QUESTÕES ADMINISTRAÇÃO GERAL

1) Defina Administração da Produção ou de Operações.

É a função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de

gestão da produção de bens e serviços.

2) Comente a Dinâmica de Grupo de Kurt Lewin

A teoria de Kurt Lewin, a teoria de campo, determina que todo fenômeno psicológico
ocorre em um determinado campo. O ambiente comportamental é o ambiente tal como é
percebido e interpretado pela pessoa, mais que isso, é o ambiente relacionado com as
atuais necessidades do indivíduo. Alguns objetos, pessoas ou situações podem adquirir
violência no ambiente psicológico, determinando um campo dinâmico de forças
psicológicas.
Procura compreender a estrutura, o poder, a liderança e a comunicação grupal. O autor e
colaboradores desenvolveram a prática de dinâmica de grupo como técnica e método
educativo de treinar as capacidades humanas. O principal objetivo era levar as pessoas a
novos comportamentos por meio da exposição, discussão e decisão em grupo, um método
totalmente diferenciado do ensino tradicionalmente utilizado.

3) Quem foi o estudioso sobre a teoria dos dois fatores? Motivacionais?

Na administração, a teoria dos dois fatores de Herzberg é a teoria proposta por Frederick
Herzberg que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era
entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela
satisfação no ambiente de trabalho.
Fatores motivacionais"/ INTRÍNSECOS (que levam a satisfação): a satisfação no cargo é
função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo. São fatores que
estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e
desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento
profissional e auto-realização;

4) Quem foi o estudioso da Teoria X e Y?

McGregor

5) Comente os comportamentos baseados na teoria X e Y.

X = nascidos entre os anos 60 e inicio de 80; não gostam muito de arriscar, é a geração
mais “pé no chão”; boa empresa é a que oferece plano de carreira; são apegados a títulos
e a cargos; acreditam que apromoção de cargos dentro da empresa deve ser por tempo
de serviço.

Y: nascidos a partir da década de 1990 ânsia para aprender, não gostam de hierarquia e
adoram trabalhar em equipe; tem pressa para atingir altos cargos na carreira profissional
 Sempre conectados
 não é fiel a marcas
 busca inovação
 multitarefa
 sabe onde encontrar informação

6) Quais as características da Burocracia segundo Max Weber?

  Caráter legal das normas e regulamento
 Caráter formal das comunicações
 Caráter racional e divisão do trabalho
 Impessoalidade nas relações
 Hierarquia da autoridade
 Rotinas e procedimentos padronizados
 Competência técnica e meritocracia
 Especialização da administração
 Profissionalização dos participantes
 Completa previsibilidade do funcionamento

7) Qual a importância da Burocracia?

É uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, na adequação dos
meios e fins pretendidos, garantindo a máxima eficiência no alcance dos objetivos.
“A burocracia é uma estrutura social formal racionalmente organizada, que implica modelos
de atividades claramente definidos, nos quais, idealmente, cada série de ações está ligada
aos objetivos da organização.”
Conceito de Max Weber, um sociólogo cujo objetivo era comparar as sociedades
industriais com as sociedades em outros estágios de desenvolvimento. Ele “formulou” uma
descrição para as organizações que surgiram a partir da chamada autoridade racional-
legal, que veio a se chamar burocracia.
Autoridade racional-legal consiste na autoridade exercida visando atingir objetivos sem
desrespeitar os direitos do ser que realiza.

8) Comente Administração por objetivos.

É um processo de entendimento dos objetivos de uma organização, de maneira que

a administração e funcionários desempenhem as suas funções em função desses objetivos e
que os compreendam. O termo Administração por Objetivos foi introduzido popularmente por 
Peter Drucker em 1954 em seu livro The Practice of Management.

9) O que é cultura Organizacional?

É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e

expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Se refere ao sistema de
significados compartilhados por todos os membros que distingue uma organização das demais.
Ela representa as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e reflete a
mentalidade que predomina. Por isso ela condiciona a administração de pessoas. Mudanças na
cultura organizacional são mais complexas, enquanto as mudanças no clima organizacional são
de natureza transitória.

10) O que é clima Organizacional?

É o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização fazem o seu
trabalho, tendo em vista fatores como motivação, desempenho humano, satisfação no
trabalho, etc. O clima organizacional depende de algumas condições que os faz piorar ou
melhorar, como: condições econômicas, estrutura organizacional, oportunidade de
participação pessoal – relacionamento interpessoal,

11) O que é Gestão da Produção?

É o que torna o processo produtivo mais eficiente possível. Analisa, escolhe e implementa
processos produtivos mais eficientes na combinação e transformação de fatores produtivos
para atingir o máximo de bens e serviços.
 12) O que é sistema Just in Time?

No slide: Sistema que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes
da hora certa. Os produtos só serão fabricados a tempo de serem entregues ou vendidos.
Na internet: O Just in Time, que significa “momento certo”, é um sistema com objetivo de produzir
a quantidade exata de um produto, de acordo com a demanda, de forma rápida e sem a
necessidade da formação de estoques, fazendo com que o produto chegue a seu destino no
tempo certo, por isso carrega o nome de Just in Time.

13) O que é Sistema 5S? Qual sua origem?

O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa

através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho
agradável, seguro e produtivo. É uma proposta de reeducação, de recuperação de práticas e
valores frequentemente esquecidos, mas certamente conhecidos e prezados por todos. O
"Programa 5S" ganhou esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas
que sintetizam as cinco etapas do programa. O 5S surgiu no Japão em meados de 1950, após
a Segunda Guerra Mundial, com o propósito de ajudar as empresas do país a se recuperarem
e se reorganizarem durante a crise pós-guerra.

14) Comente o ciclo PDCA.

É um ciclo cujo o foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pela
letras da siga em inglês: plan, do, check e act, que traduzindo para o português fica: planejar,
fazer, verificar e agir.

15) O que é análise de Swot?

É utilizada para identificar fatores internos, as forças e fraquezas, e os externos, as ameaças e

oportunidades, de um negócio.
Strenghts – pontos fortes
Wearkness – pontos fracos
Opportunities – oportunidades
Threats – ameaças / riscos

16) Defina Diagrama de Ishikawa/Espinha de Peixe.

É um diagrama utilizado para trabalhar o brainstorming, uma dinâmica de grupo em que as

pessoas fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto, a fim de
auxiliar na identificação da meta ou problema em questão.

17) Qual a importância da ferramenta de planejamento 5W2Hs?

 Permite a ausência de dúvidas;

 Agiliza o processo de atividades a serem desenvolvidas;

 Contribui para o desenvolvimento e competitividade da empresa;

  É possível criar um mecanismo de comunicação eficaz.

18) Comente a matriz BCG.

A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa

de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Seu objetivo é
suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito
de ciclo de vida do produto. Ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão
de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz
é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades
estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas.

19) Comente Comunicação.

20) Comente Humanização no ambiente de trabalho.

21) Comente Trabalho em Equipe.

22) Comente Gestão de Conflitos.

23) Comente Igualdade de Gênero.

24) Comente Integração no Ambiente de Trabalho.