLIA: Agendamento para 1º
atendimento por meio do Disk 129
NÚCLEO AVENIDA (08 as 14hs) ou por meio do
ANDRÉ ARAÚJO Agendamento online (link na página
Av. André Araujo,
(Atendimento Inicial de principal do site da DPE/AM);
n 679- Aleixo
família, Inicial Cível e INICIAL CÍVEL: Segunda-feira à
Forense Cível Sexta-feira (8 às 14 hs); FORENSE
CÍVEL: Segunda-feira à Sexta-feira
(8 às 14 hs).
NÚCLEO CASA DA Rua 2, casa 7,
(92) 3642-0101 / Agendamento Consumidor e
CIDADANIA Conj.
(92) 3642-0110 / Fundiário DISK 129 (08 às 14hs)
(Idoso, Consumidor e Celetramazon,
(92) 3642-0183 Idoso: segunda a sexta de 08 as 14h
Fundiário) Adrianópolis
NÚCLEO CENTRO Rua
INTEGRADO DE Desembargador
ATENDIMENTO AO João Machado, 98435-3811 e (92) Segunda-feira à Sexta-feira 8 às 14
ADOLESCENTE s/nº, Alvorada (ao 984173470 hs)
INFRATOR (Delegacia lado do Balneário
e Juizado) Fast Clube)
Rua Francisco José
Segunda-feira à Sexta-feira (8 às 14
NÚCLEO CRIMINAL Furtado, nº 210, 3663 – 7848
hs)
São Francisco
Casa da Cidadania, 98435-3811 e
localizada na Rua 984173470 e-
NÚCLEO DA
2, n° 7, Conjunto mail: Segunda-feira à quinta-feira (8hs às
INFÂNCIA E
Celetramazon, infanciaejuventud 12 hs)
JUVENTUDE CÍVEL
Bairro ecivel@defensori
Adrianópolis a.am.gov.br
NÚCLEO DA RUA 24 Rua 24 de maio,
DE MAIO (Saúde Ações Nº 321, Centro SAÚDE: 3622-
Coletivas) 6966 SAÚDE: Agendamento: Segunda-
AÇÕES feira à Sexta-feira (8 às 12 hs)
COLETIVAS:
3236 – 3474 AÇÕES COLETIVAS:
Atendimento: Segunda-feira à
DIREITOS Sexta-feira (08 às 14 hs – Assistido
HUMANOS: deverá chegar até as 12 hs) |
3671-2626 Retornos e explicações sobre
processos com o Defensor: Sexta-
UNIDADE ENDEREÇO TELEFONE HORA DE ATENDIMENTO

feira (08 às 14 hs).

