ÍNDICE

A Pele

Cosmetologia Básica

Atendendo para fidelizar

Documentação Fotográfica

Biossegurança e Vigilância Sanitária

Limpeza de Pele
A Pele
Considerada o maior órgão do corpo humano, a pele é uma membrana elástica que
reveste exteriormente o corpo e tem a função de proteger as partes internas contra as
ações de agentes externos e várias espécies microbianas. A superfície da pele não é
lisa como aparenta a olho nu, ela apresenta uma infinidade de sulcos e orifícios
(poros) de abertura das glândulas cetáceas e sudoríparas e de saída dos pelos. A
superfície varia dependendo da idade, sexo e tamanho do indivíduo. No recém-
nascido é de aproximadamente ½ m². O peso da pele também varia de 200g no neném
a 4 kg no adulto. A pele é o órgão mais pesado do corpo humano. A sua espessura
varia, dependendo da idade. Normalmente no adulto, tem uma espessura de 2 a 4 mm
nas palmas das mãos e na planta dos pés, e de 4 mm no couro cabeludo.

A pele é essencial à nossa saúde e bem-estar geral. A pele saudável atua como uma
barreira entre o mundo exterior e o interior do corpo e é nossa melhor e primeira defesa
contra:aracterizamos como principais funções da pele:

Proteção contra germes, fungos, bactérias, produtos químicos, radiação

solar (raios UV), vento e lesões. Sintetiza e estoca Vitamina D.

Regulação da Temperatura

Controle da sensação - As terminações nervosas da pele a fazem sensível

à pressão, vibração, toque, dor e temperatura.

Absorção – A pele tem uma capacidade limitada de absorção através

dos poros. Felizmente, certas gorduras, cremes e óleos são capazes de
penetrar na pele de forma a restaurar a flexibilidade perdida. Absorve
nutrientes lipossolúveis como vitamina A, D, E e K.

Excreção do suor. Desintoxica o corpo excretando resíduos, grande

parte pelas glândulas sudoríparas.
Divisões da Pele
A pele é composta é formada por três camadas: epiderme, derme e hipoderme, da mais
externa para a mais profunda, respectivamente:

EPIDERME

DERME

HIPODERME

EPIDERME
A epiderme, camada mais externa da pele, é constituída por células epiteliais (queratinócitos)
com disposição semelhante a uma "parede de tijolos". Estas células são produzidas na camada
mais inferior da epiderme (camada basal ou germinativa) e em sua evolução em direção à
superfície sofrem processo de queratinização ou corneificação, que dá origem à camada
córnea, composta basicamente de queratina, uma proteína responsável pela impermeabilização
da pele. A renovação celular constante da epiderme faz com que as células da camada córnea
sejam gradativamente eliminadas e substituídas por outras.
Além dos queratinócitos encontram-se também na epiderme: os melanócitos, que produzem o
pigmento que dá cor à pele (melanina) e células de defesa imunológica (células de
Langerhans).
A epiderme dá origem aos anexos cutâneos: unhas, pêlos, glândulas sudoríparas produzem o
suor e têm grande importância na regulação da temperatura corporal. São de dois tipos: as
écrinas, que são mais numerosas, existindo por todo o corpo e produzem o suor eliminando-o
diretamente na pele. E as apócrinas, existentes principalmente nas axilas, regiões genitais e ao
redor dos mamilos. São as responsáveis pelo odor característico do suor, quando a sua
secreção sofre decomposição por bactérias. E a glândulas sebáceas que produzem a
oleosidade ou o sebo da pele. A abertura dos folículos pilossebáceos (pêlo + glândula
sebácea) e das glândulas sudoríparas na pele formam os orifícios conhecidos como poros.
Divisões da Pele
DERME
A derme, localizada imediatamente sob a epiderme, é um tecido conjuntivo que contém fibras
proteicas, vasos sanguíneos, terminações nervosas, órgãos sensoriais e glândulas. As principais
células da derme são os fibroblastos, responsáveis pela produção de fibras e de uma substância
gelatinosa, a substância amorfa, na qual os elementos dérmicos estão mergulhados.
A epiderme penetra na derme e origina os folículos pilosos, glândulas sebáceas e glândulas
sudoríparas. Os folículos pilosos as glândulas sebáceas responsáveis pela produção de sebo e as
glândulas sudoríparas, responsáveis pela produção de suor.

As glândulas anexas – sudoríparas e sebáceas – encontram-se mergulhadas na derme, embora

tenham origem epidérmica. O suor (composto de água, sais e um pouco de ureia) é drenado pelo
ducto das glândulas sudoríparas, enquanto a secreção sebácea (secreção gordurosa que
lubrifica a epiderme e os pelos) sai pelos poros de onde emergem os pelos.
A transpiração ou sudorese tem por função refrescar o corpo quando há elevação da
temperatura ambiental ou quando a temperatura interna do corpo sobe, devido, por exemplo, ao
aumento da atividade física.
Na derme encontramos ainda: músculo eretor de pelo, fibras elásticas (elasticidade), fibras
colágenas (resistência), vasos sanguíneos e nervos.

Esses nervos através de várias ramificações (terminações nervosas), recebem os estímulos do meio
ambiente e os transmitem ao cérebro. Estes estímulos são traduzidos em sensações, como: Calor,
frio, dor, pressão, vibração, prazer e etc.

HIPODERME
A hipoderme, também chamada de tecido celular subcutâneo, é a porção mais profunda da
pele. É composta por feixes de tecido conjuntivo que envolvem células gordurosas
(adipócitos) e formam lobos de gordura. Sua estrutura fornece proteção contra traumas
físicos, além de ser um depósito de calorias.
 Fototipos de Pele
Por que as pessoas têm tons de pele diferentes?
A cor da pele está relacionada a uma série de fatores, a cor natural da pele
pode ser classificada de duas formas:

A cor constitutiva da pele é herdada geneticamente, sem interferência da

radiação solar, portanto, constante. Nesse caso, os fatores genéticos
determinam e atuam em todas as etapas da melanogênese, fornecendo as
características específicas aos melanossomos pelos genes de pigmentação.
Assim, dois componentes de pigmentação constituem a cor da pele. A cor
constitutiva da pele é a melanina básica herdada geneticamente e sem
interferência da radiação solar – e, portanto, constante. A síntese deste tipo de
pigmentação é controlada pela tirosinase.
A cor facultativa da pele é reversível e pode ser induzida. Ela resulta da
exposição solar, pode ser por bronzeamento imediato ou tardio e inclusive pode
alterar a cor constitutiva da pele.

FOTOTIPOS DE PELE – CLASSIFICAÇÃO DE FITZPATRICK

A mais famosa classificação dos fototipos cutâneos é a escala Fitzpatrick,
criada em 1976 pelo médico norte-americano Thomas B. Fitzpatrick. Ele
classificou a pele em fototipos de um a seis, a partir da capacidade de cada
pessoa em se bronzear, assim como, sensibilidade e vermelhidão quando
exposta ao sol, sendo:

FOTOTIPO 1 FOTOTIPO 2 FOTOTIPO 3 FOTOTIPO 4 FOTOTIPO 5 FOTOTIPO 6

Pele morena- Pele morena, Pele negra,
Pele muito Pele branca, Pele branca, clara, olhos e cabelos olhos e
clara, olhos olhos claros, olhos e olhos castanhos escuros cabelos
claros, cabelos loiros cabelos e cabelos escuros
cabelos ruivos ou castanhos castanhos Raramente
castanhos
ou loiros claros Queima e Nunca queima
escuros queima e
Sempre queima, Queima com depois se e sempre
sempre
Nunca bronzeia facilidade e bronzeia
Queima pouco bronzeia
bronzeia
dificuldade e sempre
gradativamente
para bronzear bronzeia
Tipos de Pele
Apesar de todas as peles parecerem semelhantes do ponto de vista anatômico,
funcional e bioquímico, existem grandes variações entre elas, que
necessariamente têm de ser levadas em conta na formulação de produtos
dermocosméticos.
Os principais fatores determinantes do tipo de pele são: a quantidade de água
(que influencia a elasticidade), a quantidade de lipídeos (que influencia a
nutrição e a suavidade) e o nível de sensibilidade (que influencia a resistência
da pele).
Os tipos de pele mais comuns são:

PELE NORMAL OU EUDÉRMICA

Tem superfície lisa, flexível, lubrificada e umedecida, apresenta poros pouco visíveis e

aspecto rosado. Há um equilíbrio entre o conteúdo hídrico e o conteúdo lipídico, que resulta

em uma pele sem imperfeições e com um nível adequado de sensibilidade.

Nesse tipo de pele, o aparecimento de rugas é variável e estas são mais intensas na região

dos olhos.

PELE SECA OU ALÍPICA

Devido a fatores genéticos, hormonais ou ambientais, como vento ou radiação solar, esse tipo

de pele apresenta secreção sebácea insuficiente, tem poros praticamente invisíveis e

nenhuma luminosidade, além de a pele ser áspera e sem flexibilidade. É uma pele sensível e,

não raro, apresenta manchas avermelhadas. Tem maior tendência ao aparecimento de rugas.

