MKT Digital e Novas Mídias (Apostila)

MARKETING DIGITAL E
NOVAS MÍDIAS
AULA 1
Prof. Helton Magalhães da Cruz

CONVERSA INICIAL
O Marketing Digital não é uma promessa do futuro, mas sim, algo

indispensável para todas as empresas no presente. No entanto, é uma área
muito nova para o empresariado brasileiro, que mal conhece a importância do
marketing tradicional. (Sem falar que, enquanto algumas empresas reclamam da
crise, outras crescem cada dia mais com o Marketing Digital). O marketing
evoluiu de tal forma que, hoje, em poucos cliques conseguimos obter centenas
de informações privilegiadas sobre o comportamento do nosso público-alvo, algo
que no passado levaria dezenas, centenas de horas para obtermos por meio de
pesquisas tradicionais. Mais do que informações disponíveis, com o Marketing
Digital a precisão das campanhas é surpreendente: você define idade, sexo,
interesses de quem visualizará suas campanhas, bem como horário e local,
tornando suas ações extremamente eficazes.
Por ser uma área pouco explorada e com poucos profissionais
capacitados, conhecer todas as peças necessárias para formular uma estratégia
efetiva é o primeiro desafio. Dessa forma, a primeira rota da disciplina Marketing
Digital e Novas Mídias tem o objetivo de apresentar um pano de fundo
indispensável para iniciar um projeto de Marketing Digital, destacando
características de um site, lojas virtuais, mobile marketing e redes sociais. Após
compreender esses conceitos básicos, você estará apto(a) para iniciar o
planejamento de seu Planejamento Estratégico de Marketing Digital.
CONTEXTUALIZANDO
Atualmente, vemos diversas empresas oferecendo plataformas gratuitas

para você criar um site. No entanto, antes de optar por uma plataforma gratuita,
reflita. Em uma empresa física, você se aventuraria a realizar ações de
construção civil, como erguer paredes, realizar encanamento, instalações
elétricas e pintura? Caso não apresente nenhum conhecimento técnico na área,
a resposta mais comum seria não.
Entretanto, é muito comum observarmos empreendedores optando em
realizar sozinhos um site nessas plataformas gratuitas, e também iniciando
ações em redes sociais sem nenhuma capacitação. Será que uma pessoa sem
capacitação técnica na área conseguiria realizar um site eficaz, otimizado para
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celulares, com um layout atrativo integrado às redes sociais mais relevantes para
seu negócio? Normalmente não.
Para criar um site ou loja virtual de qualidade, é necessário apresentarmos
um conhecimento técnico de programação, assim como, para redes sociais, é
indispensável uma habilidade avançada em design e geração de conteúdo. Para
evitar que você apresente decisões equivocadas, que possam gerar grandes
prejuízos em sua empresa, nesta primeira rota vamos conhecer elementos vitais
para realizar um site, uma loja virtual e as características das principais redes
sociais.
Problematização
Uma decisão errada pode gerar um grande prejuízo. Nem sempre

contratar uma empresa vai lhe garantir a tranquilidade esperada e um trabalho
de qualidade. Em 2014, a empresa MedMercado – portal voltado para compra e
venda de equipamentos médicos – realizou o lançamento de seu site na maior
feira médica da América Latina, a Feira Hospitalar1, que ocorre anualmente em
São Paulo.
O projeto MedMercado foi iniciado no primeiro trimestre de 2013 e a Feira
Hospitalar ocorreu em maio de 2014. Embora a empresa contratada para realizar
o portal MedMercado tenha apresentado uma previsão para conclusão do
projeto em dezembro de 2013, a data de entrega demorou bem mais do que
estava previsto e, na Feira Hospitalar, o portal ainda não apresentava todas as
funcionalidades previstas, com inúmeras falhas na plataforma.
Consequências – Os prejuízos acumulados devido à plataforma não
apresentar todos os recursos que estavam previstos foram muito além de
questões financeiras. A imagem da MedMercado foi abalada na maior Feira
Médica da América Latina, pois os profissionais que visitavam o stand da
empresa não conseguiam acessar todos os recursos da plataforma,
prejudicando a credibilidade do portal. Dessa forma, todo o investimento
realizado no evento não gerou o retorno esperado.
1Hospitalar é a maior Feira Médica da América Latina, com centenas de expositores de mais de
70 países. A cada ano, em média mais de 90.000 profissionais participam do evento. Saiba mais
sobre o evento por meio do site: <http://www.hospitalar.com/pt/>.
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Diante do case apresentado, qual foi a principal falha da MedMercado?
a. Contratação de uma empresa de programação que não estava qualificada

para o serviço.
b. Confirmação de participação no evento antes de testar a plataforma.
c. A empresa não estar preparada com um plano B durante o evento para
contornar a falha na plataforma.
Tendo em vista que contratempos em projetos de grande complexidade é

algo normal, e que mesmo empresas renomadas podem não cumprir prazos, a
opção B pode ser considerada como a maior falha da MedMercado, pois
confirmar a participação em um evento internacional sem ter a garantia de que
seu portal estaria impecável foi uma decisão equivocada. Quando trabalhamos
com empresas terceirizadas, antes de tomar qualquer decisão, precisamos
compreender que é muito comum que prazos não sejam cumpridos, logo,
acreditar que todos os prazos de nossos fornecedores serão cumpridos à risca
é muito arriscado. Assim sendo, a decisão mais segura e assertiva é, sempre
antes de iniciar uma ação de marketing, ter a certeza de que seu produto ou
serviço já foi testado e não apresenta nenhuma falha.
Após os resultados negativos obtidos no evento, a MedMercado contratou
outra empresa de desenvolvimento de sites com mais experiência, e após seis
meses, lançou o portal em uma nova plataforma.
Pesquise
Como saldo de uma decisão errada, houve prejuízos financeiros,

comprometimento da imagem no maior evento de seu segmento do país, além
acumular meses com uma equipe de marketing ociosa, sem poder atuar
enquanto a nova plataforma estava sendo refeita. A lição que podemos tirar
desse case é: antes de contratar uma empresa para desenvolver seu site ou loja
virtual, pesquise o portfólio dela, entre em contato com seus clientes, analise
quanto tempo ela atua no mercado, realize reuniões periódicas para, ao lado da
equipe de programação, acompanhar a evolução do projeto e se os prazos serão
cumpridos, e antes de realizar qualquer ação de marketing, realize uma grande
bateria de testes para ter certeza que seu site não apresenta falhas.
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Apresentar um briefing com o máximo de detalhes possíveis sobre o
projeto é algo indispensável. Dessa forma, a empresa terá condições de realizar
um trabalho mais assertivo e ágil, evitando retrabalhos.
TEMA 1 – MARKETING DIGITAL NO BRASIL
Segundo o portal Época Negócios, a profissão gerente de Marketing

Digital foi considerada uma das 10 mais prósperas no ano de 2016, segundo
especialistas de Recursos Humanos.
Inúmeros são os motivos que fazem com que o Marketing Digital possa
ser visto como o filé mignon do marketing. Em primeiro lugar, vemos que o
número de brasileiros conectados na internet aumenta ano após ano de forma
surpreendente. Conforme pesquisa Nielsen Ibope, no ano 2000, o número de
pessoas com smartphones no Brasil era de 9,8 milhões, no entanto, 15 anos
depois, em 2015, nosso país atingiu a marca surpreendente de 96,6 milhões de
smartphones com internet.
Com mais brasileiros acessando a internet, logo começa a surgir um pano
de fundo para entendermos o motivo pelo qual o marketing digital vem crescendo
dia após dia em nosso país. Com mais pessoas conectadas, empresas
visionárias começaram a investir em marketing digital e já estão colhendo os
frutos. Uma vez que estão colhendo bons resultados, o investimento em
publicidade digital consequentemente vem aumentando ano após ano. Segundo
pesquisa da ComScore e IAB publicada no jornal O Globo, em 2015 o
investimento em mídia digital atingiu um patamar histórico de R$ 9,3 bilhões,
registrando um crescimento de 12% em relação ao ano anterior.
Se por um lado as vendas no varejo tradicional apresentam uma queda
no faturamento ano após ano, na internet o cenário é completamente o oposto.
No natal de 2015, as vendas pela internet no Brasil cresceram 26% se
comparado ao ano anterior, como é possível observar em artigo publicado no
site E-commerce Brasil.
Os pilares do marketing digital começam a se tornar cada vez mais sólidos
diante dessa breve análise apresentada: a cada dia que passa, aumenta o
número de pessoas conectadas na internet em nosso país, as empresas estão
vendendo mais pela internet, ao mesmo tempo em que estão aumentando os
investimentos em marketing digital, logo, torna-se claro o motivo pelo qual em
2016 a profissão gerente de marketing digital foi apontada como uma das mais
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promissoras. Com o aumento do investimento em publicidade digital, precisamos
de profissionais para executar as estratégias digitais, e este é o motivo pelo qual
esta área é tão próspera, seja para gerentes, analistas ou consultores de
marketing digital.
Um dos motivos pelo qual as empresas brasileiras vêm se rendendo cada
vez mais a essa estratégia está diretamente ligado ao baixo investimento. Você
tem ideia de qual é o investimento necessário para sua empresa aparecer no
horário nobre da TV brasileiras? Pode ter certeza de que o investimento é muito
alto, facilmente passando de R$ 100.000,00. Diante de cifras extremamente
elevadas, torna-se completamente inviável para pequenas empresas utilizarem
esta estratégia de comunicação. Entretanto, com investimentos em torno de R$
20,00 em marketing digital já é possível atingir milhares de pessoas nesse
mesmo horário nobre, no dia, horário e cidade que você desejar. Senão bastasse
o baixo investimento, o índice de assertividade é incomparavelmente maior no
marketing digital, pois é a única mídia em que é possível segmentar campanhas
focadas nos interesses do público-alvo, fazendo com que as campanhas digitais
sejam mais eficazes, gerando um alto retorno do investimento.
No entanto, para que as empresas brasileiras possam desfrutar dos
excelentes resultados que o marketing digital pode oferecer, algo é
indispensável: formação profissional na área.
É possível que em algum momento você se depare com algum empresário
informando que não obteve bons resultados após investir em marketing digital.
Diante dessa informação, o ideal é que você tente descobrir o motivo pelo qual
o resultado para essa empresa não foi satisfatório, pois uma hipótese para esse
resultado abaixo das expectativas, pode estar atrelado ao fato de que alguém
sem capacitação técnica na área realizou a campanha. Ferramentas para
realizar anúncios do Google e Facebook, por exemplo, aparentam ser muitos
simples, o que muitas vezes atrai empresários para realizar ações internamente
ao invés de contratar profissionais qualificados na área. Logo, esse é o principal
motivo pelo qual alguns empresários não vêm obtendo resultados satisfatórios
após investir em marketing digital: a falta de um profissional qualificado para
realizar a ação.
A área de marketing digital é tão nova que é possível observar até mesmo
profissionais de agências de publicidade sem conhecimento na área. A demanda
por profissionais de marketing digital segue crescendo dia após dia, e a oferta,
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no entanto, não cresce no mesmo patamar. Estamos diante de um mercado
extremamente carente de profissionais qualificados, que cresce em uma
velocidade absurda ao longo dos anos.
Se, por um lado, o varejo tradicional vende cada vez menos, por outro,
empresas com estratégias de marketing digital eficazes estão aumentando seu
faturamento ano após ano. As empresas e os empresários brasileiros precisam
enxergar novas oportunidades e o novo comportamento do consumidor
moderno. Se o público-alvo está na internet, as empresas também precisam
estar. Ao invés de ficar observando o faturamento cair dia após dia, as empresas
precisam se adaptar aos novos tempos, a essa nova Era Digital em que vivemos,
o mais rápido possível.
Diante de um cenário com excelentes perspectivas, o primeiro passo é
perceber que os tempos mudaram, e grande parte das estratégias do passado
já não são eficazes para os tempos atuais. O próximo passo é criar um site ou
loja virtual para iniciar sua presença digital. Por fim, é vital contratar profissionais
qualificados para formular a melhor estratégia de marketing digital para fazer sua
empresa decolar. Feito isso, os pilares para conseguir bons resultados na
internet começam a ser solidificados, ficando o sucesso e o aumento nas vendas
cada vez mais próximo.
Após compreender que o marketing digital é a bola da vez no que se refere
à comunicação empresarial, a pergunta é: qual estratégia de marketing digital
devo implementar? Se no marketing tradicional existem diversas possibilidades,
como divulgação com material impresso, em rádio, TV, eventos, outdoors, mala
direta, no marketing digital não é diferente: são inúmeras as possibilidades, e de
acordo com seu segmento, determinadas ações serão mais eficazes do que
outras. O universo digital apresenta muitas possibilidades, mas, nesta disciplina,
vamos apresentar algumas estratégias que vêm se destacando nesse campo,
como marketing de conteúdo, SEO (search engine optimization), Google
adwords, Facebook ads, e-mail marketing, ações em redes sociais (Facebook,
Instagram, Linkedin, Snapchat, Twitter), que são alguns exemplos de estratégias
que podem ser exploradas no mundo digital.
Antes de decidir qual estratégia implementar, é de grande valia estudar o
comportamento do seu público-alvo no mundo digital para identificar quais
estratégias serão mais eficazes. Em alguns casos, após uma pesquisa para
identificar quem são as personas digitais de sua empresa, é indicado realizar
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testes com o máximo de ações de marketing digital possíveis para avaliar quais
vão apresentar os melhores resultados.
Após definir qual ação é mais indicada para sua empresa, a próxima
dúvida é: terceirizar os serviços de marketing digital ou montar uma equipe
internamente na sua empresa? Uma decisão da mais alta importância, na qual
ambas apresentarão pontos fortes e fracos. Agências geralmente apresentam
uma expertise acima da média, gerando resultados em curto prazo e com um
investimento mais acessível. Entretanto, eventualmente podem não apresentar
um retorno tão rápido das demandas apresentadas por sua empresa. Montar
uma equipe de marketing digital interna certamente representa um grande
diferencial competitivo, devido à agilidade para atender às demandas e à
vivência diária na empresa – o que normalmente leva a um maior
comprometimento com o projeto e um conhecimento maior do segmento –, no
entanto, montar uma equipe de marketing digital demandará um investimento
elevado. Avalie os prós e contras das duas alternativas, e implemente a que for
mais vantajosa, e inicie o quanto antes as estratégias de marketing digital em
sua empresa.
Textos de leitura obrigatória

PORTAL BRASIL. Pesquisa revela que mais de 100 milhões de brasileiros
acessam a internet. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/ciencia-e-
tecnologia/2016/09/pesquisa-revela-que-mais-de-100-milhoes-de-brasileiros-
acessam-a-internet>. Acesso em: 29 ago. 2017.
KOMETANI, P. Emprego na crise: veja 13 profissões que estarão em alta em

2016. G1, São Paulo, 17 jan. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2016/01/emprego-na-crise-
veja-13-profissoes-que-estarao-em-alta-em-2016.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.
Saiba mais
Confira como foi a participação da MedMercado na Feira Hospitalar.
Disponível em: <http://blog.medmercado.com.br/medmercado-se-destaca-na-
feira-hospitalar-2014-equipamentos-hospitalares-novos-usados/>. Acesso em:
29 ago. 2017.
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TEMA 2 – SITES DE ALTA PERFORMANCE
Algo pouco comentado é que, antes de iniciar um planejamento de

Marketing Digital, o primeiro passo é realizar o investimento em um site, loja
virtual, ou no pior das hipóteses, apenas em uma página nas redes sociais.
Quando você deseja pesquisar algo, o que você faz? Acreditamos que,
como a maioria das pessoas, você acesse a internet e pesquise sobre essa
empresa ou produto, certo? Se sua resposta foi sim, fica claro o motivo pelo qual
não é recomendado iniciar um projeto de marketing digital sem ter um site ou loja
virtual. Devido à limitação de investimentos, algumas empresas optam por
trabalhar apenas com páginas de empresas em redes sociais, como Facebook,
Instagram, Linkedin ou Google+, por exemplo. No entanto, não é o ideal.
Um dos motivos pelo qual não é interessante uma empresa deixar de ter
um site ou loja virtual está diretamente ligado ao comportamento dos usuários
na internet. Quando um usuário deseja pesquisar sobre algo, observamos a
maior parte das pessoas acessando sites de busca (como Google), digitando o
nome do produto ou serviço, e após visualizar os resultados, clicando nos links
que apresentam informações mais relevantes. É justamente nesse momento que
é imprescindível para sua estratégia digital apresentar um site, pois, caso sua
empresa não o tenha, dificilmente aparecerá em uma busca, por exemplo.
Em um artigo publicado no site Brasil Econômico, do Portal IG, é
destacado que mais de 90% das buscas na internet em nosso país são
realizadas pelo buscador do Google. Se existe um grande volume de buscas,
quem aparece em seus resultados tem uma grande probabilidade de conseguir
realizar vendas, pois o usuário já sinaliza uma intenção de compra ao digitar o
nome do produto ou serviço em um buscador. Diante dos resultados que
aparecem após realizar a pesquisa, a empresa que estiver melhor posicionada
de forma orgânica, e apresentar os melhores diferenciais, provavelmente será a
premiada com a aquisição de mais um cliente. No entanto, um site vai ajudar sua
empresa a vender mais, mas apenas isso não basta. Caso o site não apresente
uma boa experiência ao usuário, com uma navegação agradável, um belo
design, e mais do que isso, seu produto ou serviço não sejam diferenciados da
concorrência, mesmo tendo um site, a probabilidade de venda é baixa. Logo,
antes de criar um site, crie um bom plano de negócios, apresente diferenciais
competitivos que agreguem valor e coloquem sua empresa como referência em
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seu segmento, destacando-se sobre seus concorrentes. Feito isso, as chances
de sucesso do seu site começam a aumentar.
Na Era Digital atual, o site representa a empresa, e diante disso, poderá
refletir uma imagem positiva ou negativa dela. Se, por exemplo, uma pessoa se
deslocar até a sede de sua empresa e observar uma fachada feia, sem nenhuma
decoração, e ao entrar, não conseguir localizar o que procura, ficando perdido
em uma espécie de labirinto, com as cores das paredes feias, ou, na sequência,
quando conseguir localizar o que buscava receber um atendimento ruim, na sua
opinião, qual é a percepção que esse cliente potencial ficará da sua empresa?
Na hipótese de a pessoa ficar com uma percepção negativa, você conseguirá
realizar uma venda para esse cliente potencial? Dificilmente. Com um site, a
lógica é exatamente a mesma.
Um site representa a sua empresa na internet, logo, se ele não apresentar
um layout bonito, com as cores em harmonia, com uma usabilidade e arquitetura
da informação que permita ao usuário localizar com facilidade o que busca, com
um atendimento rápido e de qualidade, provavelmente os resultados de seu site
serão muito baixos. Aos poucos, o quebra-cabeça vai surgindo, e começamos a
perceber que, se é para entrarmos no jogo, devemos entrar para sermos os
melhores, e deixar a melhor percepção possível ao usuário, pois, ela influenciará
nas vendas.
Existem inúmeras plataformas de sites no mercado, inclusive gratuitas,
porém, após decidir criar um site, lembre-se de que ele refletirá a imagem de sua
empresa na internet. Então, avalie com muita cautela qual é a melhor plataforma
que vai utilizar. Aquele velho ditado “o barato sai caro”, na maioria das vezes,
está correto. Para reduzir custos, você pode optar em realizar um site sozinho
(existem várias plataformas de sites pré-prontos), mas caso não tenha tempo
disponível para estudar e conhecer um pouco sobre programação, essa não será
a melhor opção. Precisamos estar cientes de que, mesmo que algumas
plataformas gratuitas “pré-prontas” ofereçam muitos recursos que facilitam a
configuração de um site para executar um trabalho de marketing digital
avançado, na maioria dos casos, essas plataformas em algum momento serão
limitadas. Ainda, caso exista a ausência de conhecimento sobre a linguagem de
programação, não será possível atingir o potencial máximo que um site realizado
por uma empresa profissional apresentaria.
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Se você deseja começar de forma adequada na internet, inicie seu
trabalho contratando uma empresa profissional. Antes de tomar uma decisão,
analise seu portfólio de trabalhos realizados, analise quanto tempo vai demorar
para executar o projeto, qual será o investimento, se a empresa apresenta
conhecimento sobre marketing digital – há casos em que a empresa pode
realizar um site de qualidade, mas não tenha conhecimento para implementar
algumas otimizações de marketing digital que você solicitar –, se haverá um
contrato de fidelidade e se você poderá a qualquer momento migrar para outra
empresa se estiver insatisfeito, e principalmente, se o painel administrativo do
site vai lhe proporcionar a possibilidade de autogerenciamento para atualização
de textos, imagens, URLs e otimizações de SEO (otimizações para melhorar o
posicionamento no Google). Um diferencial competitivo indispensável para
qualquer site de alta performance é a capacidade de autogerenciamento pela
sua equipe. A menos que você tenha um programador em sua empresa – um
profissional que poucas empresas podem ter devido ao alto investimento –, é
indispensável para sua empresa ter um site que permita realizar otimizações e
atualizações internamente.
No entanto, é muito comum observarmos empresas de programação que,
após realizar um site, “amarram seus clientes” em contratos que centralizam toda
manutenção, e em alguns casos, em plataformas exclusivas, tornando o cliente
seu refém. Nessas situações, se caso estiver insatisfeito com o site e serviços
da empresa contratada, a única coisa que o cliente poderá fazer é encerrar o
contrato e ter que contratar um novo site. É completamente inviável para
qualquer empresa depender 100% de uma equipe programação terceirizada
para implementar todas as otimizações que necessitar em seu site. Quando
iniciar um projeto de SEO em seu site, por exemplo, será necessário otimizar
todas as páginas e imagens, logo, tendo em vista que uma empresa terceirizada
geralmente tem muitos clientes e terá que dividir seu tempo entre todos eles,
esteja ciente de que as demandas que apresentar para equipe de programação
raramente serão realizadas na hora, nem tão pouco no mesmo dia. Por esse
motivo, acredito que fique bem claro porque você não pode se tornar “refém” de
uma empresa de programação, pois suas otimizações vão levar muito tempo
para serem implementadas, e na internet, necessitamos de resultados muito
rápidos, quem é lento, fica para trás, e quem fica para trás, não sobrevive.
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Após ilustrar algumas variáveis que você deve levar em consideração
antes de realizar um site, surgirá a dúvida: diante de inúmeros pontos a se
considerar, qual plataforma utilizar para desenvolver um site? Se você deseja
uma plataforma leve, com possibilidade de autogerenciamento, responsiva
(adaptada para celulares, tablets e desktops), que possibilitará implementar sem
dificuldade inúmeras otimizações. Por isso, contratar uma empresa que realize
um site em WordPress é uma excelente decisão.
Mesmo após delegar o desenvolvimento de um site para uma empresa
especializada, para o sucesso do projeto é indispensável sua participação.
Geralmente empresas de desenvolvimento tem uma visão voltada mais para
layout, e é justamente sua atuação e envolvimento no projeto que criará um site
de alta performance.
Um site de alta performance é um site que gera resultados, seja para
captação de e-mails, contatos via WhatsApp, telefone, seja, principalmente, para
vendas. Um site de alta performance precisa ser responsivo (adaptado para
todas plataformas), leve (não demorar para carregar), utilizar um conceito
minimalista (em que “menos é mais”) e apresentar formulários de conversão (call
to action) em todas as páginas.
A cada ano que passa, maior é o número de pessoas que acessam a
internet pelos celulares, e esse é o motivo pelo qual seu site precisa ser
responsivo e carregar rápido, do contrário, vai prejudicar a experiência do
usuário. Ao demorar para carregar, provavelmente ele não tenha paciência e
migre para outro site. O conceito de que “menos é mais” aplica-se ao
identificarmos que um site com muitos elementos pode deixar o usuário perdido,
dificultando o alcance de seu objetivo. Um exemplo de site eficaz que trabalha
esse conceito? Observe o site do Google. Muito simples e extremamente eficaz.
Com apenas uma barra de busca, é praticamente impossível o usuário não
conseguir executar o objetivo do Google: fazer com que o usuário digite em seu
campo de busca o que deseja encontrar.
Cada página deve ter um objetivo. Dessa forma, seu site começa a tornar-
se estratégico e uma “máquina” de vendas. Após definir o objetivo de cada
página, você precisa criar um formulário para conversão em cada página, pois é
muito comum observarmos sites com layout fantástico, mas que não apresentam
informações para captação de contato. Dessa forma, como esperar ter bons
resultados com seu site? Preferencialmente, insira um campo para captação de
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contatos no início e outro no final da página. Outra ação eficaz para captação de
contatos é a inserção de chats on-line (geralmente inseridos no rodapé do site),
no entanto, para gerar resultados com um chat, será necessário ter uma pessoa
de sua equipe sempre de plantão para responder o mais rápido possível aos
usuários.
Por fim, não menos importante, implemente um blog em seu site. Quem
está interessado nas vendas é você; seu usuário deseja conteúdo que agregue
valor, que lhe traga um benefício ou ajude-o a solucionar algum problema. Logo,
um blog servirá como uma excelente estratégia de relacionamento com seu
público-alvo se o conteúdo publicado no blog for de qualidade, fazendo com que
eles retornem periodicamente em seu site, algo que influenciará em vendas
futuras.
Vale lembrar que, mesmo que um site esteja todo otimizado, é
indispensável a utilização de estratégias de Marketing Digital para conseguir
gerar tráfego, e consequentemente, clientes. Quanto mais estratégias digitais
integradas você utilizar, mais visitas e vendas vai conseguir.

MURNO, G. Google domina serviço de buscas on-line através de smartphones
no Brasil. Brasil econômico, Rio de Janeiro, 17 nov. 2014. Disponível em:
<http://brasileconomico.ig.com.br/negocios/2014-11-17/google-domina-servico-
de-buscas-online-atraves-de-smartphones-no-brasil.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.
Saiba mais
Um site de alta performance precisa ser objetivo, leve, otimizado para SEO e
com formulários de call to action para captação de e-mails. Acesse o site da
Beauty Institute e visualize essas funcionalidades importantes para seu site
apresentar excelentes resultados. Disponível em:
<http://beautyinstitute.com.br/>. Acesso em: 29 ago. 2017.
TEMA 3 – E-COMMERCE OU MARKETPLACE?
Com o avanço da globalização e o aprimoramento de tecnologias

referentes à internet, a consolidada ideia de que o comércio virtual é o futuro das
vendas já se transforma em realidade. A comodidade de escolher e comprar
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produtos dos mais variados tipos sem sair de casa é presente no país e no
mundo. No Brasil, apenas no primeiro semestre de 2016, o faturamento do setor
alcançou quase 20 bilhões de reais, com uma previsão de mesmo faturamento
até o fim de 2016, e, que se estima um total de 44 bilhões. Esse número
representa um aumento de 8% em relação a 2015, provando que o setor está
em expansão. Para entender melhor esse mercado tão promissor, é necessário
entender o conceito de e-commerce e o que envolve essa ideia, como o
marketplace, por exemplo.
E-commerce é como são conhecidos os sites de comércio eletrônico, nos
quais as operações de compra e venda de produtos e serviços são realizadas
em ambiente virtual, por meio de dispositivos como computadores e celulares.
Os sites de compra e venda de qualquer tipo de produto são exemplos de e-
commerce. Normalmente, as transações são simples: o cliente escolhe o
produto, preenche os dados para pagamento e, após a confirmação desse
pagamento, recebe a compra em casa por meio de empresas de logística, como
Correios, por exemplo.
Apesar de ser simples para o consumidor, o dono do site de e-commerce
deve tomar uma série de cuidados para que seu negócio tenha sucesso: Vamos
a alguns deles:
 Escolha com cuidado a empresa/programador para criar a sua loja

virtual – Erros no site tanto na parte de exposição de produtos como na
de preços podem ser desastrosos. Sabemos que erros podem acontecer,
mas é imprescindível minimizá-los, e a escolha de uma empresa idônea
faz parte disso. Uma das plataformas mais conceituadas do mercado para
e-commerce, chama-se Magento, com inúmeros recursos para
customização e otimização de sua loja virtual.
 O pós-venda é muito importante nesse tipo de negócio – Assim como
no comércio tradicional, a opinião de clientes conta muito para a
reputação de uma empresa. Como segurança, geralmente os
consumidores se baseiam na opinião de outros para decidir pela compra
em determinado site. Erros podem ser perdoados pelos clientes se um
atendimento pós-venda for satisfatório, então é importante não deixar
esse quesito de lado.
 Coloque o máximo de informações disponíveis sobre os produtos –
Fotos de vários ângulos e informações detalhadas, como modelo,
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tamanho e características, evitam confusões e transtornos. É importante
também atentar para que as fotos e descrições sejam referentes ao
mesmo produto. Isso minimiza a ocorrência de erros e devoluções, o que
aumentam o custo da operação.
 Utilize uma plataforma segura de pagamento, com formas de
pagamento variadas – Esse tipo de cuidado garante uma transação
financeira com maior segurança tanto para o consumidor quanto para o
vendedor. Isso também garante a confiabilidade do site, o que
consequentemente atrai mais clientes.
Por mais simples que a ideia de e-commerce possa ser, o negócio não se
resume a apenas um site. As operações de logística são tão importantes quanto
o site em si, e os processos que envolvem estoque e entrega podem aumentar
os desafios de um projeto de e-commerce. É aí que entra a ideia de marketplace,
que nada mais é que a ideia de um shopping virtual, em que vários vendedores
comercializam seus produtos em uma única plataforma. Grandes redes como
Americanas.com, Walmart e Submarino utilizam esse sistema colaborativo, que
permite uma otimização das transações de compra e venda e ainda garantem
maior variedade de produtos para os consumidores.
Como vantagens do marketplace, temos a criação de novas
oportunidades de venda, a abrangência maior das propagandas da plataforma
principal, layout e exposição dos produtos, processamento de pagamentos e
pedidos e a possibilidade de traçar um perfil do consumidor, pois muitos
marketplaces têm investido em plataformas de dados para conhecer melhor o
perfil do consumidor. O único ponto a se considerar sobre um marketplace é que
normalmente as empresas cobram uma taxa média de 16% sobre a venda de
cada produto. Dessa forma, para conseguir bons resultados, é importante que
você considere esse percentual antes de definir o preço do produto a ser
anunciado.

