FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações (cada questão

vale 2 valores:

1.O estilo de comunicação assertivo caracteriza-se por expressar o ponto de vista:

a) De forma direta e diplomática
b) De forma indireta e diplomática
c) De forma indireta e persuasiva
d) De forma direta e persuasiva

2.O objetivo do comportamento assertivo é minimizar as tensões interpessoais com:

a) Respeito por si próprio
b) Respeito pelos pontos de vista dos outros
c) Estabelecimento de relações abertas
d) Todas as opções anteriores

3. A existência de conflitos pode ser benéfica para:

a) Gerar motivação e energia para executar melhor as tarefas;
b) Facilitar a inovação, a mudança e a adaptação
c) Tornar o clima organizacional mais entusiasmante
d) Todas as opções anteriores

4.A inteligência emocional pressupõe:

a) O controlo emocional
b) A gestão do Stress
c) O controlo da impulsividade
d) Todas as opções anteriores
5. As pessoas que exercem uma atividade remunerada ao serviço de uma entidade
empregadora designam-se por:
a) Trabalhadores independentes
b) Trabalhadores por conta doutrem
c) Profissionais liberais
d) Nenhuma das opções anteriores

6. O conjunto de iniciativas efetuadas pelo candidato a emprego, tendo em vista a

sua inserção no mercado de trabalho, por conta de outrem ou por conta própria,
designa-se por:
a) Plano pessoal de emprego
b) Livre serviço de emprego
c) Procura ativa de emprego
d) Nenhuma das opções anteriores

7. Na Elaboração de uma Rede de Contatos, podem ser úteis:

a) Pessoas que saibam algo sobre a profissão escolheu
b) Pessoas que conheçam outras que tenham influência
c) Pessoas que conhecem muitas outras pessoas
d) Todas as opções anteriores

8. O resumo dos dados pessoais, da formação, das principais experiências

profissionais e extraprofissionais designa-se por:
a) Currículo
b) Candidatura espontânea
c) Plano pessoal de emprego
d) Nenhuma das opções anteriores

9. A candidatura espontânea destina-se a:

a) Captar a atenção das entidades às quais é dirigida sobre o candidato
b) Despoletar a marcação de uma entrevista
c) Ambas as opções anteriores
 d) Nenhuma das opções anteriores

10. Preparar uma entrevista de emprego envolve:

a) Recolher o máximo de informação sobre a empresa objeto da candidatura
b) Rever o currículo
c) Preparar documentação para apresentar na entrevista
d) Todas as opções anteriores
ATIVIDADE 1: ESCOLHER PALAVRAS ASSERTIVAS

Objetivo:
 Reformular frases, ditas em contexto profissional, de forma assertiva.

Recursos:
 Cópia da ficha para cada grupo
 Quadro branco e marcador

Procedimento:
 O formador divide a turma em grupos de 2.
 Distribui uma cópia da ficha de trabalho por cada grupo
 O formador explica que cada grupo deve lera atentamente as instruções e em seguida:
o Classificar o estilo de cada afirmação;
o Reformular cada afirmação, formando uma frase de estilo assertivo.
 No final, Cada grupo deve ir referindo as frases formuladas para cada exemplo, e o
formador deve lista-las no quadro branco.
 Deve ser discutido entre todos quais as frases mais adequadas.
 O formador deve fazer a síntese dos pontos-chave, reforçando a necessidade de
comunicar assertivamente e respetivos benefícios, em termos profissionais e pessoais.
Ficha de trabalho – Diretrizes básicas para uma escolha assertiva de palavras

1.Usar “enunciados eu” e, vez de “enunciados tu”.

Exemplos:

1.1.
“Tu estás sempre a interromper as minhas histórias”. Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

1.2.
“Tu embaraçaste-me diante de toda essa gente”. Estilo________________________

Reformule a frase de modo assertivo:

2.Utilizar descrições factuais em vez de juízos ou exageros.

Exemplos:

2.1
“Este trabalho é uma porcaria”. Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

2.2.
“Se não mudas de atitude vais ter grandes problemas”. Estilo_________________
Reformule a frase de modo assertivo:

3.Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões assumindo a sua responsabilidade

por eles.

