Matriz GUT (Matriz de

Priorização)
 Bianca Minetto Napoleão

  17 de abril de 2019

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O que é Matriz GUT (Matriz de Priorização)?

A Mariz GUT foi criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, na década de 80, e tinha como
propósito ajudar na resolução de problemas complexos das indústrias americanas e japonesas. Em
sua essência, a Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para a priorização de tomadas de
decisões. Por esse motivo, também é conhecida como Matriz de Prioridades.
O termo GUT, na verdade é um acrônimo que faz referência a:

G = Gravidade
U = Urgência
T = Tendência.
A Matriz GUT utiliza desses três elementos para classificar algum problema ou ação e, com isso,
priorizá-lo. Uma definição mais detalhada desse acrônimo é apresentada a seguir:

Gravidade
Representa o impacto do problema para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha
acontecer.  É o momento de analisar o quão grave é (será) o problema ou ação para a empresa, processo
ou pessoas.
Urgência
Representa o prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou execução da ação.  Quanto
mais urgente for, menor será o tempo disponível para trabalhar no problema ou ação.
Tendência
Representa o potencial de crescimento do problema ou ação, ou seja, a probabilidade de se agravar
com o passar do tempo (caso nada seja feito). Além do crescimento, a tendência de redução ou
desaparecimento do problema também podem ser consideradas na análise da tendência.
Quando utilizar a Matriz GUT?

De maneira geral, a Matriz GUT pode ser utilizada em quaisquer situações nas quais é preciso tomar
decisões que exigem uma análise mais cuidadosa de determinados cenários.

Devido ao fato do resultado da aplicação da ferramenta ser uma lista de itens priorizados, ela possibilita
saber o que deve ser feito primeiro, informação que, muitas vezes, é crucial para a efetividade da
resolução de um problema. Além disso, ainda é possível saber onde alocar recursos para evitar maiores
danos para a organização. A seguir, são apresentadas algumas aplicações da Matriz GUT:
Priorização de problemas
O principal uso da Matriz GUT é orientar a solução de problemas por meio da priorização.

Muitas vezes, diante de determinados contextos, é necessário analisar um conjunto muito grande de
problemas complexos. Essa é a melhor hora de aplicar a ferramenta, a fim de clarear as decisões a serem
tomadas e resolver os problemas que de fato trarão maior impacto para a organização.
Priorização de processos
Os processos de uma organização devem ser sempre claros e objetivos. Porém, mantê-los atualizados e
organizados é grande desafio. Diante de uma situação difícil, por exemplo, na qual a organização precisa
ajustar muitos dos seus processos, é importante saber por onde começar.
Decisões pouco fundamentadas, como “começar pelo mais fácil” ou “pelo mais caótico” podem ignorar
melhorias que trariam mais resultados para a empresa ou, até mesmo, estender prejuízos que poderiam
ser evitados.  Assim, aplicar a Matriz GUT pode direcionar esse trabalho, esclarecendo a importância de
cada processo e guiando o trabalho de forma sistêmica e assertiva.
Priorização de riscos
Independentemente da abordagem de análise de riscos escolhida pela empresa, ao final desse processo
será gerada uma lista de riscos e ações para a tratativa. Entretanto, fica a pergunta: “Qual risco
priorizar?”.
A Matriz GUT também pode ser aplicada nesse cenário. Ao final da aplicação da ferramenta, será
possível visualizar de forma ordenada quais riscos são mais graves e precisam ser trabalhados
primeiro, direcionando os esforços de tratativa.
Priorização de Não Conformidades
Algumas organizações enfrentam situações nas quais o volume de não conformidades é muito grande, o
que torna impossível tratá-las de uma só vez.
O que acontece geralmente é a definição de alguns critérios para, por exemplo, tratar primeiramente as
não conformidades relacionadas à reclamação de um cliente e depois as relacionadas à melhoria do
processo. Porém, mesmo estabelecendo esses critérios, o número de ocorrências pode ser alto e complexo
de priorizar. Assim, a Matriz GUT é uma ferramenta que pode ajudar a tomar essa decisão.
Outros contextos de utilização
A utilização da Matriz GUT não se restringe apenas ao âmbito organizacional, ela pode ser aplicada na
vida pessoal. Em qualquer cenário em que é preciso tomar uma decisão, a Matriz GUT pode ser aplicada.

