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RIO DE JANEIRO
2010
BRUNO ALBUQUERQUE NOBRE ALACID
RIO DE JANEIRO
2010
A316u
Alacid, Bruno Albuquerque Nobre; Santos, Charles Abreu dos; Pelegrino,
Cristiane Paiva
Utilização de ferramentas de planejamento no gerenciamento de projetos de
unidades de fertilizantes nitrogenados / Bruno Albuquerque Nobre Alacid,
Charles Abreu dos Santos, Cristiane Paiva Pelegrino. - Rio de Janeiro, 2010.
73 f.
CDD: 658.5
BRUNO ALBUQUERQUE NOBRE ALACID
_________________________________________________
Prof. Paschoal Villardo, M.Sc./PMP, UNESA.
_________________________________________________
Prof. Jesús Domech Moré, D.Sc., UNESA.
________________________________________________
Prof. Marcelo de Araújo Oliveira, M.Sc., UNESA.
_________________________________________________
Prof. Teófilo de Oliveira e Souza Filho, D.Sc./PMP, UNESA.
Dedicamos este trabalho de conclusão de
curso primeiramente ao cara lá de cima que sempre
esteve do nosso lado nos momentos mais difíceis de
nossas vidas, e logo em seguida aos nossos pais,
irmãos, familiares, esposa, namorada, marido, e
amigos que de muitas formas ajudaram ou pelo
menos compreenderam nossas ausências sociais para
que fosse possível a concretização deste trabalho.
AGRADECIMENTOS
Ser Engenheiro é um sonho, e só Deus sabe o quanto isso é importante para nós, por isso que
primeiramente agradecemos a Ele.
Agradecemos ao nosso orientador Paschoal Villardo, que teve um papel muito importante
nesse TCC, como também em nosso amadurecimento profissional.
Agradecemos ao professor Marcelo Oliveira pela paciência e pela dedicação em nosso TCC.
Agradecemos em especial aos Professores: Jesús D. More, Teófilo Oliveira, Antonio Augusto,
Issac Benjó, Neyde Zambeli e Otavio Castellani. Todos responsáveis por nossa formação, não
só em conhecimento, mas também no âmbito profissional.
Bruno A. Nobre Alacid, Charles Abreu dos Santos e Cristiane Paiva Pelegrino.
Agradeço muito aos meus pais. Nélio Alacid (in memorian), que mesmo lá de cima me deu
força para acreditar que eu era capaz e minha mãe Catarina Alacid, por todo o apoio,
paciência. Vocês não imaginam o quanto são importantes em toda essa conquista.
À Cristiane Pelegrino e ao Charles Abreu, grandes amigos que Deus soube à hora de colocá-
los em minha vida. Muito obrigado por sempre estarem ao meu lado.
Agradeço a Roberta Alacid, minha esposa e grande amiga. Sem a sua compreensão, sem o seu
amor, eu jamais teria chegado até aqui.
Finalmente agradeço aos meus filhos, Guilherme e Julia, que mesmo em situações diferentes
são responsáveis por toda a minha motivação em ser um profissional bem-sucedido. Pra eles
eu deixo uma frase: “O mundo é movido pelas perguntas e não pelas respostas.”
Bruno Albuquerque Nobre Alacid.
Agradeço aos meus pais Jorge dos Santos e Lourdes Abreu, por toda a paciência, o apoio e
por toda a torcida pela minha vitória.
Aquele grande amigo no qual eu não poderia esquecer, que por todos os auxílios, paciência,
brigas, sábados e domingos estudando, pelo incentivo moral nas horas em que mais precisei
deixo aqui o meu grande obrigado ao meu amigo Bruno Alacid.
Gostaria também de agradecer a amiga Cristiane Pelegrino que nos últimos anos também foi
uma pessoa que contribuiu a esse momento tão especial.
Charles Abreu dos Santos.
Agradeço especialmente aos meus pais Áureo Rabello Paiva e Selma dos Santos Paiva que
sempre priorizaram minha educação, não poupando esforços e incentivos e a todos meus
familiares que me incentivaram durante toda jornada e compreenderam as minhas
necessidades acadêmicas e ausências sociais.
Ao meu esposo Rodrigo Pelegrino, meu amigo e companheiro de todas as horas. Obrigada
pelo seu carinho, amor e dedicação que ao meu lado, vivenciou os momentos difíceis e
felizes.