Uma pele extremamente seca pode descamar principalmente nas costas da mão e no lado

exterior dos braços, dos antebraços e das pernas.

PELE OLEOSA OU GRAXA

Por causa do aumento da secreção sebácea, esse tipo de pele apresenta aspecto lustroso

ou engordurado, poros dilatados, textura mais espessa e tendência a formar acnes e

comedões. A oleosidade é variável, sendo causada pela hiperatividade das glândulas

sebáceas, que produzem mais sebo do que o necessário em decorrência de fatores

hormonais (puberdade e alterações hormonais) ou externos, como estresse, o uso de

determinados medicamentos e exposição ao calor ou à umidade excessiva. Apresenta menor

tendência ao aparecimento de rugas e de linhas de expressão.

PELE MISTA
É uma combinação de pele oleosa na zona central do rosto e pele seca nas bochechas.

Apresenta normalmente poros dilatados no nariz, na testa e no mento, tendo uma oleosidade

mais intensa com tendência a formar cravos nessa área (zona T). Na região das bochechas,

há pele normal ou seca, com aparecimento de rugas variável.

Estado Cutâneo
NORMAL
O teor hídrico, secreção sebácea e a sensibilidade apresentam-se em estado normal, sem
alterações.

DESIDRATADO
Teor hídrico insuficiente, tendência maior a rugas. Caracteriza-se por apresentar
descamação frequente, textura áspera e pouca resistência.

SENSIBILIZADO
Caracterizado por reagir de forma excessiva aos estímulos internos e externos a que a
pele é submetida. Apresenta vermelhidão, pode ocorrer sensação de coceira, calor, ardor
e ressecamento. Esses tipos de reações sinaliza que a pele está frágil e delicada.

ACNEICO
Apresenta lesões cutâneas como comedões, pápulas, pústulas, milliuns, cistos e nódulos.
Pode apresentar manifestações inflamatórias.

SEBORREICO
Caracteriza-se por apresentar secreção sebácea extremamente aumentada, brilho
intenso com tendência a ao estado acneico.

Textura-Espessa
TEXTURA
Palpando a pele é possível definir a textura da pele do cliente, se está lisa ou áspera. Importante
anotar em quais regiões da face há essas texturas.

ESPESSURA
Palpando e pinçando a pele do cliente é possível verificar a espessura da pele de diferentes regiões
do rosto, se está muito fina, fina ou se é espessa (grossa).

Definindo a textura e espessura da pele o profissional pode definir, por exemplo, o tipo de esfoliação
que será feito no tratamento, se será uma esfoliação física mais leve, mecânica ou química.

ÓSTIOS/POROS
Óstios estão presentes na superfície da pele (epiderme), é um orifício conhecido popularmente como
poro.

Analisar os locais que existem óstios dilatados, se estão na zona T (caracterizando pele mista), se
estão por todo rosto (pele seborréica), ou se são contraídos (pele eudérmica e alíptica).
 Excessiva exposição ao sol: é a principal causa de danos à pele, promove um aumento no envelhecimento

1
cutâneo e pode causar câncer de pele. Os raios UV destroem as fibras elásticas e colágenas. Alteram o DNA dos
núcleos celulares; A pele envelhecida pelo sol apresenta alterações na matriz do colágeno extracelular; também é
caracterizada por ressecamento da pele, pigmentação irregular, rugas, redução do tecido adiposo e atrofia. Além
de surgir o aparecimento de sulcos e flacidez, devido ao acúmulo de material anormal na pele.

Fumar cigarros:

2
Fumar envelhece precocemente a pele pelo aumento do estresse oxidativo e
por prejudicar o sistema circulatório diminuindo o suprimento de oxigênio e nutrientes. Ele
acentua as rugas, "pés de galinha" e rugas periorais "código de barras";

3
Bebidas alcoólicas: O álcool em excesso acelera o envelhecimento pelo aumento do estresse
oxidativo e deprime o sistema imunológico de nutrientes vitais.

Exercícios:

4
Movimentar o corpo em alguma atividade física melhora as funções cardíacas e
pulmonares, aumenta a circulação e facilita a desintoxicação da pele.

5
Sono adequado: é extremamente recomendado para saúde da pele. Estudos recentes mostram
que dormir 8h por dia rejuvenesce.

6
Produtos cosméticos e dermocosméticos de qualidade: nutrem a pele e agem de acordo
com os princípios fisiológicos naturais e indicados pela profissional que cuida da sua pele.

Boa nutrição: é essencial para uma excelente saúde e aparência da pele, tornando-a suave,

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bela e saudável. Cada pessoa tem seu ponto de equilíbrio em relação a alimentação, mas em
geral deve ser rica em antioxidantes, vitaminas, minerais e água.

8
Respiração: Respirar profundamente relaxa, diminui a ansiedade e aumenta a vitalidade da
pele.

9
Água: A água nutre e purifica o corpo, regula a temperatura e transporta nutrientes.

Controle das emoções:

10
também é importante para a saúde da pele via sistema
psiconeuroimunocutâneo. O estresse aumenta o ritmo do envelhecimento e deprime o sistema
imunológico.
Sinais do envelhecimento da pele
Na busca por uma pele perfeita, as rugas no rosto são um dos principais vilões da beleza. Esses sinais
do envelhecimento da pele podem assumir várias formas e para tratar do problema pela raiz, é
essencial conhecer cada uma delas. Sejam elas linhas de expressão, estáticas ou dinâmicas, descubra
todos os tipos de rugas e como se manifestam na pele.

Conheça os 4 principais tipos de rugas e as diferenças entre cada um

AS RUGAS FINAS SÃO UM TIPO DE RUGAS BEM SUPERFICIAL,

CAUSADA PELOS MOVIMENTOS

Causadas principalmente pela exposição diária ao sol, as rugas finas, como as que

ficam ao redor dos olhos, são o tipo mais superficial dessas marcas do envelhecimento.

Elas costumam aparecer entre os 20 e os 30 anos e estão relacionadas à perda de

colágeno.

AS LINHAS DE EXPRESSÃO SÃO CAUSADAS PELOS MOVIMENTOS DO ROSTO AO

LONGO DA VIDA

Mais conhecidas, as linhas de expressão acontecem pelo motivo que o próprio nome

indica: os movimentos repetidos do rosto ao longo do tempo. Elas aparecem entre os

30 e os 40 anos e correspondem aos famosos "bigode chinês", "pés de galinha" e

"código de barras", por exemplo.

RUGAS PROFUNDAS APARECEM A PARTIR DOS 40 ANOS DE IDADE

Mais conhecidas, as linhas de expressão acontecem pelo motivo que o próprio nome

indica: os movimentos repetidos do rosto ao longo do tempo. Elas aparecem entre os

30 e os 40 anos e correspondem aos famosos "bigode chinês", "pés de galinha" e

"código de barras", por exemplo.

AS RUGAS GRAVITACIONAIS APARECEM MAIORITARIAMENTE AO REDOR DO QUEIXO

Já as rugas gravitacionais têm esse nome por aparecerem por conta da gravidade, que

puxa a pele naturalmente afinada para baixo. Acompanham a flacidez dos músculos e

são mais comuns ao redor do maxilar, queixo, pescoço e diante das orelhas.
Alterações e Afecções da Pele
SIRINGOMA
É um tumor anexial benigno, que vem do ducto sudoríparo
intraepidérmico, na maioria das vezes é múltiplo. Pode
apresentar-se mais amarelado ou da cor da pele,
variando entre 1 e 5mm de diâmetro.

NEVO MELANÓCITO
É um tumor benigno composto por células pigmentares da
pele (melanócitos). São conhecidos vulgarmente como
pintas.

XANTELASMA
São lesões na pele da região palpebral provocadas pelo
depósito de lipídeos (gordura). Podem estar relacionados
com alterações dos lipídeos no sangue mas também
podem ser dcorrentes de algumas alterações locais do
metabolismo dos lipídeos.

CISTO
Caracteriza-se como um nódulo de tamanho variável, de
coloração da pele normal amarelados ou
esbranquiçados. A consistência pode ser elástica ou
dura. Em alguns cistos observam-se um ponto central
representando uma obstrução do pilosebáceo. O cisto
nunca deve ser manipulado.

NODULO
Lesões eritematosas, maiores, fibroelástica, com
inflamação crônica. Nunca deve ser manipulada.
Alterações e Afecções da Pele
ACNE
Acne é uma doença inflamatória da pele, multifatorial que pode evoluir para uma grave infecção.
A sua frequência é maior na adolescência quando o nível elevado de hormônios sexuais causa o aumento
da secreção de sebo pelas glândulas sebáceas, provocando o aparecimento de bolhas e pontos negros
principalmente no rosto, dorso, peito e ombros.
Muitas vezes, os poros bloqueados se infeccionam aparecendo pústulas.
Muito comumente o coçar ou espremer as lesões, causa o agravamento da infecção podendo gerar
cicatrizes.

