Os 14 princípios de liderança da Amazon

Uma das empresas mais centradas no cliente do mundo, com uma valorização de
mercado extrordinária (registrou crescimento de 41% em 2016), ícone principal de
empresa totalmente virtual, constante inovadora de produtos e processos, como o
leitor tablet digital, a Amazon possui um conjunto de princípios de liderança que a
impulsionaram a estar entre as 5 maiores empresas do mundo.

Uma empresa que não se cansa de se reinventar e de surprender o mercado com

suas inovações, jogadas estratégicas e lances surpreendentes de marketing, tem
valor estimado de mais de 3 trilhões de dólares, segundo a Forbes.

O fundador da Amazon, o bilionário Jeff Bezos, o terceiro homem mais rico do

mundo, considerado pela Harvard Business Review como o mais bem sucedido
CEO vivo atualmente, resume o sucesso da empresa em três idéias básicas:
pensar no longo prazo, colocar o cliente no centro do universo da empresa e
inventar continuamente.

Nós acreditamos que boa parte do sucesso da Amazon resulta da sólida cultura
organizacional baseada em princípios e valores vigorosos, claros e compartilhados
e diretrizes de liderança intensivamente difundidas em um modelo idealizado por
Bezos que envolve 14 princípios. Esses princípios são apresentados a seguir:

1. Obsessão pelo cliente: comece com o cliente e trabalhe para trás, no sentido
dos processos e atividades para gerar encantamento. Trabalhe vigorosamente
para ganhar e manter a confiança do cliente. Preste atenção aos concorrentes,
mas continue obsessivamente focado nos clientes.

2. Propriedade: Pense e aja como um proprietário do negócio, focando a longo e

curto prazo, não sacrificando o valor de longo prazo por resultados de curto prazo.
Aja em nome de toda a empresa, não apenas para sua equipe; nunca diga "esse
trabalho ou tarefa não é meu".

3. Invenção e simplificação: espere e exija inovação e invenção de sua equipe e

sempre encontre maneiras de simplificar as coisas; seja consciente do que
acontece a sua volta, sempre procure nova idéias de diversos lados e não se deixe
limitar por crenças do tipo "não inventado aqui".

4. Os líderes estão certos: Tenha um senso de juizo embasado e bons instintos;

Procure observar as situações sob diversas perspectivas e trabalhe para
desconfirmar (isto mesmo não confirmar) suas crenças.

5. Frugalidade: Realize mais com menos. As restrições geram engenhosidade,

auto-suficiência e invenção. Não existem bonus extras para o aumento de
colaboradores, tamanho do orçamento ou despesas fixas
6. Contrate e desenvolva os melhores: aumente o patamar de desempenho com
cada contratação e promoção; reconheça talentos excepcionais e mova-os
conforme suas vontades por toda a organização; desenvolva novos líderes e leve
a sério o seu papel como coaching de outros talentos.

7. Conquiste confiança: ouça atentamente, fale com franqueza e trate os outros

respeitosamente. Seja vocalmente autocrítico, mesmo quando isso pareça
incomodo ou embaraçoso; Os líderes não acreditam que seu corpo ou os corpos
da equipe exalem perfume; compare-se a si próprio e a sua equipe contra o que há
de melhor no mercado.

8. Insista nos mais elevados padrões: Tenha padrões implacavelmente elevados -

muitos podem pensar que esses padrões são irrazoavelmente altos, você está
continuamente aumentando a barra e conduzindo seu time para oferecer produtos,
serviços e processos de alta qualidade; os defeitos não são enviados adiante na
linha de operações e os problemas são corrigidos para que permaneçam
consertados.

9. Foco na ação: A velocidade importa nos negócios. Muitas decisões e ações são
reversíveis e não precisam de estudo extensivo. Nós valorizamos a tomada de
risco calculada.

10. Aprenda e seja curioso: Você nunca acaba de aprender e sempre procura
melhorar; Tenha sempre curiosidade sobre novas possibilidades e aja para
explorá-las;

11. Tem espinha dorsal. Discorde e se comprometa. Desafie respeitosamente as

decisões quando você discorda, mesmo quando fazer isso seja incômodo ou
cansativo; tenha convicção e seja tenaz; não fique comprometido pelo pretexto de
coesão grupal; Uma vez que uma decisão é determinada, comprometa-se com ela.

12. Mergulhe fundo: opere em todos os níveis, mantenha-se conectado aos

detalhes, faça auditoria com freqüência e seja cético quando métricas e relatos
diferem. Nenhuma tarefa está abaixo de você.

13. Pense grande: pensar pequeno é uma profecia auto-realizável. Crie e

comunique uma direção ousada que inspire resultados. Pense de forma diferente e
olhe em volta e em todos os cantos para obter maneiras melhores de servir os
clientes.

14. Entregue resultados: concentre-se nos inputs chave para o seu negócio e
entregue com a melhor qualidade e em tempo hábil; apesar dos contratempos,
levante-se diante da situação e nunca desista.

Como você pode ver, esses princípios funcionam como valores e diretrizes
essenciais que orientam o comportamento gerencial dos líderes de diversos níveis
administrativos dentro da Amazon. E eles podem perfeitamente servir de
inspiração para outras empresas, como a sua.