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br 1
AN D R E ZA APA RE C I DA D E S O U ZA
PAUL O RA MOS
Cur so d e Esp e ci al i z a ção e m Ge stão d e E mp r e sas d e Co mér ci o e S erv i ços
R e sum o
P a l av ra s- Ch av e: R el a c i o n a m en t o i n t er pe s so al , o r g ani za çõ e s, s er so cia l .
1 . IN TR O D UÇ ÃO
As e mp r e s as s ão u n i d ad e s q u e v i s a m at i n g i r det er mi n a do s ob j et i vo s
e sp e cí fi co s. A su a r az ão de s er e d e ex i st i r é ser vi r a esse s o bj et i v os. U m
o bj et i v o po de ser d efi n i do co m o u ma si t uação d e sej ada q u e a e mp re sa al m e j a
al c an çar. É u ma me t a, u m al v o , u ma p r et en s ão. Quan d o o ob j et i v o é at i ng i d o,
d ei xa d e ser uma si tu aç ão al mej ad a p ar a to r nar - se u ma si t uaç ã o r eal . Par a
i ss o, é pr e ci so u m cl i ma o r g an i z a ci on al f avo r áv el .
C l i m a o r g an i z a ci o n al con st i t u i o mei o i n t er n o d a o rg an i za ç ã o , a
at mo sf era p si co l ó gi ca e m c ad a or g a ni za ç ão . O cl i ma o r g an i za c i on al é o
a mb i en t e h u m ano d en t r o d o q u al a s p e sso a s d e u ma o r g an i z a ção fa z e m o
t r abal h o . O cl i ma p o de se r e fer i r ao a m bi en t e d en t ro de u m d ep ar t a ment o , d e
u ma f áb ri c a o u d e u ma e m pr esa i n t eir a. O c l i ma n ão p o de ser to cad o o u
v i su al i z ad o , ma s p o d e s er p er c eb i d o p si co l og i ca men t e o u p o r mei o d a s
r el açõ e s i nt er p e sso ai s e d a mo t i va ção p ar a o tr a b al ho .
C on st i t u i a q u al id a d e ou p r o p r i ed ad e d o a mbi e n t e o r g an i z aci o n al a qu i l o
q ue é ap er c ebi d o o u exp er i men t ado p el o s p ar t ic ip an t es d a e mpr e sa e q u e
i n fl u en ci a o s eu co mp o r t a me n t o . Assi m, o cl i ma o r g an i z a ci on al é f av or áv e l
q u an d o p r o p o r ci o n a s at i s fa ç ã o d a s n e ce s si d ad e s p e s s o a i s d o s p a r t i ci p a n t e s ,
produzi ndo el ev ação do mo r al i n t er n o . É d e s f a v o r áve l q uan d o p r o p o r ci o n a
fru st r a ção daq u el a s n e ce ssi d a d e s.
2 . O H O M E M: S E R S O CI A L
O h o me m é u m s er n at ur al men t e so ci al q ue vi v e e m gr u po s, o s qu ai s ,
p or su a v e z, co n st i t ue m a s o r g an i z a çõe s . S eg un d o C hi av en at o ( 1 9 89 , p . 1 8 ) ,
“ [. . . ] é d i f í ci l sep ar ar a s p e sso a s d a s o r g an i z a çõ e s, e v i ce - v er s a [. . . ]” . A s
o r g an i za ç õ e s f a z e m- se p r e s en t e s n a so ci ed ad e e n a s i n g u l a r i d ade d e c a d a
p e sso a: e s t ão n a e s c o l a, no t r ab al h o , na i g r ej a e na v i d a so cia l , t en d o e m vi s t a
q ue o h o me m d ep e nd e d i r et a o u i nd i r et a ment e d el a s.
O ser hu mano é eminente mente social: ele não vive isolado, mas e m
contínua interação com seus se melhantes. Nas interações hu manas,
ambas as partes envolve m-se mutua mente, uma influenciando a
atitude que a outra irá toma r, e vice-versa. Devido às suas
limitações individuais, os seres humanos são obrigados a
cooperarem uns com os outros, formando organizações para alcançar
seus objetivos. A organização é um sistema de atividades
conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. A
cooperação entre elas é essencial para a existência da organização
(CHIAVENATO, 1993, p. 20).