PROFISSIONAL DE E-COMMERCE. Os números do mercado de e-
commerce. Disponível em: <http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-bit-
numeros-do-e-commerce-no-brasil>. Acesso em: 29 ago. 2017.
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Saiba mais
O ambiente digital é incrível. Ao contrário do que algumas pessoas possam
imaginar, é possível vender qualquer produto ou serviço. Um exemplo disso pode
ser visto na Loja do Mecânico, focada em ferramentas elétricas para construção
civil, pintura, jardinagem, mecânica, entre outros produtos. Acesse o site e
conheça esse modelo de loja virtual. Disponível em:
<http://www.lojadomecanico.com.br>. Acesso em: 29 ago. 2017.
No que se refere a marketplaces, o mais impressionante é observar as

características que esse mercado vem apresentando, no qual, ao invés de uma
linha de produtos específica, esses “shoppings virtuais” oferecem todos os tipos
de produtos. Nas Lojas Americanas, por exemplo, você pode encontrar desde
equipamentos como compressores de ar até celulares, guarda-roupas e caixas
de bombons. Conheça o site e confira: <http://www.americanas.com.br>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
TEMA 4 – MOBILE MARKETING
O conceito de mobile marketing, no país que possui mais de 150 milhões

de celulares, é altamente importante. Com esse aumento no número de celulares
no Brasil, o acesso à internet por meio de dispositivos móveis já ultrapassou e
muito o acesso por banda larga fixa. Em 2015, a banda larga móvel registrou
191 milhões de acessos, ao contrário dos 25 milhões de acessos fixos. A
evolução dos smartphones, que hoje permitem fazer quase tudo o que um
computador pessoal faz, e a maior acessibilidade são os principais responsáveis
por esse cenário. Sem mencionar os tablets, que também se popularizaram
muito desde o seu lançamento em 2010.
Essa mudança na maneira como acessamos a rede mundial de
computadores também mudou a forma de se fazer marketing. Estratégias,
pesquisas, campanhas e atendimentos tiveram que se adaptar aos dispositivos
móveis ou ficariam para trás. Outra adaptação foi em relação à forma de
comunicação: em um mundo cada vez mais conectado, competitivo e de
informação rápida, é necessária uma comunicação mais direta e sucinta.
Também porque a própria estrutura dos dispositivos móveis exige isso.
Mobile marketing é a forma de se executar ações de marketing
direcionadas a usuários de dispositivos móveis, como celulares e tablets.
16
Incluem-se nessas estratégias os e-mail marketing, os sites adaptados para
versão mobile, as mensagens de texto (SMS) enviadas para o público-alvo, os
aplicativos de mensagens instantâneas – como Whatsapp – e as próprias redes
sociais, como Facebook, em suas versões de aplicativos móveis. Essas ações
podem ser divididas em duas grandes categorias:
 Vendas: ações para venda direta por meio de promoções e divulgação de

produtos. A empresa pode utilizar ferramentas de marketing para definir
um público-alvo e um banco de dados para oferecer exatamente o que o
consumidor precisa. As vendas podem ser realizadas por intermédio da
ferramenta WhatsApp ou até mesmo de aplicativos das empresas, por
exemplo.
 Relacionamento: ações para comunicação e atualização em relação às
novidades da empresa, além de reforçarem a marca, favorecem as
decisões de compra do consumidor. Um exemplo disso são os aplicativos
de celulares e mensagens de texto SMS. É importante lembrar que o ideal
é sempre esse consumidor ter se cadastrado para recebê-las, senão sua
marca pode se tornar “chata”. Outra ação de relacionamento pode ser
realizada por meio das listas de transmissão do WhatsApp.
O site Viver de Blog preparou um artigo destacando alguns dados

referentes ao mercado de smartphones:
 Em vários países, há mais celulares e tablets do que pessoas;

 No mundo, o número de smartphones é maior do que o de televisões;
 Há mais de 350 milhões de usuários ativos no Facebook que acessam a
rede por meio de dispositivos móveis;
 Os usuários do Facebook que o utilizam por meio de plataformas móveis
são duas vezes mais ativos do que os usuários desktop;
 80% dos consumidores utilizam seu smartphone para compras;
 50% de todas as buscas locais são feitas por meio de dispositivos móveis.
Observando esses dados, podemos ter ideia da dimensão desse

mercado. No entanto, para traçar estratégias eficazes no segmento mobile, são
necessários também alguns cuidados para evitar uma imagem negativa da
empresa. São eles:
17
 Ter um site mobile responsivo – Esse item é muito importante por algumas
razões. Os sites que não são adaptados para celulares apresentam uma
experiência negativa ao usuário, pois precisam utilizar a barra de rolagem
no celular para navegar para direita para visualizar todo texto do site, e
normalmente, precisam utilizar um recurso como uma espécie de lupa,
sendo necessário apresentar um zoom para conseguir ler os textos.
 Elaborar estratégias eficazes de relacionamento – O contato cliente-
empresa é importantíssimo na medida em que esse item também
influencia a imagem da empresa e a confiabilidade do site. Comunicação
mal elaborada pela empresa, falta de posicionamento da empresa perante
o cliente e pós-venda ruim podem ser desastrosos para o negócio. Saber
qual é a frequência que seu público-alvo deseja receber informações de
sua empresa, bem como qual o melhor dia e horário, tornam-se muito
importantes para uma estratégia de relacionamento bem-sucedida.
 Definir o público-alvo respeitando a vontade do consumidor – Muitos sites
possuem a opção de cadastramento para receber notícias, novidades e
promoções sobre determinado segmento. Esse tipo de estratégia é
importante para se ter um banco de dados fidedigno e certeiro, sem irritar
o consumidor e criar um conceito negativo da marca.
Assim como as estratégias de marketing são fortemente interligadas entre

si, o mobile marketing tem relação com os sites de e-commerce, pois os
consumidores normalmente recebem as informações e já realizam a compra
pelos dispositivos móveis. Essa também é uma questão importante na definição
das ações que nortearão as vendas da sua empresa.
Antes de iniciar ações de marketing direcionadas para dispositivos
móveis, realize testes internos para identificar se o conteúdo a ser enviado está
adequado, com um layout adequado e em harmonia com o texto.

NÚMERO de smartphones no Brasil chega a 168 milhões, diz estudo. Folha de
S.Paulo, São Paulo, 15 abr. 2016. Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1761310-numero-de-
smartphones-em-uso-no-brasil-chega-a-168-milhoes-diz-estudo.shtml>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
18
PORTAL DINO. Estatísticas de uso de celular no Brasil. Exame, São Paulo, 22
abr. 2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/dino/estatisticas-
de-uso-de-celular-no-brasil-dino89091436131>. Acesso em: 29 ago. 2017.
CARVALHO, H. Mobile marketing: O futuro do marketing através dos aparelhos

móveis. Disponível em: <http://viverdeblog.com/mobile-marketing>. Acesso em:
29 ago. 2017.
Saiba mais
Um critério indispensável para qualquer site que busca resultados de alta
performance é ser responsivo, ou seja, adaptado para celulares. Tendo em vista
que a maior parte dos proprietários de sites contratam uma empresa para realizar
essa ação, compreender como analisar se seu site é otimizado para celulares é
algo muito importante. O Google oferece um site específico no qual é possível
fazer esse diagnóstico e sinalizar para a equipe de programação a necessidade
de eventuais ajustes. Para descobrir se o seu site é otimizado para celulares,
acesse: <https://search.google.com/search-console/mobile-friendly>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
TEMA 5 – REDES SOCIAIS
Com o avanço tecnológico e a globalização da internet, toda forma de

comunicação se tornou mais fácil e rápida. Não existe mais o longe, o demorado
e a maneira como nos relacionamos com as pessoas mudou também. Se
antigamente as conversas eram feitas principalmente via telefone e as notícias
repassadas por meio do jornal impresso, hoje temos as redes sociais com todo
tipo de informação na palma da mão por intermédio dos celulares e tablets,
principalmente.
Essa mudança também mudou a forma de se fazer marketing: toda a
forma de se vender um produto ou uma ideia, de traçar estratégias, de entender
o consumidor e avaliar resultados teve de se adaptar à internet e às redes
sociais. Esse fator é ainda mais importante no nosso país: o Brasil é campeão
em número de horas gastas em redes sociais (o brasileiro gasta 650 horas por
mês nas redes). Éramos o país com maior número de usuários na extinta rede
social Orkut (a pioneira na área), e em 2016 conquistamos o 3.º lugar em número
de usuários no Facebook, a maior rede social da atualidade (1.590.000, ou seja,
19
mais de um bilhão de perfis), totalizando 99 milhões de contas ativas. Vale
lembrar que atualmente existem mais redes sociais do que há 10 anos e a
tendência desses números é aumentar.
Apenas com esses poucos dados, podemos ter uma noção do que essas
redes representam no mundo, assim como ter ideia da importância de se definir
uma estratégia certeira nesse canal de comunicação. Para começar, é
importante conhecer os conceitos que envolvem as redes sociais, já que cada
uma possui um foco e um público-alvo.
O conceito de rede social é amplo: significa uma estrutura de
relacionamento social e profissional entre pessoas ou organizações. Hoje tal
conceito foi adaptado para os sites que promovem esse tipo de interação e
normalmente, quando falamos em rede social, subentende-se que estamos nos
referindo a essas plataformas.
A seguir, algumas das mais importantes redes sociais da atualidade:
 Facebook – A maior rede social do mundo teve início em 2004, ano em
que Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz e Chris Hughes, alunos de
Harvard, criaram a rede. Seu foco principal é a interação social de
pessoas, que podem trocar ideias, opiniões e fotografias por meio de
perfis pessoais. Desde seu lançamento, apresentou muitas mudanças, e
hoje, além do foco social, também abriu espaços para perfis profissionais
de pessoas e empresas. Para monetizar suas operações, abriu espaço
para publicidade, conhecido como Facebook Ads, uma das ferramentas
mais eficazes para divulgação de negócios.
 WhatsApp – A plataforma de mensagens instantâneas teve sua relevância
comprovada ao ter sido bloqueada judicialmente no país em 2016 – a
repercussão do caso e a indignação dos usuários foi altíssima. Segundo
publicação da Folha de São Paulo, em 2016 o aplicativo atingiu a marca
de um bilhão de usuários, transformando-se de uma simples ferramenta
de comunicação para uma importante ferramenta de marketing e
comunicação empresa-cliente.
 Instagram – Essa rede social é focada em compartilhamento de imagens
e deve o seu sucesso à modernização dos smartphones, que possuem
câmeras fotográficas até em seus modelos mais simples. Em 2016, a rede
social conquistou mais de 500 milhões de usuários compartilhando suas
imagens de maneira simples. Para empresas, a possibilidade de anúncios
20
que a rede possibilitou a tornou ainda mais atraente. Outro motivo para o
sucesso é que imagens têm um impacto diferente sobre o cérebro
humano, que as assimila mais rápido do que a leitura.
 Linkedin – A rede social, com exclusivo foco profissional (pessoas e
empresas), possui mais de 25 milhões de usuários ativos no Brasil e se
tornou uma ferramenta importante para captação de talentos e
comunicação empresa-candidatos.
 Twitter – O microblog, que permite publicações de até 140 caracteres, foi
lançado em 2006 e em 2016 alcançou 300 milhões de usuários ativos no
mundo. Somente no Brasil, são 17 milhões, conforme publicação do site
Carta Capital. Líderes políticos, celebridades e outras personalidades
importantes estão na rede, que pode ser útil em estratégias de marketing
sobre atualidades e notícias de última hora.
 Snapchat – A rede de compartilhamento de imagens que se
“autodestroem” a princípio fez mais sucesso entre adolescentes, mas se
engana quem pensa que ela não pode ser uma importante ferramenta de
marketing. A rede, que teve seu valor avaliado em mais de 20 bilhões de
dólares em 2016, e que atingiu mais de 150 milhões de usuários ativos
diariamente em 2016, hoje possui seu maior público entre 13 e 34 anos.
Algumas funcionalidades permitem a exposição de conteúdo por 24
horas, o que possibilita a utilização para fins de publicidade.
 Skype – O programa de conversação por mensagens, voz ou vídeo
conquistou mais de 300 milhões de usuários ao redor do planeta em 2013.
Embora não seja uma ferramenta de engajamento de público, pode ser
uma excelente opção para comunicação empresa-cliente e suporte
técnico. Oferecer um suporte a clientes de forma ágil e eficaz é um grande
diferencial competitivo, e para esse objetivo a ferramenta Skype é uma
grande aliada das empresas. Em 2013, a plataforma registrou mais de 17
milhões usuários brasileiros, conforme destacou o portal Olhar Digital.
PERON, A. Facebook Marketing: dados de 2016 da maior rede social do

mundo. Disponível em: <http://www.allanperon.com.br/facebook-marketing>.
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por-mes-em-redes-sociais-567026.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.
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Paulo e Rio de Janeiro, 19 jul. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/07/whatsapp-deve-ser-bloqueado-
decide-justica-do-rio.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.
WhatsApp chega a 1 bilhão de usuários. G1, 26 jul. 2017. Disponível em:

<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/whatsapp-atinge-marca-de-1-bilhao-de-
usuarios-ativos-por-dia.ghtml>. Acesso em: 4 set. 2017.
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milhoes-de-usuarios.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.
LINKEDIN chega a 25 milhões de usuários no Brasil. Estado de S.Paulo, São

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de-usuarios-no-brasil,10000049320>. Acesso em: 29 ago. 2017.
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<http://m.tecmundo.com.br/skype/43959-skype-completa-10-anos-de-
existencia-e-soma-mais-de-300-milhoes-de-usuarios.htm>. Acesso em: 29 ago.
2017.
22
17,6 MILHÕES de brasileiros usam Skype. Olhar Digital, São Paulo, 11 abr.
2014. Disponível em: <https://olhardigital.uol.com.br/noticia/17,6-milhoes-de-
brasileiros-usam-skype/33822>. Acesso em: 29 ago. 2017.
Saiba mais
As redes sociais são um fenômeno que proporcionaram uma revolução
na forma com que as pessoas se comunicam. Em uma estratégia de Marketing
Digital, além de um site, é indispensável que sua empresa possua uma presença
efetiva nas redes sociais. Diante de inúmeras opções, surge a dúvida: qual é a
melhor rede social? Não existe resposta certa, pois, para cada segmento, uma
rede social pode ser mais eficaz que a outra, e ainda, uma rede social pode ser
muito relevante hoje, porém, amanhã não mais. Vimos isso acontecer em 2008,
quando o Orkut foi sepultado pelo Facebook. Até então, ninguém diria que a rede
social que apresentava o maior número de usuários no Brasil fosse extinta.
Em 2016, o Snapchat perdeu muitos usuários após o lançamento do Instagram
Stories. Dessa forma, o que podemos tomar como lição é: mais do que estar
presente nas redes sociais, é necessário ficar atento para identificar tendências.
Caso se perceba que o público esteja migrando de uma rede social para outra,
é preciso ser rápido e iniciar o mais breve possível ações nessa nova rede social.
Para saber um pouco mais sobre a perda de usuários no Snapchat, acesse:
<https://olhardigital.uol.com.br/noticia/instagram-stories-esta-roubando-
usuarios-do-snapchat/65740>. Acesso em: 29 ago. 2017.
TROCANDO IDEIAS
Se, por um lado, o marketing tradicional é pouco explorado pelas

empresas brasileiras, por outro, no Marketing Digital, vemos ainda menos
atenção dos empresários brasileiros. Tal miopia leva milhares de pequenas e
médias empresas a perderem oportunidades cada vez mais claras de bons
negócios no mundo digital. Para perceber isso, realize uma breve análise de
todas empresas em que você já trabalhou: quantas delas apresentam um site
otimizado para celular e uma presença efetiva nas redes sociais?
23
NA PRÁTICA
Com base nos conhecimentos apresentados nesta rota de estudo, realize

a arquitetura da informação de um site ou loja virtual de sua preferência. Para
melhor fixação do conteúdo, sugerimos que escolha a empresa em que trabalha
ou a de uma pessoa próxima (amigos, familiares).
Caso tenha a intenção de efetivamente criar um site ou loja virtual com a
arquitetura da informação realizada, recomendamos que essas informações
sejam apresentadas para uma equipe de programação, que ficará responsável
por tornar seu projeto realidade.
Para essa atividade, incluir os seguintes itens na arquitetura da
informação de seu site:
a. menus do site (nome de cada categoria);
b. textos de todas as páginas do site;
c. texto do botão de call to action de cada página.
Protocolo de resolução da situação proposta
1. Identifique se o site ou a loja virtual selecionada é otimizado para

dispositivos móveis.
Em caso positivo, realize uma análise para verificar se o formato que estão
sendo apresentadas as informações proporcionam uma experiência
positiva aos usuários.
2. Em caso negativo, entre em contato com empresas de desenvolvimento
de sites e realize cotações para identificar qual é o investimento
necessário para realizar um site responsivo, adaptado para celulares e
todos dispositivos móveis. Diante desse orçamento, apresente para os
gestores da empresa escolhida a importância de um site adaptado para
celulares, a arquitetura da informação realizada e os orçamentos obtidos.
FINALIZANDO
Nesta rota de estudos apresentamos o pano de fundo, a base de qualquer

estratégia de Marketing Digital: um site ou loja virtual e as redes sociais.
Foi possível observar que as perspectivas para quem investe em
Marketing Digital são fantásticas, pois, a cada ano que passa, aumenta o número
de usuários e vendas na internet. No entanto, para desfrutar dos benefícios do
24
mundo digital, são indispensáveis um site ou uma loja virtual otimizados para
celulares, além de inúmeros atributos focados em conversão.
Conhecer o cenário atual não basta, é preciso agir diante de uma era
digital com mudanças ocorrendo em um piscar de olhos, na qual, em um dia,
uma empresa não é nada, e no dia seguinte vale bilhões. A única certeza de que
temos é a de que não podemos ficar fora do jogo, pois, ano após ano as vendas
no varejo tradicional seguem caindo, na contramão do crescimento das vendas
pela internet.
Entretanto, nem tudo é tão simples como parece. Apresentar um site ou
uma loja virtual de alta performance é o primeiro passo, mas se sua intenção for
trabalhar com algum produto ou serviço que você possa encontrar em “qualquer
esquina”, as chances de sucesso são poucas. Assim sendo, nunca se esqueça
de criar um diferencial exclusivo para seus produtos e serviços; dessa forma,
mais do que assegurar muitas vendas, sua exclusividade proporcionará a você
a possibilidade de realizar vendas de seu produto com valores acima da média
de mercado.
25
REFERÊNCIAS
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28
WHATSAPP: Justiça do RJ manda bloquear aplicativo em todo Brasil. G1, São
Paulo e Rio de Janeiro, 19 jul. 2016. Disponível em:
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COMÉRCIO eletrônico. Wikipedia. Disponível em:

<https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
29
MARKETING DIGITAL E NOVAS
MÍDIAS
AULA 2

CONVERSA INICIAL
Antes de iniciarmos a formulação da estratégia de marketing digital de sua

empresa, precisamos olhar para fora. Qualquer ação de marketing digital
realizada sem compreender o que está sendo feito por nossos concorrentes,
pode levar a resultados insignificantes. Isso se deve ao fato de que o marketing
digital por si só não fará milagres se o seu produto ou serviço for menos relevante
que o de seu concorrente.
Assim sendo, se um dos objetivos principais do marketing digital é
aumentar as vendas de sua empresa, o primeiro passo para formular uma
estratégia eficaz é observar o que seus concorrentes estão realizando, conhecer
seu público-alvo, definir um padrão de comunicação que vá ao encontro do que
seu público-alvo valoriza, e contar com parceiros estratégicos que agreguem
valor a sua marca.
Como conquistar bons resultados sem conhecer seus concorrentes?
Como deixar seu público satisfeito sem compreender suas necessidades e
motivações? Após realizar essas análises, você estará apto(a) a iniciar um
planejamento estratégico de marketing digital.
CONTEXTUALIZANDO
Se com os resultados de uma pesquisa de personas e concorrentes será

mais fácil realizar uma estratégia bem-sucedida, qual é o motivo que leva as
empresas a desprezarem essa importante peça do quebra-cabeças de um
planejamento estratégico de marketing digital? Um dos motivos é por
provavelmente desconhecer a importância das pesquisas para melhorar seus
resultados; outro ponto está relacionado aos custos elevados.
Para uma pesquisa de personas bem-feita será necessário um
profissional qualificado, capacitado para formular questões relevantes, com
técnicas eficazes para descobrir qual o público deve ser entrevistado, além do
feeling para identificar qual é a melhor forma e local para conduzir as entrevistas,
e uma habilidade para tabular as informações da pesquisa e extrair insights para
formulação de estratégias.
Diante de todas as etapas para realização de uma pesquisa de personas,
tome cuidado, pois, se um dos itens citados não for executado de forma eficaz,
o resultado da pesquisa pode conduzi-lo(a) a tomar decisões equivocadas.
2
É muito comum observarmos pessoas realizando pesquisas nas ruas, no
entanto, grande parte dos entrevistadores está mais preocupado em ter um
grande número de fichas preenchidas do que conduzir as pesquisas com calma
e de forma assertiva. Consegue imaginar quais decisões você tomaria se
utilizasse o resultado de uma pesquisa realizada às pressas?
Durante uma pesquisa, é natural que algumas pessoas se sintam
desconfortáveis e com pressa para respondê-la. Um profissional qualificado,
caso identifique esse comportamento, concluirá a pesquisa de forma objetiva e
não validará essas respostas. Ao passo que, quando uma pessoa se
comprometer com a pesquisa, é possível que permaneça por 10, 15 ou até 20
minutos respondendo – justamente essas respostas que serão as mais valiosas.
Problematização
Uma pesquisa de personas alavancou os resultados da Clínica de

Estética Beauty Institute. Após realizar uma pesquisa de mercado no ano de
2014, um grupo de investidores realizou a abertura de uma clínica de
tratamentos estéticos a laser em Curitiba. Essa clínica oferecia tratamentos para
depilação a laser, combate à flacidez da pele e eliminação de gordura localizada.
O projeto nasceu em parceria com um renomado salão de beleza da cidade, o
Lady&Lord.
A ideia inicial do projeto era implementar serviços de estética a laser
dentro do salão Lady&Lord, no entanto, tendo em vista o alto investimento
relacionado aos equipamentos a laser, foi realizada uma pesquisa de campo
para identificar a viabilidade do projeto, as características do público-alvo e qual
seria o arquétipo mais indicado para trabalhar na comunicação da Beauty
Institute.
Na primeira etapa da pesquisa foi utilizada a técnica de observação, para
identificar as características do público-alvo, informação importante para definir
como seria composta a amostragem de pessoas que responderiam à pesquisa.
O próximo passo foi realizar uma análise dos perfis e desenvolver um
questionário com 17 perguntas. Após concluir as questões, foram iniciadas as
pesquisas. Para validação dos resultados, foram entrevistadas 14 mulheres, com
idade entre 18 e 57 anos. Além de identificar a viabilidade do projeto, a pesquisa
apresentou informações valiosas relacionadas a interesses e comportamentos
do público-alvo.
3
Consequências
Por meio das informações coletadas durante a pesquisa, foi iniciado o

projeto e construído a estratégia de comunicação e posicionamento da Beauty
Institute. Tais informações foram tão valiosas e assertivas que levaram a
empresa a conquistar uma média de R$ 11.000 de faturamento mensal logo nos
três primeiros meses, investindo apenas R$ 500 por mês em marketing digital.
Observando os resultados da Beauty Institute, quais foram os fatores
determinantes para um resultado tão positivo em curto prazo?
a. Análise de concorrentes.
b. Pessoa qualificada para realizar a pesquisa.
c. Comunicação Digital alinhada com os interesses e motivações do público-
alvo.
Levando em conta que as ações destacadas acima não teriam condições

de gerar resultados expressivos, o fator determinante para Beauty Institute
conseguir excelentes resultados em curto prazo foi a realização das três ações
integradas (opções A, B e C).
Apenas conhecer nossos concorrentes pode não ser suficiente para
obtermos resultados acima da média, pois, eventualmente, algum nicho pode
não estar sendo explorado, ao mesmo tempo em que ter informações valiosas
de uma pesquisa não será suficiente para melhorar os resultados de sua
empresa se você não as utilizar para aprimorar sua comunicação digital.
O que podemos tomar como lição é que para colher bons resultados a
realização da pesquisa é apenas o primeiro passo, pois é a utilização dessas
informações em suas ações de marketing digital que trarão os resultados
efetivos.
Pesquise
É possível utilizar diversas metodologias para realizar uma pesquisa, em

que o ideal é que seja utilizado o máximo de metodologias possível: pesquisas
quantitativas, qualitativas, etnográficas, focus group, cliente oculto, análise de
dados do Google Analytics, Facebook Insights, entre outras técnicas e
possibilidades.
4
Embora estejamos cientes de que quanto mais metodologias utilizadas
mais precisas serão as informações, conseguir tempo e investimentos para
realizar inúmeras pesquisas nem sempre é possível. Dessa forma, é melhor
realizar uma pesquisa não tão completa do que não fazer nada.
Uma alternativa para quem tem dificuldade para contatar seu público-alvo
é utilizar o Google Form. Esse recurso gratuito do Google oferece a possibilidade
de criar formulários de pesquisas e aplicá-los on-line, por e-mail ou redes sociais,
por exemplo.
TEMA 1 – CONCORRENTES DIGITAIS
Antes de iniciar um projeto na internet, uma prática muito eficaz é utilizar

a estratégia de benchmarking. Essa estratégia, conhecida no campo da
administração, consiste em analisar as ações de concorrentes, tirar insights das
ideias dos concorrentes, e, na sequência, formular uma estratégia mais eficaz
para sua empresa. Como diz um velho ditado: não precisamos inventar a roda.
Realizar uma boa ação de benchmarking certamente encurtará seu caminho
para o sucesso.
No entanto, apenas analisar o que nossos concorrentes realizam e
implementar as mesmas ações não é o suficiente. O grande desafio é
analisarmos o que eles estão fazendo e criar uma estratégia de diferenciação,
apresentando um produto ou serviço ainda melhor. Diante desse objetivo, focar
apenas em nossos concorrentes diretos pode não ser a melhor opção, e à
medida que realizamos uma análise em empresas de diversos segmentos, fica
mais fácil conseguirmos implementar uma estratégia imbatível.
Se no passado realizar uma pesquisa de mercado e uma ação de
benchmarking era algo extremamente complexo e demorado, na nova era digital
essa tarefa ficou muito mais fácil. Basta realizar alguns cliques e você já estará
dentro do site de seu concorrente. Da mesma forma, todas as redes sociais de
seu concorrente estão disponíveis para que você possa visualizar o que estão
postando, que tipo de conteúdo os usuários têm mais interesse, quais as
principais dúvidas, e o interesse das pessoas pelos produtos e serviços
divulgados em suas redes sociais.
Com esse pano de fundo, realizar análise de nossos concorrentes no
ambiente digital ficou muito fácil. Senão bastasse tamanha facilidade para obter
informações da concorrência, cada dia que passa surgem novos softwares que
5
automatizam análises. No Facebook, por exemplo, por meio de uma Fan Page,
é possível comparar a performance de nossa página com a dos concorrentes,
analisando total de curtidas, aumento de curtidas de uma semana para outra,
número de publicações da semana e envolvimento na página. A informação
nunca esteve tão acessível e cabe a nós saber utilizá-las para formular as
melhores estratégias.
Figura 1 – Análise automatizada do Facebook
Fonte: Facebook/Academia Digital, 2016.
Mais do que analisar o que nossos concorrentes estão fazendo, devemos

lembrar que também somos uma vitrine, e que todas as nossas estratégias
também podem ser observadas, ou seja, não é privilégio de nenhuma empresa
essa facilidade para obter informações na internet. No entanto, apenas ter a
informação e não saber o que fazer com ela não adiantará nada.
Esse novo contexto em que estamos inseridos nos obriga a criar uma
filosofia de melhoria contínua em nossa empresa e melhorar dia após dia, pois,
em um estalar de dedos a inovação de um concorrente pode afetar seriamente
com nossa empresa. O desafio é estar sempre à frente, e é justamente aí que
fica claro o motivo pelo qual uma estratégia de benchmarking focada em outros
segmentos é de grande valia, pois precisamos ir além do óbvio, e um produto ou
serviço de qualidade já não é mais um diferencial na era digital, o que vai fazer
a diferença é a experiência de nossos usuários.
Se nossa missão é oferecer a melhor experiência ao usuário, uma peça-
chave do quebra-cabeça entra em questão: o relacionamento digital. Podemos
observar alguns sites lindos, com campanhas de marketing digital altamente
6
eficazes, mas esse é apenas o primeiro passo. Para que sua empresa consiga
diferenciar-se de seus concorrentes, após realizar o básico, que é realizar um
site e manter uma presença digital forte nas redes sociais, seu desafio é
apresentar um atendimento de excelência aos usuários. Tarefa que não é tão
simples se levarmos em conta que manter um colaborador exclusivo para
atender às pessoas que interagem com sua empresa na internet não é algo fácil.
Na realidade, a operação é fácil, a única dificuldade está atrelada ao custo dessa
contratação.
A realidade da maioria das pequenas empresas no Brasil dificulta para
que possamos contratar uma pessoa para cada atividade dentro de uma
empresa. Devido aos altos custos com mão de obra e impostos, o que é mais
comum observarmos são profissionais polivalentes, realizando várias atividades
ao mesmo tempo. Entretanto devemos tomar cuidado, pois, em um ambiente
digital extremamente competitivo, não dedicar uma pessoa de sua equipe para
atender de forma personalizada as pessoas que entram em contato com sua
empresa é uma falha muito grave.
Se as empresas estão expostas no ambiente digital, para um concorrente
vir até nossa página em uma rede social e fazer uma abordagem comercial com
as pessoas que interagiram conosco torna-se uma tarefa muito fácil. No entanto,
há os dois lados da moeda. Ao mesmo tempo em que nossos clientes potenciais
estão expostos, os clientes potenciais de nosso concorrente também estão.
Além das redes sociais, é muito importante que o site de sua empresa
também esteja melhor que o de seus concorrentes. Entretanto, como saber qual
apresenta melhor performance? Uma ferramenta extremamente eficaz para essa
análise chama-se GTmetrix, que permite realizar uma análise da velocidade e
da performance de nosso site comparando-o com até três outros sites,
apresentando as mesmas métricas de cada um, sendo possível identificar em
que quesitos nosso site está melhor ou pior que um concorrente. Diante do
resultado dessa análise, basta encaminhar o relatório para a equipe de
programação executar as melhorias necessárias.
Adotar a estratégia de benchmarking e a cultura de melhoria contínua, vai
criar um pano de fundo para que você consiga estar sempre à frente de seus
concorrentes. No entanto, jamais esqueça que a peça decisiva para bons
resultados na internet é o relacionamento com seu público-alvo. Respostas
7
rápidas, com soluções adequadas, personalizadas, sob medida para cada
cliente é seu desafio.

