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Manual Vendedor de Veículos

GAS
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Manual Vendedor Veiculo FAA

Sumário
1. Fluxo de Atendimento Avançado (FAA) ........................................................................................................ 2
2. Agenda do Vendedor ............................................................................................................................................ 2
3. Histórico do Cliente ............................................................................................................................................... 3
4. Dados do Cliente .................................................................................................................................................... 5
5. Barra de Ferramentas ........................................................................................................................................... 7
6. Status do Vendedor .............................................................................................................................................. 8
7. Abertura de um Novo Contato .......................................................................................................................... 8
8. Registro de Atendimento..................................................................................................................................11
9. Avaliação de Seminovos ....................................................................................................................................22
10. Imprimir e Conferir ..........................................................................................................................................23

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Manual Vendedor Veiculo FAA

FAA (FLUXO ATENDIMENTO AVANÇADO) Agenda

Vendedores de Veículos
1. Fluxo de Atendimento Avançado (FAA)

2. Agenda do Vendedor

A agenda do vendedor exibe todos os contatos encaminhados ao vendedor, aparecerão os

que estão agendados até a data atual e que não estejam encerrados.

Para visualizar os agendamentos futuros, clique na opção “Exibir agendamentos futuros” e

faça uma nova atualização dos contatos.

Caso a data ou a hora atual tenha ultrapassado em 10 minutos a data ou hora agendada, o
programa irá exibir na coluna “Status”, um indicador de que o contato está atrasado.

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Importante: Este campo serve apenas como um alerta, para que, nos casos onde o vendedor
agendar alguma ação, como por exemplo ligar para o cliente, não deixar passar do horário
combinado.

Para realizar um filtro, basta preencher as informações que desejar, conforme indicado
abaixo:

Ao pressionar a tecla Enter, o filtro será aplicado automaticamente.

3. Histórico do Cliente

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Na tela de Histórico do Cliente, serão exibidas todas as providências, de todos os contatos,

que o cliente já realizou no grupo.

Ao selecionar um contato na agenda, o histórico do cliente é exibido automaticamente.

Para mais informações, dê duplo clique sobre o atendimento e consulte os dados do contato:

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4. Dados do Cliente

Na guia “Dados”, sub-guia Básicos, será possível consultar e alterar os dados do cliente que
estiver selecionado. Ao clicar no ícone com um boneco azul, ao lado do campo onde está o
nome do cliente, serão exibidas as seguintes opções:

No campo Telefones, serão exibidos os telefones de preferência do cliente para a realização

de ligações. Para selecionar, basta clicar no checkbox que se encontra na frente do telefone
desejado.

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Também é possível configurar no sistema o envio de e-mail e mensagem SMS.

Importante: Para informações sobre configurações e requisitos de uso, consulte o “Manual

do CRM Plus”.

Na guia “Veículos” será possível consultar os veículos do cliente.

Se algum dos veículos não estiver sob posse do cliente, é possível registrar uma venda para
terceiros.

Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o veículo vendido e marque a opção
abaixo indicada:

O sistema irá incluir um novo proprietário na ficha, utilizando o cliente cadastrado como
“CLIENTE VEICULO VENDIDO” e marcando-o como proprietário atual.

Quando aparecer algum sinal de exclamação na tela, indica se o cliente possui algum campo
obrigatório não preenchido, ou ainda, campo com valores inválidos.

No exemplo abaixo, temos um e-mail inválido, o programa só permitirá a gravação das

alterações quando as correções necessárias forem realizadas.

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5. Barra de Ferramentas
A barra de ferramentas está acessível em qualquer área do módulo “Fluxo de Atendimento
Avançado”. Abaixo teremos uma explicação dos botões que estão disponíveis na barra de
ferramentas.

Serve para alterar a revenda de filtro dos atendimentos agendados;

Serve para visualizar a grade de contatos e de acompanhamento em tela cheia;
Serve para consultar o estoque de veículos;
Serve para acessar o correio interno do sistema Bravos;
Serve para consultar as reservas de veículos.

Ao clicar com o botão direito no rodapé da tela, será possível acessar as seguintes opções:

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6. Status do Vendedor
Para evitar que seja encaminhado um cliente ou ligação para o vendedor enquanto ele
estiver em atendimento, é possível consultar o seu status.

Quando o vendedor acessar o sistema, o seu status será automaticamente alterado para
Livre.

Quando algum atendimento for encaminhado para o vendedor, seu status será
automaticamente alterado para Ocupado.

Para alterar o seu status, basta clicar em uma das opções disponíveis: Livre ou Ocupado.

O botão Buscar Contato, posiciona a agenda no último atendimento encaminhado para o

vendedor.

Exemplo: Cliente é recebido na loja e encaminhado ao vendedor.

Quando o cliente se apresentar, o vendedor clica no botão e a agenda irá abrir
automaticamente, com os dados do cliente.

7. Abertura de um Novo Contato

Para iniciar um novo atendimento basta clicar na guia Clientes.

