Técnicas de comunicação oral e escrita

em contexto profissional

UFCD_10909

762387 - Mediador/a
Intercultural
Produção de manuais para formação
50 Horas
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
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ÍNDICE

Objetivos e conteúdos .............................................................................................................................................. 3

Linguagem e comunicação...................................................................................................................................... 9

Processo comunicativo ............................................................................................................................................ 9

Comunicação e comunidade ................................................................................................................................ 12

Obstáculos na comunicação ................................................................................................................................. 12

Linguagem oral vs. linguagem escrita .............................................................................................................. 15

Comunicação oral ..................................................................................................................................................... 16

Objetivos ...................................................................................................................................................................... 16

Técnicas ....................................................................................................................................................................... 18

Relato ............................................................................................................................................................................ 18

Debate ........................................................................................................................................................................... 20

Apresentação/exposição ....................................................................................................................................... 21

Objetivo ........................................................................................................................................................................ 21

Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 22

Adequação e Eficácia............................................................................................................................................... 23

Treino e empatia ...................................................................................................................................................... 24

Pitch............................................................................................................................................................................... 25

Objetivos - Conceito, discurso e argumento .................................................................................................. 25

Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 25

Adequação e Eficácia / Treino e empatia........................................................................................................ 26

Regras do discurso oral ......................................................................................................................................... 27

Forma; Lógica; Ordem; Adequação; Coerência; Coesão; Tom; Ritmo.................................................. 27

Técnicas vocais.......................................................................................................................................................... 28

Tom de voz e entoação ........................................................................................................................................... 32

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Objetivos:

 Identificar as especificidades da linguagem oral e linguagem escrita, adequando-as a

situações comunicativas distintas em contexto profissional.

 Aplicar as técnicas, ferramentas e regras inerentes à comunicação oral e escrita

assertiva.

 Reconhecer a importância da utilização da linguagem inclusiva na perspetiva da

igualdade de género.

 Reconhecer o impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita.

 Aplicar técnicas de registo e tratamento da informação.

Conteúdos:

 Linguagem e comunicação

o Processo comunicativo

o Comunicação e comunidade

o Obstáculos na comunicação

 Linguagem oral vs. linguagem escrita

 Comunicação oral

o Objetivos

o Técnicas

 Relato

 Debate

 Apresentação/exposição

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 Objetivo

 Estruturação e organização

 Adequação e eficácia

 Treino e empatia

 Pitch

o Objetivo

o Conceito, discurso e argumento

o Estrutura e organização

o Adequação e eficácia

o Treino e empatia

 Regras do discurso oral

o Forma

o Lógica

o Ordem

o Adequação

o Coerência

o Coesão

o Tom

o Ritmo

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Técnicas vocais

 Tom de voz e entoação

 Velocidade e articulação do discurso

 Qualidade de voz

 Pronúncia e dicção

 Silêncio

 A expressão corporal no processo de comunicação

o Importância da expressão corporal

o Elementos da expressão corporal

o Dicas de expressão e linguagem corporal

o A expressão corporal como código de comportamentos culturais

Comunicação escrita

 Aspetos base para a construção de um texto

o Características do destinatário

o Objetivo e finalidade

o Estrutura e organização do pensamento

o Estrutura e organização do produto final

 Regras de redação profissional

o Formas de tratamento e de cortesia

o Letras maiúsculas/minúsculas

o Palavras em itálico

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o Estrangeirismos

o Numeração

o Símbolos das unidades de medida

o Siglas e abreviaturas

o Expressões

o Sinais de pontuação

 Tipos de texto

o Carta

o E-mail

o Relatório

o Ata

o Memorando

o Comunicação interna

 Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa

 Linguagem inclusiva na comunicação oral e escrita na perspetiva da igualdade de

género

 Impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita

o Novas abordagens de comunicação

o Ferramentas de apoio

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