De qu al q uer f o r ma , não p o d e mo s p er d er d e v i st a q u e u ma o r g an i z aç ã o
s e m p e s s o a s n ão t er i a sen t i do . U ma f áb ri ca s e m p e sso a s p ár a; u m c o mp u t ado r
se m u ma p e sso a é i nú t il . “Em su a e s sên ci a, as or g ani za ç õ e s t ê m su a o r i ge m
n a s pe s so a s, o t r ab al h o é p r o c ess ado po r p es s o a s e o p r o d u t o d e s eu t r ab al h o
d e st i n a-s e à s p e s so a s ” ( L U CE NA , 19 9 0, p. 5 2 ) .
Ne s t e s en t i d o , C h i ave n at o ( 19 89 ) f al a qu e a i nt e g r aç ão en t r e i n di víd uo s
n a o r gan i z aç ão é i mp or t an t e p or q ue v i abi l i za u m cl i ma d e c o op er a ç ão ,
f a z end o c o m q ue at i n j am d et er mi n ad o s o bj et i v os j un t o s.
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2 .1 AS O RGA NI ZAÇÕ E S S ÃO E MP RE SAS
A h i st ó r i a d a s or g an i z a çõ e s é t ão a n t i g a q uan t o a h i st ó r i a d o ho me m.
G i b so n ( 1 9 81 ) n os f al a q u e, co m o p as s ar d o t emp o , as p e s s o a s f o r a m s e
r eun i n do p ar a al c a nç ar d et e r mi nad a s met as: p r i m eir o , e m t r i b os; dep o i s, e m
f a mí l i a s, p a ssa nd o a u ni d ad e s p o lí tic as mai s s of i st i c a d a s. D e s d e o s ma i s
r e mo t o s t e mp o s, a ci v i l i zaç ão s e o r g an i zou , e mb or a e s se s e s fo r ço s n ão
t i v esse m n o me s fo rm ai s.
S eg u nd o Gi b so n ( 1 9 8 1) , q ua l q u er qu e s e j a a m et a ( ob t e n ç ão de l u cr o,
ed u ca ç ão , r el i g i ão , s aúd e) , as o r g an i z a çõe s car act e r i za m- s e p or um
co mp or t a men t o vo l t ad o par a d et er mi n ad o o bj et i v o ou m e t a. N e s t e s en t i do , a
a ção co n j u n t a d e i n d i ví d u os v er i f i c a- s e p ar a at i ng i r est e s o bj et i v o s d e mo d o
m ai s e fi c a z e e f i ci e n t e.
As p e s s o a s t r a ze m p a r a d en t r o d a s o r g an i z a çõ e s al g u m a s c ar a cter í s t i ca s
si n g u l ar e s , co m o t i p o d e p er so n a l i d ad e e n e c e s si d ad es ; en f i m, u m co n j u n t o d e
ex p ect at i v a s, e c a d a u ma d el a s é af et ad a d i st i n t ame n t e p el o s di fer ent e s
p ro b l ema s. As or g a n iza çõ es i n fl u en ci a m a so ci ed a d e e v i ce- v er sa,
fun ci o n an d o co mo u m si st e m a d e ret r o ali m ent aç ão .
P o r e nv o l ver u m co n j u nt o d e pe s so al , b a si c a men t e, a or g an i za ç ão u t i l i z a
co mo p r i ncí p i o s o p l anej ar , or g ani za r , di r i g i r e con t r ol ar . E st e s p r i n cí p i os
t en de m a fa ci l i t ar o d e s en v ol v i men t o o r g an i za ci on al s egu n d o a r ac i o nal i d ad e
ad mi n ist rat i v a.
