GUIA PRÁTICO PARA

UM DESLIGAMENTO
HUMANIZADO
“ O processo de desligamento é difícil, mas
necessário. Nosso papel é diminuir o
impacto desse momento, amenizando os
danos emocionais ao colaborador.

Precisamos estar preparados para que o

ciclo de experiência do colaborador seja
encerrado de forma transparente e
baseada em nossos valores.
O QUE É UM DESLIGAMENTO HUMANIZADO?
O desligamento, assim como a contratação, faz parte do ciclo de
experiência do colaborador e deve ser um momento de reforçar os
valores da Instituição.

Mesmo sendo um processo legal, o desligamento de um colaborador

deve ter aspectos mais humanos. Por isso, amenizar os efeitos
negativos dessa tarefa é o principal objetivo da demissão humanizada.

A demissão humanizada nada mais é do que um desligamento

justificado, comunicado e explicado de forma cuidadosa. Além disso,
leva-se em consideração o respeito pelo colaborador e por toda sua
trajetória dentro da empresa.

Realizar um desligamento é sempre uma tarefa que gera grandes

impactos, por isso, o gestor deve considerar, durante o processo de
demissão, o estado emocional do seu colaborador.

A demissão humanizada tem um impacto positivo não somente para

quem está sendo desligado, mas para todos que estão nesse processo.
Especialmente, na vida dos profissionais que continuam na empresa.
 A IMPORTÂNCIA DO DESLIGAMENTO HUMANIZADO:
• Melhoria no clima organizacional;
• Elevação da confiança dos colaboradores na empresa;
• Fortalecimento da marca empregadora;
• Os valores e a responsabilidade social da Organização ficam mais fortes;
• Redução dos riscos de processos trabalhistas.

Essa é uma prática que precisa fazer parte da nossa

cultura.
O FATO É:
Certamente, processos cuidadosos e humanizados DEMITIR NÃO É FÁCIL.
na hora de demitir um colaborador faz parte do
jeito Marista de fazer gestão. POR ISSO, PREPARAMOS
ALGUMAS DICAS PARA TE
AJUDAR.
 É PRECISO SE PREPARAR
É uma situação difícil para ambas as partes, por isso, esteja preparado e
seguro para esse momento. Assim, você evita situações constrangedoras
que podem tornar a situação ainda mais difícil.

FAÇA UM PLANEJAMENTO
• É preciso ter certeza de que a demissão é o último passo de um
processo cauteloso e transparente que começou muito antes. A
demissão não pode ser uma surpresa.

• Não deixe de alinhar com o BP de DHO da sua área, pois o RH é

indispensável nesse momento para te apoiar e te orientar com
SE ORGANIZE informações e todos os trâmites necessários.
ANTECIPADAMENTE,
SEJA CUIDADOSO, EVITE • Busque informações sobre as verbas rescisórias, esse pode ser um
INTERRUPÇÕES E ESTEJA questionamento imediato.
PRESENTE.
• Organize os próximos passos que o ex-colaborador deverá seguir,
dar segurança a essa pessoa é imprescindível. É importante ele
saber o que vai fazer quando sair da sala. Alinhe informações
sobre acessos, computador, crachá e despedida dos colegas.
 BOAS PRÁTICAS PARA UM DESLIGAMENTO HUMANIZADO
SEJA CLARO E CUIDADOSO. DEIXE O COLABORADOR TER UM MOMENTO DE FALA.

LOCAL VALORIZAÇÃO
O ambiente é A demissão não é
muito algo pessoal. Os
importante, ESCUTA TRANSPARÊNCIA
motivos devem
reserve um local Prepare-se para Seja franco, estar bem claros.
que tenha ouvir sem reagir, não invente Mostre ao
privacidade e que ouça com motivos, colaborador que a
não exponha o respeito e resgate os caminhada na
colaborador. mostre à pessoa combinados. Organização foi
que ela terá de DOCUMENTAÇÃO importante.
SIGILO se concentrar OBJETIVIDADE
Entregue a
Tenha cuidado em seguir em Essa não é uma
documentação e
com o sigilo, frente. hora de
explique os
pois um feedback, é a
próximos passos. Se
vazamento comunicação de
coloque à disposição
pode ter algo já
para informações
consequências definido, não se
posteriores, no calor
imensuráveis. justifique e
da emoção algumas
nem se
coisas podem ficar
alongue.
confusas.
DESLIGAMENTO •
•
Faça como se estivesse presencialmente;
É fundamental agir com o mesmo profissionalismo que teríamos

À DISTÂNCIA
estando juntos fisicamente;
• Agende um horário para conversar com o seu colaborador sobre o
desligamento. Não postergue a conversa por estar em teletrabalho;
COMO FAZER DEMISSÃO EM TELETRABALHO
• Embora seja um ambiente mais frio, precisamos demonstrar
acolhimento e empatia, ter um cuidado extra com o posicionamento
e palavras;
• Siga todos os passos de um desligamento em situação comum
(presencialmente);
• Converse com seu BP de DHO antes desse momento para que tenha
toda a ação bem planejada, eles estão preparados para apoiá-los.

Fique atento, faça um planejamento.

