Perguntas P.

O (Respostas a vermelho são as corretas)

1- Os trajetos seguidos pelas mensagens informais são múltiplos, mas podemos
tipicar alguns. São eles:
A- Percurso Linear, Trajeto Tagarelice; Trajeto Probabilístico.
B- Percurso Linear, Trajeto Tagarelice; Trajeto Probabilístico; Trajeto
Aglomerado.
C- Percurso Linear, Trajeto Tagarelice; Trajeto Aglomerado.
D- Percurso Linear; Trajeto Aglomerado.

2-Todas as empresas possuem dois tipos de estruturas: a estrutura formal e a

estrutura informal. Deste modo, podemos afirmar que a estrutura informal:

A- Visa os interesses pessoais dentro de uma organização

B- É planeada e formalmente representada pelo organograma.
C- Flui de maneira horizontal
D- Reduz a carga de comunicação entre os chefes

3- Uma forma simples de tipificar as respostas individuais à insatisfação com o trabalho

consiste em considerar a existência das seguintes opções comportamentais: Saída,
Voz, Lealdade, Negligência. Imagine uma situação de insatisfação organizacional. Qua a
estratégia mais positiva, quer para o individuo quer para a organização, para gerir a
insatisfação o com o trabalho?

A- Saída
B- Lealdade
C- Voz
D- Negligência

4-Podemos afirmar que: 1. A grelha gerencial (Modelo de Blake e Mouton) , é uma

grelha de análise comportamental dos líderes, segundo a qual estes orientam a sua
ação, para as pessoas e para as tarefas. 2. Os quadros estilos de Likert, baseados no
estilo de autoridade do líder, são: autoridade coerciva, autoridade benevolente,
consultivo e participativo. 3.O modelo de Fiedler defende que o estilo de liderança
mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos subordinados e com as
características da situação.

A- As afirmações 1 e 2 são Verdadeiras.

 B- As afirmações 1 e 3 são Verdadeiras.
C- As afirmações 2 e 3 são Verdadeiras.
D- Todas afirmações são Verdadeiras.

5-Neste estágio de desenvolvimento estamos perante um grupo maduro e organizado,

apto para lidar com as tarefas complexas bem como gerir criativamente as discórdias.
A sua energia é canalizada para o desempenho da tarefa, os seus membros percebem
as suas responsabilidades individuais e coletivas e são capazes de se adaptar às
diferentes exigências.

A- Formação
B- Integração total
C- Tempestuosidade
D- Normativo ou de integração inicial.

6- Os comportamentos de um líder que exerce uma liderança transformacional

incluem:

A- Trabalhar somente com liderados motivados

B- Estabelecer planos de desempenho apenas para os liderados com
melhor desempenho
C- Condena os desvios adotados atitudes corretiva.
D- Atender, orientar e aconselhar cada liderado de maneira personalizada.

7- Qual das seguintes componentes não faz parte da estrutura organizacional de uma
empresa?

A- Conjunto de tarefas formais atribuídas a indivíduos e a

departamentos.
B- Atribuição de gabinetes há chefias intermédias e de topo.
C- Sistemas de coordenação e controlo.
D- Linhas de autoridade, responsabilidade, níveis hierárquicos e
amplitude de controlo.

8- A coesão é uma das principais características de um grupo de trabalho eficaz e

eficiente. Esta influência de forma determinante a produtividade. Indique a medida
que em contexto organizacional poderá aumentar a coesão grupal:

A- Isolar fisicamente o grupo, ou consequentemente incentivar o

sentimento de unidade.
B- Promover o conflito entre os diferentes membros do grupo, o que irá
proporcionar discussões construtivas.
 C- Atribuir uma recompensa individual a cada um dos membros com o
objetivo de evidenciar a importância de cada um.

9- Esta necessidade refere-se à busca de relacionamentos interpessoais e sentimentos

recíprocos. Quando estas necessidades não são satisfeitas, a pessoa torna-se
resistente e hostil em relação a outras pessoas e grupos, revelando falta de adaptação
social e sentimentos de solidão.

A- Necessidades de segurança.
B- Necessidade de estima.
C- Necessidades sociais.
D- Necessidades Fisiológicas.

10-O estilo assertivo:

A- Procura alcançar o que pretende, mas negando aos seus

interlocutores o controlo sobre o resultado
B- Caracteriza-se por um comportamento tímido e retraído
C- Baseia-se no princípio que temos o direito de expressar e defender o
que pretendemos mas sem violarmos os direitos dos outros a
expressaram-se e a serem tratados com dignidade e respeito.
D- As pessoas têm dificuldades em defender os seus interesses, em
comunicar o que pensam e em mostrar desacordo

11-As componentes da comunicação humana são:

A- Emissor; recetor; mensagem; código; feedback

B- Emissor; Código; Recetor
C- Recetor; Feedback; Ruído
D- Signo; Sinais; Elementos; Código; Avaliação

12- A distinção entre comunicação formal e informal nem sempre é nítido, Assim,
podemos ter:

A- Apenas mensagens informais transmitidas por canais formais

B- Apenas mensagens formais transmitidas por canais formais
C- Apenas mensagens informais transmitidas por canais informais
D- Mensagens formais e informais transmitidas por canais formais e por canais
informais

13- São facilitadores da comunicação não-verbal eficaz:

A- Bocejar e sorrir espontaneamente

B- Sorrir espontaneamente, falar e escutar para o outro
C- Olhas constantemente para o relógio
 D- Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados

14- De acordo com Herzaberg, existem alguns fatores que levam à satisfação ou
insatisfação do trabalhador, Assim, o salário, os benefícios e as condições físicas e
ambientais do trabalho são denominados de fatores:

A- Intrínsecos
B- Motivacionais
C- Fisiológicas
D- Higiénicos

15- A implementação das intervenções na gestão de stress no trabalho exige

atividades de planeamento e sistematização, com vista a assegurar a sua eficácia.
Assim, esta tem como primeira etapa:

A- Nenhuma das anteriores é correta

B- Averiguar quais os níveis de stressores existentes, bem como as suas causas e
fatores mediadores.
C- Elaborar o plano de ação
D- Avaliar a intervenção