Exemplos:

3.1
“Ele zanga-me!”. Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

3.2.
“A única política consequente é igualar a concorrência”. Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

3.3.
“Não acha que deveríamos deixar isto por agora?”. Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

4.Usar pedidos ou ordens claras e diretas quando quiser que os outros façam
qualquer coisa, em vez de insinuar, ser indireto ou fazer suposições.
Exemplos:

4.1.
“Importa-se de levar isto ao João?” Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

4.2.
“Porque não páras pelo caminho e trazes o jornal?” Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

4.3.
“Preciso de cópias destas para a minha reunião!” Estilo___________________

Reformule a frase de modo assertivo:

ATIVIDADE 2 – Pesquisa de informação para procura de emprego

Objetivo:
 Treinar a técnica de entrevista para recolha de informação sobre o mercado de trabalho

Procedimento:
 Os participantes devem ser sensibilizados para a importância de realizarem entrevistas a
profissionais das áreas em que perspetivam trabalhar.
 Cada participante deve identificar na sua rede de relações um profissional da área em
que perspetive trabalhar para realizar uma entrevista. Se possível as entrevistas devem
ser efetuadas na sessão telefonicamente. Nos casos em que tal não seja viável, os
participantes devem ser apoiados pelo formador na marcação de entrevistas para outro
momento.
 O guião a utilizar pode ser o proposto na Ficha de Apoio. As respostas devem ser
registadas na Ficha de Atividade.
 Os resultados das entrevistas deverão ser discutidos em plenário. As boas experiências
deverão ser partilhadas e identificadas as principais dificuldades encontradas, bem como
as formas de as ultrapassar.

Materiais:
 Ficha de Atividade, Ficha de Apoio
Ficha da atividade

EMPRESA/ENTIDADE______________________________________________

PESSOA CONTATADA______________________________________________
(nome, função)

DATA DO CONTATO ____/____/____

POSTO DE TRABALHO

TAREFAS

CONDIÇÕES DE TRABALHO

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

QUALIDADES E COMPETÊNCIAS

INCONVENIENTES/ DIFICULDADES

AUTONOMIA

EVOLUÇÃO/ ESPECIALIZAÇÃO
MÉTODO DE RECRUTAMENTO

REGIÕES DO PAÍS COM MAIS OPORTUNIDADES

DE EMPREGO

PAÍSES COM MAIS OPORTUNIDADES DE

EMPREGO
Ficha de apoio

1. COMO É QUE COMEÇOU A INTERESSAR-SE POR ESTE TIPO DE TRABALHO/PROFISSÃO?

2. O QUE GOSTA MAIS DE FAZER NO SEU TRABALHO?
3. O QUE GOSTA MENOS DE FAZER?
4. QUAIS SÃO OS REQUISITOS, COMPETÊNCIAS E FORMAÇÃO NECESSÁRIOS PARA EXERCER
AS SUAS FUNÇÕES?
5. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS DIFICULDADES COM QUE SE DEPARA NO EXERCÍCIO DA SUA
ACTIVIDADE?
6. AS SUAS FUNÇÕES EXIGEM AUTONOMIA?
7. COMO É A PROGRESSÃO NA CARREIRA?
8. COMO É FEITO O RECRUTAMENTO DO PESSOAL?
9. ACHA QUE É VANTAJOSO, EM TERMOS DE PROGRESSÃO NA CARREIRA, TER UMA
EXPERIÊNCIA NO ESTRANGEIRO?
10. QUAIS SÃO, NESTE MOMENTO, AS REGIÕES DO PAÍS COM MAIS OPORTUNIDADES DE
EMPREGO?
11. QUAIS SÃO OS PAÍSES COM MAIS OPORTUNIDADES DE EMPREGO?
12. PODE DAR-ME O NOME DE DUAS OU TRÊS PESSOAS QUE TRABALHEM NA MESMA ÁREA E
COM AS QUAIS EU POSSA CONVERSAR?
ATIVIDADE 3: EVITAR ERROS NA ELABORAÇÃO DO CV

Objetivo
 Promover a elaboração do currículo pessoal

Recursos
 Computador
 Folhas de papel A4
 Caneta
 Cópias da ficha (para cada participante, nº de cópias = nº de elementos do grupo)

