PROJETO DE INTERVENÇÃO

ASSERTIVIDADE
E
Estilos de Comunicação
Interpessoal

Formadora: Fábia Couto

 ENA- Escola de Negócios e Administração 2016

INDICE
1. DESIGNAÇÃO DO MÓDULO................................................................ 3

2. ENQUADRAMENTO DO TEMA............................................................ 3

3. AÇÃO DE FORMAÇÃO..................................................................... 3

3.1 Público-alvo.................................................................................................................... 3

3.2 Local de Formação......................................................................................................... 3

3.3 Duração da Formação................................................................................................... 3

3.4 Número de participantes por Ação.............................................................................. 3

3.5 Data limite da Inscrição................................................................................................. 3

3.6 Regime de Frequência.................................................................................................... 3

4. OBJETIVOS........................................................................................ 4

4.1 Objetivos gerais da formação...................................................................................... 4

4.2 Objetivos Específicos da formação............................................................................. 4

5. CONTEÚDOS DE APRENDIZAGEM.................................................. 4

5.1 Estrutura Programática Global................................................................................... 4

6. METODOLOGIAS ESTRATÉGIAS..................................................... 5

7. RECURSOS DIDÁTICOS....................................................................... 6

ANEXOS I................................................................................................. 8

ANEXOS II............................................................................................... 9

ANEXOS III.............................................................................................. 10

ANEXOS IV.............................................................................................. 15

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1. DESIGNAÇÃO DO MÓDULO
Assertividade e Estilos de Comunicação Interpessoal.

2. ENQUADRAMENTO DO TEMA
Todas as definições deassertividade vão ao encontro da premissa de que os indivíduos têm direitos de
afirmaçãobásicos que devem exercitar.
Inicialmente, o treino assertivo foi aplicado exclusivamente no âmbito da terapiaindividual. Mais tarde,
ainda dentro da área da psicologia, o treino passou a ser implementadocom sucesso em contexto grupal.
Progressivamente, as intervenções grupais foram sendointroduzidas em populações não clínicas, o que levou
a um “desvincular” do treino assertivo docontexto psicoterapêutico, o que permitiu a sua entrada noutras
áreas. Hoje em dia o termo “assertivo” é utilizado em variadíssimos contextos (pessoal, laboral, educativo,
social) e é bastante benéfico para quem prática este tipo de comportamento.

É com base nesta entrada/aplicação em vários contextos do quotidiano das pessoas, que surge a necessidade
de esclarecimento sobre esta temática e a quebra de muitos conceitos do senso comum criados, neste sentido
foi desenvolvido este projeto de intervenção para que seja compreendido o verdadeiro significado de
assertividade e que o público-alvo possa adquirir comportamentos assertivos e saiba lidar com os
desadequados.

3. AÇÃO DE FORMAÇÃO
3.1 Público-alvo
Esta ação de formação é dirigida à população em geral, com mais de 18 anos, com Escolaridade igual ou
superior ao 9ºAno e que desejem compreender melhor a temática da assertividade, que tenham interesse em
desenvolver as suas competências de comunicação interpessoal e resolver situações-problema de modo mais
adequado.

3.2 Local de Formação

A presente formação organizada pela ENA- Escola de negócios e administração e terá lugar nas instalações
da Escola, indicadas para o efeito.

3.3 Modalidade de Ação

Curso de formação presencial e e-learning.

3.4 Duração da Formação

A formação terá uma carga horária de 25 horas.

3.5 Número de participantes por Ação

A Ação funcionará com um número mínimo de 7 formandos e o máximo de 12.

3.6 Data limite da Inscrição

4 de fevereiro de 2016.

3.7 Regime de Frequência

A Ação de Formação do Módulo 1divide-se em 3 unidades. As sessões de formação decorrem no mês de
fevereiro, do dia 5 até ao dia 25 de Fevereiro de 2016. As sessões presenciais terão a duração de 8 horas

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semanais, a decorrer às segundas e terças-feiras das 18:00 ao 22:00, com a exceção da unidade três, cuja
duração será de 4horas presenciais. Perfaz um total de 20 horas presenciais. As restantes 5 horas serão
distribuídas pelo estudo e trabalho individual com recurso à plataforma Moodle.
Ficarão, antecipadamente disponíveis, na plataforma os conteúdos a serem ministrados em cada Unidade,
assim como os trabalhos que irão ser solicitados aos formandos.
Em anexo encontrar-se-á o cronograma ilustrativo da Formação

4. OBJETIVOS
4.1 Objetivos gerais da formação
No final desta formação os formandos deverão ser capazes de:
Adquirir Conceitos Teóricos e Práticos sobre a Assertividade;
Compreender as características fundamentais dos Estilos comunicacionais existentes;
Resolver de forma adequada situações-problema resultantes das suas interações;
Diferenciar todas as técnicas necessárias para apresentar comportamentos assertivos.