16- As organizações de sucesso, lidam com o absentismo da seguinte forma:

A- Estimulam a produtividade dos colaboradores

B- Punem as faltas injustificadas dos colaboradores
C- Ignoram as ausências dos colaboradores
D- Estimulam aa participação e o envolvimento dos colaboradores

17-Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar, depende de dois fatores: os fatores

higiénicos e os fatores motivacionais. Das alternativas abaixo, assinale a que
corresponde ao fator higiénico:

A- Oportunidade de promoção
B- Salário/remuneração
C- Delegação de responsabilidade
D- Liberdade de decidir como executar o trabalho

18-Estas necessidades estão relacionadas com a maneira como o individuo se vê e

avalia a sua vida. Envolve a autoapreciação, a autoconfiança, o desejo de aprovação.
Nas organizações, esta necessidade revela-se importante, na medida em que a pessoa
se sente um menor do grupo de trabalho. Referimo-nos às:

A- Necessidades de Estima
B- Necessidades Fisiológicas
C- Necessidades de segurança
 D- Necessidades Socais

19- De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão representadas numa

sequência, numa pirâmide, apontando uma caminhada até ao topo. As necessidades
mais elevadas e que levam o individuo a desenvolver-se continuamente como criatura
humana ao longo de toda a vida denominam-se de necessidades

A- De segurança
B- Fisiológicas
C- De autorrealização
D- Sociais

20- Os conflitos entre grupo ou indivíduos podem ser descritos, segundo duas
dimensões: A assertividade: o grau em que uma das partes tenta satisfazer seu próprio
interesse, e a Cooperação: o grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse
do outro. Tendo em conta estas dimensões, assinale a alternativa que identifica a
caracteriza, corretamente, uma estratégia de resolução de conflitos:

A- Acomodação: é cooperativa e não é assertiva

B- Competição: é sempre assertiva, podendo ou não ser cooperativa
C- Evitamento: não é cooperativa é sempre assertiva
D- Colaboração: é sempre cooperativa, podendo ou não ser assertiva

21-Uma das causas frequentes que leva ao aparecimento do conflito nas organizações
é:

A- A ambiguidade de papéis
B- A existência de objetivos partilhados
C- A hierarquia de responsabilidades
D- O excesso de liberdade

22- A resolução de conflitos apresenta-se como uma parte importante ao nível da

gestão de conflitos. Esta consiste na cessação do conflito através de acordo com as
diferenças partes envolvidas, satisfazendo os objetivos ou eliminando as causas que
levaram ao conflito daqui resulta 5 estilos de resolução de conflitos: 1. Evitamento
reflete uma postura nem assertiva, nem cooperativa o indivíduo ignora ou negligencia
os interesses de ambas as partes. 2. Acomodação é um estilo que combina
assertividade e a cooperação. Representa a tentativa de satisfazer de modo
incompleto os interesses de ambas as partes. 3. Colaboração reflete um alto grau de
assertividade e de cooperação para manter a harmonia. Este estilo reflete a
disponibilidade para satisfazer os interesses do outro, negligenciando os seus próprios
interesses. Promove a cooperação num futuro. 4. Competição/dominação reflete forte
assertividade para impor os seus próprios interesses sem entrar em linha de conta com
os interesses dos outros. Este estilo pode estimular a criatividade. 5. Compromisso
reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. Neste estilo ambas as partes
ganham, o que pode significar a tentativa de obter uma solução “ganha-ganha”.
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta do clima abaixo:
A- V,V,F,V,F
B- F,F,V,F,V
C- V,F,V,F,F
D- V,F,F,V,F

23-Imagine que estamos a gerir um conflito em que nenhuma das partes fica satisfeita,
em que se abafam as soluções criativas para a resolução dos problemas mas que
proporciona soluções rápidas e que a democraticidade que lhe está inerente não gera
perdedores únicos. Nesta situação estamos perante o estilo de resolução de conflitos
de :

A- Evitamento ( Não é )
B- Colaboração
C- Acomodação
D- Compromisso
E- Competição

24- A Manuela e a Vitória vivem uma situação de conflito no seu local de trabalho. O
gestor procura uma solução que vá de encontro aos anseios de ambas, por meio de
uma discussão honesta, na qual a Manuela e a Vitória devem demonstrar confiança e
uma atitude aberta. Para gerir o conflito, o gestor está a adotar um estilo de:

A- Colaboração
B- Compromisso
C- Acomodação
D- Competição
E- Evitamento

25- Quando estamos na presença de um conflito dentro de uma área na organização,

estamos perante um:

A- Conflito intragrupal
B- Conflito intraorganizacional
C- Conflito interdepartamental
D- Conflito intergrupal

26-Imagine que estamos a gerir um conflito e ambas as partes não conseguem

alcançar aquilo que pretendem, continuando intactas e latentes as razões do conflito.
Este estilo de solução de conflito caracteriza-se como:

A- Competição
B- Evitamento
 C- Acomodação
D- Colaboração
E- Compromisso

27- Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência para atingir uma
sensação para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia entre elas. Quando um
conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denominam-se
conflito:

A- Nenhuma opção e a correta

B- Percebido
C- Manifestado
D- Experienciado

28-Segundo Goleman, a inteligência emocional é uma espécie de atributos pessoais

composta por quatro grandes componentes, cada qual com as suas competências
específicas. Entre elas está:

A- As capacidades de autogestão
B- A capacidade cognitiva
C- As habilidades de comunicação do individuo
D- O quoficiente de inteligência

29- Assinale a alternativa eu corresponde a uma atitude presente num estilo de

liderança orientada para a tarefa ou autocrático.

