RELAÇÕES HUMANAS

Profª: Andréia Ribas

Email: rp_andreiaribas@hotmail.com
1. A Proximidade física entre as
pessoas pressupõe a interação
social,, que prescinde da troca de
social
influências entre essas pessoas.
pessoas. (08
08))
• 2. O relacionamento entre as pessoas
refere--se a relações humanas, sendo que
refere
nessa interação há influências mútuas,
mútuas, que
podem ser positivas, negativas ou
neutras..(37)
neutras 37)
 Relações Interpessoais
• Ocorrem em decorrência do PROCESSO DE
INTERAÇÃO

Nas organizações: CICLO

“Atividade – interação – sentimentos”
Comunicação
Respeito
Cooperação
Afinidade
 Relações Interpessoais
(Influências - Positiva /Negativa/Neutras)
Onde houver pessoas, haverá algum tipo de
relacionamento.

Resolução de
Família
Conflitos Conflitos

Escolas

Grupos
Religiosos

Organizações
Competência Interpessoal
A interação social

FATORES FATORES
SOCIAIS PSICOLÓGICOS
(EXTERNO) (INTERNOS)
O CONDICIONAMENTO HUMANO

SOMOS INDIVÍDUOS
BIOPSICOSSOCIAIS
3. IADES – CFA/Assistente Administração/2010
Assinale a alternativa correta em relação ao tema relações
humanas.
a) A remuneração recebida influencia decisivamente no
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
b) Nas organizações existem apenas grupos formais
estruturados de acordo com o organograma definido e
níveis de hierarquia previamente combinados.
c) O condicionamento humano é definido pelo sistema
social e pelas demandas biológica.
d) A interação humana dentro das organizações se dá
exclusivamente com foco nos resultados a serem
atingidos pela instituição.
 Há uma base interna de diferenças que
englobam:

- valores,
- atitudes,
- conhecimentos, informações,
- preconceitos, experiência anterior,
- gostos, crenças e estilo comportamental,

o que traz inevitáveis diferenças de percepções,

opiniões, sentimentos em relação a cada
situação compartilhada.
4. A maneira como as pessoas se
relacionam segue um padrão
comum que se sobrepõe a
possíveis diferenças entre elas.
(07)
 CONFLITO
•De acordo com o dicionário Aurélio
Conflito = luta, combate.
Guerra,enfrentamento, oposição entre
duas ou mais partes, desavença entre
pessoas, grupos. Divergências,
discordância de idéias, de opiniões.

•Processo onde as partes envolvidas

percebe que a outra parte frustrou ou irá
frustrar os seus interesses.
 Os conflitos ocorrem
porque percebemos,
pensamos, sentimos e
agimos de forma diferente
uns dos outros.
17

5. Os conflitos funcionais
destroem as metas do grupo
grupo..
 Os conflitos são sempre negativos?

A maneira pela qual um conflito é

resolvido influencia os resultados
que ele produz e os futuros
episódios de conflitos
conflitos::

• Construtivos (positivos ou funcionais

funcionais))
• Destrutivos (negativos ou disfuncionais
disfuncionais))
(19)
6. A maneira pela qual um conflito é
resolvido influencia os futuros
episódios de conflito
conflito.. No padrão de
resolução perder/perder
perder/perder,, ambas as
partes não abrem mão de coisa alguma,
e, portanto, nenhuma delas alcança
nada do que pretendia, o que encerra o
conflito e tende a eliminá-
eliminá-lo no futuro
futuro..
• Resolução ganhar/perder Continuidade
• Resolução perder/perder do conflito

• Resolução ganhar/ganhar
ganhar/ganhar:: As partes
conseguem identificar soluções bem sucedidas
para seus problemas, permitindo que ambas
atinjam os objetivos desejados
desejados..

O CLICLO DE CONTINUIDADE DO
CONFLITO É INTERROMPIDO.
Estilos de Administração
de conflitos

18
ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS

EVITAÇÃO NEM ASSERTIVA E NEM •EVITAR OU FUGIR DO CONFLITO

COOPERATIVA •ASSUNTO É TRIVIAL
•NÃO HÁ CHANCE DE GANHAR
•REQUER TEMPO PARA OBTER
INFORMAÇÕES
•UM DESACORDO É PERIGOSO E
ONEROSO

