UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

RELATORIO DA EMPRESA TRANSLEO TURISMO

SÃO PAULO

2014

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Daniela Barreiros Martins RA: B5899I-9

Filipe Ribeiro Viana RA: B755EI-3

Ingryd Sousa Costa RA: B607IF-9

Weslim de Castro RA: B5899F-4

Richard Rosa Picão RA:B6643H-9

João Gabriel Coluço Agenor RA: B62DEH-9

TRANSLEO TURISMO

SOROCABA

2
 2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................3
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................................4
2 ESTUDO DE CASO.................................................................................................11
2.1 Perfil da Organização........................................................................................11
2.1.1 Apresentação da empresa..........................................................................11
2.1.2 Força de trabalho........................................................................................11
2.1.3 Produtos e clientes......................................................................................13
2.1.5 Principais Insumos......................................................................................15
2.1.6 Principais Concorrentes da Organização....................................................15
2.2 Estrutura Organizacional...................................................................................15
2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa.................15
2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa.................16
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua estrutura organizacional
e como essa estrutura incentiva (ou não) o comprometimento das partes
interessadas.........................................................................................................17
2.2.4 Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de
desempenho da estrutura organizacional............................................................18
2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a
estratégia da organização....................................................................................18
3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA..............................................................19
3.1 Analisar os itens de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos
teóricos - apresentados em 1..................................................................................19
3.2 Sugerir melhoria(s) diretamente relacionadas com o tema do APS – Estruturas
Organizacionais.......................................................................................................19
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................20

3
 INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é verificar na empresa aspectos da estrutura

organizacional, que é o resultado da organização, ou seja, refere-se ao modo como
as atividades são coordenadas, a fim de alcançar um objetivo sem “desvios”. Essa
análise será feita de acordo com as estratégias e objetivos da empresa, através do
processo de planejamento, organização, direção e controle.

A empresa escolhida foi a Transleo Turismo, fundada em 1998, na cidade de

Votorantim. Atualmente situada em Sorocaba, surgiu a partir da iniciativa
empreendedora de um ex-motorista, com mais de 20 anos de experiência no ramo,
em buscar a realização de um sonho ao iniciar sua própria frota de veículos de
transporte. [CITATION Tra94 \l 1046 ] (Fonte: www.transleoturismo.com.br).

O empresário Leocir de Castro, não teve somente iniciativa, mas também contou
com grande esforço e dedicação para conceder sempre aos seus passageiros e
clientes, viagens tranquilas e veículos confortáveis, desde seu primeiro ônibus.

A ascensão da empresa é inquestionável, uma vez que, com muita cautela e

segurança o empresário foi conquistando o merecido reconhecimento, e então,
obviamente, esta ascensão se tratava apenas de uma questão de tempo, pois
naturalmente iria acontecer. Com sua frota aumentando gradativamente, surgiram
então algumas oportunidades a partir de clientes que necessitavam serviços
diferenciados.

Visando além de tudo, atender todas essas necessidades e gama de clientes, foram
agregados novos veículos à frota, como automóveis, para transporte de até quatro
passageiros e deslocamento mais ágil; van para transporte de até 16 passageiros
para viagens curtas, visando também o rápido deslocamento, muito utilizado para
viagens executivas, transporte de alunos, excursões, visitas e passeios; micro-
ônibus, para transporte de até 32 passageiros e ônibus, para transporte de até 52
passageiros para viagens entre estados e regionais.

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Hoje a empresa conta com mais de 15 veículos, uma garagem de mais de 1000m2,
mais de 10 motoristas incluindo motorista para reposição, escritório e gestão para
que todo processo dessa estrutura funcione de forma adequada.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Os modelos de administração que as organizações atuais possuem são decorrentes

da evolução das escolas da administração. Cada escola (Científica de Taylor;
Clássica de Fayol; Humanista de Mayo; entre outras), contribuiu de alguma forma
para chegarmos onde estamos na administração moderna e consequentemente nas
estruturas organizacionais.