A- Apoia o desenvolvimento de equipas de autogestão

B- Focaliza-se nas necessidades de cumprir as metas organizacionais
C- Dedica-se à melhoria do clima organizacional
D- Incentiva o intraempreendedorismo

30- Os líderes transformacionais são carismáticos, estimulam intelectualmente os seus

liderados, dão-lhes uma atenção individualizada, insirando-os a ultrapassar os seus
próprios interesses para o bem da organização. Estes líderes exercem a sua liderança
através de um:

A- Poder de referência
B- Pode de recompensa
C- Poder legítimo
D- Poder coercitivo

31- “Não podemos controlar osa ventos que sopram no nosso barco, mas podemos
ajustar as velas para chegarmos ao nosso destino. “O líder ajusta as velas para
atingir os seus objetivos, adaptando-se e agindo com flexibilidade em contextos
adversos. As características de liderança presente nesta premissa é a:
 A- Iniciativa
B- Resiliência
C- Intuição
D- Empatia

32- O estilo liberal caracteriza-se por:

A- Os elementos do grupo terem toda a liberdade na tomada de decisões

B- O líder vigiar as atividades de forma superficial
C- O líder não participar nas atividades
D- Todas as afirmações são verdadeiras

33- A teoria mais conhecida sobre a liderança refere-se a três estilos principais:
Liderança Autoritária; Liderança Liberal e Liderança Democrática. Estes estudos
apontam como características de liderança democrática as seguintes:
A- O líder é responsável por fixar as diretrizes sem qualquer participação do
grupo, determinando As tarefas que cada um deve executar
B- As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, o líder estimula e assiste. A
divisão de tarefas fica ao critério dos elementos do grupo.
C- A participação do líder é limitada, apresentando apenas os materiais aos
colaboradores, esclarecendo que poderia dar mais informações desde que eles
solicitassem. Há liberdade total para as decisões grupais e individuais, e mínima
participação do líder
D- A divisão de tarefas e escolha dos colegas de trabalho fica totalmente a cargo
do grupo, não havendo qualquer tipo de participação do líder. Este não avalia
nem controla os acontecimentos

34- Como classificamos o desempenho individual para oo sucesso de um grupo?

A- O desempenho do individuo, no grupo, diminui, com o sucesso do grupo

B- O bom desempenho individual provoca a rivalidade no grupo
C- O desempenho individual conduz à competição no grupo
D- O bom desempenho de um individuo é propício ao bom desempenho dos
restantes membros do grupo

35- Estamos perante um grupo de trabalho em que os seus membros revelam relações
coesas e geram as discordâncias de forma criativa. Paralelamente, os seus membros
percebem as suas responsabilidades individuais e coletivas adaptando-se eficazmente
às diferentes oportunidades a exigências. Tendo em conta estas características o grupo
está no estádio de:

A- Formação
B- Normativa
C- Desempenho
 D- Tempestuosidade

36- Quando o grupo está neste estádio de desenvolvimento possui um relacionamento

forte e coeso, tem espírito de camaradagem e de identidade de grupo. Neste estádio
estabelece-se um equilíbrio de informação e a tendência para questionar a direção do
grupo é desencorajada. Referimos ao estádio de:
A- Tempestuosidade
B- Normativo ou de interação inicial
C- Integração total
D- formação

37-Uma equipa é um conjunto de pessoas com conhecimentos heterogeneos que

trabalham em conjunto partilhando responsabilidades. Assim podemos afirmar que. 1.
O resultado obtido é menor ou igual a soma das contribuições individuais alcançadas.
2. Gradualmente o líder aumenta o seu controle para garantir a eficácia da equipa. 3. A
tomada de decisões melhora em função do aumento do número de alternativas
fornecidas. 4. A difusão de responsabilidade explica o grande risco que a equipa
assume.

A- As afirmações 1, 3 e 4 são verdadeiras

B- As afirmações são todas verdadeiras
C- As afirmações 3 e 4 são verdadeiras
D- As afirmações 1,2 e 3 são falsas

38-Relativamente à comunicação num grupo de trabalho é correto afirmar que. 1. As

diferenças entre os diferentes membros podem dificultar a comunicação no grupo. 2.
Os juízos de valor e os preconceitos facilitam a comunicação no seio do grupo. 3. A
produtividade do grupo não depende da eficiência de comunicação entre os membros.
4. As dificuldades de comunicação do grupo pode criar atenção e gerar alguma
agressividade
A- As afirmações 1 e 3 são verdadeiras
B- Todas as afirmações são falsas
C- As afirmações 1, 2 e 3 são verdadeiras
D- As afirmações 1 e 4 são verdadeiras

39- Nas organizações há vários tipos de grupos podendo presumir se que os membros
de uma organização podem pertencer a mais do que um grupo. Assim:

A- Os grupos informais podem ser formados por em interesse ou por amizade

B- Os grupos informais seguem um determinado esquema organizacional
C- Os grupos informais são planeados pela organização como um meio para
atingir um determinado fim
D- Os grupos informais são formados por subordinados que reportam diretamente
a um determinado superior
40- A estrutura matricial caracteriza-se por se a combinação de dois tipos de
estruturas, designadamente:

A- A estrutura em rede e a estrutura funcinal

B- A estrutura horizontal e a estrutura multidivisional
C- A estrutura funcional e a estrutua multidivisional
D- A estrutua simples e a estrutura funcional

41- Considerando a determinante de uma estrutura organizacional denominada

“dimensão” complete a seguinte frase “ Quanto maior fora empresa ____________ é a
sua estrutura organizacional”

A- Menos complexa
B- Menos estavel
C- Mais estavel
D- Mais complexa

42- A estrutura recomendada quando o conhecimento técnico, a inovação do produto

e a mudança são importantes para a prossecução dos objetivos da organização é a
estrutura:

A- Matricial
B- Divisional
C- Em rede
D- Funcional

43- Qual das estruturas abaixo indicadas evidencias problemas de coordenação, uma
maior lentidão na resposta às alterações do meio envolvente e uma maior resistência à
inovação.

