GESTÃO POR PROCESSOS SEMANA 4

INDICADORES ORGANIZACIONAIS

- “NÃO SE GERENCIA O QUE NÃO SE MEDE, ...”

- PARA MEDIR PRECISAMOS DE UM INSTRUMENTO

- ADEQUADO AO OBJETO A SER MEDIDO (MEDIDA);

- DEVEMOS COLOCAR A MEDIDA EM UM CONTEXTO DENTRO DO QUAL NOS TRAGA

ALGUMA INFORMAÇÃO (MÉTRICA);

- O INDICADOR É COMPOSTO POR UMA MEDIDA E UMA MÉTRICA.

INDICADOR=MEDIDA+MÉTRICA

- AFERIR UM INDICADOR SIGNIFICA COTEJÁ-LO COM OS RESPECTIVOS PADRÕES;

- AVALIAR UM INDICADOR SIGNIFICA ESTABELECER A VALIA, ISTO É, A MEDIDA DENTRO

DO CONTEXTO;

- VALORAR UM INDICADOR SIGNIFICA IDENTIFICAR O QUÃO VALIOSO É PARA UM

DETERMINADO FIM.

USA-SE INDICADORES PARA:

- PROJETOS (PROGRESSO, EFICÁCIA ETC.);

- ATIVIDADES (PROGRESSO, PRODUTIVIDADE ETC.);

- PROCESSOS (EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, ADAPTABILIDADE ETC.);

- POLÍTICAS PÚBLICAS (RESULTADOS, IMPACTO ETC.);

- INSTITUIÇÕES (SAÚDE FINANCEIRA, CLIMA ORGANIZACIONAL ETC.);

- ENTRE OUTROS;

- PORÉM, ESTA VISÃO É MUITO RESTRITIVA E NÃO É A MAIS ADEQUADA DADA A

COMPLEXIDADE DAS

ESTRATÉGIAS ATUAIS.

APRESENTANDO O BSC

Balanced Scorecard é uma ferramenta de mensuração de desempenho que traduz a visão da

empresa em um conjunto coerente de medidas. Balanced Scorecard (BSC) é um conceito que
pode ser traduzido para Indicadores Balanceados de Desempenho.

DE ACORDO COM KAPLAN E NORTON, O BSC É UM INSTRUMENTO QUE MEDE O

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL EM QUATRO PERSPECTIVAS: FINANCEIRAS,
CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E APRENDIZAGEM/CRESCIMENTO, PERMITINDO
QUE A ORGANIZAÇÃO ACOMPANHE O DESENPENHO FINANCEIRO, MONITORE E
AJUSTE A ESTRATÉGIA.

- EXPANDE O MODELO DE GESTÃO CONTÁBIL TRADICIONAL INCORPORANDO NOVOS

INDICADORES;
- UTILIZADO POR MUITAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS NA GESTÃO
ESTRATÉGICA;

- USA INDICADORES PARA ELABORAÇÃO E GESTÃO DE PROCESSOS PARA ALCANCE

DE RESULTADOS;

- VISA A OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA E MELHORIA DE PERFORMANCE

ORGANIZACIONAL.

ALGUNS BENEFÍCIOS:

- ALINHAMENTO DOS OBJETIVOS INDIVIDUAIS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO;

- RESPONSABILIDADE POR MEIO DA ESTRUTURAÇÃO DE PROJETOS;

- CULTURA DIRIGIDA POR DESEMPENHO;

- SUPORTE À CRIAÇÃO DE VALORES PARA OS GESTORES.

- O PODER DO BSC ESTÁ NA TRANSFORMAÇÃO DE UM SISTEMA DE MEDIDAS EM UM

SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA;

- PARA A ESTRATÉGIA:

- ESCLARECER E OBTER CONSENSO;

- COMUNICAÇÃO A TODA A ORGANIZAÇÃO;

- ALINHAMENTO DE METAS;

- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CURTO E LONGO PRAZO;

- IDENTIFICAÇÃO DE NOVAS INICIATIVAS;

- REVISÕES PERIÓDICAS E FEEDBACKS.