CAUSAS DA ACNE
Obstrução do Folículo Piloso
O acúmulo de queratina da camada córnea, obstrui o orifício folicular, isso ocorre devido a dificuldade da
queratina descamar, impedindo a saída do sebo produzido pelas glândulas sebáceas. O aumento contínuo
dessa queratina leva à formação dos comedões.
O acúmulo dessa queratina é chamado de HIPERQUERATINIZAÇÃO.

Hipersecreção Sebácea
Associada à oclusão do canal folicular, a hipersecreção sebáceas é um fator fundamental na formação da
acne, as glândulas sebáceas estão diretamente sob influência dos hormônios. Na puberdade, a ação
principalmente dos andrógenos, produzidos pelos ovários, testículos e adrenais, influenciam uma maior
produção de sebo que é composto de colesterol, cera, ésteres, esteróides, esqualeno e triglicérides que
aprisionados pela hiperqueratinização da camada córnea, ocasionam a formação dos comedões.

Tensão emocional, ciclo menstrual, alimentos e droga

Um dos fatores agravantes da acne é a tensão emocional, pela ação do córtex cerebral sobre o sistema
neuro-endócrino. No período menstrual também pode ocorrer o agravamento da acne. Chocolate e
alimentos gordurosos, segundo conceito dos leigos, agravaria a acne, porém a influência alimentar na
evolução da acne é muito rara.

Manifestações clínicas
A acne é caracterizada pelo aumento da secreção de sebo pelas glândulas sebáceas, em conjunto com o
acúmulo de células mortas no orifício do folículo piloso, obstruindo o poro da pele. Isto impede a saída de
sebo pelo orifício. O acúmulo de sebo libera algumas substâncias que irritam a pele, causando inflamação,
e é um meio propício para as bactérias se desenvolverem, sendo o Cutibacterium (Propionibacterium) acnes
uma espécie de bactéria anaeróbio Gram-positivo, a mais comum.
Alterações e Afecções da Pele
As lesões da acne surgem, na maioria dos casos, no rosto com menor freqüência, no dorso , peito,
ombros e braços.

Conforme o tipo da lesão, podem ocorrer cicatrizes em alguns casos. Suas conseqüências mais
preocupantes são as psicológicas. Ocorre, grande redução da auto-estima, vergonha de sair de casa
e depressão. A acne geralmente aparece na adolescência, quando as pessoas tendem a ser mais
inseguras socialmente. Alvos, em alguns casos, de discriminação , as pessoas acometidas pela doença
em elevado grau buscam, o isolamento social. A acne atinge a vida social do indivíduo
profundamente, pois é justamente na fase da adolescência em que se desenvolvem as relações sociais
e o amadurecimento emocional e psicológico. Por esses motivos, é aconselhável, além do tratamento
físico, o acompanhamento psicológico do paciente, para que saiba lidar com a doença e não se
afaste do meio social.

COMEDÃO ABERTO COMEDÃO FECHADO

(ponto negro) (ponto branco)

COMEDÕES
OU São tampões de queratina que se formam no interior
do óstio folicular. Os comedões fechados são
"pontos brancos" e a manipulação deve ser feita
após abertura com uma agulha fina e os "pretos"
são os comedões abertos, que são facilmente
manipulados.

PÚSTULA
Lesões eritematosas, com presença de pus
(inflamação). O profissional deve fazer um pequena
abertura com a ajuda de uma agulha fina na região
do pus e em seguida fazer uma leve pressão.

PÁPULA
Lesões eritematosas, elevadas, podendo ser
doloridas com inflamação e não deve ser
manipulada.
Alterações e Afecções da Pele
TIPOS DE ACNE

GRAU I
Predominância de comedões abertos e/ou
fechados sem reação inflamatória.

GRAU II
Comedões abertos e/ou fechados, com
predominância de lesões papulo-pustulosas,
com reação inflamatória.

GRAU III
Presença maior de cistos, nódulos, intensa
inflamação e as lesões dos graus anteriores.

GRAU IV
Presença de cicatrizes profundas, intensa
inflamação e as lesões dos graus anteriores.
Pode existir casos com lesões queloidianas
inestéticas e permanentes.
Cicatrizes

NORMAL
A cicatriz fica com cor próxima a da pele e superfície
regular sem alargamentos ou espessamentos.

ATRÓFICA
Ocorrem com frequência, por ferimentos que tiveram
perdas de tecidos substanciais. Na estética este tipo
de cicatrização é frequentemente associada à acne,
deixando “furinhos” na pele.

HIPERTRÓFICA
A cicatriz possui aspecto elevado, textura
endurecida, às vezes dolorosa e contida nos limites
do ferimento original.

QUELOIDES
As cicatrizes são grossas, elevadas, avermelhadas,
geralmente dolorosas, não respeitam os limites do
ferimento original. Afetam principalmente indivíduos de
fotótipos mais altos.
Cicatrizes

RETRÁTIL
Se apresenta repuxando, gerando contratura entre as
regiões corporais envolvidas, produzindo uma cicatriz
geralmente deprimida e inestética.

ADERÊNCIA
Quando um tecido se une a outro, como por exemplo o
tecido epitelial ao tecido muscular, ou até mesmo ósseo.

HIPERCRÔMICA
As cicatrizes ficam mais evidentes por apresentarem cor
muito diferente da pele, no caso da hipercrômica, MAIS
ESCURA que a pele.

HIPOCRÔMICA
As cicatrizes ficam mais evidentes por apresentarem cor
muito diferente da pele, no caso da hipocrômica, MAIS
CLARA que a pele.
Involução cutânea/
Envelhecimento
Para avaliar a involução cutânea, com o
cliente sentado e de frente para ele, analise-o
sem expressão para verificar as rugas
estáticas, sulcos e outras alterações, em
seguida peça para fazer movimentos como
sorrir, ficar bravo, fazer “biquinho” com a boca
e etc, assim você conseguirá
analisar as rugas dinâmicas,
garantindo um melhor tratamento.

SULCOS
São caracterizados como
depressões na pele, sendo
marcas mais profundas.
SULCO NASOGENIANO -
popularmente conhecido como
“bigode chinês” forma marcas presentes
entre o nariz e a boca, decorrentes da
contração muscular, ação da gravidade
e do envelhecimento.

SULCO INFRA-PALPEBRAL - Popularmente

conhecidos como “prega da olheira”, são
caracterizados por ranhuras que surgem
abaixo da pálpebra superior.

SULCO INFRA-LABIAL - É caracterizado pela

marca que fica abaixo do lábio inferior.

RUGAS
RUGAS DINÂMICAS - decorrentes da mimica facial
(aparecem com o movimento).

RUGAS ESTÁTICAS - decorrentes da fadiga das

estruturas da pele, devido aos movimentos faciais
repetidos.

RUGAS SUPERFICIAIS - São decorrentes do envelhecimento

cronológico e se modificam quando a pele é esticada.

RUGAS PROFUNDAS - Geralmente são provenientes da ação

solar, e não sofrem alterações quando a pele é esticada.
Manchas pigmentares

ACROMIA (ausência do pigmento)

Despigmentação da pele, ou seja, manchas
brancas de diversos formatos, causadas
pela ausência de melanina.

HIPOCROMIA (diminuição do pigmento)

São manchas mais claras do que a cor da
pele normal e apresentam menor
quantidade de pigmento melanina.

HIPERCROMIA (diminuição do pigmento)

Hipercromia (aumento do pigmento):
São caracterizadas por desordens de
pigmentação, que têm origem numa produção
exagerada de melanina. Essas manchas podem
surgir devido a fatores como envelhecimento,
alterações hormonais, inflamações, alergias,
exposição solar, entre outros.
Manchas pigmentares

EFÉLIDES (Sardas)
São causadas pelo aumento da melanina. Existe
uma tendência familiar e surgem principalmente
em pessoas de pele clara e ruivas. São causadas
pela exposição continuada da pele ao sol e
tendem a escurecer mais durante o verão.

MELASMA
É uma distúrbio pigmentar da pele caracterizada
por manchas escuras. Ocorre principalmente no
rosto. O seu surgimento geralmente está
relacionado à gravidez ou ao uso de
anticoncepcionais hormonais e tem como fator
desencadeante a exposição da pele ao sol.

MELANOSE SOLAR
Manchas de cor castanho claro ou escuro,
localizada normalmente no dorso das mãos,
antebraços, colo e face por exposição à luz
solar, em pessoas de meia idade ou idosos.
Alterações vasculares
EQUIMOSE
Mancha escura, roxa ou azulada devido a uma infiltração
de sangue na malha de tecidos do organismo, devido à
ruptura de capilares. Normalmente está relacionada a
traumas, a distúrbios de coagulação ou a efeitos
colaterais de alguns medicamentos.

PETÉQUIAS
São manchas muito pequenas, do tamanho de uma cabeça
de alfinete (mancha escura, roxa ou azulada).

TELANGIECTASIA
São vasos muito finos existentes na superfície da pele,
conhecidos popularmente como microvasos ou vasinhos.