A- Em rede
B- Matricial
C- Funcional
D- Horizontal

44- Quando as estruturas organizacionais são segmentadas por produto, por tipo de
mercado ou por localização geográfica estão englobadas nas estruturas denominadas:

A- Funcionais
B- Em rede
C- Horizontais
D- Multidivisionais
45- A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É
correto afirmar que a estrutura organizacional:

A- É a forma pela qual a atividades da organização são divididas, organizadas e

coordenadas
B- É abordada de duas formas: especialização vertical e especialização integrada
C- Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade
D- Apresenta uma natureza predominantemente dinâmica

46- De acordo com Herzberg existem alguns fatores que levam à satisfação ou
insatisfação do trabalhador. Assim, o salário, os benefícios e as condições físicas e
ambientais do trabalho são denominados de fatores:
A- intrínsecos
B- motivacionais
C- fisiológicos
D- higiênicos

47- O stress que resulta de acontecimentos positivos denomina-se de:

A- Funcional
B- Distress
C- Eustress
D- Disfuncional

48- Uma das teorias sobre o comportamento dos líderes pretende avaliar a
preocupação do líder face aos indivíduos e às tarefas de onde resultam cinco estilos
essenciais. Falamos da:

A. Teoria Caminho-Objetivo
B. Teoria das Ligações Múltiplas
C. Grelha Gerencial (Modelo de Blake e Mouton)
D. Modelo Situacional de Hersey e Blanchard

49-Os conflitos têm sido uma problemática importante nas organizações. Sobre a gestão de
conflitos, considere as seguintes afirmações:1. Os conflitos são comuns nas organizações e
devem ser combatidos para evitar problemas de produtividade e de desgaste de
relacionamento;2. No atual contexto competitivo, em que se inserem as organizações, o
conflito pode ocorrer em função de desacordos e divergências entre pessoas e grupos, mas
também porque uma das partes tem interesse que a outra parte não alcance os seus
objetivos;3. O conflito pode trazer efeitos positivos e negativos para uma organização. Cabe ao
gestor a tarefa de aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos dos
conflitos; 4. Os conflitos, quando bem geridos, são encarados como causadores de progresso e
desenvolvimento. Assinale a alternativa correta:

A- Apenas as afirmações 1,2 e 4 são verdadeiras

 B- Apenas as afirmações 2,3 e 4 são verdadeiras
C- Apenas as afirmações 2 e 4 são verdadeiras
D- Apenas as afirmações 1,2 e 3 são verdadeiras

50- Nas organizações podem existir diversos tipos de conflitos. E estes precisam ser
corretamente diagnosticados para que se possa intervir de uma forma adequada. No que diz
respeito às características de cada tipo de conflito assinale a alternativa correta:

A- Conflito interpessoal é o conflito com ocorre entre 2 ou mais grupos que estão em
lados divergentes
B- intraorganizacional é o conflito que torna difícil a integração de atividades e ocorre
dentro de um grupo
C- intragrupal é o conflito que torna difícil a integração de atividades dentro de um grupo
e a ocorre entre os grupos
D- intergrupal é o conflito torna difícil a integração de atividades e ocorre entre grupos

51- A conclusão final da experiência desenvolvida por Hawthorne, diz-nos que:

A- Os trabalhadores trabalham mais quando percebem que os gestores se

preocupam como seu bem-estar
B- O desempenho dos trabalhadores tende a aumentar quando aumenta a
luminosidade nos locais de trabalho
C- Os trabalhadores trabalham mais se tiverem mais responsabilidades
D- Os trabalhadores tendem a trabalhar maus se forem coagidos, vigiados e
orientados

52- Tradicionalmente as organizações viam os conflitos como:

A- Um sinal de incompetência e desorganização

B- A causa de mudanças positivas
C- Um sinal de tomada consciência dos problemas
D- Um motor de progresso e do desenvolvimento

53- Um grupo eficiente é um grupo:

A- Onde não existem conflitos entre os diferentes membros

B- Cujos membros obtém elevado grau de satisfação e atingem os objetivos propostos
C- Muito produtivo independentemente da satisfação dos seus membros
D- Todas as afirmações são falsas

54- Diferentemente do conceito do grupo de trabalho, que independentemente das

características de cada um dos membros, uma equipa de trabalho pressupõem:

A- A existência de competição homogéneas que ao serem combinadas promovem a

aprendizagem geram novas soluções para os diferentes problemas
B- Coerência entre os diferentes membros e desenvolvimento de decisões autocráticas
 C- Todas as afirmações são falsas
D- Um desempenho coletivo em que as competências dos diferentes membros se
complementam

55- A dimensão, tecnologia e a estratégia são:

Determinantes para a escolha da forma jurídica da organização
Elementos de uma estrutura funcional
Sintomas típicos de estruturas imperfeitas
Determinantes de uma estrutura organizacional

56- Os determinantes de uma estrutura organizacional são:

Tecnologia, meio envolvente, forma juridica e número de colaboradores

Idade, tecnologia, localização e forma jurídica da organização

Clientes, fornecedores e meio envolvente

Estratégia, tecnologia, meio envolvente, dimensão da organização

57- Quando um conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito e entre
as diferentes partes denomina-se conflito:
Percebido

Experenciado

Manifestado

Nenhuma opção é correta

58- Numa organização estamos na presença de uma equipa de trabalho quando se verifica:
Colocamos a tônica na competição entre os seus diferentes membros, de modo a
promover o desempenho individual como forma de mais rapidamente alcançar os
resultados
Não permitimos que haja espaço para divergências
Evitamos todo e qualquer tipo de conflito, dado qu este é sempre prejudicial e
desagregador
Um esforço conjunto, uma aprendizagem mútua, troca de experiências e respeito pelas
características individuais

59- Neste estádio de desenvolvimento estamos perante um grupo maduro e organizado, apto
para lidar com as tarefas complexas bem como gerir criativamente as discordâncias. A sua
energia é canalizada para o desempenho da tarefa, os seus membros percebem as suas
responsabilidades individuais e coletivas e são capazes de se adaptar às diferentes exigências:
Tempestuosidade
Normativa ou interação inicial
Interação total
Formação
Verdadeiras e Falsas

1- Quando, para solucionar um conflito, utilizamos como estratégia a

acomodação, estamos a satisfazer os interesses da outra parte em detrimento
dos nossos próprios interesses.
A- Verdadeiro.
B- Falso.

2- A “Satisfação” é definida como avaliação objetiva, com respeito a um bem ou

serviço, contemplando ou não as necessidades expectativas do cliente.

A- Verdadeira.
B- Falsa.

3- A visão das relações humanas predominou no final dos anos 40 até metade da
década de 70 e aborda o conflito com um certo negativismo, dado que este pode ser
prejudicial à organização, provocando um decréscimo do desempenho dos
colaboradores, pelo que deverá ser evitado.

A- Verdadeiro.
B- Falso.