ACOMODAÇÃO ALTO GRAU DE •SUAVISAR A SITUAÇÃO E

COOPERAÇÃO MANTER A HARMONIAR
•RESOLVER PONTOS MENORES
DE DISCORDÂNCIA
•MANTER A HARMONIA É O
MAIS IMPORTANTE

19
ESTILO POSTURA CARACTERÍSTICAS

COMPETITIVO FORTE ASSERTIVIDADE •COMANDO AUTORITÁRIO PARA

IMPOR O SEU PRÓPRIO INTERESSE
•É UTILIZADO QUANDO UMA AÇÃO
DECISIVA DEVE SER RAPIDAMENTE
IMPOSTA
•ATITUDE DE CONFRONTO E
DOMINAÇÃO
COMPROMISSO COMBINAÇÃO DE É UTILIZADO QUANDO AMBAS
ASSERTIVIDADE E AS PARTES ACEITAM GANHOS E
COOPERAÇÃO PERDAS NA SOLUÇÃO
AMBOS TEM IGUAL PODER E
QUEREM REDUZIR AS
DIFERENÇAS
COLABORATIVO ALTO GRAU DE CHAMADO SOLUÇÃO DE
ASSERTIVIDADE E PROBLEMAS
COOPERAÇÃO HABILITA AMBAS AS PARTES A
GANHAR
AMBAS AS PARTES GANHAM E
SE COMPROMETEM COM A
SOLUÇÃO ENCONTRADA.
20
(20)

7. O estilo de gestão de conflitos denominado

evitação se caracteriza por uma postura assertiva,
assertiva,
que é indicada para conflitos referentes a assuntos
complexos,, nos quais existem grandes
complexos
possibilidades de ganhos,
ganhos, e, portanto, a demora
para obter maior número de informações torna-
torna-se
necessária e desejável.
desejável.
 EFICÁCIA NO
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
NA RESOLUÇÃO DE
CONFLITOS
 Competência Interpessoal na
resolução de conflitos
É a habilidade de lidar eficazmente com
relações interpessoais de acordo com três
critérios::
critérios

Percepção acurada da situação interpessoal

interpessoal..
Habilidade de resolver realmente os problemas
de tal modo que não haja regressões.
regressões.
Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando com eficiência
eficiência..
 DOIS COMPONENTE DA COMPETÊNCIA
INTERPESSOAL QUE ASSUMEM
IMPORTÂNCIA VITAL:

PERCEPÇÃO SOCIAL
HABILIDADE PROPRIAMENTE DIATA

O processo da percepção precisa ser treinado para

uma visão acurada da situação interpessoal
 PERCEPÇÃO SELETIVA
É um processo que aparece na
comunicação, pois os receptores
vêem e ouvem seletivamente com
base em suas necessidades, atitudes,
experiências, formação, interesses,
valores, etc.
 PERCEPÇÃO SOCIAL
• A percepção social é maneira pela qual as
pessoas formam impressões nas suas
interações.. As percepções podem ser corretas
interações
ou não, com impactos diferenciados nas
relações interpessoais.
interpessoais. Se corretas, estabelece-
estabelece-
se uma comunicação autêntica
autêntica;; se errôneas;
errôneas;
podem surgir problemas, provocando
relacionamentos precários
precários..
 COMPETÊNCIA
C – conhecimento
H - habilidade
A - atitude
(36)

8. Cleide, servidora pública, é lotada há três anos

no mesmo setor e tem atitude favorável em
relação ao seu trabalho
trabalho.. Nessa situação, é correto
afirmar que a atitude de Cleide é resultado do
julgamento positivo de seu trabalho com relação
aos componentes cognitivos, afetivos e
comportamental..
comportamental
 COMPETÊNCIA TÉCNICA
C.H.A
C.H.A em áreas técnicas específicas.

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
C.H.A
C.H.A nas relações interpessoais
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
envolve a competência
interpessoal
 (26)

9. Ari, funcionário público de um órgão distrital,

tem controle emocional, é automotivado e sabe
reconhecer seus sentimentos no momento em que
eles ocorrem.
ocorrem. Por essa características, Ari é
considerado por seu pares um excelente colega
de trabalho.
trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que
essas características de personalidade de Ari
referem--se à inteligência interpessoal
referem interpessoal..
Exercícios (27 e 28
28))
 Inteligência emocional
QI Inteligência Emocional QE

RAZÃO EMOÇÃO

Influencia as nossas
respostas comportamentais.
Inteligência Emocional
É a capacidade de lidar
eficazmente com
relações interpessoais e
também com o seu
próprio comportamento.
 Requisitos necessários para a
aquisição da Inteligência Emocional
Auto Conhecimento: Conhecer a si próprio / gerar auto
confiança.
Controle Emocional: Capacidade de gerenciar os
sentimentos.
Auto Motivação: Ter vontade de realizar, otimismo.
Reconhecer emoções nos outros: empatia.
Habilidade em relacionamentos interpessoais: aptidão
social.
(38)
10. Cibele coordena suas emoções em
função de objetivos que julga importantes
para seu trabalho e sua carreira
profissional. Nessa situação, é correto
afirmar que Cibele tem auto-motivação.
 Empatia
“É a capacidade do
ser humano de se
colocar no lugar do
outro“.
E A EMPATIA NAS
EMPRESAS?
 EMPATIA E
PRODUTIVIDADE
GABARITO
1.E
2.C
3.C
4.E
5.E
6.E
7.E
8.C
9.E
10.C