INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP

DELEGAÇÃO REGIONAL DO NORTE

Centro de Emprego e Formação Profissional de Bragança
Serviço de Formação Profissional de Bragança

Curso: Técnico/a de Mecatrónica

UFCD: 6652 (Os media hoje) Formadora: Paula Calçada
Automóvel 12

FICHA DE TRABALHO Nº 3

Nome__________________________________________________________________. Data ____/____/_______

SABES COMUNICAR COM CLAREZA?

Assinala a tua opção

1. Que quantidade de informações achas que consegues assimilar enquanto escutas alguém?
A. O dobro das que me estão a ser transmitidas
B. Somente as que estão a ser transmitidas
C. Metade das que estão a ser transmitidas
2. Quando uma pessoa fala contigo, qual a tua atitude?
A. Escuta, e só
B. Tenta esforçar-se para demonstrar atenção
C. Interrompe frequentemente o teu interlocutor
3. Se achas que a pessoa com quem estás a conversar esconde algo que te interessa saber, como é
que entras no assunto?
A. Pergunto se não há mesmo mais nada a ser dito
B. Sugiro que talvez nos estejamos a esquecer de falar sobre algo importante
C. Cobro diretamente a informação
4. O que é que definirias exatamente como uma "pergunta fechada"?
A. Aquela cuja resposta só pode ser sim ou não
B. É uma pergunta que não tem resposta
C. É uma pergunta indiscreta
5. Se, ao longo de uma conversa, o teu interlocutor diz uma palavra que nunca ouviste, como
reages?
A. Peço explicações, sem constrangimentos
B. Forço o significado da palavra no contexto, para ver se assim consigo entendê-la
C. Simplesmente continuo a conversa
6. Quando encontras uma pessoa pela primeira vez, como é o teu comportamento?
A. Deixo que o outro fale
B. Procuro dividir a conversação
C. Falo o tempo todo
7. Se tiveres que escrever uma carta sobre um assunto delicado, como a rediges?
A. Com precisão, mas usando um tom coloquial (informal)
B. Em termos absolutamente formais, aplicáveis ao caso
C. Refiro-me apenas ao essencial, em poucas palavras
8. A comunicação interpessoal é formada por palavras - a comunicação verbal - e por gestos - a
comunicação não-verbal. Em que parcelas acreditas que essas duas formas de expressão acontecem
numa conversa?
A. Um terço de comunicação verbal e dois terços de comunicação não-verbal
B. Meio a meio
C. Um terço de comunicação não-verbal e dois terços de comunicação verbal
9. Se o teu interlocutor fala, fala, mas não chega a concluir o pensamento. Qual a tua atitude?
A. Chamo delicadamente a sua atenção para o facto
B. Escuto passivamente
C. Interrompo a conversa

10. De repente, tens uma frase brilhante na ponta da língua, mas se a disseres corre o risco de
interromper a conversa. O que fazes?
A. Fico de boca fechada
B. Arranjo uma expressão divertida, esperando que o interlocutor pergunte qual o motivo do meu ar de
riso
C. Interrompo a conversa, para não perder a oportunidade

11. A pessoa com quem estás a conversar não entendeu muito bem uma ideia que acabou de expor.
Como reages?
A. Preocupa-se em reformular a questão de uma outra maneira, mais compreensível.
B. Repete o conceito exatamente como da primeira vez
C. Zanga-se

12. Durante uma conversa, pode acontecer de teres de revelar mais do que gostarias sobre o assunto
em questão e isso preocupa-te. Como reages?
A. Vai com calma e dá apenas as indicações necessárias ao caso
B. Procura falar o menos possível
C. Escapa usando uma linguagem obscura e confusa

13. Em certo momento, o teu interlocutor tem uma reação idêntica à sua em ocasiões semelhantes.
Como o julgas?
A. Procuro entendê-la dentro do contexto da pessoa com quem estou a falar
B. Dou-lhe o mesmo significado que teria se fosse a sua própria reação
C. Simplesmente ignoro o facto

14. Não entendeste bem um determinado conceito numa pergunta que te foi feita. Ao responder,
como agirias?
A. Digo claramente que não entendi e peço uma nova explicação
B. Não respondo
C. Generalizo (mudo de conversa)

15. Queres convencer a pessoa com a qual estás a conversar sobre uma decisão a ser tomada, mas
notas a sua relutância. O que fazes?
A. Pergunto por que tem dúvidas sobre a decisão em questão
B. Espero por outra ocasião mais adequada para um trabalho de convencimento
C. Insisto com os meus argumentos

16. Alguém faz-te uma pergunta embaraçosa. Qual a tua reação?

A. Digo que prefiro não responder
B. Invento uma mentira
C. Zango-me
AVALIAÇÃO
As respostas A valem 3 pontos, as respostas B valem 2 pontos e as respostas C valem 1 ponto.

A seguir, verifica como anda o teu poder de comunicação:

De 48 e 40 pontos – Sabe, realmente, fazer-se entender. E não apenas consegue expressar-se com clareza como
demonstra as habilidades de um bom ouvinte. Numa conversa, é sempre aquela pessoa que fica à vontade, ainda
que atenta, e que não demonstra sinais de tensão ou nervosismo. Uma outra qualidade sua é não se sentir na
obrigação de dar sempre uma resposta brilhante às perguntas que lhe são feitas.
De 39 a 26 pontos - A maioria das pessoas fica nesta marca. Se este é o seu caso, considere que talvez fale um
pouco demais, e tenha prazer em escutar a própria voz. Comunica bem ainda assim, mas poderia melhorar o seu
desempenho se tentasse dar mais espaço aos outros participantes de uma conversa. Todos vão lucrar com isso, na
medida em que diminuem os "ruídos" da comunicação.
De 25 a 16 pontos - Não é possível deixar de reconhecer que aqui há problemas de comunicação. Se este é o seu
caso, será necessário um empenho extra para superar as dificuldades. Mas vai valer a pena, na medida em que o seu
relacionamento com os outros melhorará.