Av. Torquato
NÚCLEO DE Segunda-feira à Sexta-feira (08 ás
Tapajós, 1009-
DIREITOS HUMANOS 14hs)
Bairro da Paz
NÚCLEO DE FAMÍLIA Demandas iniciais agendamento por
(Zona Centro-Sul)- meio do Disk 129 (08 as 14hs) ou
UNIDADE BOM por meio do Agendamento online
TEMPO- INICIAL e Av. André Araújo, (link na página principal do site da
FORENSE DE nº 7, Aleixo- Zona 98411-5456 DPE/AM); Atendimentos Forenses
REGISTRO PÚBLICO, Centro-Sul de Segunda-feira à Sexta-feira (8hs
SUCESSÕES E às 14 hs)- As sextas-feiras
FORENSE DE prioritariamente atendimentos de
FAMÍLIA urgência
NÚCLEO DE
PROMOÇÃO E
Rua Presidente
DEFESA DOS
Kennedy, nº 399, Segunda-feira à Quinta-feira (8hs às
DIREITOS DAS 98417-3249
Colônia Oliveira 14hs)
MULHERES - NUDEM
Machado
(mulher-vítima e
homem-agressor)
NÚCLEO DO
Av. Efigênio
TRIBUNAL DE Segunda-feira à Sexta-feira (8hs às
Salles, nº 1155, 3301 – 8359
CONTAS DO ESTADO 14 hs)
Aleixo
- TCE/AM
NÚCLEO FORENSE
Av. André Araújo, Segunda-feira à Sexta-feira (8 às 14
CRIMINAL 3611 – 3140
S/N, Aleixo hs)
RECURSAL
NÚCLEO FÓRUM Rua Alexandre
MÁRIO VERÇOSA Amorim, nº 285, Segunda-feira à Sexta-feira (8 às 14
3633 – 6433
(juizado especial cível e Aparecida, Fórum hs)
criminal) Mário Verçosa
Bloco Unicenter,
NÚCLEO NILTON 1º andar, Sala de
Segunda-feira à Sexta-feira (8 às 12
LINS (juizado especial Práticas Jurídicas, 98415-3081
hs)
cível e criminal) Universidade
Nilton Lins
Agendamento para 1º atendimento
Av. Arquiteto José
por meio do Disk 129 (08 as 14hs)
PAC SHOPPING VIA Henrique Bento
ou por meio do Agendamento online
NORTE (inicial de Rodrigues, nº 3233 – 1391
(link na página principal do site da
família) 3760, Monte das
DPE/AM); Audiências as Sextas-
Oliveiras
feiras
PAC SUMAÚMA Av. Noel Nutels, nº 3233-3285 Forense de família (requerente 2ª
PARK SHOPPING 1762, Cidade Vara de Família: Segunda-feira à
(forense de família; Nova, 2º andar sexta-feira (8hs às 14 hs)
Contestações e defesas Contestações e defesas da 2.ª Vara
da 2.ª Vara de Família) de família: Segunda-feira à sexta-
UNIDADE ENDEREÇO TELEFONE HORA DE ATENDIMENTO

feira (08 às 14hs)

Avenida André Segunda-feira à Sexta-feira (14 às
PLANTÃO (Cível,
Araújo, 679, 3198-1422 17 hs) – Sábado, Domingo e
Criminal e Família)
Aleixo Feriados (8 às 17 hs)
POLO AVANÇADO
Rua José
DPE/AM - Centro Segunda-feira à Sexta-feira (8 às 14
Paranaguá, n.º 200,
Judiciário de Solução hs)
Centro
Consensual de Conflitos
FAMÍLIA: Agendamento para 1º
atendimento por meio do Disk 129
(08 as 14hs) Atendimentos de
FAMÍLIA(2º
segunda a sexta-feira/; CÍVEL:
andar): 3644 –
Atendimento: Agendamento é feito
3849 ; CÍVEL (1º
todos os dias (08 as 14h)- São
andar): 3681-0937
agendadas 06 (seis) assistidos por
FORENSE DO
dia de Segunda a Quinta-feira/
JUIZADO
FORENSE DO JUIZADO CÍVEL :
CÍVEL(2º andar):
Atendimento: Segunda-feira à
3636-0970 /
SHOPPING CIDADE Quinta-feira (08 às 12 hs); retorno as
98455-6099
LESTE (Atendimento Sextas-feiras/ FORENSE JUIZADO
Inicial de Família, CRIMINAL (1º Juizado de
Consumidor, Fundiário, Av. Autaz Mirim, Violência Doméstica e 19º Juizado
JUIZADO
Forense de Família, nº 228, Tancredo Especial Criminal): Atendimento de
CRIMINAL(2º
Forense do Juizado Neves Segunda-feira à Sexta-feira (08
andar): 3636 –
Especial Cível e as14hs)/
0970
Criminal, Vara Maria da FORENSE DE FAMÍLIA:
Penha ) Atendimento: Segunda-feira à
FORENSE DE
Quinta-feira (08 às 14 hs)- 60 senhas
FAMÍLIA(2º
distribuídas por ordem de chegada;
andar)
10 senhas de prioridade de
FUNDIÁRIO(2º
atendimento;/
andar)
FUNDIÁRIO: Atendimento:
CONSUMIDOR(
Segunda, Quarta e Sexta-Feira (08
2º andar): 3636-
às 12hs); Terças e Quintas-feiras
0970/ 98455-6099
audiências;/
CONSUMIDOR: Atendimento:
Segunda à Quinta-feira (08 às 12hs)