Ana Carvalho e Bianca Galhano

A OUTRA FACE
POLICIAL
O que há por trás de um balcão de Delegacia

Escudo humano para proteger-nos, faz-se desprovido de

sentimentos e emoções em uma missão onde o resgate da
verdade será a recompensa do dever cumprido com
honra e glória.

Rio de Janeiro – 2008

Copyright © 2007 por Ana Carvalho e Bianca Galhano
A Outra Face Policial
Ana Carvalho e Bianca Galhano
a
1 Edição
a
1 tiragem – setembro de 2008 – 1.000 exemplares
Capa: Jefferson Borges
Coordenação Editorial: Jefferson Borges
Diagramação: Magaly Lirangi
Copidesque e Revisão de Originais: Décio Martins e Nemezio Figueiras

ISBN – 978-85-98213-48-4

CIP – (Cataloguing-in-Publication) – Brasil – Catalogação na Publicação

Ficha Catalográfica feita na editora

Carvalho, Ana, Galhano Bianca

A Outra Face Policial / O que há por trás de um balcão de Delegacia ;
AXXXg
[projeto gráfico Jefferson Borges ]. – 1 ed. Rio de Janeiro : Livre Expressão , 2008.

168 p. : 21cm (broch.)

ISBN 978-85-98213-48-4

1. Serviço de Polícia. 2. Serviço Policial. 3. Força Policial Regional e Estadual.

4. Polícia Militar. 5. Polícia Civil. 6. Delegacia. I. Título.
CDD 363.2 CDU 351741
351745
355.02

Índice para catálogo sistemático

1. Serviço de Polícia - 363.2
2. Serviço Policial - 351741
3. Força Policial Regional e Estadual - 351745
4. Polícia Militar - 355.02

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 n

“Um livro é como uma janela. Quem não

lê é como alguém que ficou distante da janela e
só pode ver uma pequena parte da paisagem”.
Kahlil Gibran
 n

Dedicamos este livro aos delegados,

policiais civis e militares, equipe do balcão
com os quais vivenciamos situações difíceis,
emocionantes. Lembramos até termos tra-
balhado em carnavais, natal, ano novo e
aniversários. – Deus abençoe todos nós!
 Sumário
Agradecimentos .....................................................................9
Agradecimentos ...................................................................11
Introdução ..........................................................................13
Origem do Projeto Delegacia Legal¹ ....................................15
Balcão de Atendimento .......................................................17
Importância de Ter Treinamento ..........................................27
Grupo Executivo x Balcão de Atendimento .........................32
O Desejo de Ser um Simples Robô ......................................34
O Grande Encontro ............................................................38
Como o Balcão Interage com a Equipe Policial ....................42
Problemas mais Freqüentes no Balcão ..................................56
Ser ou Estar? ........................................................................61
Instalações ...........................................................................69
Polícia x Sociedade? .............................................................75
Super Homens? ...................................................................85
Desmistificando a Figura do Policial ....................................89
Ser Policial ..........................................................................94
Ataque à DP ......................................................................115
Heróis ou Vilões? ..............................................................121
Interação Entre as Equipes .................................................132
Policial Civil x Policial Militar ...........................................137
O Assédio Feminino ..........................................................142
Promoção da Saúde ...........................................................147
Resistência x Qualidade de Vida .........................................149
Projeto Qualidade de Vida ................................................151
Homenagem aos Policiais Mortos ......................................158
Conclusão .........................................................................163
Notas das Autoras .............................................................166

7
 Agradecimentos
“ A glória da amizade não é a mão estendida, nem o
sorriso carinhoso, nem mesmo a delícia da companhia.
É a inspiração espiritual, que vem quando você descobre
que alguém acredita e confia em você.”
Ralph Waldo Emerson

A gradeço a Deus porque sem Ele nada disto seria possível. Agra-
deço à minha família, pais (Dalva Graciana e Helio
Victorino e em especial a minha irmã Veronica Aparecida),
amigos, entre eles Igor José Bento (em memória) e principalmente
à minha avó Geralda Graciana De Carvalho (em memória), que
sempre acreditou em mim e deu-me forças para prosseguir.
Sou grata às pessoas, que fizeram ou fazem parte desta his-
tória e que contribuíram, de certa forma, com o desenvolvimen-
to e evolução de cada capítulo, cada tópico, cada alegria, cada
tristeza, cada luta, cada desafio; e olha que não foram poucos!
Estendo meu agradecimento à Renata, que conheci quando
estagiava na delegacia e com quem tive o prazer de conviver. Come-
çou o projeto conosco, não podendo dar continuidade ao mesmo.
A Anastácia, estudante de psicologia, que foi minha estagi-
ária durante um período, mostrou ser uma profissional compe-
tente e ter uma visão clara das coisas. Sua contribuição foi muito
valiosa neste livro.
Os depoimentos destes estagiários enriqueceram o livro.
Uma amizade que começou por trás de um balcão de atendimen-
to hoje ultrapassa barreiras e estende-se ao mundo.