C on f or me H al l ( 1 9 84 ) , as o r gan i za ç õ e s co m c en t r al i za ç ão d e p o d er
c ar e ce m d e mai o r a u t o no mi a n a s t o mad a s de d eci sõ es. Co m est a c ent r al i za ç ão
d e po d er p o de h av e r u ma d i s cr ep ân ci a de cr i t ér i o s e v al o r e s p el o r e s t r i t o gr au
d e a ut o n o mi a p or par t e d e seu s a d mi n i st r ad o r es l o c ai s. N o en t ant o , h á
al g u m as v an t ag en s p ar a a or g an i z a ção co m e s t e t i p o d e a d mi n i st r aç ão n o q u e
co n cer n e à u n ifo r m id ad e d e d i ret r i zes e n o r ma s e a u m m aio r ap r ov ei t a men t o
d os p r o fi s si o nai s de al t o esc al ão .
Par a Lu c en a ( 19 9 0) , a co m pl ex i da d e e a s co nd i çõ e s var i áv ei s do s
a mb i en te s , al é m d a te c no l o gi a, e st ão bal an çan d o as b a s es t r ad i c i o nai s d a
o r g an i za ç ão d o t r ab al h o, p o i s é n ec e s s á r i a n o v a v i são a mp l i ada e i n t eg r ad a d a
r eal i dad e de st a e , i n ev i t avel men t e, u ma re fl ex ão d a s rel a çõ e s en t re t r ab al h o e
p r o d ut i vi d ad e.
O mu n do d o t r abal h o s e e st r u t u r a co m ho r ár i o , sal ár i o, d é ci mo t er c ei r o,
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féri a s r e m u ner ad a s, d e sc an so s e man al , et c., q u e fo ra m co n qu i st a s t r ab al h i st a s
u su fr u í da s de u m e mp r ego f o r mal . D e u m l ad o , o p at r ão, e mpr eg ad o r qu e p ag a
e man d a; e d e ou t r o, o emp r eg ado q u e fa z e o b ed ec e. T u do i sso ent r o u e m
cr i s e qu a n do f i co u caro de m ai s m an t er um f u nci o n ár i o den t r o dos p ad r õ e s
p r ee s t ab el e ci d o s e po u co p r od u cent e s , j á q u e o s al ár i o é g ar a nt i d o e a
p r o d ução ne m s e mp r e. D ep en de d a v o n t ad e, do c ar át er , d a mo t i v aç ã o d e u m a
p e sso a q u e se s en t i a seg u r a, a mp ar ad a pe l a s l ei s.
Su rg i r am d i v ersa s i d éi as d e r e e st r u tu r aç ão d a s r el a çõ e s t r abal h i st a s,
co mo p o r ex e mp l o , o fr an q u e a men t o, a s co op er at i va s , a s t er c ei ri za çõ es,
h av en d o co mp r o me t i men t o , m a s s e m ví n cu l o e mp r ega t í ci o d i r et o, s e m
en carg o s s o ci ai s q u e o n er a m t ant o o p r o d ut o . A s r el a ç õe s d e t r ab al h o est ão
d i fer en t es p o rq u e o mer c ad o exi g e m ai s esp er t ez a, m ai s v el oci d ad e, mai s
cr i at iv i d ade e , par a at en der à d e man da, é p r eci so qu e as d u a s p art e s se u na m e
se e mp en h e m. Não há mai s e sp aço p ara q u e ap en as u ma p en se e a ou t ra
ex ecut e. Os v al o r e s , ao s po u co s , mu da m, e o e mp r ega d o est á s en t i nd o o
g ost o d e p art i ci p ar, d e ar ri s c ar, de g anh ar ma i s e d e s ob r evi v er a t ant a s
mu d an ç a s .
P ar a C h i av en at o ( 1 9 9 3) , t od o e q ua l q u er i n di ví d u o t em s eu pr ó pr i o
r ef er en ci a l qu e ag e co mo f i l t ro co d i fi ca d o r , r eci c l an do a s i n f or maçõ e s. A s si m ,
c ad a i n di v í d uo u t i l i z a u m co nj u n t o p r óp r i o de d e f i ni çõ e s q u e p er mi te
i n t er p r e tar s eu s a mb i ent es ex t er no e i n t er n o, s er v i nd o - s e d el e s p ar a o r gan i z a r
su as ex p e ri ên ci a s d e v i d a cot i d i an a.
