Multiplas Competencias para Profissionais Da Educacao

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO
MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS
PARA OS PROFISSIONAIS
DA EDUCAÇÃO
Josemary Morastoni
Fundação Biblioteca Nacional

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS ISBN 978-85-387-4260-9
DA EDUCAÇÃO
Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S/A.,

mais informações www.iesde.com.br
DA EDUCAÇÃO
Josemary Morastoni
IESDE BRASIL S/A

Curitiba
2014

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autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais.
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SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ
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M256m
Marastoni, Josemary
Múltiplas competências para os profissionais da educação / Josemary Marastoni.-
1. ed. - Curitiba, PR : IESDE BRASIL S/A, 2014.
132 p. : il. ; 21 cm.
ISBN 978-85-387-4260-9
1. Educação - Brasil. 2. Prática de ensino. I. Título.
14-15619 CDD: 370.71

CDU: 37.02
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03/09/2014 09/09/2014
Capa: IESDE BRASIL S/A.

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Apresentação
O guia de estudo da disciplina de Múltiplas Competências para os

Profissionais da Educação pretende disponibilizar conhecimentos para auxiliar
os profissionais da área educacional a refletir sobre suas carreiras.
Avaliar o rumo que estamos seguindo em nossa área profissional é algo que deve
ser feito em vários momentos de nossa vida. É necessário buscar novas competên-
cias para almejar novas funções ou mesmo retomar a carreira em uma nova área, o
que é extremamente importante e possível no decorrer de nossa vida.
Dessa forma, assuntos como relacionamento interpessoal, gestão de conflitos,
autoconhecimento, motivação e liderança, considerados básicos para o sucesso de
qualquer profissional, vêm ao encontro de uma contribuição efetiva também na
área educacional, pois diariamente lidamos com equipes e formação das pessoas
que fazem parte delas.
Abordaremos, ainda, as formas de comunicação, hábitos de leitura e utilização
das novas tecnologias e a contribuição que essas ferramentas podem trazer para o
profissional da atualidade.
Lembrando o escritor Peter Drucker, que nos diz: “a melhor maneira de prever o
futuro é cria-lo”, vamos criar um futuro profissional planejado e focado em nossas
reais competências, visando à realização profissional e pessoal.
Bons estudos!

Sobre o autor
Josemary Morastony:
Doutoranda em Educação pela Universidade de Aveiro, Mestre em Educação
pela Universidade Tuiuti do Paraná (UTP), e Pedagoga pela Universidade Federal do
Paraná (UFPR). Atua como coordenadora de curso de Pedagogia, de um Centro de
Inclusão e de um MBA em Gestão das Organizações Educacionais em uma renomada
instituição de ensino superior. Vice-Presidente da Associação Brasileira de Coaching
Educacional (ABRACE) na gestão executiva de 2012-2014. Também atua como
coaching de Gestores Educacionais e coaching de carreira. Tem experiência na área
educacional, atuando principalmente nos temas: gestão democrática, gestão educa-
cional, formação de professores, autonomia na escola, Projeto Político Pedagógico,
formação do gestor e educação inclusiva.

Sumário
Aula 01 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 9

PARTE 01 | OS PROFISSIONAIS DA SOCIEDADE ATUAL 11
PARTE 02 | AUTOCONHECIMENTO E EMPATIA 14
PARTE 03 | O TRABALHO EM EQUIPE, COMPETÊNCIAS E ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 18
Aula 02 COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR 21

PARTE 01 | AUTOCONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 23
PARTE 02 | AUTOAVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO 26
PARTE 03 | O COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR 29
Aula 03 MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE E LIDERANÇA 33

PARTE 01 | FATORES DA MOTIVAÇÃO 35
PARTE 02 | FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL 38
PARTE 03 | PERFIL DO LÍDER NA ÁREA EDUCACIONAL 40
Aula 04 A COMUNICAÇÃO NA CONTEMPORANEIDADE 45

PARTE 01 | COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL 47
PARTE 02 | MÍDIAS SOCIAIS E E-MAIL 50
PARTE 03 | TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO 53
Aula 05 GESTÃO DE CONFLITOS 57

PARTE 01 | O QUE É E COMO SURGE O CONFLITO? 59
PARTE 02 | NÍVEIS DE CONFLITO 62
PARTE 03 | GERENCIAMENTO DE CONFLITO 66

Sumário
Aula 06 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO 71

PARTE 01 | PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 73
PARTE 02 | E TAPAS E COMPONENTES DO PLANEJAMENTO 77
PARTE 03 | PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO 82
Aula 07 NOVAS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS 85

PARTE 01 | O ENSINO NA ERA DIGITAL 87
PARTE 02 | INFORMAÇÃO E INTERNET 90
PARTE 03 | TECNOLOGIAS ALIADAS À EDUCAÇÃO 93
Aula 08 MÚLTIPLAS LEITURAS E HIPERTEXTO 97

PARTE 01 | CONCEITO DE LEITURA 99
PARTE 02 | LEITURA E INTERNET 103
PARTE 03 | TEXTO E HIPERTEXTO 106
Aula 09 COACHING 109

PARTE 01 | CONCEITO DE COACHING 111
PARTE 02 | TIPOS DE COACHING 114
PARTE 03 | APLICAÇÃO DE COACHING NA ÁREA EDUCACIONAL 118
Aula 10 ESCOLHA E GERENCIAMENTO DE CARREIRA 121

PARTE 01 | DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS 123
PARTE 02 | DEFININDO AÇÕES 126
PARTE 03 | FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE CARREIRA 129

Gunnar Pippel
Aula 01
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Objetivos:
Contextualizar na sociedade atual as

principais exigências para profissionais da
atualidade. Reconhecer a importância do
autoconhecimento, do trabalho em equipe
e das relações interpessoais na atividade
profissional.

RELACIONAMENTO Par te
INTERPESSOAL 01
OS PROFISSIONAIS DA SOCIEDADE ATUAL
Sociedade atual: contextualizando e buscando novos

profissionais
As transformações pelas quais a sociedade tem passado,
nas últimas décadas, vêm determinando mudanças estruturais
profundas, cujos efeitos se manifestam em todos os campos da
vida humana, seja nas áreas política, econômica, social, cultu-
ral ou ambiental.
O acelerado avanço das mudanças científicas e tecnológi-
cas, a geração de novos padrões de produção e organização do
trabalho e a constante internacionalização das economias são
algumas das dimensões que têm afetado de forma inconteste a
nova configuração social da atualidade.
De acordo com Kuenzer (2000, p.33), as modificações ocor-
ridas no mundo do trabalho, o novo padrão de acumulação do
capitalismo decorrente de todas essas mudanças da economia
e da reestruturação da produção passa a exigir novas formas de
organização e de relações sociais. Na educação, surge a neces-
sidade de um projeto pedagógico capaz de atender a essas no-
vas demandas da sociedade que exigem a mudança de postura
e práticas sociais.
Essas modificações têm requerido dos educadores uma
nova postura; a escola, em todos os seus aspectos e setores,
precisa estar se modificando constantemente, analisando cri-
ticamente seu papel, sua importância e se readequando com
MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 11
Pa r te RELACIONAMENTO
01 INTERPESSOAL
o envolvimento de todos os setores e atores com ênfase nessa

nova postura.
No decorrer desta disciplina, vamos conhecer, discutir
e, quem sabe, passar a utilizar em nosso cotidiano as princi-
pais competências para os profissionais da educação na
atualidade.
Extra
Indicamos a leitura do texto Os desafios do educador

contemporâneo, de Cida Mattar. Disponível em: <www.monte-
siao.pro.br/estudos/crianca/escolaprincipios/contemporaneo.
html>. Acesso em: 06 ago. 2014.
Atividade
A educação, cada vez mais complexa, exige dos profissionais
da educação mais do que capacitação técnica especializada no
desempenho das suas funções. Exige o domínio de uma série de
capacidades pessoais e sociais que formam parte da nossa inte-
ligência emocional e que nos ajudam a estabelecer e a construir
de uma forma mais adequada nossa relação com os alunos, pais e
toda a comunidade escolar.
Assim, cabe a nós, profissionais da educação, independen-
temente da função que exercemos, o papel de desenvolver vá-
rias competências para que possamos atuar adequadamente de
acordo com as novas demandas da sociedade.
Cite duas capacidades (pessoais ou sociais) que você con-
sidera importante desenvolver para melhorar sua performance
profissional.
12 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

INTERPESSOAL 01
Referências
FERREIRA, Naura Syria Carapeto; AGUIAR, Marcia Angela da S. (Org.). Gestão
da Educação: impasses, perspectivas e compromissos. São Paulo: Cortez,
2000a.
_______. É possível humanizar a formação no mundo globalizado? Sim, é

possível! In: FERREIRA, Naura Syria Carapeto (Org.). A Gestão da Educação
na Sociedade Mundializada – por uma nova cidadania. Rio de Janeiro: DPA,
2003a. p. 15-32.
KUENZER, Acacia Zeneida. Ensino de Segundo Grau: o trabalho como

princípio educativo. São Paulo: Cortez, 1999.
MEKSENAS, Paulo. Sociologia da Educação: introdução ao estudo da escola no

processo de transformação social. 10. ed. São Paulo: Loyola, 2012.
PENIN, Sonia T. Souza; VIEIRA, Sofia Lerche. Refletindo sobre a função social
da Escola. In: VIEIRA, Sofia Lerche (Org.). Gestão da Escola: desafios a
enfrentar. Rio de Janeiro: DP&A, 2002. p. 13-45.
PERRENOUD, Philippe. Construir as Competências desde a Escola. Porto

Alegre: Artmed, 2008.
Resolução da atividade
Você deverá citar duas capacidades (pessoais ou sociais)

que considera importante desenvolver para melhorar sua per-
formance profissional de acordo com a função que exerce hoje
(gestor/coordenador/professor ou outra função específica).

02 INTERPESSOAL
AUTOCONHECIMENTO E EMPATIA
Os tempos modernos trouxeram alguns termos para a
ordem do dia, como qualidade de vida, sustentabilidade e
autoconhecimento.
Autoconhecimento está relacionado à intenção do homem
de buscar, no seu interior, respostas e entendimentos para vá-
rias questões de si mesmo e da vida e, com base nisso, evoluir.
Segundo Suryavan Solar, autor dos livros Manual para
Líderes e Coaching Express, precisamos perceber que nós pode-
mos migrar da inconsciência para a autoconsciência de forma
rápida e precisa.
Para ele, a inconsciência é quando não nos conhecemos e
agimos de acordo com a situação e o dever. Isso faz com que
tenhamos um apego maior ao que ele chama de “pilares da ig-
norância” que são nossas crenças limitantes baseadas no medo
(“não consigo fazer”), no apego (“mas sempre foi assim, como
vou mudar agora?”), no ego e na arrogância.
Porém, quando começamos a nos preocupar e buscar o
autoconhecimento, saímos da inconsciência e vamos para a
autoconsciência.
Passamos a escutar a nós mesmos, olhar para dentro e
aprender a diferenciar o que eu realmente penso e quero do
que os outros e o ambiente muitas vezes estão impondo.
Para ele, a autoconsciência, adquirida com o autoco-
nhecimento, nos leva a ter “consciência do nosso corpo, seus

INTERPESSOAL 02
movimentos e sensações, do nosso coração e suas emoções, da
nossa mente e seus pensamentos e das nossas palavras e ações.”
Assim, podemos dizer que o autoconhecimento é uma rea-
lização de cada um de nós.
Mas isso é apenas o primeiro passo. Não vivemos de forma
isolada, não trabalhamos sozinhos, constantemente precisamos
atender as demandas da sociedade e dos outros. Ou seja, para
chegar na realização individual, precisamos “trabalhar” muito!
Quando nos preocupamos com o mundo ao nosso redor
e com as outras pessoas, surge outro conceito importante: a
empatia.
Empatia é uma palavra que se origina do termo grego
empátheia, que significa “entrar no sentimento”. Diferente
da simpatia, que acontece de forma espontânea, a empatia
precisa ser desenvolvida. Ter empatia por alguém é entender
emocionalmente essa pessoa, se identificar com ela de forma a
compreender o seu modo de sentir e de se manifestar. Mas para
desenvolver a empatia é necessário entender-se primeiramen-
te, afinal, jamais será possível entender as emoções alheias
sem antes entendermos as nossas próprias emoções.
É por isso que cada indivíduo tem que buscar perceber
quais são seus pontos positivos e aqueles em que precisa melho-
rar. Isso quer dizer que a pessoa deve estar sempre procurando
aprimorar suas habilidades e competências para poder conse-
guir contribuir de uma melhor forma dentro da organização em
que está.

02 INTERPESSOAL
Extra
Indicamos a leitura da entrevista Pare de se enganar: su-

cesso pede autoconhecimento, com Robert Steven Kaplan.
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/
edicoes/178/noticias/pare-de-se-enganar>. Acesso em: 06 ago.
2014.
Atividade
Existem inúmeros conceitos de autoconhecimento. Para
estudiosos como Platão, Spinoza, Freud e Moran, autoconheci-
mento é visto como uma conquista ou realização que traz saúde
e liberdade para a pessoa. Já para Sócrates, é traduzido na
frase “Conhece-te a ti mesmo.”
Para outros autores, o autoconhecimento é uma realiza-
ção, em vez de algo dado ou prontamente disponível ao sujeito;
para conhecer-se a si mesmo, o ser humano precisa refletir e
interpretar a si mesmo.
E para você, considerando sua vida pessoal e sua trajetória
na profissão/carreira, qual o conceito de autoconhecimento e
que papel ele exerceu e exerce no seu cotidiano? Você con-
segue perceber até que ponto ele interfere em sua atuação
profissional?

