Lidiane Modesto

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Como já vimos A Gestão da Qualidade é a coordenação das atividades dos

processos de produção e serviços para que sejam desempenhadas com
qualidade.

Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e

procedimentos, e para se ter uma gestão de qualidade eficiente, é
importante se atentar aos seus pilares que foram estabelecidos pela ISO,
que antes eram 8 Princípios, e na nova ISO 9000:2015, passou a ser 7
Princípios da Qualidade.

E vamos conhecer cada um agora.

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1 º Foco no Cliente
Temos que entender que Qualidade não é uma palavra sozinha, ela deve ser
acompanhada de uma pergunta: Qualidade pra quem?

Quando você pensa dessa forma, fica muito mais fácil

imaginar o que é Qualidade.

Por isso é necessário se ter o foco no cliente com o

objetivo de aumentar sua satisfação, pois o cliente é
parte interessada do seu negócio, e as organizações
devem atender as necessidades atuais e futuras de
seus clientes, procurando exceder suas expectativas,
por isso, desenvolver produtos e serviços pensados
para eles é uma estratégia vital para o crescimento de
qualquer empresa.
Isso tem que ficar muito claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas
mínimas atividades. Os colaboradores devem saber da importância que
possuem ao realizarem suas atividades, e como isso impacta na satisfação
dos clientes.

Esse hábito começa a se tornar real quando é conduzido pela liderança, o

que nos leva ao próximo princípio.
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2 º Liderança
É importante entender que liderança não se trata apenas de cargos gerenciais
ou de pessoas que estão à frente de equipes, mas é quem toma atitude de
liderar mudanças, ações e resultados.

A liderança é a capacidade de conduzir uma equipe de

forma tática e direcionada para que o time realize suas tarefas com qualidade.
Uma boa liderança possibilita o engajamento e o comprometimento dos
colaboradores, assegura que todo o time esteja alinhado com os propósitos
da empresa.
Se seus gerentes não lideram
a Qualidade, possivelmente seu SGQ vai
falhar, simplesmente porque eles não
trabalharam para engajar as pessoas no
seu projeto.

Os lideres estabelecem os propósitos e o

rumo que a organização deve tomar.
Portanto, precisam despertar em seus
liderados o envolvimento com os
propósitos da organização para que
possa alcançar seus objetivos.
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3 º Comprometimento das Pessoas

A participação e comprometimento de todos, inclusive dos membros da alta

gestão, contribui para um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz.

Colaboradores capacitados compreendem a importância da qualidade em

suas atividades, dessa forma, estão habilitados e preparados para alcançar
as metas estabelecidas. Por isso, a cultura da qualidade precisa fazer parte
da rotina das empresas.

Pessoas representam a essência da organização e suas habilidades deverão

ser usadas em benefício dela mesma, através de seu total envolvimento.
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4º Abordagem por Processos

Esse princípio está diretamente

relacionado com o conhecimento, a
forma como uma empresa gerencia
seus processos e como alcança seus
resultados previamente planejados.

Onde as atividades e os recursos

semelhantes deverão ser gerenciados
como um processo para que o
resultado desejado seja alcançado
com maior eficiência.

Esse método é fundamental para o bom andamento e excelência de um

SGQ, pois o nível de perfeição de um produto ou serviço dependerá
da qualidade do gerenciamento dos processos.
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5º Tomada de Decisão Baseada em Fatos

Monitorar e medir os processos é uma atividade que deve ser feita

continuamente… por todos!

Analisando evidências, fatos e números você verá o que está falhando ou o

que não está dando o resultado que deveria dar.

É muito divertido fazer análises com base em opiniões pessoais, e com

certeza, a experiência é muito válida nesse sentido.

Mas ainda acredito que Deming tinha algum motivo para dizer “eu acredito
em Deus, para o resto quero ver fatos e dados”.

Pois a tomada de decisão baseada em

informações, permite a segurança e
eficiência das ações tomadas, pois com o
auxílio de indicadores de desempenho é
possível analisar quais fatores estão
contribuindo com bons resultados e o que
precisa de maior atenção e pontos de
melhoria.
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6º Melhoria Contínua

O aperfeiçoamento contínuo de serviços e produtos pode e deve ser

empregado à cultura organizacional. Está relacionada ao desempenho global
da organização e os processos de melhoria que devem ser constantes.

O propósito da melhoria contínua é aprimorar a satisfação dos stakeholders,

pois quanto mais a empresa se empenhar em melhorar a qualidade dos
processos, produtos e serviços, mais valor entregará para seu cliente.

Se você quer que o seu SGQ cumpra o

objetivo de satisfazer clientes, você
precisa dormir e acordar pensando em
melhorar. As melhorias são essenciais
para conseguirmos gerir pessoas e
processos.

Como já dizia Peter Drucker (considerado

o pai da Teoria da Administração) “O que
pode ser medido, pode ser
melhorado!”
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7º Gestão de Relacionamento

Foco no Cliente tem a ver com liderança.

A liderança envolve o engajamento das

pessoas, este engajamento aborda todos
os processos.

Abordar os processos torna possível tomar

decisões baseando-se em evidências.

Com essas evidências, dá pra melhorar… e

melhorar muito!

Quando tudo isso estiver acontecendo, você deve se preocupar somente em

gerenciar os relacionamentos.

E estabelecer um bom relacionamento com as partes interessadas é muito

importante para identificar necessidades e evitar riscos que impactem as
estratégias de negócio.

E construir relacionamento com as partes interessadas favorece o senso de

responsabilidade no que tange ao crescimento organizacional.
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Imagine um tabuleiro em que todas as peças são interligadas e dependem

umas das outras para poderem seguir em frente e andar para a “próxima”
casa. Então, assim é que o Sistema de Gestão da Qualidade deve
funcionar.

Lembrando também que de nada adianta ter certificações e não aplicar esses
conceitos no dia-a-dia da empresa.
 Fontes

https://www.paripassu.com.br/blog/conceitos-da-qualidade

https://blogdaqualidade.com.br/principios-da-qualidade/

https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-qual-a-relacao-
entre-os-7-principios-da-gestao-da-qualidade/