NEVO RUBI
O nevo rubi consiste numa proliferação e dilatação de
pequenos vasos sanguíneos, resultando em bolinhas
vermelhas milimétricas. No começo é minúsculo e pode
passar despercebido. Com o tempo ele cresce e vira uma
bolinha.

ROSÁCEA
É uma doença inflamatória crônica da pele, que apresenta
vermelhidão. A afecção se manifesta principalmente no
centro da face, mas pode expandir-se pelas bochechas,
nariz, testa e queixo. Pode ser eritematosa ou papulo-
pustulosa
Pelos

HIRSUTISMO
É um aumento de quantidade de pelos na mulher em locais
usuais ao homem, como queixo, buço, abdome inferior, ao
redor de mamilos, entre os seios, glúteos e parte interna das
coxas

ALOPÉCIA
É a redução parcial ou total de pelos ou cabelos em uma
determinada área de pele.

FOLICULITE
É a infecção dos folículos pilosos causadas por bactérias.
A invasão bacteriana pode ocorrer espontaneamente ou
favorecida pelo excesso de umidade ou suor, raspagem
dos pelos ou depilação. Pode surgir em qualquer
localização onde existam pelos, sendo frequente na área
da barba (homens) e na virilha (mulheres).
Cosmetologia Básica
O que é Cosmetologia?

É ramo do conhecimento que versa sobre os produtos de higiene e beleza em

seus múltiplos aspectos.

Um breve resumo da história da cosmetologia

A história conta que a utilização de cosméticos e produtos de toucador ocorreu

primeiramente através dos egípcios. As mulheres egípcias utilizavam alguns
minérios e extratos vegetais como sombras de olhos e rouge. Cleópatra tomava
banho em leite de cabra para ter a pele macia.

E nessa mesma época, os faraós quando morriam eram “guardados” em

sarcófagos que tinham tudo o que era preciso para o corpo manter-se belo. Um
exemplo disso é o sarcófago de Tutankhamon (1400 a.C.), onde foram
encontrados cremes e azeites que eram usados tanto na decoração, quanto no
mantimento da beleza do corpo.

É só falar em beleza e qualquer pessoa já quer uma receitinha. Cada um tem

suas preferências por alguns dos milhares de produtos disponíveis no mercado.
Porém, com a gama de opções hoje em dia e os constantes debates sobre o
impacto da composição desses produtos em nossa saúde, é preciso ter cuidado!

Mas...
Você sabe qual é a diferença entre cosméticos e dermocosméticos?

Cada um deles tem suas funcionalidades e vantagens, por isso é preciso saber
quais situações são mais apropriadas para o uso de cada tipo de produto.
Continue lendo e entenda melhor!
Cosmético X Dermocosméticos
O que são cosméticos?

Os cosméticos, também conhecidos como cosméticos de Grau 1, possuem ação complementar a dos
dermocosméticos, agindo nas primeiras camadas pele e provocando mudanças imediatas, mas apenas
momentâneas. Por exemplo, se você possui olheiras e manchas no rosto, utilizar uma base e um
corretivo pode garantir uma aparência muito mais uniforme, no entanto, ao retirar os produtos, as
marcas ainda estarão lá.
Desta forma, enquanto os dermocosméticos tratam a fim de reduzir ou eliminar o problema a longo
prazo, os cosméticos possuem uma ação imediata, mas efêmera, alterando a aparência apenas pelo
período em que estão aplicados sobre a pele. Além disso, os componentes presentes na formulação de
um cosmético não necessitam de comprovação científica.
Como vimos anteriormente, os cosméticos são aqueles com propriedades básicas, que não requerem
orientações específicas sobre seu uso justamente pela simplicidade de sua formulação, chamados
apenas de cosméticos. Podemos dizer que são os cosméticos que atuam na superfície da pele, como
por exemplo:
Demaquilantes: removem resíduos de maquiagem e/ou poluição
Higienizantes: removem o excesso de oleosidade e sujidade da pele
Loções tônicas: complementam a limpeza e equilibram o PH da pele
Esfoliantes físicos: com micropartículas que removem células mortas
Maquiagens: Alteram a aparência da pele

O que são dermocosméticos?

Os dermocosméticos são produtos que trazem ativos farmacológicos em sua composição, tendo foco
na beleza, mas também na saúde da pele. Devido a essas substâncias presentes na formulação dos
dermocosméticos, eles podem ser usados em diferentes tratamentos dermatológicos, como por exemplo:
proteção solar, peeling químico, redução de rugas, manchas e flacidez.

Esta classe de produtos está registrada como Cosméticos grau 2 na Anvisa, são produtos que
prometem mudanças fisiológicas na pele e que, portanto, precisam ter sua eficácia comprovada junto
à ANVISA mediante apresentação de laudos científicos apresentados pelo fabricante, bem como
orientações específicas sobre sua forma de uso. Outra característica dos dermocosméticos é que,
geralmente, eles não trazem corantes, perfumes e conservantes em sua composição, por isso têm
pouquíssimo risco de causar alergias e irritações na pele. Muitas vezes seus ativos precisam estar
ligados aos chamados “veículos de alta penetração” para chegarem às camadas mais profundas,
onde irão atuar promovendo as melhorias prometidas na aparência de rugas ou no clareamento de
manchas.

Obs.: “veículos cosméticos de alta

penetração” são substâncias que viabilizam
a penetração dos ativos ligados a elas,
garantindo que eles cheguem à região da
pele em que devem agir.
Cosmético X Dermocosméticos
Você deve estar se perguntando agora...
Afinal... Cosmético ou Dermocosmético, qual deles cuida melhor da pele?
Não se trata de qual dos dois produtos, cosmético ou dermocosmético, trata melhor
a pele, mas qual deles deve ser usado para cada necessidade. Em nossa rotina
diária de cuidados home care na maioria das vezes usaremos os dois tipos de
produtos, alguns com ação superficial e outros com ação profunda e/ou de
mudança de estado da fisiologia da pele.

Veja um exemplo típico de uma sequência de cuidados com a pele do rosto pela
manhã:
1. Lavar (cosmético)
2. Tonificar (cosmético)
3. Tratar rugas (dermocosmético)
4. Proteger com FPS30 (dermocosmético)

Analisando essa rotina, fica bem claro que os dois tipos de produtos são necessários
para atender as necessidades da pele.
Se você deseja um efeito imediato para um evento especial, por exemplo, pode
optar pelos cosméticos, mas sem esquecer que os dermocosméticos são essenciais
para tratar o problema, de fato. Você pode aliar o uso de dermocosméticos e
cosméticos, oferecendo os benefícios dos dois tipos de produto para sua pele.
Alguns produtos, inclusive, podem ser aplicados sobre a maquiagem, como a Bruma
Hidratante (dermocosmético), que promove poderosa hidratação imediata e
duradoura. Além disso, mesmo com o uso de cosméticos diariamente, alguns cuidados
são essenciais, por isso não dispense o uso de dermocosméticos para manter sua
pele bonita e saudável sempre! Ambos são indispensáveis naquilo em que se
dispõem a fazer.
Tipos de Cosméticos
HIGIENIZANTES
Podem ser de vários tipos, demaquilantes, sabonetes liquidos, gel de limpeza, loção de limpeza, sabonete
esfoliante, sabonete com ácidos, leite de limpeza, loção desincrustante. Tem por função retirar qualquer
tipo de sujidade da pele. Devem ser escolhidos de acordo com cada caso. Possuem em sua formulação
diversos princípios ativos, sendo escolhidos também de acordo com a necessidade do cliente.

ESFOLIANTES
Possuem microparticulas que promovem arraste na pele. Promovem uma renovação celular, retirando
células mortas.

TONIFICAÇÃO X ADSTRINGENTE
A loção tônica tonifica, acalma, hidrata a pele, regenera a pele lesada, previne irritações. Deixa a pele
suave e macia, proporcionando uma agradável sensação de frescor e bem-estar. Normalmente possui
princípios ativos calmantes, hidratantes, revitalizantes, regeneradores e equilibrantes.
A loção adstringente tem por função reduzir o calibre dos poros, muito indicada para peles oleosas e
acneicas. Possuem ação secativa, controladora, é de fácil absorção. Normalmente seus principios ativos
são antioleosidade, secativos, antibrilho.

MÁSCARAS
Possuem funções específicas para cada caso, o profissional deverá avaliar a pele e saber identificar suas
necessidades. As máscaras podem ser regeneradoras, hidratantes, tensoras, rejuvenescedoras,
antioleosidade, calmante, clareadoras etc.

SÉRUM X HIDRATANTE X GEL

Assim como a máscara, possuem funções específicas para cada caso, além do profissional saber
identificar qual principio ativo deve conter, deve saber escolher também o veículo apropriado.

PROTEÇÃO SOLAR
De uso contínuo, deve ser sempre usado após finalizar o procedimento estético. Protege a pele contra
raios UV, previne contra o câncer de pele e envelhecimento. Apresentam em sua formulação principios
ativos, que variam de acordo com a necessidade, além de suas apresentação como toque seco, toque de
seda etc.

