AGRUPAMENTO DE ESCOLAS AUGUSTO CABRITA

Escola Secundária Augusto Cabrita

2019/2020

Técnico de Gestão

TEXTO DE APOIO - MARKETING DIGITAL

A. O que é Marketing Digital?

Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação e marketing com vista à

promoção/marketing de produtos ou serviços, através dos canais digitais (websites, blogs, mídias sociais,
aplicativos, etc.) e de aparelhos eletrónicos. Tarefas simples como encontrar um restaurante no Google,
saber se uma loja vende determinado produto, comparar preços de um modelo de TV, ou comprar um
livro online na internet, são tudo tarefas que nos dias de hoje são comuns à grande maioria das pessoas
com acesso à internet.

Com o desenvolvimento do mercado de smartphones – de 2007 até aos dias de hoje

– a grande maioria dos utilizadores passa hoje mais tempo no seu smartphone do
que em qualquer outro dispositivo. Isso significa que seu público-alvo está
constantemente conetado e online. É através do marketing digital que procuramos
causar impacto positivo nesses utilizadores, gerando uma maior procura por
produtos ou serviços que possa suprir às suas necessidades. Se tivermos em
consideração que de acordo com o Global Web Index, cerca de 87% dos utilizadores
com acesso à internet possuem um smartphone, então esse trabalho é realizado
essencialmente em Mobile nos dias de hoje. Esqueça aquela ideia de que mobile é o
futuro. O mobile é o presente e o futuro.

B. Marketing Tradicional vs Marketing Digital

Com a evolução do Marketing Digital, muito se tem falado sobre a guerra entre Marketing Tradicional vs
Marketing Digital. Em termos práticos nenhum matou o outro, uma vez que eles se complementam na
perfeição. O marketing tradicional continua existindo e funcionando bem em alguns segmentos de
mercado e/ou para algumas mídias bem específicas, como revistas ou televisão. A grande diferença para
o marketing digital reside no fato de que em marketing digital é possível medir o retorno sobre qualquer
investimento, ao contrário do que acontece com o marketing tradicional, vulgarmente conhecido como
Outbound Marketing.

Uma vez que em marketing digital é possível medir o retorno sobre qualquer investimento, incluindo o
número de visualizações, pessoas atingidas, ações e interações realizadas, conversões, etc., costuma-se
dizer que o marketing digital é bem mais interessante que o marketing tradicional ou o marketing de
relacionamento. Se a tudo isso juntarmos a possibilidade de segmentar uma comunicação, para um
público bem específico, então o digital é uma oportunidade incrível para a empresa e o negócio.

Ao contrário do que acontece com um anúncio numa revista ou um comercial na televisão, em marketing
digital consegue-se segmentar o público-alvo de uma forma bem precisa, incluindo dados demográficos,
geográficos, interesses, entre vários outros. Isso permite que direcionar a comunicação para as pessoas
certas, ao invés de disparar para todo o lado, procurando alguém que preste atenção para o produto ou
serviço.

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Não diria que o marketing tradicional é pior que o marketing digital ou vice-versa. Diria que cada um
deles tem hoje uma função bem específica e quando combinados numa estratégia de marketing global,
podem apresentar resultados muito bons sendo utilizados em simultâneo. Em alguns países, como o
Brasil e Portugal, a televisão continua a ter um impacto muito grande na população e é um canal de
marketing tradicional a ter em consideração. Já nos países do norte da Europa, isso não acontece, por
exemplo.

Algumas das vantagens do Marketing Digital em relação ao Marketing Tradicional são:

Segmentação de público-alvo – Ao contrário do que acontece no Marketing Tradicional, em que a

mensagem é apresentada ao maior número possível de pessoas, na esperança que uma parte delas
demonstre interesse no produto, no Marketing Digital a segmentação de público-alvo permite que
façamos campanhas direcionadas apenas a um segmento específico de público, sem necessidade de
mostrar a mensagem a toda a gente.

Métricas em tempo real – No Marketing Tradicional as métricas (formas de medir) são normalmente a
quantidade de pessoas impactadas pela mensagem e não necessariamente interessadas na mensagem.
No caso da televisão, seriam a quantidade de pessoas que estavam assistindo o programa, enquanto no
caso de um Outdoor, seriam a quantidade de carros que passaram por essa estrada. Isso não significa que
essas pessoas demonstraram interesse e/ou sequer que prestaram atenção na mensagem. Já no
Marketing Digital, é possível medir tudo isso em tempo real, incluindo as pessoas que interagiram com a
mensagem, que comparam o produto e/ou que manifestaram qualquer tipo de interesse.

Custo menor e mais assertivo – No Marketing Digital o custo para anunciar é consideravelmente mais
baixo do que do Marketing Tradicional, com a vantagem que é possível ser bastante mais assertivo (tem
caráter de certeza), anunciando diretamente para um segmento de público específico.

Compromisso com o público – Contrariamente ao marketing tradicional, em que a mensagem era

enviada e não existia qualquer tipo de retorno, sendo o público um sujeito passivo, no marketing digital
todas a campanhas pressupõem um comprometimento entre quem anuncia e quem recebe a mensagem.
É extremamente comum ver comentários em campanhas nas mídias sociais, partilha de conteúdos, etc.

Agilidade na implementação de campanhas – Contrariamente a uma campanha de Outdoor ou

Televisão, em marketing digital é possível criar, editar e substituir qualquer tipo de campanha em poucos
minutos e sem necessidade de um conhecimento técnico extremamente avançado. Essa agilidade
permite afinar campanhas mais rapidamente e entregar melhores resultados.

C. Como fazer Marketing Digital?

1. Marketing de conteúdo

Esta estratégia tem como objetivo despertar o interesse pelo seu produto ou serviço, por meio de
conteúdo. Esse conteúdo pode ter como objetivo vender, educar ou simplesmente informar sobre algo
relacionado ao seu negócio ou à sua empresa. Através deste conteúdo consegue-se gerar tráfego
orgânico nos motores de busca e também fidelizar clientes por meio de um conteúdo informativo ou
esclarecedor. Ao contrário de uma abordagem de venda direta ou porta-a-porta, no marketing digital
utilizamos o marketing de conteúdo como uma forma de gerar interesse nos clientes sobre o que temos
para lhes oferecer.

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Eis algumas das possibilidades no que diz respeito ao marketing de conteúdo:

Criar um Blog

Um blog continua sendo importantíssimo em qualquer estratégia de marketing, uma vez que ele permite
transmitir rapidamente as ideias e conceitos, educar o mercado ou simplesmente dar a conhecer as
últimas novidades sobre a empresa e/ou comunicar lançamentos importantes de novos produtos.

Um blog é também uma das melhores formas de gerar conteúdo para a internet e consequentemente
tráfego e leitores. Ao contrário de um site, que tendencialmente tem um conteúdo mais estático ou
intemporal, um blog segue uma ordem cronológica de conteúdo e pode ser atualizado diariamente.

Vídeo

Além dos conteúdos de texto, o vídeo também tem vindo a ganhar uma enorme popularidade ao longo
dos anos. Muitas marcas e pequenos negócios utilizam o vídeo como estratégia de comunicação com o
seu público-alvo, pela possibilidade de passarem a sua mensagem com maior facilidade.

Entre ler um artigo ou assistir um vídeo, por norma as pessoas preferem assistir um vídeo, por
considerarem ser mais fácil assimilar as ideias. Hoje, cerca de 33% de todas as atividades realizadas online
estão relacionadas ao consumo de vídeo e metade desse consumo de conteúdos em vídeo é feito em
Mobile, ou seja, o vídeo tem um papel extremamente importante numa estratégia de marketing digital.

O vídeo é também uma ferramenta extremamente poderosa de conexão entre você e os seus seguidores.
Ele permite criar uma presença mais pessoal, estabelecendo uma conexão mais emotiva. Por norma, ao
visualizar um vídeo, o utilizador sente mais confiança por estar a visualizar o autor, identificando-se com
as suas ideologias e recomendações mais facilmente.

Os conteúdos de vídeo não precisam de ser longos. Na realidade, o tempo médio de consumo de vídeo
no Facebook a nível mundial é de apenas 6 segundos. Isso significa que os seus vídeos precisam ser bem
trabalhados para que estabeleçam mais rapidamente uma conexão com o leitor.

2. SEO e SEM

De pouco vale ter uma boa estratégia de marketing de conteúdo se você não souber como otimizar esse
conteúdo para os motores de busca. Existir na internet é muito diferente de estar na internet.

Search Engine Optimization (SEO) é um conjunto de técnicas, métodos e/ou estudos que visam melhorar
o posicionamento das páginas no mecanismo de busca, ou seja, quando um utilizador digita no
mecanismo de busca (por exemplo o Google) uma palavra-chave, o objetivo do SEO é fazer com que uma
(ou várias) das páginas do website, apareça entre os primeiros resultados da busca orgânica.

Além da otimização para motores de busca, outro aspeto a explorar são os links patrocinados.

O SEM (Search Engine Marketing – Marketing para Mecanismos de Buscas) é todo o conjunto de técnicas
e estratégias utilizadas para gerar mais visitantes dos mecanismos de busca de um site. O SEM procura
promover websites, aumentando sua visibilidade nas páginas de resultados dos mecanismos de busca. E
assim o faz através de duas estratégias: pesquisa paga ou tráfego orgânico.

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 SEM (resultados patrocinados)

SEO (resultados orgânicos)

Manter um posicionamento misto entre conteúdo e links patrocinados, muitas vezes, pode fazer todo o
sentido para criar uma posição de dominância no mercado. Não necessariamente aparecer apenas no
posicionamento orgânico faz sentido. Quanto maior a dominância para uma determinada pesquisa,
melhor. Várias empresas procuram adotar estratégias mistas de marketing para motores de busca,
incluindo naturalmente o conteúdo do seu site, mas também os links patrocinados do Google.

3. Marketing nas Mídias Sociais

Com o crescimento do acesso à internet, começaram a surgir as primeiras mídias sociais. Em Portugal
popularizou-se o Hi5, no Brasil popularizou-se o Orkut e nos Estados Unidos popularizou-se o MySpace.
Mais tarde, todas elas sumiram do mapa e deram lugar ao Facebook, criado em 2004 e que começou a
ganhar mercado entre 2008 e 2010 e hoje é a mídia social mais utilizada em todo o mundo, com mais de
2 bilhões de utilizadores.

Juntamente com o crescimento do Facebook, surgiram também outras mídias sociais como o YouTube, o
Twitter, o LinkedIn, o Instagram, o Pinterest, entre outras, que ganharam o seu espaço e hoje
representam audiências gigantescas a nível mundial.

Contrariamente ao que acontece com enorme frequência, nenhum negócio necessita de estar presente
em todas as mídias sociais. É preferível ter um posicionamento forte em apenas 2 ou 3 delas, do que ter
uma conta em todas e nenhuma delas com expressão suficiente.

Com tanto público nas mídias sociais hoje em dia, torna-se fundamental incluir as mídias sociais em
qualquer tipo de estratégia de marketing digital, independentemente de qual ela seja.

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 4. Aplicativos de mensagens

Embora não sejam propriamente mídia sociais, na verdadeira essência da palavra, são canais de
comunicação extremamente poderosos para qualquer negócio.

O WhatsApp lançou o WhatsApp Business, que é a versão empresarial do WhatsApp para pequenos
negócios que pretendam comunicar com seus clientes de uma forma mais eficaz. Trata-se de um novo
canal de comunicação para negócios que pretendem utilizar o marketing digital para se comunicar e
aproximar dos clientes.

Com o WhatsApp Business, por exemplo, é possível criar um perfil comercial do negócio, utilizar etiquetas
para organizar contatos ou conversas, criar respostas rápidas para atender mais facilmente os clientes,
criar automatização de respostas e ainda analisar estatísticas de performance de atendimento, tais como
fluxo de mensagens, mensagens entregues e não entregues, respondidas, etc.

O próprio Messenger do Facebook, também tem vindo a evoluir consideravelmente, com a inclusão dos
chatbots (robôs automatizados) e também recentemente com a integração do Messenger para websites
(Customer Chat Plugin), que passa a permitir que se faça atendimento via Messenger aos clientes,
integrando o Messenger do Facebook com o seu próprio website.

5. E-mail marketing

Uma estratégia de marketing digital deverá incluir também uma estratégia de e-mail marketing. Embora
as taxas de abertura sejam consideravelmente mais baixas do que acontece com o Messenger, o e-mail
continua a ser uma das principais ferramentas de trabalho para negócios.

O e-mail marketing tem a particularidade de ser uma estratégia com custos relativamente baixos quando
comparada com outras formas de marketing para canais digitais. Outra vantagem é que o e-mail
marketing permite uma comunicação mais próxima com os clientes e potenciais clientes, abrindo um
canal de comunicação direto com cada um deles.

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Pode usar-se o e-mail marketing numa estratégia de marketing digital para diversos efeitos, entre eles:

 Comunicar descontos em produtos ou saldos;

 Confirmar uma compra de um cliente na sua loja;

 Comunicar novos lançamentos de produtos;

 Informar sobre alterações ao site ou à sua loja online;

 Informar que você escreveu um novo artigo em seu blog;

 Vender um produto físico ou digital.

6. Geração de leads

A geração de leads ou geração de contatos, é o processo de captação de dados de um potencial cliente

interessado em consumir conteúdo e/ou comprar o produto. O objetivo é captar a atenção de pessoas
interessadas em saber mais sobre um determinado assunto, seguir nossos perfis nas mídias sociais,
escutar o que os outros falam a nosso respeito e mais tarde transformarem-se elas também em nossos
clientes.

É importante no entanto saber distinguir a diferença entre leads qualificados – contatos de pessoas que
já sabem o que procuram e/ou já têm uma necessidade real para ser suprida – e leads não qualificados –
alguém que ainda não sabe qual a sua necessidade e/ou não tem qualquer objetivo de compra associado.

Para angariar mais leads numa estratégia de marketing digital, utilizamos diversos técnicas de geração de
leads com o objetivo de atrair a atenção do público para aquilo que temos a oferecer e
consequentemente oferecer a esse leads um conteúdo relevante, através de uma estratégia de e-mail
marketing ou através de mídias sociais ou aplicativos de mensagens.

Exemplos:

Anúncio de geração de leads no Facebook – O gestor de anúncios do Facebook oferece um modelo de

anúncios de “geração de cadastros”, que é exatamente o mesmo que geração de leads. São formulários
dinâmicos, do próprio Facebook, que permitem que em poucos minutos, sejam captados contactos de
pessoas interessadas em acompanhar os conteúdos e/ou o negócio .

Ofereça algo em troca dos dados desse lead – Uma estratégia que funciona muito bem é oferecer algo
em troca dos dados desses potenciais leads, como um E-book ou uma vídeo-aula, por exemplo.

Landing Pages – Uma Landing Page é uma página de aterragem onde é explicado de forma mais concreta
o que se tem para oferecer aos potenciais clientes. Ao fazer anúncios no Facebook, Google ou LinkedIn e
enviar o tráfego diretamente para essa página permitirá captar os dados de potenciais clientes.

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 7. PPC (Pay-per-click)

O PPC (pay-per-click ou pago-por-clique) e é uma estratégia que tem como objetivo direcionar tráfego e
vendas através de anúncios pagos em meios digitais, tais como mídias sociais, links patrocinados do
Google, entre outros formatos e opções disponíveis no mercado.

a) Anúncios no Facebook, Instagram e Messenger

b) Anúncios no Google e YouTube (Links Patrocinados):

 Anúncios de pesquisa – São anúncios de texto que aparecem na pesquisa do Google

associados a determinados termos de busca (palavras-chave).
 Anúncios na rede de display – São anúncios gráficos (banners publicitários) que aparecem
em diferentes sites na internet que estão apresentando anúncios do Google.
 Anúncios no Google Shopping – São anúncios de texto e imagem que aparecem no Google
Shopping, o agregador de produtos do Google.
 Anúncios no YouTube – São anúncios de vídeo que aparecem no YouTube e fora do
YouTube no início de outros vídeos e também associados aos termos de pesquisa do
YouTube.
 Anúncios de aplicativos – Para quem tem aplicativos móveis, o Google detém também a
plataforma AdMob, que permite fazer anúncios mobile para gerar instalações de aplicativos
Android e iOS.

c) Anúncios no LinkedIn Ads – é também uma ferramenta para uma estratégia de marketing
digital. Embora seja uma mídia social muito focada em profissionais, é uma opção para
campanha de mídia mais direcionadas a negócios (B2B).

8. Influenciadores digitais

Nos últimos anos uma das novidades do marketing digital são os influenciadores digitais. Com o
crescimento e popularização de mídias sociais como o Instagram, YouTube, Snapchat e Facebook,
surgiram os influenciadores, que são pessoas ou profissionais com elevado número de seguidores nos
seus perfis e páginas de mídias sociais, que têm a capacidade de influenciar as decisões de compra de
outras pessoas. Por meio de perfis diversificados e de nicho, estes influenciadores trabalham
diretamente com marcas, indicando os seus produtos e gerando autoridade para essas mesmas
marcas pela associação dos seus perfis às marcas em questão.

D. Conclusão

Marketing Digital é muito mais do que aplicar conhecimentos de marketing a canais digitais, e é
também muito mais do que dominar apenas um determinado conjunto de ferramentas disponíveis no
mercado. Na realidade marketing digital conjuga não apenas os conhecimentos do marketing
tradicional e do marketing de relacionamento, mas também novos conhecimentos de entendimento
do comportamento do consumidor em ambiente digital, ferramentas digitais e tecnologia. É todo um
conjunto de vários elementos que conjugados na perfeição, podem ajudar qualquer negócio a fazer
chegar a sua mensagem a um número incrível de potenciais novos clientes.