ARTIGO

Relacionando-se com os outros através da Busca e Oferecimento de

Feedback

A saúde de um relacionamento e o sucesso de comunicação interpessoal

depende em grande parte da nossa capacidade e habilidade de buscar e
receber feedback, como também de nos auto-expor e de nos afirmar, dando
feedback.

O bom relacionamento interpessoal está intimamente associado a uma boa

comunicação interpessoal e vice-versa.

Sem feedback não há comunicação. Se não houver feedback, não

compreenderemos os outros nem seremos compreendidos pelos outros.

Precisamos saber como as pessoas estão nos percebendo e precisamos fazer

com que as pessoas saibam como nós as percebemos. Precisamos, portanto,
desenvolver a nossa predisposição e habilidade de buscar e receber feedback
corretamente, como também saber dar corretamente o feedback aos outros.
Corretamente significando, aqui, ter a atitude correta, palavras corretas, ação
correta, proporção correta, momento correto.

A comunicação entre as pessoas é um processo complexo e imprevisível. Nem

sempre conseguimos transmitir o que queremos. E nem sempre conseguimos
ler corretamente o que a outra pessoa está querendo nos passar, seja através
das suas manifestações verbais (palavras), seja através das suas
manifestações não verbais (linguagem corporal - gestos, sorrisos -, tom de
voz, comportamento e ações).

Para melhorar a nossa comunicação e o nosso relacionamento interpessoal,

isto é, para podermos compreender melhor os outros e as suas mensagens e
ser melhor compreendidos pelos outros, devemos sempre pedir feedback e dar
feedback .

Pedir e Receber Feedback é buscar e receber informação do seu interlocutor

sobre o que ele compreendeu e achou das mensagens verbais e não verbais
que você passou a ele, e/ou das ações que você realizou.

Ao pedir o feedback queremos saber como as nossas ações, comportamento

ou palavras estão sendo recebidas, quais reações elas está tendo por parte dos
outros, e como elas estão afetando os outros. Ao pedir o feedback, estamos
querendo nos ver com os olhos dos outros, isto é, estamos querendo entender
como os outro nos enxergam.

Dar feedback (ou auto-exposição) é fornecer informação para o seu

interlocutor sobre o que você compreendeu e achou das mensagens verbais e
não verbais que ele passou a você, e/ou das ações que ele realizou.

Ao dar feedback aos outros, estamos nos auto-expondo e revelando nossos

próprios pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento e
as ações dos outros estão nos afetando.

A utilização desses dois processos (solicitar feedback e dar feedback), de

forma equilibrada e ampla, propicia o desenvolvimento individual e propicia o
desenvolvimento de competência interpessoal. Quando um dos processos, -
seja solicitar feedback ou dar feedback - é preferido em detrimento do outro,
isto traz um estado de desequilíbrio que se manifesta por tensões, hostilidades
e ressentimentos, prejudiciais ao relacionamento e ao desempenho.

O entendimento e respeito mútuo somente é conseguido quando nós

conseguimos enxergar a nós próprios através dos olhos dos outros e quando
conseguimos enxergar o(s) outro(s) através dos olhos dele(s).

Quando buscamos e recebemos feedback dos outros, começamos a ver como

as pessoas nos enxergam; vemos comportamentos ou características nossas
que outros vêem em nós e que nós não conseguimos ver ou não admitimos
para nós mesmos. Com isso o nosso “Eu Cego” se revela para nós.

Quando nós nos expomos e nos afirmamos honestamente para os outros, nós
revelamos características ou valores nossos que muitas vezes não expomos ou
não são tão evidentes para os outros. Com isso, o nosso “Eu Menos Revelado”
se expõem e se auto-afirma para os outros.

O que busca o processo de feedback

O processo de feedback busca corrigir erros, interpretações errôneas e desvios

de direção da nossa parte e/ou a dos outros.

Através do feedback nós nos asseguramos de que estamos sendo

compreendidos pelo(s) outro(s) e estamos compreendendo o(s) outro(s).

Com o uso contínuo de feedback, estamos assegurando a nossa adaptação e

ajuste ao meio-ambiente e às pessoas com as quais interagimos.

O feedback pode tomar uma ou mais das seguintes formas:

- confirmação da mensagem recebida ou da ação realizada;

- correção da mensagem originalmente recebida ou correção da ação
realizada;
- adição de informações faltantes na mensagem originalmente recebida;

- manifestação de opinião (inferências e julgamento) sobre a mensagem

recebida, e/ou comportamento percebido, e/ou ação realizada.

O nosso relacionamento e a nossa comunicação melhoram na proporção em

que melhora a nossa predisposição, capacidade e habilidade de buscar e
receber corretamente o feedback, e nos auto-expor e nos afirmar dando
corretamente o feedback.

Dar e receber feedback é uma das maiores dificuldades que enfrentamos, mas
é a que nos oferece maior oportunidade para crescimento, seja como
recebedores de feedback, seja como fornecedores de feedback.

Para superar as dificuldades de receber e dar feedback precisamos

praticar o seguinte:

- estabelecer uma relação de confiança recíproca entre nós e os nossos

interlocutores;

- reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto;

- aprender a ouvir e a receber o feedback sem reações emocionais defensivas

intensas;

- aprender a dar feedback de forma habilidosa, amistosa e compassiva, sem

agressividade, e sem desgaste emocional.

Alguns Pontos a Serem Lembrados quando estiver Solicitando e/ou

Recebendo Feedback

- Antes de solicitar feedback, tenha certeza de que você está receptivo a ouvir
informação que poderá alterar sua percepção.

- Solicite o tipo de feedback que você deseja. Ponha-se aberto e esteja pronto
para recebê-lo.

- Esteja pronto e desejoso de fazer mudanças no seu comportamento.

- Peça feedback quando você estiver menos defensivo, e peça-os a pessoas em

quem você confia na sua franqueza.

- Quando receber feedback, evite reações defensivas.

- Esteja consciente de que a pessoa que está dando feedback a você está
descrevendo a percepção dela em relação a uma situação, mas compreenda
que os sentimentos dela são reais.
- Verifique seu entendimento do feedback: faça perguntas, peça exemplos e
partilhe sua reação, sem estar defensivo, sem raiva e mágoa.

- Clarifique questões, explique suas ações, e corrija percepções erradas que as

pessoas possam estar tendo a seu respeito.

- Questione quem dá o feedback a respeito de detalhes, explicações,

motivação, etc.

- Verifique e aprofunde o feedback que você não entende, não concorda ou

não confia.

- Sinta-se livre para rejeitar feedback que seja doloroso, inútil ou não
solicitado.

Alguns Pontos a Serem Lembrados quando estiver Dando Feedback

- Antes de dar feedback, examine sua motivação e esteja seguro de que o

receptor está preparado e aberto para ouvi-lo.

- Quando der feedback, faça-o com a intenção de ajudar.

- Faça útil a informação.

- Quando você estiver dando feedback, faça afirmações usando “eu”, em vez
de “você”, a fim de indicar que as afirmações representam suas percepções,
pensamentos e sentimentos.

- Descreva o comportamento da pessoa e a percepção que você tem dele.

- Descreva comportamentos sem julgamento.

- Pontos fortes e fracos estão incluídos (Não destaque apenas os pontos

fracos).

- Seja preciso e específico.

- Diga porquê. Explique as razões de suas opiniões.

- A ocasião é importante, o efeito diminui com o tempo.

- O objetivo é auxiliar quem o recebe; seja sensível a como está sendo

recebido.

- Depois de dar o feedback, dê ao receptor tempo para responder.

- Se for o caso, peça à pessoa a quem você está dando feedback para
clarificar, explicar, modificar ou corrigir.

- Lembre-se que o feedback é melhor recebido quando solicitado.

- Ao dar feedback, devemos ser: (1) autênticos, isto é, sem máscaras nem
falsidades, apresentando abertamente nossos sentimentos; (2) empáticos, isto
é, vivenciando e percebendo o mundo interior do nosso interlocutor; e (3)
respeitosos, isto é, tendo respeito e demonstrando consideração pela pessoa.
- Numa sessão de feedback, os membros processam as informações sem
defensividade, num clima aberto, de apoio mútuo e com abordagem de
resolução de problemas.

- O processo de feedback deve ser visto como uma oportunidade para

promover e melhorar a compreensão e entendimento mútuos; é portanto um
diálogo e não um monólogo.

Modelo de Feedback

Ao planejar dar um feedback a alguém, planeje-o observando o seguinte

modelo:

- Quando eu vi (ou ouvi) você fazendo (ou falando)

_________________________________________ (descreva o
comportamento) eu senti (ou achei) que___________________________
(assuma a autoria da resposta) porque
________________________________________
(descreva e explique porque o afeta dessa maneira) O que você acha?
(Faça uma pausa e ouça a resposta com escuta ativa).

Como iniciar a solicitação ou o oferecimento de feedback com

aberturas construtivas

Geralmente a parte mais difícil de solicitar ou dar feedback está em como

começar. Algumas frases introdutórias poderão ajudá-lo a manter um clima
positivo e promover um feedback proveitoso. A lista a seguir de aberturas
construtivas provê frases introdutórias para ajudá-lo a encaminhar um diálogo
de feedback.

Para Solicitar e Receber Feedback e/ou Sugestões:

- Você poderia partilhar comigo suas observações (sentimentos) sobre...?”

- “Poderia ter suas idéias sobre...?”

- “Você se importaria em me dizer como...?”

- “Você está dizendo que...?”

- “Estou entendendo que a questão é...?”

- “Você poderia me ajudar a entender...?”

- “Existe algo mais que...?”

- “Você acha que seria benéfico (ou útil) se...?”

- “Você tem algumas sugestões específicas relativas a...?”

- “É possível que...?”
- “Você acha que isto pode ser porque eu...?”

- “Você acha que isto ocorreu porque eu...?”

- “Como você se sente acerca de...?”

- “Como você acha que ele se sente sobre...?”

- “Como você se sente sobre...?”

- “Eu estarei parecendo defensivo (ou intrusivo) se eu dissesse (ou

perguntasse)...?”

Para Dar Feedback e/ou Sugestões

- “Você estaria interessado em discutir como...?”

- “Posso partilhar com você alguns pensamentos (sentimentos) sobre ...?”

- “Como você se sente sobre ...?”

- “Você estaria interessado em saber como eu me sinto sobre...?”

- “Você tem alguma questão ou interesse sobre...?”

- “Você está ciente de que...?”

- “Você gostaria de algum input (feedback) sobre...?”

- “Agora é um bom momento para perguntar-lhe sobre...?”

- “Você tem alguns minutos para discutir...?”

- “Você gostaria que eu elaborasse (comentasse) sobre...?”

- “Esta informação parece...?”

- “Estou fazendo sentido sobre...?”

- “Alguém expressou pensamentos semelhantes sobre...?”

- “Você tem alguma idéia porque...?”

- “Você considerou...?”

- “Você acha que poderia ajudar se...?”

- “Você preferiria que eu (ou que eu não)...?”

- “É possível que...?”

- “Falei algo que fez você...?”

- “Estou tendo a sensação que você...?”

- “Você gostaria de pensar sobre o que nós estivemos discutindo?”

- “Eu estarei parecendo defensivo (ou intrusivo) se eu dissesse (ou
perguntasse)...?”

QUESTÕES PARA REFLEXÃO E AÇÃO

- O que devo fazer para receber mais feedback das pessoas com as quais me
relaciono?

- Como isto irá me beneficiar?

- Quais atitudes ou mudanças no meu comportamento preciso desenvolver

para receber tranqüilamente feedback ou críticas sem reações emocionais
defensivas?

- Pensando nos últimos feedbacks que recebi e que considerei úteis, quais
mudanças comportamentais ou ações recomendadas eu já adotei ou que ainda
preciso adotar?

- Quais as pessoas a quem devo dar mais feedback, me auto-expondo e me

afirmando?

- Como isto irá me beneficiar?

- Quais atitudes e habilidades preciso desenvolver para poder dar feedback aos
outros de modo útil e construtivo?

- Pensando nos últimos feedbacks que dei e as pessoas consideraram úteis,

quais mudanças comportamentais ou de ações foram por elas adotadas?

- Que outras perguntas eu devo fazer e responder para poder aproveitar

melhor o processo de solicitar e dar feedback?

AUTOR: BORIS R. DRIZIN

Diretor da TIMING Consultoria de Gestão e Coaching