Plano de Contingência Smart COVID-19

SUMÁRIO

Este guia está em alinhamento com as principais diretrizes contidas no

Plano de Contingência Nacional para Infecção Humana pelo Novo
Coronavírus COVID-19, sob a responsabilidade do Centro de Operações de
Emergências em Saúde Pública (COE-COVID-19).

2
Plano de Contingência Smart COVID-19

1- INTRODUÇÃO

O VÍRUS
POR QUE O CORONAVÍRUS É TÃO PERIGOSO?

Ele causa uma doença grave, a Covid-19. Como a gente

nunca teve contato com o vírus antes, não tem imunidade.
Ainda não há remédio licenciado contra ele que, em casos
extremos, pode matar. Trata-se de um vírus novo, para o
qual nosso sistema imunológico não está preparado. Não há
remédio específico nem vacina.

COMO ELE AGE?

Ele penetra pelas mucosas da boca, do nariz e dos

olhos e atua, principalmente nas vias
respiratórias.

COMO É TRANSMITIDO?

De pessoa a pessoa, por meio das gotículas do nariz ou da

boca, que se espalham quando uma pessoa tosse ou espirra.
Você também pode ser infectado se tocar em objetos e
superfícies atingidas por essas gotículas. O vírus sobrevive
em superfícies inanimadas por um período de quatro a oito
horas.
Uma gotícula pode conter milhões de vírus capazes de
contaminar pessoas próximas e objetos (celulares, mesas,
maçanetas, teclados de computador etc.).
Muitos perguntam se o vírus é transmitido pelo ar-
condicionado? Pelo duto, não. Mas a manutenção é
aconselhável e fundamental estar em dia.

PESSOAS INFECTADAS, MAS SEM SINTOMAS, TAMBÉM PODEM

TRANSMITÍ-LO?

Sim. Por isso, é preciso tomar medidas como evitar grandes aglomerações e manter
distância de 1,5 metros de distância.

3
Plano de Contingência Smart COVID-19

2- PREVENÇÃO

COMO MANTER DISTÂNICA DO CORONAVÍRUS?

LAVE REGULARMENTE AS MÃOS ATÉ A ALTURA DOS PUNHOS

COM ÁGUA E SABÃO POR 20 SEGUNDOS COM FREQUÊNCIA OU
LIMPE COM ÁLCOOL GEL 60% OU 70%.
EVITE TOCAR O SEU PRÓPRIO ROSTO (OLHOS, NARIZ E BOCA) SEM
HIGIENIZAÇÃO.

HIGIENIZE COM FREQUÊNCIA O CELULAR E OUTROS OBJETOS DE

USO PESSOAL.

EVITE ABRAÇOS, BEIJOS E APERTOS DE MÃO.

CUBRA COM A BOCA E O NARIZ COM UM LENÇO DESCARTÁVEL

AO TOSSIR E ESPIRRAR. NA FALTA DE LENÇO USE O ANTEBRAÇO.

ATENÇÃO:
NÃO SAIA DE CASA SE NÃO ESTIVER BEM. CASO OS
SINAIS E SINTOMAS SE AGRAVEM, COMUNIQUE A SEU
MÉDICO (PESSOAL OU DA EMPRESA) OU ALGUM
POSTO DE SAÚDE.

USAR MÁSCARA ADIANTA?

Se você já estiver doente, a máscara ajuda a não

contaminar outras pessoas. Mas, a máscara comum
não é eficiente contra a doença. Só o modelo N95
cumpre essa função.

4
Plano de Contingência Smart COVID-19

POSSO IR A ESTÁDIOS, SHOWS, CINEMAS,

TEATROS, IGREJA, BALADAS, BARES,
CONGRESSOS?
Não é recomendável para os que têm mais de 60 anos,
alguma doença crônica, um sinal ou um sintoma de doença
respiratória. Para os demais, vale a regrinha de manter
certa distância de outras pessoas.

TEM ALGUM RISCO EM ANDAR DE TAXI,

METRÔ, TREM, BARCO E ÔNIBUS?
Se não puder evitar o transporte coletivo, tente
não ter contato com outras pessoas e redobre os
cuidados com a higiene. Ônibus, trens e metrô
podem entrar na regra de aglomerações. Se não
puder evitar, procure não tocar em superfícies e
higienize as mãos assim que puder.

POSSO VIAJAR DE AVIÃO OU NAVIO?