Agradeço a todos os colegas de faculdade que muito me ajudaram durante o tempo que estive
embarcada, emprestando os cadernos, enviando e-mails e explicando as matérias. Com
certeza parte dessa conquista, devo a vocês.
Em especial aos meus amigos Charles Abreu e Bruno Alacid, que durante o curso sempre
foram muito solidários e motivadores, hoje nossa amizade ultrapassa as salas de aula e isso é
o mais importante, colher frutos de amizades tão verdadeiras. Obrigada!
Cristiane Paiva Pelegrino.
“O tempo não espera por ninguém, e em nenhum outro lugar isso é tão real quanto no
gerenciamento de projetos”
Jim MacTntyre.
RESUMO
The model established and tested the PMI (Project Management Institute) has been reference
to the demand for projects with a quest for customer satisfaction, as described in your manual
PMBOK knowledge areas, processes them aggregates and methodology to be applied in
Deployment Project. In this context, this paper focuses primarily demonstrate the use of
planning tools in the process of project management for deploying units of Nitrogen Fertilizer
and highlight its strategic role within companies. The increase in investment in this sector of
the economy is recent and is influenced by the large demand of following agricultural and
high dependence on imports.
This paper presents a greater depth in applying the tools of FEL (Front End Loading), WBS
(Work Breakdown Structure), Cronogramação beyond the curves of analysis and control of
projects as well as the optimal phase of these projects to apply them. All these are based on
the concepts of project planning manual defined in the PMI (Project Management Institute) in
conjunction with the analysis methodology IPA (Independent Project Analysis). The use of
these tools consolidates the management of processes, methods and quality requirements
necessary for the scope of projects to be serviced and have results consistent, verifiable and
comparable to any time within the overall context.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Projeção Consumo Agrícola de Nitrogenados por região no Brasil (mil t N) Fonte:
ANDA....................................................................................................................................... 15
Figura 5 - Ciclo de Vida do Projeto nos critérios de nível de esforço. (MEREDITH, 1995). . 19
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 14
4 RESULTADOS DO ESTUDO.............................................................................. 49
4.1.3 Cronogramação........................................................................................................ 56
4.2.2 Cronogramação........................................................................................................ 61
REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 68
1 INTRODUÇÃO
O tema deste trabalho tem como sua natureza tratar das metodologias estabelecidas de
gerenciamento de projetos e, consequentemente proporcionar o aperfeiçoamento e a
qualificação de seus profissionais diante da importância deste conhecimento na implantação
de empreendimentos de uma forma geral.
1.1 OBJETIVO
1.2 JUSTIFICATIVA
1
http://www.anda.org.br/estatisticas.aspx
17
Os fertilizantes à base de nitrogênio (N), fósforo (P) e potássio (K) são nutrientes
essenciais para o desenvolvimento de diferentes culturas. Em função disso, as empresas de
fertilizantes disponibilizam para o mercado diferentes formulações resultantes da mistura
desses nutrientes (NPK). A uréia é o fertilizante nitrogenado que possui o maior conteúdo de
nitrogênio, por isso, é o mais aplicado na agricultura brasileira e mundial, de forma direta ou
em misturas NPK. (PETROQUISA, 2010)
As culturas que mais demandam uréia granulada são milho, cana, café, arroz, algodão e o
conjunto formado por pastagens, frutas e hortaliças. O mercado brasileiro de uréia reflete o
tipo de cultura produzida em cada região.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
O projeto pode ser definido de formas distintas, como temporário, único e progressivo.
Ser temporário é muito importante, pois todo projeto tem um início e um fim definidos. O
projeto termina no momento em que os objetivos para o qual foi criado são atingidos ou
quando se torna evidente que os objetivos do projeto não serão ou não poderão mais ser
atingidos ou a necessidade do projeto não existe mais (PMI, 2009)
Ser único demonstra que todo produto ou serviço gerado por um projeto é por si só
diferente de outros produtos e serviços. Os projetos envolvem a concretização de algo jamais
realizado anteriormente e exatamente por isso é único. Um projeto é progressivo porque à
medida que é elaborado se torna mais compreendido, ou seja, maior é o detalhamento das
características peculiares que o distinguem como único (DINSMORE e CAVALIERI, 2007)
2
CLELAND, D. Project management Casebook, Project Management Institute, Philadelphia: 1997.