• As informações que esse colaborador tem no seu computador tem backup?;
• Lembre-se que os acessos devem ser cortados imediatamente;
• Pense a melhor forma de recolher os materiais que são da Organização, como
computador, crachá, telefone.
 Informe para os principais
fornecedores e clientes que tinham
contato direto com o colaborador.
Respeite o momento da
Avise ao time, mas não entre em equipe.
detalhes e tenha muito cuidado Fique atento ao clima
para não expor ninguém. da equipe.

Cuidar de quem fica é

muito importante.
Reforce que foi uma decisão bem
pensada e feita de forma correta e
mais humanizada possível.
PÓS DEMISSÃO
P R O G R A M A D E T R A N S IÇ Ã O D E C A R R E IR A
AÇÕES:

ENTREVISTA DE APOIO À OUTPLACEMENT

DESLIGAMENTO RECOLOCAÇÃO
 Entrevista de desligamento
A entrevista de desligamento representa um grande potencial para gerar dados relevantes
sobre a cultura empresarial e também de melhoria de processos da Organização. Ela deve
ser adotada tanto para casos de demissão involuntária quanto para pedidos de demissão.

Quando conduzida corretamente, a entrevista de desligamento ainda ajuda a estabelecer

uma cultura voltada para o diálogo, que pode contribuir para baixar a taxa de turnover, já
que os colaboradores passarão a perceber que a empresa valoriza a opinião das pessoas
que fazem parte dela.

PÚBLICO-ALVO RESPONSÁVEL
Todos os colaboradores em processo de Gestão de Talentos - DDHO.
demissão voluntária ou involuntária.

COMO É REALIZADO:
Com a relação mensal de desligamentos, entramos em contato com os ex-colaboradores, por meio do telefone.
Eles recebem um link para que possam, no melhor momento, responder o questionário de forma anônima e sigilosa. Para
cargos de gestão e/ou especialista ou ainda casos específicos, a entrevista é realizada por vídeo ou, quando possível,
pessoalmente.

MEDIÇÃO:
Os indicadores quantitativos ficam disponíveis para as área responsáveis (Diretoria de DHO e BPs) com atualizações mensais.
Trimestralmente, os BPs das Frentes recebem os resultados qualitativos (comentários) para que sejam traçados planos de
ação.
 Apoio à recolocação
É um processo onde auxiliamos os ex-colaboradores, no momento pós demissão,
apresentando algumas alternativas para facilitar esta recolocação.

PÚBLICO-ALVO RESPONSÁVEL
Coordenadores e supervisores que Gestão de Talentos – DDHO.
foram desligados sem justa causa.

COMO É REALIZADO:
A área de Gestão de Talentos identifica esses desligamentos e entra em contato com o agora
ex-colaborador. É um momento que falamos sobre a entrevista de desligamento e apresentamos
as facilidades que eles têm acesso. São elas:

• Material sobre transição de carreira com dicas de como se destacar nas redes sociais e como fazer
um bom currículo.

• Chave de acesso à plataforma de busca de vagas, por três meses, para que possa se
candidatar às vagas em outras empresas e possuir destaque em seu posicionamento no site.

• A equipe de Gestão de Talentos acompanhará o profissional durante esse processo.

MEDIÇÃO:
Após a participação no processo, o ex-colaborador poderá avaliar a sua experiência.
Todos os dados são apresentados trimestralmente à Diretoria de DHO, Gerência de Talentos e BPs
das Frentes de Missão.
 Outplacement
Em português significa RECOLOCAÇÃO.

É um processo que estrutura as bases profissionais, a fim de auxiliar o colaborador

demitido a enxergar o mercado de trabalho de modo organizado e disciplinado,
para assim obter uma recolocação no menor tempo possível, com o mínimo de
impacto. Esse tipo de serviço visa humanizar as demissões através de um trabalho
oferecido ao profissional envolvido em um processo de dispensa, além de ser visto
com bons olhos, tanto pela Organização quanto pelo executivo.

PÚBLICO-ALVO
Superintendente, diretores de negócios, diretores corporativos e seus
diretos que foram desligados sem justa causa.

COMO É REALIZADO:
A equipe BP aciona a área de Gestão Talentos para que o processo seja iniciado. Fazemos o contato com o
ex-colaborador, para falarmos todas as etapas desse processo, que consiste em:

• Apresentação das consultorias parceiras;

• Acompanhamento do processo que tem duração de seis meses;
• Na finalização, fazemos uma segunda entrevista para entender como foi a experiência do ex-colaborador
nesse processo. Além disso, ele receberá uma pesquisa de satisfação, cujos resultados são apresentados
para as áreas envolvidas.
 Outplacement
IMPORTANTE

Todos os elegíveis possuem direito a esse benefício, porém este processo é

realizado por um parceiro externo, por isso, possui custo para área
solicitante. Caso o benefício não esteja orçado, este custo deverá ser
absorvido e justificado no orçamento.

O processo de Outplacement precisa obrigatoriamente ser alinhado com a

equipe BP de DHO da sua área.

Em alguns casos o processo pode ser feito totalmente on-line por uma
consultoria contratada.
Dúvidas? Entre em contato conosco.
talentos.inclusao@grupomarista.org.br