O ideal é evitar. A viagem em geral é mais
longa, e o risco de exposição é maior.

COMO É O TESTE PARA DIAGNOSTICAR O

CORONAVÍRUS?
Ele é feito a partir de material colhido das narinas e da
garganta do paciente. O teste é oferecido pelo SUS. A rede
privada também realiza o exame e os planos de saúde são
obrigados a pagar os testes.

3- SINAIS E SINTOMAS

O QUE A GENTE SENTE?

O principal é febre alta, acompanhada ou não de tosse, aperto no peito, falta e ar e

dificuldade para respirar. O quadro clínico é parecido com o de uma gripe comum.
Mas fique atento se tiver:

5
Plano de Contingência Smart COVID-19

DIFICULDADE PARA
FEBRE FADIGA PERSISTENTE TOSSE SECA
RESPIRAR

Também podem ser sinais e sintomas a coriza, a diarreia e a dor no corpo.

E SE APARECEREM OS SINTOMAS?

Fique em casa isolado ou busque a unidade básica de saúde

mais próxima se, além dos sintomas, tiver viajado até 14 dias
antes ou tiver tido contato com pessoas doentes ou sob
suspeita de Coronavírus.
Todos vão ter os mesmos problemas? Não. Cerca de 80% dos
infectados vão apresentar sintomas leves ou mesmo nenhum
sintoma. Apenas os casos mais graves são tratados em hospital
ou UTI.

E SE EU TIVER O VÍRUS, MAS NÃO OS SINAIS OU

SINTOMAS?

Também fique em casa. O ideal é ficar isolado num quarto,

evitando contato com outras pessoas e com os animais de
estimação. Use máscara. Se possível, use um banheiro
exclusivo. Um médico deve indicar qual medicamento tomar.

4- A DOENÇA
AFINAL, COMO É A COVID-19?
Em linhas gerais, ela causa uma infecção pulmonar. Nos casos brandos, porém, parece
um resfriado comum ou uma gripe leve. Nos casos mais graves, a pessoa tem
dificuldade para respirar, e o quadro pode evoluir para pneumonia e até falência
múltipla de órgãos.

POR QUE ISSO ACONTECE?

6
Plano de Contingência Smart COVID-19

Porque o alvo predileto são os pulmões. Por isso, à medida que a infecção avança, a
pessoa passa a respirar cada vez pior.

5- TRATAMENTO
TEM REMÉDIO?

Os médicos tratam os sinais e sintomas, pois ainda não há

remédio específico. Nos casos leves, são administrados
antitérmicos. Nos mais graves remédios para pneumonias.
Também não existem vacinas. Estudos estão em andamento.

ADIANTA TOMAR VACINA CONTRA GRIPE OU SARAMPO?

Não, mas evita que a pessoa tenha uma dessas doenças e fique mais
vulnerável.

POR QUE IDOSOS E DOENTES CRÔNICOS SÃO

CONSIDERADOS GRUPOS DE RISCO? CRIANÇAS TÊM
MAIOR RISCO? E AS GRÁVIDAS?

Nos de idosos e doentes crônicos a principal explicação é a

resposta imunológica deficiente do organismo. Como ainda
não existe tratamento para a doença, as células de defesa do
paciente precisam trabalhar para eliminar a ameaça.

As crianças têm sido pouco afetadas pela doença, tanto em

relação ao número de casos quanto em relação à gravidade.
Mas reforce as ações de prevenção.

No caso das grávidas, por causa das alterações no corpo, é

possível que elas sejam mais suscetíveis. Mas as medidas são
as mesmas indicadas para outras pessoas, além de manter
contato com o obstetra.

7
Plano de Contingência Smart COVID-19

6- OBJETIVO E LINHA DE AÇÃO DO PLANO DE

CONTIGÊNCIA
A maior prioridade deste Plano de Contingência Smart COVID-19 é garantir a integridade
física de nossos Filiados, dos seus Colaboradores e das pessoas com as quais mantemos
relacionamentos cotidianos. E desta forma considerando nossa responsabilidade no
atendimento às necessidades de nossos clientes, especialmente pelo risco de
desabastecimento de mercadorias para o consumidor final é que não mediremos
esforços para garantir a operação plena de nossos negócios.
Devemos garantir os esforços necessários para aliar o cuidado com as pessoas versus o
atendimento da necessidade dos nossos clientes.

COMPROMISSOS COM NOSSA GENTE

• Investir nas ações de conscientização e prevenção ao Coronavírus junto aos
filiados e seus colaboradores;
• Garantir a manutenção dos canais de comunicações adequados e atualizados;
▪ Intensificar as ações de prevenção dos colaboradores e de todos aqueles que
eles se relacionam, por meio da educação e conhecimento sobre os vetores de
transmissão;

COMPROMISSOS COM NOSSOS FILIADOS

• Temos a exata noção que somos um elo importante de abastecimento do
pequeno e médio varejo brasileiro. Senso assim, nossa responsabilidade nos
direciona a adotar todos esforços para a continuidade do abastecimento e
operação de nossos filiados, para garantir o pleno atendimento aos
consumidores/população e evitarmos eventual desabastecimento e suas
consequências;
• Atuar com forte senso de responsabilidade para permitir aos nossos filiados a
manutenção das atividades de seus negócios e a consequente manutenção
dos empregos gerados;
• Intensificar ainda mais, sempre que possível, as antecipações de montagem de
carga, visando a operação e o abastecimento aos nossos filiados.

COMPROMISSOS COM NOSSO NEGÓCIO

• Devemos reforçar nosso compromisso com a sociedade através da garantia do
abastecimento do pequeno e médio varejo brasileiro e, com isso, garantir a
continuidade destes negócios e manutenção dos empregos gerados;
• Manutenção do fluxo de mercadorias, com prioridade para alimentos, higiene,
limpeza e tecnologia;
8
Plano de Contingência Smart COVID-19

• Organizar as operações para continuidade dos serviços em nossos Filiados;

• Organizar o fluxo de ações, baseado na incidência de casos confirmados por
local;
• Reorganizar o fluxo de informações para o período epidêmico.

7- LINHAS GERAIS DAS RESPOSTAS DE MITIGAÇÃO

Nossa linha de ação é composta por 03(três) níveis de resposta: alerta, perigo
eminente e emergência. Cada nível é baseado na avaliação do risco do novo
Coronavírus afetar o Brasil e por consequência as empresas.

A seguir detalhamos cada nível de resposta, cabendo a cada Filiado seguir as

instruções contidas no Plano de Contingência Nacional do Ministério da Saúde:

NÍVEL DE RESPOSTA: ALERTA

O Nível de resposta de Alerta corresponde a uma situação em que o
risco de introdução do Coronavírus no Brasil seja elevado e não
apresente casos suspeitos.
Neste nível de resposta a prioridade são medidas preventivas e de
comunicação e conscientização das pessoas.

NÍVEL DE RESPOSTA: PERIGO IMINENTE

Nível de resposta de Perigo Iminente corresponde a uma situação em
que há confirmação de caso suspeito, conforme em lei vigente (lei nº
8.080), que dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e
recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços
correspondentes e dá outras providências: A União, os Estados, o
Distrito Federal e os Municípios exercerão suas atribuições para
atendimento de necessidades coletivas, urgentes e transitórias,
decorrentes de situações de perigo iminente, de calamidade pública
ou de irrupção de epidemias.

NÍVEL DE RESPOSTA: EMERGÊNCIA DE SAÚDE PÚBLICA DE

IMPORTÂNCIA NACIONAL (ESPIN)
Nível de resposta de Emergência de Saúde Pública de Importância
Nacional (ESPIN) corresponde a uma situação em que há
confirmação de transmissão local do primeiro caso de Coronavírus
(COVID-19), no território nacional, ou reconhecimento de
declaração de Emergência de Saúde Pública de Importância
Internacional (ESPII) pela Organização Mundial de Saúde (OMS).

9
Plano de Contingência Smart COVID-19

8- MEDIDAS PRÁTICAS DE RESPOSTAS PARA MITIGAÇÃO

PAPEL DA LIDERANÇA / FILIADO
• Todas as lideranças (Diretores, Proprietários, Gestores, Cargos de Chefia e
Pessoas Chaves) são responsáveis diretos pela qualidade da comunicação junto
as equipes, a fim de intensificarem o trabalho de conscientização de todos os
colaboradores diante do cenário atual, transmitindo informações corretas e
esclarecimentos de dúvidas, bem como reportando aos canais competentes
eventuais dúvidas e necessidades de esclarecimentos;

• Disponibilizar uma central de atendimento, através do telefone 0800-701-5565,

para atendimento aos nossos filiados Coronavírus;

• Orientar TODO O Público (Filiados, colaboradores etc.) a baixar o aplicativo

“Coronavírus – SUS” do Governo Federal, com diversos tópicos sobre prevenção
e cuidados.

HIGIENIZAÇÃO:
• Reforço de higienização: principalmente das áreas que usam equipamentos
compartilhados, como: carrinhos, cestos de compras, teclado, mouse e
telefones; máquinas / garrafas de café, catracas, corrimões, maçanetas e
bebedouros etc.;

• Aumento do rigor com a limpeza de áreas comuns, como refeitórios e

banheiros;

• Disponibilização de álcool em gel para todas áreas e unidades.

HOME OFFICE:
• Sempre que possível, viabilizar o trabalho via home office para o funcionário
que tem em sua residência pessoa(s) enquadrada(s)s no grupo de risco,
conforme guia/instruções específicas;

• Funcionários acima de 60 anos, grávidas e portadores de doenças crônicas

(cardiovasculares, hipertensão, câncer, diabéticos, insuficiência renal crônica e
doença respiratória crônica), deverão, sempre que possível, trabalhar em casa;
para os profissionais que não tem essa disponibilidade será concedida a licença
remunerada reforçando o compromisso de cumprir a recomendação de ficar
em casa;

• Caso funcionários apresentem sinais ou sintomas de síndrome gripal grave ou

tenham na família pessoas com esses sintomas, informe imediatamente a
liderança, ficar em casa e procurar a unidade de saúde mais próxima;

10
Plano de Contingência Smart COVID-19

REUNIÕES E VIAGENS
• Priorizar reuniões por videoconferência ou telefone;

• Evitar ou suspender viagens nacionais e internacionais até o dia 30/04,

podendo ser alterada de acordo com as orientações do Ministério e/ou
Secretarias da Saúde.

ABASTECIMENTO FORNECEDORES
• Monitoramento comercial com informes diários encaminhados pelo nosso time
Comercial

ORIENTAÇÕES PARA CUIDADOS DE HIGIENE NAS RESIDÊNCIAS

• O isolamento domiciliar requer cuidados específicos como a separação de
objetos pessoais, limpeza imediata de banheiros após o uso e a separação de
indivíduos em cômodos diferentes da casa;

• Veja os cuidados necessários para garantir o isolamento de suspeitos ou

infectados por Coronavírus, acessando o link abaixo:
https://g1.globo.com/bemestar/coronavirus/noticia/2020/03/17/guia-do-
isolamento-domiciliar-como-preparar-sua-casa-para-conviver-com-suspeitos-
de-infeccao-por-coronavirus.ghtml

9- MONITORAMENTO E AÇÕES

SUGESTÃO DE AÇÕES / RESPOSTAS REALIZADAS

• Comunicação de alerta contra motivo de alarme e prevenção; Disponibilização
de álcool em gel nas dependências da empresa;

• Comunicação de medidas preventivas mais intensas com a eminente chegada

do vírus;

• Suspenção e/ou cancelamentos de reuniões presenciais priorizando vídeo

conferência;

• Suspensão de atendimento presencial com fornecedores, prestadores etc.;

• Suspensão de atendimento presencial a candidatos à vaga de emprego, com

priorização de atendimento por vídeo conferência;

• Restrição de aglomerações nas áreas internas.

11
Plano de Contingência Smart COVID-19

ATENÇÃO ÀS FAKE NEWS

O Ministério da Saúde criou um número de WhatsApp, (61) 99289-4640, para receber
“informações virais” sobre Coronavírus, que serão analisadas pelos técnicos do
governo federal. Desde o início da divulgação dos casos da doença pelo mundo, foram
recebidas 6.500 mensagens, das quais 90% eram relacionadas à nova doença. Dessas,
85% eram falsas. No site do ministério, as informações ganham um selo de fake news
ou notícia verdadeira.

Atenção! Cuidado com as Fake News e os áudios de WhatsApp.

Importante estarmos atentos às informações oficiais e seguirmos
orientações dos profissionais. Veja abaixo as 15 mais compartilhadas:

Este guia foi elaborado pelas áreas de Gente & Gestão e Gestão de Risco e Auditoria do Martins
exclusivamente para uso interno no Smart Supermercados.
12