Nós gastamos mais de 1 milhão de horas por ano melhorando o

desempenho de empresas em todo o mundo

Essa experiência nos permite ver em primeira mão como a ISO 9001 pode ajudar as organizações a melhorarem
continuamente e oferecer benefícios reais.

BSI/UK/838/PC/0416/EN/BLD
Problemas do negócio Como a ISO 9001 ajudar Benefícios
• Ajuda a identificar as necessidades atuais do cliente e a identificar e • Você se concentra em planejar com antecedência para ter certeza de
avaliar os requisitos futuros que tem o direito recursos e conhecimento em sua organização
Expectativas • Ajuda você a construir uma organização resiliente a longo prazo
do cliente • Ajuda a medir a satisfação do cliente

© BSI Group
• Ajuda você a oferecer melhores produtos e serviços
• Aumento da satisfação do cliente e repetir negócios

• Ajuda a garantir que todos os requisitos regulamentares sejam atendidos • Confia às partes interessadas que os regulamentos relevantes e
para seus produtos e serviços obrigações de conformidade estão sendo cumpridas
Conformidade • Requer que você comunique requisitos regulamentares a seus • Protege sua reputação
funcionários e partes interessadas • Reduz a probabilidade de multas e processos, o que permite que
você focar em ganhar negócios

• Faz você avaliar riscos e identificar oportunidades para seus negócios • Custos operacionais mais baixos
• Faz você examinar continuamente oportunidades de melhoria • Reduza o desperdício e aumente a eficiência
Melhoria • Você precisa implementar os controles operacionais para gerenciar e medir • Melhore seus resultados
efetivamente seu desempenho

• Demonstra seu compromisso com produtos e serviços de qualidade • Melhor reputação e satisfação das partes interessadas
• É o padrão do sistema de gestão internacional mais reconhecido • Uma vantagem competitiva para expandir seus negócios
Reputação • Ajuda a proteger a qualidade de seus produtos e serviços • Conquiste mais clientes de alto valor e obtenha melhor retenção de
clientes com melhor atendimento ao cliente

• Requer que você identifique todas as partes interessadas internas e • Comunicação interna e externa aprimorada
externas relevantes para o seu sistema de gestão da qualidade e suas
• Os negócios com uma força de trabalho motivada e engajada são
necessidades mais prováveis permanecer em conformidade e evitar multas ou
Engajamento • Requer que você comunique a política de qualidade e garanta que a força multas
de trabalho entenda como eles contribuem para ela
• Espera-se que você mostre como atende aos requisitos do cliente e aos
requisitos regulamentares e estatutários
 Principais dicas para tornar a ISO 9001 eficaz para você
Todos os anos temos interações com dezenas de milhares de clientes. Aqui estão as
principais dicas:
Compromisso da alta gerência
é a chave para tornar isso um sucesso.

Mantenha a equipe informada do que está acontecendo, crie uma

equipe ou atribua um campeão, pois isso aumentará a motivação. Isso
pode incluir um plano de atividades e prazos bem comunicados.

Pense em como diferentes departamentos trabalham juntos para

evitar silos. Verifique se a organização trabalha em equipe para o
benefício dos clientes e da organização.

 nalise sistemas, políticas, procedimentos e processos

A
você possui - você já pode fazer muito do que está no
padrão e fazê-lo funcionar para seus negócios.

Fale com seus clientes e fornecedores. Eles podem sugerir

melhorias e fornecer feedback sobre o seu serviço.

Treine sua equipe para realizar auditorias internas. Isso pode ajudar na
compreensão deles, mas também pode fornecer um feedback valioso
sobre possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.

E, finalmente, quando você obtiver a certificação, comemore Saiba mais:

sua conquista e use o BSI Assurance Mark na sua literatura, Ligue: 11 2148 9600
website e material promocional.
Email: bsibrasil@bsigroup.com
ou visite: bsigroup.com/pt-BR/