INTERPESSOAL 02
Referências
MEKSENAS, Paulo. Sociologia da Educação: introdução ao estudo da escola no
processo de transformação social. 10. ed. São Paulo: Loyola, 2012.
SOLAR, Suryavan. Coaching Express – as origens de um novo estilo. Rio de

Janeiro: Ed. GranSol, 2013.
TOLLE, Eckhart. O Poder do Agora. 8. ed. Rio de Janeiro: Artmed, 2011.
WINTER, Gavan Sylvie. O Poder do Autoconhecimento – conhecer-se melhor

pode mudar o rumo da sua vida. 13. ed. São Paulo: Loyola, 2013.
Estudamos alguns conceitos de autoconhecimento. Espero

que você consiga criar seu próprio conceito, de acordo com sua
vida pessoal e profissional, possibilidades e dificuldades.
Se isso acontecer, terei certeza de que você entendeu o
conceito de autoconhecimento e a importância do verdadeiro
conhecimento de cada um de nós no nosso cotidiano pessoal e
profissional.

03 INTERPESSOAL
O TRABALHO EM EQUIPE, COMPETÊNCIAS E

ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Como trabalhar bem com os outros? Como entender os ou-
tros e fazer-se entender? Por que os outros não conseguem ver o
que eu vejo e como eu vejo? Por que não podemos ser objetivos
no trabalho e deixar problemas pessoais de fora?
Quem já não pensou assim alguma vez, em algum momento
ou situação de sua vida?
A necessidade da busca do autoconhecimento e da gran-
de importância de demonstrar o domínio sobre ele cotidiano
profissional já é de conhecimento de todos os profissionais de
excelência. Agora precisamos olhar para fora, para o trabalho
com os outros, o chamado relacionamento interpessoal.
Relacionamento interpessoal é a competência para admi-
nistrar relacionamentos, criar redes, encontrar pontos em co-
mum e cultivar afinidades.
O mercado de trabalho valoriza muito profissionais que te-
nham um bom relacionamento interpessoal.
Alguns aspectos do relacionamento interpessoal auxiliam
diretamente na melhoria do trabalho em equipe. São eles:
equilíbrio emocional, bom relacionamento com as comunida-
des interna e externa, facilidade de contato interpessoal para
construção e manutenção de uma boa network, cooperação no
desenvolvimento dos trabalhos, visão de resultado coletivo e a
ética no cotidiano.

INTERPESSOAL 03
Entendemos por ética o ideal para a conduta humana que
vai orientar o ser humano sobre o que é bom e correto e o que
ele deverá assumir, orientando sua vida em relação a seus se-
melhantes e sempre visando ao bem comum.
Extra
Indicamos a leitura da reportagem 10 atitudes proibidas

no trabalho em equipe, de Camila Pati. Disponível em: <http://
exame.abril.com.br/carreira/noticias/10-atitudes-proibidas-
-no-trabalho-em-equipe?page=1>. Acesso em: 06 ago. 2014.
Atividade
Quais as forças que impulsionam as relações interpessoais?
Referências
ARMSTRONG, Michael. Como Ser um Gerente Melhor. Técnicas provadas de
A-Z sobre habilidades essenciais que todo gerente precisa ter. São Paulo: Clio
Editora, 2010.
BUCKINGHAM, Marcus. Descubra seus pontos fortes. Rio de Janeiro: Sextante,

2011.
COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes. São Paulo: Best
Seller, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo.

São Paulo: José Olympio, 2010.
Empatia, motivação, iniciativa, apoio e competência.

03 INTERPESSOAL

Konstantin Chagin
Aula 02
COMPORTAMENTO
EMPREENDEDOR
Objetivo:
Reconhecer o comportamento
empreendedor como fundamental
para o profissional da educação na
atualidade, considerando a necessidade
do autoconhecimento nos aspectos:
inteligência emocional e autoavaliação.

COMPORTAMENTO Par te
EMPREENDEDOR 01
AUTOCONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Nesta unidade vamos conhecer o perfil e o comportamento
do empreendedor na sociedade atual.
Em primeiro lugar, vamos conhecer o conceito de empreen-
dedor desenvolvido pelo Sebrae:
Empreendedor é o indivíduo que possui uma ati-
tude de inquietação, ousadia e proatividade na
relação com o mundo. Essa postura, condicionada
por características pessoais, pela cultura e pelo
ambiente, favorece a interferência criativa e re-
alizadora, no meio, resultando em ganhos econô-
micos e sociais. (SEBRAE, 2014)
Existem muitos exemplos de empreendedores famosos. No

mundo: Steve Jobs (Apple), Bill Gates (Microsoft), Jeff Bezos
(Amazon), Larry Page e Sergey Brion (Google), entre outros.
No Brasil, os três maiores empreendedores hoje são: Abílio
Diniz (Grupo Pão de Açúcar), Luiz Seabra (Natura) e Robinson
Shiba (China in Box).
Para o desenvolvimento dos empreendedores, a inteligência
emocional é fundamental. Mas o que é inteligência emocional?
O psicólogo Daniel Goleman define inteligência emocional
como “capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e
os dos outros, para nos motivar, para administrar bem as emo-
ções em nós mesmos e nos outros.”

Pa r te COMPORTAMENTO
01 EMPREENDEDOR
A inteligência emocional está intimamente ligada ao au-

toconhecimento. Uma pessoa emocionalmente inteligente co-
nhece suas forças e fraquezas e sabe que precisa controlar e
administrar suas emoções, e não ser guiado por elas.
Para desenvolvermos a IE, precisamos conhecer profunda-
mente seus quatro componentes:
1. autogerenciamento;
2. autoconsciência;
3. consciência social;
4. aptidões sociais.
Extra
Indicamos a leitura do artigo Educação empreendedora:

como a sala de aula pode transformar os negócios. Disponível
em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/educacao-em-
preendedora-como-a-sala-de-aula-pode-transformar-os-nego-
cios>.
Atividade
Segundo Valeska Viana, “inteligência emocional não é se-
gurar as emoções; é usar a razão e sentir a emoção”. Como você
percebe a sua inteligência emocional na área profissional nos
últimos dois anos? Você tem prestado atenção na sua capacidade
de reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros?

EMPREENDEDOR 01
Referências
Editora, 2010.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2014.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. Rio

de Janeiro: José Olympio, 2010.
SEBRAE. Empreendedorismo. Disponível em: <http://www.ead.sebrae.com.

br/Cursos/AEv001/cursos/midiateca/Empreendedorismo_Comportamento
Empreendedor.pdf>. Acesso em: 18 Ago. 2014.
A busca pelo autoconhecimento deve ser uma constante

em nossa vida. Aprenda a utilizar a inteligência emocional
como “suporte” para essa busca.

02 EMPREENDEDOR
AUTOAVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
Na atualidade, época considerada a “era do desenvolvi-
mento pessoal”, é de extrema importância o conhecimento de
si mesmo. Ele permite escolher com mais segurança que cami-
nhos devemos seguir, seja na vida pessoal ou profissional.
E nunca tivemos tantas oportunidades de buscar o autoco-
nhecimento; aproveitar essas chances depende exclusivamente
de cada um de nós.
O autor William James, em 1842, já dizia que “a maior
descoberta da minha geração é que qualquer ser humano pode
mudar de vida mudando de atitude”.
Para mudar, é necessário progredir, melhorar. Para progre-
dir, precisamos saber o que podemos fazer e quais nossas forças
e fraquezas. Conhecendo nossas forças e fraquezas, poderemos
decidir o que fazer e nos preparar para isso.
Os estudiosos Peter Drucker e Robert Townsend, autores
de vários livros a esse respeito, afirmam que existem algumas
“providências” que nos ajudam a progredir. Segundo eles, as
principais são:

EMPREENDEDOR 02
3. Mostrar as
1. Conhecer qualidades
a si mesmo. pessoais e
comportar-
-se de forma a
Excelência
contribuir para
na vida
o seu sucesso.
2. Saber o
4. Buscar o
que você
autodesenvolvimento.
quer.
Quando investimos no autodesenvolvimento, um momento

que pode nos auxiliar muito é o da autoavaliação.
Em um mundo tão competitivo, não se concebe mais a
ideia de que um profissional aguarde de “braços cruzados” que
seu superior faça uma análise da sua performance.
O próprio profissional deve realizar sua autoavaliação e
identificar seus pontos fortes e aqueles que precisam ser apri-
morados, buscando desenvolvê-los.
Extras
Indicamos a leitura do artigo Dez dicas para a autoavalia-

ção profissional, de Richard Hein. Disponível em: <http://cio.
com.br/carreira/2013/04/18/dez-dicas-para-a-autoavaliacao-
-profissional/>. Acesso em: 06 ago. 2014.

02 EMPREENDEDOR
Atividade
Você possui um perfil empreendedor? Descubra realizan-
do o teste que se encontra em:<www.administradores.com.br/
noticias/negocios/faca-o-teste-voce-possui-perfil-empreendedor/
16260/>. Acesso em: 30 set. 2014.
Referências
Editora, 2010.
DRUCKER, Peter. Fator Humano e Desempenho. Rio de Janeiro: Thompson

Pioneira, 2002.
GANDHI, Mahatma. A única revolução possível é dentro de nós. Livro grátis

em PDF com 156KB. Disponível em: <www.elivros-gratis.net/elivros-gratis-
crescimento-pessoal-e-profissional-2.asp>.
JAMES, Willian. Teoria Crítica. São Paulo: Clio, 1995.
TOWSEND, Robert. Dane-se a Organização. São Paulo: Boa Companhia dos

Livros, 1984.

Verifique a pontuação atingida. Se você não atingiu a pon-

tuação máxima, faça uma autoavaliação repensando os pontos
que você pode aprimorar e desenvolver.

EMPREENDEDOR 03
O COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
Para conhecermos realmente o que é um empreendedor,
primeiro precisamos entender o conceito.
Assim, segundo o Sebrae,
empreendedor é o indivíduo que possui uma ati-
tude de inquietação, ousadia e proatividade na
relação com o mundo. Essa postura, condicionada
por características pessoais, pela cultura e pelo
ambiente, favorece a interferência criativa e re-
alizadora, no meio, resultando em ganhos econô-
micos e sociais. (SEBRAE, 2014)
E essas características pessoais, quais seriam?

O empreendedor é aquela pessoa que não se cansa de ob-
servar, está sempre procurando novas oportunidades, seja no ca-
minho de casa, no ônibus, nos “papos” com amigos, nos contatos
familiares, nas compras, lendo jornais ou revistas, vendo televisão
etc.
A curiosidade é a grande companheira do empreendedor.
Podemos dizer que é a sua forma de conhecer os segredos
dos “negócios”; ele sabe que suas chances de sucesso aumen-
tam com o conhecimento e busca o conhecimento de forma
incansável.
Além disso, o empreendedor demonstra determinação,
iniciativa, capacidade de identificar as oportunidades existen-
tes, ousadia, coragem, persistência, eficiência e capacidade de
realização.

03 EMPREENDEDOR
Nenhum empreendedor nasce “pronto”. Assim como um

bom estudante ou atleta, o empreendedor tem que se esforçar
para desenvolver a sua capacidade empreendedora, buscando
continuamente seu autoconhecimento e autodesenvolvimento.
Augusto Cury descreve o empreendedor de uma forma mui-
to interessante. Para ele,
ser um empreendedor é executar os sonhos, mes-
mo que haja riscos. É enfrentar os problemas,
mesmo não tendo forças. É caminhar por luga-
res desconhecidos, mesmo sem bússola. É tomar
atitudes que ninguém tomou. É ter consciência
de que quem vence sem obstáculos triunfa sem
glória. É não esperar uma herança, mas construir
uma história, ser um empreendedor não é esperar
a felicidade acontecer, mas conquistá-la. (CURY,
2003, p. 30)
Extra
Recomendamos a leitura do texto 10 Comportamentos do

Empreendedor de Sucesso. Disponível em: <www.clicrbs.com.
br/blog/jsp/default.jsp?source=DYNAMIC,blog.BlogDataServer,
getBlog&uf=1&local=1&template=3948.dwt&section=Blogs&pos
t=232191&blog=793&coldir=1&topo=3994.dw>.
Atividade
Agora você já conhece algumas características do empre-
endedor: é uma pessoa inquieta, proativa, criativa e, sobretu-
do, capaz de partilhar informações e gerenciar seus negócios
em situações difíceis. É extremamente curioso, está sempre

EMPREENDEDOR 03
atento às oportunidades que surgem e que podem ser transfor-
madas em empreendimentos de sucesso.
E você, o que faz quando tem uma ideia “diferente”, ou-
sada ou inovadora?
Referências
Editora, 2010.
CURY, Augusto. Dez Leis para Ser Feliz: ferramentas para se apaixonar pela
vida. Rio de Janeiro: Sextante, 2003.
_____. O Código da Inteligência. São Paulo: Sextante, 2010.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. Rio

de Janeiro: José Olympio, 2010.
SEBRAE. Empreendedorismo. Disponível em: <http://www.ead.sebrae.com.

br/Cursos/AEv001/cursos/midiateca/Empreendedorismo_Compor-
tamentoEmpreendedor.pdf>. Acesso em: 18. Ago. 2014.
WINTER, Gavan Sylvie. O Poder do Autoconhecimento - conhecer-se melhor

Comece a prestar atenção às suas ideias e o que realmente

está “fazendo” com elas. Quem sabe você tenha características
de empreendedor e esteja “desperdiçando” seu pot encial.

03 EMPREENDEDOR

Konstantin Chagin
Aula 03
MOTIVAÇÃO,
FLEXIBILIDADE
E LIDERANÇA
Objetivo:
Reconhecer a importância da
motivação e seus diferentes
componentes na vida profissional.

MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE Par te
E LIDERANÇA 01
FATORES DA MOTIVAÇÃO
Motivação é o impulso interno individual que nos leva agir.
A palavra sugere exatamente isso: motivo + ação, a força (mo-
tivo) que me leva a agir; vem do latim moveres que quer dizer
“mover” e está diretamente ligada aos nossos desejos, necessi-
dades e vontades.
Abraham Maslow, um grande estudioso do tema, criou a
Hierarquia de necessidades de Maslow, que é uma divisão hie-
rárquica em que as necessidades de nível mais baixo devem
ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Cada
pessoa tem que “escalar” uma hierarquia de necessidades para
atingir a sua autorrealização.
moralidade,
criatividade,
espontaneidade,
solução de problemas,
ausência de preconceito,
aceitação dos fatos.
Realização Pessoal
autoestima,
confiança, conquista,
respeito dos outros, respeito aos outros.
Estima
Amor/ amizade, família, intimidade sexual.
Relacionamento
segurança do corpo, do emprego, de recursos,
Segurança da moralidade, da família, da saúde, da propriedade.
respiração, comida, água, sexo, sono, homeostase,

excreção.
Fisiologia

Pa r te MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE
01 E LIDERANÇA
Quando a pessoa está motivada, tem um comporta-

mento motivado que pode ser reconhecido pelas seguintes
características:
1. É orientado para um fim e persiste até que o indivíduo
atinja o objetivo.
2. É ativado e controlado por forças que podem ser exter-
nas ou internas, biológicas ou sociais, conscientes ou
inconscientes.
3. Apresenta variações de pessoa para pessoa e conforme o
momento e a situação.
Extra
Recomendamos a leitura do texto Fatores de Motivação

Profissional. Disponível em: <www.administradores.com.br/arti-
gos/carreira/fatores-de-motivacao-profissional/48877/>.
Atividade
Responda se a afirmação abaixo é certa ou errada e
justifique.
A motivação, um processo coletivo que atinge a equipe de
trabalho, envolve a intensidade, a direção e a persistência dos
esforços das pessoas para o alcance de metas.

E LIDERANÇA 01
Referências
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. Rio de
Janeiro: José Olympio, 2010.

A afirmação está errada, pois a motivação é um processo

individual.

02 E LIDERANÇA
FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL
A flexibilidade é a capacidade de nos adaptar e conseguir
trabalhar de forma eficaz nas mais distintas situações e com
grupos de pessoas diferentes. É uma qualidade que possibili-
ta que a pessoa entenda e saiba valorizar as diferenças entre
pontos de vista diversos, adaptando seu “jeito de ser” a um
determinado cenário quando necessário. Ser flexível é aceitar a
realidade sem criar barreiras. É acolher as mudanças e respon-
sabilidades que o seu papel venha solicitar para que se mante-
nha sempre competitivo e atualizado.
É estar disposto a, até mesmo, muitas vezes mudar suas
próprias ideias ou o seu enfoque perante uma nova situação e/
ou informação.
As organizações buscam profissionais que se adaptem às
necessidades da organização.
Que tipo de colaborador a empresa quer?
A empresa quer um parceiro para o negócio
Que se identifiquem Alguém que venha agregar valor ao

com os valores da empresa seu produto
Pessoas que aprendam novos

Pessoas inovadoras; empreendedoras conhecimentos constantemente
Automotivadas;
Que trabalhem em equipe

E LIDERANÇA 02
O profissional de hoje precisa estar atento às questões de
mudanças/flexibilidade no mundo do trabalho, a como deve re-
agir para lidar com essas mudanças com grande adaptabilidade,
sem muita rigidez e sempre buscando seu autoconhecimento e
controle individual nas situações difíceis.
Extra
Recomendamos a leitura do texto A importância da fle-

xibilidade no mercado de trabalho. Disponível em: <wwws.
universeg.com.br/universeg/pdfs/Artigo_4.pdf>.
Atividade
Como você percebe a flexibilidade na sua atuação profis-
sional? Tem aumentado ou diminuído nos últimos anos?
Referências
SALERNO, Mario Sergio. Flexibilidade, Organização e Trabalho Operatório:
elementos para análise da produção na indústria. Tese (Doutorado). São
Paulo, 1991.
TACHIZAWA, Takeshy; SCAICO, Oswaldo Organização Flexível: qualidade na

gestão por processos. São Paulo: Atlas, 1997. 335 p.
A flexibilidade é uma característica muito importante para

os profissionais da atualidade. Preste atenção em que “papel”
ela exerce em sua vida profissional.

03 E LIDERANÇA
PERFIL DO LÍDER NA ÁREA EDUCACIONAL

Um dos conceitos de liderança mais utilizados hoje é o con-
ceito de James Hunter. Para ele, “liderança é a habilidade de
influenciar as pessoas para trabalharem com entusiasmo a fim
de atingir metas para o bem comum, com caráter que inspire
confiança.”
Algumas frases descrevem bem a liderança:
• “O líder tem a cabeça nas nuvens e os pés no chão.”
• “Eu não tenho ideia alguma sobre como ensinar alguém a
ser líder, mas sei que você jamais será líder se não houver
alguém disposto a segui-lo.” (W. Bennis)
• “O líder é o ‘servidor’ de seus seguidores porque ele remo-
ve os obstáculos que os impedem de fazer o seu trabalho.
O verdadeiro líder permite que seus seguidores realizem
todo o seu potencial”. (James Hunter)
Existe uma grande diferença entre liderar e gerenciar:
• Gerenciar é fazer com que as pessoas façam o que tem que
ser feito.
• Liderança é levar as pessoas a desejarem fazer o que tem
que ser feito.
• Os gerentes empurram. Os líderes puxam.
• Os gerentes comandam. Os líderes comunicam.

E LIDERANÇA 03
Ciclo da Liderança:
Liderança
6 Eficaz
2
Família Integridade
do Líder do Líder
Ciclo
da
Liderança
5 3
Solução Trabalho
de em
Conflitos 4 Equipe
Comunicação
Extra
Requisitos para uma boa liderança:

1. Não seja pedante: demonstração ostensiva de que sempre
sabe mais que os outros.
2. Não seja megalomaníaco: mania de grandeza.
3. Não seja paroleiro: falar exageradamente. Isso é forma
disfarçada de mentir.
4. Não seja reclamador: nunca está satisfeito. Nada satisfaz.
5. Não seja inconstante: mudando de atitude a toda hora.
6. Não seja egoísta: pensar somente em si, cuidar só de si.
7. Não seja precipitado: tomar atitudes imprudentemente.
8. Não seja antipático: personalidade indesejável.

03 E LIDERANÇA
Lembre-se que há diferenças entre um chefe e um líder,

como:
• Chefe: tem a visão curta x Líder: tem a visão panorâmica
• Um administra recursos humanos; outro lidera pessoas.
• Um precisa ganhar sempre; outro precisa ganhar mais do
que perder.
• Um tem todo o poder; outro tem competência.
• Para um, conflitos são aborrecimentos; para outro, confli-
tos são lições.
• Para um, crises são riscos; para outro, crises são
oportunidades.
(Disponível em: <www.jornaldoempreendedor.com.br/destaques/
10-artigos-incriveis-sobre-lideranca#.U9G6gUDG-Bo>. Adaptado.)
Atividade
Escreva cinco caracterísiticas, atributos ou comportamen-
tos que fazem de uma pessoa um modelo de liderança para
você.
Referências
HUNTER, James C. Como se Tornar um Líder Servidor. São Paulo: Sextante,
2011.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. 17.

ed. São Paulo: José Olympo, 2010.
NETO, David Lopes. Liderança Transformacional: a arte de administrar com

inteligência emocional. Nursing. 2000; 2(2):16-9. (Edição brasileira).

E LIDERANÇA 03
Existem inúmeros atributos, características ou comporta-

mentos que demonstram o perfil de líder. Os principais são:
poder de influenciar os outros, boa comunicação, disposição
para ajudar e ouvir os outros, ser multitarefa, assumir a res-
ponsabilidade pelos atos e senso de justiça.

03 E LIDERANÇA

Zurijeta
Aula 04
A COMUNICAÇÃO NA
CONTEMPORANEIDADE
Objetivo:
Compreender que a comunicação,

em todas as suas formas é fator
imprescindível para o alcance da
excelência no desempenho do profissional
da educação.

A COMUNICAÇÃO NA Par te
CONTEMPORANEIDADE 01
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
A comunicação verbal e a não verbal

A comunicação é entendida como a transmissão de estímu-
los e respostas provocadas, por meio de um sistema completa
ou parcialmente compartilhado; é todo processo de transmissão
e de troca de mensagens entre seres humanos.
Emissor
Contexto
Mensagem
Contato
Código
Receptor
Para se estabelecer comunicação, tem que ocorrer um con-

junto de elementos constituídos por um emissor que produz e
emite uma determinada mensagem, dirigida a um receptor.
Para que a comunicação se processe efetivamente entre esses
dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e

Pa r te A COMUNICAÇÃO NA
01 CONTEMPORANEIDADE
decodificada pelo receptor, por isso é necessário que ambos

estejam dentro do mesmo contexto (devem ambos conhecer os
referentes situacionais), devem utilizar um mesmo código (con-
junto estruturado de signos) e estabelecer um efetivo contato
por meio de um canal de comunicação. Se qualquer um desses
elementos ou fatores falhar, ocorre uma situação de ruído na
comunicação, entendido como todo fenômeno que perturba de
alguma forma a transmissão da mensagem e a sua perfeita re-
cepção ou decodificação.
Extra
Recomendamos a leitura do texto A Comunicação Verbal

e não Verbal no Mercado de Trabalho, de Susanne Jonnes.
Disponível em: <http://finslab.com/comunicacao-empresarial/
artigo-807.html>.
Atividade
Na sua atividade profissional cotidiana, qual o papel da
linguagem verbal e da não verbal?

Referências
SCHELLES Suraia. A Importância da Linguagem não Verbal nas Relações de
Liderança nas Organizações. Revista Esfera. 2008; ND(1):1.
SILVA, Lucia Marta Giunta da; BRASIL, Virginia Visconde; GUIMARÃES, Heloisa
Cristina Quatrini Passos; SAVONITTI, Beatriz Helena Ramos de Almeida; SILVA,
Maria Julia Paes da; Comunicação não Verbal: reflexões a cerca da linguagem
corporal. Rev. latino-americana de enfermagem. 2000; 8(4): 52-8.
É importante que você preste atenção na forma como você

conduz a comunicação em sua vida pessoal e profissional. É
de extrema importância que você conheça quais as melhores
formas de comunicação para você, sempre considerando seu
estilo, formação, função e local de trabalho.

MÍDIAS SOCIAIS E E-MAIL

Hoje as mídias sociais e o e-mail são quase uma rotina na
vida pessoal e no mundo do trabalho. Vejamos alguns dados:
Redes Sociais mais utilizadas no Brasil
techtudo
(Fevereiro/2013)
65,03%
18,47%
Facebook
3,01% YouTube
Orkut
2,52% Ask.fm
Twitter
1,91%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Fonte: Serasa Experian
Como pudemos perceber pelos números, nós, nossos che-

fes, pares e colegas de trabalho estão nas redes sociais. Ainda
que seja possível configurarmos as políticas de privacidade
nesses sites, não escapamos dos olhares atentos das pessoas,
e qualquer coisa dita que possa ser mal interpretada e rapi-
damente divulgada. Com o volume de informações gerado por
meio das redes sociais, a velocidade da comunicação é imensa;

precisamos ter cuidado: aquilo que eu falo em uma rede social
pode rapidamente ser propagado para outra rede, para um gru-
po de conversa, para uma troca de e-mail e não é impossível
chegar aos conhecimentos de alguém que você não gostaria que
tivesse acesso.
Extra
Bom senso, ética e respeito continuam sendo os pontos

de equilíbrio para o uso consciente das redes sociais nas em-
presas, de Fernando Borges Vieira. Disponível em: <www.al-
gartech.com/portugues/noticias/em-noticia/solucoes/redes-
sociais-e-o-ambiente-de-trabalho/>.
Atividade
Que oportunidades as mídias sociais podem trazer para a
melhoria da minha performance profissional?
Referências
DRUCKER, Peter. Administrando em Tempos de Grandes Mudanças. Editora
Pioneira: São Paulo, 2005.
MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. O Uso da Informação na Formulação de

Ações Estratégicas pelas Empresas. Ciência da Informação. Brasília, v. 28, n.
3, p. 286-292, set./dez. 1999.
SAÉNZ, Tirso W.; GARCÍA CAPOTE, Emílio. Ciência, Inovação e Gestão

Tecnológica. Brasília: CNI/IEL/SENAI/ABIPTI, 2012. 136p.

As mídias sociais podem nos auxiliar muito, tanto em

relação à nossa vida social quanto em nosso desempenho
profissional.
Temos somente que buscar a relação dessas redes com nos-
sos objetivos e cotidiano. Profissionais que estão atentos às
questões tecnológicas e utilizam isso em seu cotidiano com cer-
teza conseguem se posicionar melhor no mundo de hoje.
Mais informações em: <www.dicasprofissionais.com.br/co-
mo-voce-pode-contribuir-para-a-melhoria-da-sua-empresa/>.

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
As tecnologias da informação são uma tendência real em
nossas vidas hoje. Em muitos casos, estão presentes quase o dia
todo em nosso cotidiano profissional.
O impacto das novas tecnologias e as influências na vida
pessoal e profissional hoje:
1. A tecnologia móvel torna-se a base da nova revolução tec-
nológica do século XXI.
2. Hoje é possível comunicar-se em qualquer lugar a qualquer
hora.
3. Isso impacta:
• a forma como as pessoas organizam seus dias e como
trabalham;
• as relações familiares, afetivas, sociais e familiares.
4. Tecnologias que foram criadas para facilitar a vida das
pessoas podem aumentar o nível de estresse no mundo do
trabalho.
5. Algumas dificuldades que podem surgir no mundo do
trabalho:
• sobrecarga de informações e perda de privacidade;
• longas jornadas de trabalho;
• dificuldade em diferenciar o que é trabalho e o que é
tempo livre.

6. Facilidades que a tecnologia traz para os profissionais:

• aumento de eficiência e segurança;
• maior agilidade no desempenho de tarefas;
• acesso rápido a informações em tempo real.
7. Principais tendências no mundo do trabalho relacionadas
às tecnologias:
• velocidade;
• funcionabilidade;
• mobilidade;
• facilidade;
• interatividade;
• praticidade;
• sociabilidade e Sustentabilidade.
Extra
O impacto das novas tecnologias no mundo do tra-

balho, de Victor Scofield. Disponível em: <www.projeto-
passofundo.com.br/principal.php?modulo=texto&tipo=
texto&con_codigo=16214>.
Atividade
As novas tecnologias não resolvem todos os problemas das
áreas pessoal e profissional. As tecnologias são um meio, e não
um fim.

Considerando esse conceito, cite as três maiores dificulda-
des que você enfrenta hoje, na área profissional, relacionadas
às novas tecnologias.
Referências
MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. O Uso da Informação na Formulação de
Ações Estratégicas pelas Empresas. Ciência da Informação. Brasília, v. 28, n.
3, p. 286-292, set./dez. 1999.
MORIN, Edgar. A Religação dos Saberes: o desafio do século XXI. Rio de

Janeiro: Bertrand Brasil, 2011.
SAÉNZ, Tirso W.; GARCÍA CAPOTE, Emílio. Ciência, Inovação e Gestão

Tecnológica. Brasília: CNI/IEL/SENAI/ABIPTI, 2012. 136p.
Todos nós temos dificuldades com as questões tecnológi-

cas. Diariamente surgem, no mundo, inovações tecnológicas.
Com certeza, algumas delas jamais chegaremos a conhecer
profundamente, mas precisamos entender que as tecnologias
fazem parte de nosso cotidiano, sim, e questões relacionadas a
elas e que interferem diretamente em nosso cotidiano profis-
sional precisam ser superadas.


Goodluz
Aula 05
GESTÃO DE
CONFLITOS
Objetivo:
Reconhecer a importância da gestão de

conflitos e suas nuances no ambiente
organizacional.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 01
O QUE É E COMO SURGE O CONFLITO?
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, or-
ganizacionais ou não. Sempre que houver a convivência entre
um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de
ideias, objetivos, entre outros fatores.
Vamos conhecer dois conceitos de conflito:
1. Pelo dicionário Michaelis – conflito é oposição de inte-
resses, de ideias, luta, desentendimento.
2. O conceito do Manual de Mediação Judicial do
Ministério da Justiça - processo ou estado onde duas
ou mais pessoas divergem em razão de metas, interes-
ses ou objetivos individuais percebidos como mutua-
mente incompatíveis.
Os conflitos podem ser vistos de duas formas em nossas vi-
das: de forma positiva eles servem como um sensor e motivam
a buscar soluções; se vistos de forma negativa, eles causam
tensão, podem levar à agressão e a um ambiente improdutivo.
Vamos entender como surge um conflito através do esque-
ma abaixo:
Condições antecedentes Processo de conflito Resultado
Percepção da
Ambiguidade de papel incompatibilidade de
Objetivos concorrentes objetivos
Recursos compartilhados Conflito Resultado

Interdependências das
Percepção da
atividades
oportunidade de
interferência
Fonte: UNAMA.

Pa r te GESTÃO DE
01 CONFLITOS
As principais causas de conflitos no mundo do trabalho são:

1. Desentendimento – falta de compreensão correta.
2. Controvérsia – questão sobre a qual há divergência.
3. Disputa – profunda divergência / discussão acalorada.
4. Violência – ação ou efeito de empregar força física ou
intimidação moral.
Extra
Indicamos a leitura do artigo Gestão de Conflitos no

Ambiente Organizacional, de Elisangela Correa. Disponível
em: <http://etikapessoaseorganizacoes.com.br/index.php/
artigos/gestao-de-conflitos-no-ambiente-organizacional>.
Atividade
Responda se a frase abaixo está certa ou errada e justifi-
que sua resposta.
A respeito da gestão de conflitos nas organizações, é con-
siderável evitar sempre o conflito, pois ele se constitui em uma
“aberração organizacional”.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 01
Referências
BERG, Ernesto Artur. Administração de Conflitos: abordagens práticas para
o dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juruá, 2012.
BRASIL. Ministério da Justiça. Manual de Mediação Judicial. 2013. Disponível

em: <http://www.cnj.jus.br/images/programas/conciliacao/manual_mediacao_
judicial_4ed.pdf>. Acesso em: 03 set. 2014.
NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v.

4, p. 1-16, 2.º semestre de 2005.
BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de Conflitos: desafios do

mundo corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos

humanos na organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.
McINTYRE, Scott Elmes. Como as pessoas gerem o conflito nas organizações:

estratégias individuais negociais. Análise Psicológica. Lisboa, v. 25, n. 2, p.
295-305, jun. 2007.
MICHAELIS. Dicionário de Português Online. Editora Melhoramentos Ltda.

Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.
php?lingua=portugues-portugues&palavra=conflito>. Acesso em: 22 ago.
2014.
UNAMA, Universidade da Amazônia. Gestão de Conflitos. In: Gestão de

Pessoas. Disponível em: <http://arquivos.unama.br/nead/proead/Tec_
gestao_saude/gestao_pessoas/web/Aula12/verprint.htm>. Acesso em: 22
ago. 2014.
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, or-

ganizacionais ou não. Sempre que houver a convivência entre
um grupo de pessoas, haverá divergências de ideias, objetivos
e outros fatores e poderemos ter conflitos. Assim, eles não
podem ser considerados uma “aberração organizacional”.

Pa r te GESTÃO DE
02 CONFLITOS
NÍVEIS DE CONFLITO
Lidar com conflitos entre pessoas é considerado pelos estudio-
sos mais difícil do que lidar com conflitos entre grupos. Isso acon-
tece pela grande “bagagem” de sentimentos pessoais envolvidos.
Sabemos que conflitos entre pessoas e entre grupos são
uma realidade no mundo organizacional e precisam ser solucio-
nados. Não necessariamente precisam ser evitados ou “exter-
minados”, e sim enfrentados de forma coerente por gestores e
demais profissionais da organização.
Para que isso ocorra, precisamos conhecer os níveis de con-
flito, desde o primeiro nível, quando o conflito surge e é mais
fácil de ser enfrentado, até o último nível, quando este já to-
mou proporções bem maiores e, quem sabe, esteja envolvendo
um número muito maior de pessoas.
Segundo Chiavenato (2005) e Burbridge & Burbridge (2012),
estudiosos na área de gestão de conflitos, os principais níveis
de desenvolvimento de um conflito são:
Nível de
Estágio Principais características
conflito
1 Discussão É geralmente racional, aberta e objetiva.
As pessoas fazem generalizações e buscam de-

2 Debates
monstrar alguns padrões de comportamento.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 02
Nível de
Estágio Principais características
conflito
Os envolvidos no conflito começam a mostrar

3 Façanhas falta de confiança no caminho ou alternati-
va escolhidos pela outra parte envolvida.
São verbalizadas imagens preconcebidas

com relação à outra parte, fruto de expe-
4 Imagens fixas riências anteriores ou de preconceitos que
trazemos, fazendo com que as pessoas assu-
mam posições fixas e rígidas.
Loss of face
Postura de “continuo neste conflito custe o
5 (ficar com a
que custar”.
cara no chão)
Começam a surgir ameaças e as punições fi-

6 Estratégias
cam mais evidentes.
Aparecem comportamentos destrutivos e as

Falta de
7 pessoas passam a se sentir cada vez mais des-
humanidade
providas de sentimentos.
Ataque de A necessidade de se autopreservar e se pro-

8
nervos teger passam a ser a única preocupação.
Neste estágio chega-se às vias de fato e não

Ataques
9 há alternativa a não ser a retirada de um
generalizados
dos dois lados envolvidos.

Pa r te GESTÃO DE
02 CONFLITOS
Extra
Indicamos a leitura do artigo Conflitos no Ambiente de

Trabalho, que encontra-se disponível em: <http://finslab.com/
recursos-humanos/artigo-1140.html>.
Atividade
Você sabe lidar com conflitos? Pense bem e enumere as
três primeiras atitudes que você tem frente a um conflito.
Referências
BERG, Ernesto Artur. Administração de Conflitos: abordagens práticas para o
dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juruá, 2012.
BURBRIDGE, Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de Conflitos: desafios do mundo

corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do

sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
______. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos na

organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.

estratégias individuais negociais. Análise Psicológica, Lisboa, v. 25, n. 2, p.
295-305, jun. 2007.
NETO, Alvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v.

4, p. 1-16, 2.º semestre de 2005.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 02
Todos nós precisamos aprender a lidar com conflitos, tanto

em nossa vida pessoal como profissional. E pensar quais atitu-
des costumamos tomar quando do surgimento de um conflito
é uma forma de prestar atenção e iniciar o entendimento de
como podemos lidar melhor com os conflitos.

Pa r te GESTÃO DE
03 CONFLITOS
GERENCIAMENTO DE CONFLITO
Conflitos surgem em nossa vida, seja ela pessoal ou profis-
sional, quase diariamente.
O conflito pode surgir de diferentes maneiras:
• Como experiências de frustração – algo que não deu
certo para o grupo ou para parte do grupo pode se
transformar em um conflito. Ex.: atingir ou não atingir
uma meta.
• Diferenças de personalidade dos membros do grupo –
as pessoas são diferentes e pensam e agem de for-
ma diferente. Mas, muitas vezes buscam no outro sua
forma de pensar e agir. Isso pode gerar conflito. Ex.:
diferentes gerações exercendo a mesma função.
• Interdependência de tarefas: tarefas são exercidas e
muitas vezes trazem consigo sentimentos pessoais,
portanto a mesma tarefa poderá ser exercida de for-
ma diferente.
• Diferenças de informações e percepções: pessoas que
tem informações diferentes passam a perceber as si-
tuações de acordo com sua percepção individual.
O conflito envolve 4 aspectos:
1. Precisa ser percebido pelas partes envolvidas.
2. É preciso compreender o ponto inicial do conflito, ou
seja, por que ele iniciou.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 03
3. Quando tem início – o conflito inicia quando uma das
partes envolvidas percebe que a outra está, de alguma
forma, afetando algo que a primeira parte entende de
forma diferente.
4. Quando a interação passa dos limites.
Além disso, o conflito pode ser percebido como algo po-
sitivo ou negativo. É positivo quando traz algo benéfico para
o grupo – como diferentes opiniões que levam o grupo a um
crescimento – quando serve para o enriquecimento pessoal e /
ou cultural do grupo, entre outras questões.
É negativo quando é realmente prejudicial para o grupo e
precisa ser evitado para o bem de todos.
E como resolver os conflitos? Uma das melhores formas para
que aconteça a resolução dos conflitos, sejam eles da área pes-
soal ou profissional, é a mediação, ou simplesmente o diálogo.
Quando entendemos que em qualquer conflito não adian-
ta simplesmente julgar, mas sim entender, aceitar e respeitar
a opinião ou postura do outro, percebemos que o dialogo é
fundamental.
Extra
Indicamos a leitura da matéria: 5 Maneiras de Lidar

com Conflitos na sua Empresa. Disponível em: <http://exa-
me.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-
conflitos-na-sua-empresa>. Acesso em: 09 ago. 2014.

Pa r te GESTÃO DE
03 CONFLITOS
Atividade
Considerando que os conflitos podem ser algo positivo
ou negativo, descreva dois conflitos que marcaram sua vida
profissional:
1. Um de forma positiva e que hoje, após passar por todo o
período de ‘turbulência”, faz com que você perceba que
cresceu após o conflito.
2. E outro que apenas serviu para piorar sua opinião ou pers-

pectiva em relação ao tema do conflito, e que você guarda
na sua memória como uma experiência negativa.

GESTÃO DE Par te
CONFLITOS 03
Referências
BERG, Ernesto Artur. Administração de Conflitos: abordagens práticas para o
dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juruá, 2012.
BURBRIDGE, Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de Conflitos: desafios do mundo

corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos

humanos na organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.

estratégias individuais negociais. Análise Psicológica, Lisboa, v. 25, n. 2, p.
295-305, jun. 2007.
NETO, Alvaro Francisco Fernandes. Gestão de Conflitos. Thesis, São Paulo, v.

4, p. 1-16, 2.º semestre de 2005.
VEZZULLA, Juan Carlos. Teoria e Pratica da Mediação. Curitiba: Instituto de

Mediação e Arbitragem do Brasil, 1998.
Buscar na memória situações de conflito pode não parecer

algo interessante. Mas, se utilizarmos isso para nosso autoco-
nhecimento e para ‘apurarmos” nossas percepções individuais,
pode, sim, ser algo positivo.

Pa r te GESTÃO DE
03 CONFLITOS

Sergey Nivens
Aula 06
ORGANIZAÇÃO E
PLANEJAMENTO
Objetivo:
Entender os conceitos de planejamento

estratégico e sua aplicabilidade na vida
profissional e no planejamento de carreira.

Par te
ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO
01
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Sêneca, citado por Mendonça (2001, p. 48), “não
há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai”. E para
que saibamos realmente perceber se o vento é favorável ou
não, para que tenhamos maior clareza no momento das nossas
opções, podemos buscar apoio nas teorias do planejamento es-
tratégico, onde aprendemos a pensar estrategicamente.
Segundo Matus (2012), pensar estrategicamente significa
“pensar antes de agir, pensar sistematicamente, com método;
explicar cada uma das possibilidades e analisar suas respectivas
vantagens e desvantagens e propor-se a objetivos”.
Vamos conhecer algumas razões concretas para que pense-
mos estrategicamente em nossa vida profissional/carreira:
• competitividade existente hoje no mundo do trabalho;
• necessidade cada vez maior de demonstrar inteligên-
cia para sobreviver no mundo organizacional;
• busca de alternativas de atuação;
• necessidade cada vez maior de estabelecer priorida-
des, objetivos e ações em nosso cotidiano.
Nosso pensamento estratégico precisa considerar nossa
missão, visão e nossos valores e é algo que está em constante
organização e mudança, como mostra a imagem a seguir.

Pa r te
01
Ambiente
1 2 Externo:
Oportunidades
e Ameaças 4 5 6
Declaração
Situação Metas e
de Missão Estratégia
Atual Objetivos
e Visão Ambiente
3 Interno:
Forças e
Fraquezas
7
Feedback e
Controle
Fonte: Freat Group, 2013.
Extra
Leia o texto Planejamento Estratégico Pessoal: a difícil

arte de planejar estrategicamente nossa vida, nossa profis-
são e nosso futuro, de Cristina Santos. Disponível em: <www.
educacaofisica.com.br/index.php/blogs-ef/entry/planejamen-
to-estrategico-pessoal-a-dificil-arte-de-planejar-estrategica-
mente-nossa-vida-nossa-profissao-e-nosso-futuro>. Acesso em:
04 ago. 2014.
Atividade
Segundo José Antônio Rosa,
Pensar estrategicamente é reconhecer que há in-
certeza quanto à realização dos objetivos, que há
forças adversas e também oportunidades. A partir
daí, concebe-se um modo de fazer um esforço no

Par te
01
rumo certo e do jeito certo para que as metas
sejam garantidas.
Pensando estrategicamente em sua carreira no momento

atual, quais você considera suas maiores forças, seus maiores
aliados para a excelência no seu trabalho? E quais as maiores
fraquezas, os pontos que precisa buscar melhorias? (Cite pelo
menos três exemplos de cada).
Referências
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2003.
MATUS, Carlos. Planejamento e Gerência no Enfoque Estrategico-

Situacional de Carlos Matus. 23 fev. 2012. Entrevista concedida a Franco
Huertas. Disponível em: <www.redepesquisas.com.br/index.php/blog/47-
planejamento-estrategico/69-entrevista-o-que-e-planejamento-com-carlos-
matus.html>. Acesso em: 09 ago. 2014.
MENDONÇA, Jaci de Souza. Imortais do Pensamento. São Paulo: Rideel, 2001.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: conceitos,

metodologia e prática. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
SEBRAE PARANÁ. Planejamento Estratégico. Disponível em: <www.

sebraepr.com.br/PortalInternet/Destaques/Melhorando-minha-empresa/
Planejamento-estrat%C3%A9gico>. Acesso em: 04 ago. 2014.

Pa r te
01
ROSA, José Antonio. Planejamento Estratégico. Disponível em: <www.manager.
com.br/reportagem/reportagem.php?id_reportagem=875>. Acesso em: 05 ago.
2014.
THOMPSON, Arthur A.; STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,

implementação e execução. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
VALADARES, Maurício C. B. Planejamento Estratégico Empresarial. Rio de

Janeiro: Qualitymark Editora, 2002.
Podemos dizer que “pensar estrategicamente” é pensar

com maior profundidade e detalhamento a respeito de um
determinado assunto, sempre com foco em onde desejamos
chegar.
Quando vamos pensar estrategicamente a respeito de nos-
sos pontos fortes e fracos na área profissional, devemos colo-
car em prática todo o autoconhecimento adquirido no decor-
rer de nossa vida, mas sempre voltado para as experiências
profissionais, sejam elas positivas ou negativas. Pensando des-
sa forma, vamos perceber as questões (ou comportamentos)
que mais aparecem, tanto de forma positiva quanto negativa.
Certamente essas questões ou comportamentos traduzem nos-
sas maiores forças e fraquezas.

Par te
02
ETAPAS E COMPONENTES DO PLANEJAMENTO
Vamos começar esta atividade com algumas indagações:
Quais são as ameaças que podem “atrapalhar” a realiza-
ção de minhas metas? Quais são as oportunidades que perce-
bo em relação ao meu futuro profissional? Quais são minhas
forças, meus aliados na busca da excelência profissional? E
minhas fraquezas, meus próprios opositores, eu reconheço?
Esses questionamentos são comuns, seja na vida pessoal ou pro-
fissional. Eles demonstram o momento que estamos vivendo,
conforme a imagem abaixo.
Cenário A Cenário B
ESTRATÉGIA Aonde
Onde estamos? pretendemos
(A) Presente
Como evoluir de
? chegar?
(B) Futuro
“A” para “B”?
Cenário C Cenário D
Fonte: Janaina Seibert
Precisamos desenvolver estratégias para mudar de um ce-

nário para o outro; de onde estamos para onde pretendemos
chegar. E, para saber como podemos criar estratégias para nos-
sa vida pessoal e profissional é necessário conhecer as partes

Pa r te
02
de um planejamento. Primeiro vamos conceituar planejamento
estratégico, que segundo Maximiano (2004), “é o processo de
planejamento formalizado e de longo alcance, utilizado para se
definir e atingir os objetivos propostos”.
Os passos do planejamento são:

Par te
02
Extra
Indicamos a leitura do texto Planejamento Estratégico

na Gestão de Carreira, disponível em: <www.simplessolucoes.
com.br/blog/2009/05/planejamento-estrategico-na-gestao-
de-carreira/>. Acesso em: 05 ago. 2014.
Atividade
O local onde você trabalha tem planejamento estratégi-
co? Assinale “Sim”, “Não” ou “Mais ou Menos” nas afirmações
abaixo.
1. Você sabe quem são seus principais concorrentes e tem
estratégia para superá-los?
( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou Menos
2. Você tem conhecimento de seus diferenciais competitivos
em relação aos seus concorrentes e os divulga para obter e
manter clientes?
3. Você reconhece quais são suas principais fraquezas e tem
delimitado ações para minimizá-las?
4. Sua empresa tem missão, visão e valores definidos e estes
são repassados aos colaboradores?
5. Você tem claro quais são os objetivos do local onde você
trabalha e as estratégias para atingi-los?

Pa r te
02
6. No seu local de trabalho, existe uma estrutura de cargos e
salários definida, que contemple regras de remuneração e
promoções?
7. Você tem uma forma de controle de resultados de suas
ações e de seus colaboradores, tais como indicadores de
desempenho?
8. Você acompanha o mercado e implanta no seu local de tra-
balho as mudanças necessárias para se manter competitivo?
9. Existe um plano de desenvolvimento para seus
colaboradores?
10. Seu local de trabalho possui ações emergenciais planejadas
para casos de crise ou grandes dificuldades?
(Fonte: De Bernt Entschev, 2010. Adaptado.)
Referências
DE BERNT ENTSCHEV. Planejamento Estratégico em Pequenas e Médias

Empresas. 15 jun. 2010. Disponível em: <http://debernt.wordpress.
com/2010/06/15/dicas-e-teste-22-%E2%80%93-planejamento-estrategico-
em-pequenas-e-medias-empresas-2/>. Acesso em: 05 ago. 2014.
GREAT GROUP. Conheça as Principais Etapas do Planejamento Estratégico.

01 jul. 2013. Disponível em: <www.greatgroup.com.br/artigos/conheca-as-
principais-etapas-do-planejamento-estrategico/>. Acesso em: 08 ago. 2014.

Par te
02
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 6. ed. São
Paulo: Atlas, 2004.

SEIBERT, Janaina. Planejamento Estratégico. Disponível em: <www.janainaseibert.

com.br/consultoria/planejamento-estrategico/>. Acesso em: 08 ago. 2014.
THOMPSON, Arthur A.; STRICKLAND, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,

implementação e execução. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

Se você respondeu “Sim” à maioria das questões, para-

béns! Você está atento ao mercado e pronto para o sucesso.
Continue assim. Se a maioria das respostas foi “Não” ou “Mais
ou Menos”, ainda tem muito a fazer. Não perca tempo!
Fonte: De Bernt Entschev (2010).

Pa r te
03
PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO
Para iniciar o processo de ação do planejamento, podemos
utilizar algumas questões para nortear o planejamento estraté-
gico, seja ele organizacional ou individual:
1. O que precisa ser feito?
2. Por que é necessário fazê-lo?
3. Como deverá ser feito?
4. Quem o fará?
5. Quando deverá ser feito?
E, para a ação, existem algumas técnicas que nos auxiliam
na prática do planejamento estratégico. A principal delas é a
chamada 5W2H:
O QUÊ
(what?)
Objetivo,
ONDE meta
PORQUE
(where)
(why)
Local,
departamento 5W2H Motivo,
beneficio
QUANDO QUEM
(when)
(who)
Data,
cronograma Responsável,
equipe
COMO QUANTO
(how) (how much)
Atividades, Custo ou
processo quantidade
Fonte: Mariana Melissa (2013).

Par te
03
A partir dessa técnica, podemos organizar um plano de
ação para qualquer questão de nossa vida. Vejam um modelo:
PLANO DE AÇÃO
Ação: .
Responsável Geral: .
O que Por que Quem Quando Onde Como Quanto
Extra
Indicamos a leitura do texto 10 Dicas para Você Planejar sua

Carreira em 2014, da Universia Brasil, disponível em: <http://no-
ticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/12/20/1071244/10-
-dicas-voce-planejar-sua-carreira-em-2014.html>. Acesso em: 05
ago. 2014.
Atividade
Algumas pessoas têm uma ideia clara de sua missão e se
fixam a ela com facilidade. Outras costumam seguir a teoria
do Zeca Pagodinho... “deixa a vida me levar”. E você, em que
grupo se enquadra?

Pa r te
03
Referências
CAMPOS, Augusto. Que Valores Você Tem e Utiliza para Formar Suas
Estratégias e Planos? Disponível em: <www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/
artigos/planejamento-estrategico/que-valores-voce-tem-e-utiliza-para-
formar-suas-estrateg. Acesso em: 08 ago. 2014.

MELISSA, Mariana. 5W2H – Como a Qualidade Pode Auxiliar na Elaboração

de um Briefing De Comunicação? Publicado em: 01 out. 2013. Disponível
em: <www.ideiademarketing.com.br/2013/10/01/5w2h-como-a-qualidade-
pode-auxiliar-na-elaboracao-de-um-briefing-de-comunicacao/>. Acesso em:
05 ago. 2014.

THOMPSON, Arthur A.; STRICKLAND, A. J. Planejamento Estratégico:

elaboração, implementação e execução. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003.

Se você consegue identificar sua missão, parabéns. Está

no caminho certo. Agora, se você é adepto(a) da teoria Zeca
Pagodinho, pare para pensar sobre o que você pretende ser ou
alcançar.
É importante identificar objetivamente a sua missão de
longo prazo. Se você conseguir internalizar a sua missão, isso
pode ajudar a tomar todas as outras decisões da sua carreira.
(Atividade adaptada a partir do texto de Augusto Campos).

Rido
Aula 07
NOVAS TECNOLOGIAS
EDUCACIONAIS
Objetivo:
Compreender a importância e necessidade

das novas tecnologias na área
educacional.

Par te
NOVAS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS
01
O ENSINO NA ERA DIGITAL
Estamos em um mundo de constantes transformações. Com
a educação não é diferente. Segundo Moran (2007, p.167),
a educação que desejamos hoje “tem que surpre-
ender, cativar, conquistar os estudantes a todo
o momento. A educação precisa encantar, entu-
siasmar, seduzir, apontar possibilidades e realizar
novos conhecimentos e práticas. O conhecimento
se constrói a partir de constantes desafios, de ati-
vidades significativas, que excitem a curiosidade,
a imaginação e a criatividade.
A escola é um dos espaços privilegiados de experimentar si-

tuações desafiadoras do presente e do futuro, e como trabalha
com o desenvolvimento integral do ser humano, é sabido que
quanto mais tecnologias avançadas surgirem, mais a educação
precisa de pessoas humanas, evoluídas, competentes e éticas.
Além disso, percebe-se que o futuro da educação está rela-
cionado com novas mídias e tecnologias, com a educação a dis-
tância, com salas de aula que tenham computadores, tablets,
novos mecanismos de interação utilizando a tecnologia como
suporte pedagógico.
Hoje já se fala em cidades digitais, conectadas, onde o
acesso poderá ser feito de qualquer lugar e a qualquer hora e
com equipamentos acessíveis. E, segundo Moran (2007, p. 47),
quanto maior o acesso a estas tecnologias, mais
necessidade de mediação, de pessoas que ins-
pirem confiança e que sejam competentes para

Pa r te
01
ajudar os alunos a encontrar os melhores lugares,
os melhores autores e saber compreendê-los e
incorporá-los à nossa realidade.
E aí entram os educadores e o processo de educação. Nós

precisamos estar preparados para utilizar as tecnologias como
um verdadeiro suporte pedagógico e vislumbrar nas mesmas um
apoio de melhoria em nossa prática cotidiana.
Extra
Indicamos a leitura do artigo Educação na Era Digital, de

Wim Veen & Bem Wrakking, publicado em Julho de 2011, na
Revista Pátio, número 28. Disponível em: <www.grupoa.com.
br/revista-patio/artigo/5824/educacao-na-era-digital.aspx>.
Acesso em: 22 ago. 2014.
Atividade
Segundo Emilia Ferreiro, “quem tem muito pouco ou quase
nada, merece que a escola lhe abra horizontes”. (FERREIRO,
2009, p. 43)
Partindo do conhecimento da área educacional que você
tem hoje, como percebe as tecnologias, o mundo digital na
educação considerando professores e educadores?

Par te
01
Referências
FERREIRO, Emilia. Alfabetização em Processo. São Paulo: Cortez, 2009.
LUCK, Heloisa. Tecnologia e Educação: perspectivas integradoras. Curitiba:

UFPR, 2008.
MORAN, José Manuel. A Educação que Desejamos: Novos desafios e como

chegar lá. Campinas: Papirus, 2007.
A educação, assim como a sociedade em geral, passa hoje

por muitas transformações.
É logico que nenhum educador pode estar totalmente dis-
tante das tecnologias, desde um conhecimento individual até
a utilização das mesmas em sua prática cotidiana. Mas, em al-
guns locais e níveis de ensino, isto ainda é insipiente, ou seja,
temos muito a aprender e “caminhar”.

Pa r te
02
INFORMAÇÃO E INTERNET
Neste século, é de extrema urgência que nós, educado-
res, tomemos consciência de que com o surgimento quase que
mensal de novidades na área tecnológica, de novidades na in-
formação e comunicação, e na grande expansão das telecomu-
nicações, nosso cotidiano e nossa prática precisam incorporar
essas novidades.
E entre todas essas novidades, a internet é uma das mais
conhecidas e é considerada a principal para ser inserida na edu-
cação e na escola, pois possibilita acesso sem restrições e favo-
rece a dispersão de notícias em curto espaço de tempo.
Sabemos que a internet é um instrumento acessível a toda
a população e pode ser utilizada para diferentes fins na educa-
ção, como disponibilizar serviços, novas atividades e ações de
interação e até de aprofundamento nas mais diferentes áreas.
A expansão do uso da internet atingiu também a educação,
tanto em escolas como em universidades, que vêm sofrendo e
tendem a sofrer cada vez mais alterações proporcionadas pela
rede de computadores, pois a internet é aberta a todos, o que
facilita a comunicação em nível regional ou mundial, além das
trocas de informações, dados, pesquisas, experiências, entre
outros.
Hoje já temos a internet sendo utilizada para várias ques-
tões na educação:

Par te
02
GRÁFICO: PRINCIPAIS MOTIVOS DE ACESSO À INTERNET
/HUHPDLOV
5HDOL]DUSHVTXLVDVVLPSOHV
)D]HUGRZQORDGVGHP~VLFDV
YtGHRVHMRJRV

3DUWLFLSDUGHUHGHVVRFLDLVH
VDODVGHEDWHSDSR
3DUWLFLSDUGHMRJRVRQOLQH

5HDOL]DUSHVTXLVDVDYDQoDGDV
HGLUHFLRQDGDVSDUDiUHD
HGXFDGLRQDO
&ULDUEORJVHPDQWrORV
DWXDOL]DGRV
3XEOLFDUYtGHRVQR<RX7XEH
3DUWLFLSDUGHIyUXPVJUXSRV
GHGLVFXVV}HV
Fonte: Machado e Fruet, 2011. Adaptado.
Extra
Recomendamos a leitura do texto Internet na Educação,

de Gabriela E. Possolli Vesce. Disponível em: <www.infoesco-
la.com/pedagogia/internet-na-educacao>. Acesso em: 22 ago.
2014.
Atividade
Como você utiliza a internet em sua profissional hoje? Se
pudesse comparar seu desempenho profissional de hoje e de 5
anos atrás, a internet pode ser considerada um fator de melho-
ria, de aprimoramento profissional?

Pa r te
02
Referências

UFPR, 2008.
MACHADO, Nilzo Paulo Dias; FRUET, Fabiane Sarmento Oliveira. Informática

Educacional e Recursos da Web 2.0 na Prática Docente. Publicado em 02
maio 2011. Disponível em: <www.partes.com.br/educacao/infoeducacional.
asp>. Acesso em: 22 ago. 2014.
MORAN, José Manuel. A Educação que Desejamos: Novos desafios e como

chegar lá. Campinas: Papirus, 2007, p. 167-169.
Caso não perceba o uso da internet como um fator de apri-

moramento pessoal, acredito que vale a pena considerar que,
além de ser acessível, a internet é um mecanismo que pode
sim, quando bem utilizada, auxiliar na melhoria da performan-
ce profissional.

Par te
03
TECNOLOGIAS ALIADAS À EDUCAÇÃO
Atualmente vivemos um momento onde o desenvolvimento
das novas tecnologias de informação e comunicação estão in-
terferindo diretamente em nossas formas de pensar e agir, e,
consequentemente, na formação de nossos alunos.
Precisamos ter clareza que as tecnologias, sejam elas quais
forem, no processo educacional, servem como facilitador en-
tre o ensinar e o aprender, desde que seja utilizada realmente
como um apoio, como algo que vem para auxiliar tanto profes-
sores como alunos.
Para isso, é preciso que todos aprendam como utilizá-las
da melhor forma. Para auxiliar nesse processo de conhecimento
da tecnologia na área educacional, vejamos o mapa a seguir:

Pa r te
03
Era Digital – Mapa mental
site Cidadania no ciberespaço
rede hipertextual contribuir para formação do

democratizante
discente
cibercidadania internet aprender a aprender
cibercidade Sociedade da informação desenvolvimento cognitivo
ciberespaço contexto sociotécnico docência/mediação
cibercultura infraestrutura de coletividade EDUCAÇÃO
ERA DIGITAL
Exclusão digital Inclusão digital
mídias de massa emissor/imersão fóruns de discussão
emissor/mensagem/receptor receptor/participação autor/coautor
televisão interatividade/texto móvel tecnologias digitais
rádio cocriador/intervenção televisão digital
revistas... jornal online...
Fonte: BLOG: DesafiosExistemVence-losImprescindivel.
A era digital fica no centro de tudo e é permeada pelos pi-

lares educação, cibercultura, exclusão digital e inclusão digital.
Vamos nos ater na educação: ela pode auxiliar na media-
ção da docência; se bem utilizada, amplia o desenvolvimento
cognitivo dos alunos, reforça o entendimento de que vivemos
para aprender constantemente, e pode contribuir muito para a
melhor formação do professor/docente.

Par te
03
Extra
Leia a entrevista dada por Guilherme Canela Godoi à

Revista Veja: Desafio aos Professores: aliar tecnologia e edu-
cação. Publicado em: 09 jun. 2010. Disponível em: <http://
veja.abril.com.br/noticia/educacao/desafio-aos-professores-
-aliar-tecnologia-educacao>. Acesso em: 22 ago. 2014.
Atividade
Na gestão ou na docência, dependendo de sua atividade
na área educacional, você percebe a necessidade de ampliar
seus conhecimentos referentes às tecnologias e a sua utilização
como suporte no seu cortidiano? Se respondeu sim, por quê?

Pa r te
03
Referências
BLOG. DesafiosExistemVence-losImprescindivel. Era Digital - Mapa mental.
Postagem: 12 ago. 2010. Disponível em: <http://desafiosexistemvencer
imprescindivel.blogspot.com.br/2010/08/era-digital-mapa-mental.html>.

UFPR, 2008.
MORAN, José Manuel. A educação que Desejamos: Novos desafios e como

chegar lá. Campinas: Papirus, 2007, p. 167-169.
Esta é uma questão bem pessoal, apenas é necessário con-

siderar o momento atual e futuro da educação e a relação cada
vez maior das tecnologias neste processo.

Andresr
Aula 08
MÚLTIPLAS LEITURAS
E HIPERTEXTO
Objetivo:
Perceber a leitura como um aspecto

fundamental no mundo do
trabalho de hoje.

Par te
MÚLTIPLAS LEITURAS E HIPERTEXTO
01
CONCEITO DE LEITURA
A palavra deriva do latim “lectura”, originalmente com o
significado de “eleição, escolha, leitura”. Para os PCNs1 (2001),
a leitura é conceituada como
um processo no qual o leitor realiza um trabalho
ativo de construção do significado do texto, a par-
tir dos seus objetivos, do seu conhecimento sobre
o assunto, sobre o autor, de tudo o que sabe sobre
a língua: características do gênero, do portador,
do sistema de escrita etc.
Para Kleiman (1989, p. 10), “leitura é um ato social, entre

dois sujeitos – leitor e autor – que interagem entre si, obede-
cendo a objetivos e necessidades socialmente determinados”.
Portanto, podemos dizer que a leitura é uma forma como
se interpreta um conjunto de informações (presentes em um
livro, uma notícia de jornal etc.) ou um determinado aconteci-
mento. É uma interpretação pessoal.
Para os PCNs (2001, p. 54),
um leitor competente é alguém que, por iniciativa
própria, é capaz de selecionar, dentre os textos
que circulam socialmente, aqueles que podem
atender a uma necessidade sua, que consegue uti-
lizar estratégias de leitura adequadas para abor-
dá-los de forma a atender essa necessidade.
O hábito da leitura é uma prática extremamente importan-

te para desenvolver o raciocínio, o senso crítico e a capacidade
1 PCNs: Parâmetros Curriculares Nacionais

Pa r te
01
de interpretação. A leitura estimula a imaginação, proporciona
a descoberta de diferentes hábitos e culturas, amplia o conhe-
cimento e enriquece o vocabulário.
Mesmo vivendo em um mundo tecnológico, está comprova-
do que é por meio da comunicação – oral ou escrita – que vamos
conseguir a famosa ‘sinergia’ e o magnetismo pessoal, as estra-
tégias eficazes para atrair e manter nossos relacionamentos.
E nós, profissionais, temos que nos apropriar da leitura.
Quando pensamos na organização de nossa carreira, não de-
vemos esquecer uma ferramenta fundamental: a língua portu-
guesa, nos seus aspectos oral e escrito. Saber falar e escrever,
com correção e objetividade, passou a ser fator essencial nas
relações de trabalho.
Extra
Recomendamos a leitura do texto A Importância da Leitura

na Vida Humana, de Solange Gomes. Disponível em: <http://
poetasocio-solangegomes.blogspot.com.br/2011/07/importan-
cia-da-leitura-na-vida-humana.html>. Acesso em: 22 ago. 2014.
Atividade
No prólogo do livro Curso de Leitura Europeia, Wladimir
Nabokow elaborou um teste com a pergunta “que qualidades
deve ter um bom leitor?”
Vamos realizar esse teste agora. Dos 10 itens abaixo, esco-
lha os 4 que considera primordiais para um bom leitor.

Par te
01
1. Deve pertencer a um clube de leitores.
2. Deve identificar-se com o herói ou heroína.
3. Deve concentrar-se no aspecto socioeconomico.
4. Deve preferir sempre uma narrativa com ação e diálogo.
5. Deve ter visto o romance em filme.
6. Deve ser um autor embrionário.
7. Deve ter imaginação.
8. Deve ter memória.
9. Deve ter sempre à mão um dicionário.
10. Deve ter certo sentido artístico.
(Fonte: BLOG: Letras in.verso e re.verso.)
Referências
BLOG. Letras in.verso e re.verso. O bom e o Mau Leitor. Postado em: 20
fev. 2013. Disponível em: <http://letrasinversoreverso.blogspot.com.
br/2013/02/o-bom-e-o-mau-leitor.html>. Acesso em: 22 ago. 2014.
BRASIL. Lei de Diretrizes e Bases da Educação. Lei n. 9394, de 20 de Dezembro

de 1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Publicada no
Diário Oficial da União em dez. 1996. Disponível em: <www.planalto.gov.br/
ccivil_03/Leis/L9394.htm>. Acesso em: 20 ago. 2014.
BRASIL. Parâmetros Curriculares Nacionais: Língua Portuguesa. v. 2. 3. ed.

