Pegn340 BR 2017 05 PDF

ENTREVISTA EXCLUSIVA
W W W. R E V I S TA P E G N . G L O B O . C O M
O fundador do Hotel Urbano fala sobre

o trauma de perder o controle de sua
startup — e como começar tudo de novo
TERCEIRIZAÇÃO
Um guia para você entender tudo
sobre as novas regras de contratação
NEGÓCIOS SOCIAIS • INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL • INDICADORES DE DESEMPENHO • NÔMADES DIGITAIS • ELON MUSK • BELEZA NATURAL
AS FERRAMENTAS
DIGITAIS QUE
RESOLVEM NA PALMA
DA MÃO
A SUA VIDA
Fernando Cymrot,
fundador do Canal
da Peça: gestão
em tempo real e
de qualquer lugar
OS DONOS DAS EMPRESAS com a ajuda

de softwares
QUE MAIS CRESCEM NO

BRASIL REVELAM SEUS
SEGREDOS DE TECNOLOGIA
COMO OS CRIADORES DO LEAGUE OF LEGENDS ENCONTRARAM UM NICHO DE R$ 1,6 BILHÃO

SUMÁRIO MAIO / 2017 REVISTAPEGN.GLOBO.COM
8 CARTA DO EDITOR 38 ENTREVISTA
15 GRANDES IDEIAS JOÃO RICARDO MENDES

15 O ALGORITMO DA VIDA
16 SAÚDE É A MAIOR APOSTA os aprendizados do período mais crítico
EM TECNOLOGIAS da empresa e conta o que está fazendo para
COGNITIVAS recolocar a agência online de viagens entre
as startups mais promissoras do mundo
17 ONDE ESTÃO
AS OPORTUNIDADES MAIS NO SITE
18 HOME OFFICE NA MALA

Em vídeo exclusivo,
20 AS FACETAS DO João Ricardo Mendes
BILIONÁRIO ELON MUSK conta a história da
retomada da empresa
22 “AINDA ESCREVO OS que ajudou a fundar
CÓDIGOS DO INSTAGRAM” https://glo.bo/2oNQwsa
26 ELAS POR ELAS

28 O MAPA DOS NEGÓCIOS
SOCIAIS NO BRASIL 46
CAPA
32 A REINVENÇÃO
DOS DRINQUES
DIGITAIS
34 A VEZ DO PÓS-WORKAHOLIC
E LUCRATIVAS
34 A PALAVRA É PROPÓSITO
Entrevistamos 30 fundadores
de empresas de alto crescimento
36 PREPARE-SE
para descobrir os segredos de
tecnologia de que lançam mão
para conquistar funcionários,
aumentar a produtividade e,
FOTO:
ENTREVISTA EXCLUSIVA
claro, traçar a melhor estratégia
W W W. R E V I STA P E G N . G LO B O . C O M

o trauma de perder o controle de sua
GABRIEL RINALDI
Carga Tributária Federal Aproximada 4,65%
MAIO 2017 I Nº 340 I R$ 15,00
startup — e como começar tudo de novo
para o futuro dos seus negócios

TERCEIRIZAÇÃO
Um guia para você entender tudo
sobre as novas regras de contratação
— NEGÓCIOS SOCIAIS • INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL • INDICADORES DE DESEMPENHO • NÔMADES DIGITAIS • ELON MUSK • BELEZA NATURAL —
AS FERRAMENTAS DIREÇÃO DE IMAGEM:

DIGITAIS QUE
RESOLVEM NA PALMA
DA MÃO
MARCELO CALENDA
A SUA VIDA
Fernando Cymrot,
fundador do Canal
MAIS NO SITE
da Peça: gestão
em tempo real e
de qualquer lugar
OS DONOS DAS EMPRESAS com a ajuda

de softwares
QUE MAIS CRESCEM NO

BRASIL REVELAM SEUS
SEGREDOS DE TECNOLOGIA
STYLING:
ALINE PRADO
Qual é o melhor jeito de usar o
CABELO E MAQUIAGEM: WhatsApp no dia a dia do negócio?
REGINA ANZZELOTTI
COMO OS CRIADORES DO LEAGUE OF LEGENDS ENCONTRARAM UM NICHO DE R$ 1.6 BILHÃO
Conversamos com a empresa

AGRADECIMENTOS: criadora do software e descobri-
ARAMIS, FORUM, CNS
E CO.W COWORKING
mos quais são as melhores práticas
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4 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017

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SUMÁRIO MAIO / 2017 REVISTAPEGN.GLOBO.COM
68 MEUS NEGÓCIOS
86 NO MUNDO SÓ NO SITE
#PALAVRADEFUNDADOR
VITRINE NO EXTERIOR
LEILA VELEZ MEI
Com exportações para
Prestes a abrir o primeiro salão da 54 países em cinco continentes, TUDO PELA VENDA
Beleza Natural em Nova York, Leila a Calçados Bibi se prepara
Velez revela seus ambiciosos planos para inaugurar a primeira
de expansão internacional, revê as loja fora do país em 2017
estratégias que levaram a empresa ao
crescimento e fala sobre preconceito, 89 COMO FAZER
liderança e responsabilidade
90 GESTÃO
Saiba como os indicadores
de finanças e produtividade
tornam a gestão mais eficiente
96 LEIS O microempreendedor Luis

Paulo Mendes apavorou a web
100 COMO EU FIZ por se jogar das janelas dos
prédios onde instalava redes de
106 VIDA DIGITAL segurança. Ao site da PEGN, ele
contou a razão para correr tal
TALLIS GOMES risco em nome de um negócio.
https://glo.bo/2pm5idC
76 ERRATAS
OPORTUNIDADE
INTERNACIONAL No texto da
reportagem Do B2C
UTI DA APPLE
SAGA BILIONÁRIA ao B2B, da edição 339,
dois números foram
Conheça a Riot invertidos. O correto
Games, uma é: entre 2015 e 2016,
o volume de livros
empresa americana
vendidos no Brasil
com cem milhões
caiu 10,84%; no mesmo período, a
de fãs que fatura receita do mercado editorial caiu
US$ 1,6 bilhão ao 3,09%. Os dados são do SNEL
ano. E entenda (Sindicato Nacional dos Editores
como a companhia de Livros) e da Nielsen. O empreendedor André Reis
— especializada em aprendeu como consertar
Na matéria Projetos na Nuvem,
jogos online para da edição 338, o texto publicado smartphones iPhone pelo You-
equipes — pretende dizia que a assinatura da Zehnk Tube. Depois de perder o seu
reinventar o mundo custava R$ 99 mensais. O valor emprego, ele se uniu ao irmão,
dos esportes correto é R$ 19,90 por usuário. Fábio Reis, para fundar o Hospi-
tal do iPhone. No ano passado,
o negócio faturou R$ 1 milhão.
https://glo.bo/2q6rXbM
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Os faturamentos publicados nas matérias são informados pelas próprias empresas. caso de dúvida, escreva para pegn@edglobo.com.br.

AO LEITOR
AUDIÇÃO QUALIFICADA
PARA QUEM TEM O QUE FALAR
Na era da inteligência artificial,
das experiências com realidade
virtual, de machine learning e
de todos os recursos tecnoló-
gicos que surgem diariamen-
te no admirável mundo digital,
nós, em Pequenas Empresas
& Grandes Negócios, decidi-
mos valorizar ainda mais a in-
teração humana e o cuidado ar-
tesanal em nossas reportagens.
Isso não significa, em absoluto,
abrir mão da conectividade que
os meios eletrônicos nos pro-
porcionam. Significa, sim, abrir
mais espaço para trocas que se
tornariam certamente mais frá-
geis sem o contato humano. Por
acreditar que esses universos
são complementares, e não ex-
cludentes, dedicamos a repor- OLHO NO OLHO
tagem de capa desta edição à A editora executiva
tecnologia. Em um esforço que reportagem “Onde Encontrar o da nossa capa e da seção de aber- Marisa Adán
Gil (de costas)
exigiu foco, acesso às melhores Dinheiro Certo Para a Sua Ideia”, tura, Grandes Ideias. Nesta edi- conversa com a
fontes e uma meticulosa seleção publicada em julho de 2016. ção, destaco também as horas cofundadora da
de empreendedores scale-up, re- Nossa marca também foi reco- investidas na audição qualificada Beleza Natural,
Leila Velez:
velamos para você, nosso leitor, nhecida como produtora da mede Leila Velez, da Beleza Natural, entrevistas em
as ferramentas que têm estado lhor reportagem sobre franquias e de João Ricardo Mendes, do profundidade
a serviço da melhoria da gestão pela Associação Brasileira de Hotel Urbano. Cada qual em sua que valorizam as
conexões humanas
e do desempenho econômico de Franchising. Em uma bela ceri- indústria, eles contaram deta-
pequenas e médias empresas. mônia no WTC, o colaborador lhes das conquistas, reviravoltas
Quem abraçou a missão de fazer Felipe Datt recebeu o troféu, e e desafios de suas empresas, res-
essa curadoria especial foi o edi- um cheque de R$ 5 mil, por ter pectivamente, aos jornalistas
tor Thomaz Gomes, que está de batido dezenas de concorrentes, Marisa Adán Gil e Bruno Feijó,
passagem marcada para Nova na mais acirrada competição da ambos autores de entrevistas
York, nos Estados Unidos. A via- história do prêmio, segundo os primorosas. Boa leitura.
gem, para estudos de jornalismo organizadores. São vitórias esti-
na Universidade de Columbia, é mulantes. Mas, assim como fa-
o merecido prêmio de Thomaz zem os mais bem-sucedidos em-
por ter conquistado o primei- preendedores, jamais deixare-
ro lugar no Citi Journalistic Ex- mos que o sucesso nos acomode. Sandra Boccia
cellence Award 2017, um dos mais É por isso que decidimos, mais Diretora de Redação
prestigiados do mundo, com a uma vez, reinventar o conceito Sandra Boccia
8 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: ANNA CAROLINA NEGRI/Editora Globo

EXPEDIENTE
NOSSOS VALORES
Fundada há 28 anos, a Revista Pequenas Empresas DIRETOR GERAL: Frederic Zoghaib Kachar
& Grandes Negócios tem por missão ajudar pessoas DIRETOR DE AUDIÊNCIA: Luciano Touguinha de Castro
inovadoras a transformar ideias em grandes DIRETORA DE MERCADO ANUNCIANTE: Virginia Any
realizações. As reportagens da revista apresentam
oportunidades de negócios para micro, pequenas e DIRETOR DE GRUPO AUTOESPORTE, ÉPOCA NEGÓCIOS, GLOBO RURAL
médias empresas e têm o compromisso de informar E PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS: Ricardo Cianciaruso
o que há de mais moderno em conceitos de gestão,
DIRETORA DE REDAÇÃO: Sandra Boccia
marketing, estratégia, finanças e tecnologia.
EDITORES EXECUTIVOS: Marisa Adán Gil e Robson Viturino
Acreditamos que é possível fazer aquilo que você EDITORES: Fabiano Candido, Mariana Iwakura, Bruno Vieira Feijó e Thomaz Gomes
gosta. E lucrar com isso REPÓRTER: Adriano Lira
ESTAGIÁRIOS: Caio Patriani e Débora Duarte (texto)
Acreditamos que é possível ter lucro criando
EDITOR DE ARTE: Jairo Rodrigues
um ambiente de trabalho saudável, inspirador
COLABORADORES: Gabriel Ferreira, Edson Valente, Felipe Datt, Lara Silbiger (texto); Maria do Rosário Sousa (revisão);
e causando um impacto positivo na sociedade
Cristiano Siqueira, Bruno Algarve, Clayton Rodrigues, Guilherme Henrique, Nik Neves e Rodrigo Fortes (ilustração); Adriana Lorete,
Acreditamos na inovação e na força criativa que Anna Carolina Negri, Alexandre Battibugli, Fabiano Accorsi, Gabriel Rinaldi, Gianne Carvalho, Marcelo Correa, Omar Paixão,
vem das novas empresas Pilar Olivares e Ricardo Jaeger (fotografia)
ASSISTENTE DE REDAÇÃO: Sabrina dos Santos Bezerra
Acreditamos no empreendedorismo como pilar
essencial para uma economia equilibrada ESTÚDIO DE CRIAÇÃO
e para uma melhor distribuição de riquezas DIRETORA DE ARTE: Cristiane Monteiro; DESIGNERS: Alexandre Ribeiro Zanardo, Clayton Rodrigues, Danilo Dos Santos Bandeira,
Felipe Hideki Yatabe, Marcelo Massao Serikaku; COLABORADORES: XXX ESTAGIÁRIA: Letícia Cristina Lourenço de Souza
Acreditamos que o empreendedorismo pode
e deve ser promovido e ensinado nas escolas TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
de todo o país, para despertar talentos e habilitar DIRETOR DE TECNOLOGIA: Rodrigo Gosling
os cidadãos a administrar seus negócios ESTRATÉGIA DIGITAL
DESENVOLVEDORES: Everton Ribeiro, Fabio Marciano, Leandro Paixão, Marcelo Amendola, Murilo Amendola, Thiago Previero e William
Acreditamos no empreendedorismo
Antunes;
como chave para a realização de sonhos
ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO DIGITAL
Acreditamos que o empreendedorismo GERENTE: Silvia Balieiro
está alinhado com a visão de mundo
(trabalho com diversão e senso de propósito) MERCADO ANUNCIANTE
das novas gerações SEGMENTOS — FINANCEIRO, IMOBILIÁRIO, TI, COMÉRCIO E VAREJO
DIRETOR DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Emiliano Morad Hansenn; GERENTE DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Ciro Horta
Acreditamos que compartilhar conhecimento Hashimoto; EXECUTIVOS MULTIPLATAFORMA: Christian Lopes Hamburg, Cristiane de Barros Paggi Succi, Milton Luiz Abrantes, Roberto
produz experiências mais ricas Loz Jr e Selma Maria de Pina.
SEGMENTOS — MODA, BELEZA E HIGIENE PESSOAL
Acreditamos que a informação precisa, clara
EXECUTIVOS MULTIPLATAFORMA: Eliana Lima Fagundes, Giovanna Sellan Perez, Selma Teixeira da Costa e Soraya Mazerino Sobral.
e de qualidade seja um instrumento capaz
de transformar e aperfeiçoar empreendedores, SEGMENTOS — CASA, CONSTRUÇÃO, ALIMENTOS E BEBIDAS, HIGIENE DOMÉSTICA E SAÚDE
empresas e relações de trabalho DIRETORA DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Luciana Menezes; EXECUTIVOS MULTIPLATAFORMA: Fatima Ottaviani, Paula Santos
e Taly Czeresnia Wakrat
Acreditamos que todas as empresas,
independentemente do tamanho, devem SEGMENTOS — MOBILIDADE, SERVIÇOS PÚBLICOS E SOCIAIS, AGRO E INDÚSTRIA
DIRETOR DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Renato Augusto Cassis Siniscalco; EXECUTIVOS MULTIPLATAFORMA: Diego Fabiano,
adotar práticas ambientalmente corretas
Cristiane Soares Nogueira, Jessica de Carvalho Dias, João Carlos Meyer e Priscila Ferreira da Silva
e gerar lucro de modo sustentável
SEGMENTOS — EDUCAÇÃO, CULTURA, LAZER, ESPORTE, TURISMO, MÍDIA, TELECOM E OUTROS
DIRETORA DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Sandra Regina de Melo Pepe; EXECUTIVOS DE NEGÓCIOS MULTIPLATAFORMA: Ana Silvia
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ATENDIMENTO: 4003-9393 ESCRITÓRIOS REGIONAIS

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RJ: 21 3380-5930 | 3380-5923 GERENTE MULTIPLATAFORMA: Barbara Costa Freitas Silva;
BSB: 61 3316-9584 EXECUTIVA MULTIPLATAFORMA: Camila Amaral da Silva e Jorge Bicalho Felix Junior
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DIRETOR DE MARKETING CONSUMIDOR: Cristiano Augusto Soares Santos;
DIRETOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL: Ednei Zampese;
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COORDENADORES DE MARKETING: Eduardo Roccato Almeida e Patricia Aparecida Fachetti
O Bureau Veritas Certification, com base nos processos e procedimentos descritos no

seu Relatório de Verificação, adotando um nível de confiança razoável, declara que o
Inventário de Gases de Efeito Estufa - Ano 2011, da Editora Globo S.A., é preciso, confiável P equenas e mPresas & G randes n eGócios é uma publicação mensal da EDITORA GLOBO S.A. – Av. 9 de Julho, 5229, Jardim Paulista, São Paulo (SP),
e livre de erro ou distorção e é uma representação equitativa dos dados e informações de
GEE sobre o período de referência, para o escopo definido; foi elaborado em conformidade CEP 01407-907 – Tel. 11 3767-7000. Distribuidor para todo o Brasil: Dinap - Distribuidora Nacional de Publicações;
com a NBR ISO 14064-1:2007 e Especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol. Impressão: Plural Indústria Gráfica Ltda. – Avenida Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 700 – Tamboré – Santana de Parnaíba, São Paulo, SP – CEP 06543-001

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EM BREVE INSCRIÇÕES:
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TENDÊNCIAS,
EMPRESAS E
PESSOAS QUE
INSPIRAM
Edição: Bruno Vieira Feijó
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
O ALGORITMO
DA VIDA
O analista de sistemas Jacson Fressatto,
37 anos, e o administrador Marcelino
Costa, 55, se juntaram para lançar no
mercado o Laura — um software-robô
equipado com inteligência artificial
e dispositivos de machine learning
(aprendizado de máquina), capaz de
detectar infecções hospitalares em
tempo recorde e salvar vidas
Gabriel Ferreira
ILUSTRAÇÃO: THINKSTOCK MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 15

GRANDES IDEIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
N
os primeiros três meses de 2017,
duas alas infantis do Hospital Nossa SAÚDE É A MAIOR
Senhora das Graças, de Curitiba (PR),
conseguiram um feito raro para um
APOSTA EM
estabelecimento da área: nenhum pa-
ciente morreu em decorrência de sepse, co-
TECNOLOGIAS
nhecidacomoinfecçãogeneralizada,umadas COGNITIVAS
doenças que mais matam no Brasil, segun-
do a Organização Área médica é apontada como
Mundial da Saú- a mais quente entre fundos de
de (OMS). O res- investimentos que aportam
ponsável pelo fei- recursos em inteligência artifical
to se chama Laura.
Um estudo global feito recentemente pela CB
Apesar do nome,
Insights, empresa de pesquisas especializada
Laura não é ne-
em venture capital, identificou que as startups
nhuma médica ou
de inteligência artificial (IA) para a área da
enfermeira, e sim
saúde foram as que mais receberam aportes
um sistema de in-
nos últimos seis anos. A expectativa é que o
teligência artificial
segmento chamado de healthcare AI
capaz de identifi-
movimente mais de US$ 6 bilhões ao ano
car pacientes com
até 2021. Gigantes da tecnologia como
osprimeirossinais
IBM, Microsoft, Google e GE oferecem suas
da doença — sin-
plataformas de IA na nuvem, servindo como
tomas que costu- RISCOS
CALCULADOS “cérebros” das startups que desenvolvem
mam passar despercebidos aos olhos huma-
Marcelino Costa, algoritmos inteligentes. “A indústria da saúde
nos — e alertar a equipe para iniciar o trata- sócio da Laura: está avançando rapidamente e precisa de
mento.“Trata-sedeumrobôqueaprendecom “O sistema pode
ser adaptado soluções que ajudem a reduzir seus custos,
o cruzamento entre históricos de pacientes
para qualquer que também não param de subir”, diz Eduardo
e protocolos de diagnóstico médico”, afirma indústria que faz Cipriani, líder da área de saúde do Watson,
Jacson Fressatto, 37 anos, fundador da Laura gestão de riscos”
sistema de computação cognitiva da IBM.
Networks, empresaresponsável pelo sistema.
“Nos próximos cinco anos, as tecnologias
A criação do Laura está ligada a um drama
de IA devem entrar, de fato, para o dia a dia
enfrentado por Fressatto. Em 2010, sua filha
dos programas de saúde”, diz Enrico Coiera,
recém-nascidafaleceudevidoàsepse.Usando
120mil
membro do Instituto Australiano de Inovação
seus conhecimentos em programação e ges-
em Saúde e especialista em IA.
tãoderiscos,Fressattocomeçouaestudarfor-
mas de evitar que outras pessoas passassem SAÚDE FINANCEIRA
pela mesma situação. “Descobri que era uma MORTES AO ANO
questão muito ligada a falha dos processos.” no país são Total investido mundialmente em healthcare AI
Em 2016, o amigo Marcelino Costa, 55 anos, causadas (EM US$ MILHÕES)
com experiência em vendas, entrou como só- pela sepse, 394
cio para colocar o Laura no mercado. Atual- uma resposta
mente,atecnologiaestáinstaladaemtrêshos- desregulada
pitais de Curitiba. A filantropia é um dos bra- e exagerada 310
çosdonegócio.Aduplatrabalhaparalevantar do sistema
doações — a cada R$ 42 milarrecadados, osis- imunológico a
tema é instalado em um hospital sem fins lu- uma infecção
silenciosa e fatal
crativos. “É uma forma de divulgar a qualida-
de do sistema para os hospitais particulares, 141
que garantirão nosso lucro”, diz Costa. Os pla-
nos não se restringem à área médica. “É possí-
vel adaptar o sistema para qualquer indústria 45 52
que precise fazer gestão de riscos”, diz Costa. 19
2010 2011 2012 2013 2014 2015

FONTE: CBINSIGHTS
16 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: FABIANO ACCORSI / Editora Globo

ONDE ESTÃO AS OPORTUNIDADES OS DESAFIOS PARA
INOVAR NA ÁREA
As startups de healthcare podem oferecer soluções simples, como
DA SAÚDE
alertar pacientes a tomar remédios na hora certa, e extremamente
complexas, entre as quais facilitar o desenvolvimento de novas drogas.
A apresentação de diagnósticos com base em cruzamento de dados 1 FORMATOS
também surge como tendência. O segmento tem se mostrado tão atraente VARIADOS
que já começa a gerar seus primeiros unicórnios (empresas que alcançam Não existe no mercado
US$ 1 bilhão em valor de mercado), caso da chinesa iCarbonX uma padronização em
softwares de hospitais e
consultórios. Os sistemas
de inteligência artificial
devem, então, integrar
diferentes linguagens
para conseguir resultados
efetivos. “Os sistemas
são ‘espertos’ e até
conseguem ler dados
não padronizados, mas, à
medida que agregarmos
mais informações, é
fundamental que haja
a criação de protocolos
REVOLUÇÃO NA MEDICINA a serem seguidos pelos
Conheça algumas das startups mais promissoras da área usuários”, diz Fábio
Scopeta, diretor de IA da
WELLTOK ICARBONX Microsoft América Latina.
Fundada em 2011 pelo america- A startup chinesa precisou de pouco

no Scott Rotermund, a Welltok tempo de existência para ultrapassar 2 SISTEMAS
desenvolve uma plataforma de a simbólica barreira de US$ 1 bilhão DEFASADOS
games para estimular hábitos saudáveis, incluindo em valor de mercado. Fundada em outubro de Alguns hospitais ainda
alimentação e exercícios. O modelo de negócios 2015 por Jun Wang, ex-executivo da gigante chine- usam tecnologias
prevê a venda do sistema para seguradoras e sa BGI (especializada em pesquisa genômica), a antigas, que demandam
empresas interessadas em melhorar as condições iCarbonX ambiciona se transformar no “Google da grandes esforços para
de saúde dos funcionários. A plataforma oferece biotecnologia”: um enorme repositório de informa- serem integrados aos
recompensas por conquistas, incluindo prêmios em ções genéticas e comportamentais das pessoas. O novos sistemas. Em
dinheiro. Os desafios são configurados de acordo sistema poderá ser consultado por indústrias para lugares mais remotos
com o perfil dos usuários. A empresa já recebeu o desenvolvimento de medicamentos e tratamen- de países como o
US$ 192 milhões da Qualcomm e da IBM Ventures. tos mais certeiros e individualizados. Brasil, muitas vezes
os computadores
nem sequer estão
conectados à internet.
BENEVOLENT BUTTERFLY APIXIO
AI NETWORK 3 MERCADO
Fundada em CONSERVADOR
Reduzir o tempo Um aparelho de 2010 por Shahin Por mais que a medicina
de desenvolvi- ultrassom tão Hedayat — empre- seja um setor em
mento de novos remédios é o barato e portátil quanto um es- endedor que está em seu quarto constante evolução,
objetivo da startup inglesa fun- tetoscópio e que, de quebra, dá negócio tecnológico —, a Apixio, nem sempre a inclusão
dada em 2013 por Ken Mulvany. orientações para o médico sobre de São Francisco (EUA), recebeu de novas tecnologias é
O empreendedor já tinha inves- onde olhar e o que procurar. US$ 42 milhões em duas rodadas rápida. Há médicos que
tido no mercado de saúde com Essa é a promessa da startup de aportes. Assim como o Laura, contestam a eficiência
a Proximagen, vendida para um americana fundada em 2011 pelo seus algoritmos analisam pron- de cirurgias conduzidas
laboratório americano em 2012 empreendedor serial Jonathan tuários médicos para encontrar por robôs, por exemplo.
por US$ 500 milhões. A tecnolo- Rothberg. O negócio levantou possíveis correlações entre os pri- “A pressão inflacionária
gia da Benevolent AI automatiza mais de US$ 100 milhões em meiros sintomas de doenças que sobre os custos de saúde,
a análise de dados operacionais investimentos. O aparelhinho costumam escapar da análise mais o envelhecimento
sobre medicamentos ainda em ainda não está no mercado, mas humana. O negócio atua em duas da população, devem
fase de estudo e aponta aqueles a Butterfly promete que esta frentes: ajuda médicos a chegar pressionar governos
com maiores chances de dar será a maior revolução nos exa- rapidamente ao diagnóstico de e donos de hospitais
certo. A meta de Mulvany é que mes de imagem desde os anos um paciente e serve também particulares a investir em
o período de pesquisas de novas 1970, ao fazer automaticamente aos planos de saúde, ao detectar inovações”, diz Scopeta.
drogas caia de dez anos, em um diagnóstico preliminar ainda potenciais falhas causadas por
média, para seis meses. durante a realização do exame. prestadores de serviço.
ILUSTRAÇÃO: GUILHERME HENRIQUE MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 17
GRANDES IDEIAS ESTILO DE VIDA
HOME OFFICE
NA MALA
Surge um mercado em torno dos nômades
digitais, os profissionais que fazem
negócios enquanto viajam pelo mundo
Edson Valente
Aindanãohádadosconfiáveisqueapontemonúmero
de pessoas que trabalham como freelancers viajando
pelo mundo. Mas o fenômeno é evidente. “O avanço
da tecnologia, o barateamento das passagens aéreas
e as mudanças no mercado de trabalho estão impul-
sionando a quantidade de profissionais sem moradia
fixa”, diz Kate Lister, presidente da Global Workpla-
ce Analytics, consultoria focada em tendências de RH.
Uma forte evidência é a leva de negócios que surgiu
recentementeparaatenderessepúblico.Aamericana
Unsettled, por exemplo, organiza experiências de um
mês em coworkings de cinco países, para quem dese-
ja testar a combinação de trabalho, viagem, moradia
compartilhada e sessões decoaching. Outra exemplo
é a Nomad List, serviço que classifica cidades consi-
derando variáveis como custo de vida e velocidade
de internet. Quem busca um companheiro de viagem
pode usar o NomadPass, site que recomenda outros
nômades com personalidade similar ou com interes-
ses em negócios parecidos. “Cada vez mais o lugar de
trabalho será onde a gente quer que seja”, diz Kate.
ELES CONSEGUIRAM — NÔMADES DIGITAIS PARA SEGUIR NA INTERNET

UM PÉ LÁ, OUTRO CÁ
O brasileiro Nik Neves, 40 anos, vive entre Porto Alegre (RS) e Berlim
(Alemanha) e trabalha à distância como artista gráfico para diversas
publicações do mundo — incluindo a PEGN. Foi Neves quem fez a ilustração
DANNY DOVER BENNY LEWIS DAN ANDREWS desta página. Aqui, ele conta alguns aspectos de sua vida nômade
E IAN SCHOEN
“Desenvolvi o hábito do nomadismo ao longo dos últimos dez anos.
Depois de supe- Em 11 anos via-
Sempre trabalhei como ilustrador freelancer, sem carteira assinada.
rar uma depressão, jando pelo mun- Andrews, de 38
Minha esposa, Marina Camargo, 36 anos, é artista plástica, e faz curadoria
esse americano de do, o irlandês de anos, e Schoen, 39,
para exposições de arte espalhadas pelo mundo. Uma parte desse
28 anos, especia- 34 anos se tor- venderam em 2015
serviço pode ser feita à distância. Assim, adaptamos nossas profissões
lista em SEO, lis- nou fluente em um e-commerce
ao estilo de vida nômade. No meu caso, fui montando uma rede global de
tou 150 coisas que dez idiomas e que faturava
amigos e contatos que viraram fontes de trabalho. Faço ilustrações para
gostaria de fazer criou um méto- US$ 4 milhões
publicações como Lonely Planet e Vogue França, agências de publicidade
na vida, como pas- do para aprender para criar um negó-
e editoras de livros. Eu e a Marina já moramos em Barcelona, Nova York,
sar um Carnaval no uma nova língua cio que os deixas-
Paris, Londres, Munique e Roma. Uma das vantagens de ser nômade é
Brasil — e pediu de- em três meses. se livres do escritó-
participar de cursos incríveis — enquanto trabalhava, pude fazer pós-
missão para con- Publica livros e rio. Assim nasceu o
graduação em ilustração na Universidad Autónoma, em Barcelona (em
cretizá-las. Hoje, também dá cur- Tropical MBA, um
2009), e especialização em tipografia, lettering e quadrinhos na School
vive de frilas e de sos e palestras portal sobre ges-
of Visual Arts, em Nova York (em 2012). Atualmente, moro durante
um blog, o LifeList, que misturam tão de negócios. O
metade do ano em Porto Alegre e a outra metade em Berlim, epicentro da
onde compartilha motivação e di- carro-chefe é um
indústria criativa na Europa. Indico a cidade para autônomos que desejam
suas técnicas para cas de aprendiza- podcast semanal,
montar uma base de trabalho no continente. Nem tudo são flores, claro.
atingir objetivos gem por meio de transmitido de di-
Um desafio é controlar o fluxo de caixa, pois a renda varia mês a mês.
pessoais em prazos sua consultoria, a ferentes lugares
Também há o estresse de ter que ficar conectado o tempo todo. Além
autoimpostos. FluentIn3months. do mundo.
disso, é muito fácil se distrair e misturar a vida pessoal com a profissional.”
18 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: REPRODUÇÃO; ILUSTRAÇÃO: NIK NEVES

GRANDES IDEIAS RAIO X
AS FACETAS DO BILIONÁRIO ELON MUSK

Acompanhe a saga do visionário do Vale do Silício nos
setores de carros elétricos, foguetes e, agora, chips cerebrais
Bruno Vieira Feijó
TESLA + SOLARCITY
A GM vendeu 10 milhões de carros em 2016. A Tesla, fabricante
de carros elétricos de Musk, apenas 76 mil. Mesmo assim, para os
investidores, ambas têm o mesmo valor de mercado desde abril:
US$ 50,6 bilhões. Eles acreditam que a recente fusão com a So-
larCity (outro negócio de Musk) pode originar um poderoso gru-
po fornecedor de energia limpa para públicos diversos. “Uma vez
que você tem painéis solares, baterias e carros elétricos, tem a so-
lução completa para um futuro de energia sustentável”, diz Musk.
OS NÚMEROS DA TESLA EM 2016 (EM BILHÕES DE DÓLARES)

Investimento de
6,7 Elon Musk na empresa 23,1
Investimento de
outros investidores
6,8 Vendas
FONTE: THE ECONOMIST
SPACEX
Em março, a empresa de transporte espacial entrou para a história ao
lançar ao espaço um foguete reciclado (ou seja, que já havia sido usa-
do e voltou intacto à Terra). Estima-se que o reúso de componentes
em larga escala pode reduzir o preço de um lançamento de US$ 60
milhões para US$ 600 mil. Na teoria, as portas do Sistema Solar se
abririam de vez — as missões não ficariam restritas ao dinheiro estatal.
OS NÚMEROS DA SPACEX EM 2016 (EM BILHÕES DE DÓLARES)

Investimento de
6 Musk na empresa
Investimento de
6 outros investidores
0,9 Vendas
FONTE: THE ECONOMIST
NEURALINK
41 anos Divorciado Pai de cinco filhos — gêmeos e trigêmeos
Também em março, foi oficializado o mais novo empreendimento
de Musk, centrado na criação de chips que poderão ser implanta- Sul-africano naturalizado americano Fortuna de US$ 15 bilhões
dos no cérebro humano. No Twitter, Musk respondeu aos seguido-
res que a ideia é fundir o cerébro com sistemas de inteligência arti- Pretende vender 500 mil carros elétricos por ano até 2020
ficial, melhorando aspectos como memória e cognição e criar inter-
faces cérebro-computador, que hoje só existem na ficção científica. Formado em economia e física Sonha morrer em Marte
A TRAJETÓRIA 1995 1999 2004 2017

DE MUSK Musk funda um guia Funda a Xcom, que Entra na Tesla Motors como Anuncia o lançamento
(E DE ONDE VEM online de cidades, o mais tarde se tornaria a sócio-investidor e dois anos da Neuralink, empresa
SUA FORTUNA) Zip2, com o irmão, empresa de pagamentos depois a assume como CEO que pretende conectar
Kimbal Musk online Paypal cérebros e computadores
1999 2002 2002 2006