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2 . 2 REL A Ç ÕE S NA E M P R E S A : F R UT O S D A C O M U NI C AÇ Ã O
A co mu ni c aç ão n ão é f ei t a s ó p o r me i o de p al av r a s , ma s t a mb é m d e
g e st o s, ex pr es s õ e s e t on al i d ade d e v o z q u e, ne m s e mp r e, c o i n ci de m co m o q u e
a men s ag e m p r et end e t r an s mi t i r .
As e s t r u t u r as o r g a n i za ci o nai s , c on f or me C hi av en at o ( 19 8 9 ) , t en de m a
ev ol u i r par a pr o c e s so s d e u t i l i za ção de i n fo r ma çõ e s d ev i d o à v ar i e dad e da
ex t en s ão e so fi st i c a ção te c n o l óg i ca. De a co rd o co m Ka t z (ap u d HALL, 19 8 4,
p . 13 2 ) , “a s co mu ni c açõ e s, t r oc a de i n fo r ma çõ e s e t r ans mi ssão d e si g ni fi cad o s
– s ão a p r ó p r i a ess ên ci a d e u m si st e m a so ci al o u d e u ma o r g an i z a ç ão ”. D avi s
( apu d C H I AV E NA T O, 1 9 93 , p . 8 0) d efi n e a co mu ni c aç ã o co mo “o p r oce s so d a
p a ssar i n fo r ma ção e co mpr een são de u m a p esso a p ar a o ut r a ” .
2 . 3 T RA B ALH O E M E Q UI P E
Se a s p es so as s ão b e m “t r ab al had a s” p ar a t al , l o go co ns t at ar ão p or s i
me s ma s q ue d i vi d e m a s v i t ór i as, ma s t a mb é m d i v i de m a s d er r o t as; q ue é mai s
d i ver t i do , mai s cr i a t i v o , poi s cad a u m, d an do t ud o d e si , ch eg a mai s p r ó x i mo
d a p er fei ç ão . O h o me m v ai t er q ue a s su mi r o c o mp r o mis so d e a p e r fei ço ar a s
r el açõ e s s oci ai s. É u ma q u e st ão d e so b r ev i vên ci a. Re sp e it ar a s di f e ren ç a s, as
mu l t i cul t ur as, c ad a ve z m ai s p r ó x i ma s, e sab er f al ar co m cl are z a a s l í ng u as d o
mu n do .
2 . 4 UM B O M AM B I E N T E D E T RA BA L H O
• f al t a d e c o man d o g er an d o i n s eg u r an ça s e i n c er t e za s co m r e l aç ão a o
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p ap el e met a d e cad a u m;
• f al t a d e o r g an i za ç ã o g er an d o r et r aba l h o e i mp r o d u t i v i d ade;
• i n efi ci ên c i a d e u ma b oa co mu n i ca ç ão o c asi o n and o i men so s r uí d o s;
• au sên ci a do esp í r i t o d e equ i p e q u e d e v e h av er ent r e a s p e sso a s p a r a
fa z er c o m q u e a si ne rg i a en t r e el a s e as t ar efa s sej a m r e al iz ad a s
co m e f i ci ên ci a e e f i cá ci a;
• a spe ct o s f í si co s a m b i en t ai s, co mo :
m á i l u mi n a ção ,
r u í do s e
f al t a d e e sp aço .
