Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre o PMOC

Guia completo: tudo

o que você precisa
saber sobre o PMOC

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Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre o PMOC

SUMÁRIO
Introd uçã o.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........................ 2;
Fina lid a d es d o P M OC. . . . . . . . . ......................... 3;
T ud o sob r e a Lei 13. 589. . . . . . ........................ 4;
Contra to d e P M OC : Qu an t o c o b r a r ? . . ........... 7;
Gestã o d o P MOC. . . . . . . . . . . . . . . . . ...................... 1 2;
P rincip a is d ú vi d as s ob r e o PM O C. ............. 1 4;
Conclusã o. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....................... 1 6;

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INTRODUÇÃO
O PMOC (Plano de Manutenção, Operação e Con-
trole) é um planejamento de manutenção de equi-
pamentos utilizado no sistema de climatização.
Sua realização é muito importante para garantir
o bom funcionamento de condicionadores de ar e
promover a qualidade do ar.

A execução do PMOC em prédios públicos ou pri-

vados está prevista na Portaria 3.523 criada em
1998 pelo Ministério da Saúde. Ou seja, ela é regi-
da por lei e muito importante a ser seguida.

Depois da implementação da Lei 13.589, que veio

para reforçar a Portaria 3.523, surgiram muitas
dúvidas sobre a realização dos procedimentos do
PMOC.
para ajudar na realização efetiva dos procedimen-
tos de manutenção, operação e controle de apare-
Pensando nisso, para sanar as dúvidas frequen-
lhos de ares-condicionados.
tes de gestores de manutenção, tecnólogos e en-
genheiros do campo de climatização, elaboramos
Boa leitura!
este e-book como um guia completo do PMOC,
Equipe Auvo

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Finalidades do PMOC
Manutenção
Dentre as finalidades do PMOC está a manuten-
ção dos aparelhos, que se dá através da correção
de falhas, substituição de peças e outros proce-
dimentos desempenhados para manter as fun-
ções de climatização funcionando corretamente.
É necessário fazer a limpeza das principais áreas
internas dos aparelhos de ares-condicionados e
de peças como serpentinas, umidificadores, ban-
dejas e etc, a fim de promover a qualidade do ar.
Operação
A questão da operação dos aparelhos de ares-
-condicionados, nada mais é do que a própria
execução da manutenção, onde envolve um res-
ponsável técnico qualificado para os serviços de
climatização para operar os procedimentos
necessários.
Controle
O controle no PMOC significa manter uma ins-
peção regular da temperatura do equipamento,
para proporcionar um maior conforto ao ambien-
te interno.
Além disso, também para favorecer o controle
efetivo do ar interno, é necessário fazer uma
análise físico-química do ar periodicamente, a
fim de identificar componentes prejudiciais ao ar
e consequentemente, à saúde dos ocupantes.
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TUDO SOBRE A LEI 13.589
A Lei de nº 13.589 de 2018 declara a obrigatorie-
dade da execução do PMOC para ambientes cujo
a soma dos equipamentos condicionadores de ar
seja maior a 60.000 BTUS.
Conforme a Lei, o contrato de PMOC precisa de
uma ART (Anotação de Responsabilidade Técnica)
pois conforme a Lei Federal 6.496/77, a ART deve
ser obrigatoriamente apresentada em qualquer
serviço ou obra.
A ART precisa ser assinada por um responsável
técnico que perante o CREA (Conselho Regional
de Engenharia e Agronomia) pode ser um enge-
nheiro mecânico e um nível de tecnólogos.
A resolução 9 da Lei do PMOC trata-se da aná-
lise da qualidade do ar interno, onde é neces-
sário avaliar alguns parâmetros como umidade,
temperatura e poeira para evitar a multiplicação
de agentes nocivos à saúde.
Essa avaliação pode ser feita por técnico em se-
gurança do trabalho ou um engenheiro químico.
No entanto, a execução do PMOC pode ser feita
por técnicos de refrigeração, técnicos de ares-
-condicionados etc.
Portanto, o cliente precisa de um responsável
técnico para assinar a ART, porém uma empresa
terceirizada também pode executar os procedi-
mentos. Tudo que o técnico precisa fazer é se-
guir o PMOC já assinado pelo engenheiro.
A Lei do PMOC não foi feita especificamente no
objetivo de aplicação de multas para ambientes
que não possuem o documento, ela foi estabele-
cida para regularizar os estabelecimentos.
Se a empresa for inspecionada pela Vigilância
Sanitária e não tiver o PMOC regularizado, terá
um prazo para normalização. Caso ela venha ser
inspecionada novamente e não tiver regularizado
o PMOC, só assim estará sujeita a multa.
O CREA vai fiscalizar a parte legal, ou seja, a as-
sinatura da ART no PMOC. Tendo a ART correta,
devidamente assinada por um responsável técni-
co cadastrado no CREA não haverá problemas.
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A fiscalização efetiva do serviço é feita pela Vi-
gilância Sanitária municipal e, no caso de PMOC
mal executado, a inspeção pode ser rotineira ou
por denúncia. Por isso, é preciso sempre ficar
muito atento!
A validade do PMOC é de acordo com o contra-
to do cliente. Geralmente as empresas de ma-
nutenção de ares-condicionados fecham contrato
de 12 meses, portanto, ao final deste período
vence o PMOC.
• Residências não precisam de PMOC;
• Não há um padrão de PMOC, pois se a instala-
ção do equipamento for diferente, consequen-
temente o PMOC será diferente;
• O PMOC (documento físico) precisa ser deixa-
do na empresa do cliente, caso venha aconte-
cer da empresa ser auditada, faz-se necessá-
rio a apresentação do documento.
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Benefícios

O maior problema do PMOC hoje é por ser visto Podemos entender que são mui-
como um custo para os clientes, mas a verdade to claros os benefícios do PMOC
é que essa manutenção traz muitos benefícios. e que o custo-benefício é, de
Separamos abaixo uma lista dos principais bene- fato, muito bom. Esses benefí-
fícios da realização do PMOC em estabelecimen- cios são ainda mais gratifican-
tos: tes para estabelecimentos com
maior quantidade de aparelhos,
• Quando o plano de manutenção é feito corre- tendo uma redução de custos
tamente, respeitando a periodicidade de revi- ainda mais efetiva.
são dos equipamentos, há uma grande redu-
ção do gasto de energia;
• Quando o plano de manutenção é feito para
garantir a qualidade do ar do ambiente inter-
no, essa ação está contribuindo diretamente
para o cuidado com a saúde das pessoas que
respiram naquele ambiente. Prevenindo várias
doenças causadas pela multiplicação de agen-
tes nocivos à saúde no ar;
• Quando o plano de manutenção é aplicado,
garantindo a limpeza do equipamento e a qua-
lidade efetiva do ar interno, as pessoas que
frequentam/trabalham neste ambiente ficam
mais satisfeitas;
• Quando o plano de manutenção é aplicado de
forma correta, se tem menos gastos com ma-
nutenções corretivas;

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CONTRATO DE PMOC:
QUANTO COBRAR?
Ainda não foi estabelecido pelo CREA um padrão Muitos gestores de manutenção não entendem
de preços para o PMOC e por isso, muitos profis- quando o retorno de receita é baixo e a deman-
sionais de manutenção tem executado o serviço da de manutenções está alta para os técnicos.
por preços de tabela.
Por isso, vamos abordar agora quais esses parâ-
Porém, não é recomendado usar preços tabela- metros que devem ser considerados para deter-
dos apenas por quantidade de equipamentos, minar o preço do PMOC.
por quanto o serviço pode ser demorado ou ape-
nas por valor monetário.

Existem alguns parâmetros fundamentais para

analisar e, de fato, determinar o preço do seu
contrato de PMOC. Lembrando que não é possí-
vel estabelecer um padrão único quando os equi-
pamentos dos clientes são diferentes em varia-
dos aspectos.

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Localidade do cliente
O primeiro ponto que você precisa avaliar antes
de estabelecer seu preço é o local onde o seu
cliente está e o seu ponto inicial. Não é viável
para a empresa cobrar o mesmo valor para um
cliente que está a 10km e outro que está a 30km.
Portanto, estabeleça um preço para clientes que
estão no raio de 10 a 20km, outro valor para os
que estão no raio de 20 a 30km e um outro va-
lor mais elevado para aqueles que estão de 30 a
40km, e assim por diante.
É importante estabelecer até onde você irá para
atender um PMOC e colocar um máximo de dis-
tância, por exemplo: até 50km.
É necessário entender que se você ultrapassar
essa distância poderá ter mais gastos do que
lucros e nisso será envolvido o desgaste do trân-
sito, muito tempo de translado, maior possibi-
lidade de danificações no veículo, entre outros
problemas.
Qualidade de equipamentos
A quantidade de aparelhos condicionadores de
ar que você terá em um estabelecimento para
executar a manutenção também é parte determi-
nante do preço.
Consideramos duas situações: suponhamos que
você vá a 30km executar o PMOC de 40 aparelhos
de ares-condicionados. E em outra solicitação
você também percorra a mesma distância, porém
para realizar o PMOC de 10 equipamentos ape-
nas.
Você acha que deve cobrar o mesmo preço? Cla-
ro que não! Se isso acontecer, a sua empresa
sairá
perdendo.
A tendência é cobrar mais daquele cliente que
tem menos equipamentos para manutenção, e
cobrar menos daquele que tem mais equipamen-
tos.
No parâmetro de quantidade você pode estabe-
lecer o preço de PMOC por equipamento e por
grupos de quantidades, da mesma forma que se
estabeleceu por distância anteriormente.
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Por exemplo:
• de 5 a 10 aparelhos de ares-condicionados =
preço do PMOC X
• de 30 a 40 aparelhos de ares-condicionados =
preço do PMOC Y.
Fazendo dessa forma você poderá estabelecer
sua própria tabela de preços de maneira mais
assertiva, garantindo que seu retorno financeiro
seja gratificante.
Vida útil do equipamento
A idade do equipamento também é um fator
determinante na manutenção. Um equipamento
com mais tempo de uso terá uma manutenção
mais dificultosa.
Considerando que as peças de um equipamento
mais antigo estão fragilizadas. Nesse caso, pode
ser que seja preciso ferramentas específicas
para executar o serviço.
Portanto, você também deve considerar este
fator de relevância para a determinação do seu
preço de PMOC.
Sugiro que você também crie uma escala, assim
como nos demais fatores de relevância que foi
citado anteriormente.
Por exemplo:
• Equipamentos de 1 a 5 anos de idade = preço
X
• Equipamentos de 6 a 11 anos de idade = preço
Y
• Equipamentos de 12 a 20 anos de idade = pre-
ço XY
• E assim em diante.
A vida útil do equipamento é muito importante
na realização do PMOC, até mesmo para a corre-
ção de falhas, quando necessária, pois em apare-
lhos muito antigos também pode ser mais difícil
de encontrar peças novas para substituição.
Portanto, você não pode deixar de considerar
esse fator de relevância para estabelecer o preço
do seu PMOC.
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Custos operacionais
Como citei anteriormente, é algo recorrente ges-
tores de manutenção não compreenderem quan-
do a receita da empresa não está suprindo os
custos de operação.
Por isso, este é um fator fundamental para es-
tabelecer valores de serviços em sua empresa.
Além disso, fazer a análise dos seus custos tam-
bém te dá uma previsibilidade do seu negócio.
Neste fator você precisa pontuar todos os seus
gastos operacionais internos, externos e até
mesmo gastos possíveis. Abaixo vou listar alguns
gastos imprescindíveis:
• Estrutura da organização/escritório
• Salários/Encargos/Benefícios dos técnicos
• Limpeza do escritório
• Telefone
• Água
• Energia
• Secretária Administrativa
• Veículos frota
• Manutenção de veículos
• Combustível
• Insumos
• Outros (estacionamentos/ pedágios etc.)
Para cada tópico de custos você precisa fazer
uma análise da sua empresa. Quanto é gasto
com a limpeza, por exemplo? Ou quanto se gasta
com um funcionário para esse serviço? E quan-
to aos materiais de limpeza, quanto é gasto com
produtos?
Mesmo que aparentemente as empresas do seg-
mento possuam todos estes gastos, o peso de
cada um dependerá do tamanho da empresa,
quantidade de funcionários e questões relacio-
nadas ao administrativo da empresa.
Além disso, na parte de insumos você deve con-
siderar tanto os produtos que você irá utilizar
na execução do PMOC, como bactericida, flanela,
detergente etc, quanto os insumos do escritório,
como por exemplo: papel A4, grampo, caneta etc.
É imprescindível que você analise, além de todos
os seus custos operacionais, também os custos
para manter o seu negócio. Evitando determinar
um preço que não supra os seus gastos.
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Feito isso você precisará determinar um valor
mínimo a ser cobrado. E então com a soma de
todos os fatores de relevância de acordo com as
características do seu cliente você conseguirá
estabelecer um preço justo pelo seu PMOC.
• Valores de peças a serem trocadas eventual-
mente não são inseridas no valor de contrato
do PMOC, portanto não é um fator relevante
para a determinação do preço.
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GESTÃO DO PMOC
A execução do PMOC na prática exige muita res-
ponsabilidade e organização dos técnicos de
manutenção.
Principalmente quando o plano estiver sendo re-
alizado em ambientes com uma quantidade gran-
de de equipamentos, pois há muitas verificações
a serem feitas em cada um deles.
Por esse motivo, a elaboração de um padrão de
atendimento, onde os procedimentos poderão
ser realizados de maneira automatizada é fun-
damental. Além de facilitar a execução do PMOC,
com certeza também facilitará a gestão da manu-
tenção.
Uma maneira de padronizar os procedimentos
do PMOC é a inserção de checklists obrigatórios.
Com eles, seus técnicos seguem o passo a passo
das tarefas e terão que responder obrigatoria-
mente no check-list quando o procedimento for
realizado adequadamente.
Assim, dificilmente o técnico deixará de fazer
todos os procedimentos obrigatórios na manu-
tenção, fazendo com que o PMOC seja realizado
com exatidão. Veja abaixo, algumas verificações
principais a serem incluídas no check-list de ma-
nutenção de ar-condicionado do PMOC:
1. Foi feita a limpeza do ACJ? Foi utilizado o jato
na limpeza do ACJ?
2. Foi feita a limpeza dos filtros?
3. Foi feito o ajuste do termostato? (sensor
temp. ambiente)
4. As conexões elétricas foram apertadas?
5. O elemento de expansão está atuando?
6. Existem pontos de corrosão?
Todos estes procedimentos/verificações são
imprescindíveis na realização do PMOC. Existem
ainda muitas outras verificações necessárias que
precisam ser feitas em cada aparelho de ar-con-
dicionado do cliente, portanto a utilização do
check-list de PMOC é indispensável.
Através de todas as informações que seus técni-
cos colocam no check-list você poderá fazer uma
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melhor gestão dos serviços. Afinal, saber o que

e como foi feito exatamente, ajuda na identifica-
ção de falhas e solução de eventuais problemas.
A utilização de uma Ordem de Serviço digital
também é fundamental para a otimização da
gestão do PMOC, facilitando a comunicação ins-
tantânea entre o gestor e os técnicos durante a
execução do PMOC.
Suponhamos que seu técnico executou o PMOC
e identificou que o aparelho de ar-condicionado
precisará de uma manutenção corretiva. Para
executá-la, ele precisa das peças X e Y que não
tem em mãos, e precisará verificar no estoque
da empresa e reagendar a manutenção para cor-
reção de falhas.
Você como gestor, recebendo automaticamente
estas informações da manutenção de PMOC já
pode verificar as peças no estoque e reagendar
com o cliente o novo atendimento, sem que o
seu técnico precise se deslocar até a empresa.
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Através disso, você já pode abrir uma nova O.S
para seu técnico, informando a disponibilidade
das peças e a nova data para o serviço. Agilizan-
do o atendimento de manutenção corretiva, ge-
rando, assim, maior satisfação no seu cliente.
Além disso, você pode até mesmo fazer o orça-
mento do serviço de manutenção corretiva com
prontidão, de forma que o seu cliente se surpre-
enda com a agilidade no retorno da sua empresa.
Outro fator interessante são os relatórios, é pre-
ciso contar com uma plataforma que ofereça grá-
ficos eficientes do diagnóstico do PMOC.

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PRINCIPAIS DÚVIDAS
SOBRE O PMOC
Assim, você consegue analisar com mais clareza • Qual é o valor da multa se um estabeleci-
e ter uma previsibilidade das falhas dos equipa- mento não estiver com o PMOC regularizado
mentos dos seus clientes, podendo agir de forma junto ao CREA?
efetiva e contê-los com antecedência.
Conforme determina a Lei Federal de Nº
6.437, que configura infrações à legislação
Os gráficos também facilitam o entendimento do
sanitária federal, são multas de R$2.000,00 a
PMOC na prática, quais falhas estão acontecen-
R$1.500.000,00 dependendo do tamanho do
do de forma recorrente, como elas estão sendo
ambiente/estabelecimento, recorrência e
corrigidas ou quais peças estão sendo mais utili-
risco.
zadas.
• Na realização do documento de PMOC é ne-
Inclusive, saber as peças mais utilizadas na ma-
cessário utilizar as regras de ABNT?
nutenção do aparelho de ar-condicionado te dá
Conforme a Lei do PMOC Nº 13.589, sim, é
previsibilidade de estoque, e você saberá como
obrigatória a utilização das técnicas da ABNT.
repor as peças de forma assertiva, comprando
mais das peças que tem mais saída, e compran-
do menos, ou até optar por não ter em estoque,
aquela peça que quase nunca é necessária.

Portanto para uma gestão eficiente do PMOC,

é necessário ter relatórios precisos dos proce-
dimentos executados e das supostas falhas a
serem corrigidas. Somente com dados precisos
você terá exatidão na tomada de decisões sobre
o processo.
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• Com a nova Lei Federal 13.589 de 2018, a
portaria 3.523 de 1998 do Ministério da Saú-
de ainda está valendo?
Sim! A nova Lei do PMOC veio para reforçar
a portaria legalmente, no entanto as especi-
ficações técnicas de manutenção de sistemas
de climatização e a análise da qualidade do ar
continuam na portaria 3.523.
• Quem será responsabilizado/penalizado no
caso de não cumprimento da Lei do PMOC?
O proprietário, locatário do imóvel ou prepos-
to, bem como responsável técnico do sistema
de climatização.
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• Para edifícios e condomínios cada morador
deve ter seu PMOC ou é feito um só para
todos?
Essa determinação se dá por parte do pró-
prio condomínio. Quando a responsabilidade
do sistema de climatização é do condomínio,
é feito um PMOC para todos, caso a respon-
sabilidade do sistema seja individualmente
de cada morador, cada um precisa ter o seu
PMOC.
Lembrando que o PMOC é obrigatório ape-
nas para ambientes cujo a soma de BTUS dos
equipamentos sejam maiores a 60.000.
• É obrigatório o PMOC também para climati-
zadores evaporativos?
Sim, apesar de serem equipamentos de clima-
tização artificial, é necessário a implantação
de um plano de manutenção para estes equi-
pamentos mesmo que operem de forma limi-
tada. A manutenção será feita para expulsão
de elementos nocivos à saúde dos ocupantes,
promovendo assim a minimização de riscos
potenciais.
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CONCLUSÃO
A execução do PMOC faz-se necessária não so-
mente pela regulamentação da Lei, mas também
para cuidar do ambiente, da saúde dos ocupan-
tes e da qualidade do ar interno.
Portanto, se você é um gestor de manutenção e
possui clientes que veem o PMOC apenas como
um custo e algo que precisa ser feito apenas
para o cumprimento da lei, ajude-o a entender a
importância do cuidado com o ambiente interno
de seu estabelecimento.
Agora que você já entende tudo sobre a nova Lei
do PMOC, reveja seus contratos e, caso identifi-
que alguma inconsistência com as novas especi-
ficações do planejamento, deixe seu cliente in-
formado e corrija imediatamente.
Sobre a gestão do PMOC, se você ainda não está
efetivando seu gerenciamento com as dicas ci-
tadas neste e-book, comece agora mesmo e au-
mente a eficiência do seu Plano de Manutenção,
Operação e Controle de ares-condicionados.
Para que sua gestão do PMOC seja ainda mais
eficaz utilize um software de gestão de equipes
externas.
Com um software você pode monitorar com as-
sertividade os serviços dos seus técnicos, acom-
panhando de perto o desempenho de funciona-
mento dos aparelhos dos seus clientes.
Além disso você poderá automatizar seus pro-
cessos internos e externos garantindo o aumen-
to da produtividade dos seus técnicos e também
a otimização na execução dos seus contratos de
PMOC.
Esperamos que você possa ter tirado suas princi-
pais dúvidas sobre o PMOC neste eBook!
Além disso, que você tenha entendido a impor-
tância da regulamentação dos seus contratos de
PMOC, não só para o cumprimento da Lei, como
dito anteriormente, mas para preservar a qua-
lidade do ar no ambiente/estabelecimento dos
seus clientes!
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