A Compaq compra A Paypal é vendida Funda a empresa A SolarCity é
a Zip2 por US$ 307 para a Ebay por US$ 1,5 de exploração fundada tendo Elon
milhões bilhão (10% para Musk) espacial SpaceX Musk como chairman
20 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 ILUSTRAÇÃO: CRISTIANO SIQUEIRA

GRANDES IDEIAS ENTREVISTA
“AINDA ESCREVO OS CÓDIGOS DO INSTAGRAM”

O brasileiro Mike Krieger, cofundador da startup que foi vendida por US$ 1 bilhão ao Facebook, conta como
é a sua rotina à frente da área de desenvolvimento e inovação de um dos apps mais populares do mundo
Fabiano Candido
MIKE
KRIEGER,
COFUNDADOR
DO INSTAGRAM
O QUE FAZ
Responsável
pela área de
tecnologia do
app. É casado,
não tem
filhos e adora
cachorros —
ele tem dois, da
raça bernese
De segunda a sexta, por volta de nove ho- e-mails urgentes. “A meta é chegar ao es- ções e ameaçam migrar para o Snapchat.
ras da manhã, o brasileiro Mike Krieger, critório e ter tempo para me dedicar ao Atualmente, o brasileiro tem trabalhado
31 anos, cruza San Francisco em direção que mais gosto: escrever os códigos do para deixar o Instagram mais social: “A
a Menlo Park, região do Vale do Silício Instagram, ao lado de outros 300 progra- premissa é que o aplicativo fortaleça os
(Califórnia, Estados Unidos). Ele vai madores da equipe.” No total, a compa- relacionamentos, não apenas entre ami-
ao trabalho no mesmo ônibus que leva nhia emprega 500 funcionários diretos. gos, mas entre os usuários e suas mar-
outros funcionários ao prédio do Insta- Krieger tem pressa para colocar novida- cas, empresas e artistas”. Em meados
gram, empresa que ele fundou em 2010, des no ar. O Instagram tem mais de 700 de abril, Krieger veio ao Brasil conhecer
ao lado do americano Kevin Systrom. milhões de usuários — desses, 45 mi- empreendedores que usam o app para
Krieger aproveita os 60 minutos do tra- lhões são brasileiros. E eles ficam em fazer negócios. Entre uma reunião e ou-
jeto para fazer ligações e responder aos cima, cobram o tempo todo novas fun- tra, ele conversou com a PEGN.
22 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: ANNA CAROLINA NEGRI/Editora Globo

De onde veio sua inspiração para contro todas as sextas na parte da tarde,
empreender?
Eu não tenho uma história bonitinha “A câmera numa reunião de gestores. Nessas oca-
siões, sempre tem um momento para
pra contar. O que aconteceu foi o se-
guinte: desde os meus 6 anos, eu medo celular, que perguntas, que variam de estratégias a
coisas banais. O interessante é que Mark
xo com computadores. Com 12 anos,
eu já sabia programar. E foi nessa épo- só servia para sempre tem uma resposta. É um cara es-
petacular, com uma visão de mundo fo-
ca, em meados de 1990, que a internet
chegou ao Brasil. Como eu sabia desen- gravar fotos e ra do comum. Nos aspectos de gestão,
sempre procura inspiração entre os me-
volver sites, montei um pequeno ne-
gócio de internet com um amigo. Na- vídeos, será usada lhores talentos da tecnologia. Ele não
tem a atitude de querer reinventar a ro-
da sério, mas ganhei um dinheirinho.
Por causa do meu interesse tecnoló- para interações da, ser o dono das ideias. Acha que o me-
lhor caminho são as aquisições de tec-
gico e da minha condição financeira,
consegui, em 2004, estudar na Univer- em realidade nologias e de talentos que podem com-
plementar a estratégia do Facebook. E
sidade Stanford, no curso de Symbo-
lic Systems, uma mistura de ciência da aumentada” foi com essa mentalidade que ele com-
prou o Instagram, o WhatsApp e a Ocu-
computação, design e ciências huma- lus VR [fabricante dos óculos Rift, que
nas. Nas aulas e eventos acadêmicos, permitem ao usuário vivenciar uma ex-
conheci muita gente querendo empre- periência de realidade virtual.]
ender. Um desses contatos foi o Kevin Você estudou numa das melhores
Systrom, que me convidou para fazer faculdades americanas, Stanford, Vocês conversam sobre qual será
o Instagram. Deu no que deu. na qual a cultura de negócios faz a próxima tendência tecnológica
parte do dia a dia dos alunos. O que vai conquistar o mundo?
Você ganhou US$ 100 milhões que as universidades brasileiras A câmera do celular é a próxima estrela.
com a venda do Instagram para o deveriam fazer para estimular o Antes, ela servia só para fotos e vídeos,
Facebook. Virou investidor? empreendedorismo? mas agora será usada por aplicativos de
O Instagram ainda é minha prioridade O primeiro passo é ter uma grade mul- realidade aumentada. Um exemplo: a
atualmente, mas ser investidor pode tidisciplinar na graduação. Nos primei- gente poderá apontar a câmera para um
ser uma possibilidade no futuro. Tenho ros anos em Stanford, frequentei au- objeto e ter informações, em tempo real,
conversado muito com o Júlio Vascon- las sobre empreendedorismo, design, sobre ele, em vídeo, imagem e texto.
cellos [cofundador do Peixe Urbano], sociologia e antropologia, misturadas
que está no comando do Canary, um com ciência da computação. Eu ouvia Quais são seus desafios para fa-
fundo de investimentos em startups. diariamente que a solução nunca viria zer as pequenas e médias empre-
Ainda quero entender melhor como o só da engenharia, mas de uma compre- sas enxergarem que vale a pena
setor funciona. Nessas ocasiões, apro- ensão holística sobre como o ser huma- estar no Instagram?
veito para me informar com ele sobre no pensa e reage às inovações. Outro Nos últimos meses, a gente tem cons-
o ecossistema brasileiro. passo é ter cases de sucesso dentro da truído uma série de ferramentas, como
universidade. Exemplos próximos mo- o Insights, para que o empreendedor
Qual a sua visão sobre o nível das tivam os alunos a empreender, a que- verifique, com números, quantos con-
nossas startups? rer fazer o melhor e a ganhar dinheiro. sumidores chegaram até ele por causa
As empresas costumam ter engenhei- da exposição de seus produtos na pla-
ros e executivos de negócios de alta Quando você faz um código pa- taforma. Mês a mês, estamos aperfei-
qualidade entre os fundadores. O pro- ra uma nova função e ele não fi- çoando as métricas. É isso que os em-
blema é que, de modo geral, não têm ca- ca bom, como a sua equipe reage? preendedores querem.
pital suficiente para dar o passo adian- Temos uma cultura de transparência.
te, que envolve criar um time de profis- Eles podem falar o que quiserem quan- Qual é a sua dica para um negócio
sionais gabaritados, à altura dos donos, do submeto meu código para avaliação. ter sucesso no Instagram?
sobretudo em desenvolvimento de sis- Se está ruim, ok, vamos melhorar. Na ro- Não há segredo: a interação com o
temas. Esses profissionais são caros e tina de programação do app, sou como cliente é o melhor caminho. Ao publi-
não querem trocar um trabalho estável qualquer outro desenvolvedor do time. car uma foto de seu produto, a empre-
por uma promessa, pelo menos aqui no sa deve incentivar seus seguidores a
Brasil. Apesar disso, a visão nos Estados Como é ter Mark Zuckerberg, cria- compartilhar com sua rede ou marcar
Unidos é de que o ecossistema brasilei- dor do Facebook, como chefe? amigos com o mesmo interesse. A in-
ro é vibrante e criativo. Além de reuniões esporádicas, eu o en- teração é quem manda.
MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 23

Impacto positivo
Os chamados Negócios de Impacto Social são aqueles que, além de viáveis
economicamente, promovem algum tipo de melhoria para a sociedade.
Conheça as iniciativas do Sebrae para acelerar essas pequenas empresas
R
ocinha, Rio de Janeiro. Extensão de 143 mil hectares, com 70 serviço, e a adesão foi unânime”, conta Sila Vieira, 47 anos, morador
mil habitantes e 25 mil domicílios. Ruelas sem nome, que da comunidade e um dos fundadores e gestores do Carteiro Amigo.
formam um complexo emaranhado, e casas sem número A partir da aceitação local, eles atualizaram o mapa da região e criaram
nem sequência lógica. A missão? Entregar uma carta na maior comu- um código de endereço, beneficiando milhares de moradores – mesmo
nidade da América Latina. com o desenvolvimento da tecnologia nos últimos anos, os GPSs e
Foi justamente com a determinação de sanar essa falha e ainda mapas virtuais ainda não são capazes de representar a estrutura com-
gerar novos empregos e renda para a população local que nasceu o plexa de uma comunidade. A busca de uma solução para essa questão
Carteiro Amigo, um empreendimento que busca conectar os mora- social, aliada à viabilidade econômica do modelo da empresa, fazem do
dores da região às suas correspondências. Carteiro Amigo um ótimo exemplo de Negócio de Impacto Social.
“Em 2000, ao trabalhar como recenseadores do Instituto Brasileiro “A intenção de resolver um problema socioambiental faz parte da
de Geografia e Estatística (IBGE), sentimos na prática como era com- missão dos negócios sociais. Está no core business que ele desem-
plicado localizar alguém ali. Com isso, tivemos a ideia de montar uma penha”, ressalta Valéria Barros, analista do Sebrae e gestora da Inicia-
central de cartas em um ponto estratégico da Rocinha. Perguntamos tiva Incluir, uma parceria entre a instituição e o Programa das Nações
aos moradores se eles pagariam uma pequena taxa para usufruir do Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).
ACELERADOR DE MELHORIAS
Qualquer empresa que decide se lançar no mercado nacional
deve superar uma série de obstáculos para se manter ativa. De
acordo com Valéria Barros, no caso dos Negócios de Impacto
Social, os principais desafios são criar um modelo de negócio
escalável; formar uma rede que os conecte a outros players,
para aprimorar e desenvolver novas ideias; e, finalmente, medir
o impacto do trabalho que vem sendo realizado.
Por isso, o Sebrae tem desenvolvido uma série de programas
para atender a essas e outras demandas deste público. No caso
de Sila Vieira e do Carteiro Amigo, essa parceria já se estende
há anos. “O começo é sempre complicado, por isso procuramos
a entidade para realizar um curso de administração. De lá para
cá, foram inúmeras aulas e lições preciosas. Há cerca de cinco
Sila e Pedro são os fundadores
e atuais gestores do Grupo anos, buscamos o Sebrae novamente quando decidimos ex-
Carteiro Amigo pandir o Carteiro Amigo. Hoje, temos outras nove franquias em
outras comunidades”, comemora Sila.
INFORME SEBRAE. Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Robson Braga de Andrade. Diretor-Presidente: Afif Domingos. Diretora Técnica: Heloisa Guimarães de Menezes.
Diretor de Administração e Finanças: Vinicius Lages. Gerente de Gestão de Marketing: Guilherme Kessel. Edição: Larissa Meira. 0800 570 0800
Como o Sebrae auxilia os Negócios de
Impacto Social:
Fortalecimento de Negócios
SEMINÁRIOS REGIONAIS Inclusivos no Brasil
Serão três ao longo do ano, visando à discussão e ao fo- O Sebrae e o PNUD uniram forças para reconhecer e proporcionar o cresci-
mento ao tema. O primeiro será em Cuiabá, no dia 10 de mento dos pequenos negócios inclusivos e sociais por meio do Incluir 2017.
maio. O debate poderá ser acompanhado ao vivo, via Foram 562 inscritos entre empreendedores em potencial, que oferecem
internet. Para informações sobre as outras datas e locais, iniciativas em diversas áreas – entre elas, cidades sustentáveis, equidade de
fique de olho no site do Sebrae. gênero e promoção da paz.
Serão contemplados os destaques de 5 categorias: ideia inovadora; ne-
MAPEAMENTO DE BOAS PRÁTICAS g ócio com soluções de impacto social; negócio com soluções de impacto
O estudo vai identificar como o ecossistema de parceiros, ambiental (positivo), neg ócio de impacto em escala; e negócio rural de
representado por bancos, universidades, ONGs e institu- impacto. Além disso, a chamada prevê um reconhecimento às iniciativas
tos, está contribuindo para o desenvolvimento dos Ne- que se destacarem nas temáticas de gênero, juventude, terceira idade e
gócios de Impacto Social. integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável no negócio
(definidos pela ONU).
CICLO DE WEBINARS “O PNUD acredita que os pequenos negócios exercem um papel fundamen-
tal para encontrar soluções inovadoras capazes de potencializar o crescimento
As conferências virtuais vão discutir diversos temas relacio- econômico, reduzir as desigualdades e promover o desenvolvimento sustentá-
nados ao universo dos negócios inclusivos. Os seminários vel. Nesse sentido, nossa parceria com o Sebrae vai catalisar e reconhecer as
acontecem a partir do segundo semestre do ano, e as datas melhores práticas dos Negócios de Impacto Social no país que tenham o pro-
serão divulgadas nos sites do Sebrae e do PNUD. pósito de transformar para melhor a vida das pessoas”, disse Maristela Baioni,
representante residente assistente para o programa do PNUD no Brasil.
PESQUISA QUALITATIVA COM ACELERADORES Os finalistas serão encaminhados aos programas de assistência a Negócios
O estudo busca entender como as empresas estão de Impacto Social apoiados pelo governo federal e por bancos de desenvol-
apoiando os pequenos Negócios de Impacto Social, le- vimento, investidores, incubadoras e aceleradoras. O resultado será divulgado
vantando seus principais desafios. no mês de outubro.
O negócio de impacto social considera:
Trabalho em rede, para Combate ao trabalho Cuidado com Gerenciamento Articulação

fortalecer e ampliar o impacto escravo, forçado a cadeia do impacto com as políticas
da atuação do negócio. ou infantil. produtiva. ambiental. públicas.
os benefícios:
Produtos e serviços que aumentam o acesso Oferta de produtos e serviços que Inclusão de grupos
dos grupos de baixa renda a oportunidades e melhoram a produtividade dos mais de baixa renda na
atendimento de necessidades em saneamen- excluídos, contribuindo indiretamente cadeia produtiva
to, alimentação, energia, saúde e habitação. para o aumento de suas rendas. de valor.
sebrae.com.br facebook. com/sebrae twitter.com/sebrae youtube.com/tvsebrae plus.google.com/sebrae 0800 570 0800

GRANDES IDEIAS GRANDES MULHERES
ELAS POR ELAS

Evento inédito no Village Mall, no Rio de Janeiro, abre espaço para empreendedoras e executivas
de grandes corporações discutirem o presente e o futuro dos negócios liderados por mulheres
Sandra Boccia
Durante dois dias inteiros — 31 de março e 1 de abril —, o au- de trabalho. Para colocar esse e outros temas relaciona-
ditório do shopping Village Mall, na Barra, Rio de Janeiro, dos ao universo feminino em pauta, a iniciativa contou
abrigou debates sobre o novo papel da mulher na sociedade com a união das marcas Pequenas Empresas & Grandes
brasileira. Dois painéis foram dedicados à influência delas no Negócios, Galileu, Marie Claire, Glamour, Crescer, Vo-
mundo dos negócios: “Do Zero ao Milhão” e “Gênero e Tra- gue e Época, além do jornal O Globo. A abertura do even-
balho — Hora de Virar a Mesa”. Líderes de vários setores da to coube à jornalista Gloria Maria, mãe de duas filhas, que
economia tiveram a oportunidade de participar de palestras sublinhou a importância de valorizar as novas gerações e
e discussões sobre as conquistas e os desafios no mercado construir novos espaços de debate.
MUITO A DIZER
Painéis com foco no trabalho lotaram o auditório do evento
LIDERANÇA
1. FEMININA 5.
1. Da dir. para esq.,
Zica Assis, do Beleza
Natural; Sandra
Costa e Janete Vaz,
do Laboratório Sabin;
Jane Muniz, do Spa das
Sobrancelhas; Beatriz
Cricci, da BRGoods, e
a diretora de PEGN,
Sandra Boccia
2. As fundadoras do
Laboratório Sabin,
Janete (à esq.) e
Sandra: empresa deve
faturar R$ 1 bilhão
neste ano
3. O painel sobre
Gênero e Trabalho
contou com Paula 6.
Bellizia, presidente da
Microsoft no Brasil,
(à esq.), Claudia
Colaferro, da Dentsu
2. 3. Aegis (centro), e Hildete
Pereira de Melo, da
Universidade Federal
Fluminense
4. Da esq. para dir.,
Paula Bellizia, Daniela
Falcão, CEO da Globo
Condé Nast, Fiamma
Zarife, presidente do
Twitter no Brasil (com
o microfone), Claudia
Colaferro e Hildete
Pereira de Melo
5. Paula Bellizia e
4. Daniela Falcão 7.
6. Zica Assis, da Beleza
Natural
7. Cecilia Troiano, da
Troiano Branding,
em pé, e a editora
executiva de O Globo,
Fernanda Delmas
26 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: ADRIANA LORETE / Agência O Globo; PILAR OLIVARES / Editora Globo e Gianne Carvalho / Editora Globo

GRANDES IDEIAS PESQUISA
O MAPA DOS NEGÓCIOS SOCIAIS NO BRASIL

As conclusões de um estudo que busca identificar o atual estágio das empresas de impacto positivo
Gabriel Ferreira
Recentemente, a paulista Pipe.Social, plataforma online que cidades ou tecnologias verdes. “Os resultados serão usa-
conecta negócios sociais com investidores, mentores e go- dos para ajudar a profissionalizar o segmento e atrair mais
vernos, realizou, com o apoio de outras 40 instituições, o investidores”, diz Carolina Aranha, fundadora da Pipe.So-
1º Mapa de Negócios de Impacto Social e Ambiental do Bra- cial. O levantamento mostrou, por exemplo, uma carência
sil. A pesquisa foi respondida por 579 empresas, que rela- enorme por investimentos de baixo valor para negócios
taram aspectos sobre suas estruturas de negócio e formas que precisam de muito pouco para se manter. Também foi
de atuação. Para receber o questionário, a empresa deveria constatada a dificuldade dos empreendedores em medir,
ter como propósito gerar melhorias sociais ou ambientais de forma consistente, os impactos positivos que suas ati-
nas áreas de educação, saúde, finanças pessoais, cidadania, vidades geram para a cadeia de negócios do seu entorno.
RADIOGRAFIA DO BEM
Os dados das 579 empresas participantes do censo 3%
NORTE 3%
TEMPO DE ATIVIDADE LOCALIZAÇÃO DA SEDE CENTRO-OESTE
40 %
20
NÃO
% MAIS
DE 3 ANOS
9%
NORDESTE
RESPONDERAM
40 %
MENOS
DE 3 ANOS NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS
(INCLUINDO SÓCIOS)
29%
das empresas ainda
não possuem CNPJ
48%
23%
de 2 a 4
de 5 a 9
63%
SUDESTE
entre 10 e 19
11 %
13 %
Mais de 20
8% +
estão em fase de
8% Apenas eu
20% 2%
ganhar escala e crescem 2% Não responderam NÃORESPONDERAM
SUL
acima de 30% ao ano

FATURAMENTO EM 2016 (EM %) COMO APRESENTA O PROPÓSITO DA EMPRESA A NOVA CENA DO
EMPREENDEDORISMO
SOCIAL E AMBIENTAL
51%
R$ 4,1 milhões Ainda sem receitas
a R$ 10 milhões
R$ 10,1 milhões
35
43%
a R$ 50 milhões em missão, na comunicação
2
R$ 2,1 milhões 2 até R$ 50 mil
visão e valores ao público
a R$ 4 milhões 3 institucionais e à mídia
3
Não responderam
R$ 1,1 milhão
a R$ 2 milhões
5
6
23 19% 14%
R$ 501 mil
ainda não encon- no contrato social,
a R$ 1 milhão 8 R$ 101 mil trou a melhor estatuto social
R$ 51 mil a R$ 100 mil 13
a R$ 500 mil
forma para se ou em documento
comunicar equivalente
Mais de 800.000 pessoas
MODELO DE ATUAÇÃO ORIGEM DOS INVESTIMENTOS EXTERNOS no Brasil têm a reciclagem
como principal fonte de
52% B2C B2C: empresas que 42 %
vendem ao cliente final renda, de acordo com o
52% B2B B2B: negócios entre Movimento Nacional dos
empresas Catadores de Materiais
42% B2B2C B2B2C: vendas por Recicláveis. É uma grande
meio de intermediado-
27% B2G res e marketplaces força de trabalho que,
B2G: empresas que ven- apesar de importante
9% C2C dem para o governo 22% para o país, vive margi-
6% Ainda indefinido C2C: consumidor vende nalizada. Esse mercado
a outro consumidor chamou a atenção de
13% Thiago Pinto (na foto),
ÁREA DE ATUAÇÃO 11% de 32 anos, e Luciana
Oliveira, 31, quando
procuravam motivações
para fundar um negócio
Educação Tecnologias verdes Cidadania socioambiental. “Quería-
38% 23% 12% mos uma missão nobre e
Ainda não Amigos e Investidores- Programas encontramos na recicla-
recebeu familiares -anjo do governo
gem um modelo que gera
impactos em três frentes:
Saúde Finanças Sociais Cidades 7% ambiental, financeira e
10% 9% 8% 5% 5% 5% social”, diz Pinto. Em 2015,
ele e Luciana fundaram
FORMATO DE MONETIZAÇÃO (EM %) a New Hope, que faz a
Fundos de Incubadoras ou Institutos e Empresas ponte entre cooperativas
44 43 de catadores e grandes
private equity aceleradoras fundações privadas
34 empresas, para que elas
19 5% possam se adequar à
15 14
9 4% 4% Política Nacional de
4 Resíduos Sólidos. Além de
1%
Venda direta única Software como serviço remunerar as cooperati-
Venda direta recorrente Plataforma como serviço Programas Crowdfunding Fundos de Crowdequity vas, a New Hope fornece
Assinaturas Micropagamentos/freemium de corporate venture capital uma plataforma online
Publicidade Infraestrutura como serviço venture com orientações sobre
contabilidade e preços de
COMO OS IMPACTOS SOCIAIS SÃO MEDIDOS matérias-primas recicla-
das. A indústria, por sua
vez, recebe relatórios com
indicadores de seus resul-
31% 28% 28% 8% tados socioambientais.
4% 1% “Ao formalizar e retribuir
toda a cadeia, queremos
Os indicadores e O impacto será sentido Os indicadores estão Possui um Tem um processo Os resultados são fomentar a consciência
objetivos de impacto no longo prazo; por definidos, mas ainda processo interno interno de análise e auditados externa-
ainda não estão enquanto, não há não são medidos de de análise dos investe na comunicação mente e comunica- coletiva em torno do
definidos indicadores forma sistemática indicadores dos resultados dos ao público tema”, diz Pinto.

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Realizar transações com dinheiro vivo tos comerciais disporem de máquinas
tem se tornado coisa do passado. Uma de vendas com cartões. Para clientes e
pesquisa elaborada pelo Banco Central, empreendedores, isso significa aumento
em 2016, apontou que o uso de meios de nas vendas, mais comodidade, seguran-
pagamentos eletrônicos, como cartões ça e benefícios. Afinal, com mais opções
de crédito e débito, tem crescido expres- de pagamento, o empresário não perde
sivamente no Brasil. vendas e lucra mais. Mesmo no caso das
A redução do uso de moeda física refor- vendas feitas a prazo, é possível anteci-
ça a necessidade de os estabelecimen- par o recebimento.
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A REINVENÇÃO DOS DRINQUES

Valorização recente da coquetelaria abre oportunidades de negócios para bartenders
Edson Valente
Assim como a atual cena gastronômica descobriu a necessida-

de de criar novos aromas, sabores e texturas, a coquetelaria se-
gue agora o mesmo caminho. Fórmulas consagradas, como o
dry martini (drinque à base de gim e vermute popularizado nos
filmes de James Bond na década de 1960), voltaram à cena. Po-
rém, acompanhadas de outras invenções, que misturam extra-
tos artesanais e fusões aromáticas. Para chegar à excelência, os
bartenders trabalham como chefs de cozinha — selecionam os
melhores produtos e planejam com requinte o formato de apre-
sentação do resultado final. Muitos deles, depois de trilharem
carreira em bares famosos, partem para o empreendedorismo,
dando aulas, prestando consultorias e abrindo os próprios ba-
res. “O movimento coincide com a chegada de uma nova gera-
ção de bartenders adeptos da mixologia molecular, que abrange
técnicas científicas para a criação de bebidas sensoriais”, diz Pe-
dro Alves Cardoso, professor dos cursos de bebidas do Senac-SP. FAÇASEUNEGRONI
INGREDIENTES:
TRÊS TENDÊNCIAS DA COQUETELARIA CONTEMPORÂNEA 30 ml de gim
CLÁSSICOS INGREDIENTES COQUETÉIS 30 ml de

REVISITADOS ARTESANAIS FUNCIONAIS vermute rosso
30 ml de
bitter italiano
Dry martini, bloody Muitos profissionais Drinques sem álcool,
mary e cosmopolitan têm optado por traba- que alimentam ou 1 dose de vinho
são alguns dos clássi- lhar com seus próprios prometem passar lon- tinto seco com
cos que têm conquis- ingredientes, fabrican- ge da embriaguez, extrato de jurubeba
tado novos adeptos do xaropes, licores, conquistam uma
PREPARO:
com o boom da co- bitters, espumas, in- clientela crescente.
quetelaria. “Aparecem fusões, refrigerantes e O Drosophyla Bar, de Em um copo baixo,
também releituras do até o gelo, que se dife- São Paulo, tem uma li- com quatro pedras
negroni e do rabo de rencia pelo tamanho, nha chamada Apote- de gelo transparente
galo”, diz Pedro Alves consistência e forma- cários. “São bebidas cristal, misture os
Cardoso, do Senac. Al- to (pode até ser de restauradoras”, diz a ingredientes por 20
guns bartenders dão diamante). Vender es- sócia, Lilian Varella. “A segundos. Decore
um toque ousado às ses insumos ou mes- Jasmineiro, à base de com uma casca de
receitas e podem, por mo os drinques pron- vodca, Aperol, xarope laranja-bahia,
exemplo, adornar o tos e engarrafados de cardamomo e chá espremendo seus
negroni com, imagine, passou a ser uma boa de jasmim, é analgési- óleos sobre o
uma fatia de bacon. opção de negócio. ca e digestiva.” coquetel
FONTE: TONY HARION, DA MIXING BAR E PEDRO ALVES CARDOSO DO SENAC
UM BRINDE AO REVIVAL DA COQUETELARIA

Conheça o bartender Tony Harion, empreendedor e referência nacional em drinques
O mineiro Tony Harion, 34 anos, cursou engenharia mecatrônica e design de produtos, mas se encontrou mesmo mistu-
rando ingredientes para criar deliciosos coquetéis. Ele é o dono da Mixing Bar, consultoria especializada em reinventar o
cardápio de bares e eventos, fundada em 2004. No início dos anos 2000, quando foi trabalhar em um cassino nos Es-
tados Unidos, Harion se encantou com o balé que os bartenders faziam com suas coqueteleiras. Das primeiras misturas
aprendidas com os americanos até hoje, já fez mais de cem cursos e trouxe para o Brasil técnicas, produtos e proce-
dimentos que não existiam por aqui. “Trabalho em um setor que vive de novidades”, diz ele. No ano passado, a Mixing
triplicou o número de funcionários (de três para nove) e abriu uma nova frente de negócios: a venda de ingredientes
próprios para bares de Belo Horizonte, São Paulo e Rio de Janeiro. Entre as invenções recentes estão um Ginger Ale (re-
frigerante de gengibre), um xarope de baunilha com especiarias e uma linha de espumas para finalização de coquetéis.
“Devemos faturar entre R$ 50 mil e R$ 60 mensais em 2017,” diz Harion. Cerca de 60% desse valor virá dos insumos.
32 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: THINKSTOCK E DIVULGAÇÃO

GRANDES IDEIAS INSPIRAÇÃO
A VEZ DO PÓS-WORKAHOLIC A PALAVRA É

PROPÓSITO
Alexandre A busca pelo sentido da vida
Teixeira, através do trabalho é cheia de
46 ANOS armadilhas e frases de autoajuda
que não representam a realidade.
O QUE FAZ A seguir, dois livros e um vídeo que
Jornalista, escritor e
palestrante, tem como abordam o tema com propriedade
ROTINAS
tema as transformações CRIATIVAS
do mundo dos negócios Editora
no século 21 Arquipélago O MEDO DE NÃO SER FELIZ
O filósofo Roman Krznaric
O autor lançou em abril o livro Rotinas Criativas, sobre uma discute as contradições entre
nova geração chamada pós-workaholic: profissionais que ter dinheiro, reconhecimento
profissional e, ao mesmo
conseguem conciliar produtividade e criatividade no trabalho
tempo, fazer algo significa-
tivo — para o mundo e para
Bruno Vieira Feijó
nós mesmos.
“Podemos estar procurando COMO
a realização pessoal nos lu- ENCONTRAR
O QUE TÊM EM COMUM OS EMPREENDEDORES QUE CONSEGUEM gares errados: no ter em vez O TRABALHO
1 MANTER UMA ROTINA SAUDÁVEL E PRODUTIVA? do ser, em acumular posses

em vez de construir relações
DA SUA VIDA
Objetiva/
The School
empáticas e enriquecedoras” of Life
Notei que esses profissionais têm um controle quase obsessivo
sobreseusdias.Mascomumadiferençaemrelaçãoaosworkaho-
lics: eles não focam apenas no trabalho. Eles provocam “desobe- FORÇA REALIZADORA
diênciascotidianas”parareordenaradivisãodotempoepermitir
O jornalista David Cohen
queacriatividadeaflore.Umbomexemploéodeumgrupodeem- conta a trajetória de jovens
presários que viaja para a praia em dias úteis, bem cedinho, para talentosos que receberam
surfarporduas horas evoltar com umanovaenergia ao trabalho. bolsas de estudos da Fun-
dação Estudar, criada por
Jorge Paulo Lemann e seus
sócios. Em comum, os en-
POR QUE VOCÊ OS CHAMA GERAÇÃO PÓS-WORKAHOLIC?
2 trevistados não têm apenas
um sonho grande: têm
um desejo incansável
CULTURA DE
EXCELÊNCIA
A jornalista Arianna Huffington costuma dizer que nós temos, se Sextante
de fazer a diferença.
tivermossorte,aproximadamente30mildiasparapraticarojogo
“Sonho é muito bacana,
da vida. A forma como jogamos vai ser determinada pelo que va- mas, se não tiver motiva-
lorizamos. Os pós-workaholics não valorizam os modelos de su- ção, não vai virar realidade”
cesso antigos. “Deus ajuda quem cedo madruga” é uma expres-
sãoantiquadaparaeles,derivadadaéticapuritanasegundoaqual
o trabalho pesado é a única fonte legítima de riqueza. Trabalhar O PREÇO DA OUSADIA
pesado não é sinônimo de entregar resultados de alto impacto.
Jacqueline Novogratz,
fundadora da ONG Acumen,
dedicada a melhorar a vida
O QUE MAIS ATRAPALHA A PRODUTIVIDADE NO TRABALHO HOJE? dos pobres, conta casos de
3 líderes que devotam suas
vidas para uma causa social.
Uma parte do problema é a hiperconectividade. O usuário médio
“Os jovens me dizem: ‘Que- INSPIRANDO
de celular checa seu aparelho 150 vezes por dia. Outro tomador ro seguir uma vida com pro- UMA VIDA
DE IMERSÃO
de tempo, precisamente de 30% do expediente, são os e-mails. pósito, mas sem desapontar (legendado
É preciso criar formas para disciplinar o uso do correio eletrôni- minha família ou amigos. em português,
Vou ser marginalizado? em ted.com)
co e romper a dinâmica de escravidão tecnológica. O excesso de
Não vou ganhar o suficien-
reuniões também é questionável. Há casos de empreendedores te?’ A pergunta deveria
que simplesmente aboliram reuniões às segundas-feiras de ma- ser: qual é o custo
nhã e nenhuma catástrofe aconteceu por causa disso. pessoal de não tentar?”

