Matriz GUT (Matriz de 3

Shares

Priorização)
Bianca Minetto Napoleão (https://ferramentasdaqualidade.org/author/minetto-
SUMÁRIO bianca/)

⁄⁄ 17 de abril de 2019

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O que é Matriz GUT (Matriz de Priorização)?

A Mariz GUT foi criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, na década
de 80, e tinha como propósito ajudar na resolução de problemas complexos
das indústrias americanas e japonesas. Em sua essência, a Matriz GUT é
uma ferramenta da qualidade utilizada para a priorização de tomadas de
decisões. Por esse motivo, também é conhecida como Matriz de Prioridades.

O termo GUT, na verdade é um acrônimo que faz referência a:

G = Gravidade

U = Urgência
 T = Tendência.

A Matriz GUT utiliza desses três elementos para classificar algum problema ou
ação e, com isso, priorizá-lo. Uma definição mais detalhada desse acrônimo é
apresentada a seguir:
3
Shares

Gravidade

Representa o impacto do problema para os envolvidos, caso ele esteja

acontecendo ou venha acontecer.  É o momento de analisar o quão grave é
SUMÁRIO
(será) o problema ou ação para a empresa, processo ou pessoas.

Urgência

Representa o prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou

execução da ação.  Quanto mais urgente for, menor será o tempo disponível
para trabalhar no problema ou ação.

Tendência

Representa o potencial de crescimento do problema ou ação, ou seja, a

probabilidade de se agravar com o passar do tempo (caso nada seja feito).
Além do crescimento, a tendência de redução ou desaparecimento do
problema também podem ser consideradas na análise da tendência.

Quando utilizar a Matriz GUT?

De maneira geral, a Matriz GUT pode ser utilizada em quaisquer situações nas
quais é preciso tomar decisões que exigem uma análise mais cuidadosa de
determinados cenários.

Devido ao fato do resultado da aplicação da ferramenta ser uma lista de itens

priorizados, ela possibilita saber o que deve ser feito primeiro, informação que,
muitas vezes, é crucial para a efetividade da resolução de um problema
(https://blogdaqualidade.com.br/8d-as-8-disciplinas-para-resolucao-de-
problemas/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-
gut-matriz-de-priorizacao) . Além disso, ainda é possível saber onde alocar
recursos para evitar maiores danos para a organização. A seguir, são
apresentadas algumas aplicações da Matriz GUT:
 Priorização de problemas

O principal uso da Matriz GUT é orientar a solução de problemas por meio da

priorização.
3
Muitas vezes, diante de determinados contextos, é necessário analisar um Shares

conjunto muito grande de problemas complexos. Essa é a melhor hora de

aplicar a ferramenta, a fim de clarear as decisões a serem tomadas e resolver
os problemas que de fato trarão maior impacto para a organização.
SUMÁRIO

Priorização de processos

Os processos de uma organização devem ser sempre claros e objetivos. Porém,

mantê-los atualizados e organizados é grande desafio
(https://blogdaqualidade.com.br/sua-empresa-tem-processos-da-qualidade-
ou-qualidade-nos-processos-parte-1/?
utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-matriz-de-
priorizacao) . Diante de uma situação difícil, por exemplo, na qual a
organização precisa ajustar muitos dos seus processos, é importante saber
por onde começar.

Decisões pouco fundamentadas, como “começar pelo mais fácil” ou “pelo mais
caótico” podem ignorar melhorias que trariam mais resultados para a empresa
ou, até mesmo, estender prejuízos que poderiam ser evitados.  Assim,
aplicar a Matriz GUT pode direcionar esse trabalho, esclarecendo a
importância de cada processo e guiando o trabalho de forma sistêmica e
assertiva.

Priorização de riscos

Independentemente da abordagem de análise de riscos escolhida pela

empresa, ao final desse processo será gerada uma lista de riscos e ações para
a tratativa. Entretanto, fica a pergunta: “Qual risco priorizar?”.