Procedimento:
 Cada participante elabora o seu currículo.
 Posteriormente os currículos devem passar por todos os participantes. Cada um deve
analisar o currículo de todos os outros, assinalando os erros detetados e acrescentando
sugestões.
 Em plenário, discutem-se então os resultados encontrados, por forma a identificarem-se
os erros mais frequentes e as formas de os ultrapassar.
 Cada participante deverá individualmente refazer o seu currículo tendo em conta as
sugestões propostas pelos outros.
 Por fim, confronta o currículo já corrigido com as respetiva grelhas de verificação
preenchidas pelos colegas (Ficha de Atividade)
Ficha de atividade: grelha de verificação do cv

Nome do formando autor do cv_____________________________

Nome do formador que verifica o cv_________________________

SIM NÃO

1. As frases são breves e precisas

2. A linguagem usada é fácil de compreender
3. O tipo de letras é fácil de ler
4. Os espaços entre linhas facilitam a leitura
5. Contém todos os dados pessoais essenciais

6. Dá uma ideia precisa das qualificações

7. Dá uma ideia precisa das experiências profissionais
8. O conteúdo das funções desempenhadas encontra-se rapidamente
9. Põe em evidência as competências e conhecimentos
10. Os aspetos favoráveis estão em destaque
11. Não contém informações supérfluas
12. Transmite uma imagem positiva

Aspetos a melhorar/ Observações

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ATIVIDADE 4: ENTREVISTA DE EMPREGO

Objetivo
 Sensibilizar para a importância da entrevista na procura de emprego

Recursos
 Cópias das fichas de apoio

Procedimento
 A atividade desenvolve-se com base na simulação de uma entrevista de emprego. Pode-
se recorrer a um dos seguintes roleplaying, a desenvolver com o apoio das Fichas de
Atividade
 O grupo é dividido em dois subgrupos. Uns fazem o papel de entrevistadores e, os
outros, de candidatos a emprego que concorrem ao mesmo lugar (definido à priori pelo
grupo) e que irão fazer uma entrevista de grupo.
 Cada subgrupo tem 10/15 minutos para se organizar para o exercício, definindo a
estratégia que utilizará. Quando todos os candidatos a emprego estiverem sentados
(adequar a sala ao exercício), os entrevistadores iniciam a entrevista coletiva.
 No final do exercício o subgrupo dos entrevistadores decidirá qual o candidato
“selecionado”, face ao seu desempenho na entrevista.
 Um dos participantes desempenhará o papel de candidato a emprego e um outro de
entrevistador. Os dois participantes deverão fazer a simulação de uma entrevista de
emprego.
 Os outros participantes serão os observadores e devem anotar tudo o que considerem
relevante para uma discussão final (aspetos a valorizar, atitudes, pertinência das
questões e respostas) na Ficha de Atividade 3.7C
 No final da simulação, e a partir das avaliações dos observadores, estabelece-se uma
discussão.
Ficha de apoio: TÓPICOS PARA O ENTREVISTADOR

 Quer falar mais pormenorizadamente sobre a sua experiência profissional?

 Por que razão se encontra desempregado?
 Que iniciativas tomou para resolver essa situação?
 Porque quer vir trabalhar nesta empresa?
 Como acha que a sua experiência pode interessar à nossa empresa?
 O que sabe acerca dela?
 Como ocupa os seus tempos livres?
 Quais são os seus objetivos para os próximos cinco anos?
 Quais as suas qualidades e defeitos?
 Que pensa de si próprio?
 Fale-me de si.
 Qual a remuneração que gostaria de auferir?
 Que tipo de funções gostaria de desempenhar?
 Gosta mais de trabalhar só ou com outras pessoas?
 Como foram as relações com o seu último chefe?
 Quais são as suas atividades extraprofissionais?
 Qual a sua disponibilidade para se deslocar?
 Qual a sua disponibilidade para passar alguns períodos noutra região ou no estrangeiro?
 O que o atrai neste emprego
 Qual é o seu estilo de trabalho?
 Quais são os seus objetivos profissionais?
 Dê um exemplo de uma situação em que demonstrou (organização, autonomia,
criatividade)
Ficha de apoio: TÓPICOS PARA O ENTREVISTADOR

 Que funções poderei exercer na sua empresa?

 Qual o grau de autonomia e de responsabilidade da função?
 As funções são desenvolvidas individualmente ou em grupo?
 Quais as possibilidades de progressão na carreira?
 Terei de fazer deslocações frequentes?
 Qual o local e o horário de trabalho?
 Poderei frequentar ações de formação dentro ou fora da empresa?
 A empresa dispõe de serviços sociais, que proporcionem assistência médica, cantina,
atividades desportivas ou culturais?
 Qual a remuneração prevista?
Ficha: GRELHA DE OBSERVAÇÃO

Respostas do entrevistado Questões colocadas pelo entrevistado

Observações

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ATIVIDADE FINAL: ESTUDO DE CASO/ DRAMATIZAÇÃO

Esta ufcd deve concluir-se com a exploração de um “caso” em relação ao qual todos os
participantes deverão intervir, tendo em conta as competências comunicacionais entretanto
desenvolvidas. O caso deverá ser verosímil, que coloque um problema, que seja fonte de
reflexão e de discussão, que tenha múltiplas soluções, adaptado aos destinatários e que seja
motivante para todos os formandos.

Com este método pretende-se que os participantes possam consolidar as aprendizagens

efetuadas, aplicando-as vivenciando diferentes atitudes e comportamentos comunicacionais.

A apresentação do “caso” poderá fazer-se de diferentes formas e com a utilização de diversos

recursos (forma escrita, oral, dramatizada, em vídeo ou gravação áudio, banda desenhada,
fotografia ou apresentação de diapositivos), conforme as características do grupo.

Segue-se uma proposta de dramatização/ casos de estudo, a elaborar no final da unidade.

GUIÃO DA DRAMATIZAÇÃO – PROPOSTA

Objetivos:
 Treinar aptidões sociais;
 Desenvolver a flexibilidade atitudinal;
 Experimentar o desempenho de papéis sociais diversificados.

Procedimento:
 Trata-se da realização de um teatro em que os participantes escrevem a peça, encenam
e desempenham a teatralização.
 São constituídos 3 grupos de 3 elementos; sendo que estes serão os “atores” o os
reatentes membros da turma, os “observadores”.
 Definir a história: o enredo deve encenar uma situação profissional geradora de um
conflito, obrigatoriamente envolvendo pelo menos duas partes (Chefe/ funcionários;
Funcionários/ fornecedor/ Funcionário/ clientes, etc.)
 Definir as personagens do teatro e as suas características (ASSERTIVO, AGRESSIVO,
PASSIVO);
 Redigir a peça de teatro;
 Definir que elementos do grupo vão desempenhar as diferentes personagens;
 Podem ser concedido 5’ a 10’ para se fazer um pequeno treino (poderá ser numa outra
sala, para que o grupo não seja obrigado a revelar aos restantes colegas a história que
criou);
 Os observadores tiram notas durante o desempenho de cada grupo na ficha de apoio,
salientando os aspetos mais importantes e tentando “adivinhar” quem é que são as
personagens que têm as personalidades de ASSERTIVO, AGRESSIVO, e PASSIVO.
 O formador gera o debate, baseado na importância da assertividade para a gestão de
conflitos interpessoais e profissionais, sintetizando no quadro os pontos-chave.
Ficha de apoio: Guião dos observadores

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

GRUPO 1

Justificação/
observações

GRUPO 2

Justificação/
observações

GRUPO 3
Justificação/
observações
FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

1.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras ou falsas (cada questão vale 1

valor):

Questões V F
1 Existem dois principais estilos de comunicação: agressivo e assertivo
2 A atitude assertiva é autoafirmativa: permite evidenciar os seus
direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos
outros.
3 Os conflitos têm apenas aspetos negativos
4 A empatia é um dos principais comportamentos que dificulta a
comunicação e o entendimento
5 Para gerir um conflito, o primeiro passo deverá passar por uma
abordagem da visão de cada uma das partes
6 Conhecer a Inteligência Emocional é encontrar formas de melhorar ou
reconhecer a importância dos sentimentos e emoções
7 Todos os trabalhadores independentes são profissionais liberais

8 O mercado de trabalho é dinâmico, o que exige aos candidatos a

emprego um esforço permanente de recolha de informação,
9 A inscrição no centro de emprego é uma das principais etapas do
processo de procura de emprego
10 Como cidadão de um país do Espaço Económico Europeu, pode viajar
e trabalhar em qualquer estado membro, beneficiando dos mesmos
direitos dos cidadãos do país que escolher.
11 Não é importante, para a procura de emprego, manter contactos com
as pessoas da nossa rede de contactos
12 Existem 2 tipos de currículo: cronológico e funcional
13 A carta de resposta a anúncios de emprego deve ser igual para todos
os anúncios aos quais se responda
14 A candidatura espontânea permite ao candidato aceder a postos de
trabalho para os quais o recrutamento raramente é feito através de
anúncios
15 O momento crucial da procura de emprego é a entrevista de emprego
e, como tal, deve ser cuidadosamente planeada e organizada

2.Faça um breve balanço da aprendizagem no módulo, referindo as principais

dificuldades e benefícios encontrados (as) (vale 5 valores).
CORRIGENDA

FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

1-a)
2-d)
3-d)
4-d)
5-b)
6-c)
7-d)
8-a)
9-c)
10-d)
ATIVIDADE 1

1.1.
Agressivo
Assertivo: “Eu gostaria de contar a história sem ser interrompido”

1.2.
Agressivo
Assertivo: “Eu senti-me embaraçado quando disseste aquilo diante daquela gente toda”

2.1.
Agressivo
Assertivo: “A pontuação do teu relatório precisa de ser mais trabalhada. Além disso os títulos
estão espaçados de forma inconsistente”

2.2.
Agressivo
Assertivo: “Se continuas a chegar depois das 8h00, terei de te dispensar dois dias sem
pagamento”

3.1.
Agressivo
Assertivo: “Zango-me quando ele não cumpre as suas promessas”

3.2.
Agressivo
Assertivo: “Acredito que igualar a concorrência é a melhor política”

3.3.
Passivo
Assertivo: “Acho que se arrumássemos esta questão dar-nos-ia tempo para reunir mais”
4.1.
Passivo
Assertivo: “Por favor leve isto ao João”

4.2.
Passivo
Assertivo: “Trazes o jornal quando voltares, se fazes favor?”

4.3.
Agressivo
Assertivo: “Por favor faz cinco cópias destas para a minha reunião”.
FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

1.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras ou falsas (cada questão vale 1

valor):

Questões V F
1 Existem dois principais estilos de comunicação: agressivo e assertivo x
2 A atitude assertiva é autoafirmativa: permite evidenciar os seus x
direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos
outros.
3 Os conflitos têm apenas aspetos negativos x
4 A empatia é um dos principais comportamentos que dificulta a x
comunicação e o entendimento
5 Para gerir um conflito, o primeiro passo deverá passar por uma x
abordagem da visão de cada uma das partes
6 Conhecer a Inteligência Emocional é encontrar formas de melhorar ou x
reconhecer a importância dos sentimentos e emoções
7 Todos os trabalhadores independentes são profissionais liberais x

8 O mercado de trabalho é dinâmico, o que exige aos candidatos a x

emprego um esforço permanente de recolha de informação,
9 A inscrição no centro de emprego é uma das principais etapas do x
processo de procura de emprego
10 Como cidadão de um país do Espaço Económico Europeu, pode viajar x
e trabalhar em qualquer estado membro, beneficiando dos mesmos
direitos dos cidadãos do país que escolher.
11 Não é importante, para a procura de emprego, manter contactos com x
as pessoas da nossa rede de contactos
12 Existem 2 tipos de currículo: cronológico e funcional x
13 A carta de resposta a anúncios de emprego deve ser igual para todos x
 os anúncios aos quais se responda
14 A candidatura espontânea permite ao candidato aceder a postos de x
trabalho para os quais o recrutamento raramente é feito através de
anúncios
15 O momento crucial da procura de emprego é a entrevista de emprego x
e, como tal, deve ser cuidadosamente planeada e organizada