4- As teorias de liderança abordam o comportamento do líder em relação aos seus

seguidores. São três os estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. O estilo
autocrático de liderança é aquele em que o líder delega as decisões.

A- Verdadeiro.
B- Falso.

5- A teoria de Maslow é uma das teorias da motivação mais conhecidas. Para este
autor, as necessidades humanas estão representadas em sequência, numa pirâmide,
apontando uma caminhada até ao topo. Esta pirâmide contém apenas os seguintes
níveis: Necessidades fisiológicas; Necessidades de segurança; Necessidades socais e
Necessidades de autorrealização.

A- Verdadeiro.
 B- Falso.

6-As experiências de Hawthorne foram desenvolvidas com o objetivo de estudar os

aspetos sociais e os comportamentos das pessoas.

A- Verdadeiro.
B- Falso.

7- A liderança transformacional e a liderança transacional são semelhantes no que diz

respeito ao estilo comportamental do líder. O elemento comum destas abordagens é a
capacidade de adequação do comportamento de liderança no contexto.

A- Verdadeiro.
B- Falso.

8- O modelo situacional de Hersey e Blanchard pretende avaliar a preocupação do líder

face aos indivíduos e as tarefas. Deste modelo resultam cinco estilos de liderança.

A- Verdadeiro.
B- Falso.

9- Os determinantes de uma estrutura organizacional são: a estratégia, a tecnologia, o

meio envolvente e a forma jurídica.

A- Verdadeira.
B- Falsa.

10- O modelo de Liderança de Hersey e Blanchard defende que o estilo de liderança

mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos liderados e com as características da
situação. Este modelo preconiza que os lideres não devem ajustar o seu estilo
comportamental ao nível da maturidade dos liderados.

A- Verdadeira.
B- Falsa.

11- O stress expressa um conjunto de perturbações psíquicas e fisiológicas,

provocadas por diversos agentes que prejudicam e/ou impedem a realização normal
das tarefas dos indivíduos. #randomiza

A- Verdadeira.
B- Falsa.
12- O rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual as
informações não oficiais fluem rapidamente.

A- Verdadeira.
B- Falsa.

13- O estilo agressivo caracteriza-se por um comportamento tímido e retraído. A

pessoa tem dificuldades em defender os seus interesses em comunicar o que pensa e
em mostrar desacordo.

A- Verdadeiro
B- Falso

14- Para que a comunicação interna, de uma organização, seja eficaz os seus
colaboradores têm que estar totalmente em sintonia com o discurso oficial da
organização, assim como com os seus valores e crenças

A- Verdadeira
B- Falso

15- A comunicação organizacional integra ações que envolvem diversos profissionais,

como gestores, lideres, publicitários, entre outros, que elaboram e executam ações de
comunicação interna e externa

A- Verdadeira
B- Falso

16- O estilo assertivo em defender atacando. A pessoa é expressiva e auto-afirmativa,

mas ataca os seus interlocutores. Procura alcançar o que pretende, mas nega aos seus
interlocutores o controlo sobre o resultado.

A- Verdadeira
B- Falso

17-Atualmente os colaboradores de uma organização, constituem os agentes ativos na

construção e circulação da comunicação e não meros intermediários para a
concretização dos objetivos organizacionais.

A- Verdadeiro
B- Falso

18-As crenças do recetor influenciam a descodificação da mensagem

A- Verdadeiro
B- Falso
19-As redes informais facilitam os contactos entre indivíduos de unidades
geograficamente dispersas (como é o caso das equipas virtuais) e são um modo de
ultrapassar as dificuldades inerentes à distância física

A- Verdadeiro
B- Falso

20- Nada se comunica através do silêncio

A- Verdadeiro
B- Falso

21- As barreiras da comunicação impedem a sua fidelidade

A- Verdadeiro
B- Falso

22- Selye refere que nem sempre as reações de stress são más, sendo mesmo
necessário, um certo nível de stress para que ocorra a motivação, o crescimento e o
desenvolvimento individual. Assim, quando este autor fala de distress está a referir-se
ao stress agradável, positivo.

A- Verdadeiro
B- Falso

23-Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de

desenvolver nelas o sentimento de que as atividades são cada vez mais
enriquecedoras

A- Verdadeiro
B- Falso

24-A motivação pode ser dividida em: Motivação intrínseca e motivação extrínseca.
Assim, a motivação extrínseca refere-se aos comportamentos do trabalho que são
estimulados pelo entusiasmo que o trabalho em si mesmo suscita naquele que o
executa.

A- Verdadeiro
B- Falso

25- Com base nas experiências de Hawthorne, a escola das relações humanas
desenvolveu técnicas de gestão que explicam a importância do espirito de grupo, a
necessidade de status o estilo de liderança.

A- Verdadeiro
 B- Falso

26- A teoria de Maslow é uma das teorias da motivação mais conhecidas, para este
autor, as necessidades humanas estão representadas em sequência, numa pirâmide,
apontando uma caminhada até ao topo. Esta pirâmide contém apenas os seguintes
níveis. Necessidades Fisiológicas; necessidades de segurança; Necessidades sociais e
necessidades de autorrealização

A- Verdadeiro
B- Falso

27- É correto afirmarmos que: os fatores organizacionais e extraorganizacionais de

stresse interpenetram-se, Os problemas do quotidiano extra-laboral não ficam à porta
da organização, e os problemas de génese organizacionais, não se podem congelar no
seio da organização, impedindo-os de influenciarem o resto de vida dos indivíduos.

A- Verdadeiro
B- Falso

28- A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou

serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente

A- Verdadeiro
B- Falso

29- Existe motivação quando não permitimos que a outra pessoa se realize de acordo
com as suas necessidades

A- Verdadeiro
B- Falso

30- As experiencias de Hawthorne foram desenvolvidas com o objetivo de estudar os

aspetos sociais e o comportamento das pessoas nas organizações

A- Verdadeiro
B- Falso

31- Para a teoria das expectativas de Vroom, o comportamento é o resultado da

crença que o individuo tem de que as suas ações resultarão em recompensas ou em
resultados que deseja. Assim, a motivação é apenas o produto dos seguintes fatores:
expetativa e instrumentalidade

A- Verdadeiro
B- Falso
32-Imagine eu estamos a gerir um conflito que surgiu num determinado setor
organizacional. Neste conflito, verifica-se a tentativa de satisfazer moderadamente
mas de forma incompleta os interesses de ambas as partes, podendo resultar numa
procura parcial de uma meta/objetivo, a procura de um acordo parcial para um
determinado julgamento/ideia ou a aceitação parcial da culpa. Este estilo de solução
denomina-se de colaboração

A- Verdadeiro
B- Falso

33-É inevitável que a resolução de conflitos organizacionais resulte em duas parte:

uma vencedora e outra perdedora.