FATORES QUE FAVORECEM A PENETRAÇÃO DE PRINCIPIOS ATIVOS

FATORES BIOLÓGICOS / FISIOLÓGICOS FATORES FÍSICO / QUÍMICOS
Espessura da Epiderme Peso molecular
Idade Emulsões O/A
Fluxo Sanguíneo Estado de ionização do produto
Hidratação Concentração do ativo
Região da pele pH alcalino
Capacidade de associação Temperatura elevada
pH da pele (alcalino aumenta a Clima quente e úmido
permeabilidade)
Tipos de Cosméticos
Dentro das categorias citadas anteriormente são adequadas as formas cosméticas de apresentação aos
consumidores.

Pós - São preparações com variadas matérias-primas na forma de pó (talco, sulfato de cálcio) que foram
finamente misturados com outros agentes (essências, glicerina, corantes, pigmentos) para conferir a forma final
do produto cosmético (pó ou pó compacto).

Cremes - São emulsões O/A ou A/O de alta viscosidade de cor geralmente branca por conter na sua
composição, compostos oleosos de elevado tamanho. Exemplos: cremes hidratantes, anti-envelhecimento,
nutritivos, desodorizantes, amaciadores para os cabelos, etc.

Gel Creme - É um dos veículos cosmecêuticos mais empregados em países tropicais como o Brasil, por esse
motivo existe tanta diversidade de pele. O veículo do tipo gel creme une as vantagens proporcionadas pelos
géis (sensorial refrescante, pela emoliência e maciez) e excluindo suas desvantagens (pegajosidade). Este
veículo é ideal para o tratamento de peles mistas.

Loções - São emulsões O/A ou A/O de média a baixa viscosidade com cor geralmente branca (macro
emulsão) ou transparente (micro emulsão) dependendo do tamanho dos compostos oleosos. Exemplos:
perfumes, colônias, desodorizantes, loções hidratantes, produtos de higiene oral, etc.

Géis - são sistemas sólidos ou semi-sólidos com pelo menos dois constituintes, composto por material gelatinoso
e formado por uma dispersão coloidal, em que o meio disperso apresenta-se no estado líquido e o meio
dispersante no estado sólido. Podem ser transparentes ou opacos. Quanto menores forem os tamanhos das
partículas, mais transparentes são as soluções aquosas. Os hidrogéis têm que ser preservados contra o
crescimento microbiano e por causarem desidratação devem também conter agentes umectantes, como o
glicerol. Exemplos: géis hidratantes para pele oleosa, protetores solares, esfoliantes para a pele, fixadores e
modeladores para os cabelos, géis para banho, etc.

Leites - São emulsões O/A ou A/O de baixa viscosidade de cor branca (macro emulsão) devido ao tamanho
dos compostos oleosos emulsionados. Exemplos: leites de limpeza.

Tônicos - São soluções transparentes de baixa viscosidade.

Espuma - É a dispersão de um gás numa fase líquida.

Óleos - São preparações oleosas de origem animal, vegetal ou sintética que apresentam a forma líquida à
temperatura ambiente.

Soluções de tensioativos - São misturas de agentes tensioativos com propriedades de limpeza, gerar espuma,
conferir viscosidade e reduzir a irritação à pele. Exemplos são os Shampoos, sabonetes líquidos, banhos de
espuma, loções de higiene, amaciadores transparentes, etc.

Sticks - São preparações constituídas de substâncias gordas e álcool etílico que foram solidificadas com
estearato de sódio. Podem ser transparentes ou opacos e ainda conter substâncias com ação desodorizante
(bactericidas) e antitranspirante (cloridróxido de alumínio).

Aerossóis - São soluções de ingredientes ativos suspensos num gás. A mistura pode conter álcool, fragrância,
água, etc.

Mousses - Constituída por tensoativos específicos (biocompatíveis), destinados para higiene e limpeza,
bem como produtos de permanência na pele como hidratantes e produtos anti-aging.
Argiloterapia
Conhecida como Geoterapia (argiloterapia), as argilas são eficazes em vários
tratamentos, tanto na estética como na prevenção de doenças ou mesmo algumas curas.
As argilas foram estudadas por suas propriedades terapêuticas e com isso, cada uma
(variações por cor e textura) têm uma função mais específica.

A argila é um material de origem mineral, resultante da presença de compostos

derivados de alumínio. É coletada diretamente do solo e ótima para cuidar da beleza,
tanto em tratamentos estéticos como em terapias.

Entre os benefícios da argila para pele, estão: poder de prevenir os efeitos do tempo,
limpar, esfoliar e tirar manchas superficiais. Ajuda ainda a acalmar inflamações e ativar a
circulação superficial, melhorando a vitalidade da pele.

Existem vários tipos de argila, cada uma possui diferentes substâncias que dão
qualidades especiais a elas.

TIPOS DE ARGILA
ARGILA BRANCA
É a mais leve de todas. Usada em máscaras faciais e shampoos para cabelos secos.
É indicada para peles sensíveis e desidratadas. A argila branca contém o maior
percentual em alumínio e seu pH é muito próximo ao da pele.

Seus benefícios são:

Clarear a pele (indicada para tratar manchas);
Absorver a oleosidade da pele sem desidratar;
Ação suavizante;
Cicatrizante.

ARGILA VERMELHA
É uma argila rica em óxido de ferro e cobre.

Seus benefícios são:

Hidratante;
Previne o envelhecimento da pele;
Redutora de medidas e peso;
Ativa a circulação;
Atua como antiestressante.
Argiloterapia
TIPOS DE ARGILA
ARGILA VERDE
A argila verde possui maior diversidade em elementos. É indicada para peles
oleosas e com acne. Também utilizada para cabelos oleosos.

Seus benefícios são:

Ação adstringente;
Tonificante;
Estimulante;
Combate edemas;
É secativa;
Bactericida;
Analgésica;
Cicatrizante;
Esfoliante;
Promove a desintoxicação.

ARGILA AMARELA
A argila dourada é rica em silício; tem ação tonificante e é indicada para peles
maduras e cansadas.

Seus benefícios são:

Formação do colágeno da pele devido ao
silício;
Indicada para rejuvenescimento e
tratamentos cosméticos;
Hidratante;
Atua na flacidez cutânea.

ARGILA ROSA
É a mistura da argila branca com a vermelha. Por ser mais suave, a argila rosa é
indicada para as peles sensíveis, delicadas, cansadas e sem viço. Possui ação
desinfetante, cicatrizante e suavizante.
Seus benefícios são:
Devolve a luminosidade;
Hidrata a pele;
Aumenta a circulação;
Auxilia a eliminar celulite e gordura localizada;
Efeito tensor;
Auxilia nos tratamentos de flacidez tissular.
Argiloterapia
TIPOS DE ARGILA
ARGILA PRETA
Raramente encontrada, é a mais nobre de todas. A argila preta ou lama negra, é
utilizada para a desintoxicação da pele; principalmente peles oleosas.

Seus benefícios são:

Ação antiinflamatória;
Rejuvenescedora;
Anti-artrósica;
Absorvente;
Anti-stress;
Revitalizadora do couro cabeludo.

ARGILA MARROM
É uma argila rara devido sua pureza. Eficaz contra acne e tem efeito
rejuvenescedor do tecido.

Seus benefícios são:

Ativa a circulação;
Rejuvenesce a pele e tecidos.

ARGILA CINZA
Indicada para peles oleosas e manchadas. Devido ao titânio presente em sua
composição, combate espinhas, cravos e é uma excelente esfoliante.

Seus benefícios são:

Antioxidante natural;
Retardando o envelhecimento da pele;
Eficaz contra acne;
Efeito rejuvenescedor do tecido.
Atendendo para Fidelizar
A qualidade no atendimento é um dos principais recursos para se fidelizar um cliente, mas
também a falta desse atendimento com excelência pode ser um motivo significativo para um
cliente deixar de consumir o serviço que você oferece.

VAMOS MELHORAR ESSES ATENDIMENTOS?

Mas para ser assertivo e realmente efetuar um atendimento de excelência, sempre indico
analisar as seguintes questões:
Como seus clientes são recebidos em sua clínica?
Quais os desejos e anseios deles que vão além da aplicação do protocolo e do
tratamento estético?
Como você gostaria de ser recebido em um ambiente assim se você estivesse no papel de
cliente?
Como é sua organização e dinâmica de trabalho desde o recebimento desse cliente
quando ele chega para o atendimento até o momento em que vai embora?
O seu ambiente é adequado e foi preparado de acordo com o serviço que será
prestado?
Como fazer o cliente se sentir único? Quais aspectos técnicos são essenciais em meu
negócio e que merecem atenção especial?
E, por fim, como você deseja ser lembrado pelo seu cliente?

Então vamos lá.

RECEBENDO O CLIENTE

Mantenha uma equipe de atendimento bem treinada: telefonista, recepcionista, enfim, todos
que estiverem envolvidos com a permanência do cliente em sua clínica e que de alguma
forma terão algum contato com ele durante esse período, bem como no que antecede, e
que envolve o agendamento e prévia da chegada dele ao seu estabelecimento.

