Re: Atolamento de papel na c5580

 
Opções
em 06-01-2016 8h12
Olá, muito bom dia pra ti !
 
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar
o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele
estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há
nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde
os encaixa na impressora;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao
outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água
não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita
usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2
lados (explicação –

A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida

para os multifuncionais HP Photosmart série C5500
Problema
Durante a impressão, a mensagem de erro "Congestionamento de papel" é exibida no
painel de controle do equipamento. O equipamento não imprime ou para de puxar folhas
durante a impressão.
Os congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. Um falso congestionamento
de papel ocorre quando a mensagem de erro é exibida, mas não há papel preso no
equipamento. As soluções abaixo se aplicam a erros de congestionamentos de papel
reais e falsos.

Congestionamentos de papel frequentes ou

recorrentes?
O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A parte externa do produto
mostrado pode parecer diferente, mas as etapas são as mesmas do seu produto.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho
diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Solução 1: Remover o congestionamento de papel
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema de congestionamento
de papel.
Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
   CUIDADO:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da
frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Remova os papéis soltos da bandeja de papel. Não puxar papel preso por baixo da port

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do multifuncional

1. Desconecte o cabo USB ou paralelo da parte de trás do equipamento.

Figura : Desconectar o cabo USB ou paralelo

2. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.

 3. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira e puxe a porta
para tirá-la do equipamento.

Figura : Remover a porta de acesso traseira

4. No interior do equipamento, puxe o papel preso dos roletes com cuidado.

   CUIDADO:
Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restou algum
pedaço no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no
equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.

5. Remova com cuidado todos os resíduos de papel que ainda estiverem presos
no equipamento.

6. Reinstale a porta de acesso traseira. Insira os pinos do lado direito da porta nos
orifícios no equipamento, depois empurre a porta para dentro até que se
encaixe.
   OBSERVAÇÃO:
Certifique-se de que a porta de acesso traseira esteja corretamente instalada no
equipamento. Instalar a porta incorretamente pode causar mais
congestionamentos de papel.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional Remover
o papel preso pela parte de trás do multifuncional
Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel pela frente do
equipamento.

1. Sem abrir a porta de acesso aos cartuchos, verifique se há papel preso na

bandeja que não pode ser removido pela parte de trás.

2. Se houver papel preso, tire-o com cuidado.

   CUIDADO:
Remova o papel com cuidado. Se o papel se rasgar, os pedaços podem ficar no
trajeto do papel e danificar o equipamento. Remova com cuidado todos os
pedaços de papel que encontrar.

3. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste
Imprimir o relatório de autoteste verifica se o hardware do equipamento está
funcionando corretamente.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.

2. Pressione o botão Configurar ( ).

3. Pressione o botão Seta para baixo ( ) para realçar Ferramentas e

pressione OK.

4. Pressione o botão Seta para baixo ( ) para realçar Relatório de autoteste e

pressione OK. O relatório de autoteste será impresso.

 Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa,

não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o
cabo USB e tente imprimir novamente.

 Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

 Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
Siga estas etapas para certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover
livremente.
Etapa 1: Verificar o trajeto do papel
1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.

4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.

   CUIDADO:
É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro
manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr
riscos de choque elétrico.

5. Verifique se há papel ou objetos que possam bloquear o carro de impressão.

 Figura : Exemplo de papel preso na área de acesso aos cartuchos

6. Remova todo o papel ou objetos que encontrar.

7. Coloque a mão dentro do equipamento e mova o carro de impressão.

o Se o carro estiver preso no lado direito, mova-o para o lado esquerdo
do equipamento.
o Se o carro estiver preso no lado esquerdo, mova-o para o lado direito
do equipamento.
o Se o carro estiver preso no meio, mova-o para o lado direito do
equipamento.

 Remova qualquer papel ou obstrução que encontrar.

   OBSERVAÇÃO:
Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas.

 Certifique-se de que o carro possa se mover livremente no equipamento.

Empurre o carro com cuidado para a esquerda e para a direita do equipamento.

 Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

 Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

 Reconecte o cabo na fonte de alimentação ou na tomada.

 Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Como imprimir o relatório de autoteste
 Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa,
não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o
cabo USB e tente imprimir novamente.

 Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

 Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes e a porta de acesso traseira
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de
alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as
instruções abaixo para limpar os roletes de alimentação de papel dentro do
equipamento.
Etapa 1: Limpar os roletes
1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.

2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.

3. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira e puxe a porta

para tirá-la do equipamento.

Figura : Remover a porta de acesso traseira

4. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral
ou destilada e retire o excesso.

5. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não
aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

Figura : Girar os roletes de alimentação do papel

6. Certifique-se de que os roletes de papel na porta de acesso traseira estejam

limpos, sem pedaços de papel, e girem livremente. Se os roletes estiverem
 faltando ou não girarem livremente, adquira uma nova porta de acesso traseira
ou roletes.

7. Limpe a superfície e os roletes da porta de acesso traseira da mesma forma que

você fez com os roletes grandes dentro do equipamento.

8. Reinstale a porta de acesso traseira. Insira os pinos do lado direito da porta nos
orifícios no equipamento, depois empurre a porta para dentro até que se
encaixe.
   OBSERVAÇÃO:
Certifique-se de que a porta de acesso traseira esteja corretamente instalada no
equipamento. Instalar a porta incorretamente pode causar mais
congestionamentos de papel.

9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento e pressione o

botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Como imprimir o relatório de autoteste
 Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa,
não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o
cabo USB e tente imprimir novamente.

 Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

 Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação de sua traseira.

3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

4. Aguarde pelo menos 15 segundos.

5. Conecte o cabo de alimentação à tomada.

6. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

7. Se o equipamento não se ligar automaticamente, pressione o botão

Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Como imprimir o relatório de autoteste
Solução 5: Procurar mais informações
Se ainda houver problemas, consulte a página de suporte ao equipamento e procure
outro documento que esteja relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito neste link, Página de suporte do equipamento e clique
em Abrir em uma nova janela.
   OBSERVAÇÃO:
Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região -
Idioma no canto superior direito do navegador. Você poderá então selecionar o
país/região e o idioma corretos.
Solução 6: Encaminhar o equipamento à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência
técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de
garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente
HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-
Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HPpara localizar um centro de serviço local na
sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.