As organizações possibilitam o alcance de objetivos, criando condições para superar

os limites das ações individuais. Nesse contexto, as quatro funções administrativas
(planejamento, organização, direção e controle), são como mecanismos de suporte
ligados ao processo de trabalho. Decisões acerca da função de organização são
fundamentais para o desempenho organizacional.

A divisão do trabalho é um dos pressupostos básicos na existência de uma

organização, uma vez que possibilita a cooperação eficiente dos membros, na busca
dos objetivos a serem alcançados. Obedece a critérios racionais e não ao acaso.

A função da organização é uma das mais sofisticadas funções administrativas e

demanda o exercício de uma capacidade analítica apurada por toda parte dos
gestores de todos os níveis da organização. Trata-se de um espaço para tomada de
decisões complexa, abrangentes e aparentemente contraditórias uma vez que se
referem à divisão do trabalho, integração e coordenação das atividades e recursos
organizacionais.

A integração é uma consequência direta da divisão de trabalho e refere-se ao

agrupamento e associação das tarefas, atividades e recursos, em unidades de
trabalho a fim de permitir melhor coordenação.

5
A coordenação corresponde à utilização de mecanismos que buscam a colaboração
entre os vários departamentos, a fim de alcançar os objetivos globais. A supervisão
hierárquica, as regras e os procedimentos internos, têm como função umas das
formas de uma coordenação eficaz.

Além disso, os administradores devem considerar as estruturas organizacionais

preestabelecidas, analisar sua coerência interna, monitorar e avaliar os diversos
condicionantes estruturais e se necessário, desenhar novas estruturas de forma a
assegurar o alinhamento com os fatores do contexto.

A organização tem como fundamentos criar objetivos e explorar seus limites, e para
aplicar estes fundamentos, usamos as quatro habilidades para um administrador que
foi citado acima, planejamento, organização, direção e controle.

Há dois tipos de organização: como entidade social, que seria um grupo de pessoas
organizadas para atingir um objetivo e organização e como função da administração,
responsável pela distribuição de tarefas e de autoridade sobre os membros da
organização.

A divisão de tarefas e um dos processos básicos da organização, distribuir tarefas

para agilizar os processos decisórios. Distribuir não só tarefas mais sim autoridades
e responsabilidades. Uma consequência da divisão de trabalho é a integração,
agrupamento e associações das tarefas. A integração e a divisão de trabalho pode
afetar a organização como um todo, fazendo com que cada setor da empresa
somente faça a sua parte, tendo em vista não ajudar o próximo por não ser seu
dever.

A estrutura organizacional é o resultado da organização. Refere-se ao modo como

as atividades são coordenadas, a fim de alcançar um objetivo sem “desvios”. Essa
estrutura especifica os papeis as relações e os procedimentos organizacionais, que
possibilita uma coordenada de seus membros.

A especialização em tarefas se popularizou na Escola Clássica, mas foi inicialmente

introduzida por Adam Smith. Uma tarefa complexa e difícil, dividida em varias partes,
para vários colaboradores, ficará mais fácil e rápido, facilitando assim a produção, e

6
especializando o colaborador em sua tarefa. Mas a controvérsia de Karl Marx, dizia
que a monotonia gerada por um trabalho muito repetitivo, acarretaria em uma queda
de produtividade. Por tais motivos as empresas tem cautela ao adotar uma teoria, há
empresas que mesclam as duas teorias, a linha de produção e dividida em diversas
partes, mas ao invés do colaborador ser especialista em só uma parte ele
desempenha qualquer parte da produção do produto, podendo assim assumir caso
venha a faltar alguém na produção, ou ate mesmo inverter funções caso necessite.

