Matriz e Método de GUT

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A matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um

valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se
referem a três variáveis presentes na apresentação de um problema:

 G (gravidade): Refere-se a gravidade que o problema

representa no contexto de uma determinada empresa em
um momento específico.

 U (urgência): Refere-se a urgência em que a solução de

um problema se faz necessária.

 T (tendência): Esta variável responde a seguinte questão:

“Caso não se tome nenhuma ação sobre o problema, qual
é a tendência do mesmo piorar o desempenho dos
processos ou de permanecer inalterado ao passar do
tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a tendência do
problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer
inalterado (nota mais próxima de 1).

A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na

tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três
fatores de análise, caracterizando, assim, a matriz que se apresenta com a
configuração (fatores e pesos de avaliação) conforme quadro a seguir:

Figura 1.

Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T

5 Gravíssima Ação imediata Agravar rapidamente 125

 Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T

4 Muito grave Ação rápida Agravar no curto prazo 64

3 Grave Ação normal Agravar no médio prazo 27

2 Pouco grave Ação lenta Agravar no longo prazo 8

1 Menor gravidade Pode esperar Acomodar 1

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Normalmente, descrevem-se os problemas e ao lado se atribui uma nota de 1 a

5 para cada variável (GUT). Após, multiplicamos as três variáveis relativas a
cada problema e analisamos o valor. Quanto maior o valor, maior deve ser a
prioridade que esta questão deve ser resolvida. A matriz GUT é uma
ferramenta que deve ser aplicada em grupo. Recomenda-se que o grupo tenha
no máximo 15 pessoas e as notas devem ser atribuídas sob consenso dos
participantes.

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Veja o exemplo a seguir:

A empresa ECO Center, administradora do centro comercial ECO Center está
enfrentando alguns problemas em seus processos de gestão e fornecimento de
serviços. As reclamações dos clientes através do canal de ouvidoria crescem a
cada dia e são relativas à falta de segurança no estacionamento, água parada
na área verde do centro comercial com focos de mosquitos, falta de higiene
nos banheiros, falta de motivação dos atendentes e má apresentação dos
funcionários da praça de alimentação. A equipe de gestores resolveu reunir
seus colaboradores para apresentar as principais reclamações dos clientes.
Para isto, resolveram utilizar a ferramenta GUT.

Primeiramente, o líder da equipe descreveu em uma tabela os problemas.

Após, promoveu a discussão em grupo para que se chegasse num consenso
sobre o peso de cada variável (Numa escala de 1 a 5 - quanto maior a nota,
maior a prioridade a ser dada).

Figura 2:

Problema G U T G.U.T

Falha de segurança no estacionamento 5 5 5 125

Água parada na área verde com foco de mosquitos 5 5 5 125

Falta de higiene nos banheiros 4 5 3 60

Falta de motivação dos atendentes 3 4 3 36

 Problema G U T G.U.T

Má apresentação dos funcionários da praça de alimentação 4 4 5 80

Segundo este cenário, o grupo acredita que os problemas descritos na tabela

são graves e gravíssimos, porém o que merece mais atenção é a falta de
segurança e o combate aos focos de mosquitos e água parada na área verde
do centro comercial. Esses problemas merecem muita atenção, pois se tratam
de problemas na área externa do ECO Center. Em segundo lugar, ficou a má
apresentação dos funcionários da praça de alimentação. É preciso uma ação
para melhorar esse cenário, estabelecendo treinamentos aos funcionários da
praça de alimentação, como boas maneiras e manipulação correta dos
alimentos, higiene e segurança do trabalho e assim por diante.

Os problemas levantados na reunião, não precisam estar diretamente ligados

uns com os outros, podendo ser feita a análise em conjunto. Porém, a tomada
das decisões pode ser direcionada a cada setor responsável pela área. Não
significa que os problemas com menor nota não serão tratados, mas significa
dizer que primeiramente serão tratados os que apresentaram a maior
pontuação.

Referências Bibliográficas
Material curso Técnico em Qualidade – Senac RS
http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-
aplicacao.html

http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/