LARA, C. Saiba como identificar seus verdadeiros concorrentes digitais.
Computer World, São Paulo, 20 jan. 2016. Disponível em:
<http://computerworld.com.br/saiba-como-identificar-seus-verdadeiros-
concorrentes-digitais>. Acesso em: 29 ago. 2017.
Saiba mais
Deseja descobrir se a performance do seu site está melhor que a dos
concorrentes? Conheça o site GT Metrix: <https://gtmetrix.com/>.
TEMA 2 – PERSONAS DIGITAIS
Um dos conceitos mais importantes em qualquer estratégia de marketing

é o conceito de personas digitais. Definir o consumidor alvo da sua marca
possibilita a escolha de ações de marketing mais acuradas, além de auxiliar na
criação da identidade da marca. Além disso, saber para quem vamos vender
influencia na linguagem a ser utilizada e nos meios de comunicação. Resumindo:
a criação de personas digitais é indispensável para sua empresa.
Mas o que são personas digitais? A ideia que envolve esse conceito é a
criação de um perfil que represente de forma fidedigna o consumidor típico do
seu produto. A criação de uma persona digital não envolve somente idade,
gênero ou região, mas sim hábitos de consumo e preferências, passando até
pela satisfação em relação ao seu produto. Conhecer o consumidor insatisfeito
também pode trazer importantes informações sobre sua marca, o que abre a
possibilidade de melhorias em vários segmentos da empresa.
A criação de uma persona digital é um processo um pouco complexo e
envolve algumas ações para reconhecer e definir as características comuns dos
consumidores. Uma base de clientes é um bom lugar para começar a fazer
pesquisas. Outras dicas incluem:
 realizar pesquisas e entrevistas com clientes novos e em potencial, que

estão mais antenados aos concorrentes e com o que buscam no seu
produto;
 analisar os cadastros que já possui;
8
 cogitar a possibilidade de contratar uma empresa especializada em
pesquisas;
 conhecer pessoas importantes e comunidades ligadas ao setor para
entender perfis e necessidades;
 criar mais de uma persona digital, se necessário, mesmo que da mesma
empresa, pois produtos diferentes podem ter consumidores-alvo
diferentes, ou então vários perfis dependendo do momento do mesmo
processo de compra. Um exemplo disso é o B2B (business to business),
que possui vários grupos diferentes nas negociações.
 Dados numéricos obtidos de pesquisas também tem importância
fundamental, mas excessos também podem ser prejudiciais no sentido de
“chatear” o consumidor ou então confundir a análise do perfil típico. É
preciso buscar o equilíbrio assertivo.
Outro ponto importante é a diferença entre público-alvo e persona digital:

os dois termos não são sinônimos. Enquanto público-alvo se refere a um grupo
de pessoas com determinadas características, persona digital é o perfil de uma
pessoa fictícia com características comuns do público-alvo. Para entender
melhor:
1. Público-alvo: mulheres entre 18 e 30 anos, solteiras, com renda mensal

entre R$ 3.000,00 e R$ 5.000,00, com ensino superior e que gostam de
viagens.
2. Persona digital: Margarete tem 23 anos, é solteira, é jornalista e pretende
viajar nos próximos meses para escrever uma nova matéria.
Vimos até aqui que tanto dados numéricos como subjetivos são
importantes na mesma medida da definição da persona. Também vimos que o
ideal é otimizar as pesquisas/entrevistas para que forneçam informações
valiosas, mas não em excesso. Alguns dados que podem ser coletados incluem:
 sexo, idade, região, faixa de renda, inicialmente;

 escolaridade/área de formação;
 área de trabalho;
 interesses;
 veículos de comunicação que habitualmente consulta;
 responsabilidades;
9
 prazeres e frustrações;
 quem influencia suas decisões de compra.
Essas são algumas sugestões. Após o trabalho de criação da persona, o

passo seguinte é traçar as estratégias de divulgação e comunicação,
considerando também aspectos como questionamentos em relação ao seu
produto e credibilidade, para que o conteúdo criado seja de acordo com a
persona e o público que se deseja atingir.

AUGUSTA, A. Quem é essa tal persona? Entenda tudo aqui! Disponível em:
<http://automacaodevendas.com/quem-e-essa-tal-persona-entenda-tudo-
aqui/>. Acesso em: 29 ago. 2017.
Saiba mais
Embora não seja o método mais eficaz, em alguns casos a única
alternativa para coletar informações de seu público-alvo poderá ser por meio de
pesquisas na internet. Essa foi a estratégia utilizada pela empresa MedMercado,
que criou um formulário gratuito por meio do Google Form e divulgou a pesquisa
em grupos do Facebook, Linkedin e por e-mail. Para conferir como foi realizada
a pesquisa da MedMercado, clique no link a seguir: <https://goo.gl/oKFpdm>.
TEMA 3 – ARQUÉTIPOS
O termo arquétipo tem sua base na filosofia e também foi estudado na

psicologia. Utilizado há milênios, filósofos influenciados por Platão exploravam o
termo entre os séculos III e VI d.C.; a filosofia teísta entendia arquétipos como
ideias presentes na mente de Deus; a filosofia cristã também difundiu o termo
até o psicólogo Carl Gustav Jung destrinchar o significado e criar a sua definição
do termo, juntamente com 12 arquétipos de personalidades definidos. Mas qual
a importância disso no marketing ? É o que veremos a seguir.
O conceito de arquétipos utilizado atualmente foi criado por Carl Gustav
Jung, em 1919 (O que é..., 2017). No livro O Eu e o inconsciente, Jung apresenta
os arquétipos como “modelos de pessoas, comportamentos ou personalidades".
Simplificadamente falando, a psique humana é composta de três partes: o ego,
o inconsciente pessoal e o inconsciente coletivo. É neste último que existem os
10
arquétipos. Esses modelos são “inatos, universais e hereditários”, ou seja, têm
um entendimento comum entre nós como espécie e “tem a função de organizar
a maneira como experimentamos algumas coisas”. Aí é que está a grande
sacada: como esses modelos são estudados e entendidos há muito tempo e
representam algo comum e inato a todos nós, então é mais consistente e
impactante associar uma marca a um determinado arquétipo. É esse arquétipo,
por sua natureza de representar algo, que vai passar a imagem e a ideia e a
identificação que a empresa deseja.
Existem inúmeros arquétipos diferentes, mas 12 simbolizam as
motivações humanas básicas, com suas características e personalidade
definidas (Alexandre Júnior, 2017):
 O Inocente – Esse arquétipo representa a bondade, a esperança e a

pureza, buscando um estilo de vida simples e natural. O inocente é uma
pessoa otimista, com o desejo de ser livre do jeito que é. Acredita que
fazer as coisas certas é o melhor caminho. Como consumidor, esse
arquétipo é leal quando a marca cumpre suas promessas e tem valores
perenes e duradouros, mas não hesita em abandoná-la caso encontre
algo que considera ter mais valor. Exemplos: Shampoo Johnson’s,
McDonald’s, Disney, Tomorrowland.
 O Explorador – Representa autonomia e ambição, buscando produtos que
o auxiliem em sua jornada. Costuma ser associado à geração Y, que
busca sua individualidade sem as amarras da vida moderna,
frequentemente utilizado por marcas que remetem à aventura e quebra
de regras. Exemplos: Starbucks, Botas Snake, Jeep.
 O Sábio – Seus atributos são a inteligência e confiança, com o desejo de
alcançar o conhecimento. Seu principal objetivo é buscar a verdade, e
para isso, vai mensurar e avaliar todo e qualquer fluxo de informação.
Esse arquétipo se liga com tudo que o faça raciocinar e pensar. Exemplos:
livros técnicos, Discovery Channel, CNN, Instituições de Ensino.
 O Herói: É competente, corajoso, ágil e sagaz. Arquétipo ligado a aptidões
e competências; disciplina e foco; e possui uma necessidade de proteger
aos demais. Exemplos: Nike, Fedex, Johnson & Johnson.
 O Fora da Lei – Apresenta características como a liberdade e a quebra de
regras. É o indivíduo que busca o proibido, com o objetivo de chocar e
destruir. Procura sempre chamar a atenção, e ser comum é a pior coisa
11
para ele. Apesar de ter características negativas, tem um apelo de
inovação e renovação, que é o que a morte representa em determinadas
fases da vida. Exemplos: MTV, Apple, Harley Davidson.
 O Mago – Esse arquétipo representa a sabedoria mágica e a mudança,
com forte apelo para transformação e o aperfeiçoamento que o produto
ou serviço apresentará em sua vida. Exemplos: Mastercard, Igreja
Universal, Mary Kay.
 O Cara Comum – Esse arquétipo é simples e comum e busca a igualdade
entre as pessoas, detestando qualquer associação à elite e ao luxo. Seu
desejo é estar inserido em um grupo, sem chamar a atenção. São amenos
e tranquilos, preferindo não demonstrar suas opiniões. Exemplos: Hering,
Casa China, Casas Bahia.
 O Bobo da Corte: Representa a diversão, a espontaneidade e a
brincadeira. Também é relacionado à descontração. Exemplo: Pepsi,
M&Ms, OLX, Skol.
 O amante – Comumente associado a marcas da área da moda e beleza,
representa o culto à beleza e atração física. Relaciona-se com a elegância
e a exclusividade, sem esquecer-se da qualidade. Exemplo: Boticário,
Absolut Vodka.
 O Criador – Esse arquétipo é ligado à criação, inovação e tudo o que
envolve atividades artísticas. Para ele, a expressão artística é uma forma
de extravasar o estresse do cotidiano. Empresas que utilizam esse
arquétipo dão forte ênfase para transformação que pode ser realizada por
meio de seus produtos. Exemplo: Neston, Faber Castell, Lego.
 O Governante – Cabe a ele o controle e a responsabilidade, simbolizando
a liderança e o comando. Também é relacionado à ambição, ao prestígio
e à preocupação com o bem-estar geral da sociedade. Geralmente é
utilizado por empresas que oferecem produtos ou serviços de alto valor
agregado. Exemplos: Louis Vuitton, Ferrari, Rolex.
 O Prestativo – Tem como característica principal o altruísmo. O prestativo
quer ajudar e ser útil. Esse arquétipo invoca a ideia de empatia e
inquietação ante a dificuldades dos outros. Exemplos: Sopão Knorr, redes
de farmácias, comidas congeladas, empresas de delivery.
12
A associação de uma marca a um arquétipo está relacionada com a
criação de personas, que representam o perfil típico do consumidor de
determinado produto. Essas duas estratégias de marketing fazem parte do
complexo conjunto de elementos necessários para identificação de uma marca,
elementos esses que são fortemente interdependentes e por isso não devem ser
utilizados de maneira individualizada.

ALEXANDRE JÚNIOR, L. A. 12 arquétipos para a construção de marcas com
significado. Disponível em: <http://holistikbrands.com/blog/arquetipos-para-a-
construcao-de-marcas-com-significado>. Acesso em: 29 ago. 2017.
Saiba mais
Ao realizar uma análise de mercado, é comum observarmos arquétipos
similares em empresas concorrentes. No entanto, o que normalmente gera um
bom resultado para as empresas é justamente quando é trabalhado um arquétipo
inovador em seu segmento. Vale lembrar que é comum as empresas utilizarem
dois ou até três arquétipos, e que após a definição do arquétipo, mais do que um
padrão de comunicação institucional, ele deve incorporar a cultura da empresa.
Para saber um pouco mais sobre arquétipos, confira este vídeo:
<https://www.youtube.com/watch?v=m_B9AAnuZQ8>.
TEMA 4 – NEUROMARKETING
Neuromarketing é uma área relativamente nova: essa conjunção de

ciência e marketing pesquisa e avalia a essência do comportamento do
consumidor. Seu objetivo é entender tudo o que envolve e move os desejos e
necessidades das pessoas para satisfazê-las. A ideia é que seu produto
proporcione toda uma experiência em torno do processo de compra, o que ajuda
a fidelizar o consumidor e solidificar sua marca.
Para entrar na mente do consumidor, o neuromarketing não se utiliza de
pesquisas e números – vai muito além disso. Medir batimentos cardíacos e
avaliar expressões, movimentos dos olhos, reações, salivação e até mesmo
atividade cerebral ante a determinado estímulo são algumas das estratégias
para compreender emocionalmente as decisões dos potenciais consumidores.
Todo esse estudo pode contar com o auxílio de ferramentas como a ressonância
13
magnética funcional (que, ao medir o fluxo sanguíneo e a oxigenação, identifica
com precisão as variações da atividade cerebral), o eletroencefalograma, a
eletromiografia facial e a pupilometria.
O neuromarketing é eficaz porque trabalha com emoções, que são
sentidos processados em áreas primitivas do cérebro intensamente interligadas.
Explicando melhor: o cérebro humano foi se desenvolvendo de forma a se
identificar três regiões distintas em tempo de evolução, que foram se sobrepondo
como sítios arqueológicos. São elas:
1. Cérebro primitivo – Região mais inferior que compreende o tronco

cerebral e cerebelo. Essa região é associada à autopreservação e às
emoções relacionadas a ela, como agressividade e comportamento
repetitivo, e é nessa região que se inserem os nervos responsáveis pela
transmissão do olfato. Também é responsável por ações instintivas, como
as reações de arco reflexo, comumente chamadas de reflexos.
2. Cérebro intermediário – Formado pelas estruturas do sistema límbico.
Emoções como afetividade, ira, paixão, amor, ódio, alegria, tristeza são
todas processadas nessa região.
3. Cérebro racional – A parte mais externa do cérebro e última a se
desenvolver é a responsável pela racionalidade atribuída a nossa espécie.
É nessa região que se processam as atividades intelectuais (como
cálculos matemáticos, leitura e escrita), a linguagem simbólica e a
geração de ideias.
Sabendo que as emoções em geral e sentidos como o olfato estão ligados

a áreas que se desenvolveram primeiro (a parte inconsciente – correspondente
a 95% da mente), e o raciocínio lógico e pensamento abstrato em regiões
desenvolvidas mais recentemente (área consciente que representa somente 5%
da mente), podemos entender como ideias e informações são interiorizadas e
fixadas de maneira mais intensa e permanente quando trabalhadas pelo viés das
emoções. Também podemos entender porque é mais difícil mudar hábitos e
comportamentos impregnados e desfazer uma imagem negativa de uma
empresa ou produto.
Por último, ao desvendar e analisar o consumidor e seu comportamento,
o neuromarketing permite que se adote estratégias que trabalhem e manejem
essas emoções para o que se deseja em relação à marca. Esses são somente
alguns exemplos de uma infinidade de elementos que podem ser manipulados:
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 Cheiros, sons, cores, jogo de luzes do ambiente – Ajudam a criar a
identidade da marca.
 Disposição dos produtos – Podem maximizar as vendas de uma loja.
 Tamanho e fração de preços expostos – Porque R$ 29,90 é mais próximo
de R$ 20,00 do que de R$ 30,00. Expor preços em tamanhos menores e
sem a fração de centavos transmite a ideia de preços menores.
 Ofertas e promoções de determinados produtos – O preço do leite baixo,
por exemplo, passa a ideia de que todos os produtos do supermercado
são mais baratos.
 Oferecer produtos para crianças – Atrair e distrair esse público pode
definir a escolha dos pais.
Como todas as áreas de marketing são relacionadas (em maior ou menor

grau), é importante relacionar os estudos de neuromarketing com outras
estratégias para se atingir o objetivo definido pela empresa.

LISBOA, S. O mundo secreto do inconsciente. Superinteressante, São Paulo,
31 out. 2016. Disponível em: <http://super.abril.com.br/ciencia/o-mundo-secreto-
do-inconsciente>. Acesso em: 29 ago. 2017.
FREITAS, A. Neuromarketing desvenda cérebro do consumidor, mas ainda

é pouco usado. Disponível em:
<https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/19/neuromarketing-
desvenda-cerebro-do-consumidor-mas-ainda-e-pouco-usado.htm>. Acesso em:
29 ago. 2017.
Saiba mais
Entender como a mente humana é estimulada é vital para formulação de
uma estratégia de marketing digital eficaz. Assim sendo, o neuromarketing torna-
se indispensável dentro do processo de construção de uma persona digital. Para
saber mais sobre o assunto, confira o vídeo no link a seguir:
<https://www.youtube.com/watch?v=Y75NNF41R_o>.
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TEMA 5 – INFLUENCIADORES DIGITAIS
Por mais que pareça, o surgimento da internet não é algo recente: a rede
mundial de computadores foi criada na década de 1960, a partir de pesquisas
militares. De lá para cá muita coisa mudou e o que era um primitivo sistema de
transmissão de dados, evoluiu e revolucionou o mundo.
Atualmente, todo o modo de se comunicar, consumir e se organizar se
adaptou à internet: as conversas são por vídeo, em qualquer lugar do mundo; as
compras são on-line, e aumentam ano após ano (Barros, 2014). No conforto de
sua casa, em qualquer horário, é possível ter acesso a diversas lojas de todo
país, realizando compras com poucos cliques por meio de um smartphone.
Segundo dados do IBGE (Gomes, 2016), 95 milhões de brasileiros
acessaram a internet em 2016 e a previsão para 2019 é que a rede mundial
ultrapasse a televisão como maior mídia (Meio & Mensagem, 2017).
Outro aspecto que mudou com a internet foi a forma de influenciar
pessoas. Com a possibilidade quase instantânea de se obter e disseminar
informação (por meio de canais de vídeos, redes sociais, aplicativos de
mensagens, blogs), o surgimento de pessoas influentes é rápido na mesma
medida. Podem ser as chamadas celebridades instantâneas, que ficam
conhecidas por algo ou algum acontecimento pontual, e os influenciadores
digitais, que são aqueles que tem o poder de mobilizar e influenciar um grande
número de pessoas pelos meios digitais. Normalmente, o sucesso desses
influenciadores digitais depende de vários fatores (influenciadores são bons
comunicadores), mas está ligado também à reputação dessas pessoas.
No mundo do marketing, o surgimento de influenciadores digitais é mais
uma ferramenta na construção de uma marca. Esses profissionais tem o poder
de mover milhares (e alguns até milhões) de seguidores a favor ou contra uma
marca, então é mais vantajoso trazê-los para o seu lado. Uma pesquisa realizada
pela empresa CFK (Administradores, 2017) destaca que as ações (publicações
ou vídeos) dos influenciadores digitais são responsáveis pela maior parte das
interações que acontecem nas redes sociais. Em termos de publicidade, esse
tipo de ação difere da televisão na medida em que os influenciadores não são
atores, então a associação da marca transmite uma ideia maior de legitimidade,
um valor real. Não se trata apenas de contratos e divulgação: um influenciador
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não vai querer “se queimar” com milhões de seguidores, então a confiança na
marca é algo sempre presente.
Para se trabalhar uma marca com influenciadores digitais, é necessário
definir um público-alvo e conhecer quais influenciadores têm a comunicação com
esse grupo. Não basta uma pesquisa simples: o ideal é que se esteja inserido
no contexto que envolve a personalidade e as pessoas que a seguem.
Acompanhar os canais de vídeo, as redes sociais e as notícias globais,
entender a linguagem que o influenciador utiliza e conhecer a área em que ele
atua são algumas das estratégias para se definir um influenciador a quem se
associar de forma mais coerente e coesa. Números também não são bons
indicadores: quantidade de seguidores não diz muita coisa. O importante é como
o influenciador age nesse grupo, e nesse quesito o engajamento é a métrica a
ser avaliada: compartilhamentos, comentários e marcações são mais relevantes.
Podemos agrupar os influenciadores em perfis definidos de acordo com o
tipo de influência que exercem. A partir daí, pode se pensar qual a ideia deseja
atrelar à marca. Exemplos:
 a celebridade;
 a autoridade em determinado assunto;
 o analista;
 o ativista;
 o jornalista.
Outro ponto importante a se destacar é o papel do intermediário nesse

tipo de ação. Tanto os influenciadores digitais quanto as marcas podem se
beneficiar de um profissional que trabalhe como ponte entre eles, na medida em
que os influenciadores podem ficar livres para a criação de seu conteúdo, sem
se preocupar com a comunicação com a marca, e esta, por sua vez, possui um
profissional com maior conhecimento sobre o meio digital.
Resumindo, temos duas estratégias principais relacionadas ao
profissional do marketing: a definição do influenciador mais compatível com a
identidade da empresa e a comunicação entre as duas partes, funções essas de
vital importância para o sucesso do negócio.
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GOMES, H. S. Internet chega pela 1ª vez a mais de 50% das casas no Brasil,
mostra IBGE. G1, São Paulo, 6 abr. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/internet-chega-pela-1-vez-
mais-de-50-das-casas-no-brasil-mostra-ibge.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.
MEIO & MENSAGEM. Porque investir em influenciadores digitais?

Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/ultimas-
noticias/2016/06/23/por-que-investir-em-influenciadores-digitais.html>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
ADMINISTRADORES. Os 10 influenciadores digitais mais rejeitados na

internet. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/
os-10-influenciadores-digitais-mais-rejeitados-nas-redes-sociais/113997>.
Saiba mais
Influenciadores digitais são peças muito importantes de uma estratégia de
Marketing Digital. No entanto, quanto maior seu poder de influência, mais caro
será o investimento para realizar uma ação. Nesse momento, é importante
apresentar certa cautela, pois, investir todas as suas fichas em uma ação pontual
pode gerar uma grande frustração, e resultados abaixo do esperado. Em alguns
casos, pode ser mais estratégico distribuir o investimento entre várias
influenciadoras digitais do que em apenas uma. Um exemplo de influenciadora
bem-sucedida, é a Gabriela Pugliesi, com mais milhares de visualizações em
seu canal no YouTube: <https://www.youtube.com/channel/UCpk58NDdaKdX0
QiiA2e79tg>.
TROCANDO IDEIAS
É uma pena, mas infelizmente, segundo dados do IBGE, a cada dez novas
empresas que se abrem, seis fecham antes de completar 5 anos. E qual é o
motivo que leva tantas empresas a fecharem em um espaço de tempo tão curto?
A falta de planejamento.
A base de qualquer planejamento começa com uma pesquisa de
concorrentes e de público-alvo. Sem conhecer o seu público, você terá
dificuldade para criar um arquétipo para sua marca, ou seja, como criar uma
18
personalidade para sua marca sem compreender o que é importante para seus
clientes?
Empresas que decidem investir em pesquisa realizam decisões mais
assertivas, pois conhecem as boas e as más práticas de mercado, e por
conhecer o que é importante para seu público-alvo, obter sucesso nas ações de
marketing torna-se uma tarefa fácil.
NA PRÁTICA
Chegou a hora de colocar em prática tudo que você aprendeu nesta rota
de estudo! Uma das metodologias mais eficazes para aprendizagem é focada na
resolução de exercícios. Dessa forma, para que você fixe o conteúdo desta rota,
realize uma pesquisa para identificar a persona e o arquétipo da empresa que
você definiu para o exercício da rota 1.
O ideal é que todos os exercícios da rota de aprendizagem Marketing
Digital e Novas Mídias seja realizado para a mesma empresa, pois, desse modo,
no final das seis rotas, você terá um planejamento de marketing digital pronto!
Para realizar uma pesquisa eficaz, você deverá identificar:
a. Dados demográficos (idade, sexo, cidade, bairro, renda);

b. Ficha motivacional (musicas, filmes e livros preferidos, ídolos, hobbies);
c. Comportamento digital (sites e redes sociais que acessa, horário e
frequência, prefere vídeos, blogs, e-books);
d. O que ele pensa? Quais os seus sentimentos em relação às marcas?
Como age?
e. Quais são suas maiores dificuldades e problemas?
f. Que produto ou serviço resolveria seus problemas e o deixaria mais feliz?
Somente a partir do momento que você conhece sua persona, terá

condições de oferecer algo que atenda as expectativas de seu público alvo. Um
detalhe importante, é que dependendo do segmento, sua empresa poderá
apresentar mais de uma persona, caso seja identificado isto, o ideal é que seja
realizado uma estratégia para cada persona.
Descubra se a empresa selecionada para já realizou uma pesquisa de

personas.
19
 Na hipótese de já ter realizado, analise a pesquisa e identifique se
identifique se as questões aplicadas oferecem as respostas necessárias
para conhecer sua persona, e quais estratégias foram realizadas com as
informações obtidas.
 Caso a empresa não tenha realizado uma pesquisa de personas,
apresente a pesquisa que você realizou e verifique com os gestores da
empresa qual o melhor dia, horário e local para aplicar esta pesquisa.
FINALIZANDO
Embora o ideal seja que antes de criar uma empresa seja realizado uma
pesquisa de personas, o fato é que a maioria absoluta das empresas só
conseguirá realizar esta ação com a empresa funcionando. Antes realizar uma
ação com a empresa em atividade, do que menosprezar a importância desta
ação e continuar caminhando de olhos fechados.
Se por um lado possa existir uma resistência inicial obtidas deste trabalho
permitirão que você implemente para realizar a primeira pesquisa, se aplicada
da forma correta, as informações estratégias que gerem resultados fantásticos,
onde, após desfrutar destes resultados, provavelmente você se apaixone por
pesquisas de personas, pois, será enterrado o “achismo”, e todas decisões serão
tomadas baseadas em dados sólidos.
Cabe destacar que, realizar uma pesquisa de personas e não tomar
decisões nem tão pouco desenvolver estratégias baseadas nas informações
coletadas, é uma falha grave, pois, o objetivo principal de uma pesquisa é coletar
dados para tomar decisões, assim sendo, não há sentido em desenvolver uma
pesquisa de personas e não utilizar estas informações para aprimorar sua
estratégia.
20
REFERÊNCIAS
ALEXANDRE JÚNIOR, L. A. 12 arquétipos para a construção de marcas com

significado. Holistik, 27 fev. 2014. Disponível em: <http://holistikbrands.com/blo
g/arquetipos-para-a-construcao-de-marcas-com-significado>. Acesso em: 29
ago. 2017.
AUGUSTA, A. Quem é essa tal persona? Entenda tudo aqui! Automação de

Vendas, 17 fev. 2017. Disponível em: <http://automacaodevendas.com/quem-e-
essa-tal-persona-entenda-tudo-aqui/>. Acesso em: 29 ago. 2017.
BARROS, R. Operações bancárias feitas por smartphones e tablets crescem

270% no país. Extra, Rio de Janeiro, 5 out. 2014. Disponível em:
<http://extra.globo.com/noticias/economia/operacoes-bancarias-feitas-por-
smartphones-tablets-crescem-270-no-pais-14138918.html>. Acesso em: 29
ago. 2017.
CALMON, P. O que é arquétipo? O Arquétipo. Disponível em:

<https://oarquetipo.wordpress.com/o-arquetipo/>. Acesso em: 29 ago. 2017.
FREITAS, A. Neuromarketing desvenda cérebro do consumidor, mas ainda é

pouco usado. UOL Economia, 19 maio 2014. Disponível em:
<https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/19/neuromarketing-
desvenda-cerebro-do-consumidor-mas-ainda-e-pouco-usado.htm>. Acesso em:
29 ago. 2017.
GOMES, H. S. Internet chega pela 1ª vez a mais de 50% das casas no Brasil,
mostra IBGE. G1, 6 abr. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/internet-chega-pela-1-vez-
mais-de-50-das-casas-no-brasil-mostra-ibge.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.
JUNG, C. G. O Eu e o inconsciente. Tradução de Dora da Silva. 21 ed.

Petrópolis: Vozes, 2008.
LARA, C. Saiba como identificar seus verdadeiros concorrentes digitais.

Computer World, 20 jan. 2016. Disponível em:
<http://computerworld.com.br/saiba-como-identificar-seus-verdadeiros-
concorrentes-digitais>. Acesso em: 29 ago. 2017.
21
LISBOA, S. O mundo secreto do inconsciente. Superinteressante, São Paulo,
31 out. 2016. Disponível em: <http://super.abril.com.br/ciencia/o-mundo-secreto-
do-inconsciente>. Acesso em: 29 ago. 2017.
OS 10 influenciadores digitais mais rejeitados na internet. Administradores, 29

set. 2016. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/cotidian
o/os-10-influenciadores-digitais-mais-rejeitados-nas-redes-sociais/113997>.
PORQUE investir em influenciadores digitais? Meio & Mensagem, 23 jun. 2016.

Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/ultimas-
noticias/2016/06/23/por-que-investir-em-influenciadores-digitais.html>. Acesso
em: 29 ago. 2017.
22
MÍDIAS
AULA 4

CONVERSA INICIAL
Nesta aula, serão apresentadas diversas ferramentas importantes para

aprimorar as estratégias digitais em sua empresa. Iniciaremos esse estudo
apresentando um dos pilares mais importantes do marketing digital, o marketing
de conteúdo.
CONTEXTUALIZANDO
Se realizarmos uma análise, perceberemos que o marketing de conteúdo

está presente em tudo. Você já parou para pensar em como seria seu site se
não tivesse conteúdo algum? E uma campanha de Google AdWords, uma
publicação no Facebook ou Instagram, um e-mail sem conteúdo? E o que dizer
da comunicação via WhatsApp?
O conteúdo é a base para qualquer estratégia. Todas as ações digitais
dependem do marketing de conteúdo, no entanto, um detalhe é extremamente
importante para obtermos bons resultados: esse detalhe chama-se conteúdo
persuasivo. Existem jornalistas que estudam quatro anos em uma instituição e
saem sem saber escrever, assim como há administradores que se formam sem
ter o talento para liderar pessoas.
Para conseguir desenvolver um conteúdo relevante, o primeiro passo será
sempre realizar uma pesquisa para identificar o que é importante para o seu
público-alvo, e mais do que isso, o feeling para desenvolver um texto persuasivo
é algo que poucos profissionais apresentam. Sendo o conteúdo um elemento
vital de sua estratégia, menosprezar essa realidade poderá comprometer o
sucesso de toda sua estratégia digital.
Problematização
Fundada em 1995 em Curitiba, a Clínica de Medicina Preventiva do

Paraná é especialista em Clínica Médica, Pediatria, Dermatologia, Cirurgia
Plástica, entre outras especialidades. Embora fosse referência em Curitiba há
anos, somente em 2013 a empresa iniciou efetivamente ações de marketing
digital. Até então, apresentava um site que não era adaptado para celulares, com
um design que não representava de forma adequada a área da saúde.
Sem uma presença efetiva nas redes sociais e com um site pouco atrativo,
as especialidades de Dermatologia e Cirurgia Plástica apresentavam um número
2
muito baixo de pacientes. Após um projeto de reformulação de toda comunicação
digital da empresa, foi criado um novo site com uma forte ênfase no marketing
de conteúdo.
Resultados
Por meio de ações de marketing de conteúdo integradas com Facebook,

SlideShare e um projeto de SEO, em aproximadamente 8 meses os resultados
superaram todas as expectativas.
De uma média de 3 a 5 cirurgias plásticas mensais, em junho de 2016
foram realizadas em torno de 30 cirurgias plásticas em apenas um mês, ao
mesmo tempo que o volume de atendimentos para Dermatologia aumentou de
forma expressiva.
A área de Cirurgia Plástica demanda altos investimentos do público-alvo
interessado em realizar um procedimento. Assim, um dos fatores mais relevantes
para tomada de decisões são as indicações; no entanto, através da estratégia
de marketing de conteúdo utilizada, inúmeras pacientes destacaram que o fator
chave para tomada de decisão foi analisar a qualidade do conteúdo do site, que
transmitia muita confiança e autoridade sobre o assunto.
Na sua opinião, o fator mais importante para o aumento do número de
pacientes na Clínica CMP ocorreu devido
a. ao desenvolvimento de um novo site?

b. à atuação no Facebook e SlideShare?
c. à reformulação da estratégia de marketing de conteúdo?
Diante da análise apresentada, podemos concluir que o fator

determinante para o aumento de pacientes na Clínica CMP foi a opção C.
Embora as ações focadas no site e em redes sociais possam ter sido
importantes, sem um conteúdo de qualidade as outras ações não apresentariam
bons resultados.
Com um conteúdo de qualidade, a próxima tarefa será sempre divulgar
esse conteúdo no máximo de canais possíveis, pois não adianta ter um conteúdo
de qualidade se as pessoas não tiverem conhecimento de que esse conteúdo
existe.
3
Pesquise
Uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz tem a missão de oferecer

um conteúdo que agregue valor ao seu público-alvo. Como o conceito de
qualidade é algo abstrato, o primeiro passo antes de iniciar essa estratégia deve
ser sempre realizar uma pesquisa de personas para identificar quais as principais
dúvidas e informações relevantes para suas personas. Um detalhe muito
importante é, além de saber que conteúdo seu público deseja, compreender qual
o formato mais indicado (textos no blog, vídeos, e-books etc.) para cada público.
Isso é indispensável.
Feito isso, o próximo passo é realizar uma ação de benchmarking para
avaliar o que seus concorrentes estão escrevendo sobre o mesmo assunto.
Somente após a realização dessa análise você terá condições de criar um
conteúdo melhor do que o de seus concorrentes. Uma outra opção é realizar
análise de sites de fora do país que abordem o mesmo assunto. No entanto, seja
para concorrentes nacionais ou de fora do país, jamais copie conteúdo, pois essa
ação poderá prejudicar seu site nas buscas orgânicas do Google.
TEMA 1 – MARKETING DE CONTEÚDO
O marketing de conteúdo é uma das estratégias mais eficazes da

atualidade. Ela é a base de praticamente todas as estratégias de marketing
digital. Se pararmos para analisar, seja para estratégias de SEO, e-mail
marketing, anúncios de Google AdWords, Facebook Ads ou redes sociais, todas
essas ações dependem de uma boa estratégia de marketing de conteúdo para
serem bem-sucedidas, e geralmente não é tarefa fácil identificar um profissional
que se destaque na área. Produzir conteúdo é fácil, agora, produzir conteúdo de
qualidade é outra conversa.
A primeira dúvida que surge ao falarmos sobre qualidade é: o que significa
conteúdo de qualidade? Não existe uma resposta exata para essa pergunta, pois
o conceito de qualidade é abstrato. Assim, algo pode ser bom para uma pessoa,
mas pode não ser para outra – o azul é a cor mais bela para uma pessoa, e o
vermelho para outra, por exemplo. Eis que surge a primeira barreira ao iniciar
um trabalho focado em marketing de conteúdo: identificar o que produzir.
Ao contrário do que parece, é muito simples definir o que é um conteúdo
de qualidade. Para ter essa resposta, basta você realizar uma pesquisa para
4
identificar quem é a persona digital de sua empresa, ou quais são as personas
digitais. Somente após uma pesquisa para identificar todas as características,
motivações e interesses de seu público, você terá condições de implementar
uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz. Antes de ter bem claro quem
são as personas digitais de sua empresa, qualquer trabalho realizado pode ser
tempo jogado fora. Logo, o primeiro passo antes de iniciar essa estratégia é
conhecer bem seu público-alvo.
Algo muito importante a destacar é que o marketing de conteúdo
geralmente não é uma estratégia que apresenta resultados imediatos. Seus
resultados na maioria das vezes são de médio a longo prazo, e se inicia aí mais
uma barreira para as empresas implementarem o marketing de conteúdo. Com
sede de resultados em curto prazo, são poucas empresas que estão dispostas
a investir tempo e dinheiro nessa estratégia, pois o objetivo da maioria das
empresas é obter um retorno do investimento em curto prazo; no entanto, deixar
de lado o marketing de conteúdo é um erro gravíssimo, e podemos perceber isso
ao analisar o comportamento dos usuários.
Se no passado, quando não existia internet, as pessoas se deslocavam
até as empresas físicas para realizar a compra de um produto, hoje elas
pesquisam na internet, geralmente no Google. Devido a esse novo
comportamento do consumidor moderno, fica clara a importância do marketing
de conteúdo. Se sua empresa não tem um site com conteúdo, ela não aparece
no Google, e quem não aparece no Google está com os dias contados.
Uma vez compreendida a importância do marketing de conteúdo e como
iniciar uma estratégia (pesquisando o que é relevante para o seu público-alvo),
mais uma dúvida pode surgir: mas afinal, conteúdo são apenas textos no meu
site? A resposta é não. Podemos entender como conteúdo textos em nosso site,
publicações em blog, vídeos no Youtube, workshops presenciais, cursos on-line,
infográficos, dicionários de termos técnicos de determinada área, e-books (livros
digitais), estudos de caso, análise de um segmento, entre outras ações que
levem informação relevante ao público-alvo. O foco principal do marketing de
conteúdo é o usuário e não a venda. Esse é o motivo pelo qual a estratégia é tão
eficaz.
Empresas que focam suas estratégias de marketing apenas em vendas
em algum momento observarão seus resultados começando a cair, pois
precisamos compreender que são dezenas, centenas, milhares de empresas
5
que diariamente bombardeiam as pessoas com informações tentando vender
algo. Essa é a principal diferença de uma estratégia de marketing de conteúdo.
Em vez de vender algo ao usuário, o objetivo do marketing de conteúdo é levar
informação de qualidade, agregar valor, ajudar o usuário em algo. Dessa forma,
as pessoas veem com bons olhos essa estratégia, pois você não está tentando
“empurrar” algo para ela, mas sim, oferece um conteúdo que será útil.
Empresas que implementam de forma eficaz essa estratégia em algum
momento se tornam autoridade em seu segmento, transformando-se em
referência em determinado assunto. A partir do momento que uma empresa se
torna referência em algo, as vendas tornam-se uma consequência natural.
O detalhe é que, conforme destacado, normalmente o marketing de
conteúdo não gera resultados imediatos: pode-se levar de um a dois anos para
consolidar essa autoridade, e poucas empresas estão dispostas a aguardar esse
tempo. No entanto, conquistada essa autoridade, os resultados serão
duradouros e dificilmente alguém vai tirar esse posto de referência de sua
empresa.
Após conhecer seu público-alvo, você terá condições de produzir
conteúdo de qualidade para ele. No entanto, precisamos ir além, precisamos
compreender a jornada de compra desse cliente potencial. Que tipo de
informação ele busca quando inicia uma pesquisa sobre esse produto? E quando
já conhece um pouco do produto, quais são suas principais dúvidas? O que é
determinante para comprar um produto e não outro? Após realizar a aquisição
de um produto, que tipo de informação vai ajudar seu cliente? Compreender o
que é relevante para sua persona em cada etapa da jornada de compra e
produzir um conteúdo para cada etapa é indispensável para uma estratégia de
marketing de conteúdo eficaz.
Para uma estratégia eficaz, mais do que produzir conteúdo, você precisa
identificar qual é o tipo de conteúdo que sua persona prefere (vídeos, blog, textos
técnicos etc.), gerar conteúdo com frequência (uma vez por semana, no mínimo),
além de definir um objetivo para seu conteúdo e a maneira como medir se o
resultado está sendo alcançado (cadastros no site, por exemplo). Para tanto,
desenvolver um planejamento estratégico de marketing de conteúdo se torna
indispensável, caso contrário, manter um trabalho consistente torna-se uma
missão quase impossível.
6
No planejamento de marketing de conteúdo, defina quais pautas serão
trabalhadas; preferencialmente, defina um dia fixo na semana, a cada 15 dias ou
uma vez por mês para falar sobre determinado assunto. Dessa forma, você
conseguirá com mais facilidade fidelizar sua audiência e fazer com que quem
consumiu o conteúdo de seu site retorne para continuar se informando sobre
uma pauta específica. Incluir pautas relacionadas a sustentabilidade, alguma
causa social que a empresa apoie e datas comemorativas de seu segmento
complementam de forma eficaz um planejamento de conteúdo. Observe, na
Figura 1, um modelo de planejamento de conteúdo:
Figura 1 – Planejamento de conteúdo
Quando realizar uma publicação em um site, blog ou e-book, evite

apresentar textos muito longos sem intervalos. Pequenos parágrafos
intercalados com imagens e vídeos tornarão seus textos mais atrativos para
leitura. Antes de iniciar a produção de conteúdo, realize um planejamento de
SEO com as palavras-chaves relevantes para seu segmento. Dessa forma, seu
conteúdo já será produzido focando a primeira página do Google, apresentando
assim resultados mais rápidos.
Por fim, é importante destacar que apenas produzir conteúdo de
qualidade não é suficiente: você precisará promover esse conteúdo, divulgando-
o por meio de diversos canais, pois não adianta ter um conteúdo da mais alta
qualidade e ninguém saber disso. Logo, quanto maior a divulgação do conteúdo
que produzir, melhor. Seja via redes sociais, e-mail marketing, campanhas
patrocinadas no Facebook ou Google, quanto maior a divulgação, melhor o
resultado.
7
Após colocar em prática sua estratégia de marketing de conteúdo, meça
seus resultados, identifique quais formatos e pautas são mais eficazes e priorize
o conteúdo que gera os melhores resultados.
Leitura obrigatória
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; AZEVEDO, Ney Queiroz de.
Marketing Digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
Saiba mais
Deseja conhecer um pouco mais sobre marketing de conteúdo? Baixe o
primeiro capítulo do livro Marketing de Conteúdo: a moeda do século XXI,
disponível em <http://www.livromarketingdeconteudo.com.br>.
TEMA 2 – E-BRANDING
O marketing e suas subdivisões são áreas que estão sempre em

adaptação, visto que o comportamento do consumidor pode ser afetado por
muitas variáveis ao longo do tempo. Nessas mudanças e adaptações
constantes, sempre com o intuito de melhorar as relações entre os consumidores
e as marcas, novas áreas e termos surgem a cada dia. Um dos conceitos
principais em marketing é o branding, que, resumidamente, consiste em tudo
que envolve o gerenciamento de uma marca, desde sua criação e seu
desenvolvimento até chegar a soluções para que uma marca sobreviva no
mercado. Em um mundo onde o mercado de qualquer produto é altamente
competitivo, o branding é fundamental para que os atributos e diferenciais façam
com que esse produto seja visto como a única solução para os problemas dos
consumidores. Além disso, é a comunicação que não deixa dúvidas sobre a
importância da marca, e nesse quesito, ser diferente não é o suficiente: tem que
ter relevância.
Com as mudanças no comportamento do consumidor que a internet
proporcionou e com a tendência cada vez maior de as transações comerciais
migrarem para o meio on-line, o conceito de branding também se adaptou e
migrou para o ambiente virtual. Hoje temos o e-branding, derivação de electronic
branding, que consiste no conjunto de estratégias de gestão de uma marca por
meios digitais. Ou seja, são as ações realizadas em ambiente virtual para uma
melhor administração da marca.
8
O e-branding não faz apenas com que o consumidor conheça e se decida
pelo produto, mas também com que ele compartilhe e recomende a experiência
a outras pessoas. Isso pode ter ainda mais importância do que a publicidade
pura e simples, pois as pessoas tendem a confiar mais em pessoas próximas e
amigos, ou em experiências que transmitam a ideia de autenticidade. Outro
aspecto importante é a visão do consumidor sobre a sua marca: o e-branding
não abrange a imagem que você deseja transmitir, mas sim a imagem real que
o cliente tem.
As estratégias de e-branding podem e devem se dar por várias frentes.
Alguns exemplos incluem:
 Estar presente em várias redes sociais: existem inúmeras redes sociais

atualmente, cada uma com um foco e um perfil de público diferente. Além
da possibilidade de a marca ser vista pelos consumidores, esse tipo de
plataforma permite a comunicação e o engajamento tanto por parte dos
clientes quanto das empresas – atributos que as tornam ferramentas
importantes no e-branding. Além disso, por meio das redes sociais a
empresa pode avaliar quase que em tempo real a sua reputação entre os
consumidores, possibilitando soluções rápidas quando necessário.
 Definir a linguagem certa para o público-alvo e para o meio de
comunicação: a internet permite a utilização de uma linguagem mais
informal, e, dependendo do público-alvo do seu negócio, isso pode até
gerar uma identificação maior dos clientes com a sua marca e uma ideia
de familiaridade. Também é importante atentar quanto ao meio de
comunicação: com a utilização cada vez maior da internet através dos
dispositivos móveis, produzir conteúdo que seja relevante e acessível
também em versão mobile é essencial.
 Comunicar-se de várias maneiras: hoje, a grande tendência da
comunicação são os vídeos, mas existem outras maneiras interessantes
de passar uma ideia: imagens, textos curtos e enquetes também são boas
opções.
 Atentar para os canais de comunicação: este é um ponto-chave em
qualquer e-branding, pois é um importante fator formador de opinião entre
os clientes. Em um mundo de informação instantânea, os consumidores
querem informações, respostas e soluções rápidas, e nada pior do que
um canal de comunicação disponível, mas mal gerido. Respostas
9
automáticas, demoradas, ou até mesmo inexistentes são vistas
negativamente pelos clientes, e por isso algumas empresas preferem não
abrir essa possibilidade se percebem que não têm estrutura para atender
os clientes da melhor forma. Essa dica vale tanto para chats on-line, e-
mails e telefones quanto para aplicativos de mensagens instantâneas.
 Estar informado sobre últimas tendências e notícias: estar antenado
no que acontece no universo do seu público-alvo ajuda a entender as
necessidades e desejos dos consumidores. Publicar assuntos
relacionados à marca e aos interesses dos clientes passa a imagem de
variedade, fideliza a atenção do consumidor e aumenta o engajamento.
Mais do que simplesmente estar presente e se comunicar, o grande

desafio é compartilhar conteúdo de qualidade, buscando tornar-se autoridade,
referência em seu segmento. Para que o público-alvo visualize sua empresa
como referência, é necessário diferenciar-se de seus concorrentes. Para tanto,
quanto melhor a qualidade dos conteúdos, apresentação de suas informações e
qualidade no atendimento, melhor será a percepção de sua marca.
 O conceito e-branding. Disponível em: <http://www.infobranding.com.br/o-
conceito-e-branding>.
 E-branding e branding 3.0. Disponível em: <http://marketingfuturo.com/e-
branding-e-branding-3-0>.
 O que é uma marca e o que é branding. Disponível em:
<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-uma-marca-e-o-que-
e-branding>.
 Branding. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Branding>.
 Branding: a construção da marca na cabeça do consumidor. Disponível em:
<http://www.novaescolademarketing.com.br/marketing/branding-construcao-
da-marca>.
Vídeo
Compreenda melhor o conceito de branding assistindo a este vídeo:
<https://www.youtube.com/watch?v=nck_4tIiOb8>.
10
TEMA 3 – FERRAMENTAS DIGITAIS
Desde a pré-história, a utilização de ferramentas para melhorar a

produtividade pessoal ou profissional sempre configurou um grande diferencial
competitivo. Na atual Era Digital não seria diferente: mais do que um diferencial,
algumas ferramentas se tornam indispensáveis para se trabalhar com marketing
digital. Dezenas, centenas, milhares de ferramentas surgem todos os anos, logo,
saber identificar quais são as ferramentas mais eficazes é algo muito importante,
pois isso otimizará seu tempo, focando o que realmente importa: implementar
estratégias de marketing digital que gerem resultados e aumentem as vendas de
sua empresa. Desta forma, esta aula tem o objetivo de apresentar algumas
ferramentas importantes para quem trabalha com marketing digital.
Devemos lembrar que o objetivo do marketing digital é gerar demanda, e
o ideal é que exista uma equipe comercial em sua empresa para realizar os
atendimentos e fechar as vendas. Embora esse seja o cenário ideal, visando à
redução de custos é comum observarmos empresas nas quais os profissionais
atuam tanto na área de marketing como na área comercial. Quando isso
acontece, um problema comum encontrado está atrelado à organização dos
contatos recebidos: a falta do registro de informações e histórico de conversas
com seu cliente potencial pode levar você a perder muitas vendas.
Assim sendo, as primeiras ferramentas que você vai conhecer nesta aula
são direcionadas para vendas na internet, pois não adianta gerar demanda se
esta não se converter em vendas. Alguns anos atrás, era comum observarmos
softwares de CRM (gestão de relacionamento com clientes) com preços
assustadores, o que inviabilizava para sua implementação na maioria das
empresas. No entanto, hoje vemos diversas opções no mercado com um
investimento muito baixo, como a Pipedrive1, que oferece recursos para gestão
do funil de vendas, relatórios e projeções de vendas, configuração de metas,
integração com e-mail e plataformas de automação de marketing.
Outra opção relacionada a CRM é o Agendor2, que apresenta
funcionalidades semelhantes ao Pipedrive e oferece também um grande
diferencial em seu aplicativo, que é a possibilidade de acessá-lo mesmo sem
conexão à internet.
1 Disponível em: <https://www.pipedrive.com/pt>.

2 Disponível em: <http://www.agendor.com.br/>.
11
Caso sua empresa atue com prestação de serviços, existem alguns
softwares voltados para geração e gerenciamento de tickets de atendimento on-
line, para que o cliente envie um e-mail solicitando suporte, por exemplo, e sua
equipe receba a demanda e possa internamente organizar as pessoas
responsáveis por realizar tal ação. Para tais finalidades, existem alguns
softwares, como Zendesk3 e Basecamp4. Se seu objetivo for realizar apenas uma
organização de processos e atividades internamente, sem um contato direto com
o cliente, a ferramenta Trello5 atenderá a sua demanda também.
Embora as redes sociais e a internet possam ajudar as empresas a
realizarem muitas vendas, por outro lado, um pequeno tropeço poderá gerar
perdas inimagináveis. Em 2016, um portal referência em geração de conteúdo
no Brasil passou por apuros ao publicar um artigo6 que não foi bem visto pelos
internautas. A notícia estava relacionada a mitos e verdades sobre viagens de
avião, dando ênfase ao fato de o avião ser um dos transportes mais seguros do
mundo. Até aí, nenhum problema. No entanto, a data de divulgação da notícia
foi justamente quando ocorreu um trágico acidente com o avião dos jogadores
de futebol do clube Chapecoense, no qual 76 pessoas faleceram. Tal ação gerou
um prejuízo incalculável para o portal, que em um dia perdeu milhares de
seguidores.
Diante de tal acontecimento, percebemos a importância de monitorarmos
o que está sendo comentado na internet sobre nossa empresa; logo, ferramentas
que monitoram o que os usuários estão falando sobre sua empresa nas redes
sociais tornam-se muito eficazes. Além de monitorar o que é dito sobre sua
marca, é possível realizar o agendamento de publicações em redes sociais e
inclusive obter relatórios personalizados de cada rede social. Para o
monitoramento e agendamento de publicações em redes sociais, algumas
ferramentas indicadas são: Seekr7, Scup8 e HootSuite9.
Normalmente, as melhores ferramentas são pagas; no entanto, é possível
identificar várias ferramentas gratuitas e de extrema importância para
profissionais de marketing digital, como o Google Trends10 que apresenta
3 Disponível em: <https://www.zendesk.com.br/>.

4 Disponível em: <https://basecamp.com/>.
5 Disponível em: <https://trello.com/>.
6 Disponível em: <http://adnews.com.br/internet/catraca-se-livrara-das-criticas.html>.
7 Disponível em: <https://www.hiplatform.com>.
8 Disponível em: <https://www.scup.com/pt/>.
9 Disponível em: <https://hootsuite.com/pt/>.
10 Disponível em: <https://trends.google.com/trends/>.
12
tendências e ideias de diversos temas relevantes para seu negócio, o Google
Analytics11, que registra todas as informações sobre o comportamento dos
usuários em seu site (número de acessos, páginas mais visitadas, tempo de
permanência no site), o Google Search Console12, útil para profissionais de SEO
incluírem um sitemap através de um arquivo XML para ter seu site indexado
(localizado pelo Google) mais rapidamente, e também o Ubber Suggest13, útil
para auxiliar na identificação de palavras-chaves relevantes para o planejamento
de SEO do seu site.
Para empresas que apresentam um grau de maturidade elevado em
marketing digital, uma excelente alternativa é investir em automação de
marketing. Para uma estratégia eficaz de marketing de conteúdo, o ideal é que
cada usuário receba um material específico sobre sua empresa, de modo que
uma pessoa que nunca ouviu falar de seu produto receba informações mais
básicas, e quem já acompanha sua empresa há algum tempo e já recebeu
muitas informações receba um conteúdo mais técnico e avançado.
Divulgar o conteúdo certo para pessoa certa é a fórmula para
conseguirmos bons resultados; no entanto, realizar essa tarefa de forma manual
pode tornar-se uma difícil tarefa caso você apresente uma base com 500, 1.000,
5.000 contatos mensais. É justamente nesse momento que entram em cena as
plataformas de automação de marketing, que podem realizar diversas ações de
forma automatizada, como a divulgação de um conteúdo específico para cada
perfil de cliente. Para automação de marketing, um exemplo de ferramenta
disponível é a LeadLovers14.
Existe uma gama fantástica de ferramentas de marketing digital, porém,
antes de realizar qualquer investimento, analise com calma todas as
funcionalidades de cada ferramenta, verifique se sua empresa precisa de fato
dos recursos apresentados, e mais importante, se você apresenta uma equipe
disponível para utilizar todos os recursos oferecidos por cada software, pois é
muito comum observarmos empresas que realizam investimentos, mas não
apresentam profissionais com tempo disponível para gerenciar e usufruir de
todos os recursos disponíveis das ferramentas, gerando um prejuízo a empresa
por contratar algo e não ter tempo para utilizar tudo que cada software oferece.
11 Disponível em: <https://www.google.com.br/analytics/>.

12 Disponível em: <https://www.google.com/intl/pt-br/webmasters/#?modal_active=none>.
13 Disponível em: <https://ubersuggest.io/>.
14 Disponível em: <https://leadlovers.com/site>.
13
“87 Ferramentas de marketing digital que você precisa conhecer para um
2016 memorável (61 delas são grátis!)”. Disponível em:
<http://viverdeblog.com/ferramentas-de-marketing-digital>.
Saiba mais
O maior buscador do planeta oferece uma gama de diversos recursos
para sua estratégia de marketing digital, sendo a maior parte deles gratuita!
Confira no link a seguir uma lista com 44 ferramentas do Google:
<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/44-ferramentas-de-marketing-do-
google-que-vao-facilitar-sua-vida>.
TEMA 4 – E-MAIL MARKETING
O e-mail (ou correio eletrônico, em português) como conhecemos hoje foi

uma das primeiras ferramentas utilizadas pelo marketing digital: criado em 1971
pelo americano Ray Tomlinson, o que era uma primitiva forma de comunicação
se aprimorou, popularizou-se e hoje tem fundamental importância nos âmbitos
pessoal, social e profissional das pessoas. Estudantes e profissionais; jovens e
idosos; homens e mulheres; o fato é que é difícil encontrarmos alguém que não
possua um endereço de e-mail – em 2015 o número de endereços de e-mail era
de 2,5 bilhões, com uma previsão de 2,9 bilhões em 2019 (The Radicati Group,
2015). Esse democrático meio de comunicação estava presente em grande
escala mesmo antes do surgimento das redes sociais, e por isso é uma das
primeiras e mais conhecidas estratégias de marketing digital.
Muitos acreditam que, por causa do surgimento das redes sociais, o e-
mail marketing tenha perdido o seu valor, o que não é verdade. O que acontece
é uma adaptação dessa forma de abordagem: o consumidor não quer mais ser
bombardeado com publicidade que não seja interessante aos seus desejos e
necessidades, ele busca e se interessa por conteúdo de qualidade, informações
relevantes e promoções personalizadas na sua caixa de entrada.
Além disso, outro fator que influenciou essa adaptação foi o aumento
significativo do acesso à internet por dispositivos móveis: foi necessário ajustar
o e-mail marketing a esse ambiente mobile para não perder a atenção do
consumidor.
Essa nova forma de utilizar o e-mail marketing inclui:
14
 Definir o conteúdo a partir do público-alvo: como a ideia é fornecer
conteúdo relevante ao consumidor, segmentar o envio de e-mail
marketing de acordo com os interesses, idade ou gênero, por exemplo,
torna a ação muito mais assertiva e acurada e evita o recebimento de
conteúdo indesejado por parte dos consumidores.
 Cuidar com o layout: imagens tem um impacto maior e mais rápido do
que somente conteúdo textual, por isso é importante atentar para o layout
do e-mail marketing. Este layout deve ser coerente e contemplar a
identidade visual da marca, utilizando cores, texturas e elementos já
conhecidos, e fazendo com que o cliente rapidamente associe o visual à
marca. No entanto, tome cuidado, pois quanto mais imagens utilizar,
maior a probabilidade de um e-mail ir para caixa de spam do usuário. Uma
ação necessária para minimizar esse problema é deixar as imagens em
formato de html, para que fiquem mais amigáveis aos servidores de e-
mail.
 Utilizar imagens leves e de boa qualidade: isso garante rapidez no
carregamento sem prejuízo na mensagem visual. Além do recurso de
html, fragmentar (dividir) a imagem em diversos pedaços é uma
alternativa eficaz.
 Otimizar o título: esse aspecto é importante principalmente nas versões
mobile dos servidores de e-mail. Nesses casos, a caixa de entrada exibe
poucos caracteres, então o ideal é que o título seja otimizado para ser
visto por completo já no primeiro contato visual. Evite utilizar palavras
como grátis, gratuito, promoção ou sinônimos destas palavras, pois a
probabilidade de o e-mail ir para a caixa de spam torna-se muito maior
caso utilize essas palavras.
 Informações relevantes devem estar no início: dependendo do seu
formato, ao abrir um e-mail o conteúdo pode não aparecer inteiro na
primeira tela, sendo exibido apenas com a movimentação da barra de
rolagem. Para ter mais relevância e conversão, o ideal é que as
informações principais estejam nessa primeira faixa.
 Página de destino: o primeiro objetivo de uma estratégia de e-mail
marketing é que a pessoa receba o e-mail, abra-o, e em seguida clique
em um botão (call to action) e seja direcionada para uma página do
destino, focada em conversão. Esse é um dos objetivos principais do e-
15
mail marketing. A página de destino pode ser seu site, blog, canal no
YouTube, alguma rede social, entre outros locais que sejam mais
relevantes para sua estratégia. A página de destino é de extrema
importância, pois normalmente é lá que ocorrem as vendas, ou seja, a
conversão. Assim sendo, uma opção extremamente eficaz é a utilização
de uma landing page, que é simplesmente uma página de um site sem
elementos de distração, sem menus, com pouco texto, e um formulário
para captação de contatos dos usuários. Por oferecer poucos elementos
de distração, geralmente as conversões são elevadas nas landing pages.
 Testes A/B: Um dos maiores erros de quem decide investir em uma
estratégia de e-mail marketing é tirar conclusões antes de realizar uma
gama imensa de testes. Um dos testes mais importantes está relacionado
ao dia e horário do envio do e-mail marketing. Realizar um disparo no dia
que seu público-alvo não está on-line pode levar você a tirar uma
conclusão equivocada em relação ao potencial dessa estratégia. Testes
com imagens ou textos, página de destino ou títulos distintos são
exemplos de ações que podem e devem ser testadas para conseguirmos
bons resultados com essa estratégia. Caso você apresente uma base de
contatos grande, é possível realizar o disparo de 50% dos e-mails para
uma parte dos contatos e 50% para outra. O teste que apresentar os
melhores resultados certamente será o modelo para os próximos
disparos. Por outro lado, caso a base de contatos seja pequena, os testes
levarão mais tempo, pois a frequência ideal de envios é de no máximo um
e-mail por semana. Bombardear o usuário com muitos e-mails pode levar
a um índice de rejeição elevado. Assim, uma peça-chave para o sucesso
de uma ação com e-mail marketing é uma frequência de envios moderada.
 Ferramentas para Disparo: Para quem não tem experiência com e-mail
marketing, vale lembrar que as contas de e-mail normal não são indicadas
para enviar um grande número de mensagens. Para essa finalidade, o
ideal é contratar plataformas específicas, como Mailchimp15, Maillee.me16
ou LeadLovers.
 Métricas: após iniciar sua estratégia de e-mail marketing, não se esqueça
de mensurar os resultados de cada ação: número de e-mails enviados,
15 Disponível em: <https://mailchimp.com/>.