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 A OUTRA FACE POLICIAL

Ah! Não posso esquecer de uma pessoa muito importante

que me aturou em nossos encontros e brindava-nos com seus
deliciosos lanches: a mãe da minha amiga com quem divido este
momento de alegria marcado de muita luta e persistência.
Não poderia deixar de mencionar meus amigos da classe
policial civil e militar que deram suas contribuições para este li-
vro tornar-se real. Muito obrigada! Seus nomes trago guardado
em meu coração.
À Joana, também meu agradecimento pela sua contribui-
ção dando seu depoimento e por acreditar em nosso trabalho e a
Andrea Gomes por sua colaboração.
Estendo meu agradecimento ao Wagner Montes, por ser justo
com a classe policial e também por ter sido citado em um depoi-
mento. Não há como falar da classe policial sem citar seu nome;
hoje ele é um ícone para a classe. Ele é o que é; e afirmo, porque
tive o prazer de conhecê-lo e posso dizer que não usa máscara.
Agradeço a todos que conheci durante os dois anos que
trabalhei na delegacia; alguns ficaram, outros foram-se, mas, de
alguma forma, todos contribuíram para que este livro fosse feito.
Deus os Abençoe!!! Paz e muita luz!
Ana Carvalho

10 AGRADECIMENTOS
 Agradecimentos

Não fiz o melhor, mas fiz tudo para que o melhor fosse feito.
Não sou o que deveria ser, mas não sou o que era antes.”
Martin Luther King

E
m especial à minha mãezinha que, com carinho, preparava
refeições e lanchinhos, quando nos reuníamos em minha
residência para elaborar esse livro e ao meu pai, Braz Galhano
(em memória). As duas pessoas mais importantes da minha vida
que muito me ensinaram, e carrego com orgulho o que deixaram
de mais importante: a honestidade e o caráter.
Agradeço à amiga Renata Gralatto, pedagoga que iniciou
esse projeto conosco quando ainda era nossa estagiária, mas devi-
do a outros compromissos não pôde dar seqüência embora tenha
dado sua contribuição com igual valor e dedicação.
Sou grata aos amigos Jorginho, Anastácia Cristina,
Andréa Gomes, Ronaldo Vieira, Rodolfo Roara, Paulo Roberto
de Oliveira, Cláudia Basílio e minhas primas Flávia Cristina e
Danielle Peçanha, que sempre me apoiaram e acreditaram no
meu trabalho.
A toda equipe do balcão de atendimento por onde passei.
Seria injusta se citasse nomes agora porque, com certeza, esquece-
ria de alguém, ainda mais porque foram quase quatro anos de
projeto e, na condição de curinga, conheci muitas pessoas que
contribuíram igualmente para elaboração deste livro.

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 A OUTRA FACE POLICIAL

Meu carinho especial ao amigo Wagner Montes, que aprendi

a admirar quando trabalhava na delegacia, onde, por alguns mo-
mentos, os policiais paravam o trabalho para assisti-lo (principal-
mente quando faziam alguma apreensão ou captura), porque sa-
bem que Wagner sempre apoiou a classe e a olhou com admira-
ção, sendo sempre justo. Amigo que tive a oportunidade de co-
nhecer pessoalmente e saber que é exatamente a mesma pessoa
que aparece na televisão, sem máscara.
Minha gratidão e reconhecimento a toda a classe policial,
sobretudo aos colegas de trabalho que tive a oportunidade de co-
nhecer e aprender a admirar e que participaram, de alguma forma,
na concepção deste livro. Embora tenha que preservar seus nomes
para segurança deles, muito me orgulho de tê-los como amigos.
A Robson Moraes, professor de português de um curso
que fiz para a área policial, uma nota especial pois fez-me refletir
sobre meu papel, que pode ser bem maior do que se estivesse na
área policial. Ao relatar sua história, que tinha muita vontade de
ser militar, mas por força do destino não conseguiu e o fez ver
que seu destino seria muito maior: preparar pessoas para a carreira
militar e outras áreas. Pensando nisso vi que talvez esse fosse o
meu caminho também: ajudar a classe policial fazendo com que
a sociedade saiba um pouco da vida deles e da instituição, resga-
tando, assim, a imagem do policial.
A Raphael, meu grande amor.
Salve Jorge!
Bianca Galhano

12 AGRADECIMENTOS
 Introdução
“O que pensamos é menos do que sabemos.
O que sabemos é menos do que amamos.
O que amamos é muito menos do que existe.
E, até esse ponto, somos muito menos do que somos”.
R. D. Laing

A idéia de escrever este livro surgiu a partir de questionamentos

e trocas de informações entre técnicos e estagiários diante
do funcionamento de uma Delegacia Legal, sobre o papel
que exercíamos enquanto trabalhávamos nessa instituição e o que
poderia ser feito para melhorar nosso serviço a fim de que pudésse-
mos ajudar, não só as pessoas que buscavam algum tipo de esclare-
cimento fora do âmbito policial como, também, aos policiais.
Durante nossos plantões pudemos constatar a carência de
um atendimento psicossocial diferenciado aos usuários (estes defi-
nidos como as pessoas que procuram a delegacia em busca de solu-
ção imediata para resolverem seus problemas (conflitos). Estes usu-
ários ao chegarem à instituição são recepcionados por profissionais
da área de ciências humanas, isto é, formados ou cursando.
Devido à demanda dos usuários ser maior que a idéia do
projeto Delegacia Legal, instaurou-se um conflito entre os profis-
sionais da área de ciências humanas no sentido de ampliar nosso
trabalho para podermos atender às pessoas que, muitas vezes, não
possuem recursos financeiros para irem a determinadas instituições,
quando as encaminhamos. Que fazer diante desse conflito?

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 A OUTRA FACE POLICIAL

Quanto a classe policial que infelizmente foi esquecida nesse

projeto tão importante desenvolvido por nossos governantes, ser
policial hoje em dia, no Rio de Janeiro, passou a ser uma profis-
são muito arriscada e complexa. Visto que a criminalidade cresce
assustadoramente, fazendo com que muitos fiquem felizes quando
chegam às suas casas após um dia exaustivo de trabalho e, ao mes-
mo tempo, reflitam se vale a pena continuar com todo esse esfor-
ço, que muitas vezes é esquecido pela sociedade, pois temos o hábi-
to de só lembrar os fatos desabonadores da conduta de alguns.
Através de relatos, histórias verídicas e depoimentos, mos-
traremos como é o dia-a-dia na delegacia, a difícil vida desses pro-
fissionais: seus anseios, angústias, vida privada, medo de morrer em
serviço ou ser morto por ser identificado como policial. E o lazer?!
Será que eles ainda sabem o que significa essa palavra?
Pensando em proporcionar aos profissionais (policiais) um
encontro com o seu EU e evitar sua possível fragmentação como
ser humano; foi desenvolvido um projeto voltado para reflexão
de cada um com a compreensão do todo, trabalhando o estresse e
os conflitos internos para uma melhor qualidade de vida, projeto
que será comentado no decorrer deste livro.
Pretendemos, com este livro, tentar desmistificar o papel
do policial perante a sociedade e impulsioná-lo a respeito de seus
direitos, a partir de experiências vivenciadas por profissionais (po-
liciais, técnicos e estagiários) e a sociedade dentro de uma delega-
cia sob o olhar clínico de profissionais; que atuaram na área de
atendimento social do Projeto Delegacia Legal.

14 INTRODUÇÃO
 Origem do Projeto Delegacia Legal¹

O
Programa Delegacia Legal foi concebido para modificar
radicalmente a forma como a Polícia Civil vem desenvol-
vendo suas atividades através da transformação de todas as
delegacias em Delegacias Legais. As modificações implantadas nas
Delegacias Legais envolvem desde a divisão do espaço físico até as
rotinas da unidade policial interna.

Balcão de Atendimento
Balcão de Atendimento com universitários da área de ciên-
cias humanas; como psicologia, serviço social e comunicação, es-
pecialmente treinados e em regime de estágio profissional, libe-
rando os policiais para as tarefas específicas de policial.

Síndico
Para reduzir o envolvimento dos policiais em atividades de
natureza administrativa foi criada a função de “síndico de delega-
cia”, um técnico não policial para cuidar da manutenção predial
do estoque de materiais e de funcionamento de equipamentos.

Sala de reconhecimento
Ambiente adequado para a identificação de autores de crimes,
com painel de vidro espelhado que garante total segurança às vítimas.

1. Fonte site da polícia civil: http://www.delegacialegal.rj.gov.br/

15
 Notas das Autoras
Ana Carvalho, nascida no Rio de Janeiro, formada em psi-
cologia pelo Centro Universitário Celso Lisboa, professora e atua
na área de Recursos Humanos.
Bianca Galhano, nascida no Rio de Janeiro, formada em
psicologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e funcio-
nária pública.
Durante algumas entrevistas, as autoras ouviram de delega-
dos e inspetores o quanto são audaciosas por terem escrito algo
com que ninguém se preocupou e o quanto são “perigosas” por
não terem deixado escapar nenhum detalhe. Ainda foi dito que
nada passava despercebido e que são muito observadoras, saben-
do de tudo que acontecia ao redor.

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 Miolo: Off-set, 90g, branco de alta qualidade.
Impressão em off-set na cor preto escala.
Tipos:
Textos do autor: Agaramond, corpo 12, entrelinha 15.
Citações: Agaramond, corpo 11, entrelinha 13,2.
Rodapés: Agaramond, corpo 10, entrelinha 12.
Título: Swiss 911 XCm BT. corpo 24, entrelinha 29.
Subtítulo: Swiss 911 XCm BT. corpo 14, entrelinha 17.
Cabeçalhos e números de páginas: Agaramond corpo 8 e (fólio) corpo 14.
Capa: Cartão Supremo, 250g, Impressão em off-set no padrão CMYK.

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