19
O ciclo de vida do projeto define o início e o fim do projeto e também qual trabalho
(atividade) deve ser realizado em cada fase (ou etapa), além de quem deve estar envolvido.
Ele descreve o conjunto de processos que devem ser seguidos para que o projeto seja bem
gerenciado. Sua descrição pode ser genérica, representada por um único gráfico, ou detalhada,
incluindo vários gráficos, fluxogramas e tabelas, especificos de cada atividade (DINSMORE
e CAVALIERI, 2007; PMI, 2009)
3
MEREDITH, Jack R. & MANTEL JR., Samuel J. Project Management: A Managerial Approach. New York:
John Wiley and Sons, 1995
20
Um projeto para ser executado precisa ser gerenciado. Segundo Koontz e O’Donnel
(1980), gerenciar consiste em executar atividades e tarefas que têm como propósito planejar e
controlar atividades de outras pessoas para atingir objetivos que não podem ser alcançados
caso as pessoas atuem por conta própria, sem o esforço sincronizado dos subordinados.
Iniciação;
Planejamento;
Execução;
Monitoramento e Controle;
Encerramento;
Com este foco de projeto, é notória a necessidade de gerenciar tais projetos utilizando-se
de ferramentas eficientes de maneira a atender o propósito estimando, respeitando as
limitações de temporariedade, custos e recursos. Dessa maneira, o gerenciamento de projetos
vem ao longo dos anos se aperfeiçoando de técnicas para obtenção de melhores resultados
empresariais. As ferramentas que serão abordadas neste trabalho de conclusão de curso foram
selecionadas após estudos obtidos em projetos de implementação de unidades industriais de
médio e grande porte.
22
4
http://www.slaconsultores.com.br/artigos/historia_gerenciamento_projetos.pdf
5
Central Pacific Railroad na Web: cprr.org.
23
O Gerenciamento de projetos tende a crescer e se fortalecer, uma vez que suas técnicas
funcionam para projetos de pequeno, médio e grande porte, incorporando todo o aprendizado
do passado ou outras especialidades da administração e qualidade possibilitando sua
utilização integrada. A maioria dos especialistas garante que o Gerenciamento de Projetos
veio para ficar por muitos anos e tem um grande futuro. (PMI, 2009; SISK, 1998)
Com toda esta ênfase no mercado atual, o gerenciamento de projetos é descrito por
alguns autores como sendo uma profissão relativamente nova e emergente. Isto se dá pelo fato
de que várias organizações, públicas e privadas, instituições de pesquisa e ensino, entre
outras, estarem buscando cada vez mais conhecer, estudar, difundir, capacitar, implementar e
evoluir o conhecimento, as metodologias, as práticas e as ferramentas empregadas nesta área e
profissão (PMI, 2009).
O PMI é uma associação sem fins lucrativos, cujo principal objetivo é difundir a gestão
de projetos no mundo, de forma a promover ética e profissionalismo no exercício desta
atividade, visando promover e ampliar o conhecimento existente sobre gerenciamento de
projetos, assim como melhorar o desempenho dos profissionais e organizações nesta área
(MARTINS, 2003). Esta associação ocupa uma posição de liderança global no
desenvolvimento de padrões para a prática da profissão de gerenciamento de projetos em todo
o mundo. O capítulo do PMI em São Paulo, Brasil, (PMI-SP) apresenta em seu site7 a história
do PMI, de forma resumida, que é relatada nos próximos parágrafos desta seção, juntamente
com outras informações obtidas do site do PMI8.
6
http://www.pmtech.com.br/artigos/
7
PMI Chapter São Paulo na Web: www.pmisp.org.br/exe/pmi/instituto.asp
8
Site oficial do PMI: www.pmi.org
24
O trabalho do PMI (2004, p.38) define um processo como uma série de ações tomadas de
forma a se obter um resultado. O PMI considera que o gerenciamento de projetos é realizado
mediante a execução de processos que podem ser agrupados em iniciação, planejamento,
execução, controle e fechamento e em nove áreas de conhecimentos. As nove áreas de
conhecimento são: Gerenciamentos de Integração, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade,
Recursos Humanos, Comunicações, Riscos e Aquisições.