A- Verdadeiro
B- Falso

34- A visão tradicional do conflito, décadas de 30/40, afirma que o comportamento das
pessoas geradoras de conflito é nocivo, sendo visto como uma disfunção que resulta
de falha de comunicação e pouca confiança entre as pessoas. Deste modo, o conflito
deveria ser evitado. Segundo esta visão, estas condições levam à falha de todo um
sistema de trabalho em grupo, ou seja, incrementam os prejuízos da organizações e
provocam as disfuncionalidade do grupo.

A- Verdadeiro
B- Falso

35- Na resolução de conflitos o gestor deverá promover a coesão dos indivíduos na

organização, de modo a que estes ajam individualmente por forma a que concretizem
os objetivos organizacionais. Assim, deve solucionar os conflitos e transformar as
dificuldades em resolução de conflitos, coordenando e equilibrando os interesses dos
membros da organização.

A- Verdadeiro
B- Falso

36- Gerir os conflitos consiste na escolha a implementação de estratégias mais

adequadas para se lidar com cada tipo de situação conflituosa. O gestor tem um papel
secundário na gestão de conflitos dado que: tem função de regular os conflitos,
transformando a competição num estímulo saudável entre os colaboradores; Integra
as diferenças tornando-as fontes de enriquecimento e cria desacordos uteis eu
contribuem para a evolução das ideias. Assim, a gestão de conflitos abarca o
diagnóstico do problema, o envolvimento na procura de soluções, a negociação de
interesses, a resolução e a decisão.

A- Verdadeiro
 B- Falso

37- Todos os estilos para gerir conflitos apresentam vantagens e desvantagens; de

forma que, a escolha de determinado estilo depende, entre outros fatores, da
situação.

A- Verdadeiro
B- Falso

38- Os conflitos podem criar oportunidades de vários colaboradores, com saberes

heterogéneos, participarem na resolução de problemas que exigem pontos de vista e
soluções diversificadas. O conflito é desfavorável à organização, dado que este, em
nada contribui para a implementação de mudanças significativas para o seu
desenvolvimento

A- Verdadeiro
B- Falso

39- A negociação é uma ferramenta imprescindível para a resolução de conflitos. É

vista comum processo que as pessoas fazem intuitivamente no dia a dia. É processo de
comunicação que possibilita às pessoas trabalharem em conjunto para resolverem os
conflitos pacificamente, Designamos de negociação integrativa, aquela que procura
apontar as soluções para os problemas, e que procura criar resultados benefícios para
ambas as parte.

A- Verdadeiro
B- Falso

40- O estilo de liderança liberal delega totalmente as decisões no grupo e deixa-o sem
qualquer tipo de controlo, o que pode fazer com que os liderados desenvolvam um
individualismo agressivo e pouco respeito pelo líder.

A- Verdadeiro
B- Falso

41- O estilo de liderança adotado por uma organização influencia direta e

indiretamente os seus resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a
autocracia e o autoritarismo são características marcantes, já no estilo de liderança
voltando para as pessoas, as características são a democracia e a participação dos
colaboradores.

A- Verdadeiro
B- Falso

42- A liderança carismática está relacionada com as habilidades pessoais do líder que
permitem um elevado efeito sobre os seus seguidores. Essas habilidades são
essencialmente a sua elevada autoconfiança e autoestima, uma forte convicção nas
suas crenças e ideias, que influencia os que o rodeiam

A- Verdadeiro
B- Falso

43- O modelo contingencial de Fiedle defende que a própria situação molda a relação
entre os traços do líder (estilo do líder) e o desempenho do grupo: a eficácia do líder
resulta dos seus atributos (orientação para o relacionamento ou orientação para a
tarefa) e o controlo que possui da situação (grau favorável da situação)

A- Verdadeiro
B- Falso

44- A importância da liderança na gestão das organizações é tal que, muitas vezes,
tende a confundir-se liderança com gestão. Contudo nem todos os líderes são
gestores. Do mesmo modo, nem todos os gestores, só porque o são, são lideres. A
liderança e levada a cabo com lideres e seguidores, enquanto a gestão e executada
com gestores e subordinados.

A- Verdadeiro
B- Falso

45- A nível organizacional, torna-se fundamental o desenvolvimento de competências

de liderança dos seus líderes.

A- Verdadeiro
B- Falso

46- Só estamos perante um verdadeiro líder quando os colaboradores da organização

lhe reconhecem a capacidade de liderança.

A- Verdadeiro
B- Falso

47- A atuação do líder deve ser maioritariamente racional, evitando a expressão de

emoções

A- Verdadeiro
B- Falso

48- O modelo de liderança de Hersey e Blanchard defende que o estilo de liderança

mais eficaz varia de acordo com a maturidade dos liderados e com as características da
situação. Este modelo preconiza que os líderes não devem ajustar o seu estilo
comportamental ao nível de maturidade dos liderados

A- Verdadeiro
B- Falso

49- As teorias de lideranças abordam o comportamento doam líder em relação a seus

seguidores, São três os estilos de liderança: autocráticos, democrático e liberais. O
estilo autocrático de liderança é aquele em que o líder delega as decisões.

