Relação de Riscos e Falhas da

Universidade Corporativa

São Paulo, 06 de abril de 2017

Elaborado por: Welson Tavares

Colaboração: Equipe Universidade Corporativa e Robinson Mioshi
Gerente da Área: Rubia Rafaela Raia

Pearson do Brasil - 2017

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 Conteúdo

1 - O usuário não consegue acessar a Universidade Corporativa

Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma
Origem: /universidade
Origem: Portal do Franqueado
Origem: Passaporte

2 - A sessão expirou

3 - Servidor não encontrado

4 - Dados do usuários incorretos

Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma
Origem: /universidade.
Origem: Portal do Franqueado
Origem: Passaporte

5 - Recuperação de senha
Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma
Origem: /universidade.
Origem: Portal do Franqueado
Origem: Passaporte

6 - Usuário sem foto de perfil

7 - Atividade realizada, mas não marcada como concluída

8 - Curso não é mostrado como concluído

9 - Certificado com erros

10 - Usuário não localiza curso

11 - Cursos não aparecem no Meu Dashboard

12 - Dashboard

13 - Usuário não consegue acessar curso

14 - Vídeo não está disponível

15 - Atividade está inacessível

16 - Pontuação está zerada ou não há cursos concluídos

17 - Níveis de atualização da plataforma

18 - Rotinas de atualização

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1 - O usuário não consegue acessar a Universidade
Corporativa

Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma

Causa: O usuário ou senha informados estão incorretos.

Solução: Verificar dados digitados ou trocar a senha do usuário.

Origem: /universidade

Causa: Houve uma falha na comunicação com o MyCloud.

Solução: Se o problema persistir será necessário acionar o setor de Tech para
verificar.

Origem: Portal do Franqueado

Causa: O colaborador está sem cargo definido ou com o cargo Outro no Portal.
Solução: O franqueado pode fazer esta alteração.

Causa: A unidade a qual o usuário está vinculada não retorna dados

Solução: setor de Tech deve ser acionado.

Origem: Passaporte

Causa: O colaborador está sem cargo definido ou com o cargo Outro no Passaporte
Solução: Deve-se configurar a função correta no Passaporte.

2 - A sessão expirou
Causa: A sessão pode expirar se o site não for acessado por mais de 15 minutos.
Solução: Será necessário fazer login na plataforma novamente.

Agravante: Seja qual for a origem do usuário, se a mensagem aparecer logo após o
acesso à Universidade Corporativa é provável que esteja ocorrendo algum tipo de
falha técnica e precisa ser corrigida. O mais provável é a falta de espaço no disco da
aplicação.

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3 - Servidor não encontrado
Causa: O usuário deve verificar se está conectado corretamente à internet.
Solução: Verificar a conexão com a internet.

Grave: Se apenas o site da Universidade Corporativa estiver inacessível deve-se

acionar o setor de Tech para verificar se o servidor da Universidade Corporativa e
Middleware estão acessíveis.

4 - Dados do usuários incorretos

Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma

Solução: Os dados devem ser alterados na Universidade Corporativa.

Origem: /universidade.

Solução: Os dados devem ser corrigidos no ADP e MyCloud. A atualização de dados é

propagada para a Universidade Corporativa sempre que o usuário a acessa.

Origem: Portal do Franqueado

Solução: O franqueado, ou o próprio usuário, devem fazer esta alteração no Portal

do Franqueado. A atualização de dados é propagada para a Universidade
Corporativa sempre que o usuário a acessa.

Origem: Passaporte

Solução: O mantenedor, ou o próprio usuário, devem fazer esta alteração no

Passaporte. A atualização de dados é propagada para a Universidade Corporativa
sempre que o usuário a acessa.

5 - Recuperação de senha

Origem: Colaborador Pearson com acesso direto à plataforma

Solução: Os senha de ser alterada na Universidade Corporativa.

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 Origem: /universidade.

Solução: A senha do MyCloud deve ser recuperada com o setor de Tech.

Origem: Portal do Franqueado

Solução: O franqueado deve fazer a alteração da senha pelo Portal do Franqueado.

Origem: Passaporte

Solução: O mantenedor deve alterar a senha do usuário o Passaporte.

6 - Usuário sem foto de perfil

Solução: A foto no perfil de usuário é configurada dentro da própria Universidade
Corporativa. No menu superior à direita clicar no link Editar Perfil.

Na tela é possível adicionar, remover ou trocar a foto de perfil para a Universidade

Corporativa.

7 - Atividade realizada, mas não marcada como concluída

Soluções:
- Verificar se a atividade está configurada para receber acompanhamento de
conclusão;
- Verificar se o item não está configurado para receber conclusão pelo próprio
usuário;
- Verificar nota necessária para conclusão da atividade;
- Verificar se o usuário atende às regras de conclusão;
- Se todas as regras e requisitos estiverem corretos e atendidos, solicitar suporte
para a Universidade Corporativa

8 - Curso não é mostrado como concluído

Soluções:
- Verificar se o curso está configurado para fazer acompanhamento de
conclusão;
- Verificar se o usuário cumpriu as exigências para conclusão do curso;

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 - Verificar se o usuário fez a última atividade há mais de 24 horas. A marcação
de conclusão do curso é feita em períodos e não exatamente quando o usuário
finalizado as atividades do curso;
- Se todas as regras e requisitos estiverem corretos e atendidos, solicitar suporte
para a Universidade Corporativa.

9 - Certificado com erros

Caso: Certificado em branco
Solução: Entrar nas configurações do certificado e confirmar os dados. Teste a
emissão. Se o problema persistir:
- alterar o nome
- salvar
- retornar para o nome original
- salvar
Estes procedimentos forçam a reemissão de todos os certificados do curso.

Caso: Informações erradas

Solução: Alterar as configurações do cursos - especificamente carga horária. E
executar os procedimentos de solução do caso anterior.

Para os demais casos informar solicitar ajuda para a Universidade Corporativa

informando usuário e curso em questão.

10 - Usuário não localiza curso

Tipos de acessos aos curso na Universidade Corporativa:

- Inscrição na trilha: O curso é disponibilizado na trilha para a marca-função. O

curso aparece na Trilha de Formação, logo na página inicial do site.
- Disponibilidade de Inscrição: o curso é disponibilizado para que os usuários
localizem o curso pelo link Categorias de Cursos e se inscrevam. Os cursos ficam
disponíveis pela marca-função do usuário. Uma vez matriculados, os usuários
localizam os cursos no link Meus Cursos.
- Inscrição manual: O curso só fica disponível para usuários específicos e
portanto não aparecem na lista de Categorias de Cursos e só aparecem na lista
de Meus Cursos dos usuários inscritos.

Causa: Usuário não localiza curso na Universidade Corporativa.

Solução:

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 - Verificar se o curso está disponível ou na trilha para a marca e função do
usuário (Trilha ou Disponibilidade)
- Verificar se o usuário está autorizado a acessar o curso (Inscrição Manual) e
inscreve-lo;
- Verificar se curso foi descontinuado (está oculto).

11 - Cursos não aparecem no Meu Dashboard

Solução: Na página Meu Dashboard são listados os cursos que fazem parte da trilha
de formação do usuários. Cursos disponíveis e inscrições manuais, portanto, não são
listados.

12 - Dashboard
Caso: Unidade não aparece no Dashboard.
Solução: Para que a unidade apareça no Dashboard é necessário que ao menos um
colaborador, além do Franqueado e Diretor, tenha acessado a Universidade
Corporativa a pelo menos 24 horas.

Caso: Colaborador não aparece na listagem da unidade

Solução: Para aparecer no Dashboard, o colaborador deve ter acessado a
Universidade Corporativa a pelo menos 24 horas.

Caso: A última atualização do Dashboard indica mais de 24 horas.

Solução: Solicitar ajuda do setor de Tech, informando a marca em questão.

Caso: Usuário não faz mais parte da equipe e aparece no Dashboard.

Solução: O usuário deve ser desativado no Portal do Franqueado. Às segundas e
sextas é feita uma conferência na Universidade Corporativa e os usuários inativos no
Portal do Franqueado são desativados da Universidade Corporativa.

13 - Usuário não consegue acessar curso

Verificar regras de inscrição do curso (Tópico 10).

14 - Vídeo não está disponível

Solução: Solicitar mensagem de erro e verificar disponibilidade do vídeo.

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15 - Atividade está inacessível
Soluções:
- Verificar se o usuário cumpriu as exigências para acessar a atividade;
- Verificar se as configurações de acesso à atividade;
- Solicitar ajuda para a Universidade Corporativa informando curso, usuário,
módulo e atividade.

16 - Pontuação está zerada ou não há cursos concluídos

Soluções:
- Verificar se foi criado um novo login para o usuário;
- Oferecer troca de logins. Não é possível unificar perfis, apenas fazer trocas.
Solicitar ajuda para a Universidade Corporativa.

17 - Níveis de atualização da plataforma

Leve:
São feitas atualização sem gerar grandes impactos aos usuários.
Pode ser entre 2 a 15 minutos.
Exemplo: Atualização do Dashboard

Moderada:
São feitas atualizações que geram poucos impactos aos usuários, como
diminuição de performance ou inacessibilidade a algum módulo. Aconselhado fazer
fora do horário e colocar a plataforma em manutenção.
Pode ser feita entre 2 a 8 horas.
Exemplo: Atualização do Módulo de Certificados, Espaço em disco insuficiente.

Pesada:
São feitas atualizações que geram muitos impactos aos usuários, podem
causar indisponibilidade do serviço completo. Aconselhado fazer fora do horário e
colocar a plataforma em manutenção.
Pode ser feita entre 2 e 24 horas.
Exemplo: Atualização da plataforma.

18 - Rotinas de atualização
Dados do usuário: são atualizados cada vez que o usuário faz login na plataforma.

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 Dados do Dashboard: informado que acontecem a cada 24 horas, mas atualmente
ocorre a cada 4 horas.

Conclusão de atividades: acontecem no momento no qual o usuário finaliza a

atividade, dependendo das regras configuradas.

Conclusão do curso: informado que acontecem a cada 24 horas, mas atualmente

ocorre a cada 1 hora.

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