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Suporte Tcnico HP >Impressora HP Officejet Pro K8600 em cores

A mensagem "Carro travado" aparece no computador

Detalhes do suporte

Problema
O conjunto do carro, que contm os cartuchos de tinta, fica travado no lado esquerdo do produto, e a mensagem Carro travado aparece no computador.

Soluo
Siga as instrues na ordem apresentada para resolver o problema. Pode no ser necessrio seguir todas as instrues abaixo para resolver o problema.

Etapa 1: Limpar o congestionamento de papel

Siga estas instrues para verificar se h papel congestionado no dispositivo e remover esse papel.

Limpar o congestionamento pela parte traseira do dispositivo

1. Pressione o boto Liga/Desliga (

) para ligar o equipamento.

2. Pressione os botes nos dois lados do painel de acesso traseiro ou do duplexador e remova o painel ou a unidade. Figura 1: Remover a porta de acesso traseiro ou do duplexador

3. Localize o papel que estiver congestionando o dispositivo, segure esse papel e puxe-o na sua direo. 4. Pressione as travas do duplexador para remover sua tampa. Figura 2: Remover a tampa do duplexador

5. Remova com cuidado o papel preso pelo duplexador. 6. Reinstale a porta de acesso traseiro ou o duplexador no equipamento.

Levantar a tampa frontal e remover lentamente qualquer papel congestionado

1. Verifique se a impressora est ligada. 2. Levante a bandeja de sada. Figura 3: Levantar a bandeja de sada

3. Verifique se h papel preso. Se houver papel preso, puxe-o com cuidado em sua direo. Figura 4: Remover o congestionamento pela bandeja de sada.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01394607&cc=br&lc=pt&dlc=pt&product=3434447

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4. Abaixe a bandeja de sada. 5. Levante a porta de acesso ao carro de impresso e espere que o carro se mova para a esquerda. Figura 5: Levantar a porta de acesso ao carro de impresso

6. Se o carro no se mover para a esquerda, mantenha pressionado o boto Continuar ( que o carro se mova nesse sentido.

) at

7. Espere at que o carro pare de se mover e desconecte o cabo de alimentao da parte de trs do equipamento. 8. Puxe com cuidado o papel preso. 9. Verifique se pedaos de papel no ficaram presos entre os roletes. 10. Feche a porta de acesso ao carro de impresso. 11. Conecte novamente o cabo de alimentao parte de trs do equipamento. Se o problema estiver resolvido , ser desnecessrio continuar seguindo as instrues restantes desta pgina. Se o problema no estiver resolvido , prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 2: Verificar se o carro de impresso consegue se movimentar livremente

1. Com a unidade ligada, abra a tampa de acesso aos cartuchos de impresso. O carro de impresso poder tentar se mover at a rea de acesso. Se for o caso, deixe que ele se mova at essa posio. 2. Sem desligar a unidade, desconecte o cabo de alimentao da parte traseira. O cabo de alimentao deve ser desconectado para se mover as peas manualmente e restaurar o mecanismo de alimentao de papel. 3. Examinando atravs da tampa de acesso aos cartuchos ou da bandeja de sada do papel, verifique se os cartuchos de impresso esto presos no carro. Verifique tambm se no h obstrues embaixo ou ao redor do cartucho, impedindo que se mova. 4. Verifique se o carro de impresso pode se mover livremente na unidade, empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita. Remova todas as obstrues encontradas. Pode ser necessrio acessar o carro de impresso por meio da bandeja de sada do papel. 5. Feche a tampa de acesso aos cartuchos de impresso e reconecte o cabo de alimentao. 6. Pressione o boto Liga/desliga ( ) para ligar o produto.

7. Tente o trabalho de impresso novamente para ver se isso resolveu o problema. Se o problema estiver resolvido , ser desnecessrio continuar seguindo as instrues restantes desta pgina. Se o problema no estiver resolvido , prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 3: Conectar o produto diretamente tomada

Siga estas instrues para garantir que o dispositivo esteja conectado corretamente a uma fonte de alimentao adequada. 1. Certifique-se de que o computador e o dispositivo tenham um plugue de trs pinos. 2. Remova o cabo do produto do filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente a uma tomada aterrada (de trs pinos). 3. Tente o trabalho de impresso novamente para ver se isso resolveu o problema. Se o problema estiver resolvido , ser desnecessrio continuar seguindo as instrues restantes desta pgina. NOTA:Se o produto imprimir somente quando conectado diretamente tomada, isso indica que o filtro de linha ou o estabilizador pode no estar liberando tenso suficiente para alcanar o produto. Se o problema no estiver resolvido , prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 4: Fazer uma restaurao parcial

Siga estas instrues para executar uma restaurao parcial do dispositivo. 1. Desligue a impressora, pressionando o boto Liga/Desliga ( ).

2. Desconecte o cabo de alimentao da tomada e da parte posterior da impressora. Aguarde 10 segundos. 3. Reconecte o cabo de alimentao tomada e impressora. 4. Ligue a impressora, pressionando o boto Liga/Desliga ( ).

5. Tente o trabalho de impresso novamente para ver se isso resolveu o problema. Se o problema estiver resolvido , ser desnecessrio continuar seguindo as instrues restantes desta pgina. Se o problema no estiver resolvido , prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 5: Remover os cartuchos de tinta

A instalao ou o posicionamento incorretos dos cartuchos de tinta podem fazer com que o equipamento indique um erro de carro de impresso travado. Os cartuchos devem ser inseridos nos slots correspondentes ao seu cdigo de cor. Verifique se isso foi feito. Se eles no tiverem sido inseridos nos slots adequados, remova os cartuchos e os reinstale. 1. Abra com cuidado a tampa dos cartuchos de tinta. Figura 6: Abrir a tampa dos cartuchos

2. Remova os cartuchos de tinta dos slots, segurando-os com o polegar e o indicador e puxando -os com firmeza em sua direo. Figura 7: Remover o cartucho

Etapa 6: Reinstalar os cartuchos de tinta

1. Alinhe os cartuchos de acordo com o cdigo de cores no slot e insira-os nos respectivos slots. Pressione o cartucho firmemente para baixo para assegurar que ele se encaixe no lugar.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01394607&cc=br&lc=pt&dlc=pt&product=3434447

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2. Feche a tampa dos cartuchos. 3. Tente o trabalho de impresso novamente para ver se isso resolveu o problema.

Etapa 7: Levar o produto assistncia tcnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concludas e o problema ainda persistir, leve o dispositivo assistncia tcnica.

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