A- Verdadeiro
B- Falso

50-Dado que um grupo de trabalho é um conjunto de pessoas que desenvolvem

múltiplas interações entre si verificamos que para este ser eficiente tem que haver,
gradualmente um maior controle do líder para que se garanta a disciplina do grupo
A- Verdadeiro
B- Falso

51-Um modelo de Tuckman e jensen relativo ao desenvolvimento dos grupos de

trabalho apresenta os seguintes estádios formação: tempestuosidade, normativo
(integração inicial), planeamento e separação
A- Verdadeiro
B- Falso

52- O desempenho de um indivíduo no grupo diminui com o sucesso do grupo

A- Verdadeiro
B- Falso

53-Na fase de tempestade do processo de formação de grupos de trabalho as relações

entre os seus membros tornam-se conflituosas e divergentes
A- Verdadeiro
B- Falso

54-Numa equipa funcional, os seus diferentes membros trabalham em conjunto e com

autonomia. A autoridade e a liderança, bem como os limites estabelecidos para a
atuação dos seus membros não necessitam de ser claros e de estar bem definidos.
A- Verdadeiro
B- Falso

55- A heterogeneidade do grupo prejudica a sua produtividade, quando os seus

objetivos são exigentes e requerem soluções inovadoras
 A- Verdadeiro
B- Falso

56- A coesão pode conduzir a um padrão de comportamento denominado de

pensamento grupal. E este diminui a capacidade de tomada de decisão
A- Verdadeiro
B- Falso

57- Equipes bem sucedidas devem entre outros pontos apresentar algumas
características como: compromisso com os objetivos, consenso ao nível da tomada de
decisões, comunicação eficaz
A- Verdadeiro
B- Falso

58-A comunicação assertiva é uma característica de uma equipa disfuncional.

A- Verdadeiro
C- Falso

59- É correto afirmar que nas equipas de trabalho, apesar de se verificar uma maior
crítica de criatividade e uma análise mais profunda dos problemas, existe menor
motivação
A- Verdadeiro
B- Falso

60- As estruturas organizacionais são criadas para minimizar ou regular a influencia

das variações individuais nas organizações:

A- Verdadeira
B- Falso

61- A estrutura matricial combina a estrutura funcional com a divisional, isto é

emplementa em simultânea uma estrutura funcional e uma divisão por produtos ou
por projetos. Esta estrutura assenta em 2 princípios: autoridade dual (os trabalhadores
poderão ter 2 supervisores) e o equilíbrio de poder (o poder destes deve ser
tendencialmente semelhantes)
A- Verdadeiro
B- Falso

62- A estrutura adotada por uma organização tem uma grande influência no
comportamento e nas atitudes dos trabalhadores: reduz a ambiguidade e clarifica
algumas dúvidas, e assim ajuda a definir as suas atitudes perante a empresa e o
trabalho, motivando-os para elevados níveis de desempenho. Os diferentes tipos de
estruturas pertencem a um tipo de organização. A organização orgânica, caracteriza-se
por um elevado grau de diferenciaçõa horizontal, relações hierárquicas rígidas, enfase
nas regras e procedimentos com elevado grau de formação e elevada centralização das
decisões
A- Verdadeiro
B- Falso

63-A estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades de uma organização

são divididas, organizadas e coordenadas. Considerando que toda empresa possui 2
tipos de estrutura: estrutura formal e informal, será correto afirmar que a estrutura
formal é planeada e formalmente representada pelo organograma
A- Verdadeiro
C- Falso

64-As organizações são extremamente heterogeneas e diversificadas em tamanho,

estrutura e objetivos
A- Verdadeiro
B- Falso

65-A estratégia e a tecnologia são as principais forças determinantes de uma estrutura

organizacional e de departamentalização, uma vez que o ambiente é uma variável
dinâmica, em permanente mudança, que não permite uma relação de dependência
com a organização
A- Verdadeiro
B- Falso

66-A estrutura formal das organizações é oficialmente reconhecida; a estrutura

informal deve ser desconsiderada devido à ilegalidade da sua construção
A- Verdadeiro
B- Falso

67- A estrutura organizacional de uma empresa deve descrever as relações formais de

hierarquia e amplitude de controle.
A- Verdadeiro
B- Falso

68- Uma organização do setor educativo está a ser reestruturada com o objetivo de
otimizar e melhorar o fluxo das suas actividades. Deste modo a organização identificou
que seria necessário adequar as tarefas, os poderes e as responsabilidades, definindo,
para isso, uma estrutura organizacional que possibilitasse alocar todas as pessoas
agrupadas, numa atividade funcional como os departamentos de marketing ou
finanças, numa mesma unidade. O tipo de estrutura organizacional definida por essa
organização é a estrutura funcional.
 A- Verdadeiro
B- Falso

69-A estrutura organizacional estabelece a divisão do trabalho, e hierarquia e as linhas

de comunicação entre as pessoas e entre grupos na organização.
A- Verdadeiro
B- Falso

70-A Teoria das Expectativas de Vroom, parte do pressuposto de que as pessoas

esforçam-se e trabalham mais se acreditarem que um melhor desempenho lhes
permitirá alcáçar os resultados desejados ou contribuirá para que sejam evitados
resultados indesejáveis

A- Verdadeiro
B- Falso

71- De acordo com cunha et al(2014), a satisfação deve ser entendida com a resposta a
um conjunto de fatores percecionados pelos indivíduos como mais ou menos
ajustados ás suas expectativas. Deste modo, dividimos as causas da satisfação em
causas pessoais e causas organizacionais. Dentro das causas pessoais incluímos: o
salario, o trabalho em si mesmo, perspetivas de carreira, estilo de chefia, colegas,
condições físicas.

A- Verdadeiro
B- Falso

72- Podemos definir satisfação, como uma relação afetiva com o trabalho ou com a
função exercida. Esta decorre de um conjunto de práticas triunfantes de gestão das
pessoas, nomeadamente flexibilidade de horários comparticipações financeiras em
programas de valorização profissional.

A- Verdadeiro
B- Falso

74- O taylorismo é uma teoria clássica de gestão que se preocupa com o aumento da
eficácia das organizações, através da racionalização do trabalho, com enfase nas
tarefas- one best way.

A- Verdadeiro
B- Falso

75- Selye refere que nem sempre as reações de stress são más, sendo mesmo
necessário, um certo nível de stress para que ocorra a motivação, o crescimento e o
desenvolvimento individual. Assim, quando este autor fala de distress está a referir-se
ao stress agradável, positivo.
 A- Verdadeiro
B- Falso

76- O comportamento do líder deve ser analisado numa só dimensão: a da

produtividade.