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P R E PA R E - S E
O QUE VEM POR AÍ EM MAIO
Adriano Lira
DE 8/5 A 13/5 DE 16/5 A 19/5
24ª HOSPITALAR
A Hospitalar é voltada para profissionais de hospitais,
laboratórios e farmácias. Neste ano, haverá 1,2 mil marcas
expositoras, trazendo novidades em equipamentos, produtos
e serviços. A Hospitalar também tem palestras, painéis e rodadas
de negócio. O evento é gratuito para profissionais do setor.
São Paulo (SP)
www.hospitalar.com
SEMANA DO MEI DO SEBRAE

DIA 19/5
O evento é voltado para quem é MEI (microempreendedor individual) ou
planeja empreender. A programação ocorre em todo o país e consiste em mutirões
de formalização, palestras, oficinas e várias capacitações com especialistas em
pequenos negócios. Também serão abordados temas gerais como esclarecimento
sobre a DASN, a declaração de renda dos MEIs, previdência social, educação
financeira, criação de modelos de negócio e tendências de mercado.
Em todo o Brasil
www.bit.ly/2peALPd
STARTUP FARM DAY
Comandado pela aceleradora Startup Farm, o workshop
DE 11/5 A 13/5 DE 13 A 14/5 é voltado para quem deseja criar um plano de negócio. Os
participantes terão acesso a técnicas que mostrarão como criar uma
6ª RODADA DE MOBILE BRAZIL
startup e implantar processos mais ágeis em grandes empresas.
NEGÓCIOS AMBIENTAIS CONFERENCE
O evento terá dinâmicas e mentorias para ensinar os conceitos.
SUSTENTÁVEIS
(GREEN RIO) O evento é voltado Florianópolis (SC)
para empreendedores e www.bit.ly/2pexhfA
A Green Rio surgiu como um dos desenvolvedores interessados no

eventos da Rio+20, uma conferência da mercado de dispositivos móveis. DE 19/5 A 21/5
ONU sobre o meio ambiente. Consolidado A conferência terá palestras sobre
como evento independente, conta com monetização de aplicativos, dicas FRANCHISING FAIR NORDESTE
expositores dos mercados de alimentação para o sucesso das plataformas e
saudável e bioeconomia. Haverá também tendências de mercado. A Mobile O evento leva marcas de destaque do setor de franquias para
palestras sobre sustentabilidade aplicada Brazil Conference é presencial, mostrar seus negócios na capital baiana. Além das exposições,
à indústria, ao agronegócio, ao mercado mas também será transmitida o evento terá palestras sobre temas como finanças, dicas para
de cosméticos e à moda. no site do evento. transformar os negócios em franquia e oportunidades do setor.
Rio de Janeiro (RJ) São Paulo (SP) Salvador (BA)
www.greenrio.com.br www.mobilebrazilconference. www.feiradefranquias.com.br/salvador/
com.br
36 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: DIVULGAÇÃO

MÊS EM REVISTA
O QUE ACONTECEU DE MAIS IMPORTANTE
I28/3
Pequenas Empresas e Grandes Negócios realiza o
PEGN Labs. O evento foi voltado a donos de bares e
restaurantes. Entre os principais destaques, estavam
Rodrigo Oliveira, do Mocotó, e Isaac Azar, do Paris 6.
DE 20/5 A 22/5
5ª FEIRA DE NEGÓCIOS PARA
I29/3
Elon Musk, criador da montadora de veículos elétricos
Tesla e da empresa de exploração espacial SpaceX,
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO (FEIPET)
lança outro negócio: a Neuralink. A startup terá como
A feira é exclusiva para empresas do mercado missão criar dispositivos que podem ser implantados
no cérebro humano e ampliar a sua capacidade.
pet, como veterinários, tosadores, e proprietários
de pet shops. É uma oportunidade para os
empreendedores conhecerem as tendências do
setor, ampliar a rede de fornecedores e adquirir
I31/3
Após aprovação na Câmara dos Deputados, o
conhecimento nos simpósios e palestras. presidente Michel Temer sanciona a nova lei da
terceirização. Agora, empresas podem usar prestadores
Novo Hamburgo (RS)
www.feipet.com.br
de serviço em todas as suas atividades e não apenas
em funções secundárias, como a limpeza do escritório.
DE 23/5 A 25/5
6ª ENERSOLAR
I5/4
Pesquisa do Sebrae mostra que 47% dos
empreendedores não pensam em se aposentar.
O evento traz marcas expositoras e painéis com Entre quem planeja parar, 18% acreditam
empresas do mercado que apresentam os mais que conseguirão se aposentar com os
recursos que economizaram. “A crise é um
recentes produtos e tecnologias voltados para o setor
fator determinante para esse resultado”, diz
de energia sustentável, renovável e limpa. A Enersolar
Guilherme Afif Domingos, presidente do Sebrae.
será realizada no São Paulo Expo, na zona sul da capital
paulista, e é grátis para profissionais do setor.
São Paulo (SP)
www.enersolarbrasil.com.br
I6/4
Ronaldo Fenômeno compra a operação
da empresa de marketing esportivo Octagon.
É a segunda incursão do ex-jogador neste
DE 26/5 A 28/5 mercado — entre 2011 e 2016, ele foi sócio da 9ine.
STARTUP WEEKEND WOMEN

O Startup Weekend é um evento que ocorre ao
I7/4
O Movimento Empresa Júnior lança a Empresa
longo de um fim de semana. Nele, empreendedores se Júnior Consultoria. O projeto tem como objetivo
juntam para compartilhar ideias, formar equipes e fazer com que os estudantes possam aplicar
criar startups. Nesta edição, 75% dos participantes, na prática, em empresas de vários portes, os
conceitos que aprenderam nas universidades.
mentores e organizadores do evento serão mulheres.
São José do Rio Preto (SP)
www.bit.ly/2pANfNx
I12/4
A Netshoes faz seu IPO (oferta inicial de ações) na
Nyse, a bolsa de valores de Nova York. O e-commerce
DE 26/5 A 29/5
disponibilizou 8,25 milhões de ações, com cada
uma inicialmente oferecida a US$ 18 (R$ 56),
8ª NATAL SHOW totalizando US$ 148,5 milhões (R$ 466,6 milhões).
Para os empreendedores que vendem produ-

tos de Natal, a preparação começa já em maio. A fei-
ra, que conta com 250 expositores do Brasil e do exte-
I12/4
O deputado Rogério Marinho (PSDB-RN), relator
rior, lança tendências para a próxima comemoração. A da reforma trabalhista, inclui ressalvas à lei da
Natal Show é voltada para lojas de artigos de Natal, sho- terceirização. O texto estabelece que um empregado
Confira a agenda demitido só pode ser recontratado pela mesma
ppings centers, condomínios e para o poder público. completa de maio
no site de PEGN: empresa como prestador de serviço 18 meses
São Paulo (SP)
revistapegn.globo. após o seu desligamento.
www.feiranatalshow.com.br
com/Agenda

E N T R E V I S TA
João Ricardo Mendes

Nasceu no Rio de Janeiro e tem 35 anos. Fez faculdade de Direito (não concluída) e morou por um ano em Londres ao
acompanhar o lutador Roger Gracie na abertura da filial inglesa da academia Gracie (na época, ele treinava e dava aulas de
jiu-jítsu). Ao retornar, em 2005, fundou o Apetrexo, e-commerce de eletrônicos fechado em 2011 para dar vida ao Hotel Urbano
ao lado do irmão, José Eduardo. Solteiro, aproveita o tempo livre para mimar sua sobrinha de 2 anos, corre, anda de bicicleta
no Leblon, onde mora, pratica pesca submarina em Angra dos Reis (RJ) e assiste a séries como Black Mirror e Billions.
“NÓS ERRAMOS AO
NOS DESLUMBRAR
COM O CRESCIMENTO”
Bruno Vieira Feijó Marcelo Correa / Editora Globo
Os irmãos João Ricardo Mendes, 35 anos, e José Eduardo Mendes, 33, protagonizaram
uma ascensão e queda com poucos paralelos na história da internet brasileira. O Hotel
Urbano, agência de turismo online fundada por eles em 2011, chegou a valer R$ 2 bilhões
(segundo estimativas de mercado) com apenas 5 anos de vida. Isso depois de acumular
US$ 150 milhões em aportes de três grandes fundos americanos — Accel, Tiger e Insight
— e do grupo Priceline (dono do Booking.com). Em 2015, faturou R$ 550 milhões e
atendeu 1 milhão de clientes. Em meio ao sucesso, os irmãos se desentenderam com os
fundos sobre o futuro do negócio. Pior: naquele ano, seguindo o contrato, eles tiveram
que passar o controle para o Insight e acabaram afastados de seus cargos executivos.
As brigas fizeram as vendas caírem 70% em 2016. Em outubro, veio o armistício: os
fundos decidiram sair e os Mendes recompraram 100% da empresa. As condições estão
acertadas num contrato de confidencialidade que os impede de dar detalhes. Ainda
assim, João topou contar os aprendizados do período mais crítico da empresa e o que está
fazendo para recolocar o Hotel Urbano entre as startups mais promissoras do mundo.
Afinal, o que gerou as brigas mos o Hotel Urbano de startup do ponto de vista deles, com mais
entre vocês e os fundos? só porque o negócio já tinha 600 processos, planejamento e contro-
O Hotel Urbano começou em 2011 funcionários e faturava mais de le. Começaram a trazer funcioná-
e dobrava ou até triplicava de ta- R$ 500 milhões. Na minha cabe- rios mais experientes, vindos de
manho a cada ano. Construímos ça, uma startup existe por causa consultorias estreladas, um per-
um negócio baseado em três pi- de um estado de espírito, e não do fil que o mercado chama de pro-
lares de gestão: cultura de dono, tamanho da empresa em números. fessional executive. Tivemos que
lean startup e senso de urgência. Isso diz muito sobre as diferen- receber aqui bonitões de terno e
A partir de 2014, por interferência ças de gestão que os fundos ten- gravata que ganhavam R$ 1 milhão
dos fundos de investimentos que tavam implantar e o que nós fun- por ano. Não tinham a nossa cara,
haviam entrado na empresa, fica- dadores acreditávamos ser o DNA nem o nosso estilo de gestão. Por
mos engessados. Quiseram proi- do negócio. A ideia dos fundos era outro lado, perdemos as pessoas
bir, por exemplo, que chamásse- criar uma gestão profissionalizada, que compartilhavam o sonho de

E N T R E V I S TA JOÃO RICARDO MENDES
construir de forma sustentável e

perene uma marca online referên- “TIVEMOS QUE RECEBER
cia em viagens na América Latina.
AQUI BONITÕES DE TERNO
A empresa atingiu um estágio
em que precisava de uma ges- E GRAVATA QUE GANHAVAM
tão mais madura, não?
Existem diferentes formas de R$ 1 MILHÃO POR ANO. NÃO
liderar um negócio. As pessoas
têm características diferentes. Vo- TINHAM A NOSSA CARA
cê pode ser um líder inspirador,
herói, motivador... Mas existe um NEM O NOSSO ESTILO”
comportamento fundamental, na
minha opinião, que todos preci-
sam ter: o de líder servidor. Quem
não serve ao outro não tem mo-
ral para pedir ajuda em momen-
tos cruciais. Nunca terá um pro-
gramador ao seu lado virando a O Hotel Urbano recebeu apor- Como se deu a saída de vocês Especial aplicativos
Os modelos de negócio que dão certo (mesmo) 30 idEias
para cortar custos todos os dias
noite para corrigir ou construir tes de fundos habituados a in- da empresa?

como
w w w. r e v i sta p e g n . g lo b o . c o m
consEguir
dinhEiro
para
inovar
um projeto bacana. Os bambam- vestir em startups com gran- Em novembro de 2015, um dos
bãs, que vieram para cá com 20, de potencial. Por que eles não fundos fez uma oferta hostil, nos
Julho 2013 i Nº294 i R$ 10,90

30 anos de mundo corporativo nas se interessariam pela pereni- obrigando a vender uma porcen- viagem
lucrativa
Os sócios João
costas, eram ótimos em planeja- dade do seu negócio? Parece tagem extra do negócio. Aí perde-
Ricardo Mendes,
José Eduardo Mendes
e Roberta Oliveira,
do Hotel Urbano:
faturamento de
R$ 280 milhões em
apenas dois anos
mento e estratégia. Falavam boni- um contrassenso. mos o controle acionário. Isso já umguiaParaquemsonha
em abrir um negócio nas áreas de
to, faziam um milhão de apresen- Alguns fundos, sobretudo os estava previsto em contrato. Sen- turismo, entretenimento e lazer
tações no Power Point, mas eram maiores, trabalham com manda- do maioria, eles nos substituíram VISIBILIDADE
nota zero em execução. tos e regras específicas estipula- por executivos de mercado. Na João Ricardo
das com seus cotistas. Quando o época, permanecemos como (à esq.) e José
Eduardo (centro),
Por quê? Brasil entrou em recessão e per- acionistas e integrantes do con- em julho de 2013,
Eles ficavam ocupados admi- deu o grau de investimento da- selho de administração. Mas nos quando o Hotel
nistrando o próprio ego e a vai- do por agências classificadoras afastamos das decisões do dia a Urbano saiu na
capa da edição
dade. Francamente? Qualquer de risco, os fundos começaram dia, pois tínhamos a minoria dos 294 de PEGN.
curso pode ensinar a fazer PPTs a pressionar por resultados de votos. [Ex-funcionários relatam Após receber
e planilhas, mas nenhum ensina curto prazo e aberturas de capital que os irmãos foram proibidos de aportes de três
grandes fundos,
características como atitude, ca- para se desfazer de ativos com o dar expediente no escritório. Eles a empresa
ráter e postura de dono. O nos- maior retorno possível. Imagine ficaram afastados por quase um crescia em ritmo
so negócio é feito de pura execu- que você e um colega são sócios ano, entre 2015 e 2016.] acelerado, mas
insustentável
ção, “mão na massa”. Se a gente de uma casa em construção. Uma
tem uma ideia de manhã, à noi- dia, ele vira e fala: “Quero vender Se estava tudo em contrato,
te ela precisa estar implantada. a casa agora porque é uma boa ho- você e o José Eduardo foram
Nós trabalhamos com o produto ra para isso”. Aí, você argumen- ingênuos em alguns momen-
mais obsoleto que existe na face ta: “Não, cara, vamos terminar de tos desta trajetória.
da Terra: tecnologia. A rapidez da construir a casa, olha quanta coi- Com certeza. Quando fundamos
execução, nesse sentido, é uma sa linda a gente está fazendo, mais a empresa, eu estava com apenas
vantagem competitiva. para a frente aparecerão outras 29 anos e o Duda, 26. De repente,
oportunidades.” Foi o que aconte- os maiores fundos do mundo esta-
A empresa foi perdendo a cul- ceu com o Hotel Urbano. [Segun- vam batendo na nossa porta que-
tura de startup, é isso? do fontes de mercado, os america- rendo participar da festa, uma ou-
Exatamente. Ao mesmo tem- nos queriam expandir rapidamen- tra turma nos tratava como rocks-
po em que os processos ficaram te a operação para outros países tars, dando tapinhas nas costas,
mais lentos, começamos a ser e abrir o capital nos Estados Uni- dizendo que o Hotel Urbano era
cobrados por métricas com as dos com o intuito de recuperar o a empresa de internet mais legal
quais eu não concordava. Muitas investimento. João e José Eduar- e mais promissora do Brasil. “Va-
visavam um crescimento a qual- do preferiam continuar investin- mos crescer, vamos crescer”, nos
quer custo. Claramente, não era do no Brasil e não tinham pressa diziam. Embarcamos nessa onda e
um modelo sustentável. para vender suas ações na bolsa]. nos deslumbramos com o sucesso.

Qual o maior aprendizado desde, à prova de idiotas. Começaram, um assunto sobre o qual não pos-
se período turbulento? por exemplo, a fazer reuniões de so falar. [Areportagemapurouque
Enquanto estivemos deslum- planejamento toda segunda-feira os irmãos Mendes e os fundos qua-
brados, paramos de falar não. das 9 da manhã às 5 da tarde. Tu- se foram à Justiça, mas ambos che-
Poderíamos ter dito “não, agora do ficou mais devagar, ineficiente e garam a um acordo que devolvia o
não vamos crescer de forma des- caro. Pensar como empresa gran- comando aos fundadores. João Ri-
medida”. Ou então: “Não, a gente de pode ser um problema. cardoeJoséEduardoacabaramre-
não vai contratar o diretor bonitão comprandotodasasaçõesdoHotel
com salário astronômico”. Se nós Como assim? Urbano. Em troca, se compromete-
tivéssemos falado mais nãos des- Existem empresas gigantes com ram a pagar aos fundos um terço
de o começo, teríamos uma ope- cabeça de empresa pequena. A do valor obtido numa futura venda
ração mais saudável e não sería- Ambev, por exemplo. Já fizemos da empresa. Os sócios não confir-
mos diluídos na sociedade a ponto parcerias com eles. Os caras vem maram as informações.]
de perder o controle majoritário. aqui e choram por centavos, vão
direto ao ponto, sem reuniões in- Por que vocês insistiram tan-
Em 2015, o faturamento caiu termináveis, mas trabalham pra to em reassumir a empresa?
70%quandocomparadoaoano caramba, sabe? Por isso estão aí Foi um misto de paixão com prag-
anterior. O que deu errado? no mercado, cada vez mais rele- matismo. Chegamos a pensar em
Aconteceu aquilo que o Beto Sicu- vantes. Imagine colocar a Ambev outros negócios, mas sem o Hotel
pira [sócio de Jorge Paulo Lemman para administrar um paquider- Urbano as coisas não faziam senti-
naABInBeveno3GCapital]costu- me como a Petrobras ou a Vale. do. A marca Hotel Urbano foi cria-
ma dizer que é fatal para qualquer Eu compraria ações dessas em- da e sustentada sobre uma enome
negócio: achar que é grande. E me presas imediatamente. lacuna existente no mercado de tu-
coloco de novo entre os culpados. rismo: seu foco era vender paco-
A gente achou que era grande. E, Foram as brigas e a queda ex- tes na baixa temporada, com hos-
quando isso acontece, você come- O RETORNO pressiva do faturamento que pedagem de curta duração. Com
ça a agir como empresa grande... Ao reassumirem fizeram os fundos desistirem preços 40% menores que a mé-
Para de contar os centavos, para de o comando do do Hotel Urbano? Em quais dia, atraímos consumidores que
Hotel Hurbano,
passar a noite sem dormir porque João Ricardo condições vocês voltaram? nunca viajaram ou viajaram pou-
tem uma equipe de TI de pronti- (à dir.) e José Fizemos um acordo que está re- cas vezes na vida. Mesmo duran-
dão, para de brigar com os forne- Eduardo (centro) gistrado em contrato, com cláusu- te a crise da empresa, não vimos
recontrataram
cedores por melhores condições. 40 pessoas las pesadas de confidencialidade. ninguém ocupando essa lacuna.
Nos vimos numa empresa com 6 que haviam Para você ter uma ideia, as nego- Eu não me conformava em deixar
anos de idade que cresceu muito sido demitidas. ciações envolveram um batalhão morrer uma marca com dois ativos
Entre elas, 17 se
e uma hora decidiu que era gran- tornaram sócios, de 150 advogados e assessores. É valiosíssimos: 18 milhões de clien-
caso de Antônio tes cadastrados e a maior comuni-
Gomes (à esq.), dade de viagens do mundo no Fa-
diretor comercial
do Hotel Urbano cebook. Eu tinha certeza que dava
para rentabilizar a operação mui-
to mais. Então, iniciamos uma lon-
ga etapa de negociações. Um dos
meus melhores amigos dizia: “Pa-
rem com isso. Vocês não precisam
trabalhar mais, vão aproveitar a vi-
da ou criar outras startups”. Mas
recuperar o Hotel Urbano passou
a ser uma questão de honra.
Na volta de vocês, em que

situação a empresa estava?
Encontramos um lugar que mais
parecia um cemitério. As pesso-
as estavam com medo e acanha-
das, mesmo aquelas mais dinâmi-
cas. É um clima mortal para uma
empresa que se propõe a inovar.
Conversei com um programador
FOTO: DIVULGAÇÃO MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 41

ao mundo e outro está numa posi- Você tem preconceito com

ção bacana na Amazon. Ainda vou profissionais mais velhos?
convencê-los a retornar. Acha que eles não conseguem
se reinventar?
Mais algum aspecto impor- Na maioria dos casos, eu prefiro
tante foi mudado? formar pessoas novas, dentro de
Houve uma época em que o Hotel casa. Elas chegam sem os vícios de
Urbano parecia uma Disneylândia. mercado e questionam mais o sta-
Entravam umas 30 pessoas novas tus quo. Entre as atribuições da-
por semana. Hoje, tenho a convic- quela trainee, por exemplo, estava
ção que não é possível uma star- se relacionar com a área comercial
tup contratar 30 pessoas muito do Google, um gigante com vende-
boas por semana, nem que a gen- dores megapreparados para nos
te tenha dezenas de contatos das convencer a gastar cada vez mais,
melhores universidades do mun- ainda que a taxa de conversão por
do. Hoje, os fundadores e todos os usuário diminua. É um discurso
diretores participam de cada con- sedutor, com ofertas de eventos e
tratação, literalmente. O tempo é viagens. Um medalhão do merca-
nosso ativo mais valioso. Se eu vou do, que chega de uma grande em-
conviver 2 mil ou 3 mil horas por presa, que já trabalha com abun-
ano com essa turma, que ela seja dância de recursos, está acostu-
muito bem escolhida. mado com esse tipo de discurso.
Não questiona nada. Porém, se é
No início do Hotel Urbano, alguém treinado num ambiente
havia uma política de distri- de escassez, ele contesta. É co-
buir ações para os funcioná- mo uma criança curiosa sobre o
rios que mais se destacavam. mundo à sua volta. Ela fala muitos
Isso continua? “por quês”. Além disso, os jovens
A gestão anterior havia interrom- tem mais facilidade em reapren-
O ÁPICE DA pido o programa e demitido essas der atividades o tempo todo. Aliás,
FESTA E O pessoas. Muitas delas já estão de eu acredito que essa seja uma ca-
RECOMEÇO
“PÉ NO CHÃO” volta. Atualmente, temos 17 fun- racterística que qualquer profis-
Na primeira foto, que passou a receber broncas ab- cionários que também são sócios sional deva ter daqui para a fren-
João Ricardo surdas do gerente a cada erro co- da empresa. Um caso recente é o te. É o tal do conhecimento plás-
Mendes aparece
com a equipe metido na tentativa de melhorar de uma garota contratada como tico, moldado ao momento.
durante a Black algum recurso das nossas ferra- trainee no último ano da faculda-
Friday em 2014, mentas. Dependendo da cabeça de. Os trainees fazem job rotation Como funciona isso?
período de vacas
gordas. Acima, desses garotos mais novos e da entre os departamentos, mas ela Hoje em dia, tudo o que a gen-
o ambiente de forma como eles são repreendi- se destacou na área de marketing te faz no trabalho se torna rapi-
trabalho atual, dos, uma empresa pode matar a de performance, que envolve re- damente obsoleto. Daqui a três
onde o foco é em
retomar o ritmo coragem e a criatividade na fonte. des sociais e links patrocinados. meses, o que estava dando certo
de crescimento O medo tira a vontade de arriscar. A garota propôs um experimento irá começar a dar errado. Opa, o
que multiplicou por seis as ven- que aconteceu? Emburreci? Não.
Quais atitudes foram tomadas das nesse canal e a lucratividade O Google só mudou seus algorit-
para reverter esse quadro? por quatro. Não só a efetivamos na mos pela enésima vez neste ano,
Nas primeiras 48 horas, demiti- área, como a convidamos para in- e nós precisamos aprender de no-
mos 300 pessoas alinhadas à ges- tegrar o quadro de sócios. Ela tem vo um jeito de ficar à frente deles.
tão anterior. Permaneceram aque- 21 anos de idade, apenas sete me-
las que tinham o nosso DNA. Basi- ses de casa e administra um orça- Cercar-se de profissionais
camente, passei as três primeiras mento anual de R$ 60 milhões. In- mais velhos e experientes não
semanas conversando com elas e vestidores e empresas conserva- teria ajudado a evitar alguns
tentando entender o que se passa- doras não permitiriam esse tipo erros cometidos?
va. Também convidamos 42 fun- de situação. Mas, se eu colocasse Sempre tivemos pessoas mais
cionários que haviam saído para nessa função uma pessoa com 30 experientes que nos ajudaram a
voltar. Eu fazia questão de tê-los na anos de experiência, ela reprodu- tomar decisões difíceis, cito três
empresa. 40 já toparam. Entre os ziria as mesmas práticas de mer- delas: Stelleo Tolda, cofunda-
que faltam, um está dando a volta cado perpetuadas por décadas. dor do Mercado Livre, Francisco
42 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: DIVULGAÇÃO E MARCELO CORREA / EDITORA GLOBO

2017
7
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Müssnich, nosso assessor jurídi- no Brasil. Tanto é que, entre 2013 e dele. Nesse sentido, eu recebi a
co, e André Laport, ex-sócio do 2016, o mercado de turismo cres- melhor das heranças que uma pes-
Goldman Sachs. O que eu ques- ceu 6% ao ano, e as agências onli- soa pode receber. Desde novo, pa-
tiono tem mais a ver com men- ne avançaram o dobro disso. Ain- ra onde quer que olhasse, via meu
talidade e postura, e menos com da assim, só 20% das viagens são pai e minha mãe lendo os mais di-
idade. A maioria dos profissionais compradas pela internet. O Brasil versos livros. Meu pai faleceu há
acha que ter respostas prontas é ainda tem potencial para dobrar 20 anos e outro dia achei um li-
bem melhor do que ter dúvidas. esse indicador. vro chamado Duna [do americano
Eu acredito que fazer perguntas Frank Herbert, 1920-1986], um ro-
é melhor do que ter respostas. É Quais novidades podemos es- mance de ficção científica de 1965
isso que leva a mais aprendizado. perar nos próximos meses? que já falava sobre inteligência ar-
Há alguns dias nossa equipe fina- tificial, buzzword do momento. De
Qual foi a importância do seu lizou uma nova versão do site que certa forma, o vício em leitura e a
irmão, o José Eduardo, em será colocada no ar em breve, com experiência de mercado, incluin-
meio a tantas mudanças? mais ofertas de hotéis e uma bus- do o fracasso do meu primeiro e-
O Duda continua sendo meu bra- ca semântica capaz de interpre- commerce [o Apetrexo, varejo de
ço direito. Foi ele quem me contar sinônimos, antônimos, abstra- eletroeletrônicos que funcionou
venceu a não desistir de brigar pelo ções, erros de ortografia, gírias e entre 2005 e 2011], compensaram
controle do negócio que sonhamos abreviações. A intenção é mostrar a falta de um ou outro diploma.
e construímos juntos. Atualmen- ofertas que atendam melhor às
te, ele cuida do financeiro, do co- necessidades de quem busca por O que você está lendo agora?
mercial e de novos negócios. Eu viagens. De modo geral, as pesqui- Estou terminando de ler Autobio-
cuido do RH, do desenvolvimento sas na internet estão se tornando grafia de um Iogue, um livro escri-
de produtos e da tecnologia. cada vez mais uma conversa com to pelo indiano Paramahansa Yo-
o cliente. Esperamos que essas gananda em 1946, quando buscava
As mudanças implementadas novas ferramentas, que estavam a orientação de um mestre espiri-
nesta nova fase do Hotel Urba- sendo desenvolvidas há dois anos, tual que pudesse lhe mostrar o ca-
no já surtiram efeito? sejam responsáveis por um incre- minho para encontrar Deus. Tam-
Parece mentira, mas o primei- mento de 40% nas receitas de 2017. bém estou lendo The Leadership
ro trimestre de 2017 foi o melhor Mais para a frente, vamos iniciar Contract, que discute o quanto as
já registrado pela empresa, sob a expansão para outros países da empresas estão sendo pressiona-
qualquer indicador: faturamento, América Latina, mas sem pressa. das a fazerem mais com menos
lucratividade, audiência. As pers- e diz que a liderança é, de fato, o
pectivas indicam que a gente ter- O Hotel Urbano é um tipo de único fator de diferenciação entre
mine 2017 pelo menos empatado negócio que exige muito ca- aquelas que prosperam e as que
com as receitas de 2015, algo em pital. Sem os fundos, como o acabam ficando para trás.
torno de R$ 550 milhões. crescimento será financiado
daqui para a frente? Ainda faz jiu-jítsu? Pretende
A empresa foi criada em um A meta que tínhamos no passado voltar a competir?
período de crescimento, que era crescer 150% ao ano queiman- Pratico pouco. Não penso em vol-
reforçou o poder de compra do caixa ou 60% com break even tar a competir. Hoje, o jiu-jítsu es-
do brasileiro. Hoje, o cenário [equilibrio entre receitas e despe- tá num nível que, para competir de
está bem pior. Como crescer sas]. Por cinco anos, escolhemos a forma séria, você tem que se de-
diante dessa realidade? primeira alternativa. Hoje, a meta dicar de oito a dez horas por dia.
Nosso trabalho é criar tecno- é crescer 50% ao ano usando nossa
logias e promoções que ajudem própria geração de caixa. Por en- O que mais você tem feito para
a ocupar quartos vazios. Não há quanto, não estamos pensando em se desligar do trabalho?
outro produto mais perecível do rodadas de investimento externo Desligar ainda é um problema,
que quarto de hotel desocupado. ou abertura de capital na bolsa. minha cabeça não para. Estou
Quanto maior a ociosidade, me- aprendendo a meditar. Aos fins
lhor para nós. Além disso, as pes- Você é relativamente novo. De de semana, pratico corrida e pes-
soas mudam o destino, mas não onde vem o conhecimento pa- ca submarina. Mas a melhor te-
deixam necessariamente de viajar. ra falar tanto sobre liderança rapia atualmente é brincar com
A valorização do dólar, por exem- e aspectos de gestão? minha sobrinha de 2 anos [filha
plo, fez com que mais gente aban- O filósofo alemão Immanuel Kant de José Eduardo]. Às vezes, saio
donasse destinos internacionais falava que o homem não é nada mais cedo do escritório só para
para passar férias e fins de semana além daquilo que a educação fez buscá-la na escolinha.

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Miguel Andorffy
Ferramentas para controlar José Renato As soluções usadas pelas As melhores plataformas e
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o fluxo de caixa e integrar Colaferro empresas para hospedar as técnicas mais eficientes
as operações de diferentes Blue Sol serviços, armazenar dados e para conquistar e reter Guto Araújo
áreas da empresa gerenciar operações na nuvem clientes digitais Elo7 e Talk7
PÁG. 48 PÁG. 50 PÁG. 52
Daniel
Fernando Max Oliveira Abbud
Salaroli André MaxMilhas Beblue
Lean Survey Siqueira
Resultados
Digitais
Alfredo
Soares
Xtech
André
Rodrigo Ferraz
Ricco Antonio
In Loco Media
Octadesk Morelli
Agronow
Rodrigo Lamin
Rafael
Fernando Luiz Torres Involves
Achutti
Cymrot Isabela Flores
Bananas Music
Canal da Peça
Lucas Mello
Live AD
Pedro Figoli
Geofusion Rodolfo Reis
Leiturinha

Entrevistamos 30 fundadores de
scale-ups — empresas que crescem ao
menos 20% ao ano — para descobrir os
segredos de tecnologia de que lançam mão
para conquistar consumidores, engajar
funcionários, aumentar a produtividade
e, claro, traçar a melhor estratégia
para o futuro dos seus negócios
Thomaz Gomes Clayton Rodrigues
OPERAÇÕES E LOGÍSTICA RECURSOS HUMANOS O BRASIL DIGITAL:

Como integrar processos de Alessandro As tecnologias que ajudam
Vitor Torres NEGÓCIOS E TECNOLOGIA
Contabilizei As plataformas, sistemas e softwares
diferentes unidades, monitorar Pereira o empreendedor a contratar
transportes e controlar Mania de e a melhorar a comunicação mais usados pelas empresas brasileiras
entregas de produtos Churrasco entre os funcionários para aumentar a eficiência
PÁG. 58
PÁG. 54 PÁG. 56
Rafael FERRAMENTAS de A a Z
Biasotto Carlos Dez tecnologias comumente usadas
Uatt? Bernardo Emilio de Theo Orosco por gigantes como Amazon, Facebook,
de Pádua Andrade Exact Sales Google, Microsoft e Netflix
Quero Bolsa Viação
Andrade PÁG. 60
10 TENDÊNCIAS
Guillermo
Thiago PARA FICAR DE OLHO
Freire Da impressão 3D à inteligência artificial,
Alvarez
Trocafone Rodrigo Scotti as novidades que estão mudando
Luis Gustavo GuiaBolso
Milani Nama processos de gestão em todo o mundo
Oilcheck PÁG. 62
Pedro
ANÁLISE
Ronaldo Lemos, um dos criadores do
Chiamulera
Marco Civil da internet, e René de Paula
Caio Bonatto ClearSale
Jr., consultor da ExO Works, falam sobre
Tecverde o impacto do digital sobre os negócios
PÁG. 64

C A PA DIGITAIS E LUCRATIVAS
AUTOMATIZAR ANDRÉ
SIQUEIRA,
PARA EXPANDIR
GESTÃO E
27 anos
Empresa:
Resultados
No primeiro ano Digitais
O que faz:
de operação, os desenvolvedora
resultados das pesquisas de software de
FINANÇAS
de mercado eram compu- marketing digital
Sede:
tados manualmente. Isso Florianópolis (SC)
nos obrigava a manter
3 Fundação: 2015
equipes apenas para digitar
dados e controlar processos
de pagamento. Quando
GESTÃO MULTIFERRAMENTA
começamos a expansão pelo
Brasil, essa estrutura deixou de O cofundador da Resultados Digitais
JOSÉ RENATO O OLHO DO DONO ser sustentável: quanto mais a conta quais são as ferramentas
COLAFERRO,
31 anos Dois programas empresa crescia, mais pessoas usadas pela empresa para controlar
que ajudam precisavam cumprir tarefas
Empresa: Blue Sol
O que faz: franquia empreendedores sem valor estratégico. Em
uma operação que conta com 380
de energia solar a controlar
processos e 2016, quando a Lean Survey já funcionários e atende 6 mil clientes
Sede: Ribeirão
Preto (SP) despesas tinha mais de 10 mil
1 Fundação: 2009 usuários, desenvolvemos
EXPENSE MOBI
www.portal.expensemobi.com.br
ContaAzul uma plataforma in house “Trata-se de uma solução simples
EMPRESA INTEGRADA www.contaazul.com
Software de
para processar pagamentos e e eficiente para monitorar o
importar dados de formulários. reembolso de despesas externas
gestão e fluxo e viagens corporativas”
Durante seis anos, as finanças da de caixa para Com a automatização,
Blue Sol foram contabilizadas em PMEs. Suas aumentamos a nossa
funcionalidades SYMPLA
planilhas de Excel. A necessidade incluem controle capacidade de quatro para www.sympla.com.br
de automatizar processos surgiu de estoque, 40 pesquisas por semana. “Usamos para gerenciar a venda de
no início de 2015, após a expan- contas a pagar Conseguimos ganhar escala ingressos e a cobrança dos eventos
e relatórios realizados pela Resultados Digitais”
são por franquias, que duplicou as financeiros. sem fazer contratações ou
vendas — a empresa faturou R$ 17,5 atropelar processos internos.” G SUITE
milhões em 2016. “Se continuásse- www.gsuite.google.com.br
Zero Paper
mos praticando o controle manual, www.zeropaper. “O pacote do Google facilita
FERNANDO a comunicação interna e
poderíamos colocar em risco a com.br SALAROLI, o compartilhamento de arquivos.
precisão dos dados. Por isso, de- Voltado para 27 anos Usamos funções como calendário,
cidimos implantar uma plataforma operações de Empresa: armazenamento e planilhas”
pequeno porte, Lean Survey
de gestão integrada”, diz Colaferro. o sistema pode O que faz:
“Além de fortalecer a estrutura de ser integrado a plataforma de RD CONTAS
governança, o sistema permitiu contas bancárias pesquisas de “Criamos a ferramenta para
e permite a mercado automatizar o faturamento
mapear ciclos de venda e custos importação de Sede: São Paulo e a cobrança do software
de aquisição de clientes”, afirma. dados de e-email.
2 Fundação: 2014 RD Station, nosso carro-chefe”
4 INADIMPLÊNCIA SOB CONTROLE HORA DA COBRANÇA

Como é a solução de controle de inadimplência da Octadesk
RODRIGO
RICCO, Em dois anos, a Octadesk saiu da
SINAL AMARELO
40 anos fase de protótipo para uma operação
Empresa: Ao identificar o não pagamento de uma fatura, o sistema emite
com 900 clientes em 13 estados. Para um alerta de inadimplência ao setor financeiro da empresa.
Octadesk
O que faz: startup monitorar os níveis de inadimplência,
especializada em criou uma estratégia digital de controle ANÁLISE DE PERFIL
soluções de SAC de pagamentos. “A solução foi base- Baseada nos dados do consumidor (meio de pagamento,
Sede: São Paulo histórico de inadimplência e valor do contrato), a ferramenta
(SP) ada na integração de plataformas de
calcula o risco da operação e o seu impacto sobre o faturamento.
Fundação: 2015 vendas e de gestão de clientes. Cen-
tralizando os processos, ficou mais fá- TOMADA DE DECISÃO
cil fazer análises de risco baseadas no A plataforma sugere a ação mais indicada, como a emissão de um
comportamento do cliente”, diz Ricco. boleto de cobrança ou uma ligação para lembrar o cliente do débito.