16 Disponível em: <https://www.mailee.me/pt>.
16
taxa de entrega, taxa de abertura de e-mails, taxas de clique, pessoas que
se descadastraram e também as vendas efetivas de cada ação. Monitorar
os resultados é primordial para conseguirmos aprimorar a estratégia.
Ao contrário de outras estratégias utilizadas no marketing digital, nas

quais várias vezes vale o “quanto mais, melhor”, no caso do e-mail marketing
isso não se aplica. Ao utilizar essa estratégia, vale o bom senso, a pesquisa e o
cuidado. Realizar o envio de e-mails no dia, horário e formato corretos é o
primeiro passo. Conteúdo relevante para fazer o usuário abrir o e-mail é o
segundo. Não se deve esquecer-se jamais de ter uma base de e-mails confiável
e nunca comprar e-mails, pois depositar suas fichas em uma base de e-mails de
pessoas que nunca ouviram falar de sua empresa certamente não lhe renderá
bons resultados, e mais do que isso, poderá prejudicar seu site, gerando uma
punição para seu domínio nos servidores de e-mail.
 “Email Statistics Report, 2015-2019”. Disponível em:
<http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2015/02/Email-Statistics-
Report-2015-2019-Executive-Summary.pdf>.
 E-mail marketing: o que é e como fazer. Disponível em:
 <https://www.e-commerce.org.br/e-mail-marketing>.
 A história do email. Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/web/2763-
a-historia-do-email.htm>.
Saiba mais
Interessado(a) em se aprofundar ainda mais em e-mail marketing?
Acesse o link a seguir e confira várias dicas importantes para aprimorar sua
estratégia de e-mail marketing: <http://resultadosdigitais.com.br/relacionar/email-
marketing>.
TEMA 5 – WHATSAPP MARKETING
A cada dia que passa o mundo se transforma, e com isso, para sobreviver,
as empresas precisam acompanhar o ritmo das mudanças. Estratégias de
marketing do passado podem não gerar resultados tão eficazes hoje, da mesma
forma que estratégias aplicadas hoje podem não gerar resultados
17
surpreendentes amanhã. A palavra de ordem é adaptar-se aos novos tempos, e
onde seu consumidor estiver, sua empresa precisa estar.
Em 2016, o WhatsApp consagrou-se como o aplicativo de mensagens
mais popular do planeta (Folha de S. Paulo, 2016). Diante dessa informação, fica
claro o motivo pelo qual o aplicativo WhatsApp evoluiu de uma simples
ferramenta de troca de mensagens para uma poderosa ferramenta de vendas.
5.1 Primeiros passos para utilizar o WhatsApp em sua empresa
O primeiro passo para quem deseja utilizar o WhatsApp como ferramenta

de marketing é realizar a divulgação dessa informação ao seu público-alvo. Para
essa estratégia ser efetiva, o ideal é divulgar o número do WhatsApp de sua
empresa em todos os canais de comunicação que utilizar: site, página nas redes
sociais, material impresso, assinatura de e-mail. Realizar uma campanha interna
por meio de e-mail marketing, comunicação visual em sua empresa e nas redes
sociais destacando esse novo canal de atendimento é, sem sombra de dúvidas,
um primeiro passo muito importante.
Não se esqueça de providenciar um aparelho exclusivo para o
atendimento via WhatsApp. Utilizar o mesmo aparelho de celular pessoal para
os atendimentos comerciais não é o ideal. Caso você apresente uma equipe
comercial com muitas pessoas, é importante que cada colaborador apresente
um aparelho específico, caso contrário, a confusão e os conflitos serão certos,
tendo em vista que poderá ocorrer situações em que uma pessoa da equipe
comercial realizar atendimentos de contatos de outra pessoa.
Após iniciar um atendimento via WhatsApp, não se esqueça de cadastrar
os contatos de seus clientes atuais e encaminhar uma mensagem via WhatsApp
divulgando o novo canal de atendimento.
5.2 Segmentação de contatos
Se sua empresa oferecer muitos produtos ou serviços, algo vital para uma
estratégia eficaz e comunicação ágil é segmentar sua base de contatos. Em uma
escola que ofereça cursos profissionalizantes, por exemplo, caso sejam
oferecidos cursos na área de estética, indústria, informática e gastronomia, à
medida que você tiver um número elevado de contatos se comunicando via
18
WhatsApp você perderá muito tempo até acessar cada contato e analisar o
histórico das conversas para saber em qual curso aquela pessoa tem interesse.
Para facilitar esse processo de identificação do interesse de cada contato,
uma estratégia simples e eficaz é cadastrar no aparelho celular o nome da
pessoa acrescentando o nome do produto ou serviço em que ela apresentar
interesse. Dessa forma, você não precisará clicar no nome do contato e
visualizar o histórico da conversa para identificar em qual produto ou serviço ela
tem interesse, tornando seu atendimento mais ágil.
Utilizando o exemplo da escola de cursos profissionalizantes, caso uma
pessoa chamada João entre em contato solicitando informações sobre um curso
de gastronomia, poderíamos salvar na agenda do celular o nome “João Curso
Gastronomia”. Do mesmo modo, se uma pessoa chamada Cristina entrar em
contato solicitando informações sobre um curso de estética, o nome dela será
salvo no celular como “Cristina Curso Estética”.
Através dessa segmentação, caso a escola profissionalizante crie alguma
promoção focada em algum curso específico, seria muito fácil localizar todos os
contatos interessados no curso em questão para divulgar a promoção.
5.3 Lista de transmissão
Outra ação que sua empresa pode realizar após segmentar uma lista de
contatos é criar uma lista de transmissão para cada produto e apresentar uma
comunicação personalizada para seus contatos. Uma lista de transmissão no
WhatsApp pode ser vista como uma espécie de e-mail marketing dentro do
WhatsApp.
Uma lista de e-mail marketing dentro do WhatsApp? Após criar uma lista
de transmissão, você poderá enviar apenas uma mensagem e atingir todos os
contatos que estiverem nessa lista, o que é a mesma lógica de uma campanha
de e-mail marketing. O detalhe interessante é que as pessoas que receberem
essa mensagem não saberão que fazem parte de uma lista de transmissão, ou
seja, não conseguirão identificar que outras pessoas estão recebendo a mesma
mensagem. Para bons resultados, o ideal é manter uma comunicação
personalizada, enviando mensagens que não deixem claro que muitas pessoas
estão recebendo a mesma informação, para que a pessoa que receber a
mensagem pense que é algo exclusivo para ela.
19
5.4 Treinamento da equipe
Algo que não pode passar em branco é o treinamento de sua equipe de

atendimento via WhatsApp. Algumas ações são imprescindíveis para bons
resultados através dessa plataforma, como um atendimento personalizado e
humanizado, sem se esquecer de utilizar um material de apoio com informações
detalhadas da sua empresa, podendo ser um arquivo .pdf com informações
completas de sua empresa ou um simples arquivo de imagem. Tome cuidado
para não utilizar materiais de apoio com um design amador, pois a qualidade do
material utilizado será determinante para obter bons resultados.
Uma característica peculiar dessa plataforma é a velocidade da
comunicação. A agilidade e facilidade na troca de mensagens é um dos fatores
que garantiu o sucesso do aplicativo; assim sendo, se você deseja utilizá-lo para
comunicação em sua empresa, sua equipe precisará ter ciência disto. Para
resultados significativos e a realização de muitas vendas, sua equipe precisará
compreender que quanto mais rápido for o retorno às dúvidas dos usuários,
maiores serão as chances de vendas. O que queremos dizer com isto? Que se
algum usuário entrar em contato via WhatsApp com sua empresa às 23h, o ideal
é que tenha alguém de plantão para atender o cliente potencial nesse horário.
Da mesma maneira, se houverem clientes potenciais enviando mensagens
durante o final de semana, é importante que exista alguém para responder os
usuários.
Ao contrário do e-mail marketing, em que que existe uma tolerância maior
em relação ao tempo de resposta, no aplicativo WhatsApp quando um usuário
entra em contato a expectativa é que as respostas sejam rápidas. Logo, uma
peça vital de uma boa estratégia de atendimento/vendas via WhatsApp é um
tempo de resposta rápido.
5.5 Vendas via WhatsApp
À medida que a estratégia de atendimento e vendas via WhatsApp

consolidar-se em sua empresa, é possível que em algum momento a demanda
seja tão grande a ponto de dificultar o atendimento de cada cliente via celular,
por conta do formato do teclado dos aparelhos celulares. A boa notícia é que o
aplicativo criou um sistema de comunicação do WhatsApp através de
computadores desktop, ou seja, você consegue falar com pessoas que estão
20
cadastradas no seu WhatsApp pelo computador, proporcionando maior agilidade
nas respostas aos usuários. Para utilizar esse recurso, você pode acessar o site
Web WhatsApp17 e através de um QR Code vincular seu aparelho celular ao
computador.
Outro recurso estratégico para realizar vendas pelo WhatsApp chama-se
OmniChat18. Através dessa ferramenta você consegue gerar links para seu
cliente realizar impressão de boletos bancários e até mesmo realizar compras
parceladas com cartão de crédito, de forma simples e rápida. Na OmniChat você
consegue inclusive criar páginas na internet para seu produto ou serviço,
representando o site de sua empresa. Tendo em vista a comodidade do cliente
para realizar uma compra e não precisar deslocar-se até sua empresa,
certamente esse recurso aliado ao aplicativo WhatsApp proporcionará muitas
vendas para sua empresa.
WhatsApp chega a 1 bilhão de usuários. Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/tec/2016/02/1736093-whatsapp-chega-a-1-
bilhao-de-usuarios.shtml>.
Saiba mais
Para ficar por dentro de mais dicas e estratégias para realizar muitas
vendas pelo WhatsApp, acesse: <http://marketingdigitalavancado.com.br/22-
dicas-para-vender-pelo-whatsapp-2>.
TROCANDO IDEIAS
Quanto mais estudamos sobre marketing digital, mais ferramentas

descobrimos e maior é o número de possibilidades, sendo possível nos
perdermos facilmente em meio a tanta informação. Ter acesso a informação
nunca foi tão fácil como na atualidade, e o desafio hoje é conseguir separar o
joio do trigo, mantendo o foco apenas no que é realmente importante.
Algumas ferramentas e estratégias são mais indicadas no início de seu
projeto de marketing digital, outras apenas quando estiver em um nível
avançado. Em meio a um oceano de dúvidas, nossa sugestão é que inicialmente
17 Disponível em: <https://web.whatsapp.com/>.

18 Disponível em: <http://www.omni.chat/>.
21
você mantenha o foco em organizar suas redes sociais e um site com técnicas
de SEO. Na sequência, recomenda-se dedicar seu tempo para planejar seu
marketing de conteúdo – o que certamente será uma ótima escolha, uma vez
que ele é um pilar para praticamente todas as demais estratégias.
NA PRÁTICA
A utilização de um planejamento é muito importante, pois através dele

você conseguirá aumentar a produtividade do responsável pela produção do
conteúdo, tendo em vista que o(a) colaborador(a) não precisará ficar ocioso(a)
após concluir um texto. Isso também otimizará a produtividade do(a) gestor(a)
da empresa, pelo fato de não ter que parar suas atividades para avaliar o que
deve ser feito a cada texto concluído, e também poderá divulgar esse
planejamento para seu público-alvo, para que após ler um conteúdo em seu site
tenha ciência do próximo conteúdo que será publicado, facilitando dessa forma
a criação e fidelização de sua audiência.
Para que o conteúdo desta rota possa de fato agregue valor à sua atuação
profissional, e ainda para melhor fixação do conteúdo, realize as seguintes
atividades:
a. Crie uma pauta de conteúdo semanal para o Facebook ou Instagram da

empresa que você utilizou em exercícios anteriores.
b. Desenvolva um planejamento mensal (informando o título das
publicações que serão realizadas) com pelo menos 4 publicações para o
blog do site da mesma empresa.
22
1. Com base no planejamento realizado, defina qual será o tempo e

investimento necessários para colocá-lo em prática (contratando um
profissional terceirizado ou redigindo você mesmo os textos). Com essas
informações em mãos, verifique com a direção da empresa escolhida a
viabilidade de colocar em prática seu planejamento de conteúdo.
2. Caso seja aprovada a execução do planejamento, defina o dia e horário
das publicações. Se possível, teste mais de um formato (vídeo, blog, e-
book) e depois realize um relatório sobre qual foi o formato que
apresentou maior engajamento.
3. Na hipótese de não ser aprovado o planejamento de conteúdo, identifique
os motivos pelos quais isso aconteceu e realize os ajustes necessários
para aprová-lo. Caso o motivo da não aprovação se refira a questões
financeiras, reduza o número de publicações previstas e redija você
mesmo os textos (caso a não aprovação tenha ocorrido devido à
terceirização da produção de textos) para conseguir viabilizar o projeto.
FINALIZANDO
Diante de inúmeras estratégias de marketing digital disponíveis,

normalmente os empresários priorizam investimentos em ações que gerem
resultados em curto prazo, e o marketing de conteúdo acaba ficando em segundo
plano.
No entanto, soluções e estratégias que miram apenas o curto prazo não são
as mais indicadas. Trabalhar com ações voltadas para curto prazo é, sim, muito
importante, mas isso não significa que você precisará deixar de lado estratégias
de marketing de conteúdo que geram resultados em médio e longo prazo. Para
construir uma identidade sólida no universo digital, é indispensável a utilização
do marketing de conteúdo.
Seja para e-mail marketing, redes sociais ou seu site, o que apresentará uma
percepção de valor à sua marca é a qualidade do conteúdo compartilhado. Em
uma era na qual as pessoas são bombardeadas por informação todos os dias,
fazer com que seu público-alvo se recorde de sua marca é o grande desafio. É
justamente aí que entra em cena o marketing de conteúdo, pois com um
conteúdo de alta qualidade, mais do que consumir seu conteúdo, seu público-
23
alvo começará a compartilhar esse conteúdo, tornando-se divulgadores de sua
marca. Por meio dessa ação, em algum momento seu conteúdo poderá se tornar
viral e gerar um resultado fantástico. Para isso acontecer, você não poderá
depender da sorte, mas sim de um bom planejamento e execução das ações.
Na Era Digital, os resultados surgem através do relacionamento, e para
promover um relacionamento com as pessoas, você precisa oferecer conteúdo
que seja relevante para elas, não para você.
No que se refere a ferramentas de marketing digital, tome cuidado para não
perder tempo testando muitas ferramentas e esquecer de focar ações para gerar
visibilidade e vendas para sua marca. Analise o perfil de sua empresa e foque
ferramentas que otimizem as ações que você já executa no dia a dia. No entanto,
não deixe de testar a ferramenta WhatsApp em sua empresa, pois ter todo o
público-alvo na palma de sua mão, a apenas alguns cliques de distância, é algo
extremamente valioso. Se cada vez mais as pessoas buscam agilidade e
facilidade na forma de se comunicar, esse aplicativo destaca-se de forma
surpreendente nesses quesitos.
Para quem tem sede de resultados em curto prazo, prepare-se: nas duas
próximas aulas, você vai conhecer as estratégias do Google AdWords e
Facebook Ads!
24
REFERÊNCIAS
ACADEMIA DIGITAL. 22 dias para vender pelo WhatsApp. Academia Digital,

14 jun. 2016. Disponível em: <http://marketingdigitalavancado.com.br/22-dicas-
para-vender-pelo-whatsapp-2>. Acesso em: 23 set. 2017.
ADNEWS. Catraca Livre tropeça e perde milhares de seguidores. AdNews, 29

nov. 2016. Disponível em: <http://adnews.com.br/internet/catraca-se-livrara-das-
criticas.html>. Acesso em: 23 set. 2017.
BRANDING. Wikipedia. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Branding>.

Acesso em: 23 set. 2017.
CARVALHO, H. 87 Ferramentas de Marketing Digital que você precisa conhecer

para um 2016 memorável (61 delas são grátis!). Viver de Blog, 2 fev. 2016.
Disponível em: <http://viverdeblog.com/ferramentas-de-marketing-digital>.
Acesso em: 23 set. 2017.
D’AVILA, T. O conceito e-Branding. InfoBranding, 12 mar. 2017. Disponível em:

<http://www.infobranding.com.br/o-conceito-e-branding>. Acesso em: 23 set.
2017.
E-BRANDING e Branding 3.0. Marketing Futuro. Disponível em:

<http://marketingfuturo.com/e-branding-e-branding-3-0>. Acesso em: 23 set.
2017.
E-MAIL Marketing. Blog de Marketing Digital de Resultados. Disponível em:

<http://resultadosdigitais.com.br/relacionar/email-marketing/>. Acesso em: 23
set. 2017.
E-MAIL statistics report, 2015-2019. The Radicati Group, mar. 2015. Disponível
em: <http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2015/02/Email-Statistics-
Report-2015-2019-Executive-Summary.pdf>. Acesso em: 22 set. 2017.
EUGÊNIO, Marcio. E-mail Marketing: O que é e como fazer. E-commerce.org,

11 dez. 2015. Disponível em: <https://www.e-commerce.org.br/e-mail-
marketing>. Acesso em: 23 set. 2017.
FERREIRA JUNIOR, A; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing Digital: uma análise do

mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
25
WHATSAPP chega a 1 bilhão de usuários. Folha de S. Paulo, 1 fev. 2016.
Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/tec/2016/02/1736093-whatsapp-
chega-a-1-bilhao-de-usuarios.shtml>. Acesso em: 22 set. 2017.
MAS afinal, o que é branding? Franchisingevarejo. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=nck_4tIiOb8>. Acesso em: 23 set. 2017.
KARASINSKI, E. A história do email. Tecmundo, 21 set. 2009. Disponível em:

<https://www.tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm>. Acesso em:
23 set. 2017.
KRUGER, G. O que é uma marca e o que é Branding. E-commerce Brasil, 9

abr. 2015. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-
e-uma-marca-e-o-que-e-branding>. Acesso em: 23 set. 2017.
LACERDA, L. 44 ferramentas de marketing do Google que vão facilitar sua vida.

E-commerce Brasil, 13 jun. 2016. Disponível em:
<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/44-ferramentas-de-marketing-do-
google-que-vao-facilitar-sua-vida>. Acesso em: 23 set. 2017.
REZ, R. Marketing de Conteúdo: a moeda do século XXI. São Paulo: DVS,

2016. Disponível em: <http://www.livromarketingdeconteudo.com.br>. Acesso
em: 23 set. 2017.
_____. Branding: a construção da marca na cabeça do consumidor. Nova

Escola de Marketing, 9 fev. 2017. Disponível em:
<http://www.novaescolademarketing.com.br/marketing/branding-construcao-da-
marca>. Acesso em: 23 set. 2017.
26
MÍDIAS
AULA 5

CONVERSA INICIAL
Você consegue identificar uma empresa atuante no segundo setor que

não apresente o objetivo de gerar um grande número de vendas em curto prazo?
Para sobreviver, as empresas precisam de faturamento, e, para obter
faturamento, é necessário realizar vendas.
Podemos utilizar diversas estratégias de marketing digital para melhorar
as vendas em uma empresa, mas, se você deseja conquistar resultados em curto
prazo, uma das melhores estratégias são as campanhas de Google AdWords.
Essa conclusão pode ser obtida ao observarmos o comportamento das
pessoas na internet quando desejam pesquisar algum produto, quer ver? Qual é
o site que você acessa quando deseja pesquisar sobre algo? Acredito que, na
maioria das vezes, o Google, certo? Se sua resposta foi sim, está aí a
constatação do motivo pelo qual as campanhas de Google AdWords são tão
eficazes.
Nesta aula, conheceremos essa poderosa ferramenta do Google, utilizada
para realizar anúncios e gerar visibilidade para sua empresa.
CONTEXTUALIZANDO
Um primeiro detalhe que devemos destacar é que, para conseguir realizar

uma campanha de Google AdWords, é necessário realizar um investimento. O
valor a ser investido vai depender da quantidade de produtos que você deseja
divulgar e o tempo de vigência da campanha. A lógica é a mesma adotada em
outros meios de comunicação, como TV ou rádio. Se você desejar que a
divulgação do seu produto ocorra todos os dias na TV, será necessário realizar
um investimento X; se desejar que a campanha seja vinculada apenas 1 vez por
semana, será um investimento bem menor.
No entanto, não se assuste com o exemplo apresentado, pois, se de um
lado os investimentos na TV são altíssimos, para investir em Google AdWords o
valor é incomparavelmente menor. Apesar disso, tome cuidado, pois realizar
campanhas sem um conhecimento técnico poderá levar você a pagar valores
elevados devido uma dinâmica de leilão apresentada pela ferramenta.
As campanhas do Google AdWords basicamente apresentam um anúncio
das empresas anunciantes nas primeiras posições do buscador do Google, em
vídeos no YouTube, aplicativos ou sites parceiros. O objetivo principal dessas
2
campanhas é fazer com que o usuário clique no anúncio e seja direcionado para
o site do anunciante. Desta forma, fique atento(a), pois, caso seu site não esteja
otimizado, é mais indicado que realize uma reestruturação do site para depois
iniciar as campanhas do Google AdWords.
Um exemplo para ilustrar a importância de um site para uma campanha
de Google Adwords pode ser visto em uma loja física. Caso você tenha acabado
de adquirir um local para sede da sua empresa, mas ainda não tenha realizado
a pintura do local, comprado móveis e contratado funcionários para realizar
limpeza, gerenciamento da empresa e atendimento de clientes, seria
interessante realizar uma campanha de TV, rádio e panfletagem divulgando sua
empresa? Provavelmente não, pois qual seria a percepção dos clientes ao
chegarem na sua empresa e se depararem com um local sem uma estrutura
mínima para realizar um atendimento de qualidade? Certamente, a repercussão
seria muito negativa, e a probabilidade de realizar vendas seria mínima.
A mesma coisa acontece quando você realiza inúmeras campanhas de
Google AdWords sem ter um site bonito, responsivo, com informações que
apresentem credibilidade, além de uma pessoa capacitada para realizar os
atendimentos de forma ágil. Mais do que uma equipe ágil e capacitada para
realizar um atendimento, é de extrema importância que sua equipe utilize um
material visual de qualidade (pdf, PowerPoint, jpeg), pois, embora o objetivo de
uma campanha de Google AdWords seja obter o maior número de cliques para
levar as pessoas até o seu site, o objetivo principal será realizar vendas, e, sem
esse material de apoio, será uma tarefa bem difícil converter os contatos em
vendas. Como você pode observar, para resultados efetivos, embora as
campanhas de Google AdWords sejam fantásticas e apresentem a característica
de gerar resultados em curto prazo, existem diversos elementos que precisam
ser levados em conta também.
A chance de realizar uma venda através dessas campanhas é muito
grande porque quando uma pessoa digita uma palavra-chave específica no
buscador do Google, ela está procurando por aquele produto ou serviço.
Exemplo: se uma pessoa digitar no Google curso de informática, provavelmente
seu interesse é realizar um curso ou obter informações para que algum amigo
ou familiar o realize. Esse comportamento do usuário de sinalizar o interesse em
um produto ou serviço ao digitar a palavra no buscador é o que leva as
campanhas a gerarem resultados acima da média, em que a lógica é: seu
3
anúncio vai aparecer para quem está procurando por ele, e não para pessoas
aleatórias, como acontece na TV e no rádio.
Após conhecer um pouco sobre as características do Google AdWords, a
seguir, confira um case de uma campanha de Google AdWords.
PROBLEMATIZAÇÃO
Porque as campanhas de Google AdWords da Microlins Curitiba não

geraram os resultados esperados?
A Microlins é uma instituição de ensino focada em cursos de informática,
de idiomas e preparatórios que utiliza o sistema de franquias. Em Curitiba, existe
uma franquia localizada no bairro Pinheirinho. Embora a unidade de Curitiba já
tivesse realizado algumas ações de marketing digital no passado, em 2016
decidiu aumentar sua presença digital nas redes sociais e realizar campanhas
de Google AdWords.
No entanto, seu site não era adaptado para celulares, o material de apoio
utilizado pela equipe comercial da empresa apresentava muitas páginas (pouco
didático), e os preços praticados estavam acima de alguns concorrentes – o
tendo em vista que não eram apresentados diferenciais significativos de seu
produto, a variável preço apresentava uma influência significativa na tomada de
decisão dos clientes.
Consequências
Tendo em vista o contexto apresentado, o número de vendas conquistado
foi muito abaixo do que poderia alcançar. As campanhas geraram um grande
número de cliques no entanto, as matrículas para os cursos da Microlins foram
baixas.
O que fica claro no case apresentado é que embora o objetivo principal
de uma campanha de Google AdWords seja gerar demanda de pessoas
interessadas em um produto ou serviço, o objetivo final da venda esperado por
empresas que realizam este tipo de campanha só vai acontecer se o produto ou
o serviço apresentar diferenciais, como preço competitivo, equipe capacitada e
material de apoio de qualidade. Fica cada vez mais claro que ações isoladas não
geram resultados significativos.
Analisando o case da Microlins Curitiba, antes de iniciar uma campanha
de Google AdWords, qual é a primeira ação que devemos realizar?
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a. Implementar diferenciais em seus cursos;
b. Construir um novo site;
c. Desenvolver um material de apoio para a equipe comercial.
Na hora de realizarmos um planejamento de marketing digital, devemos

levar em conta o tempo que será destinado para cada ação: para ações que
levam mais tempo, pode ser interessante iniciar as operações antes, para que
esteja concluída o mais rápido possível, dando condições de implementar outras
ações do planejamento.
Se levarmos em conta que os cursos da instituição Microlins levam a
chancela internacional Pearson, a qualidade de seus cursos é algo indiscutível.
Dessa forma, em vez de priorizar o incremento de diferenciais nos seus cursos,
o ideal seria focar inicialmente na opção B, focando inicialmente no
desenvolvimento de um site, pois o nível de complexidade para construir um site
é muito maior do que para desenvolver um material de apoio para as ações
comerciais.
Pesquise
A base de uma boa campanha de Google AdWords é a pesquisa de

palavras-chaves. Assim sendo, quando decidir investir nesta estratégia, dedique
uma grande parte do tempo realizando uma pesquisa de palavras-chaves.
Outra ação de extrema importância é realizar uma análise dos anúncios
dos seus concorrentes. Essa simples ação pode lhe gerar valiosos insights,
trazendo informações que podem ser utilizadas em seus anúncios, nos quais
ferramentas como SEMRUSH poderão lhe entregar informações muito valiosas,
como o histórico de anúncios no Google AdWords realizados por cada
concorrente.
TEMA 1 – GOOGLE ADWORDS
Uma das estratégias de marketing digital mais eficazes da atualidade são

as campanhas de links patrocinados do Google. Um de seus maiores benefícios
está atrelado aos resultados em curto prazo. Antes de iniciar uma campanha, o
primeiro passo é criar uma conta no Gmail. Através desse e-mail,
automaticamente o Google disponibilizará uma conta no Google AdWords,
sendo necessária apenas a configuração da conta.
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1.1 Configuração da conta do Google Adwords
No processo de configuração da conta do Google AdWords, devem ser

informados seus dados pessoais, além do sistema de pagamento. É possível
utilizar cartão de crédito ou boleto bancário, no entanto é altamente
recomendável utilizar o sistema de boleto bancário, pois é muito comum
empresas optarem pelo sistema de cartão de crédito e acabarem gerando custos
acima dos que estavam planejados devido a algum descuido. Por outro lado,
com o boleto bancário, é realizada a inserção de créditos através de um sistema
pré-pago, no qual, após realizar o pagamento do boleto, serão disponibilizados
os créditos (normalmente após 24 horas úteis). Somente após a compensação
dos créditos entra em vigor sua campanha. Neste caso, a probabilidade de
gastar mais do que o planejado não acontece, pois, a hora que acabarem os
créditos do boleto, as campanhas serão encerradas, algo que não ocorre no
cartão de crédito.
As campanhas de links patrocinados, ou Google AdWords, funcionam da
seguinte forma:
1. Primeiro, você define qual produto ou serviço deseja anunciar;

2. Em seguida, define o formato da campanha: rede de pesquisa, display,
remarketing, Google Shopping, YouTube e aplicativos;
3. Na sequência, é necessário definir quanto deseja investir por dia em cada
campanha;
4. Definido o investimento, deve-se selecionar a vigência (data de início e
término);
5. O próximo passo é realizar a edição de textos, vídeos ou imagens;
6. Finalizando, informe qual será a página de destino caso algum usuário
clique na campanha.
Pronto, suas campanhas já estão prontas para entrar no ar! Inúmeras são
as vantagens de uma campanha de Google AdWords, e uma das principais é
que, se bem organizada, somente as pessoas interessadas em seu produto
serão impactadas pela sua publicidade digital. A mensuração dos dados em
tempo real é outro grande diferencial: você consegue identificar através de
relatórios quantas pessoas foram impactadas pela sua campanha, qual dia
apresentou os melhores resultados, quantas pessoas clicaram em seu anúncio,
qual palavra-chave a pessoa digitou para ativar seu anúncio, quanto você está
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pagando por interação são exemplos de relatórios que a plataforma do Google
oferece.
A disponibilidade de vinculação durante 24 horas, ativação ou desativação
dos anúncios a qualquer momento é mais um benefício. Cada modalidade de
campanha apresenta uma característica específica, sendo que quanto mais
campanhas integradas, melhores serão os resultados.
Uma das métricas apresentadas para avaliar a qualidade da campanha
chama-se CTR, que representa a relevância do anúncio para o público-alvo que
está sendo impactado. Conforme a modalidade adotada (rede de pesquisa,
display, Google shopping, etc.), uma média de CTR é considerada para
mensurar a qualidade da campanha. Para uma campanha de rede de pesquisa,
3% de CTR é considerada boa taxa; por outro lado, para campanhas de display,
0,3%. Na sequência, você descobrirá por que a média de retorno nas campanhas
de rede de pesquisa normalmente é maior. Embora esse relatório já esteja pronto
na plataforma, para descobrir o CTR de seu anúncio é necessário dividir o
número de cliques obtido pelo número de impressões (visualizações). Essa
métrica representa a relevância do anúncio para o usuário: quanto mais pessoas
clicarem no anúncio, maior será o CTR, logo, é um indicativo de que a campanha
é relevante para o usuário.
1.2 Rede de pesquisa
Se você realizar uma campanha de rede de pesquisa, além do CTR, é

muito importante avaliar o posicionamento do anúncio, sendo o ideal que sua
campanha esteja entre as 3 primeiras posições. Para tanto, quanto maior o
número de testes realizados, mais rápido se conseguirá um bom posicionamento
– esse é um dos segredos de uma boa estratégia de Google Adwords, uma
grande gama de testes A/B. A estrutura de uma campanha é definida em três
pilares: campanha, grupo de anúncios e anúncio, no qual cada etapa apresenta
determinadas configurações distintas.
Na opção campanhas, é definida a modalidade (rede de pesquisa, display,
Google Shopping, YouTube, aplicativos), data de início e término, orçamento e
outras configurações gerais. No grupo de anúncios, é possível realizar testes
com palavras-chaves diferentes, sistemas de correspondência diferentes (para
identificar qual apresenta melhores resultados), entre outros testes. Por fim, no
anuncio efetivo, é inserida a página de destino a que o usuário será direcionado
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após clicar no anúncio, além da edição dos textos. Normalmente, é interessante
realizar uma campanha para cada produto, sendo indicado produtos diferentes
nos grupos de anúncios apenas quando o volume de pesquisas é muito baixo. A
seguir, um exemplo de como são apresentadas as campanhas de rede de
pesquisa:
Figura 1 – Exemplo de campanha de rede de pesquisa
Fonte: Google, Março 2016.
1.3 Vigência da campanha
Para alcançar resultados satisfatórios, um dos segredos de uma boa

campanha é ter uma vigência de no mínimo 15 dias – sendo o ideal campanhas
com duração de 30 dias ou ininterruptas, pois, para atingir a performance
máxima, normalmente são necessários pelo menos 3 dias, logo, qualquer
decisão sobre o potencial da campanha antes de 3 dias é precipitada. Outro
ponto a se considerar é que nem todos os usuários interessados em seu produto
ou serviço estarão online em 3 dias, assim sendo, quanto mais tempo ficar
vinculada a campanha, maior é a probabilidade de alcançar mais pessoas e obter
melhores resultados. Por fim, de acordo com a característica de seu produto ou
serviço, a sazonalidade poderá influenciar no resultado, sendo a semana entre
o dia 5 e 10 de cada mês estratégica para vendas.
As campanhas de rede de pesquisa geralmente geram excelentes
resultados principalmente para empresas que atuam com prestação de serviços,
sendo uma média de CTR boa acima de 3%.
1.4 Leilão do Google

