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COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA – AVALIAÇÃO BIMESTRAL - PROF.

MARIANA VAZ DE MELLO


NOME:__________________________________________________ N.º_________ SÉRIE:_________
TURMA:______________________________________________________ DATA:______/______/2019
Assinatura da Supervisão:________________________ VALOR: _________ Nota: __________

Antes de iniciar a prova, leia, atentamente, as seguintes instruções:

1. Redija suas respostas com tinta azul ou preta e faça letra legível.
2. Prova respondida a lápis perde direito à revisão.
3. É proibido o uso do corretivo. Em questões discursivas apenas faça um traço em cima da palavra que deseja
anular ou corrigir.
4. As questões objetivas com rasura ocasionam a perda da revisão das questões. PRENCHA todo o campo da
alternativa correta.
5. O uso de meios fraudulentos implicará anulação da prova.
6. Os aparelhos celulares ou outro equipamento eletrônico deverão ser deixados em local reservado em sala.
7. Para ter direito à revisão é necessário cumprir todas as instruções acima.

GABARITO
01 04 07 10

02 05 08 11
03 06 09 12

13 14 15 16

1. São características da Comunicação Mercadológica, exceto:


A) área de estudo da comunicação empresarial e comercial
B) parte da comunicação destinada à divulgação de produtos e serviços
C) as ações não têm compromisso com o aumento das vendas e do lucro
D) está associada a uma postura ética das empresas e ao respeito ao consumidor
E) suas estratégias contam com o merchandising e as promoções

2. Comunicação Mercadológica é:
A) o processo de comunicação dos valores e objetivos de uma empresa ou de uma instituição. Ela almeja tanto o
público interno (funcionários e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais, acionistas,
público em geral.)
B) aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem
das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente,
aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita
C) todo meio de comunicação expresso com a utilização de elementos visuais, como: signos, fotografias,
desenhos, gráficos, vídeos entre outros
D) tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais, ela também
ajuda a informar regras e normas da organização
E) uma ciência social aplicada, cujo objeto tradicional de estudo são os meios de comunicação de massa

3. Para haver Comunicação é necessário, exceto:


A) troca de informações entre dois ou mais indivíduos
B) habilidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara
C) estabelecer diálogos coerentes, que transmitam mensagem entre os interlocutores
D) consiste apenas no domínio tanto da fala
E) ter capacidade de aprender e interpretar o que os outros têm a dizer

4. Podemos definir Comunicação como:


A) acesso entre duas ou mais coisas distanciadas no espaço
B) qualidade ou estado da coisa tornada ou considerada como comum a dois ou mais
C) habilidade de dialogar e se fazer entender; comunicabilidade
D) conjunto dos meios técnicos de comunicação; telecomunicações

5. Sobre Linguagem Verbal é correto, exceto:


A) seja ela escrita ou falada, o receptor da mensagem precisa compreender o que lê ou ouve, para isso é
necessário que a mensagem esteja em um código comum ao emissor e ao receptor
B) ainda é a mais usada para passar informações, principalmente nas relações interpessoais
C) se dá através do uso de códigos e imagens
D) depende completamente da clareza das mensagens passadas, e esta clareza está ligada à compatibilidade do
acervo vocabular e intelectual dos envolvidos na troca de informações

6. Sobre Linguagem Não-Verbal é correto, exceto:


A) refere-se a maneiras de expressão que não utilizam palavras ou que não recorrem a linguagem escrita
B) engloba o aprendizado dentro de uma cultura, gestos, trejeitos faciais, posturas corporais e distâncias físicas
que são inconscientes
C) ouvir alguém falar algo ou ler alguma mensagem
D) entende-se também todos os tipos de simbologia textuais, como placas, gestos, aparências, cores, desenhos

7. Assinale e a alternativa onde há, respectivamente, linguagem verbal, linguagem não-verbal e linguagem mista:
A) Cinema, televisão, propaganda
B) Placas de trânsito, artigo científico, aviso sonoro de chegada do trem
C) Jornal, linguagem de sinais, teatro
D) Revista, vídeo-clip, carta

8. Sobre Ruídos na Comunicação é correto afirmar, exceto:


A) Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis percebidos no processo de comunicação, que podem
provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida.
B) Ruídos de comunicação são problemas relacionados à transmissão de mensagens, tarefas ou ordens, seja
durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro de um ambiente
empresarial
C) Esses tais ruídos são inofensivos. Não prejudicam o dia a dia da empresa, nem a execução de projetos e/ou
seus resultados finais.
D) Os ruídos são, portanto, falhas no processo de comunicação interna, que acontecem quando algo perturba
e/ou distorce as informações que chegam até um profissional, uma equipe de trabalho ou um cliente.

9. Identifique o tipo de ruído representado na tirinha abaixo:

A) Ruído Físico
B) Ruído Fisiológico
C) Ruído Semântico
D) Ruído Psicológico
10. Assinale a alternativa onde há Ruído Psicológico.
A) Trata-se do local em que há muito barulho, alto número de pessoas circulando, o que poderá distrair a atenção
do receptor. Este, por sua vez, compreenderá apenas parte da mensagem passada pelo comunicador
B) Caso o receptor não esteja concentrado e prestando atenção no comunicador na hora em que a informação é
repassada, a mensagem poderá ser mal compreendida
C) A utilização de termos técnicos ou palavras em idiomas diferentes daqueles dominados pelos receptores pode
impedir que a comunicação seja totalmente entendida.
D) A exposição descuidada do emissor ao falar de tema que não interessa o receptor, pode desviar a atenção
deste último e fazê-lo perder a vontade de ficar por dentro dos fatos importantes da empresa.

11. É muito importante saber usar as palavras adequadamente, tomando todo cuidado para que a comunicação
aconteça sem ruídos e nem "mal-entendidos". Veja só, no texto abaixo, um exemplo típico de problema na
comunicação:

De: PRESIDENTE para Diretor: Na próxima segunda feira, aproximadamente às 20h, o cometa Halley passará por
aqui. Trata-se de um fenômeno que ocorre a cada 76 anos. Assim, peço que os funcionários estejam reunidos no
pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, para que eu possa explicar o fenômeno a eles. Se estiver
chovendo, não poderemos ver o espetáculo a olho nu, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será exibido um
filme documentário sobre o cometa Halley.

De: DIRETOR para Gerentes: Por ordem do presidente, na sexta-feira às 20h, o cometa Halley vai aparecer sobre a
fábrica. Se chover os funcionários deverão ser reunidos, todos com capacete de segurança e encaminhados ao
refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nu.

De: GERENTES para Chefes de Produção: A convite do nosso querido diretor, o cientista Halley de 76 anos vai
aparecer nu no refeitório da fábrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre segurança na
chuva. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.

De: CHEFES DE PRODUÇÃO para Supervisor de Turnos: Na sexta-feira, o diretor, pela 1ª vez em 76 anos, vai
aparecer nu no refeitório da fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deverá
estar de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurança na chuva. O diretor levará sua banda para o
pátio da fábrica.

De: SUPERVISOR DE TURNOS para Funcionários: Todo mundo nu, sem exceções, deve estar no pátio da fábrica, na
próxima sexta-feira, ás 20h, pois o manda-chuva (Presidente) e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para
mostrar o raro filme 'Dançando na chuva'. Todo mundo no refeitório de capacete, o show será lá, o que ocorre a
cada 76 anos.

Aviso para todos os FUNCIONÁRIOS: na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para a
festa às 20h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva, 'BILL HALLEY E SEUS COMETAS'. Todo mundo nu e
de capacete, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva.

Identifique, a partir do texto:


A) Onde houve ruído na comunicação?

B) Qual tipo de comunicação utilizada pelos personagens.


C) Qual/Quais tipos de ruído ocorridos na comunicação dos personagens envolvidos na história.