CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

EMPRESA RECEITA FEDERAL DO BRASIL

Aluno: Deysiane da Silva Santos

Curso: Administração
Matricula: 6654384744
 Pirassununga
2015

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

EMPRESA RECEITA FEDERAL DO BRASIL

Relatório de Estágio Supervisionado

apresentado à Faculdade Anhanguera
Educacional como requisito parcial do curso de
Administração.

Coordenador de Curso: Reginaldo Marcelino

Coscrato

Pirassununga
2015
 CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

Relatório de Estágio Curricular em XXX

Dados do Estagiário
Nome: Deysiane da Silva Santos
Registro Acadêmico: 6654384744
Curso e Período: Administração 6º

Dados do Local de Estágio

Empresa: Receita Federal do Brasil
Supervisor: Luís Gonzaga Colucci

Período de Estágio

Início: 01/12/2014 Término: 30/11/2015

Jornadas de trabalho: 20 horas semanais.
Total de horas: 241 horas em 3 meses

Pirassununga
2015
 RESUMO

Atividade realizada durante o estágio supervisionado em órgão publica Receita

Federal do Brasil na cidade de Porto Ferreira. As atividades foram registradas de
modo a traduzir e explicar as tarefas executadas em campo. Com o aprendizado
adquirido na prática, foi possível interligar o conhecimento na administração e
buscar a reflexão, sobre os impactos que uma anormalidade pode representar para
a empresa tenho contato reais com o contribuinte e posso me sentir útil em ajudá-lo
a reorganizar uma parte de sua vida financeira, bem como auxiliar em serviços como
emissões de Darf, CPF, Certidões Negativas e outras informações contidas nos sites
da Receita Federal
 AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado a chance de ser aquilo que
escolhi, por ter confiado a mim, pelas maravilhas que têm concedido em minha vida.
Aos meus pais, José Francisco e Rosinez e a minha irmão Denise por terem
acreditado em mim, por terem me apoiado e por muitas vezes terem se sacrificado
para me dar tudo o que precisei.
Ao Michel, meu esposo, que com sua presença tem compartilhado bons e maus
momentos ao meu lado, fazendo meu dia a dia ser diferente. Que me ajudou a
acreditar que eu era capaz e acima de tudo, tivera uma influência grande em minhas
questões profissionais, em minha forma de observar e interferir no mundo, enfim,
provocara uma verdadeira revolução.
 SUMÁRIO

SUMÁRIO............................................................................................................................................ 14
1 INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 7
2 AMBIENTE DE ESTÁGIO.............................................................................................................. 7
2.1 A EMPRESA.............................................................................................................................. 7
2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................................................... 10
2.3 DISCUSSÕES.......................................................................................................................... 13

3 CONCLUSÃO.............................................................................................................................. 14
REFERÊNCIAS.................................................................................................................................... 15
APÊNDICES......................................................................................................................................... 15
 7

1 INTRODUÇÃO

O presente relatório tem como finalidade esclarecer o que foi realizado na prática
colocando em situações reais onde se necessário o gerenciamento de conflitos.
Revista da Receita Federal possui um perfil interdisciplinar e aberto às diversas
abordagens teóricas relacionadas à Administração Tributária e Aduaneira. Sendo
assim posso ter uma visão de todos os tributos isso vem me ajudando muito nas
disciplinas colocando em pratica meu conhecimento. No arquivamento de
documentos posso por em pratica como ser um organizador tem sido muito
gratificante estagiar em um órgão publico, pois isso mostra como um administrador
que ser bem organizado, disciplinado, ético e entre outros comportamentos. Tenho
contato com o contribuinte e posso me sentir útil em ajudá-lo a reorganizar uma
parte de sua vida financeira, bem como auxiliar em serviços como emissões de Darf,
CPF, Certidões Negativas e outras informações contidas nos sites da Receita
Federal.

2 AMBIENTE DE ESTÁGIO

O ambiente de trabalho, na RFB dá subsídios pra que você desempenhe um bom

trabalho, é uma instituição séria e bem organizada, que preza o profissionalismo.
Temos ótimos Computadores de trabalho, temos notes, token que certificado digital,
entre outros. A convivência com todos os funcionários, auditores e meus chefes é
bastante agradável.
Apesar de ser um trabalho repetitivo e às vezes ser um pouco monótono, pôde
aprender bastante sobre os direitos e deveres do cidadão, bem como suas
obrigações para com a esfera federal.