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Uma das configurações iniciais na estrutura da campanha mais
importante está relacionada ao sistema de lances que pretende trabalhar, sendo
o ideal utilizar o sistema manual. Embora possa ser mais trabalhoso, é sem
sombra de dúvidas o melhor formato, pois utilizar o sistema de custo por clique
automático poderá inflacionar o valor de sua campanha. Por outro lado, ao optar
pelo formato lance manual, você definirá quanto deseja pagar por cada clique
dos usuários em sua campanha, evitando surpresas que podem surgir devido
um CPC (custo por clique) elevado.
O Google trabalha com um sistema de leilão em que um dos critérios para
que seu anúncio apareça é quanto está você disposto a pagar por cada clique.
Existe uma ferramenta dentro da plataforma do Google Adwords chamada de
Planejador de Palavras Chaves com a qual é possível identificar qual é a média
de valores pagos por cada palavra que for utilizada. Caso opte em pagar um
valor muito abaixo da média, é possível que seu anúncio não apareça, no
entanto, é considerado também o índice de qualidade do Google, que levará em
conta se as palavras que selecionou estão presentes em seu anúncio.
1.5 Índice de qualidade
Quanto mais consistente a relação entre as palavras-chaves selecionadas

com o anúncio e a página-destino, maior será o índice de qualidade. Assim
sendo, o ideal é que as palavras que você selecionar para seu anúncio estejam
presentes no título, na descrição, na url e na página destino. Além dessa
otimização técnica, o Google vai considerar também a quantidade de cliques que
seu anúncio recebeu, ou seja, quanto mais atrativo e persuasivo seu anúncio,
mais cliques ele receberá.
Em segmentos em que pessoas sem experiência realizam campanhas,
normalmente optando pelo sistema de lances automáticos, é possível
observarmos cliques acima de R$ 50,00 em alguns casos, tornando-se
praticamente inviável anunciar, uma vez que é necessário ter um orçamento que
gere um número considerável de cliques por dia (mínimo de 15 cliques). Para
evitar que isso aconteça, é altamente recomendado trabalhar com o sistema de
lance manual, no qual você deve antes de iniciar uma campanha realizar um belo
planejamento de palavras-chaves, planejamento que lhe mostrará a média de
valores de cada palavra-chave que você deseja em seu anúncio. Feito isso, na
tela de configuração inicial da campanha você definirá um lance-padrão máximo
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para seu anúncio, mas, levando em conta que cada palavra-chave apresenta um
valor diferente, após concluir a campanha, o ideal é apresentar um lance para
cada palavra-chave específica.
1.6 Seleção das palavras-chave
A definição das palavras-chaves corretas é algo crucial para o sucesso de

sua campanha, pois seu anúncio só vai aparecer quando uma pessoa digitar
essa palavra no buscador do Google. Assim sendo, realizar uma análise crítica
das palavras que têm potencial real de gerar uma venda é algo imprescindível.
Embora seja relevante utilizar palavras que tenham um grande volume de
buscas, as palavras com baixo volume de buscas, mas com a chamada “cauda
longa”, são de também muito estratégicas. Uma palavra cauda longa é uma
palavra composta que, embora tenha normalmente um baixo índice de
pesquisas, apresenta maior potencial de conversão. Exemplo de palavra cauda
longa: clínica de depilação a laser em Curitiba. Com certeza essa palavra terá
um volume de buscas menor do que a palavra “estética”, no entanto a palavra
estética é considerada muito ampla, e, para uma clínica de depilação, a palavra
“clínica de depilação a laser em Curitiba” será muito mais relevante.
Como o sistema de leilão é muito dinâmico, é possível que o CPC de uma
palavra seja um valor X em um dia e no dia seguinte seja elevado. Caso isso
ocorra, seu anuncio pode não aparecer. Porém, não se preocupe: na tela onde
você visualiza as palavras-chaves selecionadas para ativar o anúncio, é possível
observar se o lance apresentado está abaixo da média. Caso isso ocorra, o
Google vai lhe avisar qual é o valor indicado para ficar na primeira página, sendo
necessário apenas você realizar o ajuste manualmente para o valor sugerido.
1.7 Palavras-chaves negativas
As palavras-chaves negativas informam ao Google o que não deve ativar

seu anúncio, sendo aplicadas com a inserção de um hífen antes da palavra-
chave, como neste exemplo: -grátis, -gratuito. Quanto maior o número de
palavras-chave que você utilizar, melhor, levando em conta todas as palavras
que você deseja que, ao usuário digitar, não apareçam seu anúncio.
Seja em relação às palavras que devem ativar seu anúncio como às
palavras-chaves negativas que não devem ativá-lo, o ideal é que seja realizado
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um monitoramento permanente, acrescentando mais palavras-chaves para
ativar seu anúncio quando for necessário e palavras negativas que não sejam
relevantes para excluir pessoas que não sejam seu público-alvo.
1.8 Quantas palavras-chaves utilizar
Uma dúvida frequente apresentada por novos anunciantes é: qual é o

número ideal de palavras-chaves para utilizar em uma campanha? O fato é que
não existe um número ideal, pois a definição do número de palavras deve ser
baseada no que seu usuário pode digitar no Google quando deseja pesquisar
sobre seu produto ou serviço, logo, de acordo com o produto ou serviço, o
número de palavras-chaves pode ser maior ou menor. Neste momento, em vez
de concentrar-se no número de palavras chaves, o ideal é focar no
comportamento do usuário.
Assista ao vídeo Google Expert Training Day. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=dCt8TB9aaAo>.
Saiba mais
Para ficar antenado(a) em novidades e discussões relacionadas ao Google
AdWords, acompanhe a comunidade oficial no Brasil:
<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Google-AdWords/ct-
p/Google_AdWords>.
TEMA 2 – ORÇAMENTO, EXTENSÕES DE ANÚNCIOS E

CORRESPONDÊNCIAS
Uma das maiores dúvidas de quem inicia uma campanha de Google

AdWords é: qual é o melhor orçamento? Não existe resposta exata, pois cada
segmento apresentará uma média de custos. Exemplo: há segmentos em que
cada palavra pode custar em média R$ 0,20; por outro lado, encontramos
segmentos com palavras-chaves que chegam a ultrapassar R$ 10,00 em cada
clique. Assim sendo, as conclusões do orçamento ideal só podem ser tomadas
após realizar o planejamento de palavras-chaves. Porém, é importante destacar
que um orçamento pequeno não vai lhe trazer resultados significativos, sendo
interessante ter um orçamento que garanta no mínimo 15 cliques por dia.
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Não temos controle sobre quantos cliques teremos, pois, caso o volume
de buscas de determinado segmento seja baixo, independente da verba
destinada, é possível ter poucos cliques, ao mesmo tempo que, caso seja uma
palavra muito pesquisada, mas seu anúncio tenha um baixo índice de qualidade
ou informações que não sejam persuasivas, o número de cliques pode ser baixo.
Certamente, quanto mais cliques você tiver por dia, melhor, no entanto um dos
fatores estratégicos para bons resultados em uma campanha é que ela seja
vinculada por pelo menos 15 dias. Logo, embora o orçamento seja definido
diariamente, leve em consideração em seu planejamento quanto será o
investimento durante todo período da campanha.
2.1 Extensões de anúncios
As extensões de anúncios são recursos disponíveis para deixarmos nosso

anúncio mais atraente, com mais informações, conseguindo obter cliques com
mais facilidade. É possível utilizarmos extensões informando o endereço de sua
empresa, telefone, site, links, informando produtos ou serviços relacionados,
frases de destaque, entre outros. Quanto mais extensões você apresentar em
seu anúncio, melhor será o índice de qualidade, e quanto melhor o índice de
qualidade, menos vai pagar por clique. A seguir, veja como são apresentadas as
extensões de anúncios:
Figura 2 – Extensões de anúncios
Fonte: Google.
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Para configurar as extensões, o Google oferece uma aba especifica no
painel administrativo de anúncios. Após cadastrar as extensões, na hora de criar
um anúncio, fique atento(a) para selecionar apenas as que forem relevantes para
o anúncio em questão.
2.2 Textos dos anúncios
Seja nas extensões ou no texto normal de anúncios, existem normas de

boas práticas direcionadas para os anunciantes. O ideal é que antes de iniciar
qualquer campanha você leia as políticas do Google, pois, caso apresente uma
infração grave, sua conta poderá ser suspensa, e seu site, proibido de anunciar
no Google. Escrever palavras em caixa alta, utilizar excesso pontuação ou
divulgar o número de telefone de sua empresa (permitido apenas com
extensões) no anúncio são exemplos de ações que podem impedir a vinculação
de seu anúncio. Algumas palavras-chaves que se referem ao nome de
determinadas empresas também podem ser proibidas devido à reivindicação de
direitos autorais.
Embora não siga as normas ortográficas tradicionais, é comum que
profissionais que trabalham com campanhas de Google AdWords utilizem nos
anúncios a primeira letra de cada palavra relevante maiúscula, mesmo não
seguindo as normas-padrão. Tal prática ocorre como técnica de comunicação
para melhorar a visibilidade da palavra.
2.3 Call to action
O primeiro objetivo de uma campanha é obter cliques, e, para tanto, algo

indispensável é a utilização de chamadas para ação (call to action) e gatilhos
mentais persuasivos. Destacar o tempo de atuação da empresa e o número de
clientes atendidos são gatilhos de persuasão muito fortes. Ao mesmo tempo,
convidar o usuário para realizar determinada ação é sem sombra de dúvidas algo
crucial para se obter muitos cliques. Utilizar palavras como “compre agora” ou
“solicite um orçamento grátis” são exemplos de chamadas para ação que ajudam
a sua campanha obter mais cliques.
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2.4 Página de destino
Após definidas as palavras-chaves corretas e desenvolvido um texto

altamente persuasivo, entra em cena um elemento vital, que não pode passar
despercebido: a página de destino. Ao clicar em seu anúncio, para onde o
usuário será direcionado?
Antes de iniciar uma campanha, certifique-se de que seu site é
responsivo, apresenta um layout agradável e transmite confiança ao usuário,
pois, caso contrário, seu anúncio pode ser perfeito, mas é na página de destino
que o usuário decide se vai comprar seu produto ou não. Se por um lado o
objetivo primário de uma campanha é conseguir muitos cliques, por outro o
objetivo efetivo da campanha é gerar vendas, e se o seu site não transmitir
credibilidade, o usuário não vai comprar seu produto ou serviço, fique atento(a)
a isso.
Mais do que um site bonito, responsivo, com textos persuasivos e que
destaquem seu diferencial, o ideal é que seja realizada uma campanha para
cada produto ou serviço que você oferece, e a página de destino seja
exatamente a página deste produto/serviço. Direcionar o usuário para home
(página principal do site) é uma ação que normalmente compromete os
resultados, pois, quanto menos esforços o usuário realizar, maiores serão as
vendas, e, ao optar em direcionar o usuário para home de seu site, ele terá que
navegar pelos menus até achar a página do produto, e muitos usuários podem
não ter paciência e disposição para realizar essa ação. Por outro lado, se o
usuário é direcionado diretamente para página do produto, o único trabalho do
será ler o conteúdo da página e entrar em contato com sua empresa. Para tanto,
oferecer um botão de call to action na página de destino configura-se como um
elemento estratégico para receber o maior número de contatos.
2.5 Tipos de correspondência
O tipo de correspondência utilizada é determinante para o sucesso de

uma campanha. Novamente, pessoas que não apresentam conhecimento
geralmente utilizam um formato de correspondência que atrai pessoas que
podem não estar efetivamente interessadas em seu produto ou serviço, gerando
cliques na campanha, mas não vendas. Por esse motivo, tome cuidado, pois ter
muitos cliques não significa que a campanha esteja realmente bem-feita. Você
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pode obter um relatório do que as pessoas estão digitando para chegar até seu
anúncio clicando na aba de palavras-chaves, em termos de busca.
Após realizar uma análise nas palavras que as pessoas estão digitando
para ativar seu anúncio, caso perceba que palavras sem relevância estão sendo
digitadas, e as pessoas estão clicando no seu anúncio, o ideal é negativar essas
palavras, ou seja, clicar nelas e adicioná-las como negativas. Através desta
ação, o Google vai entender que, quando a pessoa digitar essa palavra
novamente, não deve ser apresentado seu anúncio. Ao mesmo tempo, quando
identificado que determinada palavra-chave relevante que não foi selecionada
por você foi usada por um usuário, ela deve ser adicionada.
Neste momento, pode surgir uma dúvida: mas se você não selecionou
determinada palavra, como seu anúncio pode aparecer para o usuário? Isso
pode ocorrer com base no sistema de correspondência que você está utilizando,
no qual, mesmo sem utilizar uma palavra no seu planejamento, pode aparecer
seu anúncio para uma pessoa. Para entender melhor como funciona este
sistema, nos próximos tópicos, vamos apresentar como funciona cada tipo de
correspondência.
2.5.1 Correspondência ampla
Como o próprio nome cita, selecionar esta correspondência apresentará

resultados amplos, sendo possível atrair pessoas que digitaram palavras-chaves
sinônimas, com erros ortográficos ou partes da palavra que você digitou.
Exemplo: se você comprou a palavra-chave “Móveis Planejados em Curitiba”, se
um usuário digitar apenas “Curitiba”, seu anúncio pode ser ativado, ou ainda, se
ela digitar apenas “Móveis”, também pode aparecer seu anúncio. Uma
característica desse tipo de correspondência é um baixo índice de conversão,
por atrair com frequência pessoas que não representam seu público-alvo. No
exemplo a seguir, foi realizada uma campanha com a palavra “curso de
manutenção de computadores”, no entanto, perceba que diversas pesquisas que
não representam o produto levaram o usuário a clicar no anúncio, gerando um
custo para o anunciante de pessoas que não estavam interessadas em seu
produto.
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2.5.2 Correspondência ampla modificada
Neste caso, embora ainda apresente resultados amplos, o índice de

palavras similares será menor. Exemplo de como usar esta correspondência:
+Móveis +Planejados. Neste caso, a variação estará mais atrelada a plural ou
singular, erros ortográficos, mas não sinônimos. Resultados que poderiam
aparecer na busca das palavras acima seriam Móvel Planejado (singular), ou
moveis planejado (erro ortográfico).
2.5.3 Correspondência de frase
Esta é uma das correspondências mais eficazes por ser mais precisa,
diminuindo o número de cliques de pessoas que não sejam seu público-alvo.
Para utilizar esta correspondência, é necessário utilizar “aspas” no início e no
final da palavra. Neste caso, seu anúncio só vai aparecer para pessoa se a
palavra que está dentro das aspas for digitada. No entanto, é possível o usuário
digitar palavras complementares antes ou depois.
Se você comprou a palavra “móveis planejados”, pesquisas que os
usuários realizarem como “móveis planejados em Curitiba”, “móveis planejados
usados” e “promoção de móveis planejados” poderiam ativar seu anúncio.
2.5.4 Correspondência exata
Este tipo de correspondência é o mais preciso. Como o próprio nome cita,

somente palavras que forem escritas exatamente como você escolheu vão ativar
seu anúncio. Embora este formato de correspondência não atraia curiosos,
dependendo do segmento e das palavras-chaves selecionadas, as impressões
(número de vezes que seu anúncio aparece) podem ser muito baixas, gerando
poucos resultados, logo, tome cuidado ao usar este tipo de correspondência.
Para usar a correspondência exata, é necessário inserir a palavra-chave
selecionada dentro de colchetes, como neste exemplo: [móveis planejados].
Neste caso, somente se a pessoa digitar exatamente o que está dentro dos
colchetes seu anúncio vai aparecer.
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2.6 Teste A, B, C
Esta é uma das práticas indispensáveis e mais importantes de uma

campanha de sucesso. Quanto maior o número de testes realizar, mais rápido
vai descobrir o formato ideal para conseguir bons resultados. A seguir, tipos de
testes que você pode realizar:
 Anúncios com textos diferentes;

 Grupos de anúncios com palavras diferentes;
 Horário de vinculação da campanha;
 Dias de vinculação da campanha;
 Tempo de vigência da campanha;
 Orçamento diário;
 Tipo de correspondência;
 Página de destino;
 Cidade ou estado;
 CPC.
Caso você tenha um orçamento generoso disponível, o ideal é que realize

o máximo de testes possível em um curto espaço de tempo. Com essa
estratégia, rapidamente você descobrirá qual é o formato que gera melhores
resultados, diminuindo o custo por clique da campanha e aumentando o número
de contatos qualificados que sua empresa vai receber, consequentemente
aumentando suas vendas.
“Como funciona extensão de anúncios”. Disponível em:

<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Novo-no-AdWords/Como-
Funciona-Extensao-de-anuncios/m-p/136218/highlight/true#M12522>.
Saiba mais
Já pensou em qual é o tipo de correspondência que vai utilizar em suas

campanhas? Para saber um pouco mais sobre este assunto, acesse o site a
seguir: <https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Otimizacao-de-
campanhas/Mistura-de-tipos-de-correspondencia/m-
p/135572/highlight/true#M5870>.
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TEMA 3 – PLANEJAMENTO DAS CAMPANHAS, DISPLAY, REMARKETING
É importante iniciar toda campanha com um planejamento, pois, caso

contrário, é possível que ao longo das ações você se perca e gaste mais do que
havia planejado. A seguir, um exemplo de planejamento realizado em Excel para
uma campanha focada em uma Academia:
Figura 3 – Exemplo de planejamento
Fonte: Helton Magalhães.
No exemplo acima, as informações definidas antes do início da campanha

são: nome da campanha (produto ou serviço), verba, verba diária, data de início
da campanha, data de término da campanha, quantidade de dias que a
campanha ficará no ar. As demais colunas em amarelo e vermelho (cliques, cpc,
posição, leads e vendas) são métricas que você deve analisar após a vigência
da campanha para identificar qual apresentou os melhores resultados,
informação importante para o planejamento do mês seguinte, identificando
campanhas que eventualmente não geraram bons resultados e devem ser
desativadas.
3.1 Uma campanha eficaz
Antes de iniciar uma campanha de Google AdWords, devemos pesquisar

o que é relevante para o usuário. Uma vez que seja oferecido o que o usuário
busca, suas campanhas vão gerar bons resultados. Selecionar as palavras
corretas, utilizar essas palavras no texto, no título, na url e na página de destino
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são fatores determinantes para um bom índice de qualidade, o que vai levar você
a pagar menos em sua campanha e ter melhores resultados. Fica claro o motivo
pelo qual essa simples ação gera melhores resultados quando observamos que,
se o usuário está pesquisando algo, é natural que a palavra que ele digitou no
campo de busca do Google esteja presente no anúncio e na página de destino
quando ele clicar no anúncio, logo, esta ação representa uma coerência entre o
que o usuário busca e o resultado que aparece para ele. O que o algoritmo do
Google deseja apresentar ao usuário é simplesmente o que ele está
pesquisando.
Mas não se prenda apenas a palavras-chaves corretas. Caso seu anúncio
não apresente informações relevantes e persuasivas, dificilmente você obterá
cliques, ao mesmo tempo que, se sua página de destino (seu site) não for de
qualidade, provavelmente você não conquistará vendas.
3.2 Campanhas de display
Nas campanhas de rede de pesquisa, o usuário digita uma palavra-chave

no buscador do Google e aparece o link dos anunciantes. Nas campanhas de
display, o usuário não precisa procurar por um produto ou serviço para ser
impactado pelas informações de sua empresa. Neste formato de campanha do
Google AdWords, o usuário navega por determinados sites e, quando menos
espera, é impactado por um banner de sua empresa. Na rede de pesquisa, a
publicidade é apresentada através de textos, no formato display através de
banners. Existem 20 dimensões de banners disponíveis, sendo que, de acordo
com o site que desejar anunciar, será necessário apresentar todas as dimensões
específicas.
A estrutura de uma campanha de display é a mesma da rede de pesquisa
(campanha, grupo de anúncios, anúncios), no entanto existem alguns recursos
exclusivos, como a possibilidade de definirmos quantas vezes o público-alvo
poderá visualizar sua campanha (frequência) e também em quais dispositivos
será exibida sua publicidade (celular, tablete, desktop). A seguir, confira como é
apresentado um banner da rede display no site Gazeta do Povo.
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Figura 4 – Banner no formato display
Fonte: Gazeta do Povo, 2016.
3.3 Segmentação de uma campanha de display
Nas campanhas de display, você consegue realizar a segmentação de

quem será impactado por sua mídia através de palavras-chaves relacionadas ao
seu negócio, tópicos, canais, informações demográficas, remarketing e também
através de uma lista de e-mails.
Na segmentação por palavras-chaves, você definirá as palavras-chaves
relevantes para seu segmento, o Google analisará quais sites parceiros utilizam
essas palavras e vinculará seus anúncios (banners) nestes sites. Na
segmentação por tópicos, você deve apresentar áreas de interesse específicas
– condicionamento físico, por exemplo –, e o Google definirá os sites mais
indicados. A segmentação por canais é uma das mais eficazes, pois você
consegue definir exatamente em qual site deseja que seu banner seja vinculado.
Na segmentação geográfica, é possível selecionar o gênero e até mesmo a idade
do público-alvo. É possível utilizar todos os filtros de segmentação se você
desejar, mas, caso deixe a segmentação muito específica, é possível que seu
20
anúncio não seja vinculado por ter um público muito pequeno. Uma estratégia
eficaz é utilizar a segmentação por palavras-chaves e canais.
3.4 Banners para uma campanha de display
Conforme já destacado, a campanha de display é vinculada através de

banners, e cada site apresenta uma ou várias dimensões possíveis. O ideal é
que você apresente o máximo de dimensões possíveis de cada anúncio para
que na segmentação apresentada seu anúncio seja vinculado em todas
dimensões possíveis. Eis que pode surgir a dúvida: mas quais são as dimensões
dos banners que devo realizar? Na plataforma de anúncios do Google Adwords,
são apresentadas todas as dimensões.
Diante da necessidade de realizar 20 dimensões de banners para cada
campanha, entra em cena a primeira barreira para os anunciantes, sendo o mais
indicado contratar um designer para fazer esses banners. Não é recomendável
que uma pessoa sem experiência em design crie os banners, pois o sucesso de
uma campanha de display depende tanto de uma segmentação eficaz como
também de um banner com um belo design, que apresente uma percepção
positiva de sua marca ao público-alvo.
Se você deseja investir em display, mas não tem um designer disponível,
não se desespere. No local onde devem ser inseridos os banners para seu
anúncio, o Google oferece um recurso que cria automaticamente modelos de
banners baseados em seu site. Em alguns casos, são apresentados alguns
modelos de banners com uma linda estética, em outros, não, vale a pena testar
o recurso.
3.5 Taxa de conversão
Ao contrário das campanhas de rede de pesquisa, as campanhas de

display apresentam uma taxa de conversão média-baixa. Isso se deve ao fato
de que, ao contrário do que ocorre na rede de pesquisa – quando a pessoa digita
o nome de seu produto pesquisando algo –, na campanha de display o usuário
não está pesquisando seu produto, ele simplesmente está navegando pela
internet e é impactado por um banner de sua empresa. Logo, fica claro o motivo
pelo qual as conversões são mais baixas. Segundo profissionais que atuam na
área, em média, uma taxa de conversão considerada boa para uma campanha
21
de display é de 0,3%. As campanhas de display têm o objetivo principal de gerar
visibilidade para marca, ou seja, branding.
A grande vantagem de uma campanha de display é que, quando o usuário
estiver navegando em um site qualquer, você consegue divulgar sua marca, ou
seja, o usuário não precisa digitar o nome do produto ou serviço de sua empresa,
você consegue impactá-lo em todos os sites parceiros do Google que ele
navegar.
3.6 Sites parceiros do Google
Em que sites você pode divulgar um banner de sua empresa? Em todos

os sites parceiros do Google. Para tornar-se um parceiro do Google, sites com
um grande volume de visitas se cadastram no programa Google Adsense e
disponibilizam espaço publicitário para anunciantes do Google Display. Existem
milhares de sites parceiros do Google.
3.7 Remarketing
Uma das modalidades mais eficazes de uma campanha de display é o

remarketing. Nesta campanha, um usuário que já acessou seu site será
impactado com banners de sua empresa. Então, pelo fato de já ter acessado seu
site, a probabilidade de conversão (venda) torna-se muito alta.
Uma campanha de remarketing funciona da seguinte forma: inicialmente,
é necessário instalar um código de remarketing em seu site. Feito isso, é
necessário criar uma lista de remarketing através do Google Analytics ou pelo
próprio painel do Google Adwords. Após a criação da lista, todas as pessoas que
acessarem seu site serão adicionadas em uma lista do Google Adwords para
remarketing. Você não consegue ter acesso às informações das pessoas que
acessaram o site, no entanto, após realizar uma campanha, todas as pessoas
que acessaram seu site serão impactadas pela campanha quando estiverem
navegando em sites parceiros do Google.
Assista ao vídeo Otimização de Display. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=VkVeoS_VL9c>.
22
Saiba mais
Para saber mais sobre a rede de Display do Google, acesse:
<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Otimizacao-de-campanhas/REDE-
DE-DISPLAY/m-p/149423/highlight/true#M6931>.
TEMA 4 – GOOGLE SHOPPING E GOOGLE TRUE VIEW
Em 2014, os brasileiros assumiram o posto de segundo país no mundo em

volume de acessos no portal YouTube, segundo a gerente de parcerias
estratégicas do YouTube. Após dois anos, em outubro de 2016, o YouTube
atingiu a marca surpreendente de 82 milhões de usuários no Brasil, conforme
notícia divulgada no portal IG. Esses números representaram nada mais nada
menos que 80% do número de usuários do país no ano de 2016 conectados
nesta rede social.
Ainda em 2016, foi divulgada a pesquisa Retratos da leitura no Brasil,
realizada pelo IBOPE. Nela, foi identificado que 44% da população brasileira não
apresenta o hábito de leitura. Se por um lado vemos uma nação com uma média
de leitura anual baixa, por outro, a paixão por vídeos fica evidente diante de
números surpreendentes do YouTube.
Embora sejam pouco utilizadas no Brasil as campanhas de Google
Adwords para vídeos no YouTube – provavelmente devido investimento elevado
para produção de vídeos –, ao observarmos o número de usuários e o alto
engajamento dos brasileiros com vídeos, fica claro que vale a pena investir nessa
estratégia.
4.1 Formatos de anúncios na rede TrueView
O Google apresenta três modalidades para empresas que desejam

anunciar através do YouTube: anúncios in-stream, vídeo discovery ou anúncios
bumper.
Os anúncios in-stream são apresentados antes de um vídeo que você
selecionou no YouTube, e após 5 segundos você pode pular o vídeo. Já na
modalidade vídeo discovery, os resultados são semelhantes aos da rede de
pesquisa do Google, aparecendo no campo de pesquisa próximo de resultados
da busca orgânica do YouTube. Os anúncios bumper são semelhantes ao in-
23
stream, no entanto, têm no máximo 6 segundos, são apresentados antes dos
vídeos, e o usuário não tem a opção de pulá-los.
Para realizar um anúncio na rede TrueView, obrigatoriamente você
precisa ter um canal do YouTube, pois seus anúncios vinculados serão em
formato de vídeos, que precisam estar hospedados no YouTube. Sobre o
direcionamento das campanhas, serão apresentadas as mesmas opções de
segmentação da rede display, selecionando palavras-chave, canais, assuntos,
interesses, dados demográficos ou remarketing.
Um dos maiores desafios para quem deseja investir nesta estratégia é
conseguir reter a atenção do usuário e evitar que ele pule o vídeo publicitário nos
formatos in-stream. Entra aí a necessidade de uma equipe de marketing criativa
e inovadora. A agência Nail, dos Estados Unidos, apresentou um exemplo claro
de uma abordagem extremamente eficaz para que as pessoas visualizem seu
vídeo até o final, confira! Disponível em:
<http://www.inteligemcia.com.br/agencia-cria-anuncio-para-fugir-do-skip-ad-do-
youtube/>.
4.2 Google Shopping
Google Shopping, formato de anúncios é exclusivo para lojas virtuais, é

mais uma opção de anúncios do Google AdWords. As vendas pela internet
crescem ano após ano, e, segundo pesquisa do Google, disponível em
<http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/10/vendas-pela-internet-devem-
dobrar-ate-2021-diz-pesquisa-do-google.html>, devem dobrar até 2021. Diante
desta tendência clara e inevitável do aumento das compras pela internet, o
Google apresenta uma das ferramentas mais poderosas para anúncios na
internet na atualidade, o Google Shopping.
No mundo da internet não existem fronteiras, e através deste recurso do
Google você tem literalmente um shopping on-line em suas mãos! Para o
usuário, é um recurso fantástico, que permite comparar preços dos produtos em
que tem interesse em poucos cliques, como é possível observar no exemplo a
seguir:
24
Figura 5 – Exemplo de funcionamento do Google Shopping
Fonte: Google, Março 2016.
Para as empresas, é uma excelente oportunidade de apresentar seu

produto apenas para quem tem interesse efetivo. Para realizar uma campanha
no Google Shopping, é necessário que sua empresa realize um cadastro por
meio do Google Merchant Center, em que será inserido um arquivo XML
desenvolvido por sua equipe de programação para habilitar os produtos de sua
loja virtual. Após concluída essa ação, a campanha deve ser realizada
normalmente através do painel de anúncios do Google AdWords.
Assim como nas campanhas de rede de pesquisa, o ideal é que o lance
por clique seja manual, no qual um dos segredos de uma campanha de Google
Shopping é organizar os anúncios em grupos com produtos específicos e, para
cada produto, apresentar um lance distinto.
4.3 Índice de qualidade
O Google apresenta um guia com políticas para os anúncios no Google

Shopping, no entanto a lógica do Google para posicionar bem um anúncio é
semelhante em todos os formatos, ou seja, sempre será levada em conta a
experiência do usuário. Para conseguir um bom posicionamento no Google
Shopping, o ideal é apresentar uma página de destino com o máximo de
informações possíveis do produto. Além de informações na página de destino, o
arquivo XML inserido no Google Merchant Center deve apresentar informações
especificações técnicas do produto, disponíveis em:
25
<https://support.google.com/merchants/answer/7052112?visit_id=1-
636238171029750653-2823019509&rd=1#BR>.
Leia “Otimizar Campanha de Google Shopping”, disponível em:
<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Otimizacao-de-
campanhas/Otimizar-Campanha-Google-Shopping/m-
p/122971/highlight/true#M4994>.
Saiba mais
Para saber mais sobre o índice de qualidade do Google e como funciona
o leilão, acesse: <https://www.youtube.com/watch?v=0sLHvPUor2w>.
TEMA 5 – GOOGLE TAG MANAGER, SEARCH CONSOLE, GOOGLE MEU