Por exemplo, se há vários desafios ou problemas que precisam ser resolvidos na semana. É possível
utilizar a Matriz GUT para orientar por qual desafio ou problema seria melhor começar e para
organizar a agenda semanal a partir do resultado da ferramenta.
Como fazer?

A Matriz GUT é uma ferramenta simples de utilizar quando comparada a outros métodos de priorização
existentes. De maneira resumida, para aplicar a Matriz GUT basta construir uma tabela listando os itens
(problemas, riscos, não conformidades, etc.) que deseja considerar e avaliar
a Gravidade, Urgência e Tendência.
Depois, basta atribuir notas de 1 a 5 para cada um desses aspectos. Por fim, multiplicar as notas de cada
aspecto (G x U x T) e na sequência, ordenar os itens de forma crescente. Como resultado, uma lista
priorizada desses itens será gerada.

A seguir é descrito de forma mais detalhada como aplicar a Matriz GUT incluindo alguns detalhes que
farão diferença nos resultados fornecidos pela ferramenta.

Esclareça os parâmetros

É muito importante que os parâmetros para a Gravidade, Urgência e Tendência estejam muito claros e

bem definidos. Isso será fundamental na hora decidir qual nota dar em cada um dos aspectos para um
problema em análise.  Esses parâmetros traduzem o significado de cada nota. Como já mencionado, na
Matriz GUT as notas vão de 1 a 5 para cada um dos aspectos de análise.
Existem alguns parâmetros pré-definidos, porém é possível refinar ou até mesmo redefinir novos
critérios para cada parâmetro de acordo com a realidade analisada. Na sequência, é apresentado um
exemplo de um parâmetro pré-definido:
Gravidade
1. Sem gravidade: danos leves, os quais podem ser desconsiderados;
2. Pouco grave: danos mínimos;
3. Grave: danos regulares;
 4. Muito grave: grandes danos, porém reversíveis;
5. Extremamente grave: danos gravíssimos que podem até se tornar irreversíveis.
Urgência
1. Pode esperar: não há pressa em resolver o problema;
2. Pouco urgente: são urgentes, mas podem esperar um pouco;
3. Urgente: precisam ser tratados o mais rápido possível;
4. Muito urgente: é urgente, quanto mais cedo melhor;
5. Imediatamente: não pode esperar, precisa ser resolvido de imediato.
Tendência
1. Não irá mudar: nada irá acontecer;
2. Irá piorar a longo prazo: a situação irá se agravar lentamente;
3. Irá piorar a médio prazo: a situação irá se agravar um pouco mais rápido;
4. Irá piorar a curto prazo: a situação pode piorar em um curto período de tempo;
5. Irá piorar rapidamente: é imprescindível agir agora antes que seja tarde demais.
Execute os passos

Com os parâmetros esclarecidos, é o momento de colocar em prática a ferramenta. Para tal, basta seguir
os seguintes passos:

Passo 1 – Liste o que deseja analisar (problemas, ações, riscos, não conformidades, etc.) e construa uma
tabela colocando um item em cada linha da tabela.
Uma dica muito importante é que o levantamento dos itens envolva pessoas que possam contribuir com
informações relevantes. Perguntar e entender o problema é fundamental para que o levantamento seja
efetivo.  A Tabela 1 apresenta um exemplo do resultado esperado do Passo 1.

Tabela 1 – Exemplo de tabela com itens levantados (1º Passo para aplicar a Matriz GUT)
Passo 2 – Esse é o momento de dar as notas. Analise e classifique cada item listado atribuindo uma
nota de 1 a 5 para cada aspecto (Gravidade, Urgência e Tendência), ou seja, para G, U e T. Leve em
consideração o que foi definido nos parâmetros. Esses valores devem ser preenchidos nas três colunas
seguintes da tabela.
Uma dica importante é: realize a análise em grupo, não se limite a apenas uma única opinião; também é
essencial que as pessoas certas sejam escolhidas para participarem da análise.
Calcule o resultado e construa um ranking
Com a tabela preenchida, basta multiplicar as notas de cada item e anotar o resultado na última coluna da
tabela. Em outras palavras, basta multiplicar: Gravidade x Urgência x Tendência. O resultado do cálculo
de cada item mostra um valor que indica a prioridade do item. Assim, quanto maior o resultado do item,
maior prioridade ele tem.
Agora, é hora de organizar as prioridades. Para isso, basta ordenar de forma crescente os itens de
acordo com o resultado. Consequentemente, os itens que estão no topo da tabela devem ser tratados
primeiro e, na sequência, os itens seguintes até o final da tabela, onde estão os itens com prioridade mais
baixa.
Exemplo de Matriz GUT (Matriz de Priorização)