E m t o d a o r g an i za ç ã o é ess en c i al o co m an d o , t an t o e m r el a ç ão ao g e r en t e
g er al qu a n t o ao l íd er d e e q ui p e. E m r el a çã o ao ger en t e g er a l , est e d ev e
su b di v i d i r as t ar e fa s p ar a c ad a ár e a, i mped i n do q ue o s f un ci o nár i o s at ue m e m
co mp l eta l i ber d ade, mas i n cen t i van d o o des env o l ver d e i d éi as p r át icas, p ara
q ue a s t ar ef a s n ão s e r e al i z e m ao ac a s o e o r i g i ne m p r od u ç ão p eq ue n a e d e m á
q ual i d ad e . N o q u e s e r e fer e ao l í der , s en do e st e u m a p e s so a qu e t e m o p od er
d e un i ão e d e di s s e mi n ar o cl i ma d e con f i an ç a en t r e a eq ui p e, co n s egu i r á
mel h o re s resul t ad o s co m a ex e cuç ão d a s t ar efa s.
É r el ev an t e ci t ar q u e, par a u m b o m r e su l t ad o d o t r ab al h o e m eq u i pe ,
d ev e h av e r u m s ent i men t o de co n f i an ç a p ar a, a s si m, cr i ar um cl i ma a mi st os o e
u m mel h o r di ál o g o. No t r aba l h o e m e qu i p e, é mu i t o d i fíci l l i d ar co m v ár i a s
p erson al i d ad es ao m e smo t e mp o, q u a nd o al gu ma s i nsi st e m e m c o mp l i car a s
co i s a s p o r f al t a d e e qu i l í br i o e mo cio n al , p el a co mp et i ç ão , pe l a i n s e g u r an ç a o u
p el o d e s â n i mo . I n f el i z m en t e , ex i s t e m p es so a s q u e f a z e m d o t r ab al h o u m
so f r i men t o e a ch a m q u e i s s o d ev e s e r p ar a t od o s, f a ze n do co m qu e o g r u p o
p er c a h ar mo ni a e c o n si d ere t u d o r eal men t e mu i t o di f í ci l .
Al é m d e t o d o s e st e s p on t o s , a e mpr e s a d ev e d ar en f o qu e ao s a sp e cto s
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f í si co s a m b i en t ai s . A e m p r e sa n ão d ev e s e l o cal i za r em áreas d e d i fíc il
a ce s s o, s e m o p çõ e s de t r an sp or t e o u d e e st a ci o n a men t o. A s i n st a l açõ e s n ã o
d ev e m s er su j a s, e s cu r a s o u a p er t ada s , pa r a q u e a s p e s so a s t en h a m co nfo r t o a o
t r abal h ar , e v i t an d o co mp l i c a ç õ es f í si c a s, co mo p o r ex e m p l o , a L E R ( L e s ã o
p or E sfo r ço R epe t i ti v o) , qu e t a mb é m t raz p r ej u íz os fin an cei ro s p a ra a
e mp r e sa.
2 . 5 F AT O R E S M OT I V AD O R E S D O T R A B ALH O
T el e s ( 1 9 8 1 ) d i z q u e, a p ar t i r d o co n h e ci men t o d o co n c ei t o d e s at i s f a ç ã o
e i n s at i s f a ção, s e p o d e g en er al i z ar a afi r mat i v a d e q u e aq u i l o q ue s at i s f a z
mo t i va, e o q u e in sa t i sfa z r ed uz a mo t i v a ção, al é m d e q u e a n ec e s si da d e é q u e
g er a i mp u l so n o s s er e s v i vo s, d i r et a ment e l i g ado ao mot i v o . Há, ai n da, a s
t en dên ci a s i n at a s a c ad a p e s s o a, q u e a l ev a m à a ç ão : a t en d ên ci a p a r a o po d er ,
r eal i z a ção , afi l i a ção , p r az er, s egu r an ç a, cu r i osi da d e, ag r e s s ão . D e ac o r d o c o m
a i nt en si d ad e co m a q u al se man i fe st a, tr an sfo r ma- se e m fo r ça d e aç ão e ,
co n s eqü e n t e men t e, e m mo t i vo .