Será possível realizar pesquisas de cadastro utilizando as seguintes informações:

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• Nome
• CPF/CNPJ
• Código
• E-mail
• Telefone
• Contato

Clicando no botão Pesquisar, o sistema irá retornar todos os clientes que atendem aos
critérios preenchidos.

Ao selecionar um dos clientes da lista será exibido seu histórico, além do cadastro completo
do cliente que aparecerá no lado direito da tela.

Se o cliente não for localizado, o sistema irá apresentar uma mensagem solicitando se você
deseja ou não inserir um novo cliente:

Ao confirmar a inclusão, a seguinte tela será exibida:

Também é possível iniciar um novo cadastro, clicando no botão indicado abaixo:

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Preencha as informações para encaminhar o contato para o vendedor desejado:

Explicaremos abaixo como utilizar os campos que deverão ser preenchidos:

• Descrição:
Sugerimos preencher este campo com informações básicas que o cliente possa ter
repassado no primeiro contato.
• Exemplo: Se o cliente informou que tem interesse em conhecer o novo UP, preto,
completo, quem receber essa informação poderá alimentar este campo e o vendedor,
ao receber o contato, já terá as informações iniciais do cliente.
• Atualizar Status dos Vendedores:
Este botão irá atualizar a lista dos vendedores conforme a disponibilidade de cada usuário
da revenda.
• Vendedor encaminhado:
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Selecionar quem irá receber o atendimento. Caso seja o próprio vendedor quem está
abrindo o atendimento, não é necessário alterar esta informação.
• Iniciativa:
Selecione qual a iniciativa do atendimento, podendo ser:
Ativo: Campanha para clientes que compraram veículos entre Janeiro e Dezembro de 2013;
• Receptivo:> Visita em loja; ligação; e-mail; site.

• Forma de Contato:
Selecione a forma em que o atendimento está sendo realizado.

• Origem de Tráfego (Mídia)

Selecione a mídia que melhor retrata a motivação do cliente para iniciar o atendimento.
Nos casos de atendimentos originados através do Lead VW, utilizar a mesma origem
cadastrada anteriormente.
Para os atendimentos prospectados na oficina, selecione a origem Cliente Oficina.

Ao gravar as informações, o contato será encaminhado automaticamente para a agenda do

vendedor selecionado.

8. Registro de Atendimento
Ao encaminhar o contato para a agenda do vendedor o apresentará a seguinte mensagem:

Clicando em sim, será necessário informar qual o interesse do cliente, esta informação será
solicitada toda vez que o primeiro atendimento for registrado para um novo contato,
conforme abaixo:

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Clicando em OK, o sistema irá automaticamente para a guia Interesse, exibindo a Lista de
veículos de interesse.

Para adicionar um novo veículo basta clicar no botão Incluir:

Os vendedores já estão habituados com a tela de inclusão de interesses, pois é a mesma que
aparece ao utilizarem o sistema Bravos:

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Confirmando a inclusão, aparecerá na Lista de veículos de interesse, o veículo escolhido pelo

cliente:

Na guia Questionário, será possível registrar e consultar todos os questionários já

respondidos pelo cliente, selecione o questionário desejado e clique em Responder:

Preencha as respostas e clique no botão Gravar.

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Para consultar um questionário já preenchido, dê duplo clique sobre a resposta desejada:

O registro de Best-Drive deverá ser realizado em sua própria guia:

Segue abaixo a explicação dos campos disponiveis:

• Opção:
Indicar se o cliente realizou Best-Drive como veículo Novo, Usado ou Nenhum;

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• Modelo:
• Este campo é opcional, permite informar o modelo utilizado no Best-Drive;
• Motivo de não realização:
• Caso a opção marcada seja ‘Nenhum’, será possível selecionar alternativas para
justificar a não realização.

Após preencher as informações, clique no botão Gravar.

Para remover um registro do histórico, clique com o botão direito do mouse sobre a opção
desejada e clique em Excluir Best-Drive.

Para adicionar uma nova Negociação, basta clicar na guia com o mesmo nome:

Como este contato ainda não possui negociações, os campos aparecerão em branco, para
incluir uma nova negociação basta clicar no botão Formação de Preço.

Será aberta a tela Formação do Preço do Veículo:

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Ao clicar no botão Estoque, será aberta a tela Consulta Estoque Veículos, onde aparecerão
filtros pré-carregados de acordo com o interesse do cliente.

Caso as informações desejadas estejam preenchidas, basta clicar no botão Filtrar onde
retornar para a tela Formação do preço do Veículo.

Para selecionar o veículo que deseja acrescentar a negociação, basta clicar duas vezes no
veículo.

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Na tela de formação de preço do veículo, no campo Total, deverá ser adicionado o valor da
Nota Fiscal de saída.

No centro da tela, em Forma de Pagamento, deve-se informar as condições negociadas com

o cliente. As condições de pagamento são parametrizadas no Departamento financeiro, caso
na negociação exista um financiamento deve-se preencher o valor da entrada, para
acrescentar as demais condições de pagamento basta clicar no botão que possui um sinal de
‘Mais’, caso alguma forma de pagamento esteja incorreta a alteração é realizada através do
botão com uma seta para cima, conforme sinalizado na imagem acima.