4.2 Objetivos Específicos da formação

No final desta formação os formandos deverão ser capazes de:
Definir assertividade e identificar os seus componentes;
Definir o estilo comunicacional agressivo, passivo e assertivo;
Distinguir os comportamentos inerentes da comunicação agressiva, passiva, manipulativa
e assertiva;
Enumerar as vantagens e desvantagens do Estilo agressivo, passivo; manipulativo e
assertivo;
Identificar semelhanças e distinções entre as várias técnicas que propiciam a comunicação
assertiva;
Indicar os componentes verbais e Não verbais do estilo agressivo; passivo; manipulativo e
assertivo, numa comunicação;
Utilizar as técnicas de assertividade em situações específicas do quotidiano, na resposta a
críticas, na formulação de pedidos e expressão de sentimentos.

5. CONTEÚDOS DE APRENDIZAGEM
5.1 Estrutura Programática Global

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MÓDULO 1

Acolhimento
Apresentação do formador, Formador e
Participantes

Unidade 1 1. Perspetiva Histórica da Assertividade

2. Conceitos e Definições de Assertividade
“Conceitos e
3. Assertividade e o Contexto
caracterizações dos 4. Estilos de comunicação interpessoal
Estilos 4.1- Caracterização pormenorizada do estilo: passivo;
comunicacionais” agressivo; manipulativo e assertivo
4.2- Fatores condicionantes do comportamento
Agressivo; Passivo, manipulativo e Assertivo
4.3-Vantagens e Desvantagens da utilização dos estilos
de comunicação

8 horas
Dúvidas e esclarecimentos (através do Fórum)
Moodle Avaliação formativa
5.Estratégias para o treino da assertividade
Unidade 2 5.1- Como identificar o meu comportamento erróneo
“Estratégias para a 5.2- Como nos denunciamos: Componentes verbais e
assertividade” Não verbais dos estilos comunicacionais
5.3 Etapas para obtenção de um comportamento
assertivo
5.4- Técnicas de reestruturação cognitiva
5.6- Técnica do Disco Partido (DP)
5.7- Técnica da Pergunta Assertiva
5.8- Técnica de Auto-Afirmação (D.E.E.C)

8 horas
Dúvidas e esclarecimentos (através do Fórum)
Moodle Avaliação formativa

Unidade 3 6.Aplicação da“teoria” aprendida a situações concretas

“A prática do 6.1- Assertividade na Relação Amorosa
comportamento 6.2- Resposta a Críticas
assertivo” 6.3- Realização de pedidos
6.4- Expressão de Sentimentos
4horas
Moodle Dúvidas e esclarecimentos (através do Fórum)
Avaliação sumativa

Observações:No decorrer das sessões presenciais prevê-se exercícios práticos, que suportarão a avaliação
formativa, juntamente com as atividades e testes existentes no Moodle de realização obrigatória. A avaliação
Sumativa/ Final será realizada através do Moodle.
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6. METODOLOGIAS ESTRATÉGIAS
Tendo em conta os objetivos estabelecidos, o público-alvo, utilizar-se-ão alguns métodos e técnicas
pedagógicas com o intuito de desenvolver o processo formativo de ensino-aprendizagem dos formandos, de
forma adequada e coerente com os objetivos de cada sessão.

Método Técnicas
Unidade 1 Expositivo Técnicas de apresentação
Exposição
Brainstorming
Unidade 2 Expositivo Exposição
Meios audiovisuais (vídeo)

Unidade 3 Expositivo Exposição

Ativo Estudo de caso (trabalho de
grupo)

7. RECURSOS DIDÁTICOS
Com o intuito de facilitar a compreensão e o processo de aprendizagem do formando e torná-la mais
eficiente e eficaz. A utilização destes recursos vai propiciar a memorização, reter a atenção do formando e
dar a oportunidade ao mesmo de uma melhor análise e interpretação dos conteúdos programáticos.
Serão utilizados ao longo da formação, os seguintes recursos:

Meios visuais não projetáveis Quadro branco, Manual e Fotocópias

Meios visuais projetáveis Ecrã de projeção interativo;
Meios audiovisuais Videoprojetor
Outros Computador; Apresentação em Power Point;
comando interativo

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ANEXOS

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ANEXO I:
O seguinte cronograma será colocado no Moodle juntamente com o Manual da Unidade 1, Aulas, Atividades
e teste de avaliação no inicio da Ação de formação, dia 5 de Fevereiro de 2016.

Cronograma da Formação

Carga Horária Total: 25horas

Nº de horas presenciais: 20 horas Data de Início: 5 de Fevereiro de 2016

Nº de horas À distância 5 horas Data de Fim: 25 de Janeiro de 2016

CRONOGRAMA FORMACAO Fevereiro

Categoria Carga Horaria Horario Presencial 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Modulo 1 SEX SAB DOM SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM SEG TER QUA QUI
Unidade 1 8H 18H-22H U1 U1 U1 U1 U1 U1
CRA CRA
Unidade 2 8H 18H-22H U2 U2 U2 U2 U2 U2
CRA CRA
Unidade 3 4H 18H-22H U3 U3 U3 U3 U3 U3
CRA CRA

Disponibilização do Material no Moodle

Sessões Presenciais
Sessões E-learning
Data limite de entrega de trabalhos e/ou avaliações
Comunicação dos resultados de avaliação

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ANEXO II:

Exercícios das Atividades Presenciais

Atividade1: Aplicar no início da Unidade 1 (8/02/2016) :

Técnica de apresentação (dinâmica de curta duração 10 minutos)

Consiste na apresentação dos formandos uns aos outros, com o intuito de descontraírem, ser criado um clima
agradável que permita a integração de todos. Deverá ser criado um pequeno diálogo verdadeiro onde os
formandos partilham o que podem e querem com o grupo. Cada formando pergunta ao que tem a seu lado o
seguinte:

Como te chamas? O que fazes profissionalmente? Quais são os teus hobbies? De onde és?

(Quem começou as perguntas, agora responde às mesmas ou às que o interlocutor quiser fazer)

Atividade 2: A realizar antes da introdução do Conceito de assertividade (8/02/2016)

Técnica do Brainstorming (dinâmica de 10 minutos de duração no máximo)

FORMADOR: “Alguém já ouviu falar em ASSERTIVIDADE?”(…) “O que quererá dizer?”. Vamos formar
o maior número de ideias possíveis sobre este tema? (num quadro branco, o formador escreve todas as ideias
projetadas pelo formando)

Atividade1: Aplicar no fim da Unidade 3 (23/02/16) (40% da nota final)

O texto apresentado e um caso real de uma jovem trabalhadora:

Joana: “no meu trabalho tenho dificuldade em relacionar-me com as pessoas, sinto-me mal quando vejo as
pessoas a cochichar e a rir em grupo, porque penso que estão a falar sobre mim e não tenho coragem de lhes
dizer nada e nunca me aproximo. (…) Fico fula quando põem em causa o meu trabalho, parece que tudo o
que faço está mal. Se alguém me diz que preciso de reestruturar o relatório que me demorou séculos a
realizar, começo a elevar o tom de voz, as minha mãos começam a transpirar e a vontade de partir para a
agressão é grande! Não sou parva nenhuma, não aceito e pronto! Como é possível dizerem que o fazem para
o meu bem? Que grande equipa!”

Dividam-se em três grupos e mostrem à Joana, como poderia expressar os seus sentimentos e responder a
críticas de forma assertiva. Têm 10 minutos para realizar a atividade, para a seguir discutirmos as várias
respostas entre todos e reunirmos as conclusões.

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ANEXO III:
Atividades e Testes da plataforma colaborativas de aprendizagem
Fórum de Discussão da unidade 1
Unidade 1 (realizar após findadas as aulas presenciais desta Unidade)

Bom dia Turma!

Atividade 1- A minha opinião e a dos outros (100% da Nota Final)

“A assertividade envolve a afirmação dos direitos pessoais e a expressão dos sentimentos, pensamentos e
crenças, de uma forma honesta e apropriada sem violar os direitos dos outros”

No âmbito da assertividade, redija um pequeno texto (máximo de 350 palavras), onde exprima a importância
de exprimir a sua opinião, assim como a de respeitar a dos outros e as condicionantes existentes a esse tipo
de comportamento.

Data limite para resposta:10 de Fevereiro ate às 24h

Unidade 2

No separador: Vídeos e no separador: Trabalhos da unidade 2

Atividade 1- Os comportamentos não verbais (40% da nota final)

(o video está na Pen)

Tendo em conta o abordado na sessão presencial da Unidade 2 e após a visualização do vídeo colocado no
separador “vídeos”:Observe cada interação e preencha a folha de registo de comportamentos NÃO verbais
quando aplicável.

Pessoa que inicia a Pessoa que

conversação responde
Olhar

Expressão: Testa/sobrancelhas

Olhos/pálpebras

Boca

Aproximação
Postura corporal:
Afastamento

Contração
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Mãos
Gestos:
Cabeça

Volume
Componentes
paralinguísticos Tom

Fluidez

Hesitações

Balbuciações

Clareza

Velocidade

Teste de avaliação contínuo da Unidade 2

NO SEPARADOR: TESTES DA UNIDADE 2

Data limite de realização: 17 de Fevereiro de 2016

Este teste é composto por 6 questões de verdadeiro e falso e deverá ser realizado, após consulta das
aulas e do Manual de Apoio. Tenha atenção que o Manual não substitui a exploração das aulas. BOM
TRABALHO! (60% da Nota Final- cada resposta vale 10%)

1) A técnica da pergunta ativa é uma técnica recente, que permite partir do princípio que no permite ver
de forma positiva, (mesmo que não o seja) a forma que nos questionam _____
2) Repetir o nosso ponto de vista, as vezes que forem necessárias, relevando provocações por parte do
outro, é o que caracteriza a Técnica do Disco Partido.
_____
3) As etapas da Técnica de auto-afirmação São 4: Descrever, expressar, especificar, consequência.
_____
4) Ser claro e conciso corresponde à segunda etapa para aquisição de um comportamento assertivo
_____
5) A observação e a escuta ativa são as principais mudanças a serem feitas num comportamento
erróneo.
_____
6) “Ele gesticulava de forma desenfreada, fixando o olhar e debitando o discurso tão rápido que era
quase imperceptível!”. Estamos perante características verbais do comportamento agressivo.
_____
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Teste de avaliação Sumativa (engloba questões de todo o Módulo 1)

No Separador Testes “Teste final do Módulo””

Data limite de realização: 24 de fevereiro de 2016

Ficha de Avaliação Sumativa

Módulo: 1

Formador/a: Fábia Couto

Nome do Formando:

Data: Classificação:

Assinatura da Formadora:

Esta ficha de avaliação é constituída por três grupos de questões: o Grupo I, com perguntas de escolha
múltipla; o Grupo II, com perguntas de Verdadeiro e Falso; e o Grupo III, com perguntas de resposta
curta.

A soma da pontuação dos três grupos equivale a 60%.

GRUPO I

Escolha, em cada uma das situações apresentadas, qual a que se aproxima mais de um
comportamento assertivo (15% - 5% por cada resposta correta):

1. A Tia Rafaela, com quem não gosta de passar muito tempo, está ao telefone.
Acabou de lhe contar os seus planos de passar três semanas em sua casa, de visita, a começar a partir
da próxima semana. O que faz?

(A) Pensa "Oh, não!" mas diz "Nós adoraríamos que a tia viesse e ficasse o tempo todo que quiser!"

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(B) Diz que as crianças estão com uma gripe horrível, a cama de hóspedes está com uma mola partida e que
no próximo fim de semana vão visitar o primo Ricardo - e nada disso é verdade.

(C) Diz "Nós gostaríamos que a tia viesse no fim-de-semana, mas não poderemos convidá-la para ficar
durante mais tempo. Uma visita curta é o melhor para todos, e teremos outras oportunidades de nos vermos
novamente!".

2. Quando sai de uma loja, depois de ter comprado uma camisola, descobre que lhe deram 3€ a menos
de troco. O que faz?

(A) Pára por um momento e tenta decidir se 3€ valem o esforço. Depois de alguns segundos, resolve que não
e vai embora.

