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Manual Do Ifood PDF
Manual Do Ifood PDF
Suporte iFood
Conheça os canais de contato com o iFood
Telefone: 4003-0706 (ligação local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br
Diariamente das 11h00 às 24h00
Usuário:
Senha:
V. Set/14
Índice
Utilizando a Extranet
A Extranet 02
Como Acessar 02
Alterar o Tempo de Entrega 03
Indisponibilizar o Restaurante 04
Alterar Horário de Funcionamento 04
Alterar Formas de Pagamento 05
Adicionar Um Novo Item 05
Colocar Itens em Promoção 06
Atualizar Preços do Cardápio 06
Marcar um Item do Cardápio em Falta 07
Recebendo Pedidos
iConnect Web 10
iConnect POS (máquina) 12
Entendendo Seu Pedido 13
Integração com Sistemas de PDV 14
Não Perca Pedidos 15
Avaliações de Clientes
Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos 44
Sobre Cobranças 45
Sobre Vendas 45
Sobre Sistemas 46
Sobre Ajustes no Restaurante 47
Sobre Avaliações 49
Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial 50
Utilizando a Extranet
A Extranet
A extranet iFood é uma ferramenta gratuita, disponível, com acesso de qualquer
computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no iFood.
Você poderá gerenciar, atualizar informações e acompanhar resultados de forma
fácil e rápida.
Como acessar
DICA
ido
Se tiver esquec
e em
sua senha, cliqu
sq ue ci mi nh a senha”
“e
será
que uma nova
via da pa ra se u
en
ail.
endereço de e-m
02 Utilizando a Extranet
A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas, dados do restaurante
entre outras. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante.
Operando a Extranet
Na página inicial, você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os
clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em “atualizar” no botão
vermelho.
Gerencie o tem
po de DICA
entrega diaria
mente,
aumentando em
dias
de muito mov
imento
e diminuindo
em dias
de baixo movim
ento!
Utilizando a Extranet 03
Indisponibilizar o Restaurante
Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber
pedidos e programar uma data de volta.
Clique no botão “alterar”. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar
fechado e o motivo do fechamento. Clique em “salvar”.
04 Utilizando a Extranet
Alterar Formas de Pagamento
Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento.
Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.
DICA
confira
Consulte o site de ajuda e
riais que mos tram
os vídeos tuto
r os
passo a passo como faze
anet
ajustes. No menu da extr
> “Portal
encontre o menu “Ajuda”
Bus que pelo con teúdo
de Ajuda”.
rar a
que deseja e aprenda a ope
extrane t.
Utilizando a Extranet 05
Colocar Itens em Promoção
Dentro do cardápio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em “editar”,
ao lado do nome do prato. Selecione a opção “promocionar item” e insira o preço
promocional no campo por. Clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar”.
DICA
ia?
Você Sab
a
programar
Você pode re s pa ra um
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mudança Para tanto
in ad o.
dia determ ar em”.
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utilize o ca
06 Utilizando a Extranet
Marcar um Item do Cardápio em Falta
Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.
Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possui um status
marcado por um círculo colorido. Selecione a opção “em falta”, na cor amarela, para
os itens indisponíveis.
CUIDADO
A opção “inativar” exclui
o ítem permanentemente
do cardápio.
!!
Utilizando a Extranet 07
Recebendo Pedidos
iConnect Web
O iConnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os
pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique é
possível confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.
4 minutos
para confirmar o pedido
!! !
IMPORTANTE
Caso não confirm
e o pedido, ele ser
automaticamente á
cancelado! Pedid
cancelados não de os
vem ser entregues,
o cliente não estará pois
esperando por ele
.
10 Recebendo Pedidos
Vizualizando Pedidos
Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para
visualizar ou imprimí-lo novamente!
Recebendo Pedidos 11
iConnect POS (máquina)
O POS é uma alternativa ao iConnect
Web para receber pedidos iFood.
O POS recebe os pedidos
automaticamente e os detalhes do
pedido para você.
!! !
Quando um pedido é realizado pelo
cliente, o restaurante tem
4 minutos IMPORTANTE
para confirmar o pedido serão
Os pedidos não confirmados
automati cam ente canc elad os!