A- Verdadeiro
B- Falso

77- Todo o líder eficaz é um líder bem-sucedido

A- Verdadeiro
B- Falso

78- O líder com uma baixa orientação para a tarefa e para o relacionamento não
interessa à organização

A- Verdadeiro
B- Falso

79- O líder transformacional procura encorajar e inspirar seus liderados, ao passo que
um líder transacional apela aos interesses dos liderados fazendo ameaças ou
prometendo recompensas materiais

A- Verdadeiro
B- Falso

80-A liderança carismática está relacionada com as habilidades pessoais do líder que o
permitem um elevado efeito sobre os seus seguidores. Essas habilidades são
essencialmente a sua elevada autoconfiança e autoestima, uma forte convicção das
suas crenças de ideias, que influencia os que odeiam

A- Verdadeiro
B- Falso

81- O indivíduo que utiliza a estratégia de acomodação para gerir os conflitos satisfaz os
interesses do outro em detrimento de seus próprios interesses

A- Verdadeiro
B- Falso

82- Nas organizações os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos
grupos de trabalho e por isso devem ser eliminados

A- Verdadeiro
B- Falso
83- Há autores que consideram as etapas do processo de negociação competitiva muito
semelhantes aos da mediação. Assim estes integram os seguintes passos: acordar a
negociação, conhecer os diferentes pontos de vista, encontrar interesses comuns, criar opções
em que ambas as partes ganhem, avaliar as opções, elaborar um acordo

A- Verdadeiro
B- Falso

84- Tradicionalmente o conflito era considerado como uma situação normal que decorre das
diferenças individuais e grupais. O conflito exige que estas diferenças sejam negociadas. Nesta
perspectiva o conflito é considerado um instrumentos de gestão fundamental para combater o
imobilismo, o estaticismo e a ausência de novas ideias. Os conflitos podem conduzir à inovação
e a mudança

A- Verdadeiro
B- Falso

85-Estamos perante um conflito a nível Inter-organizacional quando este abrange a

generalidade das partes da organização

A- Verdadeiro
B- Falso

86- Equipas eficazes requerem uma definição clara da filosofia e da missão da empresa, uma
estrutura organizacional flexível e participativa, sistemas organizacionais adequados e políticas
organizacionais que permitem o comprometimento das pessoas, e o treino das habilidades
técnicas interpessoais

A- Verdadeiro
B- Falso

87- Relações interpessoais positivas no seio do grupo são de cooperação e de competição

A- Verdadeiro
B- Falso

88- O comité é uma equipa duradoura, por vezes até permanente, criada para lidar com
tarefas que se repetem regularmente

A- Verdadeiro
B- Falso

89-O modelo de Tuckman e Jensen relativo ao desenvolvimento dos grupos de

trabalho apresenta os seguintes estádios: formação, tempestuosidade, normativo
(integração inicial), planeamento e separação.
 A- Verdadeiro
B- Falso

90- A estrutura organizacional em linha direta caracteriza-se pela unidade de comando sendo
a sua adopção aconselhada para uma organização pequena ou no início da implementação de
um projeto
A- Verdadeiro
B- Falso

91- A hierarquia na organização surge com a dificuldade dos gerentes coordenarem e

motivarem os colaboradores de maneira eficaz
A- Verdadeiro
B- Falso

92- A representação gráfica da estrutura organizacional é conhecida como seu organograma

A- Verdadeiro
B- Falso

93- Qualquer empresa, em qualquer parte do mundo, deve adotar uma estrutura
organizacional em rede por este lhe proporcionar uma maior competitividade global
Verdadeiro
Falso

94- A estrutura organizacional e a empresa não são uma e a mesma coisa

Verdadeira
Falso

95-- A estrutura matricial combina dois tipos de estrutura (estrutura funcional e estrutura
simples) e assenta em dois tipos de princípios (autoridade dual e o equilíbrio de poder)
Verdadeiro

Falso

96- Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas

constitui uma barreira á fluidez da comunicação
Verdadeiro
Falso

97- Definimos liderança como o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um

conjunto de indivíduos com vista ao desenvolvimento de esforços para se atingir os objetivos
organizacionais
Verdadeiro
Falso
98- No seio de cada divisão de uma estrutura divisionalizada, existe frequentemente uma
forte centralização no topo. A sua estrutura interna pode assemelhar se a uma organização
mecanicista
Verdadeiro
Falso

99- As funções clássicas da gestão são: planear, organizar, liderar e controlar.

Verdadeiro
Falso

100- O modelo situaciona de Harsey e Blanchard defende que o estilo de liderança mais eficaz
varia de acordo com a maturidade dos liderados e com as características da situação. Assim, a
um nível de maturidade moderada a alta corresponde uns teu de libras e com reduzidas
orientações para a tarefa e para os colaboradores
Verdadeiro

Falso

101- O stress expressa um conjunto de perturbações psíquicas e fisiológicas, provocadas por

diversos agentes que prejudicam e/ou impedem a realização normal das tarefas dos indivíduos
Verdadeiro
Falso

102- A estrutura matricial combina dois tipos de estrutura (estrutura funcional e estrutura
simples) e assenta em dois tipos de princípios (autoridade dual e o equilíbrio de poder)
Verdadeiro

Falso

Questões escritas:

1- “O que pode ser mais importante para o funcionalmente eficaz das nossas
organizações - de oficinas de concertos e empresas automobilísticas, forcas
policiais e governos nacionais – do que o design de suas estruturas?”
(Mintzberg,2003,p7.)
O que é um organograma e qual é a sua função?
R:
2- “Os líderes não nascem nem são feitos; de facto o seu potencial inato é
moldado pelas experiências que lhes permitem as capacidades necessárias à
resolução de problemas sociais significativos” (Munford).
 Como explica a diferencia entre a liderança transacional e transformacional?
R:
3- “A satisfação no trabalho é o resultado da avaliação (periódica) que cada um
faz, em jeito de balanço de conteúdo, organização e demais condições do seu
trabalho (operação que é sempre mental e emocionalmente complexa, embora
feita instantânea e empiricamente), relativamente ao grau de realização das
suas necessidades, preferências e expectativas profissionais.”
R:
4- Enuncie justificadamente, as causas e as consequências da satisfação?

R: