PROCEDIMENTOS

[Triunfo Concebra] | [Setembro/2021]

USUÁRIO FAZ
SOLICITAÇÃO AO
SERVICE DESK OPERADOR DO TRIAGEM DO
CHAMADO OPERADOR
RAMAL 8989 SERVICE DESK DESIGNA
ABRE CHAMADO CHAMADO AO TÉCNICO INICIA
NO QUALITOR TÉCNICO ATENDIMENTO

USUÁRIO RECEBE TÉCNICO RECEBE

EMAIL DE EMAIL DE
OPERADOR DO
ABERTURA DO ABERTURA DO
SERVICE DESK
CHAMADO CHAMADO SOLUCIONA
ATENDE CHAMADA
CHAMADO E
COM SCRIPT:
DESCREVE
SD+NOME+SAUDAÇÃO
SOLUÇÃO

TÉCNICO
SOLICITA
VALIDAÇÃO

TÉCNICO
USUÁRIO SOLICITA
VALIDOU? VALIDAÇÃO

TÉCNICO ANALISA
NÃO
E TRATA
NOVAMENTE E USUÁRIO INFORMA SIM
DESCREVE NOVA O MOTIVO DA NÃO
SOLUÇÃO VALIDAÇÃO.
INSERIR PRINT SE
POSSIVEL
TÉCNICO
ENCERRA
CHAMADO USUÁRIO RECEBE
EMAIL DE
ENCERRAMENTO
DO CHAMADO

USUÁRIO
ENCERRA
CHAMADO NO
QUALITOR