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Módulo 3
Processos – foco no cliente, Dificuldades e
benefícios em se trabalhar com processos,
Necessidade da administração estratégica,
Visão empresarial: missão, visão, valores e
objetivos
Organização
A estrutura hierárquica de
uma de uma organização
Fábrica Comercial Financeiro TI propicia a criação de
“silos”, onde cada
departamento foca em
seus resultados
isoladamente. Não existe
uma comunicação
integrada.
Presidente
Desenvolvem soluções
O CLIENTE
Necessidades de inovação
Tecnologia
Competição
Excesso de oferta
Globalização
Expectativas do cliente
Incentivos/interferência do governo
Pressão dos acionistas
Força de trabalho
A administração estratégica é necessária?
Estratégia é efetuar
trocas ao
competir e escolher o
que não fazer.
Fonte: Porter
Visão empresarial
Processos
Processo x Estratégia
Visão
Estratégia
Objetivos
Objetivos dos processos
Indicadores
Projetos de correção e melhoria
Processo X Estrutura organizacional
Armadilhas a evitar
Desafios
Mudanças incrementais
Otimização demasiada das funções
Cortes generalizados do quadro
Modelagem focalizada somente em
custos
Enfoque apenas na estrutura da
organização
Exercício
Fim do Módulo 3