Oriente que seus colaboradores e você também, claro, sejam cordiais, solícitos, disponíveis
para esclarecer todo tipo de dúvida que possa surgir.

Devem ser simpáticos, sem serem invasivos, a ponto de tirar a privacidade do cliente, como
por exemplo, com perguntas pessoais e indiscretas.
Atendendo para Fidelizar
O cliente deve ser tratado sempre pelo nome, nunca por apelidos ou nomenclaturas
generalizadas - aquele famoso “oi querida” nem sempre cai bem para todos os clientes,
por ser impessoal. Essas recomendações valem tanto para o atendimento presencial
quanto por telefone, e-mail, mensagens virtuais ou qualquer outra forma de contato
que o cliente possa vir a ter com você ou sua empresa.

Mostre que a dedicação é exclusiva a ele naquele momento e nunca demonstre

privilégios entre um e outro consumidor, todos merecem serem atendidos de maneira
personalizada e com a mesma qualidade. Caso seja necessário deixar o cliente
aguardando, ou mesmo se você não tem uma equipe para fazer essa recepção e
precisa você mesmo receber o cliente, sempre ofereça opções para que ele se
mantenha entretido enquanto aguarda ser chamado, tais como: wifi, TV ou revistas.

Também é preciso atenção com as conversas paralelas perto de clientes, nada de

falar mal de alguém (principalmente de outro cliente), nem de reclamações, críticas ou
assuntos polêmicos que possam comprometer sua empresa e sua imagem como
profissional. Lembre-se: essas pessoas que fazem parte de sua equipe estão
representando a sua imagem enquanto você está ausente, por isso fique sempre alerta
ao comportamento de todos, até mesmo nos mais simples detalhes. Mais do que
explicar, treinar e capacitar seus colaboradores, a busca por oferecer um atendimento
de excelência deve fazer parte da cultura de sua empresa, algo inerente a ela e aos
seus valores. Se houver outra sala separada para a espera, além da área de
recepção, encaminhe o cliente para lá após dar sequência aos procedimentos
padrões de acolhida e só o direcione para o atendimento após ter certeza de que a
sala está devidamente preparada para o próximo atendimento.

PREPARANDO O AMBIENTE

A sala de atendimento deve estar limpa e preparada (climatizada, som ambiente e

cheiro agradável) antes de o cliente ser encaminhado para a aplicação do protocolo
de tratamento, isso faz parte da prática básica de biossegurança em cabine. Lembre-
se de já deixar o lençol trocado e de preparar os materiais descartáveis e cubetas no
carrinho auxiliar, com fácil acesso. Se o protocolo contemplar o uso de aparelhos, eles
devem estar previamente instalados e testados, para garantir o correto funcionamento
durante a realização do procedimento.
Atendendo para Fidelizar
Outra sugestão que considero super importante, mas que poucos profissionais se
atentam para esse detalhe é o de ter um cabideiro ou ganchos para que a cliente
possa acomodar seus pertences, como casacos e bolsas, ou algum outro móvel
apropriado para isso, evitando assim que ela entre e acabe soltando esses objetos em
cima da maca de atendimento. E por que essa preocupação?

Porque esses materiais são muito propensos a causar contaminação no ambiente que
foi cuidadosamente preparado com base na biossegurança.
E, quando falamos em objetos, está incluso aqui o não uso do celular enquanto o
profissional de saúde estética aplica o protocolo. E pelas mesmas razões, o celular é
um objeto considerado fortemente como foco de contaminação por fungos e bactérias.
Estudo realizado na Inglaterra mostrou que 92% dos aparelhos examinados continham
micro-organismos indesejados. Isso quer dizer que o aparelho concentra mais bactérias
que a própria pele, sendo que, entre elas, encontrou-se principalmente a Stafilococus
áureos e a Salmonela.

No Brasil, pesquisa semelhante foi realizada pelo famoso biomédico Roberto Figueiredo,
conhecido popularmente como Dr. Bactéria. Em sua experiência, ele comparou amostras
de celulares e de solas de sapato. Pasmem! Os resultados comprovaram que o
aparelho telefônico tem tanta bactéria quanto uma sola de sapato, a única questão
que os diferenciam é a fonte de origem.

Depois de tudo pronto, acolha o cliente para o atendimento e reforce a orientação

para que ele não use o celular durante o atendimento estético, de preferência que
deixe o aparelho longe da maca. Ele pode ficar guardado na bolsa ou em local
apropriado junto aos pertences pessoais e objetos de valor, como brincos, colares e
acessórios, que devem todos ser retirados para a aplicação do protocolo. Reservar um
espaço específico para isso também faz parte de um atendimento com excelência.

Mas é importante que toda essa orientação seja feita com gentileza, pois é para o
bem do cliente. Cuidado para não passar uma imagem de profissional mal-educado.
Atendendo para Fidelizar
AVALIAÇÃO DO CLIENTE

Para abordar sobre a avaliação do cliente, falaremos também sobre o conceito de

estética humanizada. Cada ser humano é único e merece ser tratado como tal,
inclusive quando falamos de tratamentos estéticos, que devem ser personalizados
de acordo com as necessidades e características de cada indivíduo, levando em
consideração também o seu histórico relacionado à alteração inestética em
questão, possibilitando ao profissional de saúde estética ser mais assertivo na
escolha dos produtos e procedimentos a serem utilizados no tratamento, chegando
a resultados melhores e mais satisfatórios para seus clientes.

E como conhecer o cliente é fundamental, precisamos de um instrumento específico

para fazer esse levantamento de informações para uma avaliação precisa e um
atendimento personalizado. Aí é que entra o Prontuário Estético (nossa velha
conhecida ficha de anamnese, como ainda é chamada por alguns profissionais da
área). Cada alteração estética tem suas especificidades, portanto, precisa de
prontuários diferenciados, com perguntas específicas, para que se chegue à
personalização dos protocolos para cada cliente. O prontuário serve como um
instrumento mais qualificado na prática clínica para a coleta de dados, avaliação
e condução do atendimento.

PREPARANDO O ATENDIMENTO

Quem é o seu cliente? Nós já abordamos esse questionamento e, seguindo nosso

roteiro, chegamos ao momento em que você acabou de fazer o prontuário estético
e levantou as principais características e necessidades de seu cliente, então agora
é hora de avaliar o contexto para o seu atendimento.

Seu cliente precisa de algum recurso ou acessório específico, como por exemplo,
uma escada auxiliar para ajudar a subir na maca ou algum outro apoio para ficar
bem acomodado? Precisa de uma cunha ou um rolo de espuma durante o protocolo
ou mesmo aquela forcinha para se deitar e se levantar da maca?

Tenha tudo à mão para não ter que sair da sala, deixando o cliente sozinho em um
momento que já é considerado de atendimento e que demanda atenção, cuidado e
dedicação exclusiva a ele.
Atendendo para Fidelizar
Lembre-se de usar o jaleco durante o atendimento e de não ficar circulando com ele
em outros ambientes, como cozinha, recepção e nada de sair dar uma voltinha na rua
usando seu fiel companheiro. O jaleco é um Equipamento de Proteção Individual e seu
uso é restrito ao local de atendimento. Ele oferece uma importante barreira de
proteção para a roupa e para o profissional em si, reduzindo as possibilidades de
transmissão de micro-organismos e de contaminação.

Quando fizer a antissepsia da região a ser trabalhada durante o protocolo estético, é

importante fazer o mesmo em suas mãos e também nas mãos do cliente, pela questão
de que ele estava em contato com objetos potencialmente contamináveis e porque há
grandes chances de que, ao finalizar o procedimento, ele rapidamente e por instinto,
confira com seu tato o resultado sensorial imediato que ficou do protocolo. Com a
antissepsia, há uma garantia a mais de que o cliente não vai transmitir agentes
microbiológicos para a área que acabou de ser trabalhada.

No caso de estar utilizando luvas durante o procedimento e, por alguma razão, for
preciso interromper o processo, elas devem ser retiradas e descartadas no mesmo
momento, sendo necessário aderir a uma nova luva para dar continuidade à
aplicação. Para o cosmético que será utilizado durante o protocolo, a dica é separar
em uma cubeta a quantidade ideal de produto a ser utilizado, com o auxílio de uma
espátula descartável e, se necessário, repor durante o procedimento. No caso de
sobras, elas devem ser descartadas, nunca devolvidas à embalagem de origem. E
nada de espátula dentro do pote ou frascos abertos durante o atendimento.

Importante estar com os cabelos presos, se possível com touca descartável e utilizar
máscaras descartáveis, a máscara protege o seu cliente e você, principalmente nos
dias de hoje, onde temos o COVID-19.

DESCARTANDO MATERIAIS

Jamais reutilize materiais descartáveis (o próprio nome já indica essa característica) e

faça a correta antissepsia nos que exigem esse cuidado.

Objetos perfuro cortantes devem ser descartados separadamente, logo após o uso, em
recipiente específico para essa finalidade, o que significa que deve ser de material
rígido e resistente a vazamentos e rupturas, bem como ao processo de esterilização.
Atendendo para Fidelizar
Restos de produtos também precisam ser jogados em lixos específicos ou, no caso de
serem biodegradáveis, podem ser descartados na pia comum.

Aqui deixo um alerta especial para estarem atentos à conscientização ambiental, hein
profissionais?
Produtos cosméticos com óleo mineral e polietileno fazem mal para o meio ambiente,
para a pele e para o organismo, isso sem falar em outros xenobióticos, como o
propilenoglicol e os conservantes parabenos e liberadores de formol, que também são
prejudiciais, então nada de ter esse tipo de produto em sua cabine.

Finalizando as dicas sobre os descartes de materiais, temos as máscaras do tipo

plástica, peel-off, tensora, hidroplástica e de gesso, que podem ser jogadas em lixo
comum.

OUTRAS DICAS PARA A GESTÃO DO NEGÓCIO

Analise sempre o custo x benefício de um produto a partir da formulação (dosagem

dos ativos) e o rendimento, não apenas a quantidade de produto que vem na
embalagem, assim terá uma base de lucratividade, em vez de somente comparar os
preços finais entre os concorrentes.

Atendimento com excelência também está relacionado ao uso de produto de

qualidade, com boa concentração e sinergia de ativos e livres de xenobióticos, que
são aqueles ingredientes que fazem mal ao nosso corpo, pois tudo isso influencia no
resultado, e que nosso cliente fique satisfeito com os resultados.

Outra dica bem significativa é com relação à utilização de material descartável. Use
sempre na quantidade ideal, evitando desperdício. O mesmo vale para o cosmético.
Separe sempre o necessário para o protocolo em questão, sem sobras e descartes.
Tudo isso deve ser levado em consideração na hora de calcular os custos e despesas
do negócio. Isso é gestão. E com uma boa gestão, você conseguirá implantar um
atendimento de excelência, encantando e fidelizando clientes.

Importantíssimo para ter o controle de resultado, principalmente em tratamentos faciais,

se deve ao ato de efetuar a documentação fotográfica a cada atendimento, pois
sabemos que nem sempre nós ou cliente temos a percepção real do resultado, mas
quando comparamos imagens, podemos ter certeza.
Documentação Fotográfica
O sucesso dos tratamentos não invasivos só pode ser documentado de forma
convincente por meio de fotografias. É por isso que as imagens padronizadas dos
pacientes são muito importantes. Além de contribuir para a fidelidade dos clientes no
caso de tratamentos prolongados, já que o cliente acompanha a evolução do
tratamento, as imagens sequenciais do tratamento registradas fazem parte da qualidade
do serviço e são úteis no caso de litígio, circunstância que não deve ser
desconsiderada.

PASSO A PASSO PARA UMA DOCUMENTAÇÃO FOTOGRÁFICA ADEQUADA:

Com o cliente com a pele limpa e seca, Fotografar o rosto com expressão facial neutra,
nas posições: Frente, perfil direito e esquerdo, em todas as fotos o paciente deve ficar
sentado com a coluna ereta e os pés para fora da maca ou em local apropriado, de
preferência com o fundo branco ou neutro, sendo o cliente sentado ou em pé com a
coluna ereta.

Recomenda-se definir um ambiente fixo, ou pelo menos parte dele, livre de iluminação
solar direta, deve-se padronizar a distância, o ajuste de luz, a localização e o ângulo
selecionado.

Frente – expressão facial neutra

Perfil direito e esquerdo.

Biossegurança e
Vigilância Sanitária
Trata-se de um assunto muito importante, mas que infelizmente ainda é desconhecido
para alguns profissionais. A biossegurança requer atenção e consciência para ações
de prevenção de doenças no ambiente de trabalho. Diante de uma realidade onde
o mercado da beleza não para de crescer, devemos redobrar a atenção e cuidado
nesse sentido.

A limpeza e desinfecção do ambiente de trabalho devem ser diárias, alternando os

produtos utilizados para que os microrganismos não se proliferem e desenvolvam
resistência.

Todo estabelecimento deve respeitar e se adequar à legislação sanitária vigente.

De acordo com o decreto no 23.915 da COVISA (Vigilância Sanitária Municipal), os

profissionais de beleza devem seguir as seguintes normas sanitárias:
Deve ter lixeira com pedal e saco plástico para descarte de material
contaminado, lavatório com sabonete líquido e papel toalha.
Maca com superfície lisa ou lavável, forrada de lençol TNT ou papel resistente.
(Todos descartáveis e devem ser trocados a cada atendimento);
Mesa auxiliar (carrinho) com superfície lisa e lavável, forrada com papel
descartável e deve ser descartado a cada atendimento;
Toucas, máscaras e luvas devem ser descartáveis;
O profissional deve usar Sapato fechado e cabelos presos;
O profissional deve fazer uso de jalecos para procedimentos;
Uso de caixas descarpack para descarte de perfuro cortante de maneira adequada.
 01
Molhe suas mãos
antes de aplicar o
sabão.
Uma higiene
adequada
ajuda a conter
a propagação
do vírus.
02
Junte suas mãos e
esfregue-as com
sabão. Não se
Como Lavar

esqueça do pulso e
dos espaços entre os
dedos.

03
as Mãos

Lave suas mãos por

pelo menos 20
segundos.

04
Enxugue suas mãos
com uma toalha ou
papel limpo e evite
esfregar com muita
força.
Fonte:
Organização
Mundial da Saúde
Limpeza de Pele

O QUE É?

A limpeza de pele é um procedimento estético que tem como objetivo

remover comedões (cravos), remover células mortas e impurezas da pele.

Uma limpeza de pele profunda também remove o milium.

SEUS BENEFÍCIOS

A limpeza de pele é indicada, principalmente, para remoção de

comedões abertos ou fechados.

Serve também para remover as células mortas e manter a pele macia e

saudável.

Indicado para todos os tipos de pele e auxilia também no equilíbrio da

pele.

Além do rosto, é possível realizar o procedimento em qualquer outra

parte do corpo, como colo e costas.

Prepara a pele para outros procedimentos estéticos.

Ajuda a melhorar a permeação de dermocosméticos.

Cuidados após a Limpeza de pele
Lembrar o cliente que ele acabou de realizar um tratamento estético. E os
cuidados são importantes.

As primeiras 48 horas são reservadas para a recuperação da pele após a

realização da limpeza de pele.

Evitar exposição ao sol nos 4 primeiros dias após o procedimento e

sempre utilizar protetor solar com FPS 30, no mínimo. A exposição pode
causar manchas, por isso, mesmo na sombra, evitar esse contato e
sempre utilizar o filtro solar, mesmo em ambientes fechados para se
proteger também da luz visível.
Na primeira semana, não utilize esfoliantes físicos, pois eles podem
irritar e machucar a pele.
Cremes oleosos podem obstruir os poros e favorecer o aparecimento
de acne e comedões.
Não utilizar maquiagem nas primeiras 48hs quando utilizar, não
esquecer de retirá-la completamente ao chegar em casa, com um bom
removedor de maquiagem.
Produtos à base de ácidos ou tópicos com complementos hormonais
também devem ser evitados nesse período.
Utilize dermocosméticos indicados ou aprovados pela profissional.
Utilizar sempre o sabonete e tônico ou adstringente específico para o
tipo de pele.
Etapas da Limpeza de Pele

HIGIENIZAÇÃO
Consiste em remover todas as impurezas, excesso de
oleosidade, restos de maquiagem e poluição.

TONIFICAÇÃO
Complementa a higienização da pele, removendo
vestígios de maquiagem e de produto de limpeza.
Além disso, a tonificação devolve o pH natural,
refrescando e suavizando a mesma, preparando-a
para o procedimento.

LOÇÃO TÔNICA X LOÇÃO ADSTRINGENTE

Loção Tônica - Tonificar é completar a higienização, eliminando os últimos
vestígios de impurezas e maquilagem da pele, assim como restaurar o pH da
epiderme e fortalecer seu tônus. USAR SEMPRE NA LIMPEZA DE PELE.
Loção Adstringente - Adstringir é contrair os poros, controlando a oleosidade
excessiva, fortalecendo a pele e evitando a flacidez. Seu uso é indicado para
peles oleosas.

ESFOLIAÇÃO
Nesse momento é utilizado um produto abrasivo (Se
você já tem experiência e possui aparelho, nesse
momento, você pode substituir o produto e usar o
peeling de diamante ou peeling de cristal) que
favorece a eliminação de células mortas,
promovendo renovação celular, diminuindo a
espessura da epiderme e facilitando a penetração
de ativos. Mas atenção: esta etapa é contra
indicada nos pacientes com pele sensível ou
rosácea!
Etapas da Limpeza de Pele
EMOLIÊNCIA
Aplicar compressas finas de algodão umedecidas com o produto
emoliente ou aplicar diretamente na face o produto e cobrir com
o algodão ou usar a máscara desidrata embebida no produto, a
aplicação varia de acordo com o produto e a cobertura a ser
utilizada, com ativos que irão favorecer a extração dos
comedões. Depois, o profissional coloca o vapor de ozônio.

