5 boas práticas de gestão para clinicas

odontológicas

Boas práticas de gestão para clinicas odontológicas

Toda clinica odontológica é uma empresa, mas nem toda clinica odontológica é gerenciada
como uma empresa.

E quando nos referimos ao fato de uma clinica ser uma empresa, não estamos atrelando
essa afirmação ao fato da clinica operar debaixo de um CNPJ.

Ainda que sua clinica seja uma pessoa física, e necessário que ela seja pensada como
uma empresa.

Nesse artigo vamos explicar 5 boas práticas de gestão para clinicas odontológicas.
Por que investir em gestão da minha clinica
odontológica?

A resposta é bem simples e direta: Clinicas que são gerenciadas como uma empresa
costumam ter maiores índices de satisfação dos seus pacientes, maior lucratividade e
rentabilidade, além de reduzirem os desperdícios.

Agora que você entendeu porque é fundamental investir na gestão da sua clinica
odontológica, veja como fazer!

01 - Tenha um modelo de negócios

Modelo de negócios é um formato que você adota na sua clínica com dois objetivos
básicos:

A - Atrair, converter e fidelizar pacientes com um ótimo nível de serviços

B - Recuperar o seu investimento, aumentar a rentabilidade e gerar lucro para os
investidores.

Existem diversos modelos de negócios para clinicas odontológicas. Podemos citgar como
exemplos:

Clínica de especialidade única, como, por exemplo, clinicas focadas em ortodontia;

Clinicas de multiespecialidades oferecendo um amplo conjunto de procedimentos na
clinica;
Clínica populares localizadas geralmente na periferia de grandes cidades;
Rede de clinicas de bandeira própria;
Rede de clinicas de franquias;
Etc.

O que importa saber aqui é que você precisa implementar um modelo de negócios para
incorporar as práticas de gestão a seguir.
02 - Defina seu público-alvo

Quem tenta atrair e agradar todo mundo erra no principio fundamental da gestão
empresarial que é a segmentação de mercado.

Veja, nem todo mundo pode ou deveria ser seu paciente. Se sua clínica é focada no público
classe C com renda familiar de até R$ 5.000,00, então não adianta tentar montar uma
clinica em um bairro de padrão mais elevado.

Da mesma forma, cada público-alvo espera por um conjunto de atributos que estão direta
ou indiretamente ligados ao seu serviço, como a localização, o preço do serviço, as
facilidades de acesso e formas de pagamento, entre outros fatores.

03 - Tenha uma política de preços

99,9% dos dentistas não sabem como calcular corretamente o preço dos seus serviços.

É comum observarmos uma confusão generalizada entre o que é lucro, margem de lucro,
lucratividade e rentabilidade.

Poucos profissionais de saúde sabem qual a margem de contribuição de cada um dos seus
tratamentos oferecidos nas suas clinicas.

Da mesma forma, a grande maioria dos dentistas precifica seus serviços com base no
mercado, uma prática comum, mas equivocada, já que não leva em conta os custos fixos,
variáveis, investimentos e retorno do investimento desejado.

Ter uma política de preços que cubra seus custos fixos e variáveis, que permita o
reinvestimento contínuo na clínica, e ainda por cima, dê o retorno do investimento realizado
pelo(s) proprietário(s) é fundamental.
04 - Recrutamento e Seleção de funcionários

Um dos processos de boa prática de gestão em clinicas odontológicas é a forma como os

funcionários são selecionados e recrutados.

Indo mais além do recrutamento e seleção, é fundamental que na sua clínica exista uma
descrição de cargo para cada função.

Cada funcionário que você traz para o seu time precisa ter uma clareza muito grande sobre
qual o papel dele dentro da estrutura da empresa. O que eles fazem, como devem fazer,
como serão avaliados, como o trabalho deles contribui para os resultados da clinica, etc.

Aquela famosa forma de contratar entre os dentistas por indicação da "vizinha da tia que
tem uma menina bacana precisando trabalhar" não funciona.

Tenha processos bem claros de recrutamento e seleção de funcionários, se necessário

contrate uma empresa especializada em recrutamento e seleção de funcionários no
mercado.

05 - Processos de marketing e vendas

Nada do citado acima vai funcionar se sua clinica não possui um sistema de atração de
pacientes (marketing) e um processo de conversão de pacientes (vendas) bem definido,
gerenciado e executado.

O mercado de odontologia está cada dia mais difícil, mais concorrido, com um nível de
oferta de serviço com poucos diferenciais na visão dos pacientes.

É preciso desenvolver um plano de marketing digital para odontologia que realmente faça
as pessoas reconhecerem que sua clinica tem um diferencial competitivo, que ela resolve
de uma forma melhor, mais rápida ou diferenciada os problemas e dores dos seus
pacientes.

Investir em marketing na odontologia já não é mais uma condição de diferenciação, é uma

exigência.
Agora, se você quiser realmente converter pacientes que são atraídos pelo markeitng para
se tornarem pacientes pagantes, vai precisar desenvolver seu conhecimento ou montar um
departamento comercial na sua clinica, para com técnicas e argumentos de vendas
convencer os leads que chegam à sua clinica em contratar o seu serviço.

Conclusão

São muitos os fatores de gestão de clinicas odontológicas que contribuem para o aumento
da lucratividade e rentabilidade do negócio, além de tornar seus pacientes mais satisfeitos e
fidelizados.

Nesse artigo nos falamos sobre 5 boas práticas de gestão para clinicas odontológicas.

Esperamos que possa te ajudar a repensar como estão os processos na sua clinica,
identificando as fraquezas e atuando na correção dos erros.

Se precisar de ajuda de uma empresa de consultoria em gestão para odontologia, entre em

contato e fale conosco.

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