Brasília: MEC/SEF, 2001.
CAGLIARI, Luiz Carlos. Alfabetização e Linguística: pensamento e ação no

magistério. 10. ed. São Paulo: Scipione, 2001.
KLEIMAN, Angela. B. Texto e Leitor: Aspectos Cognitivos da Leitura. São

Paulo: Editora Pontes, 1989.
MENEGASSI, Renilson José. Leitura Crítica: aspectos da formação e do

desenvolvimento do leitor. In: Uniletras. Ponta Grossa: UEPG, 2002, n. 24.

Pa r te
01
Se você escolheu os quatro últimos itens, está de para-

béns. Segundo Nabokow, é considerado um bom leitor. Para
ele, o bom leitor não se identifica com as personagens, porque
cada obra cria personalidades únicas, impossíveis de ser com-
paradas a algum ser vivo.
(Fonte: BLOG: Letras in.verso e re.verso.)

Par te
02
LEITURA E INTERNET
Com a imensa popularização da internet, ela é hoje um
dos meios de comunicação mais velozes e completos, capaz de
modificar a cultura da sociedade, facilitar as nossas tarefas co-
tidianas, aproximar continentes e enriquecer as aulas.
Dessa forma,
“a internet, além de apresentar um maior e mais
efetivo acesso às informações, pode interferir na
forma como essas informações serão utilizadas
na aprendizagem de conteúdos significativos”
(AMARAL, 2003, p. 108).
Atualmente há a presença da leitura e da internet em di-

versos momentos, em qualquer lugar, instigando a conhecer lu-
gares distantes e pessoas desconhecidas sem sair do espaço es-
colar ou de casa. Basta utilizar as redes sociais que fazem parte
da rotina dos jovens e podem ser excelentes recursos didáticos.
Assim, nesse processo de busca de saberes, de construção
do conhecimento, a internet tornou-se uma poderosa aliada na
incorporação de saberes e de novos contextos, influenciando
toda a sociedade e revolucionando a transmissão de informa-
ções. A internet impulsiona o surgimento de ferramentas de
construção cooperativa e colaborativa de conhecimento, e fa-
vorece uma aprendizagem diferenciada e descontraída.

Pa r te
02
Considera-se, portanto, que a leitura e escrita na internet
nos oferecem:
• novas formas de acesso à informação;
• novos processos cognitivos;
• novas maneiras de ler e escrever.
Vamos entender as principais diferenças entre o texto im-
presso e o texto digital:
TEXTO IMPRESSO/LIVRO TEXTO ELETRÔNICO/TELA
Limites claramente definidos e

Possibilidade de criação de hipertextos.
organização hierárquica.
Leitura hipertextual – processos cog-

Escrito e lido linear e
nitivos mais compatíveis com os es-
sequencialmente.
quemas mentais.
Leitores podem interferir neles, alte-

Estático – sobrevive ao tempo de
rar e definir seus próprios caminhos
forma única.
de leitura.
Extra
Recomendamos a leitura do texto Leitura e Literatura na
Internet, de Daniel Cassany & Consuelo Allué. Publicado na Revista
Pátio, edição número 15, de Dezembro de 2012. Disponível em:
<www.grupoa.com.br/revista-patio/artigo/8080/leitura-e-litera-
tura-na-era-da-internet.aspx>. Acesso em: 22 ago. 2014.

Par te
02
Atividade
Você percebe, em sua função atual, como ampliar a utili-
zação da internet e, consequentemente, aproveitar melhor os
benefícios da leitura em prol do seu desempenho profissional?
Referências
AMARAL, Sérgio F. As novas tecnologias e as mudanças nos padrões de
percepção da realidade. In: SILVA, Ezequiel Theodoro da (coord.). A Leitura
nos Oceanos da Internet. São Paulo: Cortez, 2003.

MENEGASSI, Renilson José. Leitura Crítica: aspectos da formação e do

desenvolvimento do leitor. In: Uniletras. Ponta Grossa: UEPG, 2002, n.º 24.
Com as facilidades e inovações tecnológicas relacionadas

diretamente à internet, é possível sim ampliar o desempenho
na comunicação escrita e oral. É preciso buscar as formas de
melhoria considerando o perfil de cada área/função.

Pa r te
03
TEXTO E HIPERTEXTO
Segundo definido por Lemos (2002, p. 63),
os hipertextos, seja online ou off-line, são infor-
mações textuais combinadas com imagens, sons,
organizadas de forma a promover uma leitura (ou
navegação) não linear, baseada em indexações e
associações de ideias e conceitos, sob a forma de
links. Os links funcionam como portas virtuais que
abrem caminhos para outras informações. O hi-
pertexto é uma obra com várias entradas, onde o
leitor/navegador escolhe seu percurso pelos links.
O computador surgiu e produziu uma grande revolução no

que diz respeito à nossa maneira de ler, construir e interpretar
textos. Dentre todas as mudanças tecnológicas, surgiu o hiper-
texto, um texto realmente capaz de nos conduzir a vários ou-
tros textos com os quais é possível manter uma relação de signi-
ficados, ou também com outros textos que apenas possibilitem
a ampliação do campo de conhecimento do leitor com relação
ao tema/área de estudo e leitura.
Veja na figura a seguir a representação de um texto dito
normal e de um hipertexto.

Par te
03
Texto normal
Hipertexto
Fonte: BLOG: Ester e a Tecnoeducação.
Extra
Recomendamos a leitura do texto Texto: a internet.
Disponível em: <http://sociedaderacionalista.org/2012/02/29/
texto-a-internet/>. Acesso em: 22 ago. 2014.

Pa r te
03
Atividade
A utilização do hipertexto é uma realidade em sua vida
profissional? Se sim, exlplique como. Se não, cite três fatores
que te impedem de utilizar o hipertexto.
Referências
AMARAL, Sérgio F. As novas tecnologias e as mudanças nos padrões de
percepção da realidade. In: SILVA, Ezequiel Theodoro da (coord.). A Leitura
nos Oceanos da Internet. São Paulo: Cortez, 2003.
BLOG. Ester e a Tecnoeducação. O Uso da Tecnologia na Educação:

hipertextos X textos tradicionais. Postagem em: jun. 2012. Disponível em:
<http://estertecnoeducacao.blogspot.com.br/2012/06/o-uso-da-tecnologia-
na-educacao.html>. Acesso em: 22 ago. 2014.

LEMOS, André. Cibercultura – tecnologia e vida social na cultura

contemporânea. Porto Alegre: Editora Sulina, 2002.
MENEGASSI, Renilson José. Leitura crítica: aspectos da formação e do

desenvolvimento do leitor. In: Uniletras. Ponta Grossa: UEPG, 2002, n.º 24.
A utilização do hipertexto, assim como inúmeras ferra-

mentas tecnológicas, exige esforço e mudança de paradigmas
de todos nós.

EDHAR
Aula 09
COACHING
Objetivo:
Conhecer o conceito de Coaching e suas

possibilidades de aplicação na vida
profissional.

Par te
COACHING
01
CONCEITO DE COACHING
O Coaching é uma técnica de desenvolvimento pessoal que
tem por principal objetivo ajudar as pessoas a progredir e al-
cançar as metas a que se propõem, além de facilitar melhorias
nas competências, comportamentos, capacidades e atitudes in-
dividuais, trazendo tanto uma melhor qualidade de vida como
uma maior satisfação com a prática da atividade profissional
diária.
Como o coaching tem foco no desempenho individual e
busca auxiliar o outro a executar suas tarefas utilizando seu
potencial máximo, podemos dizer que o indivíduo que passa a
utilizar o coaching como metodologia de apoio para sua vida
tem uma tendência maior a atingir seu progresso apenas utili-
zando suas próprias forças e pontos fortes.
Em linhas gerais, o coaching engloba três conceitos-chave:
• A palavra ou linguagem – acontece num diálogo entre
o coach (o profissional que vai auxiliar) e o coachee (a
pessoa que está buscando auxílio), por meio da for-
mulação de perguntas inteligentes e de comentários
pertinentes, para que o coachee tome consciência dos
seus desequilíbrios atuais e consiga ultrapassá-los,
alcançando os objetivos a que se propõe.
• A aprendizagem – o coaching é a arte de aprender a
aprender.
• A mudança – coaching trata da mudança, do modo como
implementar mudanças em nós mesmos, nossos compor-
tamentos, atitudes, capacidades e competências.
Pa r te
COACHING
01
Veja o esquema abaixo que sintetiza o conceito de coaching:
Confiança
Potencial Consciência
COACHING
Desenvolvimento Meta
Transformação
Fonte: Polozi Coaching, 2013.
Extra
Recomendamos a leitura do texto A importância do

Coach para a vida pessoal e profissional, de Caio Lauer, pu-
blicado no Portal Carreira & Sucesso. Disponível em: <www.ca-
tho.com.br/carreira-sucesso/noticias/a-importancia-do-coa-
ch-para-a-vida-pessoal-e-profissional#ixzz3AhrrbEdj>. Acesso
em: 19 ago. 2014.
Atividade
Segundo Somers (2013, p. 24), “o coaching é eficaz porque
trabalha com aquilo que a pessoa considera mais interessante e
promove níveis mais profundos de foco, e consequentemente,
de autoconsciência”.
Em sua carreira profissional, você percebe a possibilidade
da inserção do processo de coaching em alguma área ou aspecto
específico?

Par te
COACHING
01
1. Na sua opinião, quando e por qual motivo o coaching seria
interessante?
Referências
BENTON, Debra A. Faça o que eles Fazem: técnicas de coaching para o
desenvolvimento profissional. São Paulo: Negócio, 2000.
DI STÉFANO, Randy. O Líder-coach: líderes criando líderes. Rio de Janeiro:

Qualitymark, 2005.
O’CONNOR, Joseph; LAGES, Andréa. Coaching com PNL: o guia prático para
alcançar o melhor em você e em outros – como ser um coach master. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2004.
PEREZ, Juan Fernando Bou. Coaching para Docentes Motivando para o

Sucesso. Portugal, Porto, 2009.
POLOZI COACHING. 10 Razões para Fazer Coaching Integral Sistêmico.

Publicado em: 28 set. 2013. Disponível em: <http://polozi.com/10-razoes-
para-fazer-coaching-integral-sistemico/>. Acesso em: 19 ago. 2013.
SOMERS, Matt. Coaching em uma Semana. São Paulo: Figurati, 2013.
Somers (2013, p. 28) também nos diz que “o coaching é

a melhor forma de fazer as pessoas se envolverem com o seu
aprendizado.”
Partindo dessa premissa, o coaching pode ser utilizado em
qualquer área ou aspecto, desde que o coachee esteja dispos-
to a rever suas posturas e abrir os horizontes para um novo
aprendizado.

Pa r te
COACHING
02
TIPOS DE COACHING
Os principais tipos de coaching são:
Relacionamentos
Perfil de personalidade Carreira - aposentadoria -
Autoconhecimento Equilíbrio e Bem-estar
de vida
Carreira
Crise e transição
Equipes
Orientação Profissional
Estresse
de de
liderança
COACHING negócios
Valores - Missão
Executivo Propósito
Performance
Autoconhecimento
Fonte: Coaching Essencial.
Os diferentes tipos de coaching podem ser utilizados inde-

pendentemente da área em que o profissional atua. Vejamos
alguns exemplos práticos dos diferentes tipos de coaching na
área educacional:
• Coaching de Vida – é utilizado quando a pessoa está
buscando o equilíbro de sua vida como um todo, ou
seja, quando não é somente a área profissional que
está “incomodando”, mas também as demais áreas da
vida: família, relacionamentos, questões afetivas, en-
tre outras.

Par te
COACHING
02
• Coaching de Negócios – um profissional da área edu-
cacional pode ter vontade ou a necessidade de mudar
de função, então utiliza o coaching de negócios. Por
exemplo: quando um professor quer sair da função
de docente e migrar para uma função de gestão, ele
passa por um processo no qual precisa pensar em
uma nova carreira e precisa de uma orientação pro-
fissional focada nessa nova carreira.
• Coaching Executivo – esse é direcionado para o pro-
fissional que assume ou já está em uma função de
gestão, como diretor de escola, coordenador geral
de uma grande escola, e também para profissionais
que atuam na gestão das mantenedoras, como se-
cretarias e instituições privadas. Eles precisam ter
clareza da missão, propósito e do que é esperado de-
les. Sua performance precisa estar articulada com o
jeito de ser de cada um, e passa diretamente pelo
autoconhecimento.
• Coaching de Liderança – pode ser utilizado por todos
os profissionais da educação. O professor pode utilizar
os princípios da liderança relacionados ao seu jeito de
ser, considerando o processo de autoconhecimento.