A QUALQUER HORA,
EM QUALQUER LUGAR
Fundado em 2013, o Canal da Peça
conseguiu atingir altas taxas de cres-
cimento a partir de uma estrutura en-
xuta. No ano passado, o marketplace
de peças automotivas registrou um
faturamento de R$ 6 milhões e uma
taxa de expansão média de 16% ao
mês. Detalhe: sem precisar investir
em contratações. Segundo o cofun-
dador Fernando Cymrot, o segredo
está na digitalização e na integra-
ção de processos administrativos e
comerciais. “Criamos comitês para
resolver gargalos com a ajuda da tec-
nologia. O objetivo é fazer com que as
contratações fiquem restritas a áreas
essenciais, ligadas ao marketing ou
à intermediação entre fornecedores,
varejistas e oficinas”, diz.
Entre as ferramentas adotadas
para acelerar a expansão, estão o
Salesforce, software de vendas e
atendimento, e o Pardot, platafor-
ma de marketing digital. As soluções
estão conectadas a um painel de
gestão na nuvem, disponível pelo
smartphone. “É possível acessar
5 informações de qualquer área em
FERNANDO tempo real. Os dados e históricos
CYMROT, 30 anos de clientes são convertidos em in-
Empresa:
Canal da Peça teligência de negócios: dá para de-
O que faz: terminar a sazonalidade das vendas
marketplace de de determinado produto, a variação
peças automotivas
Sede: São Paulo (SP) do tíquete médio e a localização dos
Fundação: 2009 usuários”, afirma Cymrot.
TUDO PELA RENTABILIDADE
Para garantir o lucro em projetos encomendados por 1. A base 2. Tarefas 3. O preço

clientes como Netflix, Sadia e Unilever, a agência de do cálculo por minuto final
publicidade Live AD aposta em tecnologias de análise Ao receber um Com base nos Com os dados
briefing, os dados recebidos em mãos, 6
de rentabilidade. Entre as soluções adotadas, estão o gestores de cada e no histórico gestores
área fazem uma da agência, podem calcular LUCAS MELLO,
Harvest e o Float: as ferramentas calculam volume de projeção de os sistemas margens de 35 anos
horas e recursos necessários para diferentes demandas quantos e quais
funcionários serão
calculam os
custos e o
lucro realistas
e se antecipar
Empresa: Live AD
O que faz: agência de
criativas. “Os programas nos ajudaram a elevar a necessários para volume de a eventuais publicidade
garantir a entrega funcionários gargalos de Sede: Florianópolis (SC)
rentabilidade dos jobs em 200%”, afirma Mello. do projeto. necessários. entrega. Fundação: 2005
FOTO: OMAR PAIXÃO/Editora Globo MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 49
INFRAESTRUTURA
NA LINHA DE FOGO
Embalada por um crescimento de 350% no
último ano, a plataforma de e-commerce
E NUVEM
Xtech precisou adotar táticas de guerrilha
para sustentar uma operação que abriga
15 mil lojistas e movimenta R$ 180 milhões
em transações financeiras. Para evitar panes
em períodos de alta demanda — como Natal
e Dia das Mães —, a startup carioca promove
hackathons que têm como objetivo testar os
limites do sistema. “Começamos a fazer esse
trabalho depois que ficamos quatro horas
MIGUEL
ANDORFFY,
CADA CÓDIGO fora do ar no auge de uma Black Friday. Assim
26 anos NO SEU CANTO dá para identificar problemas e criar soluções
Empresa: antecipadas para possíveis emergências”,
Me Salva!
Sede: Porto A primeira versão do afirma o CEO Alfredo Soares.
Alegre (RS) MaxMilhas era bastante A estratégia preventiva da Xtech inclui a
O que faz: contratação de servidores de grande porte
plataforma de crua. Estava preocupado
cursos online em expandir a base de que ofereçam pacotes de cobrança flexíveis
7 Fundação: 2013 – é possível aumentar ou diminuir a capaci-
usuários e menosprezei as
dificuldades tecnológicas. dade de acordo com a demanda. No último
TRÁFEGO SEGURO Em 2014, a plataforma ano, a empresa investiu R$ 500 mil em solu-
havia se transformado em ções de nuvem. “Priorizamos tecnologias que
sejam robustas e tragam valor estratégico
Assistidas por mais de um monolito de códigos
para nossa marca. Uma grande corporação
embaralhados. Quando
20 mil clientes pagantes, ultrapassamos a marca de oferece mais alternativas de suporte e deixa
as videoaulas da Me Salva! cem acessos simultâneos, o os lojistas mais tranquilos”, diz Soares.
geram um tráfego mensal site caiu. A partir daí, percebi
de mais de 30 terabytes (o que precisaria investir em
tecnologia. Recomecei do zero
equivalente a 30 mil pen drives e, com a ajuda de um time de
de 1 GB). Para garantir que o desenvolvedores, reorganizei CONSULTORIA NA NUVEM
serviço permaneça no ar, a a estrutura de códigos em
startup hospeda a plataforma dezenas de funcionalidades. Ao migrar dados e análises
em diversos servidores em Além de deixar a manutenção agrícolas para uma plataforma
mais simples, a mudança
nuvem. Confira os principais. evitou os problemas em
em nuvem, a Agronow conquistou
cascata. Hoje consigo uma base de mais de 2 mil
AMAZON WEB SERVICES (AWS)
www.aws.amazon.com
estabelecer metas agressivas usuários inscritos.
de crescimento sem maiores
Os servidores da Amazon podem ser
sobressaltos. Fechei o ano No escritório 10
contratados a partir de três pacotes
básicos: hospedagem por demanda, passado com mais de Após o mapeamento por satélite, os
acordos de longo prazo e leilões dados eram calculados por analistas e ANTONIO
200 mil usuários cadastrados.” armazenados em servidores internos. O MORELLI,
eletrônicos. As principais vantagens
são a alta disponibilidade e a ampla cálculo dos diagnósticos levava cerca de 47 anos
rede de parceiros da empresa. duas semanas. A estratégia de expansão Empresa:
MAX OLIVEIRA, dependia da contratação de funcionários Agronow
31 anos e de investimentos em novos servidores. O que faz:
Empresa: plataforma de
MICROSOFT AZURE MaxMilhas monitoramento
www.azure.microsoft.com O que faz: portal Na nuvem agrícola
Pequenas e médias empresas podem de venda de Em 2015, a empresa contratou servidores Sede: São
usar o serviço por meio de contratos milhas aéreas em nuvem para hospedar uma plataforma José dos
com base em volume de uso ou Sede: Belo de Big Data e inteligência artificial. Campos (SP)
em planos pré-pagos. A integração Horizonte (MG) Os dados são enviados para o sistema Fundação: 2014
orgânica com sistemas da Microsoft Fundação: 2013 e analisados em quatro segundos. A base
e o grande volume de promoções de usuários foi de 20 acessos diários
estão entre os atrativos da solução.
8 para 2 mil clientes inscritos.

9
ALFREDO
SOARES, 29 anos
Empresa: Xtech
O que faz:
plataforma de
e-commerce
Sede: Rio de
Janeiro (RJ)
Fundação: 2015
TRILHAS SEM FIM TECNOLOGIA SELF-SERVICE

Durante sete anos, a Geofusion
Como a Bananas Music deve faturar R$ 1 milhão em 2017 cresceu a uma taxa de 40% ao
com um software de gerenciamento de músicas na nuvem ano com um sistema de análise
de dados para o varejo. O modelo
Como era Como está Como vai ficar rodou praticamente em piloto au-
Na fase de No final do Nos próximos tomático até 2015, quando a em-
validação do primeiro ano, a meses, Achutti presa começou a atender clientes
negócio, a empresa lançou pretende finalizar a
do setor industrial. “A solução ha-
Bananas Music o Player Bananas, primeira versão do 11 12
produzia trilhas software de MusicX, sistema via sido desenvolvida para lidar
sonoras para o gerenciamento de análise de RAFAEL com um público específico. Toda PEDRO FIGOLI,
varejo e distribuía de músicas na hábitos musicais ACHUTTI, 47 anos
o material em pen nuvem. Disponível de consumidores. 32 anos vez que surgia outro mercado, Empresa:
drives. Além da para Android A tecnologia Empresa: precisávamos adaptar”, afirma Geofusion
logística complexa, e Windows, a usa algoritmos Bananas Music Figoli. Para resolver o problema, o O que faz:
o modelo restringia plataforma é de inteligência O que faz: consultoria de
a curadoria — os conectada ao artificial para agência de empreendedor desenvolveu uma geomarketing
dispositivos sistema de som criar trilhas branding musical plataforma na nuvem, com o auxí- Sede: São José
armazenavam das lojas dos que engajem Sede: Porto lio da consultoria ThoughtWorks. dos Campos (SP)
apenas 20 horas clientes. Inclui clientes de lojas Alegre (RS) Fundação: 2008
de música. reprodução offline, físicas. “A ideia é Fundação: 2013 “A solução é baseada no conceito
“Precisávamos de atualizações oferecer playlists de software como serviço. Os pró-
uma entrega mais de playlists baseadas em prios clientes podem escolher os
profissional para a distância e dados concretos
ganhar escala”, inclusão de spots de conversão de indicadores que servirão de base
diz Achutti. comerciais. vendas.” para as análises”, diz.
FOTO: MARCELO CORREA/Editora Globo MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 51
ADEUS, ANTES DO CRM

Os executivos da área
MARKETING
PLANILHAS comercial marcavam
reuniões em diversas
regiões do país e
Saiba como a Beblue, apresentavam a proposta
empresa especializada da empresa a lojistas
parceiros. Registrados
E VENDAS
em programas de 14 em planilhas de Excel,
os resultados das visitas
fidelidade, trocou as DANIEL ABBUD, 33 anos eram computados de
Empresa: Beblue
planilhas de Excel por O que faz: plataforma
maneira despadronizada.
Problemas como
uma plataforma de de cashback
Sede: Ribeirão Preto (SP)
extravios de dados e
prospecções duplicadas
gestão de clientes (CRM) Fundação: 2012 eram comuns.
MOBILE EM
DESTAQUE
Maior marketplace de artesanato do
país, a Elo7 atingiu em 2016 a marca
de R$ 450 milhões em volume de
transações — um crescimento de
50% em relação a 2015. Contribuiu
para a expansão a nova estratégia
comercial da empresa, que passou
a focar nas vendas por celular. No
início do ano passado, a Elo7 lançou
um canal de vendas 100% mobile.
Batizado de Talk7, o app permite que
consumidores e vendedores troquem
mensagens, negociem valores e fe-
chem pedidos na própria plataforma.
Em vez de buscar uma solução pronta,
foram usados desenvolvedores inter-
nos. “Customizar um aplicativo gené-
rico quebraria a nossa experiência de
compra”, afirma o COO Guto Araújo.
Com funcionalidades que incluem
monitoramento de pedidos e cálcu-
lo de frete, o Talk7 reduziu o tempo
médio de resposta de 32 horas para
11 horas. A adesão da base de usuá-
rios foi rápida: em menos de um ano,
60% dos acessos passaram a ser
originados em tablets e smartpho-
nes. “O sistema estreita o relaciona- 13
mento entre vendedores e clientes”, GUTO ARAÚJO,
diz Araújo. “O mobile deixou de ser 46 anos
uma versão adaptada do desktop e Empresas:
Elo7 e Talk7
se transformou no centro de nossa O que faz:
estratégia.” Para 2017, a meta é repetir marketplace de
o crescimento de 50%, chegando a artesanato
Sede: São Paulo (SP)
R$ 700 milhões em vendas. Fundação: 2008
52 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: OMAR PAIXÃO/Editora Globo

DEPOIS DO CRM SATISFAÇÃO MONITORADA
No fim do ano passado,
a empresa implantou o
Sugar, software de gestão Detentora de um portfólio que inclui marcas como Fiat, Coca-Cola e L&G, a
de clientes que centraliza In Loco Media investiu em tecnologias de vendas e atendimento para acompa-
as atividades de equipes
comerciais. Os dados nhar os pedidos e os comentários de mais de cem clientes. “Percebi que muitas 15
passaram a ser padronizados mensagens se perdiam em e-mails, ligações e formulários”, diz Ferraz. O proble-
e convertidos em relatórios ANDRÉ FERRAZ,
ma foi resolvido no início do ano passado, com a implantação de plataformas 25 anos
de vendas. Munidos com
informações estratégicas, de CRM e sistemas de monitoramento de satisfação de clientes. O resultado Empresa:
os executivos aumentaram foi um aumento de 30% na taxa de retenção. “As ferramentas nos ajudaram In Loco Media
os índices de conversão O que faz: rede de
a padronizar canais de atendimento e a mapear experiências de usuários. anúncios mobile
em 20%. O volume de
transações atual está na Quando cruzamos históricos comerciais com índices de satisfação, desco- Sede: Recife (PE)
casa do R$ 1 milhão por mês. brimos qual é a melhor maneira de interagir com cada cliente”, afirma Ferraz. Fundação: 2014
JORNADA DIGITAL BIG BROTHER DE MARCAS
A Leiturinha consolidou uma base de

A Involves decidiu DO NAMORO AO CASAMENTO
8 mil assinantes usando técnicas básicas:
descentralizar as decisões Como funciona o funil de vendas
tecnológico criado pela Involves publicação de conteúdo nas redes e
relacionadas à tecnologia: em anúncios em mecanismos de busca.
APROXIMAÇÃO
cada área, cabe aos gestores A diferença está no monitoramento de
A partir da publicação de posts em sites e 16
escolher as ferramentas que redes, a empresa mapeia potenciais clientes
resultados e na análise da concorrência.
— a prática é chamada de Inboud Marketing.
serão utilizadas. Exige-se RODRIGO LAMIN,
31 anos “Avaliamos os níveis de engajamento
apenas que as soluções sejam PROSPECÇÃO Empresa:
do público e as palavras-chave usadas
Involves
hospedadas na nuvem e que Os dados coletados são automaticamente
enviados para a análise da área comercial. O que faz: por outras empresas”, afirma o
sejam compatíveis com os O objetivo é definir a equipe mais adequada desenvolvedora
de tecnologias fundador Rodolfo Reis.
processos adotados por outros para atender à demanda de cada cliente. para o varejo
Sede:
departamentos. “Depois, COBRANÇA Florianópolis (SC) OLHO NA REDE
os softwares de diferentes Depois de chegar a um acordo, os
vendedores usam o Salesforce para efetuar
Fundação: 2008 Duas plataformas de análise de
métricas usadas pela Leiturinha
áreas são integrados, criando a cobrança e fazer a gestão de contratos.
um caminho digital para RELACIONAMENTO
SEMrush
www.contaazul.com
a jornada do cliente”, diz o Os dados dos clientes são encaminhados A ferramenta faz avaliações dos
fundador, Rodrigo Lamin. para ferramentas ligadas às áreas de
suporte e atendimento, como o VENDEX.
resultados de campanhas de
AdWords e oferece sugestões
para melhorar o posicionamento
no Google e nas redes sociais.
OUTRAS PALAVRAS Similar Web

www.similarweb.com
O fundador da Isabela Flores explica como usou anúncios no Com base em ações realizadas por
concorrentes, o sistema ajuda marcas
Google e estratégias de SEO para faturar R$ 9 milhões em 2016 a descobrir nichos de consumo
inexplorados e oportunidades
para conquistar novos clientes.
ADWORDS SEO
17 “Prefiro fazer campanhas de CPA “Adaptei as fotos e os textos do
[custo por aquisição], nas quais sou site para aumentar a visibilidade RODOLFO REIS,
LUIZ TORRES, cobrado apenas quando acontece da página em pesquisas no Google. 35 anos
35 anos uma interação com clientes. O formato Nesse caso, prefiro usar termos mais Empresa:
Empresa: atrela os anúncios a vendas concretas específicos, para me destacar entre Leiturinha
Isabela Flores e garante uma análise mais direta de o grande volume de informações O que faz:
O que faz: retorno. Trabalho com termos indicados mapeadas pelos algoritmos. Na hora assinatura de livros
e-commerce pelo Google e palavras-chave mais de incorporar as palavras-chave, infantis
de flores genéricas. Isso ajuda a ampliar a base procuro não forçar a mão. O conteúdo Sede: Poços de
Sede: São João da de consumidores e pressionar para do site precisa fazer sentido para os Caldas (MG)
Boa Vista (SP) cima o valor de concorrentes que fazem consumidores. Não adianta ficar bem Fundação: 2014
Fundação: 2009 anúncios por volumes de cliques.” ranqueado e perder engajamento.”
18

OPERAÇÕES
E LOGÍSTICA
PICANHA MONITORADA
Das geladeiras dos frigoríficos aos pratos dos clien-
tes, a Mania de Churrasco movimenta cerca de 50
toneladas de carnes por mês. Para garantir que os
produtos sejam entregues nos prazos e em condições
ideais, a rede de franquias implantou um sistema de
monitoramento no ano passado. Desenvolvida pela
PlatLog, especializada em tecnologias de transporte,
a plataforma inclui um portal de pedidos online, ras-
treamento de caminhões por satélite e relatórios de
entrega enviados por dispositivos móveis. “Os fran-
queados podem acompanhar o horário de entrega e
a temperatura das mercadorias em tempo real”, diz o
sócio-diretor Alessandro Pereira, 42 anos.
A plataforma também facilitou a prestação de
contas para governos e clientes: o sistema gera re-
latórios automáticos e calcula os impostos e gastos
19
operacionais necessários para abastecer as 50 uni- ALESSANDRO
dades da rede. “Nossa cadeia logística é composta PEREIRA, 42 anos
Empresa:
por fornecedores de todo o país. Com a ferramenta, Mania de Churrasco
fica mais fácil lidar com as barreiras tributárias e as O que faz: rede de
diferenças de alíquotas que incidem sobre frigoríficos e churrascarias
Sede: São Paulo (SP)
transportadoras de diferentes estados”, afirma Pereira. Fundação: 2011
QUESTÃO DE Conteúdo aberto Vendas na mão SAC no zap

Para ajudar os lojistas Os departamentos de A equipe de atendimento
RELACIONAMENTO a vender produtos da vendas e atendimento é estimulada a acessar
marca, a Uatt? criou foram desafogados a versão do WhatsApp
um blog voltado para com um aplicativo que para computadores.
Com produtos distribuídos por o ponto de venda. Os automatiza as interações. O app permite que as
posts trazem conteúdos Disponível para tablets e sessões de suporte
20 mais de 3 mil varejistas e um sobre como posicionar desktops, a plataforma sejam feitas com a
RAFAEL BIASOTTO,
faturamento anual de R$ 140 displays nas lojas ou
fazer liquidações em
permite que os lojistas
façam pedidos, reservem
ajuda de imagens,
vídeos e textos. “O
41 anos milhões, a Uatt? aposta em datas sazonais, por produtos e baixem WhatsApp aumentou
Empresa: Uatt? exemplo. “O material material promocional. nossa capacidade de
O que faz: marca de plataformas de comunicação e resolve dúvidas simples “Toda a nossa carteira atendimento. Com o
acessórios decorativos
Sede: São José dos
atendimento para melhorar o sem a necessidade de
treinamentos presenciais
de clientes está na
plataforma. O sistema
aplicativo, os funcionários
conseguem interagir com
Campos (SP) relacionamento com os parceiros ou representantes”, acabou com a era dos 20 clientes ao mesmo
Fundação: 2002 diz Biasotto. e-mails e telefonemas.” tempo”, afirma Biasotto.
54 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: ALEXANDRE BATTIBUGLI/Editora Globo

BERNARDO DE GUILLERMO FREIRE,
PÁDUA, 34 anos 22 34 anos DADOS UNIFICADOS
Empresa: Empresa: Trocafone
Quero Bolsa O que faz: Além do laboratório central,
O que faz: e-commerce de
marketplace de smartphones usados que fica em Contagem (MG),
bolsas de estudo Sede: São Paulo (SP) a Oilcheck conta com uma rede
Sede: São José Fundação: 2014 de escritórios regionais para re-
dos Campos (SP)
Fundação: 2012 forçar a sua atuação no interior
21 de São Paulo, Santa Catarina
e Rio Grande do Sul. Para in-
TIME DE NINJAS DE PONTA A PONTA tegrar as operações das filiais,
os fundadores desenvolveram
um sistema unificado de diag-
A maior dificuldade Resultado de um investimento de R$ 20 milhões, nósticos para o setor industrial
do Quero Bolsa a plataforma de logística da Trocafone está no — a especialidade da empre-
sempre foi conciliar metas centro de uma operação que conta com 2 mil sa é antecipar problemas em
de expansão com processos
de tecnologia. Nos primeiros
lojistas, vendendo 30 mil smartphones por mês equipamentos a partir da coleta
de óleo de máquinas. A nova
dois anos, o marketplace plataforma está hospedada
PARA OS CONSUMIDORES
não tinha um departamento na nuvem e pode ser acessa-
Depois de se cadastrar no site da Trocafone, os donos
de suporte técnico: eram os dos smartphones informam dados de localização e da em qualquer local. Assim,
próprios sócios que resolviam especificações dos dispositivos, incluindo as avarias. as equipes de campo podem
os problemas, da queda O sistema faz uma avaliação do aparelho. Os usuários
recebem um código de postagem para enviar os ser avisadas sobre mudanças
de servidores à quebra do dispositivos gratuitamente para a empresa. de equipamentos e procedi-
roteador do escritório. Mas, mentos. “Processamos mais
com o crescimento, fomos PARA LOJISTAS de 40 mil amostras por mês.
obrigados a rever nossos A empresa também atua em parceria com varejistas. Essa troca de informações é
processos. Não seria possível Nesse caso, os clientes dessas lojas trocam os
smartphones por vouchers de descontos. Os números fundamental para agilizar pro-
coordenar uma equipe de 140 dos vouchers são enviados para o sistema da Trocafone, cessos de análise e padronizar
funcionários e um fluxo de que cruza informações técnicas e geográficas para o atendimento”, afirma Milani.
vendas de R$ 23 milhões por definir a transportadora que irá recolher os aparelhos.
ano sem um departamento
ANÁLISE TÉCNICA
de TI. A solução foi montar um
time de DevOps: são quatro
Monitorados por sistemas de rastreamento, os 23
aparelhos de consumidores e lojistas chegam ao
desenvolvedores, responsáveis laboratório da Trocafone. O objetivo é confirmar se as LUIS GUSTAVO
pela automatização dos condições batem com as descrições do vendedor — e MILANI, 44 anos
se o smartphone não é roubado. Caso a vistoria seja Empresa:
processos e pela manutenção aprovada, o pagamento é liberado. Oilcheck
tecnológica. Além de resolver O que faz:
problemas pontuais, o time HORA DA REVENDA laboratório de
análises industriais
criou plataformas de CRM e Os aparelhos passam por pequenos reparos e são Sede:
de atendimento, deixando os armazenados no estoque. Os anúncios são feitos a Contagem (MG)
partir das especificações compartilhadas pelos donos Fundação: 2009
fundadores livres para pensar anteriores. O ciclo operacional dura cerca de 15 dias. O
em assuntos estratégicos.” fluxo de vendas atual é de 30 mil smartphones por mês.
INOVAÇÃO PARA O CANTEIRO
Confira as estratégias usadas pela Tecverde para modernizar processos

— e ganhar escala — no tradicional setor da construção civil
24 Problema Solução
As casas eram construídas manualmente Em 2013, a empresa investiu R$ 20 milhões na auto-
CAIO BONATTO, e levavam cerca de um mês para serem matização da fábrica e na implantação de maquinário
30 anos finalizadas. O baixo volume de produção de Wood Frame, tecnologia alemã baseada no uso de
Empresa: Tecverde — e de vendas — elevava o custo dos placas pré-moldadas de madeira. A linha de montagem
O que faz: projetos e limitava a atuação da empresa, e o transporte passaram a ser monitorados por
fabricante de casas que vendia apenas para clientes de alto sistemas de ERP. Hoje, as peças chegam ao canteiro
sustentáveis poder aquisitivo. A falta de automatização prontas para serem montadas. A Tecverde passou a
Sede: Curitiba (PR) também dificultava a padronização dos finalizar as casas em cerca de duas horas e ampliou sua
Fundação: 2009 imóveis e da rotina no canteiro de obras. capacidade de entrega para 7 mil unidades por mês.

CARLOS EMILIO
TIME ANTENADO DE ANDRADE,
52 anos
RECURSOS
Empresa:
A Exact Sales aposta em Viação Andrade
ferrramentas de comunicação O que faz:
empresa de
e capacitação para manter 130 transporte
rodoviário
funcionários alinhados aos
HUMANOS
Sede: Araxá (MG)
27
processos e à cultura da empresa Fundação: 1968
CAPACITAÇÃO CERTIFICAÇÃO
No último ano, a Exact Sales registrou
uma média de dez contratações EM ALTA
mensais. Para suportar o ritmo
de expansão, a empresa usa uma
plataforma de cursos e treinamentos Como a Viação Andrade utiliza
online. O sistema reúne ferramentas tecnologias de treinamento
FIM DA BUROCRACIA como video-aulas, apostilas e testes
digitais. A tecnologia é usada para a distância para garantir a
automatizar processos de treinamento
Em 2016, a Contabilizei faturou e acompanhar o desempenho dos participação de funcionários
R$ 76 milhões — um aumento de funcionários em tempo real. em programas de certificação
cerca de 250% em relação ao ano
SÓ NA SOCIAL
anterior. Para acompanhar o ritmo Certificações de qualidade
A startup usa a Social Base,
de expansão, a startup ampliou o rede social focada em grupos e de segurança são
25 seu quadro, de 30 para 120 fun- corporativos, para manter os canais essenciais para empresas que
cionários. O crescimento levou a de comunicação abertos entre os atuam no setor de transporte
VITOR TORRES, departamentos. “A ferramenta
35 anos empresa a investir em tecnologias permite que funcionários divulgem de passageiros. Para conseguir
Empresa: para facilitar a integração dos co- eventos, marquem reuniões e certificados como o ISO 9001, é
Contabilizei laboradores. O primeiro passo foi troquem informações sobre projetos preciso treinamentos constantes
O que faz: sistema complementares. No caso dos
de contabilidade a implantação do Asana, painel profissionais recém-contratados, para motoristas, mecânicos e
online de gestão de projetos usado por o maior benefício é o acesso a vigias. Em 2014, contratamos uma
Sede: Curitiba (PR) startups do Vale do Silício. “Usá- diversos processos adiministrativos plataforma da Woli, empresa
Fundação: 2014 no mesmo canal”, diz Theo Orosco.
vamos uma ferramenta para times especializada em tecnologias de
pequenos. Resolvemos trocá-la RH, para facilitar a capacitação
por uma solução que suportasse dos 120 funcionários. O sistema
26
mais usuários e oferecesse deta- é baseado em apostilas digitais e
lhes sobre as metas de cada equi- THEO OROSCO, testes que podem ser acessados
29 anos
pe”, afirma Torres. Para facilitar o Empresa: Exact em qualquer lugar. A solução
processo de admissão, adotaram Sales aumentou o engajamento nos
o Xerpa, plataforma brasileira que O que faz: programas de certificação — a
consultoria
digitaliza a papelada. “Os profissio- de vendas taxa de adesão é de 100%.
nais podem fazer todo o processo Sede: Florianópolis Percebemos que pessoas
pelo celular e acompanhar os pa- (SC) preferem fazer os cursos em suas
Fundação: 2015
gamentos em qualquer local”, diz. casas, nos melhores horários.”
TALENTOS LinkedIn Love Mondays Contratado

NA WEB www.linkedin.com www.lovemondays.com.br www.contratado.me
28 “O LinkedIn é uma ótima “Sou um dos “Esse é um

plataforma para quem investidores-anjo da canal voltado
THIAGO
ALVAREZ,
Conheça as procura profissionais
mais experientes. Os
plataforma. Acredito
ser uma boa opção
especificamente
para a contra-
36 anos ferramentas que o filtros de busca são para formar bancos tação de
Empresa: eficientes e adaptáveis de currículos e desenvolvedores
GuiaBolso GuiaBolso usou para às necessidades de estabelecer conexões de alto nível.
O que faz:
aplicativo de
mapear talentos e diferentes processos
seletivos. Usamos
com profissionais que
já gostam da empresa.
Assim como
muitas startups
finanças pessoas fazer mais de cem para fazer buscas O sistema de de tecnologia,
Sede: São Paulo ativas de talentos ranqueamento dos temos uma
(SP) contratações nos e preencher vagas contratantes também enorme demanda
Fundação: 2014 últimos três anos que exigem grande
qualificação técnica”
ajuda a atrair novos
talentos para o negócio”
por esse tipo de
profissional”

29
RODRIGO SCOTTI,
30 anos
Empresa: Nama
O que faz:
desenvolvedora de
chatbots
Sede:
São Paulo (SP)
Fundação: 2014
CONHECIMENTO COMPARTILHADO
A Nama aposta em metodologias de desenvolvimento ágil — Para acompanhar o andamento dos projetos e o desem-
nome dado às técnicas baseadas em ciclos semanais e testes penho das equipes, Scotti usa o Notion.so, ferramenta que
diários de programação — para desenvolver sistemas de atendi- integra as tarefas de designers, programadores e gestores.
mento para clientes como Gerdau, Bradesco e Accenture. Com As metas são baseadas em indicadores palpáveis, como o
uma equipe composta por 16 pessoas, a startup adotou o Slack, número de linhas de códigos escritas e o posicionamento
ferramenta de gestão de projetos na nuvem, para aumentar da empresa em resultados de pesquisas online. Os prazos
a transparência dos procedimentos e dar mais flexibilidade variam de três a seis meses. “A ferramenta torna mais claros
aos funcionários. “Todos os processos são exibidos em painéis os objetivos de cada área. Os funcionários podem seguir
abertos. O time compartilha conhecimento em tempo real, o os indicadores e descobrir quanto precisam trabalhar para
que diminui o risco de retrabalho”, afirma o CEO Rodrigo Scotti. atingir a meta do período”, afirma o empreendedor.
DIVERSÃO FORA composto por mais de 500 funcio- Vocês chegaram a desenvolver
nários. Então tivemos que adotar alguma ferramenta interna?
DA PLANILHA ferramentas para controlar proces- A ClearSale tem uma tradição an-
sos e facilitar a comunicação. tiga: uma hora por semana, os fun-
Em que momento percebeu que cionários podem se dedicar à tarefa
precisaria modernizar processos Quais foram as soluções? que quiserem. Baseados nessa prá-
30
de gestão de pessoas? Instalamos sistemas de ERP para tica, criamos um aplicativo que é ca-
PEDRO CHIAMULERA, Durante muitos anos, usei o Excel integrar as áreas da empresa. E paz de identificar pessoas com inte-
52 anos
Empresa: ClearSale para cuidar das questões adminis- adotamos plataformas de gestão resses em comum. Por meio desse
O que faz: sistemas trativas. É uma ferramenta básica, para automatizar salários, desliga- sistema, os colaboradores podem
antifraude para o porém eficiente. Mas, depois de um mentos e benefícios. Também im- combinar uma sessão de medita-
comércio eletrônico
Sede: São Paulo (SP) tempo, os gargalos começaram a plantamos um mensageiro interno ção ou uma aula de violão em con-
Fundação: 2001 aparecer. O nosso quadro atual é para agilizar a troca de informações. junto, por exemplo.
FOTO: OMAR PAIXÃO/Editora Globo MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 57
O BRASIL DIGITAL: NEGÓCIOS E TECNOLOGIA
US$ 62 bilhões foi o valor movimentado pelo SANTO DE CASA

mercado nacional de TI em 2016 Perfil das equipes de TI (em %)
Internas
43
O PREÇO DA TECNOLOGIA QUANTO VALE O BIT?
Para onde foi o investimento (em %) Razões que levam PMEs a investir
em tecnologia (nota de 1 a 4)
Software
21 Hardware Obrigatoriedades Impactos Terceirizadas
55 fiscais estratégicos 57
3,3 3,2 MENSAGEM PARA VOCÊ

Servidores de e-mail adotados
no país (em %)
Microsoft Outlook 75
Redução Melhoria de IBM Lotus 8
de custos produtos e serviços
3,2 3
Linux XMail 8
Serviços Gmail 5
24 Outros 4
FORÇA NO SUDESTE NACIONAL OU IMPORTADO? TUDO INTEGRADO

Distribuição regional do mercado brasileiro de TI (em %) Origem dos softwares Sistemas de gestão usados
comercializados no país (em %) pelas empresas (em %)
4,24 23,7
Brasileiros SAP 31
Norte
Outros 14
10,62
Nordeste
Estrangeiros
76,3 Oracle 15
TOTVS 35
EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO
Os tipos de programas mais utilizados
pelas empresas nacionais (em %) ABERTO OU FECHADO?
Plataformas Tecnologias Tipo de licença dos softwares (em %)
para o varejo financeiras
10,64 11,1 24,8
Centro-Oeste
Paga 76
60,44
Sudeste Aberta 52
21,7 25,5
13,95 Soluções Serviços e
Proprietária 22
Sul para a indústria telecomunicações

TUDO PELA CONVERSÃO
Cerca de
45% dos softwares vendidos no Brasil são
desenvolvidos por pequenas empresas
Canais digitais mais explorados por
equipes comerciais (em %)
Email 80
ACESSO REMOTO
Ferramentas de trabalho usadas pelos negócios (em %) Website 57
Redes sociais 39
Painéis de gestão
Webmail
Arquivos na nuvem Marketplaces e compras coletivas 17
CLIENTES NA PALMA DA MÃO

Adoção de sistemas de CRM (em %)
63
57 53 Usam
20
Não usam
80
No dia
A BOA E VELHA PLANILHA ANUNCIE AQUI 21 de maio,
Uso de Excel entre o público Investimentos em publicidade NOVAS PRIORIDADES às 7h30, o programa
corporativo (em %) digital (em R$ bilhões) Áreas que devem concentrar os Pequenas Empresas
Não usam & Grandes Negócios,
7 14,8 investimentos de TI em 2017 (em %)
da TV GLOBO, exibe
11,8 uma reportagem sobre
10,4 uma empresa de móveis
Aplicativos móveis 93
planejados que usa jogos
virtuais para treinar
Cloud 80 funcionários. Haverá
reapresentações às 8h30,
Usam na GLOBONEWS;
93 2015 2016 2017* Segurança da informação 52 e no CANAL FUTURA, no
dia 22, às 16h30, no dia 23,
às 5h, e no dia 28, às 15h.
NO ESCRITÓRIO, (em %) O PERFIL DA FIRMA
NA RUA, NA FAZENDA Search Como os negócios brasileiros
Vídeo 19 exploram as redes sociais (em %)
Dispositivos utilizados por equipes 48,5
internas e externas (em %)
Divulgação de produtos e serviços 81
Computador de mesa 96
Atendimento a clientes 78
Celular 71
Social
Publicação de notícias e conteúdo 77
32,5 *projeção
Notebook 69
Tablet 19
NA TELINHA
Como são usados os smartphones
corporativos (em %)
Mensagens de texto 75
Gestão de redes sociais 46

7,6% US$ 1,1 bilhão
do faturamento das empresas: é o valor que as empresas
esse é o investimento médio brasileiras devem investir
Produção de fotos e vídeos 56 anual com serviços, software e em cloud computing
equipamentos de tecnologia até o final do ano
Fontes: FGV - Administração e uso de TI nas empresas, CETIC - TIC Empresas, IAB - DIGITAL AD Spending e ABES - Mercado Brasileiro de Software: Panorama e Tendências, Frost & Sullivan

FERRAMENTAS de A a Z
Dos sistemas de gestão às plataformas de desenvolvimento de software, conheça
dez ferramentas comumente usadas pelas grandes empresas de tecnologia
DOCUSIGN GITHUB SALES CLOUD

ASANA G SUITE GOOGLE ANALYTICS SLACK
SOFTWARES
EMPRESAS
AIRBNB EBAY GOOGLE INTEL MICROSOFT SALESFORCE
ADOBE AMAZON FACEBOOK IBM LINKEDIN NETFLIX SAP

CATEGORIA Asana Sales Cloud
www.asana.com www.salesforce.com
Ferramenta de gerenciamento de O programa é o carro-chefe da
equipes e projetos colaborativos. Salesforce, gigante americana
Gestão e finanças Em um painel centralizado, o especializada em softwares
sistema exibe cronogramas e tarefas de gestão de clientes. Além de
Infraestrutura e nuvem pendentes — e a contribuição de automatizar processos comerciais,
cada funcionário para o cumprimento a plataforma integra os trabalhos
Marketing e vendas de metas coletivas. A plataforma
também reúne funções que
de áreas de vendas, marketing e
atendimento. As funcionalidades
facilitam a comunicação e a troca incluem a geração de relatórios de
Operações e logística de arquivos entre os usuários. desempenho e históricos comerciais.
CUSTO: a partir de US$ 9,99 CUSTO: a partir de US$ 25
Recursos humanos mensais por usuário mensais por usuário
Docusign Slack
www.docusign.com www.slack.com
A partir de tecnologias de criptografia e O Slack tem como objetivo agilizar
de autenticação digital, o serviço permite processos de comunicação interna.
a assinatura e o envio de contratos O sistema conta com painéis de
a distância. Depois de prontos, os comunicação centralizados, nos quais
TRELLO ZENDESK documentos podem ser armazenados funcionários podem trocar arquivos
e compartilhados na nuvem. No Brasil, e interagir em mensagens de texto,
WORDPRESS a solução faz parte do portfólio de chamadas de voz e videoconferências.
serviços da Soluti, grupo especializado O nível de privacidade das conversas é
em soluções de certificação digital. definido pelos gestores da ferramenta.
SOFTWARES
CUSTO: a partir de US$ 25 CUSTO: a partir de US$ 6,67

mensais por usuário mensais por usuário
G Suite Trello
www.gsuite.google.com www.trello.com
Pacote de ferramentas de O gerenciador de tarefas exibe
negócios do Google. Inclui pendências em painéis de etiquetas
opções como servidor de virtuais, que são atualizadas cole-
e-mail, sistemas de arma- tivamente pelos usuários cadastrados
zenamento, mensageiros no sistema. A partir daí, os funcionários
eletrônicos e painéis de são notificados automaticamente sobre
gestão de projetos. Uma das mudanças de rumo e limites de prazo.
suas principais vantagens Os quadros podem ser integrados a
é a possibilidade de acesso arquivos armazenados em plataformas
remoto de qualquer local. como Dropbox e Google Drive.
CUSTO: a partir de US$ 5 Custo: a partir de US$ 9,99
mensais por usuário mensais por usuário
Github Wordpress
www.github.com www.wordpress.com
Voltada para desenvolvedores de Publicador de conteúdo para
software, a plataforma permite blogs e páginas corporativas.
armazenar e compartilhar informações A versão premium inclui suporte
sobre projetos de programação ao usuário, customização
na nuvem. O objetivo é facilitar a de URL e mais espaço de
comunicação e incentivar a resolução armazenamento para fotos
de problemas de forma colaborativa. Na e vídeos. A diversidade de
versão corporativa, é possível restringir o temas e as possibilidades de
conteúdo a grupos fechados de usuários. customização são alguns de
CUSTO: a partir de US$ 21 seus principais atrativos.
mensais por usuários CUSTO: a partir de US$ 8,25 mensais
Google Analytics Zendesk

www.analytics.google.com www.zendesk.com.br
Sistema de análise de métricas Software de apoio para equipes de
EMPRESAS
que monitora a audiência suporte e atendimento. Entre as funções,

de sites e os resultados de está a integração na mesma plataforma
campanhas de marketing na do histórico de clientes em diferentes
internet. A interface intuitiva canais (smartphone, mídias sociais,
e a facilidade de integração e-mail). Além de hospedar os serviços
com diversas plataformas na nuvem, o sistema também gera
SPOTIFY TWITTER fazem do Analytics uma das relatórios de inteligência de negócios e
tecnologias de monitoramento de comportamento de consumidores.
TESLA UBER mais populares do mundo. CUSTO: a partir de US$ 5 mensal,
CUSTO: gratuito por atendente
FONTES: MAQTOOB E EMPRESAS

10
TUDO
TENDÊNCIAS 1 NA NUVEM
para ficar de olho

Segundo estimativas da
consultoria IDC, plataformas em nuvem
já respondem por mais de 50% dos in-
vestimentos de empresas em tecnologia.
Conheça as tendências de tecnologia
A previsão é que o número chegue a 70%
que estão revolucionando processos até 2020. Entre as razões da preferência
de gestão pelo mundo e descubra qual por soluções em cloud, está o potencial
delas combina mais com a sua empresa de escala das ferramentas e o aumento
da adesão entre grandes corporações.
ASSISTENTES INTELIGÊNCIA MOBILE

2 VIRTUAIS
De acordo com o Google,
3 ARTIFICIAL
A evolução das plataformas
4 PAYMENT
No ano passado, os paga-
cerca de 20% das pesquisas em celula- de processamento de dados levou ao mentos móveis representaram cerca
res já são feitas por voz. A ascensão das surgimento de uma nova geração de de 30% de todas as transações finan-
assistentes virtuais, como Siri (Apple), algoritmos de inteligência artificial. ceiras feitas no país. A integração do
Cortana (Microsoft) e Alexa (Ama- O movimento favorece empresas que smartphone a sistemas de contabili-
zon), é um dos exemplos da tedência. oferecem serviços de análise (como dade e plataformas financeiras será
No mundo dos negócios, a expectativa consultorias e laboratórios). Com a tec- essencial para acompanhar as mu-
é que esse tipo de sistema seja mais nologia, é possível aumentar a precisão danças de hábitos de consumidores,
sincronizado a processos de gestão. de diagnósticos e o potencial de escala. parceiros e fornecedores.
ATENDIMENTO MUNDO IMPRESSÃO 3D

5 AUTOMATIZADO
Empresas de diferentes
6 MONITORADO
A ascensão da Internet
7 Depois de anos de experi-
mentação, as impressoras
perfis e tamanhos estão adotando os das Coisas possibilitou a conexão 3D parecem estar mais próximas de
chatbots. Apenas no Facebook Mes- dos mais diversos objetos à web. Ar- mostrar o seu verdadeiro potencial. O
senger, plataforma onde a tecnologia é madas com sensores de movimento, amadurecimento da tecnologia pode
particularmente popular, existem mais sistemas de GPS e pontos de Wi-Fi, ser observado no uso dos equipamentos
de 11 mil robôs interagindo com usuários. empresas do mundo inteiro entraram em linhas de produção de montadoras,
As aplicações práticas dessa ferramen- nesse Big Brother para acompanhar na criação de protótipos para empre-
ta incluem desde pedidos de pizza até hábitos de clientes, rastrear merca- sas de construção civil e na fabricação
sessões de suporte técnico. dorias e mapear cadeias logísticas. de próteses para a área de saúde.
REALIDADE ESCRITÓRIOS ANÁLISES

8 AUMENTADA
Em 2016, os fabricantes de
9 FLEXÍVEIS
O estudo Technology Vision
10 SOCIAIS
Mais do que senso de
aparelhos de realidade virtual contabi- 2017, da consultoria americana Accen- oportunidade e conteúdo de qualida-
lizaram mais de 6,3 milhões de unida- ture, aponta a terceirização de mão de de, a construção de marcas na web tor-
des vendidas. Produzidos por marcas obra como uma das principais transfor- nou-se uma atividade ligada à análise
como Samsung, Sony e HTC, os ócu- mações do mercado de trabalho. Soma- de métricas, algoritmos de compra de
los digitais passaram a ser usados por da à flexibilização da rotina dos escri- mídia e ferramentas de segmentação
empresas do varejo. É o caso da Lowes, tórios, o movimento tende a aumentar de audiência. Será preciso investir cada
rede de utilidades para casa que já usa a procura por soluções que centralizam vez mais em soluções que aumentem
o acessório para mostrar seus produtos. a gestão de projetos a distância. a assertividade de ações publicitárias.
FONTE: TECHNOLOGY IN VISION 2017 / Accenture; IDC PREDICTIONS 2017 / IDC; PANORAMA E TENDÊNCIAS DO MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE E TRENDWATCHING / ABES Software

apresenta
VENHA FAZER PARTE DO FUTURO

SOLUÇÕES DIGITAIS AJUDAM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS A
FOCAR NO SEU NEGÓCIO SEM SE PREOCUPAR COM TECNOLOGIA
U
ma revolução silenciosa, po-
rém perceptível, está acon- SOLUÇÕES INTEGRADAS
para pequenas e médias empresas
tecendo. Já reparou como, CLOUD SERVER
hoje em dia, é muito mais fácil BACKUP ONLINE É possível armazenar os dados
criar uma conta de e-mail, acessar Proteja remotamente as informações de e as aplicações do negócio em
seus computadores e servidores com a uma plataforma com recursos
e enviar suas mensagens? Isso só completos e customizáveis
estrutura de um data center Embratel
é possível por causa de uma tec- e não se preocupe com a segurança com uma infraestrutura de alta
nologia chamada SaaS (Software e a disponibilidade de seus dados. As performance sob medida, com total
informações são levadas de um computador autonomia para administrar e criar
como Serviço). Com ela, as pesso-
a outro utilizando criptografia. servidores em poucos minutos.
as podem acessar aplicativos em
nuvem, por meio da internet, com
toda a praticidade que a vida atu- INTERNET SEGURA
Uma solução completa de segurança
al exige. Essa tecnologia tem sido totalmente gerenciada no ambiente
usada também para fazer negó- cloud computing para você que
cios. De acordo com a consultoria r deseja proteger o acesso de sua
empresa à internet
americana Gartner, serviços de
aplicativos em nuvem devem au- u-
mentar 20,1% este ano no mundo,
somando US$ 46,3 bilhões. Mais
de 50% das novas adoções desse e se
modelo serão feitas por grandes
companhias americanas, mas aas
pequenas e médias empresas estão
à frente nesse processo, já que, gra-
rra-
ças ao seu porte, têm maior agili-
dade para se adaptar a mudanças. ç s.
Até porque não é preciso investir ir
em novos equipamentos físicos de SITE PRONTO
armazenamento e processamento nto Com uma taxa única de criação
de dados. É possível ter soluções e pequena mensalidade, nossos
especialistas criarão sites
seguras, da mais alta qualidade,, d de profissionais para pequenas e
empresas com grande reputação médias empresas que não tem
no mercado, como a Embratel. tempo ou conhecimento para
construir seu próprio website
utilizando as ferramentas
disponíveis no mercado.
Esses são alguns dos serviços

ços fornecidos
f s ppela
la EEmbratel, que tornam
orn simpless ppara
ra sseus clientes
tes uum ambiente de
conexões cada vez mais complexas, sob o guarda-chuva da computação em nuvem. “Como temos um leque muito
TECNOLOGIA grande e completo de serviços de TIC (tecnologia de informação e comunicação), os clientes nos veem como
QUE VEIO um parceiro estratégico capaz de gerar valor e ajudar nos desafios de negócio, o que aumenta cada vez mais a
demanda pelos nossos projetos e soluções digitais”, comenta Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais
PARA FICAR da Embratel. “A Embratel tem uma oferta bastante flexível tanto em cloud como em serviços de data center, com
inúmeras soluções. Nosso diferencial está no que entregamos de forma integrada”, conclui Rachid.
EMBRATEL.COM.BR/CLOUD PRODUZIDO POR

QUEM É
Mestre em Direito
pela Universidade
ANÁLISE de Harvard, é um
dos criadores do
Rumo à competição global

Marco Civil da
internet. É também
diretor-fundador
do Instituto de
Tecnologia &
Sociedade do Rio de
Janeiro, professor da
Para Ronaldo Lemos, especialista em questões Columbia University

em Nova York e
de ética e privacidade na internet, as empresas autor do livro A Vida
em Rede (editora
brasileiras precisam se adaptar à novas tecnologias Papirus), ao lado de
Massimo di Felice
para entrar na briga pelo mercado mundial
A tecnologia provocou uma E nas relações entre funcio- O país ainda tem um gap de in-
revolução no mundo dos ne- nários e empresas? clusão digital. Como fazer que
gócios. Como você vê essas As possibilidades de times reas inovações cheguem a em-
mudanças? motos e de coordenação de múl- presas da base da pirâmide?
Vejo de forma positiva. As tec- tiplos projetos simultâneos Essas empresas já têm aces-
nologias disponíveis atualmen- transformaram totalmente a so às principais ferramentas de
te favorecem o empreendedoris- interação entre funcionários e inovação e gestão empresarial.
mo e a inovação. Elas possibili- empresas. A tendência hoje é que O que falta é a capacitação para
tam que a pessoa que pensa em cada funcionário atue como um perceber isso e aplicar os recur-
abrir um negócio tenha acesso a empreendedor. Em outras pala- sos disponíveis ao seu negócio.
um conjunto infinito de informa- vras, ele precisa mostrar resul-
ções, desde planilhas eletrônicas tados positivos e justificar por A tecnologia contribui para au-
para controlar sua contabilida- que está na empresa. Quem não mentar a produtividade?
de até ferramentas gratuitas de fizer isso não terá qualquer ga- De modo geral, não há evidên-
controle de estoque e faturamen- rantia de permanência. cias de que a tecnologia tenha au-
to. Dez anos atrás, não era assim. mentado a produtividade. Mas
As empresas brasileiras estão traz eficiência e inovação, muitas
Qual foi o principal impacto preparadas para lidar com es- vezes disruptiva.
nas relações entre marcas e sas mudanças?
consumidores? Não, mas caminham para estar. Qual o impacto da inteligência
Uma inovação fundamental é a A competição no mercado glo- artificial sobre o mercado?
transparência das marcas. Hoje, bal é árdua, então não estamos Essa tecnologia irá mudar tudo:
queiram ou não, as marcas es- prontos para isso. O Brasil pos- a relação entre empresa e consu-
tão envolvidas em um diálogo sui um mercado muito fechado, midor, o marketing, a logística...
permanente com cada um dos o que cria uma falsa sensação de A inteligência artificial é o novo
seus consumidores. Isso muda estabilidade. No entanto, a pre- paradigma, com efeitos profun-
tudo. Sempre gosto de lembrar sença de tecnologia indica que dos sobre a vida das empresas.
que mercados são moldados pe- novas formas de competição se-
las conversas que surgem a res- rão inevitáveis. Táxis no mun- Quais são as inovações que
peito deles. Nesse sentido, é um do todo estavam muito bem aco- podem surgir dos negócios
ambiente de instabilidade para modados até pouco tempo atrás. criados pela geração de na-
as empresas, mas também de Bastou a chegada de um player tivos digitais?
grande oportunidade. como o Uber para tudo mudar. O empreendedor brasileiro pre-
cisa aprender a criar inovações
“
reais, produtos e serviços que não
existem no mercado. Hoje a maio-
Uma inovação fundamental é a transparência. riaabsoluta deles oferecealgoque
já existe. É preciso colocá-los pa-
Hoje, as marcas estão envolvidas em um diálogo ra pensar no novo. Só assim irão
criar empresas com real poten-
permanente com cada um de seus consumidores” cial de crescimento. Esse é um
dos grandes desafios do Brasil.

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VOCÊ PLANEJOU
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VIRAR PASSADO.
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QUEM É
Atua como consultor
da ExO Works,
ANÁLISE empresa fundada
por Salim Ismail,
A tecnologia não resolve tudo

embaixador global
da Singularity
University, com base
no livro Organizações
Exponenciais. Antes
disso, ocupou os
cargos de User
Embora a revolução digital traga muitas facilidades Experience Evan-

gelist, na Microsoft,
para o empreendedor, a forma como a tecnologia e Diretor de Produtos
para o Brasil e a
impacta o ecossistema de negócios pode ser Argentina, no Yahoo.
devastadora, diz o consultor René de Paula Jr.
De que maneira as mudanças ce com eles. No trabalho remo- E no caso de quem está come-
tecnológicas transformam o to, fica muito mais difícil criar çando agora?
ambiente de negócios? uma cultura e gerar inovação. Lembro de uma frase de um em-
O aspecto mais fascinante des- Porque algumas das melhores preendedor no curso da Singulari-
sa nova era digital é a diminui- ideias nascem quando você está ty: “Tenho uma ideia para acabar
ção da barreira de entrada para tomando café, ou cruza com um com a fome na África.” E daí o pro-
quem quer abrir uma empresa. amigo no corredor. Somos seres fessor pergunta: “Você já foi à Áfri-
Se o empreendedor se dispuser sociais, precisamos dessa troca. ca?” Ele nunca havia colocado o pé
a aprender um pouquinho, po- lá, nem mesmo estudado a região.
de fazer muita coisa. Está tudo As empresas brasileiras estão Talvez por ficarem muito tempo
pronto, plataformas, sites, lojas preparadas para lidar com es- online, alguns jovens perderam o
virtuais. Basta ter disposição e sas mudanças? contato com a realidade. Esse des-
curiosidade para entender como Ainda não. Vejo duas dificulda- conhecimento produz ideias me-
cada ferramenta funciona. Outra des distintas. Aqueles que estão díocres. O que eu digo para eles é:
mudança positiva é a questão da no mercado há mais tempo têm “Você precisa se expor, viajar, fa-
mobilidade. Um dos princípios dificuldades para acompanhar zer um trabalho voluntário, sair da
da Singularity é que o melhor as transformações, e muitos ain- bolha. Vivemos num país rico em
profissional está sempre em ou- da insistem em modelos de negó- problemas. Aprenda a reconhecê-
tro lugar. Com a tecnologia, você cios ultrapassados. É o caso dos -los e saia em busca de soluções”.
consegue ter acesso aos melho- donos de agência de publicida-
res talentos, sem nenhuma pre- de, por exemplo. Eles ficaram 30 Como saber qual a melhor fer-
ocupação com a geografia. Mas anos trabalhando da mesma ma- ramenta para sua empresa?
vejo aspectos negativos também. neira, e ainda não perceberam É preciso resistir à tentação de
Em algums casos, a forma como que a casa caiu. Para empreende- procurar soluções mágicas, que
a tecnologia impacta o ecossiste- dores de longa data, eu digo o se- resolvam todos os seus proble-
ma é devastadora. guinte: rasgue o currículo, delete mas. Toda solução envolve um
o LinkedIn, e comece do zero. Vo- trabalho, um aprendizado. É pre-
Quando isso acontece? cê precisa se reinventar. De que ciso estudar a empresa, desco-
Quando ela torna os profissio- maneira o seu talento pode ser brir quais são os gargalos, e de-
nais obsoletos, por exemplo. Ho- vendido hoje? É essa a pergunta pois testar as soluções de baixo
je qualquer um é capaz de criar que você tem que fazer. Mas esse custo disponíveis no mercado.
um aplicativo, um vídeo, um site. pode ser um processo doloroso.
Então como ficam os designers,
os programadores, os roteiris-
“
tas? E isso tende a aumentar: da-
qui a pouco não precisaremos de
advogados, médicos... Também Algumasdasmelhoresideiasnascemquando
vejo um impacto negativo sobre
a cultura empresarial. Em uma
empresa tradicional, você con-
você está tomando café, ou cruza com um amigo no
vive com times multidiscipli-
nares, aprende com eles, cres-
corredor.Somosseressociais,precisamosdessatroca”
PUBLIEDITORIAL
Veja como um sistema de gestão online

RESPONDE melhora a organização e o controle da
sua empresa
Qual a melhor maneira 1 Centralização das informações
de integrar as áreas de Sistemas em nuvem como o ContaAzul permitem

centralizar as informações de vendas, notas fiscais,
gestão, contabilidade e compras e movimentações financeiras.
vendas da sua empresa? Reunir todos esses controles em um sistema online

significa que as movimentações financeiras da conta
Q
bancária e o que circula em dinheiro ficam organizadas
uando se começa uma empresa o mais comum no mesmo fluxo de caixa. É possível cadastrar todos os
é usar planilhas e cadernos para o controle dos seus clientes, integrar com uma solução de CRM como
diversos processos - vendas, estoque, financeiro o Pipedrive e a partir de uma negociação fechada
etc. A partir do momento que a empresa começa a automaticamente emitir uma NF e registar no contas a
crescer, fi ca mais difícil controlar tudo. Informações receber.
digitadas com erros, muito tempo consumido em rotinas
diárias, versões de planilhas diversas e falta de visão Em um único software, você pode manter todas
sobre como vai estar o caixa no fim do mês são alguns as informações de que necessita para organizar e
dos mais citados problemas. acompanhar as vendas, da proposta comercial até a
emissão de nota fiscal eletrônica.
O desafio fica maior diante da burocracia fiscal e tributária
brasileira e é muito comum ouvir relatos de esquecimento
das obrigações com fornecedores e com o governo, o Automatização de tarefas e
que gera multas e problemas fiscais. 2 conexão com o contador
A resposta para vencer esses desafios é ter a tecnologia Ao mesmo tempo em que ajuda a organizar o negócio, o
como aliada! A computação em nuvem permite que ContaAzul automatiza rotinas e reduz o trabalho repetitivo
pequenas empresas tenham acesso a soluções como e manual. Por exemplo, em vez de conferir o extrato
o ContaAzul, um sistema online de gestão, que por da conta corrente com as contas a pagar e a receber,
um pequeno custo mensal integra todos os processos pode-se usar o ContaAzul para sincronizar os dados com
reduzindo o desafio de organizar a empresa ao ponto de o banco diariamente e fazer conciliação bancária em
deixar o dono do negócio livre para manter seu foco nas poucos minutos.
atividades mais importantes para o seu sucesso.
Outro exemplo: a partir do site do governo são importadas
Isso simplifica a organização do negócio, minimiza os automaticamente as notas de compra emitidas contra
impactos da burocracia e dá poder de tomar decisões sua empresa criando lançamentos de contas a pagar e
rapidamente. Trabalhar dessa forma permite economia protegendo de notas frias.
de tempo e é a melhor forma de integrar gestão,
contabilidade e vendas. Tecnologias como o ContaAzul permitem que o dono
do negócio e o contador trabalhem integrados na
“
mesma plataforma. A empresa pode permitir que sua
Criamos uma plataforma fácil de usar que contabilidade tenha acesso em tempo real aos seus
elimina a complexidade, facilita o controle e a lançamentos eliminando o tempo gasto na separação e
organização das empresas. O fato de ser na envio de documentos via motoboy.
nuvem cria a liberdade de ter informações e
tomar decisões a partir de qualquer lugar, além
disso nós permitimos que o dono do negócio e
seu contador trabalhem juntos para o sucesso
3 Melhor planejamento para investir no futuro
da empresa utilizando o mesmo ambiente e Usando um ambiente seguro e confiável, com backup
compartilhando informações confiáveis quase na nuvem, o ContaAzul oferece uma visão do negócio
que em tempo real. Quanto menos tempo consolidando os dados em relatórios profissionais e
organizando seu negócio e lidando com a fáceis de usar.
burocracia mais tempo o empreendedor terá Dos relatórios mais simples, como fluxo de caixa diário,
para fazer bons negócios. aos mais elaborados, como Demonstrativo de Resultados
do Exercício (DRE Gerencial) ou posição de contas.
Vinícius Roveda
CEO da ContaAzul
Para saber mais acesse: www.contaazul.com/pegn
#PAL AVRADEFUNDAD OR LEILA VELEZ
68 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: DIVULGAÇÃO

Embaixadora
da autoestima
Prestes a abrir o primeiro salão da Beleza Natural em Nova
York,LeilaVelezrevelaseusambiciososplanosdeexpansão
internacional. “Queremos levar autoestima para todas as
mulheres do mundo. Essa é a nossa missão”, diz Leila. Aqui,
ela revê as estratégias de crescimento da empresa carioca
e fala sobre preconceito, liderança e responsabilidade
Marisa Adán Gil
A ideia de levar a Beleza Natural tem uma herança cultural muito forte e QUEM É
para fora já existia desde 2011. Na- uma longa história de desigualdade. É
Filha de mãe
quele ano, fizemos um planejamento um lugar aonde o metrô não chega, onde lavadeira e pai
estratégico a longo prazo. Em um pri- há poucas opções de lojas e as taxas de porteiro, Leila Velez,
meiro momento, o foco era a expansão violência e desemprego são muito altas. 42 anos, começou
sua trajetória como
da marca pelo Brasil. Tínhamos metas É uma Nova York que os turistas nunca atendente em uma
bem agressivas. Por isso, imaginamos visitam e não sabem que existe. Adapta- loja do McDonald’s.
que só chegaríamos ao exterior em 2018. mos o nosso projeto para manter alguns Em 1993, juntou-se
a Zica Assis, 57 anos,
Só que a economia brasileira ficou mais traços locais, como a parede com tijo- Rogério Assis, 48, e
lenta do que a gente gostaria, e o merca- linhos vermelhos, que é um símbolo da Jair Conde, 77, para
do de beleza sofreu com isso. Em 2016, cidade. O custo não foi muito diferente fundar a Beleza
Natural, rede de
o setor teve seus piores resultados em de abrir uma unidade no Brasil. Tivemos salões especializada
25 anos. Para diminuir os riscos de ficar despesas extras, com pesquisa de mer- em cabelos crespos
em um único mercado, decidimos ante- cado e adaptações no perfil da marca. E e cacheados.
Hoje, a empresa
cipar a internacionalização. Estudamos o metro quadrado é mais caro. Mas, em conta com 45
diversas opções, na América Latina, Eu- termos de estrutura física da loja, algu- unidades de
ropa, África. Mas chegamos à conclusão mas coisas são mais baratas, como a tec- negócios em cinco
estados. Casada e
de que os Estados Unidos eram imbatí- nologia, por exemplo. E os impostos são mãe de dois filhos
veis, em volume de mercado, no poder menores. No final, acaba empatando. — Pedro e Ariel –,
aquisitivo do público-alvo, no estímulo Do ponto de vista da necessidade, o Leila recebeu em
2014 o título de
à abertura de negócios e na facilidade de público é o mesmo daqui: mulheres de jovem líder global,
acesso. Além disso, não existe nada pa- cabelo crespo e ondulado. Mas, no Bra- concedido pelo
recido com a Beleza Natural por lá. Nada sil, a maioria da população que tem o Fórum Econômico
Mundial
que se compare aos nossos tratamentos, cabelo crespo e ondulado tem um po-
ao nosso atendimento, à nossa cultura. der aquisitivo menor, é da classe média
Até julho, vamos abrir o nosso primei- baixa. Nos Estados Unidos, esse tipo de
ro salão em Nova York. Escolhemos uma característica étnica está presente em
área de 600 m2 no bairro do Harlem, que várias outras camadas da população.

PRIMEIROS
PASSOS
1 2 1. Zica Assis
atende cliente no
primeiro salão da
rede, no Rio;
2. Leila Velez, na
época em que
trabalhava como
gerente de loja
do McDonald’s
no Rio de Janeiro;
3. Zica e Leila,
em foto recente:
hoje, as duas
comandam um
império com
45 unidades,
entre salões e
quiosques
Então vamos olhar para o cabelo crespo belo crespo, a carga é ainda maior. Nas
e ondulado de uma maneira mais abran- entrevistas com as americanas, escuta-
gente, mais inclusiva. mos histórias horrorosas sobre megahair
Fizemos uma pesquisa para entender aplicado com cola de unha, sobre cabelos
qual seria a expectativa das americanas danificados para sempre, sobre decepção
com cabelos crespos e ondulados. Des- e medo. Então temos que olhar para essa
cobrimos que as demandas batem muito consumidora e dizer: ‘Não se preocupe,
com o que a gente já faz: espaço exclusivo, você está em casa, vamos cuidar de você’.”
conhecimento técnico profundo, orienta-
ção à cliente sobre os tratamentos. Mas EM TODO LUGAR
há diferenças, claro. Por conta do clima
mais frio, tivemos que criar um processo “Nós queremos nos transformar em
acelerado de secagem de cabelo. Foi pre- uma multinacional da autoestima. Esse
ciso ainda desenvolver um tratamento é o nosso mantra. Não importa se você
específico para cabelos artificiais, como mora na África, na Europa, no Caribe,
perucas e megahair, bem mais usados nos Estados Unidos, ou no Brasil: o
por lá. Mas o método criado por nós, que desejo de ser tratada com respeito, de se
divide o atendimento em etapas, vai con- sentir bonita, de se sentir empoderada e
tinuar. E o principal, que é a cultura da autoconfiante existe em qualquer lugar
empresa, será mantido. Para conseguir do mundo. As diferenças apenas reforçam
isso, estamos treinando as colaboradoras esse traço em comum. Nos Estados
americanas aqui no Brasil. Queremos pas- Unidos, por exemplo, sempre houve um
sar para elas os valores nos quais a gente embate racial mais agressivo. Então, para
acredita: o prazer em servir a cliente, o a mulher, existe uma necessidade mais
desejo de estar à disposição de outra pes- forte de se impor. É como se ela dissesse:
soa, o compromisso com o resultado real ‘Eu tenho orgulho da minha identidade
do tratamento. Ela precisa perceber se o racial, da minha identidade étnica, e
olho da cliente está brilhando, se ela se meu cabelo é parte disso.’ Durante o
sentiu bem-vinda, valorizada, respeitada. processo de pesquisa de mercado, uma
Essa coleção de pequenos detalhes intan- das perguntas era: ‘O que você gosta no
gíveis é tão importante quanto a fórmula seu cabelo e o que gostaria que fosse
que a gente utiliza [a Beleza Natural ficou diferente?’. A primeira reação delas foi:
conhecida pela fórmula de tratamento ‘Por que você está perguntando isso? Tem
para dar brilho e movimento aos cabelos alguma coisa errada com o meu cabelo?’
crespos, criada por Zica Assis]. Cabelo, Mas, depois que elas percebiam que não
para mulher, é algo que mexe muito com era uma crítica, caía a máscara de proteção
a autoestima. E, quando se trata de ca- e surgiam todas as fragilidades dessas
70 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: ARQUIVO PESSOAL E DIVULGAÇÃO

3
“Queremos
passar para
as funcionárias
americanas
os valores nos
quais a gente
acredita: o
prazer em servir,
o desejo de estar
à disposição
da cliente, o
compromisso
com o resultado”
mulheres. A frustração por ter usado com uma cultura extremamente forte.
tranças tão pesadas que o cabelo deixou Ou a Zappos, outra companhia que ven-
de nascer. A tristeza por não encontrar ceu o desafio de crescer sem deixar de
um salão que dê movimento ao seu cabelo lado a sua essência. Nós também pode-
crespo. Isso é igual em todo o mundo. mos conseguir.”
Os primeiros seis meses nos Estados
Unidos vão servir para testar o modelo BENCHMARK
e fazer as adaptações necessárias. Se
o piloto funcionar como a gente acre- “Já visitei os principais mercados de
dita, vamos investir em um crescimen- beleza do mundo e nunca encontrei ne-
to mais agressivo nos dois próximos nhum modelo parecido com o nosso.
anos, abrindo novas unidades em ter- Acho que isso aconteceu porque, desde
ritório americano. E, a partir daí, que- o começo, adotamos uma perspectiva
remos explorar outros mercados. Há diferente. Não entramos no negócio
muitas oportunidades, na América La- com cabeça de setor de beleza. Em vez
tina, na África, no Caribe, na Europa... de pensar no que era melhor para o ca-
Eu acredito que, em um prazo de cinco beleireiro, pensamos no que era melhor
a dez anos, vamos nos transformar na para o cliente. Porque é horrível chegar
maior multinacional de beleza para ca- no salão e descobrir que sua cabeleireira
belos crespos e ondulados. Não é um está de férias. Ou então que ela mudou
desafio simples, mas é possível. Minha de bairro e você vai ter que cortar o ca-
inspiração são redes como Starbucks, belo em outro lugar, porque só confia
uma empresa de 228 mil colaboradores, naquela técnica. Isso é muito limitador.

“Muitas vezes, estou em uma

Quais eram as melhores práticas? Dá
reunião com o meu CFO, que para abrir uma loja que seja mais pro-
dutiva, mas com um tamanho menor?
é loiro, e daí todo mundo se Dá para fazer uma escala de funcioná-
rios mais inteligente? Dá para acelerar
dirige a ele. Quando descobrem o aprendizado? Juntamos tudo isso e
fizemos um mosaico. Como resultado,
que a dona sou eu, ficam a loja passou a ter metade do tamanho
[ foi de 1.300 m 2 para 700 m2] e custar um
sem graça, porque achavam terço do que custava antes, a produtivi-
dade cresceu e a gente conseguiu trazer
que eu era a secretária” para a cliente um ambiente agradável,
com menos paredes e mais integração.
Para poder levar esse modelo a todo o
Nós partimos do seguinte princípio: e Brasil, fomos atrás de recursos. Foi uma
se fosse possível criar um cardápio de longa negociação até chegarmos a um
cortes, onde a cliente pode escolher o acordo com a GP Investiments. [Em 2013,
que quer, mas não depende de um úni- a Beleza Natural recebeu um aporte de
co profissional para executar? Fomos R$ 70 milhões do fundo.] O ponto mais
atrás de modelos matemáticos que des- importante era garantir que a alma da
crevessem a quantidade certa de fios, a empresa não se perdesse. Não podíamos
posição ideal da tesoura... Daí, para me- abrir mão da qualidade, nem queimar
lhorar a produtividade, adotamos o tra- etapas. Quer dizer, quando você assina
tamento em etapas, inspirado na linha um documento com o fundo, você tem
de montagem do McDonald’s: um gru- um prazo para cumprir aquela geração
po de funcionárias separa e prende as de resultado. Eu não queria que isso fos-
mechas, outro lava, um terceiro aplica o se mais relevante do que a Beleza Natu-
produto... Para o atendimento, a gente ral oferece. Por enquanto, não existe um
se espelhou na Disney, que conta com prazo de saída. Acredito que isso deve
diferentes atrações a cada ponto do ca- acontecer quando abrirmos o IPO [Ini-
minho. No processo seletivo, a inspira- tial Public Offering].”
ção foi a Zappos, uma empresa onde a
cultura é muito relevante. Nos proces- INDÚSTRIA OU VAREJO?
sos de pesquisas de desenvolvimento,
tivemos como modelos O Boticário e a “Na verdade, a gente nunca quis ser
Natura. Para a logística, aprendemos indústria. O que a gente queria era ter
com a Ambev. Ter acesso à expertise produtos exclusivos, gerar soluções que
dessas empresas foi fundamental, e não existiam no mercado. Era frustran-
devemos isso, em grande parte, ao prote não encontrar um xampu que recu-
grama de mentoria da Endeavor [Leila perasse um cabelo fragilizado por um
e Zica se tornaram empreendedoras En- alisamento. A indústria de beleza tra-
deavor em 2005.]” balha muito em cima de uma base que
vai sendo modificada de uma maneira
MULTIPLICAÇÃO DAS LOJAS pouco relevante. A gente nunca fez isso.
Cada fórmula é única, com o objetivo
“Até 2011, tínhamos apenas cinco lo- de atender a uma necessidade específi-
jas — três no Rio, uma no Espírito San- ca. Teve um momento, lá no comecinho,
to e uma na Bahia. Quando decidimos em que até tentamos terceirizar a pro-
expandir a rede pelo Brasil, a primeira dução. Mas, quando a gente ia falar com
providência foi buscar um modelo mais os fornecedores, a resposta era: ‘Nós já
enxuto e rentável. Então comecei a ava- vendemos para todos os salões do Rio,
liar com o time quais eram os campos não vou fazer produtos diferentes, ainda
de oportunidade de crescimento. Onde mais nessa quantidade que vocês que-
estavam nossos cases de sucesso? rem’. Abrir uma fábrica própria foi muito

LINHA DE
MONTAGEM
bacana porque tivemos a chance de criar commerce. Nossa maior preocupação Nas lojas da rede,
o atendimento
produtos que não existiam e contar com é manter o calor do contato, mesmo no é realizado
o feedback das clientes para aprimorá- ambiente digital. Como você faz para que em diferentes
-los. Até hoje, essa é a grande vantagem a pessoa se sinta cuidada, mesmo através etapas: há
funcionárias
de estar nas duas pontas. Você fica no de uma tela? Todo o layout, toda a intera- especializadas
pé do ouvido de uma pesquisa que não ção foram pensados com essa intenção.” apenas em
acaba nunca: a cliente te diz o que preci- separar o cabelo
em mechas;
sa, e você transforma isso em soluções. ESCRAVA ISAURA outras cuidam
Hoje a gente até terceiriza uma parte da aplicação dos
da produção que não é tão estratégica, “Eu vejo um movimento muito forte produtos
mas ainda nos dedicamos à formulação acontecendo hoje, no Brasil e no mundo.
de novos produtos e soluções. Para isso, Um movimento de aceitação, de se sentir
mantemos uma parceria com a Univer- bela do jeito que você é. Antigamente as
sidade de Brasília, que nos ajuda a apro- pessoas eram muito mais oprimidas por
fundar o lado da biotecnologia. um modelo Barbie de ser. Para se sentir
Entrar no varejo não era uma ambição bonita, você tinha que ser supermagra,
nossa, porque não acreditamos na venda com o cabelo liso e longo, e com olhos
do produto em si. Se você compra o nosso azuis. No Brasil, durante muito tempo,
xampu, mas não sabe usá-lo da forma predominou esse modelo, inatingível
correta, a chance de sucesso é muito para 70% da população. Quando eu tinha
menor. No salão, damos uma orienta- 7 anos, tudo o que eu via na televisão
ção completa, então podemos garantir era o oposto do que eu era. Nos anún-
que a cliente tenha todas as ferramentas cios, todas as mulheres tinham cabelos
que precisa. Mas, com a crise, em 2015, muito longos e muito lisos. As minhas
decidimos que era a hora de investir em bonecas eram princesas da Disney, e não
quiosques. Seria um forma de chegar a existiam princesas de cabelo crespo. Até
mais locais com um investimento menor. na Escrava Isaura a atriz era branca de
Daí, para manter a consultoria, criamos cabelo liso. Então como eu, uma criança
um rodízio entre os colaboradores dos de 7 anos, com cabelo crespíssimo, po-
salões e dos quiosques. Assim, quem dia olhar para tudo aquilo e achar que
vai comprar no shopping tem acesso às eu podia ser bonita? Era muito difícil ir
mesmas informações que teria no salão. contra esse massacre visual e cultural.
Agora em maio vamos lançar o nosso e- Hoje, você tem na TV uma atriz como a
FOTO: ANNA CAROLINA NEGRI / Editora Globo MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 73
Thaís Araújo, a primeira mulher negra não pode ter cabelo crespo?’ Hoje isso
a se tornar uma protagonista de novela. mudou e o cabelo crespo não causa mais
Ela é uma super- representante desse o mesmo estranhamento, ainda bem.
movimento. Nos anúncios publicitários, Acredito que esse movimento tenha mui-
temos mulheres lindas, negras, pardas, tas vertentes. Com a ascensão da classe
brancas de fios crespos, com um cabelo C, as mulheres de cabelos crespos e on-
bonito, assumido, com balanço. Isso dá dulados ganharam poder econômico. E
para uma menina de 7 anos um espelho nós demos a essas mulheres o poder de
completamente diferente do que eu tive. se sentirem aceitas. Essas duas forças
Eu sinto que somos parte disso, o que juntas são extremamente poderosas.
me dá muito orgulho. Quando abrimos Acho que isso se autoalimenta e gera
a primeira loja no Rio, em 1993, muita uma nova geração que já chega com a
gente perguntava: ‘Mas, se é um salão mentalidade diferente. Então, estamos
especializado em cabelo crespo, como no caminho certo, mas ainda existem
é que não tem alisamento?’ E daí veio muitos passos a serem dados.”
aquela onda gigantesca de escova pro-
gressiva, que deixava todas as mulheres ELEVADOR DE SERVIÇO
NOVAS FRENTES iguais — eu chamava de escova obses-
1. Croqui da nova
unidade em Nova siva. No salão, as pessoas falavam: ‘Ca- “Quando eu era pequena, não con-
York, que abre belo crespo não serve para trabalhar, seguia entender por que eu não podia
até julho; para ir num evento, num casamento’. E entrar no elevador social. Eu pergun-
2. Os quiosques
foram a arma a gente perguntava: ‘Por quê?’ Por que tava: ‘Quem fez essa regra? Por quê?’
adotada para uma executiva, uma médica, uma juíza Esse questionamento era muito pre-
enfrentar a crise sente, mesmo na infância. As respostas
a partir de 2015
nunca eram satisfatórias. Acho que eu
usei esse inconformismo como mola,
como combustível para ir além. Depois
que virei empreendedora, o preconceito
continuou. A Michelle Obama fala uma
frase que resume um pouco o que eu
vivi: ‘Eu era advogada, e descobri que,
por ser mulher, eu teria que trabalhar
o triplo. Depois eu percebi que, por ser
negra, eu tinha que trabalhar seis vezes
mais’. É mais ou menos por aí. A gente
tem que ter um outro nível de autoco-
brança, para que os fatos superem o
preconceito. Ainda passo por muitas
situações ridículas, mas nem ligo mais,
acho engraçado. Muitas vezes, estou em
uma reunião com o meu CFO, que é loiro,
e daí todo mundo na sala só se dirige a
ele. Quando descobrem que a dona sou
eu, ficam completamente sem graça,
porque, até aquele momento, achavam
que eu era a secretária. Mas eu tenho
certeza que, da próxima vez, essa pes-
soa vai pensar duas vezes antes de ser
preconceituosa. ”
JOVEM LÍDER
“Quando soube que havia sido incluí-

da na lista dos jovens líderes globais do
74 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: DIVULGAÇÃO

“Tenho a responsabilidade
Fórum Econômico Young, em 2014, nem
acreditei. É um privilégio muito grande. de servir de exemplo para
Hoje, cerca de 600 pessoas no mundo
estão nessa lista. É um grupo muito se- essa menina negra, ou de
leto, tem príncipes, políticos, artistas,
cientistas. A proposta é que, durante seis baixa renda. Eu vejo isso
anos, cada um de nós desenvolva ao má-
ximo a capacidade de ser uma liderança como um grande privilégio e
global capaz de impactar positivamente
o mundo. Para isso, participamos de trei- uma grande oportunidade”
namentos, workshops e eventos. Debate-
mos temas de interesse mundial, como o
aquecimento global, o empoderamento IMPÉRIO sempre de maneira honesta. Dá mais
feminino e o impacto da inteligência ar- DA BELEZA trabalho, mas é possível, mesmo sendo
tificial no futuro da humanidade. Poder mulher e negra. Infelizmente, no mun-
conviver com essas pessoas brilhantes é 1993 do e no Brasil, mulheres que assumem
incrível. Espero que eu consiga devolver Leila Velez e Zica uma posição de liderança em empresas
para o mundo esse presente que ganhei. Assis abrem o ainda não são a maioria. Por aqui, não
Nunca imaginei que a minha vida chega- primeiro salão da chegamos a 7% no primeiro escalão.
ria a este ponto. Eu sempre sonhei alto, marca no quintal Mulheres negras, então, não têm nem
da casa de Zica,
mas não desse jeito. Quando eu era pe- zona norte do Rio
estatísticas. Não devem chegar a 1%.
quena, queria ser diplomata, ajudar o Mais uma razão para mostrar a essa
Brasil a levar paz para o mundo. Mas eu 2005 menina que existe um caminho. Porque
não me imaginava fazendo o que faço A Beleza Natural ela não tem muitos exemplos.
hoje. Não sei o que teria acontecido se é selecionada para Para mim, ver uma colaboradora ser
eu e a Zica não tivéssemos nos conhe- fazer parte do a primeira da família a entrar na facul-
time de empresas
cido. Acho que foi uma coincidência apoiadas pela
dade, ou a primeira a fazer um curso
maravilhosa eu, a Zica, o Rogério e o Endeavor de inglês, é tão motivador quando abrir
Jair virarmos sócios. Acho que foi Deus. nove filiais novas. Eu sei que essa pessoa
Quer dizer, nós somos as pessoas mais 2011 vai servir de exemplo para a vizinha, a
diferentes do planeta, mas temos uma Leila Velez é filha, a irmã. Eu vim dessa realidade,
cola de propósito que faz todo o sentido. incluída na lista e sei o quanto é difícil. Minha família,
Nós nos completamos. Acho que, se não dos jovens líderes meus amigos, todos diziam para não
globais do Fórum
tivesse aberto a Beleza Natural, ainda Econômico Mundial sonhar muito alto, porque isso não era
assim teria criado algo que pudesse fazer para mim. ‘Como assim, você vai conti-
a diferença na vida das pessoas. E prova- 2013 nuar estudando? Não tá bom já?’ Mais
velmente ligado à beleza. Quer dizer, eu A empresa vende tarde, quando a Beleza Natural come-
vendia cosmético porta a porta com 12 33% das suas çou a crescer, foi a mesma coisa. ‘Vocês
anos. Acho que eu nasci pra isso.” ações para a já têm tantas lojas, para que continuar
GP Investments.
Na época, faturava expandindo?’. Mesmo agora, as pessoas
RESPONSABILIDADE R$ 180 milhões me dizem: ‘Pra que ir para Nova York?
Vai para uma cidadezinha menor. Vai
“Eu sinto que tenho a responsabilida- 2015 para um lugar mais discreto.’ Eu poderia
de de ser um exemplo para essa menina A empresa adota até ter ambições menores, mas acredito
negra, essa menina de baixa renda, que o modelo de em mirar sempre o teto. E acredito que
quiosques para
sonha em alcançar outro patamar so- expandir sua nós temos a responsabilidade, não só
cial. Ela olha para mim e para a Zica e operação em de elevar a autoestima das mulheres,
pensa: ‘Será que uma menina na minha tempos de crise mas de gerar empregos, de mudar vidas,
condição social também pode chegar aonde quer que a gente vá. Não sei se
2017
lá?’. Com o nosso exemplo, mostramos eu teria o prazer em ter uma empresa
que é possível, sim, ser bem-sucedida Rede decide abrir se não tivesse esse viés. Essa é a minha
unidade em área
e ascender socialmente, pelo suor do de 600 m² no história. Essa é a minha missão. Eu vejo
seu rosto, por que você estudou, bus- bairro do Harlem, isso como um grande privilégio e uma
cou se diferenciar trabalhando muito, em Nova York grande oportunidade.”

INTERNACIONAL RIOT GAMES
SAGA BILIONÁRIA
A Riot Games é uma
empresa com cem
milhões de fãs que
fatura US$ 1,6 bilhão.
Um sucesso absoluto
que está reinventando
o mundo do esporte
Lindsay Blakely e Burt Helm da revista Inc.
76 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: IMAGO / ZUMA Press

CIRCULANDO ENTRE OS ASSENTOS DA
ARENA, É PROVÁVEL QUE OS LANTER- A Riot
NINHAS E VENDEDORES AMBULANTES Games em
NÃO ESTEJAM ENTENDENDO NADA: números
no centro do famoso ginásio esportivo estão duas
equipes rivais, cada uma formada por cinco ho-
mens cuja aparência indica pouca atividade física 2.500
e muitos dias dentro de casa. Sentados em cadei- funcionários
ras giratórias, diante de telas de computadores,
os integrantes de cada time ficam um diante do Principais
outro. Com fones de ouvido na cabeça, eles mais concorrentes
Valve
parecem atendentes de telemarketing. Um grupo (produtora
veste casacos vermelhos e brancos, à moda das do DotA 2);
high schools americanas; o outro está de camise- Blizzard
tas pretas, com mangas compridas e um logotipo Entertainment
(produtora de
de tigre branco estampado no peito. No palco, os
Overwatch,
competidores digitam e clicam enfurecidos. Para StarCraft II
o resto do público, a batalha se desenrola nos e World of
imensos telões que pendem do alto da arena — Warcraft)
e esses monitores transmitem cenas em que um
monge, um arqueiro e uma assassina de capa e
espada encurralam um ciborgue.
US$ 1,6 bilhão
é a receita
Em questão de segundos, tem início uma sarai- anual gerada
vada de balas e flechas. O público urra como se com o game
estivesse diante de um circo de gladiadores. Eles
querem a cabeça do ciborgue. “E os Rox Tigers vão
cair matando!”, diz o narrador pelos alto-falantes.
133
é número de
Treze minutos mais tarde, a base da equipe verme- personagens
lha e branca explode numa nuvem de luz e fuma- que fazem
ça: “Os Rox Tigers dão o troco no jogo 2!”. Esta é a parte do jogo
senha para que as duas equipes se retirem para os
respectivos vestiários. Os jogadores saem de cena US$ 400
esfregando as mãos geladas, numa tentativa de ati-
var a circulação nos dedos. milhões
foi o valor pago
Bem-vindo ao mundo de League of Legends, pela gigante
um jogo online para equipes. Bem-vindo ao uni- chinesa Tencent
verso enfurecido, viciado, eletrizante, fútil, estra- Holdings por
93% na Riot,
nhamente belo, absurdamente lucrativo e com
em 2011
frequência desconcertante deste game. É possível
que você nunca tenha ouvido falar de League of
Legends (mais conhecido como LoL) ou da empre- 7,5 milhões
sa que produz o jogo — a Riot Games. Não se pre- é o número
de jogadores
ocupe: você não está sozinho. Isso provavelmente
simultâneos
significa que você não é um homem com idade en- de LoL no
tre 16 e 30 anos. Todos os meses, cerca de 100 mi- horário de pico,
lhões de pessoas jogam LoL. Embora o game possa todos os dias
ser baixado de graça, é preciso pagar para comprar
personagens adicionais. Outro produto virtual dis-
ponível são os “skins” (peles), além de uma por-
ção de peças decorativas. Só neste ano o comércio
desses bens digitais deve render quase US$ 1,6 bi-
REAL E VIRTUAL
Milhares de fãs lhão para a Riot Games, de acordo com cálculos da
de League of SuperData, empresa que contabiliza gastos feitos
Legends assistem dentro de jogos. A Riot vende ainda cotas de pa-
à partida final de
um campeonato trocínio para empresas, produtos existentes no
em Berlim, 2015 mundo físico e direitos de streaming da transmis-
são do campeonato profissional. Em 2015, alguns

investidores compraram afirma Merrill, “e ainda por

Como a Riot participações nas equipes
“Um dia, vamos ter o Super cima fosse dono de todas as
protege a e vagas no campeonato, Bowl dos games”, diz Ted quadras do planeta, vendes-
cultura da para construir as próprias
Leonsis, sócio de times se os tênis aos jogadores e
empresa equipes. Os empresários tivesse criado a NBA.” Em-
Quem chega que têm times profissio- digitais que competem bora nada modesto, o para-
nais e recém-criados de lelo dá uma ideia do alcance
para trabalhar
na companhia LoL incluem Ted Leonsis,
profissionalmente. da companhia. Porém, mes-
precisa estar sócio majoritário do time “Quando recebo os mo diante dessa dimensão,
preparado
de basquete Washington o game continua sendo um
para uma vida
Wizards; Peter Gruber,
números do LoL, tenho caso sem precedentes. O
corporativa
diferente. “Aqui, produtor de Hollywood que olhar duas vezes para jogo tem 100 milhões de se-
não se deve que também tem partici- guidores, mas é praticamen-
tentar agradar a pação acionária no time
acreditar que é verdade. te desconhecido do resto da
de baseball Los Angeles Em termos de tamanho e
todos”, afirmou
Brandon Beck população mundial — ao
Dodgers; Steve Case, um contrário do basquete usado
numa confe-
rência em 2011. dos fundadores da AOL;
escopo, o setor já pode ser no exemplo acima. Além dis-
“Seja radical, Tony Robbins, escritor e considerado grande mídia” so, League of Legends é pra-
tenha posições
e opiniões cla-
palestrante; e os proprie- ticamente indecifrável para
ras.” É assim que tários do time de basque- não iniciados.
a Riot trabalha. te Philadelphia 76ers. LoL não é um sucesso de
“Um dia, vamos ter o Super Bowl dos massa: é um nicho gigantesco. Num momento em
PROCURE OS games”, afirma Leonsis, sócio da Team Li- que o mundo está cada vez mais fragmentado, e
FANÁTICOS quid — empresa que reúne uma carteira de em que os consumidores passam cada vez mais
Na Riot, as times de esportes digitais e tem escritórios tempo online, outros nichos gigantescos devem
entrevistas de em Los Angeles e na Holanda. “Quando re- surgir — trazendo consigo mais consumidores
emprego testam
as minúcias da cebo os relatórios com os números de au- apaixonados e ferrenhos, dispostos a dedicar
paixão pelo jogo. diência do LoL, tenho que olhar duas vezes muitas horas da própria vida a um mundo sepa-
Os gerentes de
RH costumam
para acreditar que é verdade. Em termos de rado da realidade. Isso deixa as empresas diante
verificar quantas tamanho e escopo, esse setor já pode ser do desafio de descobrir como se aproximar e es-
vezes a pessoa considerado grande mídia.” tabelecer uma relação com esses consumidores.
fez login no LoL,
para confirmar se Em 2016, a fragmentação das diferen- E foi justamente por isso que a Riot largou na
ela é mesmo tão tes mídias atingiu instituições até então frente. Merrill e Beck se encontram com fãs do
viciada quanto imunes ao fenômeno. A National Football game nos territórios online de cada um deles e
afirma. Um diplo-
ma lustroso? Isso League viu sua audiência cair dois dígitos. vivem pensando no que os fãs querem, odeiam
não vale nada. A ESPN registrou a maior perda trimestral e amam. Eles cumprem uma promessa sagrada:
de assinantes de sua história. A capacidade ser tão obcecados pelo jogo quanto qualquer ou-
AJUDE de concentração das pessoas anda tão fugaz tro jogador. “Não se trata apenas de pertencer a
QUEM PEDE que os casos bem-sucedidos são medidos uma tribo”, diz Merrill. “Esta é a nossa tribo, é
PARA SAIR em espasmos — Snapchats visualizados e uma questão de amor.”
Os recém-con- Pokémons capturados. League of Legends Em linhas gerais, League of Legends é mais ou
tratados têm surgiu como um movimento contrário e menos o seguinte: cinco jogadores enfrentam
um período de
seis meses para chegou como rolo compressor. Cada parti- outros cinco, e o objetivo é destruir a base do ad-
decidir se querem da exige entre 30 e 60 minutos de atenção versário. Todos começam o jogo na condição de
mesmo ficar — e
recebem um
exclusiva. Os jogadores dedicam, em média, um guerreirinho fracote, no nível 1. Para vencer,
incentivo quando 30 horas por mês às batalhas. Somando to- os integrantes da equipe precisam melhorar in-
preferem desistir: dos os adeptos da febre, isso equivale a três dividualmente. Essa evolução acontece quando
10% do salário,
o que significa bilhões de horas jogadas todos os meses. se mata monstros e personagens que represen-
até US$ 25 mil. Tudo começou há dez anos, quando os tam outros jogadores. Aí, o time pode atacar o
fundadores Marc Merrill e Brandon Beck território do oponente.
criaram uma empresa com o objetivo de A Riot Games funciona num campus de 20 acres
melhorar um game online que os dois ado- em Los Angeles, na Califórnia. Beck está sempre
ravam. Passada uma década, o negócio de moletom cinza, daqueles com capuz. Ele pare-
cresceu a ponto de se transformar num vas- ce ter um sorriso grudado num rosto onde a barba
to império cheio de potencial criativo, que está sempre por fazer. Naquela tarde, ele sentou
atrai fãs apaixonados e exigentes. “É como diante de um computador no centro da sala. Mer-
se a gente tivesse inventado o basquete”, rill, por sua vez, é praticante assíduo de crossfit

SEDE DE JOGO
Marc Merril (à
esq.) e Brandon
e tem o cabelo sempre tão bem aparado quanto a foi um escoteiro exemplar, só tirava dez e era capi- Beck, os jogadores
barba. Ele se sentou na outra fileira de computa- tão do time de futebol americano da escola. fanáticos que
revolucionaram o
dores e começou a balançar a perna sem parar. Do Durante os anos de universidade, Beck gostava mundo dos games
outro lado, Beck estudava cuidadosamente os feiti- de ver como Merrill era capaz de transformar hábi-
ços e movimentos de uma personagem, verificava tos tidos como “coisa de nerd” em atividades des-
a qualidade da animação, escutava atento aos sons coladas. “Se alguém vinha encher o saco, Merrill
produzidos pelo game. Merrill não perdeu tempo: respondia: ‘Cara, fica quieto. Você nem sabe jogar
ele logo começou a jogar — a sério. Em poucos mi- D&D’. E aí até os atletas da faculdade começaram a
nutos, o personagem de Beck estava morto. Mas considerar essa possibilidade”, diz Beck.
Beck é dono de uma frieza que não deve ser con- Os dois amigos se formaram, e cada um arru-
fundida com apatia. Ele não tardou a dar o troco, e mou um emprego. Beck foi para a consultoria Bain
matou Merrill. O jogo se estendeu por 40 minutos. & Company; Merrill trabalhou primeiro num ban-
E depois por uma hora. E depois por mais tempo. co e depois numa empresa de marketing. A dupla
Os dois estavam em silêncio. À exceção de uns alugou um apartamento no centro de Los Angeles,
poucos comentários ou piadas referentes a joga- e decorou a sala com todo o tipo de tralha associa-
das específicas, os demais funcionários presentes da a games: monitores gigantes e poltronas recli-
também assistiam à partida calados. náveis onde passavam horas jogando. Foi nesse
Beck, 34 anos, e Merrill, 36, sempre foram ga- período que eles se apaixonaram por um jogo que
mers extremamente competitivos. E sempre fo- mudaria tudo: Defense of the Ancients, mais co-
ram também amigos muito próximos, embora nhecido pela sigla DoTA.
sejam completamente diferentes. Os dois vêm de DoTAeraumgamebizarroatéquandocomparado
famílias abastadas de Los Angeles, estudaram na aos jogos online do início deste século. Para come-
Universidade do Sul da Califórnia, adoram games ço de conversa, ele não tinha dono. Em 2002, a em-
como Dungeons & Dragons (D&D) e são filhos de presa Blizzard Entertainment lançou Warcraft III,
pais ambiciosos, que temiam os efeitos do vício que logo se tornou onipresente: um game de fan-
dos meninos em jogos eletrônicos. As semelhan- tasia em que seres humanos enfrentavam orcs e
ças, porém, param por aqui. Beck largou os estu- outras feras, que permitia aos usuários mudar o
dos antes de terminar o Ensino Médio (“eu tinha jogo como desejassem. Esse recurso atraiu uma
um tremendo transtorno de déficit de atenção”), comunidade de modders, os fãs que criam a pró-
mas conseguiu passar numa prova que lhe permi- pria versão do jogo. E a versão mais popular era
tiu entrar na faculdade antes dos colegas. Merrill DoTA. Nela, cinco jogadores enfrentavam outros
FOTOS: ZUMA Press, Inc. / Alamy Stock Photo MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 79
CONTRATE cinco, cada grupo com uma base em cantos

GENTE QUE opostos do mapa. O jogo tinha uma certa
GOSTE DE elegância: não era mais um game com dife-
DESAFIOS rentes fases, no qual o jogador avançava até
Os gamers de LoL o nível mais alto e encerrava a partida. Além
querem vencer
graças ao próprio disso, a comunidade DoTA era um universo
esforço e à prática todo particular, com fãs que se reuniam em
— e não tomando
atalhos. Os fun-
fóruns para sugerir melhorias, publicar es-
cionários da Riot tatísticas e contar histórias.
devem ter esse Beck e Merrill enxergaram uma oportu-
mesmo espírito.
O pessoal de RH nidade naquela febre: e se eles criassem
nunca vende a uma versão de DoTA que aparasse todas
ideia de que a Riot as arestas apontadas pelos usuários e apre-
tem um ambiente
agradável: eles sentasse recursos novos e bacanas o tempo
querem que os todo? A dupla decidiu criar um modelo dife-
recém-contrata-
dos se esforcem
rente das outras empresas de games — que
para melhorar, costumam reproduzir o sistema dos estú-
se desenvolver e dios de cinema, lançando vários títulos em
refinar as próprias
habilidades. sequência. No novo esquema, os dois só-
cios seriam “zeladores” de um único jogo,
exercendo a mesma função realizada pela
É PRECISO comunidade de gamers do DoTA. Naquela
DISCORDAR época, algumas empresas asiáticas já esta-
Quem busca vam oferecendo jogos gratuitos e cobrando
um emprego na
empresa tem de
apenas pelos benefícios e produtos virtuais
contar com um vendidos dentro do game.
“apoiador” — uma E se eles tentassem fazer
segunda pessoa,
além do gerente a mesma coisa nos EUA? “A gente era do tipo que pois fez outro aporte. Num
de RH. O apoia- Os dois amigos passa- dado momento, o código do
dor questiona ram o chapéu e recolhe- topava passar mil horas game (que era terceirizado)
os princípios da
cultura da Riot e ram US$ 1,5 milhão entre na frente do computador, tornou-se tão problemático
faz um contrapon- parentes e outras pessoas que foi preciso jogar tudo
to aos argumentos
do pessoal de
dispostas a investir. Mer- desde que a experiência no lixo e recomeçar do zero.
Recursos Huma- rill e Beck já tinham um fosse atraente e envolvesse Diante disso, o lançamento
nos. O processo pouco de experiência no teve de ser adiado por um
de contratação
pode levar meses. negócio de games: na fa- competição”, diz Brandon ano. No começo, o game era
Mas, segundo culdade, haviam atraído Beck, sócio-fundador da tão chato e truncado que a
a empresa, isso investimentos para uma própria equipe da empresa
protege a cultura
da organização. startup da área, conven- Riot. “Mas, com frequência, aproveitava os momentos de
cendo os próprios pais nos sentíamos ignorados folga para jogar DoTA, como
e outros conhecidos a forma de relaxar após horas
colocar dinheiro na ini- pela indústria de games” testando League of Legends.
ciativa. O trabalho lhes Aos poucos, porém, o jogo foi
valeu vagas no conselho ficando melhor. Steve Snow,
da empresa resultante. O problema é que que era produtor-sênior naquele tempo, lembra
eles nunca haviam criado um game a sério, até hoje do dia em que finalmente acreditou que o
e ambos tinham apenas conhecimentos ru- game ia dar certo: na hora do intervalo, o pessoal
dimentares de código. da equipe não quis jogar DoTA — eles decidiram
Mesmo assim, a dupla seguiu em frente. jogar LoL novamente. Depois de meses de traba-
Eles foram aperfeiçoando o game e conselho, eles haviam conseguido criar um game fácil de
guiram mais US$ 7 milhões em capital de aprender e praticamente impossível de dominar,
risco. Os dois diziam aos investidores que com infinitas maneiras de avançar, ajudar a pró-
o projeto era fundar uma empresa diferen- pria equipe e competir com os adversários.
te, com games atrelados a e-commerce. League of Legends foi lançado no dia 27 de ou-
“O modelo fazia sentido”, diz Rick Heitz- tubro de 2009. O download gratuito incluía 40
mann, diretor-geral da FirstMark Capital, personagens. Um mês depois, a Riot Games abriu
que investiu na Riot naquele período e de- uma loja virtual dentro do jogo. Beck e Merrill de-

