- CARTILHA SD -

ROTINA OPERACIONAL PADRÃO

(GERÊNCIA DE FRANQUIA SOBRANCELHAS DESIGN)

• Realizar a RDO (Reunião Diária Operacional) todos os dias, 15 (quinze) minutos antes do
início das atividades. Deve-se checar os seguintes pontos:

• Se toda a equipe está presente, cumprindo os horários de chegada;

• Se uniformes e maquiagens estão nos padrões exigidos;

• Atualizar o quadro de metas diárias (serviços de Sobrancelhas, epilação Orgânica, Combos

e Produtos), repassando o saldo atual para atingimento dos resultados (nova meta
consolidada);

• Relembrar quais ações comerciais estão vigentes na franquia, ver a disponibilidade dos
respetivos materiais e peças publicitárias;

• Caso esteja no período das campanhas nacionais, ver se toda equipe conhece a mecânica
e se a unidade está devidamente ornamentada conforme o Padrão da respectiva campanha;

• Repassar possíveis novas orientações / comunicados da Franqueadora.

 ANALISAR SE TODOS OS MEMBROS DA EQUIPE ESTÃO
ENVOLVIDOS, MOTIVADOS E PRONTOS PARA O INÍCIO DAS
ATIVIDADES (INTERAGINDO INDIVIDUALMENTE).
 LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO DOS AMBIENTES
DA FRANQUIA:

Recepção, Sala de Sobrancelhas, Banheiros, Copa e Sala de

Manipulação.
 VERIFICAR O CORRETO FUNCIONAMENTO DOS
EQUIPAMENTOS E PROCEDIMENTOS PADRÃO DA REDE SD:

• Checar se o Display SD MAKE•UP está exposto com 100% da linha de produto;

• Checar se a TV-SD está funcionando, deixando-a ligada durante todo o período
de funcionamento da loja;
• Checar a aplicação do Marketing Olfativo SD (Aromatização do ambiente);
• Checar o acionamento do Playlist SD (Música ambiente).
 VERIFICAR SE É NECESSÁRIO REPOR OS ESTOQUES:
KITS DE ATENDIMENTOS E PRODUTOS SD MAKE•UP

• Manter o estoque de Kits Atendimentos e Produtos SD MAKE•UP com margem

de segurança mínima, evitando negligências operacionais: 1000 Kits de
atendimentos e 1 Kit SD MAKE•UP.
• O gerente da unidade deve realizar no mínimo 2 vezes por semana a contagem
dos kits de atendimentos na loja, visando manter o estoque de segurança e
atendimento necessário às clientes;
• Os pedidos de kits de atendimento na loja virtual devem ser feitos com o prazo
de 15 dias de antecedência, tendo em vista questões relacionadas a imprevistos,
tais como atraso no transporte, pagamentos de impostos etc.
Obs.: É expressamente proibida a transferência de kits atendimentos de uma unidade para outra, conforme comunicado já enviado.
 ESTABELECER META PARA PESQUISA DE
SATISFAÇÃO DIÁRIA:

Mínimo de 20% do número de atendimentos do dia.

ANALISAR A AGENDA DA FRANQUIA, ESTIPULANDO METAS
DIÁRIAS DE AGENDAMENTO PARA PREENCHIMENTO DOS
HORÁRIOS VAGOS:

Meta: 100% de ocupação.

 ATINGIR META DE 10% DE VENDAS DE KITS DE
TRANSFORMAÇÃO PARA SOBRANCELHAS SOBRE O TOTAL
DE CLIENTES NOVAS.
 GERENCIAR O RELACIONAMENTO DIÁRIO
COM O CLIENTE:
• Enviar sms, e-mail e ou ligar nas datas especiais: aniversário, promoções, lançamentos, etc;
• Garantir a cordialidade e a atenção especial no tratamento aos clientes.
 ACOMPANHAR AS REDES SOCIAIS (FACEBOOK,
INSTAGRAM):

• Divulgar novos posts diários;

• Responder, interagir com os clientes, inclusive fazendo agendamentos.
 VERIFICAR SE OS PROCEDIMENTOS DA SALA DE
SOBRANCELHAS ESTÃO SENDO IMPRETERIVELMENTE
CUMPRIDOS, DESTACANDO:

• Apresentação e entrega do kit de atendimento para 100 % das clientes;

• Oferta e divulgação dos produtos SD make•up;
• Esterilização e contagem diária das pinças.
 ACOMPANHAR OS RESULTADOS PARCIAIS DO DIA (MANHÃ E TARDE)
POTENCIALIZANDO A COBRANÇA DAS METAS ESTIPULADAS E
VERIFICANDO O REALIZADO X PLANEJADO PARA:

• Receita bruta total;

• Receita sobrancelhas e epilação facial orgânica;
• Produtos SD make•up, Combos e SD Relax.
 RECONHECER OS TALENTOS, BEM COMO CELEBRAR
DIARIAMENTE AS METAS ATINGIDAS, CRIANDO UM CLIMA
ORGANIZACIONAL CRESCENTE E MOTIVACIONAL.
 COBRAR E ESTABELECER AS METAS DE INDICAÇÃO,
COLETANDO O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE CADASTROS
(NOMES E TELEFONES) ATRAVÉS DAS FICHAS E
DIÁLOGO/SOLICITAÇÃO NA RECEPÇÃO.

Posteriormente realizar o telemarketing ativo gerando um código e benefício

para as indicadas;
VISITAR NO MÍNIMO 2 (DUAS) EMPRESAS POR SEMANA
PARA FECHAMENTO DE PARCERIAS, MANTENDO O
CORPORATIVO EM PLENO FUNCIONAMENTO (ATIVO).
CONFERÊNCIA DOS LANÇAMENTOS FEITOS NO AVANT TAB E
RESPECTIVO LANÇAMENTO NA PLANILHA CONSOLIDADA
PARA PAGAMENTO DE COMISSÕES DOS SERVIÇOS DE
EPILAÇÃO FACIAL ORGÂNICA.
ORGANIZAÇÃO DO CAIXA DIÁRIO E RESPECTIVOS
PAGAMENTOS (CASO A GERÊNCIA EXERÇA
RESPECTIVA FUNÇÃO).
 SD RELAX

OFERECER PARA 100% DAS CLIENTES O COMBO 10 E 20

DA SD RELAX, FAZENDO UMA DEMONSTRAÇÃO DE 5
MINUTOS EM CADA CLIENTE, COMO CORTESIA, PARA
QUE POSSA CONHECER O SERVIÇO.

ESTABELECIMENTO DE METAS DIÁRIAS DE 50% DE

APROVEITAMENTO DAS CLIENTES.

TREINAMENTO DA EQUIPE COM MANUAL E VÍDEO

SD RELAX.
 PERCENTUAL PADRÃO SD

• Depilações: 60 % de aproveitamento
• Combos: 20% de aproveitamento
• Produtos: 35% de aproveitamento
• Relax: 25% de aproveitamento

EXEMPLO:
MÉDIA DE ATENDIMENTO MÊS:
700 SOBRACELHAS

• 700 Sobrancelhas
• Epilação: 420
• Produtos: 245
• Combos: 140
• Relax: 175
 sobrancelhasdesign.com.br

gruposobrancelhasdesign sobrancelhasdesign sobrancelhas.com