- O BSC DEVE TRADUZIR A MISSÃO, A VISÃO E ESTRATÉGIAS EM OBJETIVOS,

INDICADORES E METAS;

- A TRADUÇÃO DEVE-SE DAR EM PERSPECTIVAS:

- FINANCEIRA

- CLIENTES

- PROCESSOS INTERNOS

- APRENDIZADO E INOVAÇÃO OU CRESCIMENTO FUNCIONAL

ESPECIFICANDO:

PERSPECTIVA FINANCEIRA –ABRANGE O CRESCIMENTO E O PERFIL DA RECEITA, A

MELHORIA DA PRODUTIVIDADE E A REDUÇÃO DE CUSTOS;

-REFERE-SE AOS INDICADORES E METAS ESTABELECIDOS NA FUNÇÃO

ORGANIZACIONAL FINANCEIRA;

- CRESCIMENTO E A COMPOSIÇÃO DA ARRECADAÇÃO OU RECEITA DA ORGANIZAÇÃO;

- RELAÇÃO ENTRE CUSTOS E MELHORIA DE PRODUTIVIDADE E À GESTÃO DE RISCOS;

- AS MELHORIAS DEVEM SER ANALISADAS DENTRO DE UM CONTEXTO GLOBAL E NÃO
APENAS CONTÁBIL.
PERSPECTIVA DO CLIENTE – AS EMPRESAS IDENTIFICAM OS SEGMENTOS DE
CLIENTES E MERCADO NOS QUAIS DESEJAM COMPETIR COMO SATISFAÇÃO,
FIDELIDADE, RETENÇÃO CAPTAÇÃO E LUCRATIVIDADE (CLIENTES E MERCADOS);

- REFERE-SE A INDICADORES DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES;

- PARA EMPRESAS PRIVADAS, COMO ANDA A ÁREA COMERCIAL, PARTICIPAÇÃO NO

MERCADO,

- RELACIONAMENTO COM CLIENTES ENTRE OUTROS;

- PARA A GESTÃO PÚBLICA, ENVOLVE O ATENDIMENTO AO CIDADÃO OU SOCIEDADE E

COMO ESTÁ SE DÁ NO ALCANCE DOS OBJETIVOS PÚBLICOS.
PRESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS – PROCURAM CONHECER OS PROCESOS
CRÍTICOS QUE DEVEM SER MELHORADOS NA EMPRESA, BUSCANDO ASSIM A
EXCELÊNCIA;

- REFERE-SE À AVALIAÇÃO DO GRAU DE INOVAÇÃO NOS PROCESSOS E O NÍVEL DE

QUALIDADE DAS ATIVIDADES OU OPERAÇÕES;

- AVALIA-SE O PERCENTUAL DE PRODUÇÃO DOS SERVIÇOS OU PRODUTOS, O TEMPO

DE DESENVOLVIMENTO E A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO EM INOVAR SEUS
PROCESSOS DE CONTROLE DE GESTÃO;

- QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E EFETIVIDADE NOS PROCESSOS DEVEM SER SEMPRE

PERSEGUIDAS.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO - TRATA DAS HABILIDADES, DOS
CONHECIMENTOS, DAS CAPACIDADES E DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

- REFERE-SE À CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO DE MANTER SEUS TALENTOS

HUMANOS NUM ALTO GRAU

DE MOTIVAÇÃO, SATISFAÇÃO, QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E EFETIVIDADE;

- PROCURA MEDIR O NÍVEL DE CRIATIVIDADE DOS COLABORADORES E GANHO DE

PRODUTIVIDADE NOS

PROCESSOS;

- VINCULA-SE PRINCIPALMENTE ÀS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS DE RECURSOS

HUMANOS.

MAPA ESTRATÉGICO COM BSC

- INICIA-SE COM A CLARA DEFINIÇÃO DA MISSÃO E VISÃO DA ORGANIZAÇÃO;

-A ANÁLISE ORGANIZACIONAL DEVE SER REALIZADA (SWOT, GUT, 5W2H,

FLUXOGRAMAS ETC.);

- DEFINIÇÃO DAS PERSPECTIVAS DO BSC QUE FARÃO PARTE DO MAPA ESTRATÉGICO

(FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS, APRENDIZADO ENTRE OUTROS);

- DESCRIÇÃO DOS MACRO-OBJETIVOS;

APÓS CRIAÇÃO DOS ITENS BÁSICOS DO MAPA ESTRATÉGICO, DEVEMOS
COMPLEMENTAR CADA PERSPECTIVA COM A DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS;

- CADA ESTRATÉGIA DEVE POSSUIR OS INDICADORES RESPECTIVOS E AS METAS

DESEJADAS;

- PARA SE ATINGIR UMA DETERMINADA META, DEVEMOS DEIXAR CLARO OS PLANOS

DE AÇÕES RESPECTIVOS.

- PODE-SE ADICIONAR OU ADAPTAR OUTRAS PERSPECTIVAS NO MAPA ESTRATÉGICO

COMO POR

EXEMPLO:

- RESPONSABILIDADE SOCIAL;

- SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL;

- TECNOLOGIAS;

- ÁREAS ESPECÍFICAS DE ATUAÇÃO;

- MARKETING;

- LOGÍSTICA;

- JURÍDICO-LEGAL.