EM BUSCA
DA VITÓRIA
cidiram que jamais venderiam upgrades — coisas Wallerstein, vice-presidente executivo e “Chief Jogadores e
espectadores
como armas ou poderes especiais, que pudessem Exploration Officer” (diretor de exploração) da (à esq.) lotam
deixar um jogador em situação de vantagem. Para holding chinesa. “A Riot parece se tornar mais um estádio em
eles, essa prática ia na contramão do espírito do independente à medida que nossa participação Berlim, em 2015,
na luta pela taça
game: não seria correto vender a uma pessoa aqui- acionária na empresa aumenta.”
lo que outra poderia obter graças à própria habili- Nada é tão grandioso, porém, quanto o imen-
dade. Em vez disso, eles decidiram oferecer na loja so departamento de esportes eletrônicos da Riot.
peças meramente estéticas, como roupas que mu- Depois que o primeiro torneio mundial foi reali-
dassem o visual dos personagens. Assim como os zado na Suécia, em 2011 (para um grupo ainda re-
objetos de decoração enfeitam uma casa, “skins” lativamente pequeno de gamers), Beck e Merrill
e acessórios ajudariam os jogadores a enfeitar o decidiram transformar LoL em algo semelhante
jogo, tornando-o mais pessoal e divertido. Afinal a um esporte profissional. Criaram um campeo-
de contas, o game era um lugar onde os usuários nato, investiram em equipamento de filmagem,
passavam várias horas por dia. contrataram um produtor com experiência na
No final de 2010, a Riot havia registrado uma transmissão de futebol americano e dos Jogos
receita de US$ 17,25 milhões, de acordo com a Olímpicos, ensinaram os melhores jogadores a
SuperData. No ano seguinte, as vendas quintu- falar na televisão e começaram a transmitir os
plicaram e atingiram US$ 85,3 milhões. A gigante jogos em grande estilo. No evento do ano se-
chinesa de internet Tencent Holdings, parceira guinte, o prêmio para a equipe vencedora foi de
de distribuição e investidora do LoL, acompa- US$ 1 milhão, e o embate foi realizado na arena
nhou esse crescimento meteórico e quis comprar Galen Center, na Universidade do Sul da Califór-
a companhia: ofereceu US$ 400 milhões por 93% nia. Desde então, a Riot já organizou campeona-
de participação acionária. Merrill e Beck aceita- tos em Berlim, Seul e, é claro, no Madison Squa-
ram a proposta, e convenceram a Tencent a ga- re Garden. A final de 2016, realizada no Staples
rantir a independência operacional da dupla. Eles Center de Los Angeles, teve apresentação de uma
ainda tinham grandes planos para o jogo. orquestra completa, além de uma música inédita
Em dezembro de 2015, a Tencent comprou composta especialmente para o evento.
os 7% que faltavam, por um valor não divulga- Por enquanto, a saúde da margem de lucro so-
do. Mesmo assim, a Riot não parece pertencer a bre produtos virtuais e do fluxo de caixa da Riot
outro grupo. “É uma relação atípica”, diz David está em excelentes condições. Isso permite à em-
FOTOS: IMAGO / ZUMA Press; PAUL ZINKEN/dpa/Alamy Live News MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 81
TORNEIO LOL
Jogadores em
um campeonato
de League of presa se dar ao luxo de fa- “É como se a gente tivesse um quinhão dos lucros da em-
Legends no evento zer apostas de longo prazo, presa, seja com patrocínios ao
Paris Games
Week, em 2016 com o objetivo de assegu- inventado o basquete, e campeonato, com a venda dos
rar a fidelidade dos fãs. A ainda por cima fosse dono direitos de streaming das par-
Riot não mede esforços na tidas ou com o e-commerce de
hora de recrutar e contratar de todas as quadras do produtos que levam a marca
gamers tão entusiasmados planeta, vendesse os tênis das equipes. Os donos dessas
quanto os melhores clientes agremiações argumentam que
da marca. Os funcionários aos jogadores e tivesse a manutenção de um time pro-
abraçam a missão com fer- criado a NBA”, afirma fissional custa cerca de US$ 1
vor. “Embora oficialmente milhão por ano, que a maioria
meu chefe seja o Marc, no Marc Merril, um dos dos grupos opera no vermelho
fundo eu trabalho para os fundadores da Riot e a principal fonte de receita —
gamers”, afirma Lance Sti- patrocínios — é inconstante.
tes, produtor sênior da Riot. Como seria de esperar, muitos
A despeito da aparente despreocupação com torcedores cerraram fileiras com seus times do
as finanças, o dinheiro tornou-se tema central coração, e não com a empresa.
de uma batalha que envolve a Riot. Nesse pon- O clima de tensão chegou ao auge em agosto do
to, League of Legends se assemelha a uma mo- ano passado. Andy “Reginald” Dinh, proprietário
dalidade esportiva profissional: investidores, da equipe SoloMid, fez duras críticas à Riot por
jogadores e empresários das equipes querem causa de mudanças feitas no game pouco antes
faturar como se atuassem com esportes tradi- de uma partida decisiva. Para ele, foi como se a
cionais — e as divergentes opiniões sobre como NBA tivesse mudado o peso da bola de basquete
chegar lá deram origem a um caloroso deba- às vésperas de um jogo importante. Dinh argu-
te. A Riot banca os prêmios dos campeonatos, mentou que a medida era injusta e decepcionava
e concede bolsas de US$ 12.500 a jogadores e os jogadores, que já enfrentam a difícil situação
treinadores, a cada temporada. Os times, pode depender da curta e exigente carreira neste
rém, têm declarado que gostariam de ganhar esporte virtual. (Os profissionais de LoL preci-
82 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: Chesnot/Getty Images

E sE, de repente, nos fosse revelado
que ExistE uma data marcada para
o fim — e para o rEcomEço?
Horizonte vertical é uma

grande viagem pelo universo
metafísico dos xamãs e dos
portais interdimensionais, onde
personagens inesquecíveis
desvendarão o que existe por
trás de alguns dos grandes
mistérios que há séculos povoam
o imaginário da humanidade.
Fruto de dois anos de pesquisas,

a obra marca a estreia na ficção
da consagrada psiquiatra e
autora best-seller Ana Beatriz
Barbosa Silva em parceria com
a escritora Andréa Duarte.
N a s li v r a r i a s
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sam de olhos afiados, e reflexos mais afiados frentar a situação de forma rápida e direta. Ou-
ainda. Mas tanto olhos quanto reflexos sofrem tros disseram que as medidas são insuficientes.
os efeitos das incontáveis horas passadas diante A comunidade LoL está acostumada a ser
da uma tela do computador.) Merrill rebateu as ouvida. A Riot faz sucesso justamente porque
críticas e acabou se envolvendo numa discussão propôs algo que nenhuma outra empresa havia
no Reddit, coisa que já havia feito antes. Dessa se arriscado a fazer antes: deixar os jogadores
vez, porém, ele se dirigiu pessoalmente ao dono participarem do processo criativo. “No primeiro
da SoloMind: “Se ele (Dinh) está mesmo tão pre- ou segundo ano de League of Legends, os desen-
ocupado com a saúde financeira dos jogadores volvedores e executivos participavam de fóruns
de sua equipe, talvez possa usar uma fatia dos online, entravam nas conversas, escutavam o
milhões que ganha com LOL para aumentar o sa- que os gamers diziam e faziam ajustes com base
lário dos jogadores, em vez de investir em outros nessas opiniões”, diz Steve Arhancet, ex-jogador
games nos quais só perde dinheiro”. profissional e atual vice-presidente da equipe
Depois de publicar o comentário, Merrill aca- Team Liquid. “Era um sistema diferente. O jogo
bou tendo de editar o texto, baixar o tom e se não veio de uma equipe de executivos que bolou
explicar. Mas a reação foi imediata — e raivosa. e lançou um projeto sem falar com ninguém.”
A comunidade LoL fez críticas implacáveis ao Beck e Merril ainda tentam equilibrar os pa-
fundador da empresa, acusando-o de ter se tor- péis que desempenham: eles são, a um só tempo,
nado um magnata do mundo corporativo, des- executivos de uma empresa que vale bilhões e jo-
conectado da realidade. Num post subsequente, gadores apaixonados. (Merrill está no nível plati-
Merrill reconheceu o próprio erro. Depois, pediu num do jogo, entre os 10% melhores do mundo;
desculpas aos funcionários da empresa, em uma de vez em quando ele faz lives das próprias par-
reunião da Riot. No mês seguinte, a companhia tidas e conversa com os fãs.) Ambos se preocu-
divulgou uma carta aberta na qual prometia que pam com sua imagem na comunidade de jogado-
a receita seria compartilhada e as equipes teriam res de LoL, e não querem decepcionar ninguém.
“participação financeira” permanente no cam- A essência descrita por Steve Arhancet persiste.
peonato, ajudando a desenvolver novos modelos
de negócios. Alguns fãs elogiaram a Riot por en- TRADUÇÃO: Beatriz Velloso
84 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: Chesnot/Getty Images

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Estratégico Oficial de Imprensa
MEUS NEGÓCIOS NO MUNDO CALÇADOS
VITRINE
NO EXTERIOR
Felipe Datt Ricardo Jaeger
Com exportações para 65 países nos cinco continentes, a fabricante gaúcha

Calçados Bibi se prepara para inaugurar a primeira loja fora do país em 2017
NO BRASIL A decisão está tomada: a mais 2,6 milhões de pares por ano. Foi preciso um forte trabalho
A empresa nova estratégia de internacio- Desses, 700 mil pares tive- comercial e de marketing pa-
tem fábricas em
Parobé (RS) e nalização da fabricante de sa- ram como destino 65 países ra “vender” os atributos que a
Cruz das Almas patos infantis Calçados Bibi se- nos cinco continentes em 2016 calçadista entendia como seus
(BA) e produz rá a abertura de lojas próprias — o equivalente a 27% da pro- principais diferenciais: utiliza-
2,6 milhões
de pares de em outros países. Os planos da dução. Entre os principais lo- ção de matéria-prima não tóxi-
sapatos por ano marca gaúcha fundada em 1949 cais de destino estão Argentina, ca, design exclusivo nos calça-
devem ser colocados em prática Peru, China, Emirados Árabes dos para crianças de 0 a 9 anos
ainda neste ano. A empresa, que Unidos, Hong Kong e Filipinas. e aposta em tecnologias diferen-
já exporta desde meados da dé- “A meta para este ano é chegar- ciadas. Um exemplo é a palmilha
PRINCIPAIS
DESTINOS cada de 1990, está à procura de mos a 70 ou 75 destinos atendi- Fisioflex Bibi, com sistema ex-
pontos comerciais em shopping dos. Minha equipe de exporta- clusivo de absorção de impacto
ARGENTINA centers e de parceiros locais pa- ção passa mais tempo dentro e transpiração.
ra a construção e a inauguração de um avião do que no Brasil”, A equipe de internacionaliza-
do ponto de venda. diz Kohlrausch. ção rodou o mundo para divulgar,
“A dúvida é se a loja será aber- Esses números são fruto de além dos produtos, a cultura e a
ta no Chile ou nos Estados Uni- uma mudança de rumo adota- proposta de valor da empresa —
dos — ou até se teremos unida- da pela Bibi a partir de 2014. Na- conforto, segurança e design. Is-
PERU des nos dois países”, diz o presi- quele ano, a empresa deixou de so envolveu até o treinamento de
dente e sócio da empresa, Marlin lado a prática de exportar cal- equipes de vendas nas lojas mul-
Kohlrausch, 67 anos. Uma loja çados com etiquetas de tercei- timarcas de outros países. A ação
em território norte-america- ros. Os compradores internacio- foi um diferencial na hora de fe-
no seria importante para tes- nais faziam o pedido, fixavam char parcerias, seja com distribui-
tar o público local. “O sucesso o preço e determinavam o de- dores internacionais, seja direta-
CHINA nos EUA nos ajudaria a cons- sign. Sem ter uma marca forte, mente com os varejistas globais.
truir uma marca global de de- a fabricante disputava com os “No processo de exportação, é im-
sejo”, afirma Kohlrausch. Já o concorrentes apenas com o fa- portante buscar parceiros que te-
Chile tem a vantagem de ser um tor preço, o que era insuficiente nham uma cultura semelhante à
mercado desenvolvido, estável e para ganhar competitividade e nossa. Procuramos manter esses
EMIRADOS próximo ao Brasil. conquistar contratos. “Era uma bons clientes. Temos redes de lo-
ARABES A chegada ao exterior com lo- operação comandada lá de fo- jas que já trabalham há mais de
UNIDOS
jas próprias reforçará a impor- ra. Não estávamos felizes com o dez anos conosco”, diz Kohlraus-
tância do mercado internacio- modelo e decidimos mudar esse ch. “Hoje, só exportamos a marca
nal na Calçados Bibi. Com fábri- jogo. A decisão foi de apenas ex- Bibi. A mesma coleção nas lojas de
cas em Parobé (RS) e Cruz das portar marca e design próprios”, São Paulo é enviada para o mun-
Almas (BA), a empresa produz afirma Kohlrausch. do todo, da Europa à Ásia.”
86 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 ILUSTRAÇÕES: BRUNO ALGARVE

PRODUÇÃO
GLOBAL
Marlin
Kohlrausch:
equipe roda
o mundo para
divulgar as
inovações
NA CRISE de venda multimarcas, além do tativa é avançar de 15% a 20%.

No ano passado, a Calçados Bibi comércio eletrônico e de uma Para chegar a novos mercados
registrou crescimento de 6% no rede de 87 lojas próprias e fran- e abrir mais espaço naqueles em
faturamento das exportações. queadas. Em 2016, a marca re- que já opera, uma das estraté-
O resultado foi levemente supe- gistrou crescimento de 13% no gias é a participação em feiras
rior aos 4% de crescimento da faturamento, em um ano em que internacionais. Já foram qua-
indústria brasileira de calça- o varejo brasileiro de calçados tro apenas em 2017, nos Estados
dos, cujas exportações soma- cravou queda de 10%. Unidos e na Itália. “Há dez anos,
ram US$ 999 milhões, segundo Para 2017, a marca projeta um não tínhamos nenhuma loja no
a Associação Brasileira das In- incremento entre 12% e 14% nas Brasil. Terminaremos o ano com
dústrias de Calçados (Abicalça- receitas, chegando ao fim do ano 110. No exterior, podemos fechar
dos). No Brasil, a Bibi está pre- com 110 lojas em operação. No o ano com duas. É apenas o co-
sente em mais de 3.500 pontos mercado internacional, a expec- meço”, afirma Kohlrausch.

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IDEIAS, ESTRATÉGIAS
E BOAS PRÁTICAS
PARA SUA EMPRESA
Edição: Marisa Adán Gil
e Mariana Iwakura
GESTÃO
Os indicadores de
finanças, vendas
e produção que
vão melhorar o
desempenho
da sua empresa
90
LEGISLAÇÃO
Saiba quais são
os cuidados que o
empreendedor deve
tomar ao contratar
terceirizados e
temporários
96
COMO EU FIZ
A BUG Agentes
Biológicos enfrentou
a resistência dos
produtores rurais para
vender um substituto
para o agrotóxico
100
ILUSTRAÇÃO: RODRIGO FORTES MAIO, 2017 pequenas empresas & grandes negócios 89
G E S TÃ O INDICADORES
DESEMPENHO SOB MEDIDA

Saiba como os indicadores de finanças, vendas e produção podem guiar
a empresa rumos às metas e tornar a gestão mais eficiente
Lara Silbiger Rodrigo Fortes
De cada dez empresas que morrem nos A visão sistêmica depende da escolha
quatro primeiros anos de vida, seis pade- dos indicadores certos. “É preciso conhe-
cem da falta de indicadores de desempe- cer bem o segmento e o negócio para defi-
nho e de uma gestão empresarial deficien- nir diretrizes, transformá-las em metas e,
te, segundo o Sebrae. Os números apon- então, criar indicadores que meçam o de-
tam o risco de navegar sem bússola, isso sempenho”, afirma Alberto Serrentino,
é, sem saber como anda a saúde do negó- fundador da consultoria Varese Retail.
cio a tempo de corrigir os desvios de rota. Alguns indicadores são universais, co-
Os indicadores de gestão ajudam a mo lucratividade e produtividade. Outros
acompanhar o desempenho de fatores são específicos e estão ligados ao ramo
críticos para a empresa. “Dessa forma, de atuação, como os índices de quebra
o empreendedor pode identificar on- na produção. “Não dá para medir todos
de existem ameaças e em que ponto ao mesmo tempo. O importante é formar
a operação está mais ou menos eficiente”, diz um conjunto alinhado aos objetivos do negócio”,
Nuno Fouto, coordenador de projetos da pós- diz Sergio Diniz, consultor do Sebrae-SP. Outro
graduação em logística e distribuição da FIA aspecto a se considerar é a frequência das me-
(Fundação Instituto de Administração). Esse dições. Enquanto o fluxo de caixa, por exemplo,
modelo de gestão também é capaz de revelar precisa ser monitorado todos os dias, o lucro po-
situações que não eram evidentes e municiar o de ser analisado mensalmente. Para que o em-
empreendedor de informações para a tomada de preendedor tire o melhor proveito da gestão,
decisão. O gestor pode descobrir, por exemplo, Pequenas Empresas & Grandes Negócios
que uma venda volumosa nem sempre é rentável. preparou um guia de indicadores-chave.

FINANÇ A S
LIQUIDEZ LUCRATIVIDADE
É a razão entre o que se tem a receber (ativo) no curto prazo É a relação percentual entre o lucro e as receitas. Por meio
e o montante a pagar (passivo) no mesmo período. Indica a do indicador, é possível medir a capacidade da empresa de
capacidade da empresa de honrar seus compromissos financeiros. pagar seus custos e despesas por meio das suas vendas.
COMO CALCULAR COMO CALCULAR
Ativos de curto prazo Lucro líquido

Liquidez = (contemplar o risco de inadimplência Lucratividade = x 100
e o estoque vendável) (em %) Receita total
Passivo de curto prazo
NÍVEL ACEITÁVEL
NÍVEL ACEITÁVEL Depende do contexto atual e do segmento. “Índices que
De 1 a 3 foram bons antes da crise podem já não ser factíveis”, diz
< 1: quanto mais baixa a razão, menor é a liquidez Marcelo Altoé, gerente-executivo de desenvolvimento
= 1: sugere equilíbrio de médias empresas da FDC (Fundação Dom Cabral).
> 1: quanto maior a razão, maior é a liquidez Vale comparar seu negócio com outros do setor.
COMO MELHORAR COMO MELHORAR
Renegocie as dívidas, tendo em vista prazos maiores. Se Aumente a lucratividade por meio de prevenção
possível, feche contratos de venda que lhe permitam receber de perdas, redução de custos e investimento na
mais cedo. “Quanto maior o prazo oferecido ao cliente, maior eficiência dos processos. Se possível, aumente o
a necessidade de capital de giro”, diz Nuno Fouto, da FIA. preço. Ou, como alternativa, reduza os prazos de
Atue na prevenção de perdas e na redução de custos. Seja recebimento. “O objetivo é perseguir a lucratividade sem
assertivo na previsão da demanda e na gestão de estoque. comprometer a liquidez”, afirma Nuno Fouto, da FIA.
CRESCIMENTO RENTABILIDADE ROI (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO)

Revela a evolução da receita da Mede o retorno sobre o patrimônio Indica o potencial retorno de um
empresa ao longo do tempo. líquido, que corresponde ao capital investimento e subsidia decisões
que os sócios investiram na empresa. estratégicas. Por exemplo: vale a
COMO CALCULAR
pena construir uma nova fábrica? Ou
COMO CALCULAR
Lucro líquido convém contratar uma nova equipe?
Crescimento =
(
Receita do ano atual –
Receita do ano anterior
) x 100
Rentabilidade =
(em %) Patrimônio líquido
x 100
COMO CALCULAR
(em %) Receita do ano anterior NÍVEL ACEITÁVEL

Avalie qual é o patamar mínimo de
( Ganho obtido –
Valor do investimento inicial )
ROI = x 100
NÍVEL ACEITÁVEL retorno do capital, comparando a ren- (em %) Valor do investimento inicial
Varia de acordo com o negócio e seu tabilidade do negócio com as alterna- NÍVEL ACEITÁVEL
histórico. “Tome como referências as tivas do mercado. “Se uma empresa só Não existe padrão. De maneira geral,
taxas de crescimento do segmento, tiver potencial de render algo próximo quanto maior o ROI, melhor. Vale ava-
do concorrente direto e do PIB”, de uma Nota do Tesouro Nacional, liar o contexto do possível investimen-
diz Marcelo Altoé, da FDC. será um investimento arriscado”, to. “Haverá situações em que, além
COMO MELHORAR afirma Marcelo Nagakawa, professor do ROI, estará em jogo a manutenção
Incremente a receita aumentando o de empreendedorismo do Insper. ou o ganho de competitividade do
tíquete médio e a conversão. Considere COMO MELHORAR
negócio em relação aos concorrentes”,
ampliar a linha de produtos ou reforçar afirma Marcelo Nakagawa, do Insper.
Reduza ao mínimo o aporte inicial. Se a
o marketing e a equipe de vendas. empresa precisar de máquinas e equi- COMO MELHORAR
Capte recursos de longo prazo ou pamentos, prefira o aluguel à compra. Mitigue os riscos previstos para o
investidores. Acompanhe de perto Dependendo do modelo de negócio, investimento e desenvolva cená-
a necessidade de capital de giro. O também é possível diminuir a necessi- rios que favoreçam o retorno sobre
desafio é se beneficiar do ganho de dade de investimento contínuo. “Tor- o investimento. “O planejamento
escala que vem com o crescimento nar-se uma franqueadora permite que de uma nova fábrica, por exem-
para negociar melhores acordos na franqueados realizem parte do inves- plo, pode prever a execução em
compra de estoque, por exemplo. timento, por exemplo”, diz Nakagawa. fases”, diz o professor do Insper.

VENDAS
CUSTO DA CAC LTV
MERCADORIA (CUSTO DE AQUISIÇÃO DO CLIENTE) (DO INGLÊS LIFETIME VALUE)
Mostra o custo variável de cada Mede o custo para conquistar cada novo É o valor do ciclo de vida de um cliente.
item comercializado. No comércio, cliente. Indica o nível de eficiência das O objetivo é determinar quanto ele traz
chama-se CMV (custo da estratégias de marketing e vendas. de receita e lucro durante o tempo em
mercadoria vendida). Na indústria, que permanece como cliente ativo.
COMO CALCULAR
CPV (custo do produto vendido).
Investimentos totais COMO CALCULAR
No serviço, CSP (custo do serviço em marketing e vendas LTV (em R$) = Tíquete médio X Quantidade
prestado). O indicador permite CAC = de vezes que o cliente comprou X Tempo do
calcular a margem de lucro e o (em R$) Número de novos clientes ciclo de vida do cliente como comprador
nível de eficiência de um produto, conquistados
NÍVEL ACEITÁVEL NÍVEL ACEITÁVEL
de uma linha e até da empresa.
Varia conforme o negócio, o modelo A lógica é sempre ter um LTV acima
COMO CALCULAR
adotado e a estratégia. “A meta é ter do valor do CAC. Alguns setores,
CMV (em R$) = Estoque inicial o menor CAC possível. Em empresas como educação e saúde, têm
+ Compras – Estoque final iniciantes, é normal ter um CAC mais patamares recorrentes de LTV. Os
alto para formar a base de clientes”, mais inovadores podem recorrer a
CPV (em R$) = Estoque inicial – Estoque
diz Marcelo Nakagawa, do Insper. informações de startups internacionais.
final + Insumos (matéria-prima,
embalagem etc.) + Mão de obra direta + COMO MELHORAR
COMO MELHORAR
Outros gastos gerais de fabricação (rateio
de despesas como aluguel, energia, etc.) Ofereça um produto que cause uma boa Priorize os clientes ativos que
percepção de valor no cliente. Assim, demandam o mínimo de investimento.
CSV (em R$) = Saldo inicial de serviços ele poderá incentivar o uso da sua Monitore o nível de satisfação do
em andamento – Saldo final de serviços consumidor. “Mantê-lo ativo é
em andamento + Mão de obra direta marca entre os amigos. Apoie-se em
+ Insumos (impressão, locações, redes sociais e marketing de conteúdo mais barato que atraí-lo”, afirma
subcontratações etc.) + Outros gastos para criar vínculos com o público. Sergio Diniz, do Sebrae-SP.
gerais (rateio de despesa de energia,
depreciação de equipamentos, etc.)
Subtraia o CMV (ou o CPV ou o CSV) da

receita líquida para obter o lucro bruto:
TÍQUETE MÉDIO TAXA DE CONVERSÃO
Receita líquida – CMV =
Lucro bruto (em R$) Aponta o valor médio que cada cliente Relaciona as propostas feitas ou os
Se dividir o lucro bruto pelo valor gasta, bem como a média de receita clientes atendidos com as vendas
das vendas líquidas, chega-se gerada por um produto ou um vendedor. efetivamente fechadas em um período.
à margem de lucro bruto:
Lucro Bruto / Vendas líquidas = COMO CALCULAR
Margem de lucro bruto (em %) COMO CALCULAR
Valor total da venda Vendas ou contratos
Por cliente (em R$) = fechados
NÍVEL ACEITÁVEL Número de clientes Taxa de
A meta é sempre a maior conversão = x 100
Valor total da venda Total de clientes
(em %) atendidos no período
margem de lucro bruto possível. Do produto (em R$) =
Número de itens
Pesquise a média do mercado NÍVEL ACEITÁVEL
em associações do setor ou Valor total da venda Depende do negócio e do setor.
Por funcionário =
com contadores que atendem Número de produtos “Vale revisitar a evolução do
(em R$)
clientes de diversos ramos. indicador na empresa”, afirma Sergio
COMO MELHORAR
NÍVEL ACEITÁVEL Diniz, do Sebrae-SP. O patamar
Tome iniciativas para reduzir o Depende do setor. mínimo de conversão é de 50%.
CMV (por exemplo, negociar COMO MELHORAR COMO MELHORAR
melhores preços de compra) e, com Aumente o mix com produtos de maior Entenda o porquê da perda de com-
isso, aumentar a margem bruta. valor agregado. Invista em marketing petitividade. “Identifique onde está o
“Isso permitirá ao empreendedor para os itens com melhor aceitação. problema: preço, qualidade, prazo de
se concentrar nas opções “Antes de elevar o preço, analise como pagamento ou atendimento”, diz Diniz.
mais lucrativas ou agir sobre o cliente avalia o produto em relação Aumente as oportunidades de venda,
aquelas que estão deficitárias a custos e benefícios”, afirma Marcelo captando novos clientes e resgatando
ou não são atraentes”, afirma Altoé, da FDC. Proponha treinamentos e os inativos. Invista mais em quem faz
Marcelo Nakagawa, do Insper. ações de incentivo para os vendedores. parte do público-alvo do negócio.

ATENDIMENTO PRODUTIVIDADE
EM JOGO
Na Prestus, atingir bons
MARGEM DE SATISFAÇÃO indicadores rende pontos
para os funcionários
CONTRIBUIÇÃO DO CLIENTE
Mede a diferença entre a receita e Aponta como um produto ou um serviço é percebido
o valor dos custos e das despesas pelo cliente. A avaliação desse indicador apoia a gestão
específicas daquela receita, como da qualidade na identificação de pontos fortes e fracos.
insumos, impostos e comissões.
COMO CALCULAR
É com essa margem que a
Um dos métodos de medição é o NPS (do inglês Net
empresa paga as despesas
Promoter Score), que acompanha o nível de satisfação
fixas e acumula lucro. O
do cliente e diferencia aquele que avalia o produto
acompanhamento do indicador
ou o serviço com notas 9 e 10 (chamado de promo-
ajuda a precificar a venda e A gamificação foi a estraté-
tor) daquele que dá notas abaixo de 6 (o detrator).
gerenciar gastos. gia que Alexandre Borin, 39
Nível de satisfação dos clientes (NPS, em %)
COMO CALCULAR anos, usou para aumentar
= promotores (%) – detratores (%)
em 50% a produtividade
Margem de contribuição (em R$) =
NÍVEL ACEITÁVEL da Prestus, empresa pau-
Vendas – (CPV + Despesas variáveis) Acima de 85%, segundo a ABCQ (Associação listana de serviços remotos
Brasileira de Controle de Qualidade). de secretária e assistente
Margem de contribuição (em %) = virtual. O jogo, que envol-
COMO MELHORAR
Margem de contribuição (em R$) veu a equipe de atendi-
x 100 Abra canais de comunicação para se relacionar com os
mento e lead, respon-
Preço de venda clientes. Desenvolva um atendimento diferenciado e
sável por lidar com 400
promova ações de pós-venda. Cumpra os prazos e pra-
NÍVEL ACEITÁVEL
clientes por mês, abarca
tique preços justos. Identifique se houve gargalos na
Nas vendas, procure sempre as 13 indicadores-chave. São
experiência de compra. “Toda estratégia de LTV (life-
melhores condições de mar- números como atendimen-
time value) começa com uma excelente prestação de
gem. O valor e o percentual, no tos feitos com sucesso,
serviço ou entrega de produto, que precisa ser percebi-
entanto, dependem do setor, do satisfação do cliente,
da pelo cliente”, afirma Marcelo Nakagawa, do Insper.
negócio e do volume de vendas. chamadas telefônicas de
“Sem uma análise individual, a prospecção e quedas da
empresa pode não saber que ligação. Cada resultado é
tem produtos com margem de ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES convertido em pontos. Nas
contribuição negativa”, afir- primeiras quatro semanas
ma Marcelo Altoé, da FDC. da competição, implemen-
Calcula o percentual de clientes que apontam pro-
tada em março de 2016, o
blemas na experiência de compra ou insatisfação
COMO MELHORAR tempo ocioso caiu 15%. No
em relação ao produto, serviço ou empresa.
Identifique clientes com margem terceiro mês, a criação de
de contribuição baixa. “Nesses COMO CALCULAR um programa de incenti-
casos, vale rever a politica de Número de reclamações vo para quem alcança a
descontos e incrementar o mix Índice de reclamação = x 100 meta mensal e não falta
(em %) Número de clientes
de produtos com itens de maior ao trabalho turbinou as
valor agregado ou volume de NÍVEL ACEITÁVEL pontuações. Até abril
venda”, diz Altoé. Sem perder Máximo de 1%, segundo a ABCQ. “A meta, deste ano, a produtividade
a competitividade, ajuste os no entanto, deve sempre tender a zero”, afir- do atendimento e lead da
preços para melhorar a margem ma Sergio Diniz, do Sebrae-SP. Prestus triplicou. Além de
de contribuição. Negocie com motivar a equipe, a iniciati-
fornecedores a redução dos COMO MELHORAR
va aumentou a qualidade
custos variáveis, gerencie os “Tenha o atendimento pós-venda a postos para
dos dados coletados. “A
gastos para diminuir as despesas resolver, com agilidade, a insatisfação do cliente”,
disciplina de coletar os
fixas e busque o melhor afirma Diniz. Use os canais de comunicação para
indicadores me permite ter
enquadramento tributário para identificar em que pontos da experiência de compra
reações rápidas e insights
diminuir os impostos. Vale os problemas acontecem. Atente para o índice de
para melhorar o desempe-
também reduzir a participação reinvindicação da garantia do produto ou serviço, que
nho”, afirma o empreende-
das comissões nas despesas revela processos frágeis e falhos. Faça reuniões com
dor. A Prestus faturou
variáveis, sem perder de vista colaboradores, a partir de temas predeterminados, e
R$ 3 milhões em 2016.
o incentivo aos vendedores. use as sugestões e as críticas para fazer correções.