2.1 A EMPRESA

A Secretaria da Receita Federal do Brasil é um órgão específico, singular,

subordinado ao Ministério da Fazenda, exercendo funções essenciais para que o
Estado possa cumprir seus objetivos. É responsável pela administração dos tributos
de competência da União, inclusive os previdenciários, e aqueles incidentes sobre o
comércio exterior, abrangendo parte significativa das contribuições sociais do País.
 8

Também subsidia o Poder Executivo Federal na formulação da política tributária

brasileira, previne e combate a sonegação fiscal, o contrabando, o descaminho, a
pirataria, a fraude comercial, o tráfico de drogas e de animais em extinção e outros
atos ilícitos relacionados ao comércio internacional.

Missão
Exercer a administração tributária e aduaneira com justiça fiscal e respeito ao
cidadão, em benefício da sociedade.

Visão
Ser uma instituição de excelência em administração tributária e aduaneira,
referência nacional e internacional.

Valores
Respeito ao cidadão, integridade, lealdade com a Instituição, legalidade,
profissionalismo e transparência.

Organograma da empresa.
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Número de funcionários.

Somos em 10 (dez) funcionários sendo 04 (quatro) concursados, 02 (dois)

estagiários 01 (uma) secretaria terceirizada, 02 (dois) guardas e 01 (uma)
faxineira.

Competências da Receita Federal

As competências da Secretaria da Receita Federal do Brasil podem ser

sintetizadas como:

 Administração dos tributos internos e do comércio exterior;

 Gestão e execução das atividades de arrecadação, lançamento, cobrança
administrativa, fiscalização, pesquisa e investigação fiscal e controle da
arrecadação administrada;
 Gestão e execução dos serviços de administração, fiscalização e controle
aduaneiro;
 Repressão ao contrabando e descaminho, no limite da sua alçada;
 Preparo e julgamento, em primeira instância, dos processos
administrativos de determinação e exigência de créditos tributários da
União;
 Interpretação, aplicação e elaboração de propostas para o
aperfeiçoamento da legislação tributária e aduaneira federal.
 Subsídio à formulação da política tributária e aduaneira;
 Subsídio à elaboração do orçamento de receitas e benefícios tributários
da União;
 Interação com o cidadão por meio dos diversos canais de atendimento,
presencial ou à distância;
 Educação fiscal para o exercício da cidadania;
 Formulação e gestão da política de informações econômico-fiscais;
 Promoção da integração com órgãos públicos e privados afins, mediante
convênios para permuta de informações, métodos e técnicas de ação
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fiscal e para a racionalização de atividades, inclusive com a delegação de

competência;
 Atuação na cooperação internacional e na negociação e a implementação
de acordos internacionais em matéria tributária e aduaneira.

Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico da Receita Federal é elaborado a partir da reunião das

informações de várias fontes, tais como os resultados de pesquisas de imagem e
satisfação quanto à Receita Federal, diagnóstico organizacional, avaliação dos
processos de trabalho da Receita Federal (conforme sua Cadeia de Valor) e
cenários prospectivos.
Os Referenciais Estratégicos (Missão, Visão de Futuro e Valores) são elementos
que compõem e fundamentam o planejamento estratégico da Receita Federal.

2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Diariamente exerço a função de atendimento ao contribuinte identificando duvidas

informações necessárias para encaminhar de acordo com as necessidades,
autoatendimento orientado pelo site da RFB, envio de correspondências,
arquivamento de todos os documentos. Como a lidar com as pressões cotidianas
que as pessoas impõem sobre você e saber se sobressair da situação. Aprendi a
organizar processos de contribuintes e a entender como funciona a Receita Federal,
como e feito todo o processo desde a entrega que o contribuinte. Fiz parte de uma
equipe bastante qualificada e capacitada.

Aqui esta as teorias e a pratica do meu conhecimento diariamente e a atividades

desenvolvidas.
 11

Triagem

Atendimento exclusivo às pessoas físicas, no horário das 08:00h às 12:00h, por

meio de senhas distribuídas na triagem, limitadas à capacidade de atendimento.
Saga emissão de senha e controle de senhas agendas

Auto Atendimento Orientados para redirecionar ao contribuinte como fazer os

serviços desejados.

