APOSTILA

2019
Qualidade no Atendimento em Farmácia

A qualidade no atendimento em farmácia é muito importante para conquistar e

fidelizar o cliente. Farmacêuticos de plantão, balconistas e caixas são a principal
fonte de informação do consumidor em uma farmácia, e estes profissionais devem
ter total conhecimento sobre os produtos e medicamentos vendidos pelo
estabelecimento, tirando todas as dúvidas que o cliente possa vir a ter. Além disso, é
necessário saber abordar o consumidor, boa comunicação e facilidade de se
relacionar interpessoalmente. O curso de Qualidade no Atendimento em Farmácia
traz conhecimentos acerca de medicamentos e receitas, organização e limpeza do
estabelecimento, deveres do farmacêutico e muito mais.

Gestão de Farmácias e Drogarias

Em um meio cada vez mais competitivo e com legislações mais rígidas, a

posição do gestor em farmácias e drogarias ganha destaque na esperança de
produzir estabelecimentos mais modernos e otimizados. A gestão de farmácias e
drogarias deve identificar oportunidades e solucionar demandas internas e externas,
assegurando a boa comunicação entre fornecedores, funcionários e clientes, além
de administrar documentos, produtos, estoque e preços. O curso de Gestão de
Farmácias e Drogarias discorre sobre estratégias para o melhor funcionamento do
estabelecimento farmacêutico, bem como suas características administrativas e
técnicas publicitárias para o setor.

Farmacotécnica em Manipulação

A Farmacotécnica é a parte da Farmacologia que é responsável pela criação

de medicamentos destinados a prevenção, diagnóstico e cura de doenças. A
Farmacotécnica de Manipulação vem para suprir um nicho em constante
crescimento, a da formulação de medicamentos específicos para cada paciente, ou
seja, é uma forma de atendimento de farmácia personalizado, onde o paciente só
utiliza as dosagens requeridas para seu tratamento, necessidade que a setor
farmacêutico industrial tem dificuldades de suprir. O curso de Farmacotécnica de
Manipulação oferece o conhecimento de várias técnicas para a criação de
medicamentos, como devem ser manipulados e como analisar seus componentes.

Logística Aplicada ao Setor Farmacêutico

A logística no setor farmacêutico é um elemento fundamental para determinar

prioridades e processos, otimizando a produtividade. A área farmacêutica é uma das
poucas que dificilmente sofre problemas de ordem econômica, estando sempre em
crescimento, e um sistema de logística especializado é um diferencial de extrema
importância no meio por dar vazão à alta demanda e facilitando o crescimento. Com
o curso de Logística Aplicada ao Setor Farmacêutico você conhece os processos
legais da área e procedimentos para a distribuição de medicamentos, cosméticos,
produtos de higiene, entre outros.
Farmácia Clínica

A farmácia clínica é um setor farmacêutico que preza pelo uso consciente de

medicamento, com o intuito de oferecer maior bem-estar ao paciente e de otimizar
os processos em uma instituição de saúde. O profissional de farmácia clínica
trabalha em meio hospitalar, farmácias comunitárias, clínicas privadas, ambulatórios,
entre outros, e deve estar inserido totalmente em uma equipe multidisciplinar de
saúde, para atingir os melhores resultados junto ao paciente. No curso de Farmácia
Clínica você conhece os principais conceitos, como a atenção farmacêutica, e
diretrizes necessários à carreira.

Farmácia Hospitalar

A estruturação e organização de instituições de saúde é de extrema

importância para o diagnóstico e tratamento de pessoas enfermas, e um elemento
que não pode deixar de funcionar com eficácia é a farmácia hospitalar, responsável
pela seleção, armazenamento, distribuição e descarte de medicamentos. A farmácia
hospitalar mantém uma relação constante com a administração do hospital, com
fornecedores e com pacientes, tendo que estar atenta a inúmeros requisitos e
responsabilidades. Neste curso de Farmácia Hospitalar você irá compreender
detalhadamente como este setor deve operar e seu valor clínico, administrativo e
consultivo.

Farmácia Industrial

As carreiras no setor de Farmácia Industrial são concorridas e valorizadas no

mercado, principalmente no momento atual, em que com os avanços de legislações
regulamentadoras, a preocupação com a qualidade de medicamentos e com o
aumento da produtividade só aumentam. No curso de Farmácia industrial você vai
entender em detalhes os processos envolvidos na produção de remédios, como
deve ser feito o controle de qualidade, legislação sanitária e maneiras de otimizar a
produtividade de uma indústria farmacêutica.

Homeopatia

A homeopatia é um sistema médico que visa o tratamento de doenças a partir

da ingestão, de forma bastante diluída, das substâncias causadoras do distúrbio. Ela
pode ser utilizada para tratar os mais diversos tipos de transtornos, de asma a
depressão e ansiedade, mas não é indicada para doenças graves. A homeopatia
tem crescido no Brasil e médicos homeopatas são cada vez mais requisitados. Este
curso de Homeopatia oferece o conhecimento sobre a história, procedimentos e
medicamentos inerentes ao cotidiano de um profissional homeopata.