A empresa Firmex está enfrentando diversos problemas relacionados aos seus resultados. Por isso, o
gestor realizou um brainstorming com os colaboradores e eles levantaram cinco principais problemas a
serem tratados:

 A meta de venda mensal não é batida há 3 meses;

 O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses;
 Não houve lançamento de novos produtos no ano;
 Os colaboradores estão desmotivados;
 A empresa não possui um setor de marketing estruturado.

Como pode ser visto, os problemas enfrentados pela Firmex são grandes e complexos de serem
resolvidos, consequentemente, difíceis de serem priorizados. Assim, é uma boa oportunidade para aplicar
a Matriz GUT.
Para fins didáticos, suponha que os parâmetros utilizados pela Firmex na análise foram os parâmetros pré-
definidos na seção “Esclareça os parâmetros” (deste mesmo artigo). Na sequência, os passos definidos na
seção “Execute os passos” são executados.  Os resultados obtidos são os apresentados na Tabela a seguir
(Tabela 2).
Passo 1 – Problemas definidos e listados na tabela
 Tabela 2 – Matriz GUT construída e com os problemas listados

Passo 2 – Análise de cada problema em relação à gravidade, tendência e urgência

A análise foi realizada em conjunto com os responsáveis de cada setor e contou com a participação dos
diretores da empresa.  Os resultados desse passo são apresentados na a seguir (Tabela 3).

Tabela 3 – Análise G x U x T (2º Passo para aplicar a Matriz GUT)

Como pode ser visto na Tabela 3, houve dois itens que alcançaram o mesmo resultado: “A meta de venda
mensal não é batida há 3 meses” e “Os colaboradores do setor estão desmotivados”. Em casos assim,
recomenda-se:
 1. revisar os seus parâmetros para a os aspectos de Gravidade, Urgência e Tendência, de forma
que eles se tornem mais claros e criteriosos;
2. reavaliar os dois itens com maior cautela; e, se necessário;
3. definir alguns critérios de desempate.
No exemplo, optou-se pela reavaliação dos itens com maior cautela (2). Assim, considerou-se que “Os
colaboradores estão desmotivados” era mais grave do que “A meta de venda mensal não é batida há 3
meses”, visto que a motivação e engajamento dos colaboradores são cruciais para o sucesso de
vendas e retenção de clientes. Assim, o resultado final da análise foi:

Tabela 4 – Reavaliação da análise G x U x T (desempate de priorização na Matriz GUT)

Utilizando o resultado apresentado na Tabela 4, os problemas foram ordenados de forma crescente de

acordo com o resultado da análise G x U x T, ou seja, ranqueados a fim descobrir a ordem de tratativa
dos problemas.  O resultado da ordenação é apresentado na Tabela 5:
 Tabela 5 – Problemas ordenados e priorizados de acordo com a Matriz GUT

Lista priorizada
Conclui-se que os problemas enfrentados pela empresa Firmex devem ser tratados seguindo a seguinte
ordem de prioridade:

1. O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses anteriores;

2. Os colaboradores do setor estão desmotivados;
3. A meta de venda mensal não é batida há 3 meses;
4. A empresa não possui um setor de marketing estruturado para apoio;
5. Não houve lançamento de novos produtos no ano.
De todo modo, vale destacar que ter a lista de problemas priorizados não resolve os problemas. Pelo
contrário, trata-se apenas de um direcionamento, ou seja, de um “por onde começar”. Por isso, após a
priorização da lista de problemas, é fundamental tomar ações para resolvê-los.

Assim, é possível utilizar desde ferramentas para análise de causa, como Digrama de Ishikawa e os 5 Por
quês, para ajudar a encontrar a causa raiz do problema, e até mesmo utilizar o 5W2H para realizar um
plano de ações para a tratativa do problema. O importante é amparar a tratativa do problema de forma a
transformar a os problemas priorizados em ações ou projetos.