Matriz de atividade individual*

Módulo: 05-20 Atividade:

Título: Estudo de caso: Clínica Atende de Tudo
Aluno: Carla Lima
Disciplina: Aspectos Jurídicos em Turma: Esabc27
Saúde
Estudo de caso: Clínica Atende de Tudo
Atividade:
Com base nos fundamentos do Direito em Saúde e na Lei 8078/90, analise
o caso, justifique as consequências para cada ação empresarial realizada,
indique as falhas previstas na Lei, proponha soluções imediatas e ações de
mudança nos negócios da empresa e atendimento médico, sob o prisma do
direito do consumidor e preventivo, a fim de diminuir risco de imagem,
perdas financeiras, intervenção nos negócios e cassação de registro de
prática médica.
No caso apresentado foram apontadas as seguintes intercorrências que

compuseram o cenário jurídico entre a empresa e seu consumidor : 1) Compras de

grandes quantidades de equipamentos em saúde em países distantes ( o que
dificultou verificar a qualidade e a garantia na troca dos insumos); 2) Ausência de
processo de atendimento no pós-venda com produtos que tinham registros em
outros países como defeituosos; 3) Vendas em sites em larga escala sem garantia
de ponto fixo para o pós-venda, apresentando apenas um canal restrito para
reclamações; 4) Falta de aperfeiçoamento do gestor em Saúde para ter respaldo
nos negócios, pois o mesmo não tinha entendimento das questões jurídicas que
pleiteavam as negociações; 5) Grande número de reclamações pelo canal de
atendimento sobre as próteses que apresentavam problemas logo após o
recebimento, por não funcionar e, algumas, após 91 dias de uso; 6) Consumidores
que nunca realizaram compras no Mercado de Peixe (site de vendas onde foram
anunciadas as próteses), alguns com mais de 80 anos, tiveram seus nomes
incluídos no SCPC Serasa, devido ao não pagamento de compras realizadas no
Mercado de Peixe, de produtos que nunca adquiriam, sem qualquer vínculo
contratual; 7) O PROCON local foi acionado, após tentativas de mediação via
audiências e multou a empresa em R$ 1.530.000,00, por práticas abusivas ligadas
a reclamações de cobranças indevidas a pessoas idosas e a ANS, por conta de
reclamações nas Ouvidorias, também multou os convênios que atendiam o Dr.
Soprano por conta de atendimentos que passaram a aumentar a dor de pacientes
crônicos, devido a promessa de que com Acupuntura nenhum medicamento seria
mais necessário e as dores seriam curadas.
Diante da problemática coube ao Sr. Tribunianus Medicinus II com base nos

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fundamentos do Direito em Saúde e na Lei 8078/90, sob o prisma do direito do
consumidor e preventivo, a fim de diminuir risco de imagem, perdas financeiras,
intervenção nos negócios para não perder a concessão da prática de seus serviços e
também da assistência médica prestada realizar as seguintes ações:
- Prestar nota de esclarecimento assumindo o erro da empresa diante de todos os
consumidores que adquiriram as próteses, explicando a origem das mesmas,
deixando evidente a transparência das ações;

- Nortear informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços

prestados, com especificação correta de quantidade, características, composição,
qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
notificando a decorrência do problema ocorrido com as próteses por serem
oriundas de um país distante, porém , deixar em ressalva que essa alternativa foi
eleita para oferecer melhor custo aos pacientes.
- Solicitar que todos os consumidores insatisfeitos procurem a empresa para
devolução ou reembolso do valor gasto, ou seja, restituição imediata da quantia
paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- Verificar os casos das pessoas com mais de 80 anos que foram lesadas em seu
crédito junto a órgãos como SPC/SERASA e cobrir os danos financeiros e morais
causados as mesmas, realizando acordos amigáveis entre as partes;
- Diminuir o valor das próximas próteses a serem adquiridas pelos pacientes,
garantindo que a compra das mesmas não será do mesmo fornecedor;
- Estabelecer junto ao paciente um vínculo de fidelidade, prestando total assistência
em novas aquisições e tratamentos;
- Vendas das próteses diretamente na Clínica; (suspensão temporária de e-
commerce)
- Reuniões com os responsáveis pelos convênios para ressarcimento dos
pagamentos dos serviços aos pacientes insatisfeitos com o atendimento;
- Ressarcimento de valores pagos em sua totalidade, caso o paciente prefira não
continuar com os serviços prestados pela Clínica;
Diante deste rol de ações a “Clínica Atende Tudo”, poderá reequilibrar suas ações
tanto na esfera administrativa quanto judicial e continuar operando no mercado,
deixando em ressalva a seus clientes que a transparência nas ações, a qualidade
nas negociações e a fidelização do cliente é seu maior patrimônio.

Referências

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https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-
consumidor-lei-8078-90/ acesso em 02/06/2020.
*Esta matriz serve para a apresentação de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocínio: lógico-argumentativa ou lógico-matemática.