A profissão de farmacêutico

O farmacêutico atua auxiliando os demais profissionais da saúde ao oferecer

formas de tratar as diversas enfermidades. Para conseguir exercer esse trabalho
com excelência, estuda-se a formulação dos mais diversos medicamentos. A
pesquisa também faz parte o dia a dia desses profissionais.

A cada semestre, novos e melhores medicamentos surgem com o intuito de

aumentar o bem-estar da população e são os farmacêuticos os profissionais
responsáveis por todas essas evoluções.

Quem tem graduação em Farmácia também pode atuar no ramo de

cosméticos e realizar testes em laboratórios, fazer análises clínicas, toxicológicas,
físico-químicas e biológicas.

Como você pode ver, a profissão de farmacêutico é mais abrangente do que

parece. Isso amplia o leque de oportunidades do recém-formado que pode trabalhar
em diversos lugares como hospitais, drogarias, laboratórios e clínicas.

E ainda pode optar por seguir o ramo das pesquisas clínicas ou seguir a
carreira acadêmica e dar aulas para cursos técnicos, em universidades e indústrias
de cosméticos. Então, se você ainda não escolheu o curso para o vestibular, o Sisu
ou o Prouni, pense em Farmácia também.

Dica 1 – Quer mandar bem no Enem e no vestibular? Estude com as apostilas e

aulas gratuitas que o Blog do Enem selecionou para você.

Para aqueles que têm a oportunidade de estabelecer uma parceria ou mesmo

abrir o próprio negócio, há ainda a possibilidade de empreender. O farmacêutico
pode tanto abrir uma farmácia de manipulação quanto uma fábrica própria de
medicamentos e cosméticos. E como todo setor, é possível inovar e criar um
negócio inovador.

Logística Aplicada ao Setor Farmacêutico

A logística no setor farmacêutico é um elemento fundamental para determinar

prioridades e processos, otimizando a produtividade. A área farmacêutica é uma das
poucas que dificilmente sofre problemas de ordem econômica, estando sempre em
crescimento, e um sistema de logística especializado é um diferencial de extrema
importância no meio por dar vazão à alta demanda e facilitando o crescimento. Com
o curso de Logística Aplicada ao Setor Farmacêutico você conhece os processos
legais da área e procedimentos para a distribuição de medicamentos, cosméticos,
produtos de higiene, entre outros.

Atenção Farmacêutica

A Atenção farmacêutica deve ser um dos pontos principais da atividade do

profissional de farmácia, junto com a assistência farmacêutica. A Atenção em
farmácia é o conjunto de funções, responsabilidades e atitudes do farmacêutico em
sua relação com o paciente, com o objetivo de orientá-lo sobre o uso e restrições de
medicamentos. A Atenção farmacêutica é importante, portanto, pois contribui para
que o paciente se conscientize sobre o usos de medicações e os efeitos destas em
seu organismo, garantindo um tratamento mais saudável e maior bem estar. O curso
de Atenção Farmacêutica aborda todos os aspectos pertinentes ao tema.

A importância da logística

O transporte de medicamentos tem particularidades que normalmente não

existem no transporte de produtos “comuns”. Isso ocorre devido a esses
medicamentos terem sensibilidade às variações de iluminação, umidade e
temperatura, por exemplo. Sendo assim, é fundamental manter um cuidado com a
qualidade no manuseio, armazenamento e envio para que os remédios ainda sejam
eficazes quando chegam ao consumidor.

Pensando na importância que essas operações de transporte têm para

garantir a saúde e o bem-estar dos clientes, elaboramos o artigo de hoje para
explicar melhor o assunto. Continue a leitura para saber como funciona a
distribuição e os cuidados que devem ser tomados durante o transporte.

Existe alguma exigência legal específica para esse tipo de transporte?

Não existe uma lei específica que regulamenta o transporte de

medicamentos. Entretanto, existem algumas normas e fiscalizações que devem ser
cumpridas nas operações a fim de averiguar se as empresas estão em
conformidade com as exigências.

Nesse caso, a responsável por esse controle é a Agência Nacional de

Vigilância Sanitária (Anvisa) e ela tem um manual chamado de Boas Práticas no
Transporte de Medicamentos que visa orientar operadores logísticos e
transportadoras a respeito das condições adequadas do armazenamento,
acondicionamento, movimentação e distribuição.

Quais cuidados devem ser tomados no transporte de medicamentos?

Como já se sabe, o transporte de produtos farmacêuticos não segue os

mesmos padrões de outros itens e ainda precisa atender aos requisitos básicos que
a Anvisa determina. Confira, nos tópicos a seguir, alguns cuidados que devem ser
observados durante todo o processo.

Gestão de estoque

A garantia de qualidade dos produtos já deve começar antes mesmo da etapa

do transporte, principalmente quando se trata de um operador logístico, que também
é responsável pelas operações de armazenagem — pois, de nada adianta estruturar
a distribuição e alcançar excelência, se não existe o mesmo cuidado no estoque,
prejudicando a eficácia dos remédios. Portanto, o ideal é que o armazém conte com
câmaras frias, para garantir a temperatura adequada aos produtos que são
termossensíveis, como:

 vacinas;
 insulinas;
 quimioterápicos.

Além disso, também é necessário considerar a necessidade de cada grupo de

medicamentos, que podem exigir temperaturas mais baixas (como vacinas e
insulinas que devem estar em ambiente entre 2ºC e 8ºC). De qualquer forma, o ideal
é que, mesmo os itens que não demandam a refrigeração, sejam acondicionados
em temperaturas de até 25ºC.

Embalagem

O processo de embalar os produtos também deve ser feito adequadamente, a

fim de evitar avarias e outros problemas. O ideal é que as caixas utilizadas tenham o
tamanho certo — evitando que fiquem justas demais (correndo o risco de rasgar) ou
grandes demais (podendo causar danos com a movimentação).

Também é preciso atentar para a questão da necessidade de recipientes

especiais para determinados itens, como é o caso da utilização de caixas de isopor
para manter a temperatura necessária.

Veículos adequados

Outro aspecto muito importante é a utilização de veículos adaptados para

realizar o envio dos produtos farmacêuticos. Existem casos em que é necessário
usar baú refrigerado (principalmente em longas distâncias) e outros em que apenas
o uso de minicontêineres ou caixas de isopor já é suficiente (em curtas distâncias).

É preciso, também, avaliar as exigências dos clientes, que podem demandar

veículos refrigerados pela possibilidade de registrar a variação de temperatura ao
longo da viagem e ter uma garantia maior de que os níveis serão mantidos dentro da
faixa considerada ideal.

Planejamento de rotas

A logística do transporte de medicamentos envolve mais do que a qualidade

das embalagens, temperatura ou separação de outros produtos: também é preciso
pensar na rota que será executada para enviar os produtos — principalmente
quando existe urgência na entrega.

As rotas são definidas com cuidado, com preferência por vias de melhor
qualidade para evitar acidentes com o veículo e a carga. O transportador deve ter
em mente a possibilidade de congestionamentos em rodovias ou em regiões de
mudanças de modal logístico, como portos e aeroportos.
 Considerando-se as temperaturas altas de muitas regiões brasileiras, o tempo
parado em engarrafamentos pode ser crítico nas operações. Ainda há outros fatores
de risco como roubos e assaltos.

Isso se torna um desafio ainda maior considerando a baixa qualidade de

muitas rodovias brasileiras.

Opções de modais de transporte

Dependendo da particularidade do produto ou da urgência na entrega, é

possível que as empresas tenham que optar pelo modo aéreo para realizar o
transporte. Apesar de ser mais caro, ele assegura que as entregas serão feitas em
menor tempo hábil.

Rastreamento das cargas

O monitoramento do transporte também é crucial para que as operações

sejam bem-sucedidas. Ele ajuda a verificar o cumprimento das rotas que foram
planejadas e a monitorar os status das entregas. Também é importante para ajudar
a garantir que a segurança dos produtos esteja sendo mantida durante todo o
percurso.

Além disso, caso ocorra algum incidente como falha mecânica do veículo ou
furtos e roubos, a central pode ter ciência imediata dessas ocorrências (por meio do
monitoramento em tempo real) e agir imediatamente, tornando as ações mais
eficazes — ou ajudando a polícia em caso de crimes.

O mercado de produtos farmacêuticos é muito bom, principalmente por ter

uma demanda regular e não sofrer com a sazonalidade. Para empresas que
resolvem fazer o transporte de medicamentos, é um nicho que pode trazer
excelente retorno, apesar de todos os cuidados que devem ser tomados e o
cumprimento das exigências feitas pela Anvisa.

O que achou do artigo de hoje? Ainda ficou alguma dúvida sobre o tema?
Então aproveite e entre em contato conosco para esclarecer questões relacionadas
à logística.
 Exercícios de Verificação de aprendizagem

1- Cite 5 estratégias de um bom atendimento ao cliente.

2- Fale com suas palavras porque as farmácias e drogarias precisam de uma

gestão eficiente.

3- Porque as farmácias de manipulação vem aumentando seu potencial?

4- Continue a farmácia clinica é

5- Qual é a função da farmácia Hospitalar e sua importância.

6- O que é a homeopatia

7- Leia os trechos que fala sobre a logística em medicamentos e faca um breve

resumo do que você entendeu.

8- Fale sobre as principais características do atendente de farmácias e

drogarias.

9- Rescreva com suas palavras cada tópicos da atividade em estudo de forma

clara e objetiva.

Obs. alunos em uma folha coloquem as respostas constando horários e nomes

completos para entregar a professora.