NEGÓCIO
Google Tag Manager (gtm) é um recurso do Google criado para auxiliar

profissionais de marketing digital no gerenciamento de tags em um site. Sem o
GTM, profissionais de marketing tornam-se reféns da equipe de programação,
que, caso seja terceirizada, nem sempre consegue atender as demandas
solicitadas na velocidade que as empresas precisam. Desta forma, ter o GTM
instalado em seu site pode tornar-se um grande diferencial competitivo, uma vez
que lhe apresentará a possibilidade de inserir tags em seu site com maior
agilidade. Mas é o que é uma tag?
Tag é um código de programação inserido em um site para mensurar
ações de um usuário. Essas tags podem apresentar diversas funcionalidades. O
Google Analytics, por exemplo, é uma ferramenta do Google utilizada para
mensurar todas as ações dos usuários em um site, como acessos, tempo de
permanência no site e páginas visitadas. Para o Google Analytics registrar essas
informações, é necessário instalar um código de programação no seu site.
Somente a partir disso inicia-se o registro das ações dos usuários. Caso você
não tenha conhecimento de programação, terá duas opções: solicitar que um
programador realize a inserção do código do Google Analytics na raiz da
programação de seu site e toda vez que precisar de algo recorrer à equipe de
programação ou você pode solicitar que seja instalado apenas o Google Tag
Manager e você mesmo habilita o Google Analytics e outras tags.
26
Além do Google Analytics, uma tag muito importante para os profissionais
de marketing digital é a tag de conversão para campanhas de Google AdWords
ou Facebook Ads. Após inserir essa tag, é possível saber se as pessoas que
estão clicando em sua campanha estão comprando em seu site. É de extrema
importância instalar uma tag de conversão em todas as campanhas de links
patrocinados (Google Adwords e Facebook Ads), pois, através dessa ação, você
consegue avaliar quais campanhas efetivamente geram vendas, desativando as
que não estiverem gerando resultados, otimizando seu investimento. Sem essa
tag de acompanhamento de conversões, você fica simplesmente no escuro, sem
saber se as vendas realizadas vieram de uma campanha de marketing digital.
Outra vantagem é deixar o código de programação do site mais leve e
minimizar erros, pois é muito comum que determinados códigos sejam instalados
errado em um site pela equipe de programação ou que deixem o site mais
pesado (demorando para carregar) se instalados da forma errada, porém, com
a instalação correta do código do GTM, isso não ocorre.
5.1 Google Analytics
Inúmeras são as vantagens do marketing digital, uma delas é que tudo é

mensurável, você consegue ter relatórios de praticamente tudo. No que se refere
à vida de seu site, após instalar o Google Analytics, você terá uma gama
fantástica de relatórios. O acesso ao Google Analytics é gratuito, você só precisa
ter uma conta no Gmail para cadastrar-se, no entanto, você só terá acesso aos
relatórios após instalar o Google Analytics. Assim sendo, o ideal é que, ao
contratar uma empresa para desenvolver um site, ela já realize a instalação do
Google Analytics.
Após a instalação, as informações dos usuários serão armazenadas
através de cookies dos navegadores.
O Google Analytics apresenta dezenas de relatórios prontos, destacando
quem acessou seu site, local de origem, quais páginas tiveram mais acessos,
cidade, estado, hora e dia da semana com mais acessos. Através desses dados,
é possível aprimorar sua estratégia digital, realizando uma análise de todas as
ações que estão gerando mais engajamento e vendas, ou ainda, quais são as
páginas mais eficazes em seu site, permitindo espelhar-se nas ações
implementadas nesta página para replicar em outras com baixa performance.
27
5.2 Search Console
Search Console é mais uma ferramenta gratuita do Google, muito

importante para profissionais de SEO. Assim como no Google Analytics, o
cadastro é gratuito, mas as informações só estarão disponíveis após instalar o
código do Search Console em seu site. Após instalado o Search Console, a
primeira ação que deve realizar é solicitar para equipe de programação criar um
Sitemap e inserir no Search Console, para que o Google consiga indexar
(localizar) com mais facilidade seu site. Através do Search Console, na aba
Aspecto de pesquisa, é possível observar informações do que é necessário
melhorar no HTML do seu site, como: títulos ausentes, títulos duplicados, títulos
longos ou curtos. Corrigir o que for destacado pelo Search Console é muito
importante para melhorar o posicionamento orgânico de seu site.
Outra funcionalidade incrível da ferramenta está disponível na aba
Tráfego de pesquisa. Este recurso apresenta quais palavras estão sendo
pesquisadas para chegar até o seu site. Neste relatório, são apresentadas as
palavras que mais geram tráfego para seu site, qual é o número de impressões
(visualizações) desta palavra, qual foi o CTR (número de cliques dividido pelo
número de impressões) de cada palavra-chave e qual é a posição orgânica no
Google. Através dessa análise, é possível identificar quais palavras estão
gerando mais tráfego e se elas estão sendo trabalhadas em seu site, para
otimizá-las ainda mais.
Outro recurso importante da aba Tráfego de pesquisa é o submenu
Facilidade de uso em dispositivos móveis. Este menu apresentará um relatório
de ações recomendadas pelo Google para melhorar a usabilidade para usuários
em dispositivos móveis. Além do recurso do Search Console, o Google
apresenta outra funcionalidade exclusiva para análise da performance de sites
em dispositivos móveis. Para conhecer este recurso, acesse:
<https://search.google.com/search-console/mobile-
friendly?utm_source=support.google.com/webmasters/&utm_medium=referral&
utm_campaign=6155685>.
5.3 Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma plataforma gratuita onde é possível

cadastrar os dados de sua empresa (endereço, telefone) para aparecer no
28
Google Maps. Uma das vantagens desta ferramenta é que não é necessário ter
um site para cadastrar sua empresa no Google Meu Negócio. Além do Google
Maps, seu site aparecerá na busca orgânica do Google e ainda apresentará seu
endereço nas extensões de local do Google AdWords, tornando sua campanha
mais relevante. Mais um ponto de destaque está relacionado a geolocalização.
Tendo em vista a tendência dos resultados de busca do Google privilegiarem a
geolocalização, após cadastrar-se no Google Meu Negócio sua empresa será
beneficiada em buscas locais.
Uma dica importante: na hora de cadastrar sua empresa, utilize as
palavras-chaves relevantes para o SEO de seu site, pois essa ação vai ajudar a
melhorar o seu posicionamento orgânico.
Tendo em vista que mais de 94% das pesquisas realizadas no Brasil ocorrem
através do Google, fica clara a importância de realizarmos campanhas
patrocinadas no Google AdWords e utilizarmos as ferramentas do Google para
otimizar a performance de nosso site. Com exceção das campanhas de Google
AdWords, as ferramentas Search Console, Google Analytics e Google Meu
Negócio são gratuitas, no entanto, do mais alto valor para sua empresa, pois
auxiliarão você a aprimorar suas estratégias digitais e melhorar sua presença na
internet.
O Google nos mostra que de fato está preocupado com a experiência do
usuário, pois apresenta inúmeras ferramentas para diagnosticar a performance
de um site, apresentando um feedback do que deve ser melhorado, assim, de
posse dessas informações, fica fácil melhorar seus resultados. Tendo em vista
a grande gama de ferramentas do Google disponível, a última dica é: utilize a
mesma conta do Gmail para realizar o cadastro em todas as ferramentas do
Google, o que facilitará a gestão e a integração de todas as ferramentas.
“Aprenda sobre o Search Console”. Disponível em:
<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Artigos/Aprenda-sobre-Search-
Console/ba-p/141303>.
Saiba mais
Para saber mais sobre o Google Tag Manager, acesse:
<https://www.youtube.com/watch?v=n0lnYu088CA>.
29
TROCANDO IDEIAS
Como foi possível observar, ao contrário do que algumas pessoas

acreditam, existem diversas campanhas de Google AdWords. Uma dúvida
clássica que pode surgir é: qual é a melhor campanha? Não existe uma resposta
que seja aplicável a todos os segmentos, pois, para cada segmento, uma
estratégia será mais eficaz, ou ainda, cada campanha pode ser mais útil em
determinado momento de sua estratégia.
Conhecer todas as possibilidades de cada campanha é o primeiro passo,
analisar as características de seu público alvo, o segundo. Feito isto, você estará
apto(a) a utilizar os recursos adequados do Google AdWords para alavancar
suas vendas.
NA PRÁTICA
Realize uma campanha no Google Adwords

Se você realizou a ação solicitada na Rota de estudo 3, você está com
sua conta do Google AdWords criada, assim sendo, chegou a hora de colocar
tudo que aprendeu nesta Rota em prática!
Além de ativar uma conta no Google AdWords, na atividade da Rota 3
você realizou um relatório de SEO com as informações: nome da palavra-chave,
volume de buscas, competição e custo por clique. Com esse relatório, você
deverá criar uma campanha para rede de pesquisa realizando as seguintes
ações (após realizar o login em sua conta do Google AdWords):
a. Clicar em + Campanha (botão vermelho);

b. Selecione “Apenas rede de pesquisa”;
c. Informe o nome da campanha;
d. Selecione todos os recursos;
e. Selecione os locais onde sua campanha será vinculada;
f. Utilize o sistema de lances manual, oferecendo um lance com o valor de
uma palavra-chave estratégica de seu relatório;
g. Defina o orçamento que você terá disponível por dia;
h. Configure as extensões de anúncio;
i. Apresente as datas de início e término da campanha;
j. Em exibição de anúncios, selecione a opção “otimize por cliques”;
k. Não preencha os campos “anúncios dinâmicos” e “URL da campanha”;
30
l. Clique em “Salvar e continuar”;
m. Informe o nome do grupo de anúncios;
n. Preencha todos os textos do anúncio e a URL final (página de destino);
o. No local onde são informadas as palavras-chave, utilize todas as palavras
que considerar relevantes do relatório desenvolvido na Rota 3, no formato
de correspondência exata ou de frase;
p. Clique em salvar grupo de anúncios, e sua campanha estará pronta!
Monitore diariamente a campanha para verificar ela está sendo veiculada.

Caso não esteja no ar, verifique se foram utilizados textos em caixa alta nos
anúncios, se sim, corrija e deixe em grafia normal. Outra possibilidade de não
veiculação dos anúncios pode estar relacionada a um lance por clique muito
abaixo do valor médio do leilão ou ainda por utilizar palavras no texto que não
são autorizadas por grandes marcas, como Apple.
 Se sua campanha for para o ar, seu trabalho daqui em diante será acessar
o relatório de palavras-chaves e a opção termos de pesquisa. Este
relatório apresentará quais palavras as pessoas estão digitando para
clicar no seu anúncio. Caso identifique que as pessoas estão utilizando
palavras que não são relevantes para sua empresa, selecione a palavra
e clique em adicionar como palavra-chave negativa. Na hipótese de
identificar palavras relevantes, clique em adicionar como palavra-chave.
Lembre-se de que, para campanha ir para o ar, é necessário clicar na
opção “Faturamento e pagamentos” (engrenagem na área superior à
direita), gerar um boleto e realizar o pagamento.
 Por outro lado, se sua intenção não for colocar a campanha no ar, ao
concluir a atividade desative a campanha, clicando na coluna
“Campanha”, selecionando a opção verde e clicando em pausado.
FINALIZANDO
As campanhas de Google AdWords são definitivamente uma das

estratégias de marketing digital mais eficazes da atualidade. O fato de apresentar
um anúncio nas primeiras posições do maior buscador do planeta ou um banner
em milhares de sites parceiros é sem sombra de dúvidas um fator determinante
para o sucesso das campanhas de Google AdWords.
31
No entanto, antes de anunciar no Google, lembre-se de que site otimizado
para celulares, conteúdo relevante no site, material de apoio para vendas e
equipe comercial capacitada também são elementos muito importantes para
aumentar as vendas de sua empresa através das campanhas.
Outro ponto muito importante é que as primeiras campanhas talvez não
gerem resultados surpreendentes imediatamente, no entanto, quanto maior a
gama de testes, mais rápido você compreenderá qual é o formato de anúncios
ideal para seu público, tendo em mente que para uma campanha gerar bons
resultados será necessário apresentar um orçamento que lhe proporcione pelo
menos uns 15 a 20 cliques por dia, e que o ideal é uma vigência de pelo menos
15 dias. Assim sendo, quanto mais produtos ou serviços desejar anunciar, maior
será seu orçamento. Neste momento, poderá ser interessante optar apenas
pelos produtos ou serviços mais estratégicos caso você disponha de um
orçamento limitado.
32
REFERÊNCIAS
AGÊNCIA cria anúncio para fugir do ‘Skip Ad’ do YouTube. Inteligemcia.

Disponível em:<http://www.inteligemcia.com.br/agencia-cria-anuncio-para-fugir-
do-skip-ad-do-youtube/>. Acesso em: 6 out. 2017.
COMO funciona extensão de anúncios. Advertiser Community. Disponível em:

<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Novo-no-AdWords/Como-
Funciona-Extensao-de-anuncios/m-p/136218/highlight/true#M12522>. Acesso
em: 6 out. 2017.
COMO funciona o leilão do Google AdWords. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=0sLHvPUor2w>. Acesso em: 6 out. 2017.
COMUNIDADE Oficial do Google Adwords. Advertiser Community. Disponível

em: <https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Google-AdWords/ct-
p/Google_AdWords>. Acesso em: 6 out. 2017.
CONFIRA o ranking dos buscadores no Brasil. Olhar Digital. Disponível em:

<https://olhardigital.uol.com.br/noticia/ranking-dos-buscadores-no-
brasil/46539>. Acesso em: 6 out. 2017.
EFE. YouTube afirma que Brasil é o segundo país em consumo de vídeos do

portal. Exame. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/tecnologia/youtube-
afirma-que-brasileiros-sao-maiores-consumidores-de-videos-no-portal/>.
Acesso em: 6 out. 2017.
G1. Vendas pela internet devem dobrar até 2021, diz pesquisa do Google.
Disponível em: <http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/10/vendas-pela-
internet-devem-dobrar-ate-2021-diz-pesquisa-do-google.html>. Acesso em: 6
out. 2017.
GOOGLE. Google AdSense. Disponível em:

<https://www.google.com.br/adsense/start/#/?modal_active=none>. Acesso em:
6 out. 2017.
_____. Ajuda do Google Merchant Center. Disponível em:

<https://support.google.com/merchants/answer/7052112?visit_id=1-
636238171029750653-2823019509&rd=1#BR>. Acesso em: 6 out. 2017.
33
_____. Políticas do Google Adwords. Disponível em:
<https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942?hl=pt-BR>.
_____. Políticas do Google Shopping. Disponível em:

<https://support.google.com/merchants/answer/6149970>. Acesso em: 6 out.
2017.
_____. Teste de compatibilidade com dispositivos móveis. Disponível em:

<https://search.google.com/search-console/mobile-
friendly?utm_source=support.google.com/webmasters/&utm_medium=referral&
utm_campaign=6155685>. Acesso em: 6 out. 2017.
GOOGLE Expert Training Day. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=dCt8TB9aaAo>. Acesso em: 6 out. 2017.
GOOGLE Tag Manager. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=n0lnYu088CA>. Acesso em: 6 out. 2017.
OTIMIZAÇÃO de Display. Disponível em:

<https://www.youtube.com/watch?v=VkVeoS_VL9c>. Acesso em: 6 out. 2017.
PASCULLI, E. Aprenda sobre o Search Console. Advertiser Community

Disponível em: <https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Artigos/Aprenda-
sobre-Search-Console/ba-p/141303>. Acesso em: 6 out. 2017.
REDE de Display. Advertiser Community. Disponível em:

<https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Otimizacao-de-campanhas/REDE-
DE-DISPLAY/m-p/149423/highlight/true#M6931>. Acesso em: 6 out. 2017.
RODRIGUES, M. F. 44% da população brasileira não lê e 30% nunca comprou

um livro, aponta pesquisa Retratos da Leitura. Babel. Disponível em:
<http://cultura.estadao.com.br/blogs/babel/44-da-populacao-brasileira-nao-le-e-
30-nunca-comprou-um-livro-aponta-pesquisa-retratos-da-leitura/>. Acesso em.
6 out. 2017.
XML-SITEMAPS.COM. Disponível em: <https://www.xml-sitemaps.com/>.

YOUTUBE chega a 82 milhões de usuários no Brasil. Brasil Econômico.

Disponível em: <http://tecnologia.ig.com.br/2016-10-05/youtube-usuarios.html>.
34
MÍDIAS
AULA 6

CONVERSA INICIAL
Assim como as campanhas de Google AdWords, um dos maiores

benefícios de uma campanha de Facebook Ads é o resultado em curto prazo.
No entanto, se por um lado em alguns segmentos o investimento em Google
AdWords é muito elevado para se conseguir bons resultados, no Facebook Ads
é bem diferente.
Embora a lei da oferta e demanda possa influenciar em algum momento
uma elevação de preços, até o momento as campanhas de Facebook Ads são
as que apresentam o melhor custo-benefício para maioria dos segmentos. Para
saber se essa estratégia é a melhor para sua empresa, durante a pesquisa de
personas, pergunte ao seu público-alvo quais são as redes sociais que ele
acessa com maior frequência e, caso identificado que ele está presente no
Facebook, desfrute desta estratégia fantástica!
Nesta aula, abordaremos o tema Facebook Ads, uma das estratégias de
marketing digital mais eficazes da atualidade.
CONTEXTUALIZANDO
Quando destacamos que a estratégia de Facebook Ads pode gerar

resultados em curto prazo, usamos como parâmetro de tempo pelo menos três
meses. Um dos elementos mais importantes desta estratégia é a grande gama
de testes que podemos realizar, que são vitais para identificarmos qual ação é
mais eficaz para nossas personas.
Não existe mágica. Acreditar que logo no primeiro mês sua campanha
vai gerar resultados inacreditáveis pode gerar frustrações. O ideal é ter o pé no
chão, já organizar um planejamento para os três primeiros meses e, após este
período, diante dos resultados, analisar quais estratégias foram as mais eficazes
para darmos continuidade às ações. O que vai influenciar para que seus
resultados sejam positivos durante os 3 primeiros meses é:
 Conhecimento que você tem das personas de sua empresa;

 Quantidade de testes que realizar;
 Investimento disponível;
 Tempo de vigência das campanhas.
Um detalhe muito importante é que você conheça sua persona, pois, se o
seu público-alvo não estiver presente no Facebook, os investimentos realizados
não vão gerar bons resultados.
PROBLEMATIZAÇÃO
Como as campanhas de Facebook Ads tornaram a empresa

Academia Digital referência em Curitiba
A Academia Digital é uma empresa de consultoria focada na formação de
gestores de marketing digital. Em setembro de 2015, iniciou sua atuação com
consultoria e oferta de cursos de marketing digital. Em apenas 18 meses,
utilizando como estratégia principal as campanhas de Facebook Ads, a empresa
tornou-se referência em cursos de marketing digital em Curitiba.
Um dos fatores que influenciaram para tamanho sucesso em curto prazo
foi um novo modelo de curso oferecido pela empresa. Ao contrário dos
concorrentes da cidade que focavam cursos de curta duração, o novo modelo de
cursos oferecido pela Academia Digital apresentava um formato mais completo,
compartilhando as principais estratégias de marketing digital: mais do que
conhecer diversas ferramentas, os alunos apresentavam a possibilidade de
trabalhar com todas as estratégias de forma integrada. Esta inovação na
apresentação do serviço foi muito importante para um sucesso tão rápido, no
entanto não adianta sua empresa oferecer um produto de alta qualidade se as
pessoas não tiverem conhecimento disso.
Com um produto inovador no mercado curitibano, as campanhas de
Facebook Ads entraram em cena e foram determinantes para a Academia Digital
conseguir um resultado surpreendente muito rápido. Em março de 2017,
conquistou a façanha de ter quatro turmas simultâneas lotadas, nos períodos
manhã, tarde, noite e sábado. Se por um lado o ano de 2016 foi de crise no
Brasil, para Academia Digital o cenário foi completamente o oposto, e em 2017
atingiu seu ápice.
Além de um produto inovador e uma divulgação eficaz, um dos segredos
foi a utilização do gatilho mental da prova social, no qual o estímulo para que os
ex-alunos apresentassem depoimentos na fan page do Facebook tornaram-se
uma importante prova social para atestar a qualidade do curso. Outra peça vital
da estratégia foi a grande gama de testes. Embora as ações iniciais no Facebook
Ads possam não ter gerado resultados tão expressivos, depois de sete meses
3
realizando testes, após identificar a segmentação correta suas campanhas,
superaram todas as expectativas.
Concluindo o quebra-cabeças, houve uma comunicação totalmente
focada no aplicativo WhatsApp. Praticamente todas as campanhas de Facebook
Ads divulgavam o número de WhatsApp da empresa, e, através desta ação,
centenas de pessoas entravam em contato mensalmente, e toda a negociação
e a venda eram realizadas através do aplicativo WhatsApp.
Consequências
Através da estratégia apresentada, além de consagrar-se como uma
empresa referência na formação de gestores de marketing digital, em 2017 a
Academia Digital recebeu o convite para abrir uma franquia na cidade de Ponta
Grossa, no Paraná, e também para levar o curso para cidades como Londrina,
Maringá, Florianópolis e Macapá.
Na sua opinião, qual foi o elemento mais importante da Academia
Digital?
a. Curso com um formato inovador;

b. Segmentação das campanhas de Facebook Ads corretas;
c. Preço de mercado competitivo.
Além de compartilhar conhecimentos relacionados a marketing digital,

um dos objetivos principais da disciplina Marketing Digital e Novas Mídias foi
mostrar que ações isoladas não geram resultados surpreendentes. Diante desta
afirmação, o que podemos concluir é que as opções a, b e c estão corretas.
Se por um lado a inovação na apresentação do serviço foi importante,
por outro lado, se não existisse divulgação para que o público-alvo conhecesse
os diferenciais do curso, a empresa não conquistaria os mesmos resultados. Da
mesma forma, se o valor agregado do curso fosse muito elevado, os resultados
positivos poderiam não ter surgido tão rápido. O que tomamos como lição é que,
para uma estratégia sólida e eficaz, são necessárias diversas ações integradas
e que, embora uma campanha de Facebook Ads seja muito eficaz para
resultados em curto prazo, se o produto ou serviço que sua empresa apresentar
não tiver um diferencial competitivo, mesmo que a campanha seja muito bem-
feita, as vendas e a ascensão da empresa poderão não acontecer.
4
Pesquise: antes de decidir investir em marketing digital, pense em quais
diferenciais seu produto ou serviço apresentará. Pesquise concorrentes diretos
e indiretos, empresas que atuam no mesmo segmento fora do Brasil. Na Era
Digital, a análise de concorrência tornou-se uma atividade extremamente
simples, e deixar de lado essa etapa e ir com muita sede ao pote poderá gerar
prejuízos sem precedentes em ações de marketing digital para um produto ou
serviço que não sejam relevantes para o público-alvo.
Após apresentar um produto ou serviço inovador, daí sim, o próximo
passo é mostrar isso ao mercado, e, para este objetivo, a estratégia de Facebook
Ads será uma grande aliada.
Deseja ficar por dentro de dicas e novas estratégias de marketing digital?
Acompanhe o blog da Academia Digital, disponível em:
<http://marketingdigitalavancado.com.br/blog>.
TEMA 1 – FACEBOOK ADS
O marketing digital apresenta uma gama imensa de estratégias digitais. O

grande desafio é conseguir identificar qual é a estratégia mais eficaz para o seu
segmento, pois, ao contrário de ciências exatas, em que 1 + 1 é = 2, o marketing
é algo abstrato, pois lidamos com motivações humanas, segundo as quais
mulheres interessadas em produtos estéticos apresentarão comportamentos e
interesses específicos, enquanto homens que trabalham na área industrial são
motivados por ações completamente distintas. Diante de exemplos
completamente opostos, começa a ficar claro que uma estratégia que funciona
para um público específico não será eficaz para outro. Esse é um dos grandes
segredos do marketing digital: ter uma estratégia customizada para seu público-
alvo.
Assim sendo, antes de definir qual é a melhor estratégia para seu negócio,
conheça seu público-alvo, realize testes e depois concentre seus esforços na
ação que gerou os melhores resultados. Se você busca resultados em curto
prazo com baixo investimento, as campanhas de Facebook Ads na maioria dos
casos serão indicadas para sua empresa.
5
1.1 Usuários do Facebook no Brasil
A maior rede social do planeta definitivamente caiu no gosto dos

brasileiros. Em 2016, apresentou mais de 99 milhões de usuários no Brasil, um
número surpreendente. Embora exista uma tendência de surgirem redes sociais
de nicho, focadas em interesses específicos, como Linkedin na área profissional,
Tinder voltada para relacionamentos e SnapChat para jovens, o fato é que é
difícil encontrarmos um brasileiro que não tenha uma conta no Facebook.
Se a maioria dos brasileiros está no Facebook, logo, vemos o motivo pelo
qual as campanhas de Facebook Ads são tão eficazes. Elas são realizadas de
forma similar ao Google AdWords: o anunciante define a verba para investir e o
tempo de vigência, organiza a campanha, e, em alguns minutos, ela já está no
ar, gerando resultados em curtíssimo prazo. Para muitos segmentos, essa é a
estratégia mais eficaz, sem sombra de dúvidas.
1.2 Investimento em campanhas
Além de apresentar resultados em curto prazo, outro grande diferencial

dessa estratégia é o baixo investimento. Com apenas R$ 10,00 é possível
impactar milhares de pessoas interessadas em seu produto ou serviço. Existem
campanhas nas quais é possível pagar em torno de R$ 0,01 por interação do
usuário em horário nobre, aparecendo para uma cidade específica ou para o país
inteiro, algo surpreendente e inimaginável em mídias tradicionais. Se
analisarmos o investimento necessário para divulgar sua marca para todo o país
em horário nobre na TV, para aparecer durante míseros segundos você vai
investir muito alto. Detalhe importante: em uma ação publicitária na TV, você
aparecerá para milhões de pessoas, mas será um tiro no escuro, pois a
publicidade aparecerá tanto para crianças como para idosos, ou seja, você não
consegue segmentar exatamente quem receberá sua mensagem.
1.3 Segmentação precisa
Por outro lado, as campanhas de Facebook Ads são completamente o

oposto. Além de divulgar sua marca para milhares de pessoas com baixo
investimento, somente o público-alvo que você definir será impactado pela
campanha, sendo possível definir idade, sexo, faixa salarial e interesses das
pessoas que visualizarão sua campanha. Exemplo: para uma campanha focada
6
em um produto estético, podemos selecionar que desejamos apresentar a
publicidade apenas para mulheres de 20 a 30 anos, que moram em Curitiba, com
uma renda acima de R$ 3.000, que utilizam um aparelho celular iPhone, com
interesse em salões de beleza e procedimentos estéticos.
Na sua opinião, é mais viável investir na TV milhares de reais para
aparecer para pessoas de todas as idades e que não necessariamente têm
interesse em seu produto ou investir poucos reais em campanhas de Facebook
Ads e mostrar sua empresa apenas para pessoas que estão interessadas no que
você tem a vender?
Diante desse cenário, percebemos o motivo pelo qual as campanhas de
Facebook Ads são tão eficazes. Em síntese, elas representam baixo
investimento e resultados em curto prazo, fórmula perfeita para uma campanha
de marketing bem-sucedida.
Inúmeras são as possibilidades de configuração em uma campanha de
Facebook Ads: idade das pessoas, sexo, cidade, estado, país, se desejamos
impactar apenas quem tem celular ou desktop, horário de vinculação da
campanha, aparelhos celulares, se a pessoa é casada ou solteira, pessoas
interessadas em determinados produtos ou serviços, faixa salarial, apenas
pessoas que estão próximas de sua empresa, entre outros filtros de
segmentações avançadas, como uma lista de e-mails de seus clientes ou até
mesmo de pessoas que já acessaram seu site (remarketing). A plataforma do
Facebook trabalha em busca de melhoria contínua, sempre apresentando
novidades que melhorem a performance das campanhas, o que faz com que
recursos que existem hoje possam não existir amanhã, e novos recursos estão
sempre sendo testados e implementados.
7
Figura 1 – Gerenciador de anúncios do Facebook
Fonte: Facebook, março 2017.
1.4 Forma de vinculação das campanhas
As campanhas do Facebook Ads são apresentadas de forma intrusiva,

semelhante à rede Display do Google – sem que o usuário esteja procurando
por sua empresa. A campanha impacta o usuário sem que ele perceba quando
está navegando no Facebook, com um anúncio publicitário na coluna principal
da timeline ou na coluna da direita.
Figura 2 – Campanha do Facebook Ads
Fonte: Facebook, março 2017.