BSC É UMA FERRAMENTA DE CONTROLE?

SIM, MAS NÃO EXCLUSIVAMENTE.ELE É USADO PARA CONTROLAR A ESTRATÉGIA, MAS

AO MESMO TEMPO COMO INSTRUMENTO DE APRENDIZAGEM.DENTRO DE UMA
ABORDAGEM PROCESSUALISTA, O BSC AJUDA A ESTRATÉGIA A EXISTIR E SER
MOLDADA CONFORME A NECESSIDADE

O BSC COMO SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO:

EMERGE DIANTE DA NECESSIDADE DE MELHOR MEDIR O DESEMPENHO DAS

EMPRESAS, ESPECIFICAMENTE MEDIR OS ATIVOS INTANGÍVEIS E, A PARTIR DESSA
MENSURAÇÃO ESTABELECER AÇÕES QUE GERASSEM VALOR NESSA ESPÉCIE DE
ATIVOS

O BSC COMO FERRAMENTA DE ALINHAMENTO ESTRAT´PEGICO E COMUNICAÇÃO

INTERNA E EXTERNA

DEPOIS DE ESTABELECER A MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO A PARTIR DE QUATRO

PERSPECTIVAS DIFERENTES, O BSC EVOLUI NO SENTIDO DE SER UMA FERRAMENTA
QUE PROPORCIONA MELHOR ALINHAMENTO E COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
PARA ORGANIZAÇÃO

O BSC COMO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA

O BSC PASSA A SERVIR COMO UM SISTEMA INTEGRADO DE IMPLEMENTAÇÃO E

GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA.UM PADRÃO FOI ESTABELECIDO E CONSTRUIDO
ATRAVÉS DE CINCO PRINCÍPIOS DAS ORGANIZAÇÕES ORIENTADAS À ESTRATÉGIAS:
1-LIDERANÇA – OS LÍDERES DEVEM ESTAR FOCADOS E BALIZADOS PELA VISÃO E
MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO.
2- ESTRATÉGIA EM OPERAÇÃO – DEPOIS DE CONSTRUIDA E CONCEBIDA A
ESTRATÉGIA, ELA DEVE ESTAR NO DIA A DIA DA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DO MAPA
ESTRATÉGICO, DOS INDICADORES, DAS METAS E DOS PROJETOS.

3- SINERGIA – OTIMIZAR OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS ATRAVÉS DA CADEIA DE

VALORES.

4- A ESTRATÉGIA É TAREFA DE TODOS – É IMPORTANTE COMUNICAR A ESTRATÉGIA

PARA TODA A ORGANIZAÇÃO
5- A ESTRATÉGIA CONTÍNUA – DEVE SER ENCARADA COMO UM PROCESSO DE
APRENDIZAGEM CONTÍNUA, CRIANDO VÍNCULOS COM O BSC E O ORÇAMENTO

BSC E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ANTES DE COMEÇAR A DESENVOLVER OBSC, A ORGANIZAÇÃO DEVE TER UM

ALICERCE ESTRATÉGICO.ESSE ALICERCE, PARA GRANDE PARTE DAS
ORGANIZAÇÕES, É COMPOSTO PELOS SEGUINTES ELEMENTOS:

MISSÃO, VISÃO, VALORES

DIAGNOSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

MAPA ESTRATÉGICO

IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA

CONTROLE ESTRATÉGICO

MISSÃO – O QUE FAZEMOS? PORQUE EXIXTIMOS?

A MISSÃO DIZ O QUE A ORGANIZAÇÃO FAZ, A RAZÃO DELA EXISTIR.

VISÃO – O QUE QUEREMOS SER?

A VISÃO É IMPORTANTE FONTE DE INSPIRAÇÃO PARA ORGANIZAÇÃO, POIS FOCA

NAQUILO QUE A ORGANIZAÇÃO ALMEJA SER, E NÃO COMO VAI FAZER. O
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É PARA LONGO PRAZO (ENTRE 5 OU 10 ANOS)

VALORES – NO QUE ACREDITAMOS? COMO AGIMOS?

OS VALORES, BASEADOS EM UM SISTEMA DE CRENÇAS, DEFINEM A ATITUDE DAS

PESOAS NAS ORGANIZAÇÕES, OU SEJA, COMO ELAS AGEM, QUAIS SÃO SEUS
PRINCÍPIOS ÉTICOS, NO QUE ACREDITAM E COMO SE COMPORTAM NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL