A NOVA DIREÇÃO

Uma empresa inglesa chamada HSBC, assumiu o controle de uma empresa brasileira o Bamerindus em
1997. A então nova direção da empresa, começou a circular pelo correio eletrônico um memorando
solicitando aos funcionários uma postura ética e comportamento básico que deveriam apresentar.

O texto tratava de alguns requisitos, por exemplo:

 "à boa higiene e asseio com o seu corpo, evitando odores de transpiração ou outra situação
desagradável".
 “Os funcionários devem "manter os cuidados essenciais com os seus dentes, pele e unhas" e
procurarem um médico, se necessário.
 A apresentação deve ser "sem conotação sensual". O bancário deve evitar "modismos
exagerados, trajes excessivamente curtos, roupas transparentes e decotes exagerados".
 A aparência deve estar asseada, não devem apresentar-se cabelo desgrenhado e a roupa
amassada. Se você usa barba, ela precisa ser bem-feita, alinhada e limpa. Se optar por não usar,
o rosto precisa estar bem apresentável sempre.
 Não fazer uso de palavras chulas ou de baixo calão dentro da empresa cuidar de seu nível
cultural procurando sempre ampliar seus horizontes, estar bem fisicamente e profissionalmente.

Listagem na qual, apenas solicitava hábitos comuns e rotineiros que deveríamos ter no nosso dia a dia.
Alguns funcionários do banco (que não quiseram se identificar por medo de represálias) repassaram o
memorando até o conhecimento da imprensa. Na época o jornal: O Globo noticiou a matéria, enfatizando
que o banco era o colonizador e os funcionários os colonizados.

Na sua opinião, quem adotou a postura correta? Justifique.

SITUAÇÃO PROBLEMA
Objetivo:
Despertar a criatividade e iniciativa para um tratamento diferenciado ao cliente, diante de situações que
possam ocorrer no dia-a-dia.
 Material:
 Frases de situações problemas (pode pedir o grupo para criá-las).
Criar situações problemas com clientes. Pedir ao grupo para encenar a situação e apresentar a melhor
solução para o problema.
PARTE 1
Então o professor para começar a dinâmica dividiu a turma em dois grupos e pediu para cada grupo
formasse sua opinião a opinião de ambos foi a mesma o banco estava correto a justificativa do meu grupo
foi que a empresa estava correta, porém o modo de como se expressou com seus funcionários não foi a
melhor maneira, pois já que é o RH deveria ter um contato direto com o funcionário através de uma
palestra, por exemplo, e o outro grupo também chegou a conclusão de que o banco estava correto, porém
o motivo do porque dessa opinião não sei informar.
 
PARTE 2
Professor dividiu os grupos entre executivos ingleses “direção do banco” e os clientes “funcionários
ofendidos”, meu grupo foi à comissão de funcionários do banco.
Assim que começou o debate a Simone me perguntou eu respondi discretamente até que com o passar do
tempo o debate foi ficando maçante e o grupo dos funcionários não sustentavam suas teses porque não
respondia nossas perguntas ou fugiam da tese do texto e então o professor decidiu parar e falar.
Ele falou sobre todos sobre tudo e avaliou a todos nós, no meu caso ele falou que fui bem, mais que eu
poderia ter aproveitado mais o tempo e principalmente falado mais argumentado mais afinal já começaria
jogando a bomba lá e também poderia ter feito mais perguntas.
 
REGRAS DA DINÂMICA=>  Cada um só podia falar uma única vez com o outro grupo e fazer uma
pergunta no momento de sua fala e escolher quem do outro grupo iria responder, a pessoa a pessoa que já
havia dirigido a palavra ao outro grupo não poderia falar com o outro grupo novamente, mas poderia
instruir seus companheiros de equipe livremente.