Instituto Superior de Transportes e Comunicações

Disciplina: Técnicas de Comunicação

Unidade Temática: Comunicação Oral

Comunicação
O termo comunicação deriva do latim “communicare” que significa “partilhar ou
participar algo, tornar comum”.

Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando

experiência, ideias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade
onde estão inseridas.

A comunicação é um processo pelo qual os seres humanos e os animais partilham

diferentes informações entre si, tornando o acto comunicativo uma actividade essencial
para a vida em sociedade.

No processo comunicativo há transmissão de informação entre o emissor e o receptor

que descodificam (interpretam) uma determinada mensagem. Sem ela, cada um de nós
seria um mundo isolado.

Esquema da comunicação
Existem vários tipos de comunicação: as pessoas podem comunicar-se pelo código
Morse, pela escrita, por gestos, pelo telefone, pela internet, etc.; uma empresa, uma
administração, até mesmo um estado pode comunicar-se com os seus membros por
intermédio de circulares, cartazes, mensagens radiofónicas ou televisionadas, etc.

Toda a comunicação tem por objectivo a transmissão de uma mensagem que só se torna
efectiva com o envolvimento de um certo número de elementos, indicados no esquema
abaixo:

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Os elementos da comunicação
a) O emissor ou destinador é a entidade que emite a mensagem; pode ser um indivíduo
ou um grupo (firma, organismo de difusão, etc.).

b) O receptor ou destinatário é a entidade que recebe a mensagem; pode ser um

indivíduo, um grupo, ou mesmo um animal ou uma máquina. Em todos estes casos, a
comunicação só se efectiva se a recepção da mensagem tiver uma incidência observável
sobre o comportamento do destinatário (o que não significa necessariamente que a
mensagem tenha sido compreendida).

c) A mensagem é o objecto da comunicação. É constituída pelo conteúdo das

informações transmitidas.

d) O canal de comunicação é a via de circulação das mensagens. Ele pode ser definido,
de maneira geral, pelos meios técnicos aos quais o destinador tem acesso, a fim de
assegurar o encaminhamento de sua mensagem para o destinatário, podendo ser meios
sonoros (voz, ondas sonoras, ar, etc) e meios visuais (excitação luminosa, percepção de
retina).

e) Referente tem a ver com o contexto, situações aos quais a mensagem se refere. O
contexto pode constituir-se na situação, nas circunstâncias de espaço e tempo em que se
encontra o destinador da mensagem.

Observação: um choque, um aperto de mão, um perfume só constituem mensagens se

veicularem, por vontade do destinador, uma ou várias informações dirigidas a um
destinatário.
A transmissão bem-sucedida de uma mensagem requer não só um canal físico, mas
também um contacto psicológico: pronunciar uma frase em voz alta e inteligível não é
suficiente para que um destinatário desatento a receba.

e) O código é a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um

conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um
dos elementos tem significado em relação com os demais. Pode ser a língua oral ou
escrita, gestos, sons, etc.

O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: o emissor e receptor.

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Na comunicação, nem sempre a troca de informação é bem-sucedida. Denomina-se
ruído aos elementos que perturbam, dificultam a compreensão da mensagem pelo
destinador, como por exemplo o barulho ou mesmo uma voz muito baixa, o ruído que
pode ser de ordem visual como borrões, rabiscos, etc.

Na interação entre os homens há que dar importância à tríade linguagem, língua e fala
por estar relacionada com o fenómeno comunicativo.

Linguagem é o sistema através do qual os homens expressam os seus sentimentos,

ideias, sensações, transmitir informações, opiniões ou desejos seja através da fala, da
escrita ou de outros signos convencionais.

Num sentido mais genérico, a Linguagem pode ser classificada como qualquer sistema
de sinais de que se valem os indivíduos para se comunicarem.

Língua é um conjunto especifico de códigos e palavras diversas, usados sob regras e

leis de combinação que, na verdade, é o que permite que a mensagem seja passada de
maneira compreensível

Fala já a fala é individual, sendo a forma como um indivíduo se comunica de maneira

oral, fazendo uso da linguagem verbal.

É bastante comum que ela seja afectada por costumes locais, vícios de linguagem
relacionados ao ambiente que a pessoa frequenta e as pessoas ao seu redor, ao tipo de
linguagem que estas usam para se comunicar.

Nossa fala passa por um processo de construção ao longo da nossa vida e nela
colocamos aspectos do nosso individualismo (pessoal) e nossas experiências, por isso, a
fala pode distinguir-se bruscamente de um indivíduo a outro.

Tipos de linguagem

Linguagem verbal
Existem várias formas de comunicação. Quando o homem se utiliza da palavra, ou seja,
da linguagem oral ou escrita,dizemos que ele está utilizando uma linguagem verbal, pois
o código usado é a palavra. Tal código está presente, quando falamos com alguém,
quando lemos, quando escrevemos. A linguagem verbal é a forma de comunicação mais
presente em nosso cotidiano. Mediante a palavra falada ou escrita, expomos aos outros

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as nossas idéias e pensamentos, comunicando-nos por meio desse código verbal
imprescindível em nossas vidas. ela está presente em textos em propagandas;

Linguagem não-verbal
Quando o homem se socorre de outros mecanismos de comunicação, tal como,
imagens, figuras, desenhos, símbolos, dança, tom de voz, postura corporal, pintura,
música, mímica, escultura e gestos como meio de comunicação, está usando a
linguagem não-verbal. Esta pode ser até percebida nos animais, quando um cachorro
balança a cauda quer dizer que está feliz ou coloca a cauda entre as pernas medo,
tristeza.

Ainda neste contexto, temos a simbologia que é uma forma de comunicação não-verbal.
Exemplos: sinalização de trânsito, semáforo, logotipos, bandeiras, uso de cores para
chamar a atenção ou exprimir uma mensagem.

É muito interessante observar que para manter uma comunicação não é preciso usar a
fala, mas sim utilizar uma linguagem, seja, verbal ou não-verbal.

Diferenças entre a linguagem verbal e linguagem não-verbal

Uma diferença muito nítida vai encontrar no facto de que a linguagem verbal ser linear.
Isto quer dizer que seus signos e os sons que a constituem não se superpõem, mas se
sucedem destacadamente um depois do outro no tempo da fala ou no espaço da linha
escrita. Em outras palavras, cada signo e cada som são usados num momento distinto do
outro. Essa característica pode ser observada em qualquer tipo de enunciado linguístico.

Na linguagem não-verbal, ao contrário, vários signos podem ocorrer simultaneamente.

Se na linguagem verbal, é impossível conceber uma palavra encavalada em outra, na
pintura, por exemplo, várias figuras ocorrem simultaneamente. Quando contemplamos
um quadro, captamos de maneira imediata a totalidade de seus elementos e, depois, por
um processo analítico, podemos ir decompondo essa totalidade.

Linguagem mista
Linguagem mista é o uso simultâneo de linguagem verbal e não-verbal, ou seja, quando
o locutor se vale de palavras e de imagens para criar sentido e transmitir uma
mensagem. Exemplos seriam uma tirinha ou história em quadrinhos, um filme (com
áudio e vídeo), uma matéria de jornal ou revista que disponha de imagens (fotos,

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desenhos), uma imagem com legenda, entre outros. Entendendo o que é a linguagem
mista, você pode, além de usar os exemplos acima, identificar outros.

Referência bibliográfica

VANOYE, Francis. Usos da Linguagem: problemas e técnicas na produçâo oral e

escrita. 9.ed., São Paulo. Martins Fontes, 1993.