(B) Torna a entrar na loja, e chama a atenção do lojista, dizendo que acredita que ele lhe tenha dado 3€ a
menos de troco. No processo da explicação, mostra o troco que recebeu.

(C) Corre de volta à loja e exige, em voz alta, que lhe sejam devolvidos os 3€, fazendo um comentário como
"caixas que não sabem somar!”.

3. Está de pé, perto da caixa registadora de uma loja, à espera para pagar a sua compra. Outras pessoas,
que chegaram depois de si, estão a ser atendidas primeiro. Você já está cansado/a de esperar. O que
faz?

(A) Põe o artigo de volta na prateleira ou aproxima-se mais da caixa para

ver se atrai a atenção do lojista.

(B) Grita que o serviço naquela loja é péssimo, atira a sua compra para o balcão e vai embora.

(C) Numa voz suficientemente alta para ser ouvida, diz ao lojista que estava à frente de pessoas que já foram
atendidas. Depois, diz-lhe que gostaria de ser atendido/a imediatamente pois, caso contrário, irá embora.

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GRUPO II

Para cada uma das alíneas seguintes, assinale no espaço (__) com um V, nas afirmações que considera
verdadeiras e com um F, nas afirmações que considera falsas (25%- 5% por cada resposta correta).

1 – A assertividade é a afirmação dos próprios direitos e a expressão de sentimentos, pensamentos, opiniões

e crenças, de maneira direta, honesta e apropriada, de modo a não violar os direitos dos outros. __

2 – Há pessoas que conseguem ser 100% assertivas em toda e qualquer situação. __

3 – Quando somos assertivos, conseguimos, muitas vezes, evitar conflitos agressivos desnecessários e
manter um sentido pessoal de eficácia. __

4 – Quando alguém adopta um comportamento agressivo, tende a expressar-se de forma hostil e

ameaçadora. __

5 – O conteúdo verbal das mensagens que transmitimos é realmente muito importante. O conteúdo não
verbal não tem tanta relevância. __

GRUPO III

Responda às seguintes questões (20% - 10% por cada resposta correta):

1 – Enumere três direitos assertivos ou de afirmação pessoal.

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

2 – Identifique três pensamentos que podem condicionar a assertividade.

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

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ANEXO IV:
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO

CURSO:

MÓDULO:

FORMADORA:

A sua opinião sobre a forma como decorreu a acção de formação é bastante importante para que possamos ajustar os conteúdos e métodos aos objectivos
globais do curso.

Assim, agradecemos que em cada um dos parâmetros a seguir enunciados, marque "X" naquele que corresponde à sua opinião utilizando para isso uma
escala de 1(-) a 5 (+) valores

A ESTRUTURA DA AÇÃO
A estrutura do módulo Incoerente Muito lógica

A utilidade prática do módulo / acção que frequentei Nula Elevada

Os objectivos do módulo / acção foram atingidos Nada Totalmente

A carga horária Nada adequada Muito adequada

FUNCIONAMENTO DA AÇÃO
A qualidade e conteúdos da documentação pedagógica Nada adequadas Totalmente adequadas

As metodologias de exposição Nada adequadas Totalmente adequadas

Os recursos didácticos (computador, videoprojetor) utilizados Nada adequadas Totalmente adequadas

As atividades e os trabalhos Nada adequadas Totalmente adequadas

As condicoes de trabalho / as instalacoes Nada adequadas Totalmente adequadas

DESEMPENHO DA FORMADORA 1 2 3 4 5
Transmissão de conhecimentos demonstrado Fraco Elevado

A capacidade de comunicação demonstrada Reduzida Elevada

Os conteúdos transmitidos Inadequados Totalmente adequados

O domínio dos conteúdos pedagógicos ministrados Fraco Elevado

A linguagem utilizada pela Formadora Nada clara Muito clara

O apoio técnico e pedagógico durante a acção Inadequados Totalmente adequados

A motivação suscitada Fraco Elevado

A dinamica gerada no grupo Inexistente Cuidada

Pontualidade/assiduidade Inadequados Totalmente adequados

APRECIAÇÃO GLOBAL
As expectativas em relação à formação Não satisfeitas Foram satisfeitas

A utilizacao do E-Learning Nada adequada Muito adequada

Comentários / Sugestões:

Nome (facultativo): 15