12 Recebendo Pedidos
Entendo Seu Pedido
!
Mostra o horário
IMPORTANTE em que o pedido
Importante: sempre fique foi aceito pelo
1234
atento a emissão da nota PEDIDO 17:34 restaurante
A S
fiscal. Clientes muitas vezes ACEITO
avaliam mal o restaurante
pela falta da nota
Recebendo Pedidos 13
Integração Com Sistemas de PDV
O iFood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial.
Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante,
evitando a redigitação do pedido no seu sistema.
14 Recebendo Pedidos
Não Perca Pedidos
Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois
significa perder um cliente.
Você sabia?
75% dos clientes que não tem seus pedidos
confirmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!
Recebendo Pedidos 15
Entendendo Sua Fatura
Todos os meses, você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo
iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo
para o seu restaurante.
!
IMPORTANTE
Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em
produtos, ele ficará isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade é de R$
79, e seu restaurante faturou R$ 50 no mês em produtos no
iFood; você estará isento da mensalidade no referente mês.
OBS.: para lojas com faturamento de serviços iFood acima de R$ 666,00 é obrigatória
a retenção do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os serviços do iFood em um
mês foram de R$ 700. O boleto sairá no valor de R$ 689,50 (R$ 700 são referentes ao
total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal será no valor líquido
de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50.
Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS, Cofins
e CSLL.
Pedidos Cancelados
A cobrança do iFood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema, dessa forma,
se houver algum pedido cancelado, o restaurante deverá entrar em contato o Suporte
iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento será
avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.
Identificação do
Restaurante.
Resumo das
informações,
constando a
comissão total,
mensalidade e
eventuais créditos ou
débitos.
Listagem de pedidos
com data, valor e
comissão.
Número da Nota
00000020739
Prefeitura Municipal de Jundiaí Data e Hora de Emissão
08/08/2014 15:15:18
Código de Verificação
454356612
DICA
Competência: Número do RPS: Número da NFSe substituida: Município da prestação do serviço Data do Serviço
sempre atualizados.
CPF/CNPJ: 14.380.200/0001-21 Inscrição Municipal: 101431
Endereço: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801
Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586-8026
Município: 3525904 - Jundiai/SP UF: SP
Informe ao Suporte iFood
e-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
TOMADOR DE SERVIÇOS
Nome/Razão Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART
CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12
qualquer modificação. Inscrição Municipal:
Endereço: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001
Complemento: Telefone:
Município: 4314902 - Porto Alegre/RS UF: RS e-mail: TONIRIBEIROVP@HOTMAIL.COM
Vencimento de Boletos
O boleto do iFood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de
Código do Serviço: 17.03 / 17.03.01 / 653 - Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa.
cada mês. Caso não receba entre em contato com nosso atendimento. TRIBUTOS FEDERAIS
Detalhamento de Valores - Prestador dos Serviços Outras Informações Cálculo do ISSQN devido no Município
Valor dos Serviços 122,60 Natureza da Operação Valor dos Serviços 122,60
(-) Desconto Incondicionado 0,00 1 - Tributação no município (-) Deduções permitidas em 0,00
(-) Desconto Condicionado 0,00 (-) Desconto Incondicionado 0,00
(-) Retenções Federais 0,00 Regime Especial de Tributação (=) Base de Cálculo 122,60
(-) Outras Retenções 0,00 0 - Nenhum (x) Alíquota (%) 2,00
(-) ISS Retido 0,00 ISS a reter: Não
OUTRAS INFORMAÇÕES
DATA E HORA DA IMPRESSÃO: 08/08/2014 17:33 USUÁRIO: iFood.com-NFS-e Desenvolvido por ifood.com
Atrasos e Acertos de Débitos
Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú. Os juros que incidem
sobre o boleto são de 0,33% ao dia. Para consultar débitos em aberto ou acertar
pendências, entre em contato com o financeiro.
IMPORTANTE
Receber uma boa avaliação no iFood aumenta suas vendas!
Mais de 70% das vendas do iFood são feitas para os 20 primeiros
colocados (exibidos por CEP).
24 Avaliação de Clientes
Como Conseguir Uma Boa Avaliação
O mais importante é atender bem! Isso significa:
• Cumprir com o prazo de entrega definido;
• Entregar o alimento em boas embalagens;
• Excelente qualidade da comida;
• Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas;
• Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas;
• Surpreender bons clientes com brindes;
• Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.
Avaliação de Clientes 25
Aumentando Suas Vendas
Como Vender Mais Com o iFood?
A plataforma de negócios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil
a aumentar suas vendas.
O iFood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu
restaurante. Os nossos profissionais de vendas entrarão em contato com você para
avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery on-
line.
A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples.
Portanto, ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no
topo da listagem de estabelecimentos de sua região.
O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que
receba pedidos dos clientes iFood.
Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro
Nem sempre muitas opções no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas
dicas para otimizar seu cardápio:
Quanto melhor uma promoção, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo
para os clientes pedirem no seu restaurante.
Promoção de
maior sucesso
do restaurante
Cresceu mais
de 90% durante
a promoção.
Promoção
%
representa 25
das vendas do
restaurante
Cresceu mais
.
de 50% por mês
Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket
restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento
diminui muito suas vendas on-line.
iFood
60% dos pedidos no
tão!
são pagos com car
Valor Mínimo
Definir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial
de aumento de pedidos do seu restaurante.
IMPORTANTE
Como alterar o pedido mínimo?
Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualização.
O link do iFood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro
do iFood. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto
para fazer o pedido!
Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.
DICA
comissão do
Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da
seu represe ntante comerc ial e saiba como!
iFood. Converse com
Push
Notificação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o
app instalado. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo.
Newsletter
Disparo automático para a base de clientes do iFood informando os
Novos Restaurantes, Promoções e Avaliação. Esse é o um canal com
excelentes resultados.
Twitter
Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Facebook
Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Mala Direta
Envio de Promoções via Correio. A sua marca para uma base muito
qualificada: segmentação por cidade.
Anúncios no Google
São anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites
parceiros. É muito eficiente para divulgar a sua marca na internet.
Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados
automaticamente.
IMPORTANTE
Como conseguir essa divulgação?
Basta ter uma boa avaliação no iFood e promoções relevantes.
DICA
contate a
Caso queira fazer uma ação conjunta com o iFood,
área de Vendas : vendas @ifood .com.br
Restaurante conclui
Cliente recebe Entregador leva o
o pedido e recebe
o pedido pedido até o cliente
o pagamento
IMPORTANTE
o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre
eventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido.
• O cardápio no iFood;
• As promoções ativas no iFood;
• Horário de atendimento;
• Área de entrega e taxas;
• Tempo de entrega;
• Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanças
antecipadamente;
• Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood;
• Conferir a fatura e relatório de pedidos;
• Conhecer os canais de suporte iFood.
Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido,
assim como os dados de contato e entrega.
44 Perguntas Frequentes
Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio
do iFood?
Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line, procure no pedido iFood as
informações sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do
cartão de crédito e informe: número de autorização, bandeira do cartão, data, hora,
valor e números iniciais e finais do cartão.
Sobre Vendas
Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante.
Como fazer?
É preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a
solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.
Perguntas Frequentes 45
Quero fazer uma promoção exclusiva para o iFood. Como
fazer?
Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe
todas as informações necessária para fazer sua promoção.
Sobre Sistemas
46 Perguntas Frequentes
Porque meu restaurante aparece fechado no iFood?
Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos
abaixo:
Perguntas Frequentes 47
Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restau-
rante.
Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. Saiba como fazer passo
a passo acessando o menu ajuda.
Sobre Avaliações
48 Perguntas Frequentes
Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial
O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo
Brasil.
Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu
delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o
contrato, solicitar treinamento, ou outras dúvidas.
DICA
Não se esqueça!
de
Você conta com o Suporte iFood para atualização
ções, problem as cotidian os com pedido s e clientes e
informa
toda a manutenção de sua loja virtual no iFood.
50 Relacionamento Comercial
Parabéns!
Agora você faz parte da maior
plataforma de delivery online do Brasil!