Os f at o r es mo t i vaci o n ai s p od e m s er ag r up ad o s e m s ei s i t ens:
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a) s al ár i o s e m e s pi r al - a p e sq u i s a d e H er zb er g co mpr o vo u q u e u m al t o
s al ár i o n ão ger a mo t i v aç ão , ma s, p a r a al g un s e mp r eg a d os, seg u nd o T el e s
( 19 8 1) , es t e é o ú n i co mot i v a d or ;
b) van t ag en s ad i ci on ai s - mel h or i a s n o a mb i en t e f í si c o d o t r ab al h o,
seg u ro de v i da, co l ô ni a d e fé ri as e v al e-al i men t a ção ac ab a m se t o rn an do , so b
o p o n t o d e v i st a d o e mp r e gad o , di r ei t os co n q ui st ad o s, e n ão r e co mp en s a s,
s en d o, co n s eq ü en t e m ent e, f a t o r es h i gi ên i co s , e n ão - mo t i v ado r e s, s e g u n do a s
p e sq ui s a s d e H er zb e rg ;
e) b oa s c o mu n i c aç õe s - env o l ve m cu r s o s , l i v r os e t é cni c a s d e l i d e r an ç a
e m t o r no d o a s su n t o , b u s can do s er u m c an al p ar a ma i o r s a t i sf a ç ão ;
Ao o co r r e r u m p r ob l e ma o r g a n i za ci on al ou u ma f al h a a d mi n i st r at i va, a s
p r át i ca s de r el a çõ e s h u m an a s não r e s o l ve m o p r ob l ema. F r eq ü ent e men t e, a s
d i nâ mic a s d e g r up o d es en v o l v i das p o r p s i có l o go s au xi l i am a mi n i mi z ar o
p r o b l ema, ma s n ão mo t i va m.
Her zb er g c o mp r ov o u q ue e st a s p r á t i c as a ci ma r el at ad a s s ão ú t ei s ,
p or é m, n ã o s ão mo t i v ado r as na e s s ên c i a. H i gi en i za m o a m bi en t e, f av o r e c en d o
u m cl i ma mai s t r an q üi l o e sa u d áv el , m a s n ão n e c es s ari a m ent e ma i s mo t i v ad o r .
a) d e s en v o l v er e s f o r ço s c o n t í n u os p ar a e s t ab el e c e r programas de
t r ein a men t o e d e s env o l vi m ent o d os E xe cu t i v os, a fi m d e man t ê- l os
at u al i z ado s e m su a s ár e a s d e a t u aç ão o u d e e sp e cial i za ç ão ;
e) b as e ar a d e f i n i ção d o s pr o gr a ma s e m l e v an t a men t os j u nt o a o s
E x e cu t i v o s e áre a s f u n ci o n ai s so b r e a s r eai s n e c e s si d ad e s e o b j et i v o s a s er e m
at i n gi d o s co m a i mp l ant aç ão d o s p r o g r a m a s;
f) p o s si b i l i t ar , p o r me i o d e p r o g ra ma s e sp e cí f i co s, o d e sen v o l v i men t o
d e h ab i l i dad es e at i t ud es co mp at ív ei s a p os i çõ es d e l i der an ç a, p er mi t i nd o a o s
E x e cu t i v o s u ma at u a ção d en t r o d e p ad r õ e s d e l i d eran ç a co n s i d er ad o s efi ca z e s .
Para concluir, pode mos le mbrar que, numa época onde cada vez se
exige mais qualificação das pessoas para produzir (rotinas
burocráticas), muitas vezes é difícil descobrir tarefas e desafios,
delegação e responsabilidade, trabalho que ajude a crescer como
pessoa. É difícil, mas, se pensar mos, com criatividade e imaginação,
podemos encontrar, certamente, o modo adequado de fazê-lo
(TELES, 1981, p. 42).
Mo t i v aç ã o, po r t anto , é a mo b i l i zaç ão da ár ea p sí qu i ca d a pe s so a co mo
s e i mp l an t as s e u m m ot o r d e a ção. D en t r o d e u m a e mp r e sa , q uan d o a p e s so a é
so l i ci t ada e r ec eb e r esp o n s abi l i d ad e s e t ar ef a s q ue a d e sa f i e m, sen t e- s e
mo t i vad a. Ao s en t i r - se di g n o d e co n fi an ça, o f un ci o ná r i o p ass a a v er e a
s en t i r a t ar ef a d e m o do d i fer e n t e, s en t i nd o - s e en v o l vi d o pel o t r ab al h o .
3 . CO N S I DE R A Ç Õ ES F IN A I S
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Os f at o r e s so ci a i s s ão i m p o r t ant es p ar a a i d eal h ar m o n i z a ç ão d o
i n di v í d uo co m s e u a m bi en t e p r o f i s si o na l , d es s a f or ma, a m pl i an d o co n d i çõ e s
p ara a evo l u ção d a su a cr i at i vi d ad e.
A fi g u r a d o “ ch e f e ”, às v e z e s, f a z s u r g i r r est r i çõ e s e b l o q u e i o s,
i mp ed i n d o q u e o i n di v í d uo con si g a t r ab al h ar su a cr i at i v i d ade. M as, co m a
ad apt a ção d e n o v os m ei o s d e t rab al h o ( di n âmi c a s d e g r u p o) e a
d e sc en t r al i za ç ão d e p o d er e s ( g e st ão p ar t i ci p at i v a), é p os sí v el co n s egu i r
m el h o r e s r esu l t a d o s. As si m, d i n â mi c a s e m g r u p o fa z e m s u r g i r o s m o d el o s d e
g e st ão p a r t i ci pat i va. A t ar e f a do ad mi ni s t r ad o r as su m e, ent ão , o c ar át er d e
at u ar ne s sa s r e al i d ade s , i n fl u en ci a n d o a e x e cuç ã o d o s o b j e t i v o s d as
o rg an i za ç õe s e v al o r i zand o , d e st a for ma, o i n cre m ent o ao po t en ci al hu man o .
E st u do s a po n t a m q ue a s co nd i çõ e s d e t r ab alh o co nst i t ue m u m
p on t o fu n da m ent al p ar a o p r og r es so d o i n d i ví du o e m seu mei o
so ci o pr o fi s si on al e, co n s eq ü ent e men t e , p ar a o bt en ção do s b on s r e s u l t ado s d o
si s t e m a or g an i z a ci o n al .
U ma v i s ã o qu e v al o r i ze o t o do e a s p ar t e s mer e ce de s t a qu e n o m o men t o
at u al , t o r n an d o a o r ga ni za ç ão u m e s p a ço n o q u al co n v i v e m, n at u r al men t e ,
v al or e s e t en d ên ci a s co mp l e men t are s e co nt r adi t ó r i as. V a l o r es ad q u i r i d o s p e l o
t r abal h ad or ao l on g o d o t e mp o, j á p r ee st ab el e ci d o s e i n fl u en ci ado s p e l o
a mb i en t e de t r ab al h o d ev e m s er r e s pei t ad o s.
Den t r o d e t an t a s al t er n at i v a s e m b u s ca d a mel h or h ar mo ni z aç ã o d o
h o me m co m s eu t r ab al h o, é pr eci so , no ent an t o , v i su al i z ar o m el ho r p r o ce s s o
p ar a ch eg ar o mai s per t o da per f ei ç ã o e m h ar mo n i a e b o m h u m or . A s si m, o
h o me m v er d ad ei r o su r gi r á p l en o d e su as p o t en ci al i d a de s , p od e n do , d e s s a
for ma, s er au t o r d e su as a çõ e s.
4 . REF E R ÊN CI A S
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B E R G A M I NI , Ce c í l i a W . ; CO D A , R o b er t o . P si co d i nâ m i ca da vi d a
o rga n i za c i o n a l : mo tivação e liderança. São P aul o: Livrar ia Pioneira, 1990.
C HI AV E NA TO , I d a lb er t o. I n t ro d u çã o a t eo ri a g eral d a a d m i n i st ra çã o. São
P au l o : M a k r on B o ok s; M cGr aw- H i I l , 1 9 93 .
_ __ _ _ _. R e cu r s o s H u m a n o s n a e m p r e sa. S ão P au l o : At l a s, 19 8 9.
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