Caso Deep Laser

1- Os aspectos principais tratados no caso consistem no seguinte:

a) Inicialmente a Deep Laser foi projectada para atrair homens e mulheres interessadas
em tratamento estético e atendia mensalmente cerca de 200 pessoas. Com o passar
dos anos, esse número subiu para mais de 2.200 clientes por mês. O crescimento
gradativo de clientes do sexo masculino na aderência aos serviços de estética
fornecidos pela Deep Laser, especialmente a depilação a laser e limpeza da pele nas
regiões como: barba, tórax, costas bem como perda de medidas (flancos e abdômen)
fez com que Sueli investisse em tecnologias especializadas, focadas em cirurgias
plásticas, odontologia, preenchimento faciais, massagens terapêuticas, redução de
medidas, depilação, rejuvenescimento, queda de cabelo, remoção de tatuagens,
manchas e contratar uma equipa especializada em fisioterapia e nutricionismo.

b) O número de clientes homens superou a espectativa de Sueli com relação à fidelidade

à clínica, disciplina no tratamento e obediência as indicações. Tendo como foco o
maior lucro obtido por não regatearem preços, nem mudarem constantemente de
ideia e de tratamento. A carência de clínicas especializadas na área de estética
masculina que torna o mercado ainda mais favorável motivou Sueli a inverter o mix
inicial.

c) Embora Sueli queira voltar sua atenção para o tratamento estético do genêro
masculino em 80% e 20% mulheres, com o cuidado de não transformar a Deep Laser
em uma clínica exclusivamente masculina, ela não cogita a possibilidade de criar
franquias ou filiais para não sobrecarregar o seu trabalho e a manter distante do
contacto direto com os clientes que é a sua principal paixão e nem está certa das
atividades que deve compôr este projecto.

2- Visto que os centros de estética multiplicam-se a cada dia e o mercado de beleza no

Brasil é altamente competitivo, na condição de gestor da marca indico as seguintes
acções para a Deep Laser:

 Verificar as fichas de clientes por região, seleccionar as regiões com maior indice
percentual de clientes masculinos que aderem aos serviços da clínica e efectuar um
marketing dos serviços prestados pela clínica Deep Laser e os tratamentos que se
efectua, com maior foco para essas regiões. Entrar em contacto com esses clientes via
telefone ou e-mails e realizar uma pesquisa de satisfação, com programas persuasivos
de comunicação bem como palestras e promoções de serviços voltados para o público
masculino e feminino e procurar ajustar o plano de tratamento as suas necessidades.
Assim poderei compreender as necessidades e desejos dos clientes, desta forma
estarei em condições de constituir novos serviços e produtos para melhor satisfaze-los.
 Ajustar o serviço, preço, localização e comunicação conforme o perfil dos clientes, a
fim de garantir a eficácia e eficiência da clínica. Explicar de forma clara os tratamentos
e produtos vigentes, bem como melhorar o visual da clínica incluindo fachada, sala de
espera, sala de atendimento e demais áreas, com cores do agrado de ambos os sexos
“unisex” nem muito feminino nem muito masculino.

 Melhorar a propaganda da clínica boca-a-boca e visual (Internet, Televisão e Paineis

publicitários). Criar atendimento personalizado, com liberdade de escolha do cliente
entre os diversos profissionais com disponibilidade para atendimento fora da clínica,
facilitando assim a vida daqueles clientes que não têm muito tempo para irem se
consultar na clínica.

 Desta forma envolvendo suas várias acções sobre preço, produto ou serviço,
promoção e distribuição ou localização poderá ser observado o desenvolvimento por
parte dos profissionais da área de estética da Deep Laser e os usuários do serviço.
Tendo desta forma que se investir nos materiais que atraiem especialmente os
homens.