A PERCEPÇÃO NO

GERENCIAMENTO DE
PESSOAS

Capítulo 5
 1. Sensação e percepção
 A matéria bruta da percepção são as
informações recebidas pelos órgãos dos
sentidos.
 Imagine que percepção seu cliente terá formado
ao receber informações pela visão, audição,
tato, olfato e paladar, ao visitar o seu escritório.
 Os estímulos recebidos pelos órgãos dos
sentidos são transformados em experiências
psicológicas.
2. Processamento de informações

 Ao receber as informações pelos órgãos

dos sentidos, o cérebro irá processá-las.

 O processamento de informações envolve:

a seleção, a organização, o armazenamen-
to e a recuperação da informação
2. Processamento de informações
2.1. Seleção

 Em decorrência de inúmeros estímulos

que estão presentes no momento, o
cérebro seleciona alguns e descarta
outros.
 A seleção se dá por meio dos fatores que
influenciam a percepção.
2. Processamento de informações
Fatores que
influenciam a • Experiências
seleção: passadas.
• Expectativas.
• Necessidades. • Tendências a ignorar
• Valores, crenças e informações
opiniões. incompatíveis com as
• Estado emocional no nossas.
momento percebido. • Efeito Halo.
• Estereotipagem.
 Dois mundos se encontram...
1. Objetivo: refere-se  Reagimos ao que
à realidade tal qual percebemos e nem
ela é; sempre o que
percebemos é a
realidade objetiva.
2. Percebido: que
nem sempre  Quando as realidades
representa a se distanciam ocorre
realidade. a incompreensão, a
frustração e o
conflito.
2. Processamento de informações
2.2. Organização
 Pela Semelhança
 Pela proximidade

 Pelo Fechamento
 3. Armazenamento

 Os dados organizados
são armazenados na
memória.
4. Recuperação

 Quando a pessoa se
deparar com uma
determinada situação,
o cérebro irá buscar
por registros já
existentes.
 A pessoa fará o
fechamento
(julgamento).
 Relembrando
 Órgãosdos sentidos, O cérebro, ao receber
em conjunto; os dados;
 Faz o processamento;
 enviamdados brutos  busca por
ao cérebro; informações já
registradas;
 que busca dar  Se não encontra,
significado ao registra a nova
conjunto de dados informação;
recebidos;  Faz a interpretação.
 3. Psicologia da Gestalt

Baseada na ilusão de
ótica.
Um estímulo físico é
percebido de forma
diferente da
realidade.
O mesmo processo
ocorre nas relações
humanas.
Ilusão de ótica
Psicologia da Gestalt
Escola Alemã.

Trabalha em direção a
totalidade.

O todo é maior que a

soma das partes.
 Gestalt e a relação
Figura e Fundo
FIGURA FUNDO

É o foco da atenção Elementos do

contexto que são
desprezados
Elementos que se
destacam num Fazem parte do
objeto, situação, contexto e são
pessoa ou necessários para a
acontecimento compreensão do todo.
 A Relação figura e Fundo
Conforme
concentramos nossa
atenção num ou
noutro aspecto de um
objeto ou situação, a
percepção que temos
dele muda
completamente. E a
nossa decisão
também.
A Relação Figura e Fundo
São responsáveis pelo
conflito existente nas
relações humanas
O que é figura para
uma pessoa, não é
para outra.
O que é irrelevante
para uma pessoa é
causa de sofrimento
para outra.
Manipulação da percepção

A manipulação da
percepção é possível
por meio da mudança
de foco da atenção.
 Boa Forma
É alcançar a Reduz os Conflitos.
totalidade. Leva a tomadas de
Trabalhar a relação decisões mais
figura e fundo. precisas.
Buscar o maior É possível:
número possível de Quando alternamos a
dados e informações. figura e o fundo.
É a aproximação da Listamos pontos
realidade. positivos e negativos.