Após definir todas as informações de pagamento, o campo Saldo Restante deverá ficar
zerado.

Exemplo:

Nº Descrição Utilização Financeira Observação

01 TED/DOC TED/DOC Grava no financeiro (Contas a Receber)

Troco para Cliente, condição

02 (-) Troco Gera adiantamento para o cliente.
sempre negativa.

Geração do adiantamento para o cliente, utilizado

Acessórios de clientes,
03 (-) Acessórios quando o cliente insere o valor dos acessórios na
condição sempre negativa.
proposta de negociação de vendas.

Usado quando o cliente faz uma antecipação em

04 Adiantamento Adiantamento (VN/VU)
dinheiro, parte ou valor total do veículo.

Quando o cliente faz o adiantamento com cheque ou

05 Adiantamento CH Adiantamento com Cheque cartão para pagamento de vários títulos. Ex.:
/ Cartão Pré-datado ou Cartão. Instalações de acessórios no veículo e parte de
pagamento do veículo.

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06 Financiamento Financiamento Vendas com financiamentos feitas pela Revenda.

Caso a forma de pagamento do veículo seja através de um Financiamento, as informações

deverão ser adicionadas através do botão Financeira.

Na tela Recepção de Veículos, os seguintes campos deverão ser preenchidos:

• Valor do veículo: o sistema trará automaticamente o valor total que está no campo
Valor de Venda;
• Entrada: preencher considerando todos os valores diferentes do Financiamento,
inclusive o valor da Avaliação;
• Total Financiado: é o valor a financiar no banco.

Para definir qual será a Financeira, basta clicar no botão destacada abaixo:

Em seguida, abrirá uma nova tela onde será possível selecionar a Financeira dentre uma lista:

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Após selecionar a financeira desejada, basta clicar no botão OK para confirmar, em seguida
informar o seguinte:

• Prazo: é o número de parcelas do financiamento;

• Fator: é o coeficiente informado pela financeira.
Para realizar o cálculo da parcela, basta clicar no botão com um ícone de Calculadora,
conforme destacado abaixo:

A tela de formação de preço será exibida da seguinte maneira:

Ao final do processo, é necessário gravar as informações através do botão Gravar Simulação.

Se necessário realizar outra simulação para o mesmo veículo, clique no botão Nova Simulação
e realize o mesmo processo.

Caso esta simulação seja para outro veículo, troque o veículo informando o código no campo
Veículo ou clique no botão Estoque, em seguida basta selecionar um novo veículo.

Após gravar as simulações, será possível visualiza-las através da guia Resultado:

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Finalizada a simulação, clique no botão Imprimir da guia Simulação e a formação do preço

será impresso no seguinte layout:

Quando as formações de preços estiverem gravadas, será possível visualiza-las através da

guia Negociação, sub-guia Formação de Preço:
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Para transformar uma formação de preço em proposta, basta selecionar a negociação

desejada e dar um clique duplo, desta forma, o sistema retornará para a tela de edição de
Formação de Preço.

Pode-se realizar alterações caso elas sejam necessárias à formação previamente criada. Caso
não seja necessária nenhuma alteração, basta clicar no botão Gravar Proposta.

Ao final do processo de gravação da proposta, será exibida uma mensagem solicitando se

deseja ou não enviar a proposta par aprovação gerencial.

Após gravar a proposta de compra de veículos, será possível visualiza-la na guia Negociação,
sub-guia Dados da Proposta:

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9. Avaliação de Seminovos
Caso o cliente solicite a adição de um veículo seminovo como parte do pagamento, será
necessário criar uma avaliação para este veículo.

Para isso, clique na sub-guia Ficha de Avaliação e em seguida no botão Incluir Avaliação,
conforme imagem abaixo:

Feito isso, abrirá a tela Inclusão de Ficha de Avaliação e os dados básicos da avaliação
deverão ser preenchidas:

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10. Imprimir e Conferir

Para realizar a impressão da proposta, basta clicar na guia Negociações, sub-guia Dados da Proposta e em
seguida no botão Imprimir Proposta.

A proposta será impressa no seguinte modelo:

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A partir do momento em que uma proposta estiver em andamento, é possível acessar a guia
de negociações a qualquer momento para consultar o andamento da venda, e se necessário,
dar manutenção na proposta.

Enquanto a negociação estiver em andamento, o contato estará visível na agenda do

vendedor.

Quando a proposta for faturada ou for registrado uma venda perdida, o contato deixará de
ser exibido na agenda.

No caso do cliente que decidiu pensar sobre a negociação, é necessário acessar a guia
Registrar, e preencher o que foi acordado com o cliente. Se o cliente pediu para ligar amanhã
às 9h da manhã, preencha conforme exemplo abaixo:

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Ao clicar no botão Gravar, o contato será ocultado da agenda e no dia agendado o mesmo
voltará a aparecer.

Para visualizar os agendamentos futuros, marque a opção Exibir agendamentos futuros.

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