Administração de Marketing

Exercício para reposição da 2a. prova Bruno Haack de Arruda Dutra – 15/0120320

Questões CASO 1:
Você é um gerente de marketing em uma grande empresa de laticínios no Brasil e pretende
lançar uma nova linha de bebida láctea que atenderá ao segmento de famílias com crianças
pequenas. Levando em consideração as informações apresentadas e o problema em questão,
responda às seguintes questões:
1. Quais os tipos de informação que você coletaria para tomar decisões acerca do produto
e estratégia de lançamento?
R: Como um profissional de marketing, devo ter plena consciência dos desejos dos
consumidores para que possa oferecer um valor a cada consumidor-alvo. O lançamento de
uma nova linha de bebida láctea focada em famílias com crianças pequenas pede por uma
série de avaliações de diversos fatores, são esses, fatores culturais, sociais e pessoais. A
cultura é um dos principais determinantes dos desejos de uma pessoa, então deve ser
considerada sempre, uma vez que algo que agrada consumidores de certa cultura, pode
não agradar tanto outros consumidores de uma cultura diferente. A família é um dos
fatores mais decisivos, principalmente o gosto das crianças, nesse caso, assim como
apresentado no texto, são grandes influenciadores nas decisões de compra da família,
então se os produtos agradarem as crianças, há uma boa chance dos pais passarem a
comprá-lo. E a questão da personalidade do produto, como o consumidor-alvo são
famílias com crianças pequenas, temos que desenvolver um produto que apele para o
desejo destes, principalmente das crianças, algo colorido ou com desenhos, que chame
mais atenção delas, propagandas criativas, etc. Há outros fatores a se considerar, mas
esses são alguns dos mais importantes.
2. Você acredita que o produto teria maior sucesso em famílias com qual tipo de estilo
parental? Por quê?
R: Provavelmente o produto teria maior sucesso em famílias que possuíssem o estilo
parental caloroso, uma vez que, considerando que a criança é o centro da vida familiar,
optariam provavelmente por um produto designado especificamente para atender à
criança, e pela forma de disciplina de reforço positivo, se a criança pedisse o produto em
questão ao pai, ele provavelmente não diria não, e se dissesse não, após muita persuasão e
sem a punição para impedir a criança de parar de pedir pelo produto, é bem capaz que o
pai fosse convencido de levá-lo.
3. Quais tipos de influência a criança exerceria na decisão sobre comprar o produto?
Como os diferentes tipos de influência que a criança exerce sobre os pais ocorrem no
segmento de bebidas lácteas para crianças? Use exemplos.
R: A criança poderia exercer uma influência direta, ao requisitar diretamente a compra do
produto, por ser um produto que chamasse sua atenção ou que ganhasse a sua preferência
por qualquer que fosse o motivo, ou uma influência indireta, por ser um produto
designado a famílias com crianças pequenas, poderia ser um de preferência dos pais, por
 uma questão de melhor qualidade para o seu filho. Na influência direta, as bebidas lácteas
que chamem a atenção da criança, por meio de propagandas, embalagens coloridas, uso de
seus desenhos animados, esse tipo de coisa é o que faz com que as crianças peçam aos
pais para comprarem essa marca específica. Enquanto na indireta, os pais optam por essa
marca de bebidas lácteas por ser uma marca que atende as necessidades da criança, tendo
as vitaminas que elas precisam, coisas desse tipo, é uma decisão que eles tomam para
atender à criança.
4. Como as dimensões “Tipos de influência” e “estilo parental” influenciaram na sua
tomada de decisão acerca do composto de marketing (ex: propaganda, exposição no
ponto de venda, preço, características do produto)?
R: Quanto à propaganda, creio que adotaria uma propaganda que apelasse para ambas as
influências e que atendesse a maioria dos estilos parentais, com isso quero dizer, uma
propaganda bem animada que tivesse coisas que as crianças gostassem (desenhos
animados, música, etc) e também indicaria os compostos da bebida que fazem bem para a
saúde e crescimento da criança, para que os pais quisessem que seus filhos tomassem
aquilo. A preferência de exposição no ponto de venda provavelmente seria numa das
prateleiras mais baixas, para que as crianças que estivessem acompanhando seus pais na
ida ao mercado pudessem ver o produto e pedir o mesmo para eles. O preço seria o mais
acessível possível, mas prezando pela qualidade do produto e pela qualidade de venda
(embalagem, propaganda, etc), o que provavelmente aumentaria um pouco o preço. E as
características do produto seriam como mencionado nas outras respostas, saudável,
gostoso e chamativo.

Questões CASO 2:
1. O que a IKEA faz bem-feito para atingir os consumidores em diferentes mercados? O
que mais poderia fazer?
R: A IKEA trabalha muito bem com segmentação de mercado, indo atrás das necessidades
e preferências de grupos distintos, a empresa gera a solução de acordo com a necessidade
do local onde está a loja, segmentação geográfica, e também encontramos um pouco de
segmentação comportamental em alguns casos. A IKEA se adapta aos costumes do local
onde está localizada a loja, é uma empresa muito dinâmica, além disso ainda é econômica,
pela série de motivos listados (local mais afastado da cidade, produtos desmontados, luzes
econômicas, etc). A empresa, honestamente, parece estar fazendo tudo certo, eles têm
além de tudo isso um sistema de entregas em domicílio, algumas coisas que poderiam ser
benefícios para o cliente acarretariam em um aumento nos preços dos produtos, e
provavelmente uma das coisas que os clientes mais valorizam são os preços baixos, e o
sistema de vendas deles parece eficiente, se não, não seria um dos maiores varejistas de
móveis do mundo. Talvez oferecer novos serviços possa elevar ainda mais as suas vendas,
como trabalhadores que montam os móveis para os consumidores em suas casas, mas
talvez isso acabasse com o princípio da marca, parte da experiência de se comprar algo na
IKEA é montar o seu próprio móvel.
 2. Essencialmente, a IKEA mudou a forma como as pessoas compram móveis. Discuta
os prós e os contras dessa estratégia.
R: Os prós desse novo método de compras são, os preços, que ficam muito mais baixos, os
designs dos produtos vindos da Suécia, a atenção às necessidades dos consumidores-alvo
e a experiência da compra de um produto IKEA. Os contras são, o cliente têm que montar
os móveis, a distância percorrida para acesso às lojas e talvez um certo preconceito com
os produtos da loja, por serem mais baratos, alguns associam isso à pior qualidade ou
então falta de dinheiro do cliente. Mas, no geral, é uma empresa inovadora e que tem um
plano de marketing muito bem desenvolvido.

Questões CASO 3:
1. Quais são os riscos e os benefícios do posicionamento do HSBC como “banco local do
mundo”?
R: Dentre os riscos desse posicionamento, podemos citar o conflito de interesses, a
empresa possui agências em 85 países, suas propagandas focadas em um público, se
ministradas erroneamente podem não agradar outro público, então eles têm que ser
cautelosos. Os benefícios envolvem um ótimo retorno financeiro, disseminação
intercultural, globalização e são bem vistos pela sociedade em geral, por suas diversas
campanhas beneficentes e participação em vários eventos culturais e esportivos.
2. A mais recente campanha do HSBC repercutiu junto ao público? Por quê?
R: Sim, a campanha “Different Values” mostrou ao público que cada pessoa tem valores
diferentes, independente de onde elas sejam, uma conquista que é pequena para um, é
gigantesca para outro, as pessoas são diferentes, e devemos respeitar essas diferenças e
entender o que aquilo significa pra pessoa. A campanha também apresenta as diferentes
opiniões de cada um, uma forma de pedido de manifestação de respeito das pessoas com
outras. Por isso a campanha repercute junto ao público, porque ela consegue, globalmente,
atingir seu público.
 Questões CASO 4:
Professor, não consegui entender muito bem como fazer esse exercício, e pelos e-mails
que enviou, acredito que parte da turma também teve certa dificuldade, mas fiz do jeito que
entendi que era pra fazer, não tenho certeza se está correto.

Segmentação Segmentação Esquema mais eficiente e

demográfica comportamental justificativa
Crianças Muito fiéis Creio que a segmentação
Adolescentes Fiéis divididos comportamental justifica
iPhone melhor a questão do iPhone
Jovens Adultos Fiéis inconstantes
por ser uma marca que inspira
Adultos Infiéis
muita fidelidade dos usuários.
Geração Z Não usuários A segmentação demográfica
Geração Y Ex-usuários justifica melhor a questão do
Narguile Geração X Usuários potenciais Narguile, por ser uma relativa
Baby Boomers Novos usuários novidade no Brasil, portanto,
Geração Silenciosa Usuários frequentes possui um público
majoritariamente mais jovem.
Homens Light Users A segmentação demográfica
Cerveja Medium Users justifica melhor a questão da
Mulheres cerveja, por ser uma bebida
Heavy Users com um consumo maior entre
homens.