Cada um desses processos tem um detalhamento e uma abrangência própria, mas sempre
integrados com os demais, onde no final forma um todo único e organizado.
A principal ferramenta desta área de conhecimento é a EAP, pois é nela que se define
qual será a linguagem em que o projeto irá se comunicar em todas as fases do ciclo de vida do
projeto.
Controlar o cronograma;
Estimar os custos;
Determinar o orçamento;
Controlar os Custos;
Faça correto da primeira vez – Garantir que cada ação seja desenvolvida da forma
correta na primeira vez.
Planejar a qualidade;
Realizar a garantia da qualidade;
Realizar o controle da qualidade;
9
Cleland, David. Project management Casebook, Project Management Institute, Philadelphia: 1997
31
Identificar o risco;
Contrato de Preço Fixo Global (FFP – Firm Fixed Price or Lump Sum
Contracts) – Esta modalidade de contrato envolve um preço fixo total para produtos bem
definidos.
Contrato de Preço Fixo Global com Incentivo (FPI – Fixed Price Incentive
Contracts) – Esta modalidade de contrato o comprador paga uma quantia fixa, e o vendedor
poderá ganhar uma quantia adicional se ele satisfizer os critérios estabelecidos de
desempenho.
Contratos de Custo (administração) com Prêmio Fixo (CPFF – Cost Plus Fixed
FEE) – Esta modalidade engloba o pagamento para o vendedor de seus custos reais
acrescidos de um valor fixo adicional como forma de renumeração.
Planejar as aquisições;
Realizar aquisições;
Administrar as aquisições;
Encerrar as aquisições;
Para um melhor entendimento dos processos na figura 9 segue uma visão que está
orientada para as fases do projeto.
34
O Independent Project Analysis (IPA) é um instituto sediado nos Estados Unidos que
tem como finalidade prestar assessoria a empresas de todo o mundo na implantação da
metodologia para a condução de projetos. A metodologia através de um processo de
sucessivas análises e aprovações, com foco na disciplina de capital permite obter maior
precisão nas estimativas dos indicadores de desempenho ao longo da vida do projeto.
O FEL é um sistema de gestão que se dividem em etapas sucessivas, estas etapas são
compostas de atividades que ao final de cada fase subsidiarão a tomada de decisão quanto à
aprovação da fase. O sistema é divido em cinco fases e não são iniciadas sem as etapas
precedentes estarem aprovadas.
36
Execução;
Encerramento;
A metodologia avalia a partir dos resultados obtidos ao final das fases de FEL,
através de índices estabelecidos pela metodologia, comparando-os com projetos semelhantes
constantes no banco de dados do IPA, assim dando ao projeto um posicionamento em relação
aos projetos de melhor desempenho (Best Class).
Ao final de cada uma das Fases de FEL (FEL 1 - Identificação da Oportunidade, FEL
2 - Projeto Conceitual e FEL 3 - Projeto Básico) existe um portão de decisão com quatro
opções para o projeto.
Cancelar – caso não seja mais viável ou este não se alinhe mais aos objetivos
estratégicos da corporação;
Reciclar – caso haja necessidade de estudos adicionais antes do projeto seguir para
a próxima fase;
Após a aprovação da fase FEL 3 o projeto é considerado apto para implantação, onde
temos as fases de Execução e Encerramento conforme mostra a figura 10.
37
Seleção de tecnologia;
Simplificação de processo;
Engenharia de valor;
Minimização de resíduos;
Construtabilidade;
Confiabilidade de processo;
Manutenção preditiva;
Otimização de energia;
CAD 3D;
Todos os VIPs tem uma fase mais apropriada para ser realizada. O impacto das VIPs
depende do seu uso no tempo oportuno, conforme mostrado na figura 11.
38
As VIPs devem ser aplicadas somente em projetos que utilizam a ferramenta IPA,
sendo que, historicamente, constata-se que sem um bom FEL o emprego das VIPs não agrega
valor algum ao projeto. Por outro lado, se adequadamente empregadas, o ganho médio das
VIPs é da ordem de 10% do custo do projeto.
Consulta às lições aprendidas de outros projetos que possam ser utilizadas neste
projeto e registro das Lições Aprendidas nesta fase de desenvolvimento do projeto.
