Processos de Negócios

Profa. Suzi Lara Werner

** Parte dos textos dos slides foram retirados do livro de Modelagem de Processos de Negócio do professor Dr. Ricardo Villarroel Dávalos
 Modelo de Organização Flexível

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Modelo de Organização Flexível
Objetivos

Entender o que é um negócio sob o ponto de vista de

processos.

Identificar quais são as estruturas organizacionais.

Compreender a visão vertical e horizontal de uma organização.

Entender como funciona um modelo de organização flexível.

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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?

Primeiramente vamos à definição de Organização...

“[...] a organização é um sistema planejado de esforço

cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a
desempenhar e deveres e tarefas a executar”. (CURY, 2000, p.
116).

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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?

“ A organização é composta por um conjunto de partes

interdependentes, que busca atingir um objetivo comum.”

Finanças
Se eliminarmos algumas das
partes do sistema ao lado o

Comercial Produção que ocorre?

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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
Neste contexto de interdependência entra as partes é fundamental entender
o que é sinergia e sua importância para a organização...

Sinergia: “O todo é mais forte que a soma das partes.”

Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
A organização funciona como um sistema aberto, interagindo com o meio no
qual está inserida...
Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
A figura anterior demonstra um sistema, mas uma organização na prática
acontece por meio de um complexo entremeado de sistemas, ela pode ser
percebida assim como uma hierarquia de sistemas.
Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
Quais são os subsistemas funcionais de uma Organização?

Englobam as atividades diretamente envolvidas

Subsistemas fim no ciclo de transformação de recursos em
produtos e de sua colocação no mercado.

Congregam as atividades que proporcionam os

Subsistemas de meios para que haja a transformação de
suporte recursos em produtos e serviços e sua colocação
no mercado.
Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
Com esta visão de organização, vamos então compreender um negócio sob
o ponto de vista de processos.

Negócio, para Fernandes e Berton (2005), pode ser

definido como a arena onde uma organização
compete ou, de forma mais ampla, atua.

O negócio pode ser suportado por três elementos:

pessoas,

processos e

tecnologias de informação.
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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?
Quando trabalhamos de forma desorganizada, produzindo com custos
elevados, sem qualidade e – em decorrência disso – sem valor, colocamos
a organização em risco através dos desequilíbrios que afetam os três
elementos e consequentemente, a todos os envolvidos.

As causas do desequilíbrio no elemento Pessoas:

não sabem o que precisam fazer;

não sabem como fazer;

estão sempre refazendo o trabalho;

não se engajam;

não se motivam.
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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?

As causas do desequilíbrio no elemento Processos:

processos desorganizados;

não documentados;

não melhorados;

processos que não refletem a realidade da organização.

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Como é um negócio sob o ponto de vista
de processos?

As causas do desequilíbrio no elemento Tecnologia da Informação:

tecnologias sem maturidade;

tecnologias ultrapassadas;

tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?

Uma estrutura organizacional é um conjunto ordenado de

responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades
organizacionais de uma empresa. Esta estrutura é representada
graficamente no organograma.

De acordo com os critérios de departamentalização utilizados, segundo

Pacheco (2005), uma estrutura organizacional pode ser classificada como
tradicional ou inovativa.

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?

Uma estrutura pode ser considerada como tradicional, quando utiliza um

ou mais dos seguintes critérios de departamentalização:

Funcional;

Geográfica ou por região territorial;

Por processo ou processual;

Por clientes;

Por produtos ou serviços;

Por período ou por tempo;

Por quantidade.

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Exemplo de departamentalização por clientes:

Diretoria
Comercial

Confecções

Femininas Masculinas

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Uma estrutura pode ser considerada como inovativa, quando utiliza um
ou mais dos seguintes critérios de departamentalização:

Por projetos;

Por centro de lucros;

Celular;

Para novos empreendimentos;

Matricial.

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Exemplo de departamentalização matricial:

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
E st r u t u ra Tra d i c i o n a l x E st r u t u ra I n o va t i va
visão limitada e vertical do visão mais ampla e horizontal do
relacionamento com clientes e relacionamento com clientes e
fornecedores fornecedores

visão limitada também do fluxo de visão mais ampla do fluxo de trabalho

trabalho por meio do qual são por meio do qual são desenvolvidos,
desenvolvidos, produzidos e distribuídos produzidos e distribuídos produtos e
produtos e serviços no mercado. serviços no mercado.

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?

Representação vertical de uma empresa

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?

Representação horizontal de uma empresa

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Na visão atual das organizações , três papéis são bem
definidos:

Analista de processos

Analista de sistemas

Analista de negócios

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Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Analista de Processos
preocupa-se com como fazer

criação, implantação e melhoria do processo que vai suportar o

negócio

busca o desenvolvimento de atividades que agregam valor ao produto

ou serviço produzido
Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Analista de Sistemas
preocupa-se com como automatizar o processo

define sistemas que visam atender às necessidades do usuário

Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Analista de Negócios
preocupa-se com o que fazer

busca melhores oportunidades de negócio

analisa tendências

cria novos produtos

recria produtos existentes

Como são classificadas as estruturas
organizacionais?
Algumas habilidades são comuns aos três papéis:

Técnicas

Humanas

Conceituais

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Estruturas Organizacionais
Habilidades Técnicas
Levantar dados, analisar, elaborar e implantar sistemas
administrativos

Lidar com programas, processos, processamentos, métodos e

técnicas de análise administrativa

Manusear equipamentos específicos, como computadores

Reunir idéias de forma lógica

Conhecimento das ferramentas e processos que a empresa usa

Estruturas Organizacionais
Habilidades Humanas
Capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas,
compreender atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.

Saber ouvir, observar e argumentar

Saber lidar com as resistências

Estruturas Organizacionais
Habilidades Conceituais
Compreender as complexidades da empresa como um todo e o
ajustamento do comportamento da pessoa dentro da estrutura
organizacional da empresa

Atuar de acordo com os objetivos e as necessidades da empresa

O que é um modelo de organização
flexível?

Um modelo de organização flexível tem por base a premissa de

que as organizações comportam-se como sistemas adaptáveis,
isto é, como um sistema de processamento que converte diversas
entradas de recursos em saídas de produtos e serviços, que ela
fornece para sistemas receptores, ou mercados.

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O que é um modelo de organização
flexível?

Um modelo de organização flexível sugere a utilização de

referências de excelência obtidas por meio de um benchmarking,
para fins de subsidiar o realinhamento e a adaptação da empresa
face à dinâmica promovida pelo mercado.

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