PRODUÇ ÃO
PERDA DE EFICIÊNCIA
PRODUÇÃO Mede o uso real da capacidade que um processo comporta. Permite avaliar, por exemplo,
se uma máquina de embalagem está usando seus recursos plenamente e embalando a
Mede as perdas devido a erros, quantidade máxima de itens que o equipamento suporta, num determinado período.
paradas inesperadas e desperdícios
COMO CALCULAR
imprevistos. Algumas perdas são
inerentes às ineficiências da produção. Produção efetiva
Eficiência (em %) = x 100
É o caso do desperdício de vidro num Capacidade do recurso
processo de corte. Outras, porém, são NÍVEL ACEITÁVEL
involuntárias e imprevisíveis e afetam Depende do processo a ser avaliado.
a lucratividade da empresa. Decor-
rem, por exemplo, de falha humana, COMO MELHORAR
roubo, desastres naturais e quebra de Analise se o processo em questão precisa ser altamente eficiente. De acordo com
equipamentos. O indicador contribui Nuno Fouto, da FIA, a ineficiência pode ser vantajosa para negócios sujeitos a oportuni-
para uma melhor apuração dos reais dades pontuais de venda. “Nesse caso, a linha de produção precisa ter certa folga para
custos de produção e ajuda a iden- absorver o pedido com agilidade”, diz. Se os objetivos da empresa estão ligados a vo-
tificar as fragilidades do processo. lumes altos de produção, persiga a maior eficiência possível. Mas, se o objetivos estão
ligados a inovação e agilidade de lançamento, combine eficiência com flexibilidade.
COMO CALCULAR
Perda (em %)=

Total de itens produzidos
com erro ou perdidos
ÍNDICE DE QUEBRA CUSTO DE
Total de itens produzidos
x 100
Mede o nível de avarias e compara o resultado ao
PRODUÇÃO
As perdas previsíveis compõem o cus- Mede o custo direto para fabri-
to do produto fabricado ou da prestação patamar estabelecido para aquele processo.
de serviço. Já as involuntárias devem ser car produtos, vender mercado-
tratadas como despesas variáveis e não COMO CALCULAR rias ou prestar serviços. Com
contribuem para o custo do produto. Peças quebradas esse indicador, é possível formar
Quebra (em %) = x 100
NÍVEL ACEITÁVEL Total de peças preço e estabelecer metas.
produzidas
Varia conforme o histórico de NÍVEL ACEITÁVEL COMO CALCULAR
perdas no negócio e o setor. No Máximo de 0,5%. “Episódios de quebra precisam
Custo total (em R$) = Custos
caso de supermercados, as per- tender a zero”, afirma Nuno Fouto, da FIA.
fixos + Custos variáveis
das giram em torno de 2,5%. Em
COMO MELHORAR
açougues e padarias, de 6% e 8%,
Analise os fatores que contribuem para Custo unitário (em R$) =
respectivamente. “Quanto menor
as quebras, como pessoas, tecnologia, Custo total
a margem, mais a perda afeta o
procedimento, matéria-prima e instrumentos de Quantidade
lucro”, afirma Nuno Fouto, da FIA.
controle. Promova o treinamento da equipe. produzida
COMO MELHORAR NÍVEL ACEITÁVEL
Identifique o tipo de perda e o modo Para que a empresa maximi-
de falha, que pode ser atribuída a
erro de manuseio ou de inventário, ÍNDICE DE RETRABALHO ze o lucro, o custo marginal
do produto deve ser igual ao
roubo de mercadoria, dano durante preço de venda. O custo mar-
o transporte etc. “Com esse estudo Mede o índice de correções gerado por ginal equivale ao valor que se
em mãos, prepare formas de corrigir problemas na operação. acrescenta aos custos totais
e prevenir as perdas”, diz Fouto. COMO CALCULAR para adicionar uma unidade
Padronize os procedimentos do Peças retrabalhadas
Retrabalho (em %) = x 100 ao montante já produzido.
processo produtivo para minimizar Total de peças produzidas
desperdícios, atrasos, retrabalho e COMO MELHORAR
NÍVEL ACEITÁVEL
erros de operação. Treine os colabo- Aproveite o ganho de escala
Deve tender a zero.
radores para trabalhar dentro dos obtido pela empresa para
padrões estabelecidos. Nas linhas COMO MELHORAR diluir os custos fixos e reduzir
de fluxo contínuo, planeje manu- Identifique a causa do retrabalho. “Verifique, por o custo total. Essas ações
tenções periódicas das instalações exemplo, se o colaborador erra em seus diag- aumentam a margem de
para reduzir o tempo de parada nósticos ou se lhe falta material ou recursos para contribuição da venda e
e evitar situações inesperadas. executar o serviço”, diz Nuno Fouto, da FIA. maximizam os lucros.

RECURSOS HUMANOS TURNOVER EM QUEDA
Escritório de advoca-
cia determina meta
PRODUTIVIDADE TURNOVER (ROTATIVIDADE) semestral para reduzir
a rotatividade
É a relação entre a produção e os Mede a saída e a entrada de pessoal no quadro de

recursos usados para executá-la, colaboradores da empresa. “Além disso, permite
tais como funcionários e horas de avaliar a cultura do negócio, a eficácia dos processos
trabalho. Pode ser também a razão de recrutamento e o nível de engajamento dos
entre o faturamento gerado e os funcionários”, diz Nilson Pereira, do ManpowerGroup.
recursos empregados. Em recursos
COMO CALCULAR
humanos, o indicador mede quanto Funcionários que
cada indivíduo produz em rela- saíram da empresa
Turnover negativo = x 100
ção à produção total da empresa. (em %) Total de funcionários
“Também quem são os colabora-
Funcionários
dores de alta performance e o que No segundo semestre de
contratados
os diferencia dos demais”, afirma Turnover positivo = x 100 2014, o turnover do escri-
(em %) Total de funcionários
Nilson Pereira, CEO do Manpower- tório Pires & Gonçalves
Group. Já nas áreas internas da NÍVEL ACEITÁVEL Advogados chegou a 6,9%
empresa, a produtividade mensura Depende da política de retenção da empresa — no segmento, o ideal é
o desempenho ao longo do proces- e da estabilidade do segmento. não passar de 4%. Entre
so. A produtividade da empresa, os motivos, levantados em
COMO MELHORAR
por sua vez, relaciona a sua per- entrevistas demissionais,
Adote as entrevistas demissionais e as pesquisas
formance com a da concorrência. estavam a insatisfação
de clima para compreender as razões do turnover.
com a gestão de metas,
COMO CALCULAR Diferencie as saídas por dispensa das demissões
a falta de perspectiva de
voluntárias. “Assim, é possível ter um panorama da
Produtividade = crescimento e a nova loca-
rotatividade e indicar pontos críticos da gestão de
Produtos ou serviços gerados lização do escritório, que
pessoas”, diz Pereira. Faça programas de capacitação
havia se mudado de São
Recursos utilizados e de liderança e verifique se os planos de cargos,
Paulo (SP) para Barueri, a
ou salários e benefícios estão adequados ao mercado.
30 km da ex-sede. A partir
Faturamento
de 2015, foi estabelecido
Recursos utilizados
ABSENTEÍSMO um objetivo semestral:
reduzir a rotatividade em
NÍVEL ACEITÁVEL
A produtividade deve ser compa- 10% em relação ao período
Ao medir faltas, atrasos e acidentes de trabalho, esse
rada com padrões preestabeleci- anterior. Dessa forma, seria
indicador denota o nível de engajamento e de insalubri-
dos e aceitáveis para o processo possível aplacar o impacto
dade no ambiente de trabalho. “Também dá indícios do
medido. “Em relação ao mercado, do turnover sobre a renta-
impacto do absenteísmo sobre a competitividade e os
deve sempre ser melhor que a bilidade, já que é preciso
resultados financeiros”, afirma Sergio Diniz, do Sebrae-SP.
do concorrente”, afirma Pereira. gastar com contratação e
COMO CALCULAR treinamento. As áreas de
COMO MELHORAR Horas não trabalhadas recursos humanos, opera-
Absenteísmo = x 100
Desenvolva indicadores inter- (em %) Horas efetivamente trabalhadas ção e estratégia passaram
mediários para cada etapa do O cálculo pode ser individual ou do conjunto de colaboradores. a responder pela rotativi-
processo, a fim de identificar as NÍVEL ACEITÁVEL dade juntas. A empresa
melhores performances e aquelas Máximo de 1,5 %, segundo a ABCQ. “As faltas e atrasos direcionou o recrutamento
que demandam aprimoramento. precisam ser pontuais”, afirma Nuno Fouto, da FIA. para o entorno da nova
Crie campanhas para estimular sede e criou um programa
a produtividade individual, de COMO MELHORAR de desenvolvimento. “Prio-
áreas e da empresa como um Adeque-se às normas de segurança, ergonomia e rizamos a satisfação do
todo. Trabalhe com parceiros que saúde laboral. Invista em treinamentos para que os co- time porque a força motriz
contribuam para o aumento da laboradores respeitem as exigências legais e utilizem o dos serviços jurídicos são
produtividade na cadeia de valor. EPI (Equipamento de Proteção Individual). Crie progra- as pessoas”, diz Ellen Pires,
Por exemplo, um fornecedor que mas de incentivo para reduzir as faltas injustificadas, sócia do escritório. Em de-
entrega impressoras mais rápidas os atrasos e os acidentes de trabalho. “Condicione o zembro de 2015, o turnover
para a linha de produção de uma reconhecimento financeiro à melhora desses indica- já havia caído para 3,9%.
gráfica. “O ganho de produtivida- dores”, diz Nilson Pereira, do ManpowerGroup. Forneça No ano passado, a média
de impacta positivamente a for- apoio logístico para reduzir os atrasos de funcionários ficou em 2,5%.
mação do custo final”, diz Pereira. que morem longe da empresa.

LEGISL AÇÃO RELAÇÕES TRABALHISTAS
O QUE MUDA NA TERCEIRIZAÇÃO

Quem é a favor usa como argumento a modernização da legislação trabalhista e o fomento à geração
de vagas, num momento em que o desemprego atinge 13,2% no Brasil. Já aqueles que são contra
apontam para a precarização das relações de trabalho e a diminuição dos direitos dos trabalhadores.
Argumentos à parte, a Lei nº 13.429/2017, que traz novas regras para a contratação de terceirizados
e temporários, já foi sancionada e está em vigor, com implicações práticas para os empreendedores.
Enquanto isso, continua em tramitação a proposta de reforma trabalhista do governo Temer, que pode
trazer outras mudanças à terceirização. Veja a seguir as respostas para dez dúvidas comuns sobre a lei.
Felipe Datt Guilherme Henrique
1. Como funcionava
a terceirização
até a aprovação
da nova lei?
Até a sanção presidencial da Lei nº 13.429/2017, no
final de março, não havia uma lei específica sobre
terceirização no Brasil. A jurisprudência era dada
pela súmula nº 331/2003, do Tribunal Superior
do Trabalho (TST), que diz que a contratação de
trabalhadores por empresa interposta (a prestadora
de serviços) é ilegal. São exceções os serviços de
vigilância, conservação e limpeza, bem como os
serviços especializados ligados à “atividade-meio”
do tomador, desde que não exista uma relação de
subordinação direta entre o trabalhador terceirizado
e a contratante. Na prática, um escritório de
contabilidade pode terceirizar o serviço de um vigia,
função que não é diretamente ligada ao objetivo
principal da empresa. Já a contratação de um
contador terceirizado, que desempenharia a mesma
atividade dos demais contadores registrados, é
proibida. Em resumo, de acordo com essa súmula, é
ilegal terceirizar a “atividade-fim”.
Em razão do conteúdo da súmula, as empresas que

infringem essa regra correm o risco de ser multadas. Os
negócios podem ser fiscalizados tanto pelo Ministério do
Trabalho quanto pelo Ministério Público do Trabalho. No
primeiro caso, um auditor pode autuar a empresa por falta
de registro do contrato de trabalho (com base no artigo 41
da CLT). No auto de infração, o auditor destaca que aquela
terceirização é ilegal ou que há fraude na contratação dos
trabalhadores — e, portanto, eles devem ser registrados. No
segundo caso, após receber denúncias de trabalhadores ou
do sindicato da categoria, o Ministério Público do Trabalho
convoca a empresa para esclarecimentos. Constatadas
irregularidades, a empresa assina um Termo de Ajustamento
de Conduta (TAC), com obrigações e prazos para regularizar
a situação do trabalhador, sob pena de receber mais multas.

2. Por que a lei 3. A terceirização foi liberada
foi aprovada? para todas as atividades?
“Geração de empregos” e “modernização da Há controvérsias. A redação da lei, da forma como foi
legislação trabalhista” foram os argumentos publicada, abrirá espaço para entendimentos conflitantes na
do presidente Michel Temer após a sanção Justiça Trabalhista, na opinião dos especialistas em Direito
da Lei nº 13.429/2017. A legislação, que se do Trabalho. A nova lei, a princípio, não limita o que pode ou
baseou em um projeto do ex-presidente não ser terceirizado. Entretanto, também não deixa clara a
Fernando Henrique Cardoso, também visou autorização ampla e irrestrita da terceirização para todas as
diminuir o descontentamento da classe atividades. “O campo de discussão é muito grande. O espírito
empresarial e de entidades patronais, que da lei foi o de permitir a terceirização ampla e irrestrita, mas
buscavam o fim das incertezas jurídicas o texto não traz clareza quanto a isso”, afirma Domingos
no que dizia respeito às definições de Fortunato, sócio do escritório de advocacia Mattos Filho.
“atividade-meio” e “atividade-fim”.
4. E agora, como 5.
Mudam os direitos
devo proceder? dos trabalhadores
O artigo 4º da lei diz que a “empresa
terceirizados?
prestadora de serviços a terceiros é a pessoa
jurídica destinada a prestar à contratante
serviços determinados e específicos”. Para
muitos especialistas, o conceito é vago.
O sócio do escritório Souza Cescon, Aldo
Martinez, afirma que, ao citar a “prestação
de serviços determinados e específicos”, a
nova lei não restringe a terceirização apenas
à atividade-meio da tomadora. “É possível
fazer uma leitura de que o texto autoriza a
terceirização da atividade-fim, desde que
para serviços especializados, específicos
e determinados. Mas a lei não confere
segurança jurídica para os empreendedores”,
diz Martinez. O professor de Direito do Não. Todos os direitos trabalhistas permanecem iguais.
Trabalho do Ibmec/MG, Flávio Carvalho O trabalhador é protegido pela Consolidação das Leis do
Monteiro de Andrade, faz uma avaliação Trabalho (CLT) e deve ter um contrato de trabalho com
mais cautelosa. “Em um primeiro momento, carteira assinada com a prestadora de serviços — e não com
a segurança jurídica é restrita às mesmas a tomadora. O empregador continua obrigado a recolher
relações que já eram seguras antes da nova o FGTS e a pagar 13º salário e horas extras, contribuir com
lei, as atividades claramente acessórias”, diz o INSS e conceder férias e licença-maternidade. “Mas,
ele. Na dúvida, Sílvia Fidalgo Lira, advogada sendo registrado na prestadora, o trabalhador não tem
trabalhista do Levy & Salomão Advogados, direito ao mesmo piso salarial oferecido aos funcionários
sugere evitar a terceirização de atividades- da tomadora”, diz Jorge Boucinhas, professor da Escola de
fim. “O principal risco está na interpretação Administração de Empresas de São Paulo da Fundação
restritiva das autoridades trabalhistas Getulio Vargas (FGV-Eaesp).
quanto à possibilidade de terceirizar,
baseada no entendimento de que toda
Estudo do Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos
e qualquer terceirização é prejudicial ao Socioeconômicos) mostra que, em dezembro de 2014, a remuneração
trabalhador”, afirma Sílvia. média nas atividades tipicamente contratantes era de R$ 2.639,
enquanto nas atividades tipicamente terceirizadas era de R$ 2.021.

LEGISL AÇÃO RELAÇÕES TRABALHISTAS
6.
Quem é quem Há alterações
na terceirização nos benefícios?
A empresa de trabalho temporário é a A prestadora de serviços não é obrigada a conceder
pessoa jurídica, registrada no Ministério do benefícios que não estejam previstos em lei. Se a tomadora
Trabalho e Emprego (MTE), responsável pela dos serviços fornece benefícios aos empregados diretos,
colocação de trabalhadores à disposição como seguro-saúde ou vale-alimentação, a extensão
de outras empresas temporariamente. Os para os terceirizados é facultativa. O texto diz apenas
requisitos para o funcionamento e o registro que “a contratante poderá estender ao trabalhador da
da empresa de trabalho temporário no empresa de prestação de serviços o mesmo atendimento
MTE são os seguintes: médico, ambulatorial e de refeição destinado aos seus
empregados”. “Pensando em manter boas práticas de
prova de inscrição no Cadastro Nacional gestão de pessoas, é recomendável a extensão dos
da Pessoa Jurídica (CNPJ), do Ministério benefícios”, diz Flávio Carvalho Monteiro de Andrade, do
da Fazenda; Ibmec/MG. Há exceções, mesmo que não previstas na lei.
prova do registro na Junta Comercial Se a empresa prestadora de serviços integrar a mesma
da localidade em que tenha sede; categoria da tomadora, estarão sujeitas às mesmas
prova de possuir capital social de, convenções coletivas de trabalho. “Nesse caso, algumas
no mínimo, R$ 100 mil. regras básicas poderão ser aplicáveis para as duas
empresas, como piso salarial, vale-alimentação e plano
A empresa prestadora de serviços a de saúde”, afirma Aldo Martinez, do Souza Cescon.
terceiros é a pessoa jurídica de direito
privado destinada a prestar à contratante
serviços determinados e específicos. A nova
lei também estabelece faixas de capital
social conforme o número de funcionários:
prova de inscrição no Cadastro Nacional
da Pessoa Jurídica (CNPJ);
registro na Junta Comercial;
capital social compatível com o número
de empregados, observando-se os
seguintes parâmetros:
empresas com até dez empregados:
7.
capital mínimo de R$ 10 mil;
A lei fala em
empresas com mais de dez e até 20
empregados: capital mínimo de R$ 25 mil; responsabilidade
empresas com mais de 20 e até 50
empregados: capital mínimo de R$ 45 mil; subsidiária. O que é?
empresas com mais de 50
e até 100 empregados: capital mínimo A lei diz que a contratante de serviços tem responsabilidade
de R$ 100 mil; subsidiária. Isso significa que, na hipótese de o empregador
empresas com mais de 100 não pagar as verbas trabalhistas, o trabalhador poderá
empregados: capital mínimo entrar com uma ação contra ambas as empresas. “Havendo
de R$ 250 mil. condenação de forma primária, responde o prestador de
serviços. Uma vez frustrada a execução contra o prestador,
A empresa tomadora de serviços é a por conta de falência ou insolvência, por exemplo, a Justiça
pessoa jurídica ou entidade a ela equiparada volta-se contra a tomadora, que assume as dívidas como
que realiza contrato de prestação de devedora subsidiária”, diz Domingos Fortunato, do Mattos
trabalho temporário com a empresa Filho. Para não correr esse risco, a dica é que o tomador
prestadora de serviços. passe um pente fino nas prestadoras de serviços. “A cautela
na hora de terceirizar tem de ser financeira e jurídica”, afirma
Flávio Carvalho Monteiro de Andrade, do Ibmec/MG.

8.
Como ficam os temporários?
A lei é clara nesse aspecto. É permitida a contratação de temporários O trabalhador
temporário
para desempenhar atividades-meio ou atividades-fim quando há
que cumprir
necessidade de substituição transitória de pessoal (uma licença- o período
maternidade, por exemplo) ou demanda complementar de serviços estipulado
(como nas vendas de Natal). A legislação aprovada diz que o contrato de 90 ou 180
de trabalho temporário não pode exceder 180 dias (consecutivos ou dias só poderá
ser colocado
não) e pode ser prorrogado por até 90 dias. É proibida a contratação de
à disposição
temporários para a substituição de trabalhadores em greve, salvo nos da mesma
casos previstos em lei. A contratante estenderá a esse profissional o tomadora, em
mesmo atendimento médico, ambulatorial e de refeição destinado aos novo contrato
demais empregados. “Continuam assegurados ao temporário os direitos temporário,
90 dias depois
trabalhistas previstos na antiga lei, como salário e jornada de trabalho do término do
equivalentes às condições dos empregados que atuam na mesma contrato anterior.
função ou cargo”, afirma Sílvia Fidalgo Lira, do Levy & Salomão.
9. 10.
O que muda Existem outros
nos contratos? cuidados a tomar?
O contrato entre a fornecedora de pessoal Sim. Para o prestador de serviços, a
temporário e a tomadora dos serviços recomendação é cumprir fielmente as
deve ficar à disposição da autoridade obrigações trabalhistas. Para o tomador,
fiscalizadora no local da tomadora de apesar de a lei determinar que “não se
serviços. O documento deve conter: configura vínculo empregatício entre os
trabalhadores terceirizados, qualquer
qualificação das partes;
que seja o seu ramo, e a empresa
motivo justificador da demanda contratante”, é preciso cuidado para
de trabalho temporário; não criar nenhum vínculo que possa
prazo da prestação de serviços; justificar uma futura ação trabalhista. O
valor da prestação de serviços; principal cuidado para o tomador é não
interferir na atividade do terceirizado.
disposições sobre a segurança
“Se o terceirizado não presta um bom
e a saúde do trabalhador. serviço ou se atrasa com frequência, as
queixas devem ser feitas ao prestador de
Já o contrato de prestação de serviços serviços, que abordará seu funcionário”,
terceirizados deverá conter: diz Jorge Boucinhas, da FGV-Eaesp.
qualificação das partes; A dica vale para o controle de faltas,
especificação do serviço jornada de trabalho e produtividade
do profissional. A lei também proíbe a
a ser prestado;
tomadora de direcionar os trabalhadores
prazo para realização do serviço; a atividades distintas das que estão no
valor. contrato com prestadora de serviços.
“Atenção aos contratos de prestação A CLT prevê, no artigo 9, que os atos com o
de serviços terceirizados, sobretudo nos objetivo de fraudar a lei trabalhista são nulos.
esclarecimentos sobre o que são serviços O juiz, se constatar que o terceirizado está
específicos e determinados. O contrato subordinado à tomadora, provavelmente
precisa refletir bem os motivos da terceirização”, reconhecerá a fraude na terceirização e
diz Aldo Martinez, do Souza Cescon. declarará vínculo de emprego.

COMO EU FIZ AGRONEGÓCIO
PRAGAS
CONTROLADAS
Com uma solução inovadora que usa vespas para combater
pragas no campo, Diogo Carvalho, 44 anos, levou a BUG Agentes
Biológicos a tratar 550 mil hectares em 2016. Mas, antes de alcançar
esse marco, foi preciso vencer a resistência dos produtores rurais
Felipe Datt Alexandre Battibugli/Editora Globo
DA ACADEMIA AO CAMPO tido. A técnica pode ser utilizada em qual- MUDANÇA

“O uso de parasitoides para o controle de quer cultura que seja afetada por lagartas DE CULTURA
Diogo Carvalho:
pragas na agricultura é um assunto antigo. e percevejos. Nosso carro-chefe são a ca- novos produtos
No Brasil, havia uma forte linha de estu- na e a soja, pela extensão dos plantios no e serviços devem
dos dentro da Esalq-USP (Escola Superior Brasil, mas atuamos também nas planta- levar a BUG a um
faturamento de
de Agricultura Luiz de Queiroz, da Univer- ções de milho, feijão, algodão e hortifrúti R$ 20 milhões
sidade de São Paulo) dedicada à aplicação (folhosas, frutas e leguminosas). A BUG em 2017
desses agentes no campo. Apesar disso, possui um sistema industrial de produção
nenhuma empresa havia transformado de insetos em que criamos apenas uma es-
isso em produto. Sou formado em agro- pécie e a multiplicamos para cinco espé-
nomia e, pouco antes de iniciar o mestra- cies de vespas que atacam diferentes pra-
do em entomologia [ramo da zoologia que gas no campo. Eu envio o ovo parasitado
estuda os insetos] na Esalq, conheci meu ao produtor. Quando começam a nascer,
atual sócio, Heraldo Negri, 50 anos. Ele já as vespas são liberadas no campo.”
atuava com a criação desses organismos
na própria universidade e tinha a ideia de QUEBRA DE BARREIRAS
montar uma empresa de controle bioló- “O controle biológico de pragas permite
gico de pragas. Como eu também queria que o produtor reduza o número de apli-
me aprofundar no assunto, submetemos cações do pesticida. Apesar desse grande
um projeto ao programa Pipe (Pesquisa benefício, não foi fácil convencer os fazen-
Inovativa em Pequenas Empresas), da deiros a adotar a nossa proposta. Nos pri-
Fapesp. Com R$ 70 mil de fomento, nas- meiros anos do negócio, quando abordá-
cia em 2001 a BUG Agentes Biológicos, que vamos o produtor, ele via a novidade com
ficou incubada na Esalq até 2006. bons olhos. Mas era difícil fazê-lo aplicar
A especialidade da BUG são os agentes o produto em uma área extensa da pro-
macrobiológicos, ou seja, os insetos. Nós priedade. Ele testava pequenas quantida-
coletamos a vespa, que já existe na natu- des em áreas limitadas da plantação, e de-
reza e é um inimigo natural das pragas, e pois era pressionado pelos vendedores de
a multiplicamos em laboratório. Ao ser li- inseticidas, que diziam que a solução da
berada no campo, a vespa usa os ovos das BUG não funcionava. Apenas no terceiro
lagartas e dos percevejos, que são preju- ou quarto ano de aplicação esse usuário
diciais à lavoura, para se multiplicar. Em passava a ser um cliente interessante pa-
suma, o inseto identifica os ovos da pra- ra a empresa. Tivemos de mudar a forte
ga, se alimenta do conteúdo e coloca seus cultura de emprego de químicos no Bra-
próprios ovos no local. Dali sairão duas sil, que vinha de gerações. Foram muitas
ou três novas vespas que continuarão se reuniões com grandes produtores ou as-
multiplicando em outros ovos, mantendo sociações de produtores de cana e cereais
as pragas abaixo do nível de dano à plan- e visitas ao campo para mostrar a solu-
tação. No ano seguinte, o processo é repe- ção. E muitas palestras. Houve anos em

COMO EU FIZ AGRONEGÓCIO
que eu, meu sócio e o diretor de pesquisa

e desenvolvimento demos 300 palestras.
Batemos muito em algumas teclas, como
custo mais baixo na comparação com o
uso dos químicos e a sustentabilidade do
controle biológico de pragas. Além disso,
ressaltamos o fato de que uso de uma so-
lução como a nossa ocorre ao longo de to-
da a safra, e não apenas de forma pontual,
como é o caso dos inseticidas.
A quebra de barreira foi um trabalho de SOLUÇÃO
formiguinha. Não nego que até hoje en- NATURAL
As vespas criadas
frentamos um pouco de resistência, por na BUG usam os
conta da imensa área de produção agríco- ovos das lagartas
la no Brasil. Mas um problema grave da e dos percevejos,
que prejudicam
agricultura nacional potencializou nossas a lavoura, para
vendas. Como o país é tropical, há cultu- se reproduzir,
ra verde no campo o ano inteiro e as pra- reduzindo o avanço
das pragas
gas se multiplicam em diferentes planta-
ções. Não há uma quebra de ciclo, como
ocorre na Europa por conta do inverno, e
as pragas se tornam resistentes aos inse-
ticidas. Por isso, muitos produtores que cos. Sou agrônomo, meu sócio é biólogo, OS NÚMEROS DA BUG
inicialmente não acreditavam na técnica e os fundos tornaram a BUG uma empre-
da BUG, mas que não conseguiam contro- sa departamentizada, cada profissional
FATURAMENTO
lar as pragas de outra forma, passaram a atuando em sua expertise. (em milhões de R$)
adotar a nossa solução. Ao mesmo tem- Fechamos 2016 com aproximadamente
po, outros fazendeiros passaram a usar as 550 mil hectares tratados. Para 2017, tu-
2016 12
vespas como um complemento aos pesti- do indica que ultrapassaremos os 750 mil
cidas. Na plantação de tomate, por exem- hectares, o equivalente aproximado a 750
plo, há lagartas que comem folhas e fru- mil campos de futebol. O faturamento da
tos e ácaros que se alimentam dos frutos. BUG, que em 2016 foi de R$ 12 milhões, 2017 20*
Minha solução controla as lagartas, mas o deve chegar a R$ 20 milhões neste ano. A
produtor ainda precisa da aplicação do in- perspectiva de crescimento ocorre por- *previsão
seticida. Ele aprendeu, assim, a mesclar o que a BUG abriu uma nova linha de ser-
500
biológico e o químico em seu manejo. Foi viços para multinacionais fabricantes de é o número de clientes
assim que a BUG conquistou mercado.” inseticidas. O objetivo é monitorar quais que a BUG Agentes
pragas se tornaram resistentes aos produ- Biológicos tem em carteira
TERRENO PARA O FUTURO tos. Além disso, o segmento do plantio de
“Hoje, temos mais de 500 clientes em car- cana cresce rapidamente no Brasil, o que
teira. Crescemos muito no boca a boca. gera mercado para a liberação de vespas PARTICPAÇÃO SOCIETÁRIA
Até 2013, a BUG não gastava um real em — inclusive por avião. Também abrimos 25%
marketing. O aumento da produção, os fronteiras em culturas como o abacaxi, o FUNDO ROSAG
prêmios e a entrada dos investidores de- abacate e o melão, que têm valor agrega- 18,75%
ram impulso para crescermos. Em 2008, do alto. Em breve vamos lançar outro pro- DIOGO CARVALHO
(SÓCIO-FUNDADOR)
a empresa recebeu aporte de R$ 1,5 mi- duto, o Telonomus podisi, uma vespa que
lhão do fundo Criatec. Em 2009, o fundo parasita o ovo do percevejo da soja. A no- 18,75%
HERALDO NEGRI
Triguer fez outro aporte de RS 1,5 milhão. vidade vai propiciar um salto no fatura- (SÓCIO-FUNDADOR)
Em 2014, recebemos um terceiro investimento. O fato de termos focado no contro- 18,75%
mento, do Fundo Rosag. Esse capital foi le macrobiológico deu grande know-how FUNDO TRIGUER
investido no aumento da produção de in- à empresa. Hoje, o Brasil já tem a maior
setos e na área comercial. Mas o principal área tratada no mundo com controle ma- 18,75%
FUNDO CRIATEC
ganho foi de gestão. Éramos muito técni- crobiológico de pragas.” (INSEED INVESTIMENTOS)
102 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTO: ALEXANDRE BATTIBUGLI / Editora Globo

Mais de 1.000.000 de exeMplares vendidos no Mundo
A históriA reAl
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Não mostrou
A história sem censura do amor

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TECNOLOGIAEPOLÍTICANABATIDA
11 mil
SEGUIDORES Bola fora
Agenda pró-mercado “Me arrependo de ter feito
“O Facebook é o espaço campanha para o Aécio
onde exponho o que penso Neves e ter divulgado
sobre empreendedorismo posts em apoio ao
e política. Procuro ressaltar senador durante sua
que o futuro é de governos campanha para presidente,
pequenos e eficientes. em 2014. Eu e outros
Quem não entregar isso vai empreendedores
ser ejetado da política” aparecíamos divulgando
um vídeo que fora pedido
pelo seu comitê de
campanha. Me sinto hoje
um idiota. O motivo? Basta
ler as notícias políticas”
14 mil
CONEXÕES
VALE UM FOLLOW
Mentoria aberta
“Costumo publicar artigos
sobre gestão. O post que Hélio Beltrão
alcançou mais audiência, “Uma das principais
60 mil views, falava sobre cabeças do movimento
cegueira seletiva, razão pela libertário no Brasil. Para
qual a maioria das empresas mentes famintas que se
vai morrer em dez anos” interessam por política”
11 mil
SEGUIDORES Patrick Negri
Fora do escritório “Fundador da iugu
“No perfil do Instagram, e startupeiro de
compartilho um pouco carteirinha. Fala sobre
sobre meu dia a dia. técnicas de expansão
Adoro cozinhar, pratico e como conseguir
jiu-jitsu e wakeboard clientes pagantes”
[prancha puxada por
lancha] e jogo poker” PLAYLIST DO “EU ME AMO” Xeque-mate no jogo da vida
“Tenho curtido muito os novos “Estou assistindo a ‘Billions’ pela
discos dos rappers Kendrick Lamar Netflix, uma das melhores séries já
e Drake, no Spotify. O jogo com as feitas. Mostra o dia a dia do topo da
palavras, as sacadas pirâmide de Wall Street, com Damian Techcrunch
e as batidas fazem deles Lewis interpretando um ambicioso “É a minha principal
duas obras de arte. executivo de fundos de investimento. fonte de informação
As canções falam sobre Serve para entender como os top no Facebook sobre o
amor próprio, confiança players do mercado mexem suas que acontece em real
e superação” peças no tabuleiro da vida” time no Vale do Silício”
106 pequenas empresas & grandes negócios MAIO, 2017 FOTOS: FABIANO ACCORSI / EDITORA GLOBO E REPRODUÇÃO

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8 CARTA DO EDITOR 38 ENTREVISTA

15 GRANDES IDEIAS JOÃO RICARDO MENDES

18 HOME OFFICE NA MALA

26 ELAS POR ELAS

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