Estratégia de Contratação;
Tipo de Licitação;
Cronograma preliminar;
Resultados Econômicos:
EVTE preliminar;
Justificativa do Projeto;
Descrição do Projeto;
Registro de alterações;
Detalhamento da EAP
Planta de arranjo;
Instruções Operacionais;
Estratégia de Contratação;
44
Tipo de Licitação;
Normas de Qualidade;
Resultados Econômicos:
EVTE final;
Análise do VPL
Na fase de FEL 3 - Projeto Básico, o grau de definição do projeto situa-se entre 30%
e 70% do projeto integralmente concluído. O erro das estimativas de investimento varia para
faixas inferiores entre -15% e -5% e, para faixas superiores entre +5% e +20%, dependendo
da complexidade tecnológica do projeto, da informação adequada usada como referência e, da
inclusão de contingências apropriadas. As incertezas são menores e, o grau de precisão das
estimativas varia, tipicamente, para essa fase do projeto entre -5% e +15%, após aplicação das
contingências, conforme ANSI Standard Z 94.0 e AACE International Recommended
Practice números 17R-97 / 18R-97, mostrados nos ANEXOS I, II e III.
45
Após a passagem pelas três fases de FEL, quando o projeto é aprovado no portão 3,
ele é considerado apto para implantação.
Licença de Operação;
Neste caso só será considerada como nova Base de Referência quando, associada a
esta aprovação, estiver também aprovada uma reavaliação da análise técnica e econômica de
todo o projeto de investimento.
Nesta fase ocorre a aceitação formal do projeto. Destaca-se sua importância devido à
sua contribuição para a geração de informações de consulta que servirão para projetos
correlatos, no futuro. É nesta etapa que será organizado todo histórico do projeto, onde as
ações preventivas e/ou corretivas sugeridas e suas conseqüências para o projeto serão
consolidadas.
Pós-EVTE final;
3 MÉTODO DO ESTUDO
A seguir, os métodos que foram considerados para a elaboração deste estudo são
apresentados e discutidos.
10
STANLEIGH, Michael. Combinando a norma ISO 10006 e o guia PMBOK para garantir sucesso em projetos.
Disponível em: <http://www.bia.ca/articles/pj-combining-iso-10006-pmbok-to-ensure-successful-projects.htm>.
Acesso em: 29 mai.2010
48
4 RESULTADOS DO ESTUDO
Cronogramação;
Nível 1
Neste nível encontra-se o item totalizador que se refere ao produto deste projeto a
Unidade de Fertilizantes Nitrogenados.
Nível 2
Nível 3
A estruturação da EAP tem como finalidade determinar uma linguagem única para o
projeto, assim como a estrutura de custos do projeto, onde será determinada a evolução
econômica do projeto.
A metodologia FEL está inserida na fase inicial do ciclo de vida do projeto, tendo,
portanto uma interface com os processos de Iniciação e Planejamento do padrão PMBOK,
como pode ser observado na figura 12. A fase de Implantação tem relação direta com a etapa
Intermediária do ciclo de vida do projeto e com os processos de Execução e Controle e a fase
de Encerramento apresenta relação com a etapa Final e com o grupo de processos de
Encerramento.
FEL Workshop;
Esta fase visa à análise e à aprovação do Projeto Conceitual, sendo este o principal
produto da fase que suportará a elaboração das estimativas. Esta fase ocorre dentro de dois
processos de planejamento onde destacamos o gerenciamento do risco e monitoramento e
controle destaca-se o gerenciamento de aquisições do projeto.
Plano Tecnológico;
Análises de Mercado;
Plano de Marketing;
Localização;
Estratégias;
Definição da Tecnologia;
Engenharia Conceitual;
Principal produto da fase e o produto com maior peso relativo desta EAP, o projeto
conceitual nesta etapa será detalhado em níveis necessários para controle de sua execução.
Definição de VIPs;
Esta fase visa estabelecer o escopo do projeto, para tal será elaborado a após conclusão
do Projeto Conceitual o Projeto Básico e um Pré-detalhamento do mesmo sendo este o
principal produto da fase que suportará a elaboração das estimativas. Esta fase ocorre dentro
de dois processos de planejamento e monitoramento e controle.
Gerenciamento do Empreendimento;
Nesta fase e determinada o base line do projeto, sendo elaborado o cronograma físico e
financeiro para monitoramento e controle das metas do projeto.
Análises de Mercado;
Projeto Básico;
53
Este é o principal produto desta fase tem grande peso relativo e deverá ter um maior
nível de detalhamento para facilitar o monitoramento e controle dos seus subprodutos.
Pré-Detalhamento – FEED;
Infra-Estrutura;
Após as definições das fases anteriores, onde foram definidas as metas, escopo e
plano de condução para implantação, esta fase terá como produto a construção da planta de
fertilizantes. Esta fase ocorre dentro dos processos de monitoramento e controle e Execução.
Gerenciamento do Empreendimento;
Infra-Estrutura;
On-Site;
Extramuros / Predial;
Off-Site / Utilidades;
Encerramento do Projeto;
4.1.3 Cronogramação
Uma vez determinada EAP padrão para o projeto e seus pesos relativos, a equipe do
projeto iniciou a definição das atividades específicas para sua implementação, definindo as
entregas do projeto, o seqüenciamento das atividades, o relacionamento entre elas, as
estimativas dos recursos e duração necessária e logo após fecha a Linha de Base 0 (LB0) do
projeto. Para utilização desta importante ferramenta de controle, utilizou-se o software MS-
PROJECT que permite a determinação da linha de base do cronograma e o monitoramento do
andamento físico do projeto e atualização do progresso.
Figura 14 - Cronograma
58
90
80
70
% Concluído
60
50
40
30
20
10
0
LB0 Tempo (Mês)
90
80
70
% Concluído
60
50
40
30
20
10
0
LB0 Tempo (Mês)
A EAP, mostrada na figura 17, foi ponderada pelo método das ponderações
sucessivas de forma a permitir a consolidação do avanço físico no nível 1, totalizador 100%
do empreendimento. No segundo nível o peso deve ser distribuído entre os vários elementos
da EAP de segundo nível de tal forma que a soma totalize 100% e assim sucessivamente nos
níveis inferiores. O peso de cada atividade poderá ser atribuído automaticamente em função
do custo, duração, trabalho ou manualmente em função do grau de complexidade da execução
da atividade.
A atual fase do projeto, fase FEL 3 tem como avanço físico real de 6,08%. Estes
percentuais são utilizados para análises da equipe do projeto, que de posse destas informações
buscam as ações corretivas, justificativas e planos de ação para as atividades que estão fora do
estabelecido na linha de base do projeto.
61
4.2.2 Cronogramação
90
80
70
% Concluído
60
50
40
30
20
10
0
LB0 LB1 REAL Tempo (Mês)
90
80
70
% Concluído
60
50
40
30
20
10
0
LB0 LB1 REAL Tempo (Mês)
90
80
70
% Concluído
60
50
40
30
20
10
0
LB0 LB1 REAL Tempo (Mês)
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
Outra ferramenta destacada que compõe papel importante no controle dos marcos do
projeto é o Cronograma. Observamos no estudo e no material teórico pesquisado que o
melhor momento para sua elaboração é após a definição do escopo preliminar e
consequentemente da elaboração da EAP, ficando assim de acordo com a ferramenta FEL.
REFERÊNCIAS
FOLHA DE SÃO PAULO, Petrobras terá mais 2 fábricas de fertilizante, São Paulo, 22
mar. 2010. Disponível em: < http://www1.folha.uol.com.br/fsp/dinheiro/fi2203201006.htm >
Acesso em: 17 nov. 2010.
PMI – Project Management Body of Knowledge – PMBOK Guide, 4ª ed. PMI – Project
Management Institute, Inc , Newtown Square, Pennsylvania, USA, 2009.
SANTIAGO, L. Pereira, CAMPOS E SILVA, D. D., NOGUEIRA Jr, L.C., MOURA, A.I.;
Potencializando o Planejamento de Projetos: Abordagem de uma metodologia de
planejamento no contexto do padrão PMBOK. ENEGEP, 2008.
STANLEIGH, Michael. Combinando a norma ISO 10006 e o guia PMBOK para garantir
sucesso em projetos (Combining the ISO 10006 and PMBOK to ensure successful
projects). Disponível em: <http://www.bia.ca/articles/pj-combining-iso-10006-pmbok-to-
ensure-successful-projects.htm>. Acesso em: 29 mai.2010