8
Tendo em vista a característica da campanha, apresentar a mensagem
certa, na hora certa e com um design atrativo torna-se o desafio de quem deseja
realizar uma campanha de Facebook Ads com bons resultados.
1.5 Leitura obrigatória
Facebook anuncia crescimento dos lucros e do número de

usuários. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/01/facebook-anuncia-crescimento-
dos-lucros-e-do-numero-de-usuarios-20160127211006500148.html>.
TEMA 2 – FANPAGE, CONFIGURAÇÃO DA CONTA E FORMATOS DA

CAMPANHA
Para realizar uma campanha de Facebook Ads, o primeiro passo é montar

uma fanpage, pois o Facebook não permite realizarmos anúncios através de um
perfil de usuário. Para conseguir resultados consistentes, mais do que criar uma
página, será necessário alimentá-la com o máximo de informações possíveis e
dar “vida” a essa fanpage, realizando publicações frequentes e ações para
conseguir o maior número de curtidas possíveis, pois, caso sua página não
apresente publicações, pode dar a impressão ao público-alvo de que sua
empresa é fake, e caso tenha poucas curtidas, não apresenta credibilidade,
afinal, qual é a percepção que você tem quando observa uma página com 100
curtidas e outra com 5.000 curtidas?
Logo, se seu objetivo é conquistar vendas através de uma estratégia de
Facebook Ads, é necessário ir muito além de simplesmente criar uma página e
já sair realizando campanhas. Qual é a percepção que sua página apresenta aos
usuários? A qualidade de publicações em sua página, o número de curtidas e o
engajamento é o seu branding e será decisivo para você conquistar muitas
vendas.
2.1 O que publicar em uma fanpage
Para conquistar engajamento em sua página, entra em cena a

necessidade de um bom planejamento de conteúdo, que, após realizar uma
pesquisa de personas, você estará apto(a) a realizar.
9
Um detalhe muito importante no que se refere a engajamento de sua
página é que gradualmente o Facebook vem diminuindo o alcance orgânico das
publicações, ou seja, quando você publica algo em sua fanpage, não são todas
as pessoas que acompanham a página que visualizam essa publicação, mas sim
apenas um pequeno percentual dos usuários. A diminuição do alcance orgânico
vem caindo ano após ano, como é possível observar na notícia do portal O Globo
disponível no link a seguir:
<http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/facebook-reduz-alcance-
organico-das-paginas-11968134>. De acordo com a reportagem, é estimado que
o alcance orgânico de cada publicação em sua fanpage alcance em torno de 1%
a 2% das pessoas que curtiram a página, apenas.
Qual é a relevância dessa informação para uma estratégia de Facebook
Ads? Total, pois, se de um lado é importante ter engajamento em sua página
para conseguir vendas, por outro percebemos que, se você não investir em
campanhas de Facebook Ads nas publicações de sua página, você vai publicar
conteúdo para praticamente ninguém ver, ou seja, perdendo tempo e investindo
para um designer e um jornalista produzirem conteúdo que dificilmente
conseguirá engajamento. O que podemos concluir diante dessa informação é
que, se não realizarmos investimento em Facebook Ads, será muito difícil
conseguir algum resultado significativo, ou seja, não pagou, não tem curtida, não
tem engajamento.
2.2 Configuração da conta
Após criar uma fanpage e alimentá-la com conteúdo, é necessário criar

uma conta para gerenciar os anúncios de Facebook Ads. Ao contrário do Google
AdWords, que apresenta um site exclusivo para gerenciamento de anúncios, no
Facebook as contas estão atreladas a um perfil de usuário do Facebook, porém
esse perfil precisa ser administrador de uma página para conseguir iniciar as
campanhas. De posse desse perfil habilitado, para ativar o painel de
gerenciamento de anúncios, é necessário simular a realização de uma
campanha, clicando no botão impulsionar publicação em alguma publicação em
sua fanpage e confirmando como se a campanha fosse entrar no ar. Após
realizar a “campanha simbólica”, será solicitado o preenchimento de informações
pessoais e selecionar a opção de pagamento desejada. Nesse momento,
recomendamos que seja utilizada a opção boleto bancário, para não haver o
10
risco de gerar cobranças inesperadas no cartão de crédito devido a algum
descuido, o que é muito comum ocorrer.
Após realizar essas ações, será ativado um recurso no menu superior à
direita do Facebook, chamado “Gerenciar anúncios”. É nesse menu que será
possível realizar os anúncios.
Após ativar o gerenciador, o ideal é acessá-lo e desativar a campanha
simbólica que foi criada. Outra opção para ativar o painel de anúncios é através
do Business Manager do Facebook – você pode realizar um cadastro no link a
seguir: <https://business.facebook.com/>. Qual das duas opções é a melhor?
Embora o Business Manager apresente um recurso chamado power editor com
a finalidade de facilitar a geração de anúncios, no geral, praticamente todos os
recursos estão disponíveis no gerenciador de anúncios tradicional, e cabe a você
selecionar com qual plataforma se identifica mais. Após tudo configurado, você
pode iniciar efetivamente o desenvolvimento das campanhas de Facebook Ads.
O Facebook oferece vários formatos para campanha – de acordo com seu
objetivo, uma é mais indicada que a outra.
2.3 Campanhas de Facebook Ads
Devido ao processo de melhoria contínua do Facebook, frequentemente

é alterada a nomenclatura dos objetivos das campanhas de Facebook Ads e
eventualmente é acrescentado um objetivo novo. É muito comum que no login
de um usuário sejam apresentados nomenclaturas e layout específicos e para
outros usuários as mesmas campanhas sejam apresentadas de outra forma.
Isso ocorre devido aos testes A/B do Facebook para avaliar qual ação gera mais
engajamento para os usuários e também por optar em disponibilizar novos
recursos para uma parcela x de usuários em caráter de teste e, na sequência,
apresentar para todos usuários.
As principais campanhas do Facebook Ads têm os seguintes objetivos:
gerar mais tráfego para seu site ou aplicativo, aumentar o envolvimento
(interação) do usuário com sua fanpage, divulgar um negócio local e gerar
cadastros.
Nas campanhas focadas em geração de tráfego, o objetivo é direcionar
os usuários que clicarem em sua campanha diretamente para seu site ou
aplicativo. Nas campanhas de envolvimento, o objetivo é aumentar o número de
curtidas da fanpage, o engajamento (comentários, curtidas, compartilhamentos)
11
das publicações na fanpage, a participação nos eventos e a divulgação de
ofertas da sua empresa.
Na campanha para divulgação de um negócio local, você consegue
impactar apenas as pessoas que estão próximas de sua empresa, sendo
possível atingir usuários que estão a 1, 3, 5 quilômetros ou à distância que
desejar. A campanha focada em geração de cadastros serve como uma espécie
de landing page na qual é possível captar e-mails dos usuários, mas, nesse caso,
sem direcioná-los para uma página fora do Facebook.
Criação de campanhas, anúncios e conjunto de anúncios. Disponível

em: <https://www.facebook.com/business/help/1412450085649679>.
TEMA 3 – QUAL É A MELHOR CAMPANHA DE FACEBOOK ADS?
Depende do seu objetivo. Assim que criar uma fanpage, você vai
precisar investir em uma campanha para obter curtidas, pois, caso contrário, sua
fanpage não apresentará credibilidade e prejudicará suas conversões. Após
construir o branding de sua fanpage com um número de curtidas relevante
(analise a página dos seus concorrentes para descobrir qual é o número ideal),
o próximo passo é aumentar o engajamento em sua página, logo, será
necessário destinar investimentos em campanhas focadas em sua fanpage.
As campanhas para aumentar o engajamento na fanpage são úteis tanto
para divulgar conteúdo relevante ao usuário como também para gerar vendas.
Publicações em formato de imagens, com links para algum site ou vídeos, podem
ser utilizadas. O ideal é sempre testar o máximo de formatos possíveis, pois em
cada segmento pode ser mais eficaz um formato específico.
Campanhas que geram cliques no site são muito eficazes para lojas
virtuais ou ainda para qualquer empresa prestadora de serviços. Esse tipo de
campanha pode ser utilizado também para direcionar o usuário para uma landing
page (página de captura de e-mails). Se levarmos em conta que quanto mais
acessos em nosso site tivermos, melhor será o posicionamento orgânico,
podemos utilizar essa campanha para fortalecer nossa estratégia de SEO para
algumas páginas estratégicas.
12
Se por um lado é possível direcionar pessoas para fora do Facebook para
captar e-mails, por outro lado é possível criar uma campanha para capturar e-
mails na própria plataforma. Quando utilizar este tipo de campanha? Quando
estiver preparado(a) para implementar uma estratégia de e-mail marketing, ou
seja, quando tiver um bom planejamento e muito conteúdo pronto. Já a
campanha para negócios locais apresenta um potencial muito bom para
pequenas empresas de bairro, proporcionando uma comunicação direta com seu
público-alvo. Um exemplo de estratégia nesse caso é para uma pizzaria, que
pode oferecer entrega grátis para pessoas que residem até 3 quilômetros de
distância da empresa.
Como é possível observar, inúmeras são as possibilidades, e a resposta
sobre qual é a melhor campanha vai depender de quais são seu objetivo e sua
estratégia e quais recursos tem disponível, pois, caso sua empresa não tenha
um site (ou tenha um site que não esteja otimizado), não faz sentido investir em
uma campanha que gere tráfego para sites, ao mesmo tempo que se sua página
já tem muitas curtidas, não é necessário continuar investindo nesse tipo de
campanha (tendo em vista que é focada em branding). Já em relação a
campanha de captação de e-mails, pode não ser relevante realizá-la caso seu
público-alvo não utilize e-mails. Assim sendo, descobrir a melhor campanha para
cada segmento é uma análise crítica que deve ser realizada com muita cautela,
pois, além dos elementos citados, deverão ser levados em conta também os
recursos financeiros disponíveis.
3.1 Planejamento de Facebook Ads
Após conhecer a gama imensa de possibilidades, chega a hora de dar o

pontapé inicial e colocar campanhas no ar. No entanto, é bem-vinda uma dose
adicional de calma para realizar um planejamento e minimizar ao máximo
qualquer chance de erro. Em um planejamento de Facebook Ads, é muito
importante você destacar quais são seus objetivos estratégicos, quais serão as
campanhas realizadas para alcançar suas metas, qual é o orçamento mensal e
diário que você terá disponível para cada campanha, além da vigência da
campanha.
Conforme é possível observar, uma peça-chave influenciará em todas as
demais decisões, e ela se chama orçamento. Com um orçamento elevado, é
possível trabalhar vários objetivos simultâneos, por outro lado um orçamento
13
limitado forçará você a focar apenas no que for mais importante naquele
momento. Na hora de definir a verba por campanha, é importante estar ciente de
que em média leva-se de 3 a 5 dias para uma campanha de Facebook Ads atingir
performance máxima, logo, acreditar que uma campanha vai gerar resultados
surpreendentes em menos de 10 dias pode gerar frustrações.
Para campanhas de conversões focadas em vendas, o ideal é trabalhar
no mínimo 10 dias por campanha, no entanto, dentro de uma estratégia macro
com diversas campanhas simultâneas, campanhas pontuais com menos dias
podem gerar bons resultados também. Para sua organização interna e uma
campanha efetiva, o ideal é trabalhar com um planejamento financeiro para pelo
menos 15 dias. A seguir, veja o exemplo de planejamento financeiro para
campanhas de Facebook Ads.
Figura 3 – Exemplo de planejamento financeiro para campanhas de Facebook

Ads
3.3 Investimento em Facebook Ads
Diante de inúmeras possibilidades, é natural que surja uma dúvida: quanto

devo investir mensalmente em Facebook Ads? Infelizmente, não existe receita
pronta nem uma resposta que se aplique para todos os casos.
Para definir a verba mensal de investimento, será necessário levar em
conta diversas questões, como se sua campanha será para uma cidade, estado
ou para todo o país e também a quantidade de produtos ou serviços que você
tem interesse em divulgar. Quanto mais cidades e mais produtos, certamente
maior será o investimento. Um valor razoável para começar a realizar
campanhas para uma cidade é R$ 500.
14
Se sua decisão for optar por um investimento mensal muito baixo, será
difícil conseguir resultados expressivos em curto prazo. Durante a organização
das campanhas, o Facebook nos apresenta uma estimativa de qual será o
público-alvo potencial a ser impactado pela campanha, levando em conta
segmentação, cidades e tempo de vigência da campanha.
Figura 4 – Estimativa de público-alvo
Fonte: Gerenciador de Anúncios do Facebook, março 2017.
Independente do orçamento que definir para as campanhas de

Facebook Ads, tenha em mente que normalmente são necessários pelo menos
três dias até atingir a performance máxima de uma campanha, e o ideal é
realizarmos um planejamento para pelo menos três meses devido à necessidade
de realizarmos inúmeros testes até descobrir o formato que gera mais
conversões.
Os 10 maiores erros em uma campanha de Facebook Ads.

Disponível em: <http://www.conversion.com.br/blog/os-10-maiores-erros-em-
uma-campanha-de-facebook-ads/>.
TEMA 4 – TESTE A, B, C
Assim como nas campanhas de Google AdWords, no Facebook não é

diferente. Quanto maior a gama de testes realizados, mais rápido você
identificará o formato ideal para suas campanhas de Facebook Ads. Esse é um
dos principais segredos para uma campanha com excelentes resultados, em que
15
a visão estratégica para identificar quais testes são relevantes torna-se
indispensável. Para validar um teste, o ideal é que uma campanha permaneça
por pelo menos 3 a 5 dias. Após realizar os testes, o ideal é desativar as
campanhas que não apresentaram bons resultados.
Caso o orçamento disponível para realizar campanhas seja baixo, uma
alternativa é realizar um teste por mês. Se esta for sua escolha, você pode levar
meses até descobrir o formato mais eficaz. Como sabemos que tempo é
dinheiro, e que a maioria dos empresários necessita de resultados em curto
prazo, o ideal é já iniciar as campanhas com o maior número de testes possível,
pois, dessa forma, rapidamente você terá um diagnóstico das melhores práticas
e formatos para uma campanha gerar excelentes resultados.
Embora o mercado em geral trabalhe com “Testes A/B”, resolvemos

adotar o termo Teste A, B, C para a mesma finalidade, pois reflete um
pensamento de que apenas dois testes simultâneos são muito pouco para
conquistarmos resultados em curto prazo; já com três testes simultâneos você
terá as respostas mais rápidas de qual caminho deve seguir.
Para melhorar a performance de seus anúncios de Facebook Ads, você
pode realizar testes com imagens e textos de anúncios diferentes,
segmentações por interesses, gênero, idade, horário do dia, dia da semana,
tempo de vigência, vídeos, imagens, páginas de destino diferentes, entre outros
testes. Logo abaixo, é apresentado um exemplo de testes que podemos realizar
de forma simultânea.
16
Figura 6 – Exemplo de testes que podem ser realizados simultaneamente
Perceba que para obter todas as respostas você terá que realizar muitos
testes, mas não interprete esses testes como custos, pois o custo para manter
uma campanha com baixa performance será muito maior em médio prazo. Há
casos em que o custo por clique pode ultrapassar R$ 2,00, enquanto é possível
observar campanhas em nível de excelência gerando um custo por envolvimento
em torno de R$ 0,01 a R$ 0,10 por clique.
4.1 Estrutura das campanhas
As campanhas de Facebook Ads são divididas em três hierarquias: nível

da campanha, conjunto de anúncios e anúncios. Em cada nível, você pode
realizar configurações específicas, conforme é apresentado logo abaixo:
 Nível da campanha: utilizado para definir os objetivos da campanha: se

será focada em curtidas, envolvimento com as publicações, eventos,
cliques no site, captação de leads (e-mails), divulgação de vídeos,
aplicativos, imediações das empresas, entre outras.
 Conjunto de anúncios: é aqui que você definirá o orçamento da
campanha, data de início e término, horário, cidade, características e
interesses do público-alvo, além dos dispositivos que serão apresentados
sua campanha. A maior parte das configurações da campanha são
realizadas no conjunto de anúncios. É possível ter vários conjuntos de
anúncio para cada campanha, porém, para cada novo conjunto, será
necessário um orçamento específico.
17
 Anúncios: este é o último nível da campanha, onde é possível selecionar
os criativos (imagens), inserir textos, decidir se sua campanha vai utilizar
1 imagem única, vídeo, slides, carrossel com várias fotos ou formato
canvas.
A imagem apresentada acima referente aos formatos de imagens

disponíveis para um anúncio é de uma campanha focada em cliques para o site.
Em uma campanha focada em envolvimento na página, por exemplo, não será
possível alterar imagens e editar o anúncio através do gerenciador, apenas pela
própria fanpage. Tendo em vista os diversos formatos de anúncio disponíveis,
normalmente existem pequenas particularidades entre um formato e outro, como
a seleção do raio de distância (quilômetros) no qual as pessoas serão
impactadas na campanha, divulgações nas imediações das empresas e inserção
do link da página de destino em campanhas de tráfego (cliques no site).
4.2 Segmentação no conjunto de anúncios
Esta é uma das áreas mais importantes de uma campanha, pois é onde
é configurado o perfil do público que será impactado pela campanha. Uma
segmentação errada pode fazer com que campanhas com alto investimento não
gerem nenhum retorno em vendas. Para realizar uma boa segmentação, o ideal
é que você conheça bem o seu público-alvo. Com uma pesquisa de personas
impecável, será muito fácil definir a segmentação correta.
18
4.3 Anúncios
Após identificar a melhor segmentação, outro elemento vital para o

sucesso de uma campanha são os anúncios. Sua segmentação pode estar
impecável, mas, se o design das imagens de seu anúncio não chamarem
atenção de seu público-alvo, sua campanha pode passar despercebida e não
gerar cliques nem tampouco comentários. Sem engajamento, provavelmente
não haverá vendas.
O design das imagens de sua campanha é crucial para seu sucesso.
Sabendo disso, o Facebook busca oferecer a melhor experiência possível para
o usuário, penalizando anúncios com muito texto. Para conseguir bons
resultados, o ideal é utilizar imagens clean, com pouco ou nenhum texto, sendo
recomendado utilizar no máximo 20% de texto na imagem. Mas como descobrir
se você sua imagem está de acordo com as boas práticas do Facebook? É
simples: o Facebook disponibiliza um site para que você insira sua imagem e
verifique se precisa reduzir os textos. Acesse e conheça no seguinte endereço:
<https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay>.
Por fim, para assegurar que sua imagem seja de qualidade, mais um
critério importante é a dimensão dela, que, caso não siga um padrão do
Facebook, poderá ficar cortada, prejudicando a campanha. Logo abaixo,
conheça todas as dimensões de imagens para cada campanha.
Figura 8 – Dimensões de imagem para campanhas no Facebook
19
Como pagar menos em campanhas de Facebook Ads: 7 dicas

certeiras. Disponível em: <http://resultadosdigitais.com.br/blog/facebook-ads-
como-pagar-menos-nas-campanhas>.
TEMA 5 – MONITORAMENTO DE CAMPANHAS, LOOKALIKE E

REMARKETING
Após realizar todo o planejamento e colocar as campanhas no ar,

chegou a hora mais importante: monitorar a campanha para realizar os ajustes
necessários e manter ativas apenas campanhas eficazes. No entanto, muitas
questões devem ser levadas em conta antes de tomar qualquer decisão. Uma
delas é que uma campanha, para atingir a performance máxima, leva em média
de 3 a 5 dias, logo, caso a campanha tenha sido vinculada apenas no final de
semana e seu público-alvo não tenha estado conectado, você pode tomar uma
decisão precipitada se desativar uma campanha avaliando apenas os resultados
do final de semana.
Outro exemplo é o tempo de vigência. Há campanhas que geram um
resultado fantástico em 10 dias, mas, se você utilizar a mesma verba em 30 dias,
seus resultados podem ser insignificantes. Levar em conta sazonalidade e datas
de início e término da campanha é muito importante também, visto que
campanhas ativas durante a semana de pagamento geralmente convertem muito
mais, dependendo do seu produto ou serviço. Tendo em vista o grande número
de testes necessários para conseguir bons resultados, o ideal é sempre começar
as campanhas com um investimento conservador. À medida que é identificado
o melhor formato e os resultados começam a aparecer, daí sim é indicado elevar
o investimento.
Um diferencial das campanhas de Facebook Ads é que elas são 100%
flexíveis, ou seja, você pode ativar, pausar, mudar dia ou horário, acrescentar ou
diminuir o orçamento a qualquer momento. Esteja onde estiver, você tem
controle total sobre as campanhas, basta estar conectado à internet.
20
5.1 Monitoramento das campanhas
Uma característica exclusiva e um grande diferencial do Facebook Ads

é que você consegue identificar todas as pessoas que interagirem com sua
campanha, sendo possível adicioná-las em um perfil de usuário do Facebook e
realizar abordagens comerciais proativas.
Mais do que ações proativas, é muito comum que os usuários realizem
comentários na publicação solicitando informações sobre seu produto ou
serviço. Por isso, caso você não esteja atento(a) para responder todos usuários
que interagirem, os resultados da campanha serão muito ruins, pois é no
atendimento ao usuário que a venda efetiva acontece. Não adianta gerar
demanda e não conseguir convertê-la em vendas.
5.2 LookaLike e Remarketing
O Facebook oferece dois recursos avançados de segmentação para

otimizar seus resultados: LookaLike e Remarketing.
Através do recurso LookaLike, você consegue realizar o upload de uma
lista de e-mails e apresentar uma campanha exclusiva para esse público. Para
essa estratégia gerar bons resultados, o ideal é que você apresente uma lista de
e-mails de pessoas que sinalizaram interesse real em seu produto e já tenham
tido algum contato com sua marca. Conforme orientado na aula de e-mail
marketing, comprar uma lista não é uma prática recomendada, pois, se o usuário
nunca ouviu falar de sua empresa, a chance de conversão é muito baixa. Por
outro lado, se você apresentar uma lista de e-mails de pessoas que
espontaneamente entraram em contato com sua empresa, o índice de conversão
de sua campanha deve ser bem elevado.
As campanhas de Remarketing apresentam o mesmo formato das
campanhas do Google. Todos os usuários que acessaram seu site poderão ser
impactados por sua campanha. Para tanto, é necessário que sua equipe de
programação realize a instalação do Pixel de Remarketing do Facebook. Feito
isso, será criada uma lista de Remarketing dentro do gerenciador de anúncios
do Facebook, que será alimentada à medida que os usuários acessam o seu
site.
Caso o código seja instalado errado em seu site, não será possível realizar
as campanhas de Remarketing, mas não se preocupe, pois o Facebook
21
disponibiliza uma extensão gratuita para o Google Chrome, que, após instalada,
permite identificar se o pixel foi instalado corretamente em seu site. Para baixar
o Pixel Helper, disponível em
<https://chrome.google.com/webstore/detail/facebook-pixel-
helper/fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc>, você pode também acessar o site
Chrome Web Store.
5.3 Relatórios
O objetivo de uma campanha de Facebook Ads deve ser sempre

conseguir o máximo de vendas pelo menor preço. Assim sendo, sua busca deve
ser ininterrupta buscando sempre conquistar um CPC (custo por clique) mais
baixo possível nas campanhas. Quanto mais baixo o custo por envolvimento,
melhor será o índice de qualidade da campanha, afinal, se sua campanha não
apresentar engajamento, alguma coisa está errada.
Nas campanhas de Facebook Ads, uma das métricas mais importantes
são os comentários, pois apenas curtidas configuram uma métrica muito
superficial. Por outro lado, os comentários representam um indício consistente
de que a pessoa está interessada em seu produto, logo, deve ser registrada essa
métrica em um relatório mensal.
Figura 9 – Interação em uma campanha
Fonte: Página do Doutor Ronald Rippel no Facebook, fevereiro 2017.
Algo que muitos anunciantes não percebem é que as ações digitais

influenciam também nas vendas off-line, diretamente na loja física. Desta forma,
para mensurar o resultado real da campanha, é importante que a equipe
22
comercial realize uma interação com todas as pessoas que entrarem em contato
com sua empresa, seja via e-mail, telefone, WhatsApp ou presencialmente,
perguntando como a pessoa ficou conhecendo a empresa. Com essa simples
ação, é possível identificar o resultado real da campanha. É importante destacar
que, embora o objetivo de todo anunciante do Facebook Ads seja aumentar as
vendas, o papel real de uma campanha é gerar demanda, sendo
responsabilidade da equipe comercial realizar um atendimento de qualidade
para converter a demanda em vendas.
Em pequenas empresas, é comum que o(a) profissional de marketing
seja responsável por realizar as campanhas e o atendimento comercial, mas é
importante deixar claro que são tarefas distintas, embora se complementem, ou
seja, sem um bom comercial, dificilmente as campanhas de Facebook Ads vão
gerar bons resultados.
Guia Prático para criar uma campanha efetiva de Facebook Ads.

Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/facebook-ads/>.
Saiba mais
Você sabia que o Facebook criou um programa focado na capacitação
de anunciantes de Facebook Ads? O programa é voltado para capacitar e
certificar profissionais em Facebook Ads. Acesse o link a seguir e confira:
<https://www.facebook.com/blueprint?campaign_id=510850272418855>.
TROCANDO IDEIAS
Em um passado não muito distante, o sonho das empresas que investiam

em publicidade era estar na TV no horário nobre. A visibilidade de uma
campanha publicitária era, e até hoje é, incrível! No entanto, eis que veio a
internet e, com ela, novas possibilidades para comunicação empresarial. Se por
um lado a comunicação na TV sempre foi privilégio para poucas empresas,
devido à necessidade de um alto investimento, por outro lado no Facebook com
apenas R$ 10,00 você já consegue impactar milhares de pessoas, na cidade e
no horário que desejar.
A Era Digital promoveu uma revolução na comunicação entre as pessoas
e hoje, pequenas e grandes empresas estão lado a lado nas redes sociais. Mas
23
não se iluda acreditando que será uma tarefa simples conseguir se destacar
neste novo ambiente digital, pois, com mais empresas disputando o mesmo
espaço, a concorrência torna-se ainda mais acirrada pela atenção do
consumidor.
NA PRÁTICA
Chegou a melhor hora, a hora de colocar em prática tudo o que você

aprendeu nesta aula! Se você deseja fixar o conteúdo apresentado nesta rota, é
muito importante realizar a atividade a seguir.
Antes de iniciar uma campanha de Facebook Ads, não se esqueça de
realizar a configuração de sua conta, conforme orientação apresentada no tema
2 desta rota – lembre-se que é necessário ser administrador(a) de uma fanpage
para conseguir realizar uma campanha, pois a campanha deve obrigatoriamente
estar vinculada a uma página.
Após configurar sua conta, realize login com seu perfil do Facebook,
acesse a opção Gerenciador de Anúncios, selecione um produto ou serviço da
mesma empresa que utilizou nos exercícios das rotas anteriores e realize as
seguintes ações:
a. Dentro do gerenciador de anúncios do Facebook, clique em Criar
campanha;
b. Selecione o objetivo Tráfego;
c. Apresente um nome para sua campanha que represente um produto ou
serviço e clique no botão Continuar;
d. Apresente um nome para seu conjunto de anúncios que represente um
produto ou serviço;
e. Selecione a opção Site ou Messenger;
f. Realize uma navegação com a barra de rolagem para baixo e, na opção
Localização, selecione em qual cidade ou estado deseja que sua
campanha seja veiculada;
g. Informe idade, gênero e idiomas das pessoas que deseja impactar com a
campanha;
h. Na opção onde está informando Direcionamento detalhado é definida a
segmentação do público que será impactado por sua campanha. Caso
você tenha realizado uma pesquisa de personas, informe todos os
interesses do seu público-alvo;
24
i. A próxima seção refere-se a Posicionamentos. Escolha em quais locais
deseja que sua campanha seja veiculada (para este exercício, desative a
opção Instagram; se desejar, em outra campanha é possível cadastrar
uma conta do Instagram e realizar uma campanha por este gerenciador
de anúncios);
j. Mais abaixo, selecione o orçamento desejado (para este exercício, utilize
um orçamento de R$ 10,00);
k. Na opção Programação, informe qual é a data de início e término da
campanha (caso o número de dias seja muito longo, será solicitada a
inclusão de mais orçamento; para este exercício, utilize a vigência de 2
dias apenas);
l. Na opção otimização para veiculação do anúncio, utilize a opção Cliques
no link;
m. A seguir, deixe marcado a opção Automático no campo Valor do lance;
n. No item ‘Quando a cobrança será feita’, selecione Clique no link (CPC);
o. O item Programação de anúncios só será ativado caso seja selecionado
o sistema vitalício, em que é permitido configurar o horário de vigência da
campanha;
p. O sistema Tipo de veiculação apresenta a opção de seus anúncios serem
apresentados da forma mais rápida possível. Neste exercício, vamos
manter o sistema padrão;
q. Em seguida, clique em Continuar;
r. A próxima tela apresentada é onde você vai editar o seu anúncio. Informe
o nome do seu anúncio;
s. A seguir, selecione a opção Imagem única em formato;
t. Na coluna imagem, será necessário realizar o upload de uma imagem que
represente seu produto ou serviço (é possível utilizar imagens de um
banco gratuito ou realizar o upload da imagem que você desejar);
u. Após incluir uma imagem, insira a url do site a que a pessoa será
direcionada após clicar em sua campanha (caso ela vá para o ar);
v. Insira informações que representem um título, um texto de apresentação
antes da foto e uma descrição abaixo do título;
w. Para finalizar a campanha, clique em Fazer pedido.
25
Como o objetivo desta atividade é apenas fixação do conteúdo, após
terminar a campanha, clique no ícone ao lado do nome do anúncio arrastando o
botão para esquerda para desativar a campanha.
Para que sua campanha entre no ar efetivamente, é necessário que seja
realizado o pagamento de um boleto bancário, ficando a seu critério o valor que
deseja inserir de créditos. O sistema de cobrança através de boleto bancário é
similar ao modelo de créditos pré-pagos de celulares, sendo possível inserir um
saldo e utilizá-lo quando considerar relevante.
 Na hipótese de serem inseridos créditos e a campanha ir para o ar,

monitore diariamente a campanha, pois, caso a segmentação tenha sido
realizada corretamente, em algum momento vai se iniciar o engajamento
na campanha, ou seja, pessoas realizando comentários solicitando
informações. Neste caso, quanto mais rápidas as respostas, maior a
probabilidade de fechamento de vendas.
 Caso não desfrute de recursos para colocar uma campanha no ar, analise
fanpages de empresas que atuam no mesmo segmento que sua empresa
e, após identificar páginas com alto engajamento, faça um relatório
destacando essa informação. Apresente-o em sua empresa para
convencer seus gestores da importância de iniciar uma ação de Facebook
Ads.
FINALIZANDO
Chegamos ao fim de mais uma disciplina, na qual, ao longo dessas seis

rotas de aprendizagem, foi apresentado um pouco do universo do marketing
digital. Esperamos ter inspirado você a ingressar nesta área, que a cada dia que
passa mais cresce em nosso país.
Se as pessoas estão cada vez mais conectadas à internet, as empresas
precisam se adaptar para estar presentes onde o seu público-alvo está. Se
levarmos em conta que em 2016 o Facebook foi considerado a maior rede social
do planeta, investir em Facebook Ads é sem sombra de dúvidas uma excelente
estratégia. Mais do que um baixo investimento, o grande diferencial dessa
estratégia é que, ao contrário do que ocorre na TV tradicional, onde a publicidade
é apresentada para qualquer pessoa aleatória que estiver assistindo à
26
programação, em uma campanha de Facebook Ads, somente as pessoas com
idade, sexo, região e interesses que você definir serão impactadas pela sua
publicidade, ou seja, somente as pessoas interessadas no seu produto ou
serviço vão receber suas informações, e, por este motivo, através de ações
segmentadas, os resultados das campanhas de Facebook Ads normalmente
superam todas as expectativas, caso sejam realizadas da forma correta.
Em segmentos em que você não tem experiência, antes de realizar altos
investimentos, inicie uma grande bateria de testes até identificar uma
segmentação eficaz e não se esqueça de um detalhe muito importante: o design
das peças e a qualidade do conteúdo que você vai utilizar na campanha são
determinantes para bons resultados. Caso não tenha habilidade para
desenvolver peças atrativas, é válido terceirizar esta ação. Caso o site ou a
fanpage da empresa que for realizar a campanha não apresente conteúdo
relevante, isso vai comprometer seus resultados, lembre-se disso.
O que podemos concluir é que apenas a campanha de Facebook Ads
não apresentará resultados surpreendes isoladamente. É necessário que
diversos elementos estejam em harmonia. Quando isso ocorrer, prepare-se: os
resultados vão te surpreender!
27
REFERÊNCIAS
BLOG Academia Digital. Disponível em:

<http://marketingdigitalavancado.com.br/blog/>. Acesso em: 11 out. 2017.
COSSETTI, M. C. Facebook revela dados do Brasil na CPBR9 e WhatsApp ‘vira

ZapZap’. Techtudo. Disponível em:
<http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/01/facebook-revela-dados-
do-brasil-na-cpbr9-e-whatsapp-vira-zapzap.html>. Acesso em: 11 out. 2017.
FACEBOOK. Criar anúncios no Power Editor. Disponível em:

<https://www.facebook.com/business/help/1412450085649679>. Acesso em: 11
out. 2017.
FACEBOOK. Depoimento de alunos da Academia Digital. Disponível em:

<https://www.facebook.com/aMelhorAcademiaDigital/>. Acesso em: 11 out.
2017.
FACEBOOK. Gerenciador de negócios. Disponível em:

<https://business.facebook.com/>. Acesso em: 11 out. 2017.
FACEBOOK. Verificação de texto e imagem do Facebook Ads. Disponível

em: <https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay>. Acesso em: 11 out.
2017.
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Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/01/facebook-
anuncia-crescimento-dos-lucros-e-do-numero-de-usuarios-
20160127211006500148.html>. Acesso em: 11 out. 2017.
GOOGLE CHROME. Facebook Pixel Helper. Disponível em:

<https://chrome.google.com/webstore/detail/facebook-pixel-
helper/fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc>. Acesso em: 11 out. 2017.
MARIANO, G. Os 10 maiores erros em uma campanha de Facebook Ads.

Conversion. Disponível em: <http://www.conversion.com.br/blog/os-10-
maiores-erros-em-uma-campanha-de-facebook-ads/>. Acesso em: 11 out. 2017.
MARKETING de conteúdo. Guia prático para criar uma campanha efetiva de

Facebook Ads. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/facebook-
ads/>. Acesso em: 11 out. 2017.
O GLOBO. Facebook reduz alcance orgânico das páginas. Disponível em:
<http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/facebook-reduz-alcance-
organico-das-paginas-11968134>. Acesso em: 11 out. 2017.
SPINA, F. Como pagar menos em campanhas de Facebook Ads: 7 dicas

certeiras. Resultados Digitais. Disponível em:
<http://resultadosdigitais.com.br/blog/facebook-ads-como-pagar-menos-nas-
campanhas>. Acesso em: 11 out. 2017.
29

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REUTERS. Linkedin tem crescimento de 25% em base de usuários no

RIBEIRO, L. Quais são as redes sociais mais utilizadas no Brasil. Disponível

WhatsApp chega a 1 bilhão de usuários. G1, 26 jul. 2017. Disponível em:

COMÉRCIO eletrônico. Wikipedia. Disponível em: