Delegação Regional do Norte

Centro de Formação Profissional de Bragança

PLANIFICAÇÃO DE SESSÕES / MÓDULO

Ação: Vida Ativa (Formação à Distância) Ação n.º 498

UFCD: 10367 – Comunicação e acolhimento institucional

Nome do/a Formador/a: Paula Cristina Marinho Magalhães Calçada Alves Data: 23/08/2021 a 14/10/2021

Objetivos Gerais:
 Reconhece técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
 Aplica técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
 Identificar os diferentes tipos de comunicação oral e escrita.
 Procede ao tratamento da correspondência institucional recebida e expedida.
 Reconhece a importância das novas tecnologias no ambiente organizacional.
 Interpreta a informação gerada pela utilização de sistemas informáticos.

Métodos e
Duração
Objetivos Específicos Conteúdos Teórico / Práticos Atividades Recursos Didáticos Forma de Avaliação
(Horas)
Pedagógicas
-Documentos
 Reconhecer técnicas de  Acolhimento e  Leitura, por parte multimédia (Word, -Observação direta
acolhimento e atendimento atendimento institucional: dos PowerPoint,…);
institucional. oTécnicas formandos, de - Avaliação formativa 25h
alguns - Fichas de trabalho e
baseada nos seguintes
textos e informativas;
 Aplicar técnicas de acolhimento e  Comunicação no dia-a-dia: parâmetros:
atendimento institucional. oPrimeiros contactos com a documentação em - formulários
análise; (Microsoft forms);  participação;
organização
oTipos de comunicação oral e
 Identificar os diferentes tipos de  Realização de  comportamento;
escrita - Computador;
fichas de

Página 1 de 2
 Delegação Regional do Norte
Centro de Formação Profissional de Bragança
comunicação oral e escrita. trabalho relativas  atitudes;
 Suportes da comunicação: aos temas; - Microsoft teams;
 Pontualidade;
oComunicação oral e o
-Internet.
 Proceder ao tratamento da contacto pessoal direto  Trabalhos de  assiduidade;
correspondência institucional grupo;
recebida e expedida. o Telefone, palestras,
reuniões, seminários  Apresentação de  realização de
trabalhos de grupo;
tarefas da
 Explicar a importância do arquivo o Comunicação escrita:
numa organização. convocatórias, atas, formação;
 Realização de
requerimentos, notas  interesse;
fichas de
 Arquivar processos segundo os internas, relatórios, e-mails
trabalho;  iniciativa;
diferentes métodos existentes.
o Comunicação audiovisual  criatividade.
 Trabalho de pares;

 Reconhecer a potencialidade da  Tratamento da

informática como instrumento de
gestão.
 Reconhecer a importância das
novas tecnologias no ambiente
organizacional.
 Interpretar a informação gerada
pela utilização de sistemas
informáticos.
correspondência: - fichas de trabalho;
o Circuito da correspondência, - resolução de
registo e documentação formulários;
inerente ao processo
trabalhos individuais;
 Arquivo
o Importância -Auto e
o Métodos heteroavaliação.
 Sistemas informáticos de
comunicação institucional