Credita-se a criação do organograma ao norte americano Daniel C. MacCallum por

volta de 1856, quando este administrava ferrovias nos EUA. Desde então o
organograma se tornou uma ferramenta fundamental para as organizações, pois
além de facilitar a todos conhecer como funcionam as relações da empresa e sua
estrutura. Podem assumir as seguintes formas:

• organograma vertical: poucos subordinados e muitos administradores, sendo assim

possuem uma pequena amplitude de controle e vários níveis hierárquicos.

• organograma horizontal: muitos subordinados e poucos administradores,

apresentando grande amplitude de controle e poucos níveis hierárquicos.

O grau de centralização ou descentralização se refere ao nível hierárquico no qual

são tomadas as decisões e essas decisões dependem do tamanho da organização,
ambiente externo onde esta inserida, características internas da organização. A
centralização significa que quem tem autoridade é quem esta no topo da pirâmide e
a descentralização é a delegação, onde se passa a autoridade para membros em
níveis hierárquicos inferiores.

A departamentalização é um processo de horizontalização de níveis hierárquicos,

com o intuito de obter uma melhor coordenação. O departamento é caracterizado
como, setores gerenciais, diretorias, áreas de trabalho, entre outros. Dentro do
assunto da departamentalização há vários tipos: departamentalização funcional,
produto, cliente, geográfico e territorial.

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• Funcional: é a departamentalização de funções como, por exemplo, agência de
viagens. Cada departamento faz uma tarefa: um departamento cuida das passagens
aéreas, outro faz a reserva no hotel, outro organiza o tour turístico pela cidade;

• Produto: é o processo de separar por tipo de produtos. Em uma loja, cada

departamento tem um tipo de roupa: masculino, feminino, infantil, etc.

• Cliente: é como se fosse definir o cliente alvo para seus produtos. Contribui muito
para as organizações que atende diferentes tipos de clientes, pois assim fica bem
direcionado.

• Geográfica ou Territorial: é quando a estrutura possui, por exemplo, um escritório

em cada região e cada um faz suas tarefas e prestam contas ao “escritório central”
ou sua matriz. Isso acontece quando uma empresa trabalha em uma área ampla e
precisa distribuir escritórios em áreas estratégicas para agilizar seus processos.

A autoridade é uma forma de poder e um conceito estreitamente relacionado com a

estrutura organizacional. Fundamentada em regras e normas estabelecidas por um
regulamento e assim existem diferentes categorias de autoridade: autoridade de
linha (típica dos gestores diretamente responsáveis, em toda a cadeia de comando)
e autoridade de assessoria (autoridade de departamentos, grupos ou indivíduos que
apoiam os gestores de linha, com aconselhamento e assistência em áreas
específicas)

A autoridade não é a única manifestação do poder, até porque muitas pessoas que
não tem autoridade, às vezes, tem muito poder. Quem tem autoridade tem poder,
mas nem todo poder deriva de autoridade.

É possível destacar diferentes tipos de poder e o que distingue um do outro é a

relação entre quem é detentor do poder e quem é receptor:

• Poder coercitivo é quando deriva da percepção do receptor sobre a capacidade do

detentor de poder punir.

• Poder de recompensa resulta da capacidade de recompensar os outros.

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• Poder legitimo é decorrente da posição hierárquica.

• Poder referente é associado a uma imagem favorável, admiração.

• Poder de competência como o nome já diz, resultam das competências,

conhecimentos e aptidões distintas.

O papel do poder no contexto organizacional:

• A estrutura informal das organizações faz uso do poder, entendido como a real
capacidade de influencia (relações interpessoais).

• A estrutura politica das organizações nada mais é do que a natureza politica da

organização.

• A legitimidade da autoridade formal é onde se encontra o espaço legitimo do

exercício da autoridade.

• A legitimidade do poder significa que os administradores podem fazer uso da fonte

de poder de forma responsável assim como outros membros da organização pode
fazer uso sem responsabilidade. O ponto é que os indivíduos nas organizações
podem fazer uso do poder para evitar ou minimizar os efeitos de abusos e
exploração, por isso é importante a definição de legitimidade do poder.

A abordagem da Escola da Administração Científica se baseia nas tarefas da

organização. O nome Administração Científica é devido à tentativa de aplicação dos
métodos da ciência aos trabalhos operacionais a fim de aumentar a eficiência
industrial.

Taylor, que foi quem criou esta abordagem, teve como preocupação eliminar o
desperdício e as perdas sofridas e elevar a produtividade, através da análise de
tempo e movimento, definição de padrões de execução, treinamento de funcionários
e especialização dos mesmos, sendo que quanto mais se produz mais se ganha.

Enquanto Taylor se preocupava com a tarefa executada pelo operário, surgiu a

Teoria Clássica que dava ênfase na estrutura que a organização deveria ter para ser
eficiente.
9
Ambas as teorias se preocupavam em buscar a eficiência das organizações.
Segundo a Administração Cientifica, essa eficiência era alcançada por meio da
racionalização do trabalho do operário e pelo somatório da eficiência individual. A
Teoria Clássica, ao contrario, partia da organização como um todo e da sua
estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas, fossem elas órgãos
(departamentos) ou pessoas (ocupantes de cargos).

Fayol define o ato de administrar como: prever, organizar, comandar e coordenar.

Esses são os elementos da Administração que constituem o chamado processo
administrativo: são localizáveis no trabalho do administrador em qualquer nível ou
área de atividade da empresa. Em outros termos, tanto o diretor, o gerente, o chefe,
quanto o supervisor – cada qual em seu respectivo nível – desempenham atividades
de previsão, organização, comando, coordenação e controle como atividades
administrativas essenciais.

Para Fayol, existe uma proporcionalidade da função administrativa: ela se reparte

por todos os níveis da hierarquia da empresa e não é privativa da alta cúpula, do
nível mais alto.

Para que o capital humano seja valorizado nas organizações, discutiu-se muito até
se chegar a este alcance de maturidade. O caminho percorrido pela discussão tem
sua gênese na experiência de Hawthorne, entre os anos de 1927 a 1932, por meio
de uma pesquisa comandada pelo médico e antropólogo Elton Mayo.

Mayo e seus colegas pesquisadores iniciaram suas pesquisas a fim de determinar

uma possível relação entre a intensidade da iluminação do ambiente de trabalho e a
eficiência dos trabalhadores, medida pelos níveis de produção apresentados. Desta
forma, tais pesquisadores buscavam utilizar a iluminação como algo que pudesse
alterar o sistema fisiológico dos funcionários, o que acarretaria em alteração em
seus rendimentos. Não obtendo resultados plausíveis, a pesquisa avançou em um
segundo momento e descobriu-se que o fator psicológico era capaz de alterar a
produtividade dos funcionários. O segundo momento da experiência de Hawthorne
durou cinco anos e meio. Foram selecionadas seis funcionárias, sendo cinco
montadoras e uma fornecedora de material, que trabalhavam no setor de montagens
de relés de telefones. Os pesquisadores isolaram as funcionárias em uma sala
10
separada dos demais funcionários, monitorando a temperatura, umidade da sala,
alimentos ingeridos, etc.

Mayo e sua equipe passaram a interferir durante a pesquisa nas condições

psicológicas das funcionárias analisadas, alterando o horário e os intervalos de
trabalho, assim como o sistema de remuneração, o que possibilitou a análise das
mudanças no desempenho das funcionárias.

Sendo assim, a experiência desenvolvida por Mayo apontou uma visão mais ampla
da organização, identificando problemas relativos à insatisfação e aos conflitos
humanos no trabalho. A experiência de Hawthorne evidenciou que "o incentivo
salarial era o fator menos importante na determinação dos rendimentos e que a
aceitação social era considerada o fator mais importante". 

A Abordagem Humanística trouxe uma revolução conceitual na Teoria

Administrativa: a ênfase antes colocada na tarefa e na estrutura organizacional cede
espaço para a ênfase nas pessoas que participam da organização. Esta Abordagem
faz com que a preocupação com a máquina e com o método de trabalho e a
preocupação com a máquina e com o método de trabalho e a preocupação com a
organização formal e os princípios da Administração cedam prioridade para a
preocupação com as pessoas e grupos sociais.

A Abordagem humanística passou por duas etapas em seu desenvolvimento:

- A análise das atividades e adaptação do colaborador ao trabalho: análise das

características humanas que cada tarefa exige do seu executante e a seleção dos
empregados baseada nessas características através de testes psicológicos. Os
temas predominantes são: seleção de pessoal, orientação profissional, treinamento
e métodos de aprendizagem, fisiologia do trabalho e estudos de fadiga.

- A adaptação das atividades ao trabalhador: análise voltada para os aspectos

individuais e sociais no trabalho, que predominam sobre os aspectos produtivos,
pelo menos em teoria. Os temas predominantes são: estudo da personalidade do
trabalhador e do gerente, motivação e incentivos do trabalho, liderança,
comunicações e relações interpessoais e socais dentro da organização.

11
2 ESTUDO DE CASO

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da empresa

A) A empresa Transleo Turismo atua no ramo de transporte de passageiros, presta

serviço á outras empresas em Sorocaba e região, como a TV Tem, CVC Turismo
(Btour turismo), Lapônia (empresa de pneus), Centurião (segurança privada) e
escolas como o Objetivo, Colégio O Farol, Colégio Felizidades, entre outras.

Mesmo com estes serviços, a empresa possui o foco em fretados intermunicipais

(Sorocaba-Votorantim, São Roque, Itu, Salto, Indaiatuba, Campinas, São Paulo,
entre outras)

B) Empresa Privada tem como proprietário o Sr. Leocir de Castro.

C) Conforme pesquisa no patrimônio da Transléo Turismo classificamos pelo

BNDES como pequena empresa, devido cálculo baseado no patrimônio aproximado
de 8 milhões em bens (imóveis e veículos), contando com 12 funcionários, faturaram
de 200 a 250 mil por mês (cálculos baseados em estimativa).  

2.1.2 Força de trabalho

Conforme pesquisa dentro da empresa, atraves do banco de dados dos
funcionários, conseguimos os dados abaixo no grafico, que são do nível de
escolaridade dentro da empresa e também do nível de mulheres trabalhando na
empresa.

O resultado da pesquisa foi que a maioria dos funcionários dentro da empresa tem o
nível de escolaridade baixo, só com o ensino fundamental completo e o número de
colaboradores com ensino medio completo é menos do que os que possuem ensino
fundamental. Outro relato é que não há pessoas formadas no ensino superior,
somente cursando.

12
 Escolaridade

20% 30%
Ensino Superior
Cursando
Ensino Médio
Completo
Ensino
Fundamental
50% Completo

Homens e Mulheres

20%

Mulheres
Homens

80%

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2.1.3 Produtos e clientes
Como a Empresa escolhida é uma prestadora de serviços, os equipamentos são os
veículos que fazem o fretado intermunicipal, turismo e eventos.

O cliente que procura necessariamente o turismo entra em contato com a empresa

para agendar o serviço, estipulando uma data para a execução do serviço e o
pagamento.
14
Para contratar o Fretamento Intermunicipal, é um pouco mais burocrático. Por tratar-
se de um serviço que terá um período (curto, médio ou longo) é exigido um contrato
de prestação de serviços, onde após a efetivação o cliente receberá uma
identificação (carteirinha) para a entrada no veículo.

Os clientes da Transleo Turismo se encontram no ramo de atuação industrial e

empresarial que residem em Sorocaba e trabalham ou estudam em Campinas,
sendo que a empresa tem um carro específico para cada área de atuação. A faixa
de idade dos clientes varia de 18 a 45 anos.

Na parte do turismo, o cliente alvo muda e passa a ser a 3º idade (50 a 70 anos),
que fazem viagens como em igrejas, convenções, reuniões da 3º idade em
associações, praias, entre outras. A grande maioria são mulheres.

Em certas datas a demanda aumenta de tal forma que os veículos só param para a
troca de motoristas. 

Observação: Pesquisa realizada através do banco de dados e agenda da Transleo

Turismo.

2.1.5 Principais Insumos

Os Fornecedores que são associados à Transleo Turismo são lojas de pneus,
distribuidora de diesel (Itupetro ou Disbradiesel), lojas de peças (Fabri, Pacaembu,
entre outras), tapeçarias (Starbus, entre outras), lava–rápido (clim-car), higienização
de ar e estofados, entre outros.

2.1.6 Principais Concorrentes da Organização

Conforme a vivencia dentro da empresa, classificaram-se os principais concorrentes
da empresa Transleo. Através desta pesquisa selecionamos três grandes empresas
de transporte de pessoas de Sorocaba e região para fazer uma analise:

1º Cometa: Concorria com um fretado que a Transleo Turismo tinha para São Paulo,
mas acabou encerrando a linha e agora eles tomam conta desse serviço.

2º Rosa: Concorre com o fretamento eventual de 3º idade. Conforme pesquisa feita

entre as empresas, os serviços prestados são praticamente iguais, exceto por uma
15
diferença. A Transleo Turismo tem um preço inferior ao da Rosa, mas a qualidade
do serviço é igualitário. Apesar de oferecer um preço maior a Rosa oferece um
“brinde” para seus passageiros: um saquinho de pipoca doce e balas.

3º São João: Concorre também com o fretamento eventual da 3º idade, com

diferenças de valores, que no caso a Transleo Turismo faz um preço mais baixo,
porém o serviço prestado é o mesmo.

2.2 Estrutura Organizacional

2.2.1 Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa

Acreditamos que a estrutura que mais se encaixa no perfil da empresa, seja a
estrutura funcional, pois é resultado da departamentalização lógica e intuitiva, já que
se refere à agregação de tarefas de acordo com a função organizacional.
Nesse tipo de estrutura, o Administrador geral é responsável pelo comando do todo
que no caso é o Sr. Leocir de Castro, e abaixo dele está um escalão hierárquico que
é responsável por uma função especifica, como no caso do Weslim, que trata
especificamente de contratos de passageiros, Silvia, age diretamente na parte
financeira (boletos) e Letícia, que auxilia o Weslim e a Silvia.
As atividades destinadas pelo Sr. Leocir de Castro aos funcionários que trabalham
na administração, são coordenadas por regras e planos que posteriormente são
passados aos demais funcionários, que são os motoristas, mecânicos, e agregados.

As vantagens desse tipo de estrutura estão ligadas as condições para centralizar o

processo de tomada de decisão, facilitando a direção unificada e o controle da
organização ao administrador, possibilitando aperfeiçoamento de funcionários e
administradores em suas funções, e facilitando a comunicação e coordenação das
áreas funcionais.

16
 Diretor

Setor Setor Setor de Compras e

Administrasti
Financeiro RH Vendas
vo

Colaboradores
Auxiliar de
Escritorio e
Atendiment
o ao
Cliente

2.2.2 Descrição das condições ambientais encontradas na empresa

A) O ambiente interno da empresa é amplo e agradável, de fácil acesso, possui boa
iluminação, com divisões de departamentos (escritório administrativo, escritório de
atendimento ao público, refeitório, garagem e oficina), assim como descrito na
experiência de Hawthorne que o trabalhador não era motivado somente pelo
dinheiro, mas que a motivação era alimentada por suas necessidades, necessidades
estas que podem e devem ser supridas pela organização, a empresa tenta ao
máximo deixar o ambiente acolhedor, seguro para que funcionários e clientes
tenham confiança na empresa consequentemente possam crescer junto da mesma.

B) A empresa possui um ambiente estável com pequenas variações que quando

acontecem são facilmente controláveis como exemplo, quando um motorista falta
existe uma lista de reservas, e em último caso o próprio proprietário faz o trabalho.

17
Como já foi visto o perfil da empresa é mais centralizadora, porém nenhuma
organização funcionaria com eficácia se todas as decisões fossem centralizadas, da
mesma forma não funcionaria se todas as decisões fossem tomadas pelos níveis
hierárquicos que as executam.
Assim, o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para os
membros da administração é através do feedback, do dia a dia. Conforme surgem
as questões, o administrador chefe vai delegando se apenas ele poderia resolver
aquele determinado assunto ou se os outros funcionários ligados à administração
teriam o poder para o qual.
De fato existe uma tendência generalizada de descentralizar o processo da tomada
de decisão, com o objetivo de flexibilizar o funcionamento organizacional e de
garantir o comprometimento de outros funcionários, e a reforçar a sua
adaptabilidade, de forma a garantir maior fluidez nos processos, maior rapidez nas
respostar e maior criatividade nas ações desenvolvidas.

2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua estrutura organizacional

e como essa estrutura incentiva (ou não) o comprometimento das partes
interessadas
Deparamo-nos com o relato que independente do tipo de organização, o ambiente é
uma força poderosa com impacto no sucesso ou no insucesso das organizações.
Para compreender o ambiente e seus efeitos sobre as organizações, os
administradores devem fazer o uso da análise ambiental, pois o termo ambiente
organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto
externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar seu
desempenho.

A estrutura organizacional da empresa garante o cumprimento de todos os direitos

de seus funcionários e colaboradores, como vale alimentação, convenio médico, 13°
salário, cesta básica e uma área de lazer no local de trabalho já com a parte de
equipamentos a empresa oferece veículos novos.

2.2.4 Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de

desempenho da estrutura organizacional

18
O caso introdutório mostra como as decisões de marketing são importantes para o
desempenho de uma organização. As empresas precisam ter uma estratégia de
marketing adequada; do contrário, as concorrentes rapidamente se aproveitarão.
Segmentação, posicionamento, prospecção de novos públicos-alvo, ampliação de
redes de distribuição, desenvolvimento de novos produtos, promoção e
comunicação, através da opinião de seus clientes. Após a viagem fazem uma
ligação ao cliente para saber como foi o desempenho da empresa ao prestar o
serviço. No caso do fretamento contínuo, não é feito com frequência uma pesquisa
de desempenho com seus clientes, mas a empresa consegue avaliar o nível de
satisfação de seu cliente através da permanência deste mesmo em seu fretado.
Essas entre outras atividades são decisões relacionadas à administração de
marketing.

2.2.5 Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a

estratégia da organização
A estratégia da Transléo é um processo que consiste no conjunto de decisões e
ações da administração que visam uma adequação competitiva e superior entre
mercado, como todas as empresas, trabalham em cima de normas e funções, para
que cada um possa fazer o seu trabalho e obter uma produtividade maior, tendo em
vista uma satisfação do cliente e a satisfação financeira, com isso podendo investir
mais em lado interno e externo da organização, impulsionando como estratégia a
fidelização do cliente, pois há o planejamento de toda a parte da administração para
que tudo ocorra de forma pensada, para se chegar ao objetivo. A estratégia da
Transléo é um processo que consiste no conjunto de decisões e ações da
administração que visam uma adequação competitiva e superior entre mercado, de
forma que permite alcançar seus objetivos.

3 Análise e Sugestões de Melhoria

3.1 Analisar os itens de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos

teóricos - apresentados em 1

19
 A partir do Estudo de Caso feito na empresa Transléo, pode-se observar em
sua funcionalidade e desenvolvimento de tarefas e processos algumas teorias da
administração diretamente ligadas à Estrutura Organizacional.

Primeiramente, a Transléo tem como sistema a autoridade de linha, onde o

gestor – Leocir de Castro – é responsável por toda a cadeia de comando da
Organização e tem o poder legítimo, onde lhe é cedido essa atribuição devido a sua
colocação na Estrutura Hierárquica – De diretor presidente.

A Estrutura Organizacional utilizada que atende às necessidades da Transléo

pode ser denominada de Estrutura Híbrida, ou seja, uma estrutura mista de outras. É
clara a presença de uma Estrutura Horizontal, onde une as pessoas com suas
habilidades em comum em setores comuns. Onde as pessoas capacitadas para
dirigir, obviamente fazem o transporte de passageiros, as capacitadas em atuar no
setor administrativo, organizam a rotina administrativa da empresa. Vale ressaltar
que o diretor – Leocir de Castro – domina todos os processos da empresa, tanto
operacionais quanto administrativos, tornando-o assim, um diretor que tem todo o
conhecimento do funcionamento da sua empresa.

Há também, uma Estrutura formada por uma departamentalização funcional,

onde a divisão das tarefas se dá através das áreas de conhecimento, ou seja, o
motorista de ônibus irá fazer as viagens, o assistente administrativo irá organizar e
direcionar a área administrativa da empresa e o diretor irá planejar, organizar,
direcionar e controlar a organização com um todo.

E, por fim, pode-se observar traços de uma Estrutura Linear na Transléo,

onde não há diversificação do trabalho, tendo no diretor a centralização e cadeia de
comando direta à todos os funcionários. Todavia, observa-se que essa estrutura não
se prevalece completamente, pois a mesma tem como uma de suas características
a pouca especialização dos funcionários, o que não é o caso da empresa em
questão, pois os motoristas são todos habilitados e o Weslim – assistente
administrativo – cursa Administração de Empresas no momento. Sendo assim, pelo
contrário, a Transléo conta com alta capacitação de seus funcionários.

3.2 Sugerir melhoria(s) diretamente relacionadas com o tema do APS –

Estruturas Organizacionais

Não consegue atingir a todos os tipos de público, pois não oferecem uma central de
atendimento direto, o 0800, conhecido como DDG (Discagem Direta Gratuita).

20
Não elaboram um banco de dados para armazenar e detalhar dados sobre seus
clientes, pois hoje a empresa só conta como sistema fichas de cadastro e contrato,
nada é feito via sistema, e por tal motivo acaba criando um ambiente um pouco
carregado com papeis que ocupam muito espaço e uma rotina de preenchimento de
papeis e contratos.

A empresa não possui de um setor comercial/marketing especializado para lidar

diretamente com os clientes e com o marketing da empresa, a parte de vendas e
compras, atendimento ao cliente, é feito pelo diretor da empresa.

Determinadas viagens não podem ser realizadas, devido à empresa não

disponibilizar um fretamento para estádios e nem viagens ao Paraguai, por exemplo.

Os ônibus da empresa não possuem assento para portadores de necessidades

especiais como cadeirantes, e não possui acesso como escadas rebatíveis que
viram rampa para que o cadeirante suba.

Por ser uma estrutura que centraliza muitas coisas perante o dono da empresa, as
decisões são um pouco demoradas, mas mesmo centralizando muitas coisas, o
dono delega também algumas tarefas e autoridade a outros membros que o auxilia,
tendo assim um processo decisório mais ágil, mas mesmo assim seria aconselhável
o dono continuar a delegar cada vez mais tarefas a seus colaboradores, para que
conforme a empresa cresça, a agilidade da mesma se desenvolva junto.

Considerações finais

Agradecemos a empresa Transleo Turismo, por nos autorizar e realizar este trabalho
dentro de suas dependências, e por nos dar a liberdade que precisávamos para que
realizássemos esta atividade com todos os dados necessários.

Em seguida agradecemos ao Professor Edson, por seu tempo dedicado a nós

alunos para nos orientar perfeitamente durante este semestre.

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22