A Matriz GUT também pode ser aplicada nesse cenário. Ao final da aplicação
da ferramenta, será possível visualizar de forma ordenada quais riscos são
mais graves e precisam ser trabalhados primeiro, direcionando os esforços de
tratativa.
 Priorização de Não Conformidades

Algumas organizações enfrentam situações nas quais o volume de não

conformidades é muito grande, o que torna impossível tratá-las de uma só
vez (https://blogdaqualidade.com.br/o-segredo-sobre-como-tratar-nao- 3
conformidades-de-forma-eficiente/? Shares

utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-matriz-de-
priorizacao) .

O que
SUMÁRIO acontece geralmente é a definição de alguns critérios para, por
exemplo, tratar primeiramente as não conformidades relacionadas à
reclamação de um cliente e depois as relacionadas à melhoria do processo.
Porém, mesmo estabelecendo esses critérios, o número de ocorrências pode
ser alto e complexo de priorizar. Assim, a Matriz GUT é uma ferramenta que
pode ajudar a tomar essa decisão.

Outros contextos de utilização

A utilização da Matriz GUT não se restringe apenas ao âmbito organizacional,

ela pode ser aplicada na vida pessoal. Em qualquer cenário em que é preciso
tomar uma decisão, a Matriz GUT pode ser aplicada.

Por exemplo, se há vários desafios ou problemas que precisam ser resolvidos

na semana. É possível utilizar a Matriz GUT para orientar por qual desafio ou
problema seria melhor começar e para organizar a agenda semanal a partir
do resultado da ferramenta.

Como fazer?
A Matriz GUT é uma ferramenta simples de utilizar quando comparada a
outros métodos de priorização existentes. De maneira resumida, para aplicar a
Matriz GUT basta construir uma tabela listando os itens (problemas, riscos,
não conformidades, etc.) que deseja considerar e avaliar a Gravidade,
Urgência e Tendência.

Depois, basta atribuir notas de 1 a 5 para cada um desses aspectos. Por fim,
multiplicar as notas de cada aspecto (G x U x T) e na sequência, ordenar os
itens de forma crescente. Como resultado, uma lista priorizada desses itens
será gerada.
 A seguir é descrito de forma mais detalhada como aplicar a Matriz GUT
incluindo alguns detalhes que farão diferença nos resultados fornecidos pela
ferramenta.

Esclareça os parâmetros 3
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É muito importante que os parâmetros para a Gravidade, Urgência e

Tendência estejam muito claros e bem definidos. Isso será fundamental na
hora decidir qual nota dar em cada um dos aspectos para um problema em
SUMÁRIO
análise.  Esses parâmetros traduzem o significado de cada nota. Como já
mencionado, na Matriz GUT as notas vão de 1 a 5 para cada um dos aspectos
de análise.

Existem alguns parâmetros pré-definidos, porém é possível refinar ou até

mesmo redefinir novos critérios para cada parâmetro de acordo com a
realidade analisada. Na sequência, é apresentado um exemplo de um
parâmetro pré-definido:

Gravidade

1. Sem gravidade: danos leves, os quais podem ser desconsiderados;

2. Pouco grave: danos mínimos;
3. Grave: danos regulares;
4. Muito grave: grandes danos, porém reversíveis;
5. Extremamente grave: danos gravíssimos que podem até se tornar
irreversíveis.

Urgência

1. Pode esperar: não há pressa em resolver o problema;

2. Pouco urgente: são urgentes, mas podem esperar um pouco;
3. Urgente: precisam ser tratados o mais rápido possível;
4. Muito urgente: é urgente, quanto mais cedo melhor;
5. Imediatamente: não pode esperar, precisa ser resolvido de imediato.

Tendência

1. Não irá mudar: nada irá acontecer;

2. Irá piorar a longo prazo: a situação irá se agravar lentamente;
 3. Irá piorar a médio prazo: a situação irá se agravar um pouco mais rápido;
4. Irá piorar a curto prazo: a situação pode piorar em um curto período de
tempo;
5. Irá piorar rapidamente: é imprescindível agir agora antes que seja tarde
demais.
3
Shares

Execute os passos
Com os parâmetros esclarecidos, é o momento de colocar em prática a
SUMÁRIO
ferramenta. Para tal, basta seguir os seguintes passos:

Passo 1 – Liste o que deseja analisar (problemas, ações, riscos, não

conformidades, etc.) e construa uma tabela colocando um item em cada linha
da tabela.

Uma dica muito importante é que o levantamento dos itens envolva pessoas
que possam contribuir com informações relevantes. Perguntar e entender o
problema é fundamental para que o levantamento seja efetivo.  A Tabela 1
apresenta um exemplo do resultado esperado do Passo 1.

Tabela 1 – Exemplo de tabela com itens levantados (1º Passo para aplicar a Matriz GUT)

Passo 2 – Esse é o momento de dar as notas. Analise e classifique cada item

listado atribuindo uma nota de 1 a 5 para cada aspecto (Gravidade,
Urgência e Tendência), ou seja, para G, U e T. Leve em consideração o que foi
 definido nos parâmetros. Esses valores devem ser preenchidos nas três
colunas seguintes da tabela.

Uma dica importante é: realize a análise em grupo, não se limite a apenas

uma única opinião; também é essencial que as pessoas certas sejam
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escolhidas para participarem da análise. Shares

Calcule o resultado e construa um ranking

Com
SUMÁRIO a tabela preenchida, basta multiplicar as notas de cada item e anotar o
resultado na última coluna da tabela. Em outras palavras, basta multiplicar:
Gravidade x Urgência x Tendência. O resultado do cálculo de cada item mostra
um valor que indica a prioridade do item. Assim, quanto maior o resultado do
item, maior prioridade ele tem.

Agora, é hora de organizar as prioridades. Para isso, basta ordenar de forma

crescente os itens de acordo com o resultado. Consequentemente, os itens
que estão no topo da tabela devem ser tratados primeiro e, na sequência, os
itens seguintes até o final da tabela, onde estão os itens com prioridade mais
baixa.

Exemplo de Matriz GUT (Matriz de Priorização)

A empresa Firmex está enfrentando diversos problemas relacionados aos seus
resultados. Por isso, o gestor realizou um brainstorming
(https://blogdaqualidade.com.br/o-brainstorming-o-brasil-e-o-reino-dos-
palpiteiros/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-
gut-matriz-de-priorizacao) com os colaboradores e eles levantaram cinco
principais problemas a serem tratados:

A meta de venda mensal não é batida há 3 meses;

O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses;
Não houve lançamento de novos produtos no ano;
Os colaboradores estão desmotivados;
A empresa não possui um setor de marketing estruturado.
 Como pode ser visto, os problemas enfrentados pela Firmex são grandes e
complexos de serem resolvidos, consequentemente, difíceis de serem
priorizados. Assim, é uma boa oportunidade para aplicar a Matriz GUT.

Para fins didáticos, suponha que os parâmetros utilizados pela Firmex na

3
análise foram os parâmetros pré-definidos na seção “Esclareça os parâmetros” Shares
(deste mesmo artigo). Na sequência, os passos definidos na seção “Execute os
passos” são executados.  Os resultados obtidos são os apresentados na Tabela
a seguir (Tabela 2).
SUMÁRIO
Passo 1 – Problemas definidos e listados na tabela

Tabela 2 – Matriz GUT construída e com os problemas listados

Passo 2 – Análise de cada problema em relação à gravidade,

tendência e urgência

A análise foi realizada em conjunto com os responsáveis de cada setor e

contou com a participação dos diretores da empresa.  Os resultados desse
passo são apresentados na a seguir (Tabela 3).
 3
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SUMÁRIO

Tabela 3 – Análise G x U x T (2º Passo para aplicar a Matriz GUT)

Como pode ser visto na Tabela 3, houve dois itens que alcançaram o mesmo
resultado: “A meta de venda mensal não é batida há 3 meses” e “Os colaboradores do
setor estão desmotivados”. Em casos assim, recomenda-se:

1. revisar os seus parâmetros para a os aspectos de Gravidade, Urgência e

Tendência, de forma que eles se tornem mais claros e criteriosos;
2. reavaliar os dois itens com maior cautela; e, se necessário;
3. definir alguns critérios de desempate.

No exemplo, optou-se pela reavaliação dos itens com maior cautela (2). Assim,
considerou-se que “Os colaboradores estão desmotivados” era mais grave do que
“A meta de venda mensal não é batida há 3 meses”, visto que a motivação e
engajamento dos colaboradores são cruciais para o sucesso de vendas e
retenção de clientes. Assim, o resultado final da análise foi:
 3
Shares

SUMÁRIO

Tabela 4 – Reavaliação da análise G x U x T (desempate de priorização na Matriz GUT)

Utilizando o resultado apresentado na Tabela 4, os problemas foram

ordenados de forma crescente de acordo com o resultado da análise G x U x
T, ou seja, ranqueados a fim descobrir a ordem de tratativa dos problemas.  O
resultado da ordenação é apresentado na Tabela 5:
 3
Shares

SUMÁRIO

Tabela 5 – Problemas ordenados e priorizados de acordo com a Matriz GUT

Lista priorizada

Conclui-se que os problemas enfrentados pela empresa Firmex devem ser

tratados seguindo a seguinte ordem de prioridade:

1. O número de pedidos de cancelamento dobrou nos dois últimos meses

anteriores;
2. Os colaboradores do setor estão desmotivados;
3. A meta de venda mensal não é batida há 3 meses;
4. A empresa não possui um setor de marketing estruturado para apoio;
5. Não houve lançamento de novos produtos no ano.

De todo modo, vale destacar que ter a lista de problemas priorizados não
resolve os problemas. Pelo contrário, trata-se apenas de um direcionamento,
ou seja, de um “por onde começar”. Por isso, após a priorização da lista de
problemas, é fundamental tomar ações para resolvê-los.
 Assim, é possível utilizar desde ferramentas para análise de causa, como
Digrama de Ishikawa (https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-
ishikawa/) e os 5 Por quês, para ajudar a encontrar a causa raiz do problema,
e até mesmo utilizar o 5W2H (https://ferramentasdaqualidade.org/5w2h/)
para realizar um plano de ações para a tratativa do problema. O importante é
3
amparar a tratativa do problema de forma a transformar a os problemas Shares
priorizados em ações ou projetos.

Modelo de Matriz GUT para download

SUMÁRIO

Baixe um modelo de Matriz GUT para apoiar a aplicação da metodologia

clicando no botão abaixo:

Baixar Modelo (https://conteudo.qualiex.com/modelo-de-matriz-de-

prioridade-gut?
utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=matriz-gut-
matriz-de-priorizacao)

matriz de priorização (https://ferramentasdaqualidade.org/tag/matriz-de-priorizacao/)

matriz gut (https://ferramentasdaqualidade.org/tag/matriz-gut/)

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BIANCA MINETTO NAPOLEÃO Shares

(HTTPS://FERRAMENTASDAQUALIDADE.ORG/AUTHOR/MINETTO-
BIANCA/)
Mestre em Informática (Engenharia de Software) e graduada em Engenharia de
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Computação pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Intercambista
durante a graduação no Algonquin College em Ottawa, Canadá. Apaixonada por aprender
e educar! Vocês podem me encontrar no Linkedin (https://www.linkedin.com/in/bianca-
minetto-napole%C3%A3o-105714109/).

V O C Ê P O D E G O S TA R

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Folha de verificação (https://ferramentasdaqualidade.org/folha-de-verificacao/)

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