VAPOR DE OZÔNIO
O vapor de ozônio é o aparelho geralmente utilizado antes das
extrações no protocolo de limpeza de pele. Os aparelhos
distribuídos no mercado costumam ter a função tanto de vapor
com ozônio, como só de vapor (apenas água), para que sejam
empregados de forma mista durante os protocolos. Alguns
possuem inclusive a função de aromaterapia.

O vapor dirigido especificamente na região atua como recurso auxiliar,

proporcionando a dilatação dos poros em resposta ao aquecimento da pele gerado
pela névoa quente do jato se vapor, o que facilita a técnica, já que há uma boa
emoliência dos comedões, pápulas e pústulas.
O vapor também é utilizado em procedimentos de hidratação e nutrição, e até
mesmo antes da esfoliação, pois a vasodilatação por ele provocada melhora a
permeação dos ativos posteriormente aplicados na região.
O vapor de ozônio, além de todas essas vantagens atua também como bactericida
e fungicida, prevenindo a pele de contaminação e posterior inflamação,
principalmente no quadro acneico, em que o índice de microorganismos é mais alto.
O Ozônio é gerado através da combinação dos átomos de Oxigênio (O) extraídos
das moléculas do vapor de água (H2O) por intermédio de um centelhamento elétrico.
Estes átomos são então recombinados em moléculas de Ozônio (O3). Pode ser
utilizado em todos os diferentes tipos de pele, mas recomenda-se deixar o vapor por
menos tempo em peles sensíveis.
Geralmente, a profissional utiliza o vapor por 5 minutos com ozônio, depois mais 10
minutos só de vapor sobre a pele coberta por uma fina camada de algodão ou
máscara desidratada embebido em emoliente, mas vale lembrar que nem todos os
emolientes podem ser aquecidos, portanto não esqueça de ler o rótulo e/ou se
informar com a empresa fabricante do produto.
Etapas da Limpeza de Pele
EFEITOS E INDICAÇÕES
Aquecimento e vasodilatação;
Aromaterapia;
Descontaminação;
Dilatação dos anexos da pele;
Emoliência;
Permeação de ativos;
Protocolos faciais, corporais e capilares;
Redução da resistência elétrica cutânea;
Umidificação e hidratação.

CUIDADOS
Observar, antes de iniciar o atendimento, se o volume de água é adequado
e suficiente, já que depois não será possível adicionar mais água fria, pois a
caldeira estará fervendo;
Deixar uma distância de saída do vapor até a região a ser tratada de
aproximadamente 40 cm e, de preferência em um ângulo que não incomode
ou atrapalhe a respiração do cliente;
Ligar e testar o aparelho antes de direcioná-lo diretamente ao cliente;
Os olhos do cliente devem estar protegidos com algodão úmido;
Não exceder o tempo de aplicação do vapor com ozônio além de 5’, pois,
apesar de o ozônio ser um gás de excelente efeito bactericida e fungicida,
seu excesso pode provocar efeitos tóxicos quando inalado por um tempo
prolongado, principalmente em gestantes.
Não utilizar aparelhos de ondas-curtas e microondas próximos ao aparelho
de vapor, evitando a instabilidade que pode haver em seu funcionamento.

Os óleos essenciais para aromaterapia jamais devem ser adicionados à água,

os fabricantes oferecem diversos recursos apropriados sem comprometer a
segurança do sistema de vaporização do equipamento.

CONTRA INDICAÇÕES
Áreas de anestesia ou hiposensibilidade;
Doenças vasculares e obliterantes;
Estados de hemorragia;
Inflamações muito agudas;
Peles muito sensíveis e com telangectasias;
Tumores malignos.
Etapas da Limpeza de Pele
EXTRAÇÃO
A retirada dos comedões pode ser feita manualmente
(As mãos devem estar enluvadas e com gazes ou
algodão umedecidos envolvidos nos dedos
indicadores ou polegares, a extração deve ser
realizada com muita delicadeza), com cureta
esterilizada e com cuidado para não agredir a pele
ou com aparelho de sucção. No caso da pele sensível
ou com rosácea, essa etapa deve ser feita a partir da
extração manual. NÃO EXTRAIR ACNE.

ALTA FREQUÊNCIA
É usado um aparelho de eletroterapia estética que gera
uma tensão alternada de alguns milhares de volts (baixa
corrente) que é aplicada a este eletrodo de vidro.

O gás dentro do vidro será então excitado produzindo pequenas faíscas elétricas na
face externa do eletrodo de vidro. Quando a corrente atravessa os eletrodos de
vidro, estes adquirem uma coloração azulada ou alaranjada, dependendo do gás que
está em seu interior. Se o gás contido no interior do eletrodo de vidro for o neônio, a
cor adquirida será laranja ou vermelho, se o gás for o argônio, a cor adquirida será o
azul.

EFEITOS FISIOLÓGICOS
Térmicos;
Bactericida;
Fungicida;
Oxigenante.

INDICAÇÕES
Acne;
Revitalização;
Estimulação facial e capilar;
Cauterização;
Cicatrização;
Bactericida;
Fungicida;
Aumento da circulação sanguínea.
Etapas da Limpeza de Pele

ROLO PENTE SATURADOR CAUTERIZADOR STANDART STANDART FORQUILHA

MÁSCARA FACIAL
A escolha da máscara depende do tipo de pele. Porém se você
for iniciante, você pode usar uma máscara que possa ser utilizada
em todos os tipos de pele.

TIPOS DE MÁSCARA
Calmante para peles sensíveis e com rosácea;
Com ação secativa, anti-inflamatória e de controle de oleosidade para as oleosas ou
acneicas;
Hidratante/Nutritiva para pele seca e desvitalizada.

PROTEÇÃO SOLAR
Por último, aplique o filtro solar facial com no FPS 30, no mínimo,
alto e amplo espectro, que proteja a pele contra a radiação UVB
e UVA, podendo ser com cor ou sem, de preferência para os de
uso profissional. Ao aplicar, pode se fazer uma leve massagem,
somente se a pele estiver íntegra e sem sensibilidade. Sempre
movimento lifting (debaixo para cima).
Protocolo de atendimento da
Limpeza de Pele
Tenha sempre disponível um borrifador com água filtrada, para auxiliar na
higienização e retirada de produto.
Algodão quadrado tipo “sussex” ou disco de algodão ou gaze.

1.O local de atendimento já deve estar organizado, com o material a ser usado
disposto e organizado;
2.Maca ou local onde o cliente irá deitar, deve estar coberto com lençol “papel” para
maca descartável;
3.Recepcionar o cliente e confirmar o nome do mesmo COM O DA FICHA de atendimento
e Anamnese;
4.O cliente deve ler e assinar o termo de consentimento (se for 1ª vez);
5.Ler a Ficha de Anamnese do cliente (se for 1º atendimento) ou ler a evolução do
atendimento anterior. Tire todas as dúvidas do cliente, explique como é o procedimento
e os cuidados pré e pós;
6.Pedir ao cliente para que remova lentes de contato, brincos e piercing;
7.Higienizar as suas mãos e passar álcool gel nas mãos do cliente;
8.Vestir a touca descartável;
9.Colocar a touca descartável no cliente;
10.Colocar uma toalha cobrindo o colo da cliente ou babador descartável;
11.Você deve Colocar a máscara de proteção descartável, não utilizar a de acrílico;
12.Remover a maquiagem da cliente com um demaquilante;
14.Fotografar a face, conforme protocolo de Fotodocumentação;
15.Colocar uma dose do sabonete de uso profissional para face nas mãos e um pouco
de água e passar no rosto do cliente fazendo movimentos circulares com ambas as
mãos, remover o sabonete com algodão umedecido em água (pode ser algodão
quadrado ou disco).
17.Tonificar a Pele;
Protocolo de atendimento da
Limpeza de Pele
19.Iniciar o processo de emoliência, de acordo com o produto e método indicado,
conforme descrito nas etapas e objetivos, exemplo: se usar emoliente creme
diretamente no rosto, cobrir com camada fina de algodão umedecido ou máscara
desidrata, já hidratada em água filtrada;
20.Cobrir os olhos do cliente com algodão embebido com soro fisiológico ou água
filtrada, se caso o tratamento for facial;
21.Direcionar o Vapor com ozônio sobre a área coberta com algodão ou máscara e
deixar agir por 10 minutos, manter distância de um palmo entre o bico injetor do
vapor e o rosto, de forma que o vapor atinja toda a área a ser tratada;
22.Realize a extração;
23.Aplicar a alta frequência, cauterizando a área;
24.Aplicar uma camada uniforme e fina da Máscara de acordo com a pele, deixar
agir de acordo com o rótulo da máscara;
25.Retirar a máscara com algodão umedecido em Loção Tônica;
26.Finalizar com o Protetor solar;
27.Orientar o cliente com os cuidados.

Para ser bem sucedido, o desejo pelo sucesso

deve ser maior que o medo de falhar.
Bill Cosby