A matriz de GUT, ou Matriz de Gravidade-Urgência-Tendência, é uma

ferramenta usada na gestão de prioridades para tomar decisões informadas

sobre quais problemas ou tarefas devem ser tratados primeiro. Essa técnica é
especialmente útil em ambientes de trabalho para ajudar a identificar quais
problemas ou oportunidades merecem atenção imediata. Vou explicar
didaticamente como criar e usar uma matriz de GUT com exemplos.

**Passo 1: Identifique os problemas ou tarefas**

Primeiro, você precisa listar todos os problemas ou tarefas que deseja avaliar.
Esses problemas podem ser desafios que sua equipe enfrenta ou tarefas a
serem realizadas. Por exemplo, imagine que você é o gerente de um
departamento de atendimento ao cliente e deseja priorizar os problemas
relatados pelos clientes. Aqui estão alguns exemplos de problemas:

1. Atrasos nas respostas aos emails dos clientes.

2. Produtos com defeito sendo enviados aos clientes.
3. Reclamações recorrentes sobre um funcionário específico.
4. Feedbacks negativos nas mídias sociais sobre seu serviço.

**Passo 2: Atribua uma pontuação para cada critério (G, U, T)**

A matriz de GUT avalia cada problema com base em três critérios: Gravidade,
Urgência e Tendência. Cada critério recebe uma pontuação de 1 a 5, onde 1 é
o menor e 5 é o maior. Vamos explicar cada critério com exemplos:

- **Gravidade (G)**: Avalia o quão sério é o problema se não for resolvido. Uma
pontuação alta indica um problema grave.

Exemplo:
- Atrasos nas respostas aos emails dos clientes: 4 (grave, mas não crítico).
- Produtos com defeito sendo enviados aos clientes: 5 (muito grave, pode
causar danos à reputação da empresa).
- **Urgência (U)**: Avalia o quão rapidamente o problema precisa ser resolvido.
Uma pontuação alta indica alta urgência.

Exemplo:
- Atrasos nas respostas aos emails dos clientes: 3 (não tão urgente, mas
precisa ser resolvido em breve).
- Produtos com defeito sendo enviados aos clientes: 5 (urgente, precisa ser
resolvido imediatamente).

- **Tendência (T)**: Avalia a probabilidade de o problema piorar com o tempo.

Uma pontuação alta indica uma tendência crescente.

Exemplo:
- Atrasos nas respostas aos emails dos clientes: 2 (não está piorando
rapidamente).
- Produtos com defeito sendo enviados aos clientes: 4 (a tendência está
aumentando).

**Passo 3: Calcule o valor GUT para cada problema**

Agora, calcule o valor GUT para cada problema multiplicando as pontuações

de Gravidade, Urgência e Tendência. Por exemplo:

- Para "Atrasos nas respostas aos emails dos clientes": GUT = 4 (Gravidade) x
3 (Urgência) x 2 (Tendência) = 24.
- Para "Produtos com defeito sendo enviados aos clientes": GUT = 5
(Gravidade) x 5 (Urgência) x 4 (Tendência) = 100.

**Passo 4: Priorize os problemas com base no valor GUT**

Classifique os problemas em ordem decrescente de valor GUT. O problema

com o maior valor GUT deve ser tratado primeiro, seguido pelos outros em
ordem decrescente.
 Usando a matriz de GUT, você pode identificar as questões que são mais
críticas, urgentes e propensas a piorar com o tempo, permitindo que você e sua
equipe priorizem suas ações de maneira mais eficaz. Isso ajuda a direcionar
recursos e esforços para resolver os problemas mais impactantes e,
eventualmente, melhorar a eficiência e a eficácia do seu trabalho.