PER/DCOMP – Pedido Eletrônico de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso

e Declaração de Compensação.

Passo Orientação para a Contribuinte fazer restituição e a compensação de quantias

recolhidas a título de tributo ou contribuição administrado.
O prazo para homologação da compensação declarada pelo sujeito passivo será de
cinco anos, contados da data da entrega da Declaração de Compensação.
São vedados o ressarcimento, a restituição, o reembolso e a compensação do
crédito do sujeito passivo para com a Fazenda Nacional, objeto de discussão
judicial, antes do trânsito em julgado da decisão que reconhecer o direito creditório.
 12

Não poderão ser objeto de restituição, de ressarcimento e de compensação os

créditos relativos a títulos judiciais já executados perante o Poder Judiciário, com ou
sem emissão de precatório.

Orientação de como proceder pelo site da receita como fazer

REGULARIZAÇÃO DE OBRAS – DISO PESSOA FÍSICA.

Regularizar a obra de construção civil mediante entrega da Declaração e Informação

Sobre Obra – DISO já preenchida e apresentação de outros documentos para
enquadramento da obra e emissão do ARO (Aviso de Regularização de Obra).
Em decorrência do prazo legal que os Sindicatos de Construção Civil tem para
encaminhar a tabela de Custo Unitário Básico (CUB), necessária para a aferição da
obra, o funcionamento do Sistema de Cálculo, poderá ficar comprometido nos
primeiros dias do mês.
 13

O autoatendimento de como o contribuinte pode estar retirando uma certidão relativa

a debito pelo site da Receita Federal do brasil.

2.3 DISCUSSÕES
Avaliação das atividades desenvolvidas:

Como estagiário trabalho quatro horas por dia, tem sido uma experiência muito boa,
a qual me permitiu aprender, ajudar e orientar muitas pessoas a resolverem
 14

questões de ordem física e jurídica em suas obrigações tributárias entre outras; A

equipe muito dinâmica proporcionou uma satisfação em fazer parte da equipe, ótima
relação entre todos do porteiro ao delegado da RFB, Por ser um trabalho de
atendimento ao público e depender de sistema na internet, estávamos sujeitos
algumas vezes a nos depararmos com grande número de usuários devido o sistema
ficar lento ou cair, mais sempre fazíamos o possível para satisfazer o contribuinte,
orientando a realizar muitos serviços a partir de seu próprio computador, uma vez
que a maioria dos serviços é agendada e pode ser feito de qualquer lugar,
economizando tempo. O ambiente de trabalho, era sempre bom, geralmente
tínhamos pequenas formações quando surgia alguma forma diferente de realizar
algo, uma coisa muito agradável era a disponibilidade dos supervisores e chefia.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O aprendizado foi basicamente à mesmo, durante meu estagio como se tratando de

um órgão público, aprendi a respeito de tributos e contribuições previdenciárias,
cadastros de pessoas físicas e jurídicas, parcelamentos de débitos, como recolher
guias e realizar outros serviços pela internet; informações a respeito de Construções
de Obra Civil, etc. O mais agradável, sem dúvida, é a ligação direta que temos com
o público, nem todos são agradáveis, porém, não teria graça se fossem, afinal, isso
nos proporciona a chance de com nosso empenho, manter o ambiente agradável, e
às vezes até mesmo, nos dar conta de que com um bom atendimento, e um sorriso,
podemos mudar não só o nosso dia, mas também o das outras pessoas.
Adorei trabalhar na RFB, tive oportunidade de conhecer muitas pessoas e fazer
novos amigos e posso dizer que tive uma qualificação profissional diferenciada,
onde puder desenvolver novas ideias. A parte mais difícil era a limitação de
crescimento profissional. A parte mais agradável era o ambiente saudável que tinha
no trabalho.

Aprendi que temos nossas limitações porem nuca desistir de tentar realizar nossos
sonhos.
 15

REFERÊNCIAS

http://idg.receita.fazenda.gov.br/publicacoes/revista-fato-gerador/revista-fato-
gerador-2a-edicao

http://idg.receita.fazenda.gov.br/sobre/institucional/memoria/criacao-da-receita-
federal/memoria-da-receita-federal
http://idg.receita.fazenda.gov.br/sobre/institucional/competencias-1

APÊNDICES ANEXOS

Figura 01- sala de espera de contribuinte