Pa r te
COACHING
02
O processo inicial de coaching passa basicamente por três
fases ou etapas:
1 CLAREZA 2 CONSCIÊNCIA 3 AÇÃO
• Conhecer o pro- • Sessões de coaching • Avaliação constan-

cesso, a relação para assimilação e te dos resultados,
coach-coachee, os adaptação aos obje- evoluções, barreiras
objetivos, papéis e tivos de desenvolvi- e alternativas de
responsabilidades. mento; identificação desenvolvimento.
• Conhecer a si de recursos pessoais • Criar consciência da
mesmo. e escolhas; cons- prática.
trução do espaço
evolutivo.
Fonte: APOENA.
Extra
Leia o texto Entenda os diferentes tipos de Coaching, de

Alejandro de Gyves. Disponível em: <www.jb.com.br/socieda-
de-aberta/noticias/2014/05/14/entenda-os-diferentes-tipos-
de-coaching/>. Acesso em: 19 ago. 2014.
Atividade
1. Entre os tipos de coaching, existe algum que se “encaixe”
em suas necessidades atuais? Qual e por quê?

Par te
COACHING
02
Referências
APOENA. Coaching. Disponível em: <www.apoenarh.com.br/programas-e-
treinamentos/coaching>. Acesso em: 19 ago. 2014.

COACHING ESSENCIAL. Tipos de Coaching. Disponível em: <http://coaching

essencial.blogspot.com.br/p/tipos-de-coaching.html>. Acesso em: 19 ago.
2014.

Qualitymark, 2005.

Sucesso. Portugal: Porto, 2009.
SOMERS, Matt. Coaching em uma Semana. São Paulo: Figurati, 2013.
Os tipos de coaching existentes independem da área de

atuação. Eles têm como finalidade auxiliar o indivíduo, princi-
palmente no seu desempenho profissional.

Pa r te
COACHING
03
APLICAÇÃO DO COACHING NA ÁREA
EDUCACIONAL
O ambiente educativo está exigindo cada vez mais dos pro-
fissionais. Além da capacitação técnica, que é considerada bási-
ca para o desempenho das funções docentes e de gestão, exige
a necessidade do domínio de uma série de capacidades pessoais
e sociais que formam parte da nossa inteligência emocional e
que nos ajudam a estabelecer e a construir de uma forma mais
adequada a relação com os nossos alunos. Conforme afirmam
O’Connor e Lajes (2004, p. 21),
quem é coach é também líder, e um líder tem três atributos prin-
cipais: capacidade, conhecimento e ser um exemplo a seguir.
Com o termo capacidade, enquanto dimensão que lhe permite
“saber fazer”, queremos dizer o ser capaz de atuar, de mudar
as coisas.
O conhecimento, entanto dimensão que lhe permite “conhecer”,
consiste na capacidade de aprendizagem e numa grande curiosi-
dade por tudo o que rodeia.
E, por último, ao ser o modelo a seguir para outras pessoas, de-
senvolve a dimensão de “ser”.
Assim, seguindo estas premissas, vamos nos tornando cada vez
mais a pessoa que queremos ser, que sente-se bem consigo pró-
prio, tem sonhos, objetivos e valores e trabalha todos os dias
com eles. E isso pode e deve ser levado diretamente para a área
educacional, seja na função de gestor ou de docente.
Na área educacional, hoje, o coaching é utilizado em 3 gran-

des aspectos: como Coaching Docente, Discente e de Gestão.
No coaching docente, o foco é no papel do professor hoje e
nos resultados do seu trabalho para a sociedade e para si mesmo.

Par te
COACHING
03
No coaching discente, podemos auxiliar o aluno na busca
de melhor desempenho, maior satisfação e maior compreensão
de si mesmo, em seu papel de aluno e em seu papel de cidadão
consciente.
No coaching de gestão, vamos focar no papel do gestor
educacional na atualidade e seu papel de líder no processo.
Extra
Recomendamos a leitura do texto de Asa Jornard O que é

um coach infantil para pré-escola?, traduzido por Andressa V.
da Nobrega. Disponível em: <www.ehow.com.br/coach-infantil-
-preescola-info_54068/>. Acesso em: 19 ago. 2014.
Atividade
Você gostaria de participar de um processo de coaching
docente ou discente?
Se pudesse escolher, qual seria o primeiro “tema” que le-
varia para discutir com seu coach?

Pa r te
COACHING
03
Referências

Qualitymark, 2005.

Sucesso. Portugal: Porto, 2009.
SOMERS, Matt. Coaching em uma Semana. São Paulo: Figurati, 2013
Resposta pessoal.

Diego Cervo
Aula 10
ESCOLHA E
GERENCIAMENTO
DE CARREIRA
Objetivo:
Perceber que a escolha e principalmente o

gerenciamento da carreira no decorrer da
vida são de responsabilidade de cada um
de nós e merecem nossa atenção.

ESCOLHA E GERENCIAMENTO Par te
DE CARREIRA 01
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS
Para definirmos os reais objetivos de nossa carreira, preci-
samos entender realmente o que a sociedade está exigindo dos
profissionais nos dias de hoje.
Um dos conceitos mais utilizados hoje é o de
empregabilidade:
Empregabilidade é a capacidade de o indivíduo manter-se ou
reinserir-se no mercado de trabalho, denotando a necessidade
de o mesmo agrupar um conjunto de ingredientes que o torne
capaz de competir com todos aqueles que disputam e lutam por
um emprego. (OLIVEIRA, 2005, p. 27)
Assim, para realmente sermos profissionais com emprega-

bilidade, de tempos em tempos precisamos reavaliar nossa car-
reira. É necessário rever para onde estamos indo em nossa pro-
fissão, quais nossos reais objetivos, e isso independe de idade
ou do tempo em que estamos na profissão. A maioria das pesso-
as terá que repensar e planejar a carreira várias vezes duran-
te a vida profissional. Essa reavaliação pode ser algo pequeno,
como um trabalho diferente dentro da própria organização, ou
pode ser algo mais radical, quando você percebe que a essência
de seus trabalhos e seus valores profissionais estão mudando ou
mudaram radicalmente.
Vamos entender alguns conceitos básicos na área de plane-
jamento de carreira (WENDY, 2014):
• Carreira – a sequência de experiências profissionais
que nós temos ao longo de nossa vida.

Pa r te ESCOLHA E GERENCIAMENTO
01 DE CARREIRA
• Valores profissionais – o que realmente é importante

para você no trabalho.
• Principal objetivo de um planejamento de carreira –
ter objetivos relacionados à área profissional em men-
te e buscar oportunidades para ir em direção a eles.
Extra
Recomendamos a leitura do artigo de Leonardo Siqueira

Borges, Gestão de Carreira: cinco competências essenciais,
publicado em 20 ago. 2014. Disponível em: <www.rh.com.br/
Portal/Carreira/Artigo/9370/gestao-de-carreira-cinco-compe-
tencias-essenciais.html>. Acesso em: 27 ago. 2014.
Atividade
Quais as razões mais importantes para você reavaliar sua
carreira neste momento?
Referências
BRONSON, Po. O que eu Faço da minha Vida? Revista VOCÊ S/A, São Paulo:
Abril, 2003. Disponível em: <www.reginaldo.cnt.br/leitura/desenvolvimento-
profissional/quefaco-daminhavida.htm>. Acesso em: 27 ago. 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. 10. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
OLIVEIRA, Marco A. O Novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e

sobreviventes. Rio de Janeiro: SENAC, 2000.
OLIVEIRA, Ramon de. Empresariado Industrial e Educação Brasileira:

qualificar para competir. São Paulo: Cortez, 2005.
WENDY, Hirsh. Planejamento de Carreira. São Paulo: Figurati, 2014.

DE CARREIRA 01
É certo que, em algum aspecto, todos nós temos sem-

pre vontade de melhorar e reavaliar nossa carreira. A
questão é que devemos ter coerência e planejamento de
vida, pessoal e profissional, para escolher o melhor mo-
mento de reavaliar e, muitas vezes, alterar totalmente
nossa carreira.

02 DE CARREIRA
DEFININDO AÇÕES
Planejamento, em qualquer área de nossa vida, deve fun-
cionar como um norte, e não como um guia fixo. Planejamento
é flexível, pode e dever ser alterado ao longo do tempo. E com
a carreira não é diferente. Pode ser que em um ano você descu-
bra que quer trabalhar em uma área completamente diferente.
Todo profissional, independentemente se ainda é estagiário ou
já é diretor, deve ter um plano de carreira.
Com um plano, é possível perceber que o presente é ape-
nas uma etapa de um objetivo maior.
Existem inúmeros modelos de plano para reavaliar a carrei-
ra. Vamos conhecer o plano de Wendy Hirsh, que está no livro
Planejamento de Carreira (2014, p. 13-14). Ele nos diz para
seguir algumas etapas:
Etapa 1 – Questões sobre si mesmo
• O que você quer obter no seu trabalho? (valores
profissionais)
• Que tipo de trabalho gostaria de executar? (interesses
profissionais)
• O que você faz bem? (habilidades)

DE CARREIRA 02
Etapa 2 – Mercado de trabalho
• Veja que tipo de oportunidades estão disponíveis;
• Identifique algumas opções de carreira possíveis para
você;
• Busque informações a respeito das opções de carreiras
Etapa 3 – Escolha/ação
• Faça suas escolhas;
• Comece a agir em relação as suas habilidades e opor-
tunidades existentes.
Extra
Leia o texto Como montar um plano de carreira, de Rafael

Galdino, publicado em 23 abr. 2013. Disponível em: <www.
quarteldigital.com.br/como-montar-um-plano-de-carreira/>.
Atividade
Para iniciar o planejamento de sua carreira, comece
repensando:
• O que você quer obter no seu trabalho, quais seus va-
lores profissionais?
• Que tipo de trabalho gostaria de executar, quais seus
reais interesses profissionais?
• O que você faz bem, quais suas reais habilidades?

02 DE CARREIRA
Referências

OLIVEIRA, Marco A. O novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e

Mesmo sendo algo muito pessoal, pensar em seus valores,

interesses pessoais e habilidades é de extrema importância
para o reposicionamento de sua carreira.

DE CARREIRA 03
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE
CARREIRA
Para ser bem sucedido em um novo trabalho ou nova fun-
ção, o primeiro passo é ter clareza de qual é o real motivo pelo
qual você deseja esse trabalho/função, se existe coerência
entre seu jeito de ser, suas habilidades e competências, e a
função que está buscando.
Depois, é necessário convencer o empregador de que você
tem as habilidades que ele necessita. E, novamente, quanto
maior sua clareza em relação às suas habilidades, conhecimen-
tos e experiências, mais argumentos terá para convencer o
empregador.
Para gerenciar nossa carreira, temos duas ferramentas im-
prescindíveis: o currículo e a participação em entrevistas.
Quando for necessário escrever sobre sua trajetória profis-
sional, você precisará organizar um currículum vitae – CV –, que
resuma sua história de trabalho e suas principais qualificações
e interesses pessoais.
Adriana Mendonça
Flavio Remontti

03 DE CARREIRA
Em seguida, você normalmente fará uma entrevista na qual

serão confrontados todos os dados que constam no currículo,
além de receber desafios para demonstrar suas reais competên-
cias e preparo para determinada função.
Extra
Leia o texto Que caminho seguir?, de Kleber Piedade, pu-

blicado em 08 ago. 2013. Disponível em: <www.carreirasdano-
ne.com.br/index.php/planejando-sua-carreira/que-caminho-
seguir/>. Acesso em: 27 ago. 2014.
Atividade
Se tivesse que retirar de seu currículo 3 componentes de
maior destaque em sua trajetória profissional, quais seriam?
Referências

IDG Now. Estrutura Ideal. Disponível em: <www.artigosinformativos.com.

br/Destaque_se_em_sites_de_emprego_Salvador_Bahia-r1197463-Salvador_
BA.html>. Acesso em: 27 ago. 2014.
MENDONÇA, Adriana. Dicas para um CV Impecável (Parte 3). Disponível em:

<http://ongdarutecv.blogspot.com.br/2010_03_01_archive.html>. Acesso
em: 27 ago. 2014.

DE CARREIRA 03
OLIVEIRA, Marco A. O Novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e
Resposta pessoal.

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO
DA EDUCAÇÃO
Josemary Morastoni
Fundação Biblioteca Nacional

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS ISBN 978-85-387-4260-9
DA EDUCAÇÃO


Multiplas Competencias para Profissionais Da Educacao

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1. Educação - Brasil. 2. Prática de ensino. I. Título.

14-15619 CDD: 370.71

Capa: IESDE BRASIL S/A.

Todos os direitos reservados.

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O guia de estudo da disciplina de Múltiplas Competências para os

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Aula 01 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 9

Aula 02 COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR 21

Aula 03 MOTIVAÇÃO, FLEXIBILIDADE E LIDERANÇA 33

Aula 04 A COMUNICAÇÃO NA CONTEMPORANEIDADE 45

Aula 05 GESTÃO DE CONFLITOS 57

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Aula 06 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO 71

Aula 07 NOVAS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS 85

Aula 08 MÚLTIPLAS LEITURAS E HIPERTEXTO 97

Aula 09 COACHING 109

PARTE 02 | TIPOS DE COACHING 114

PARTE 03 | APLICAÇÃO DE COACHING NA ÁREA EDUCACIONAL 118

Aula 10 ESCOLHA E GERENCIAMENTO DE CARREIRA 121

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Contextualizar na sociedade atual as

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Sociedade atual: contextualizando e buscando novos

o envolvimento de todos os setores e atores com ênfase nessa

Indicamos a leitura do texto Os desafios do educador

12 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

_______. É possível humanizar a formação no mundo globalizado? Sim, é

KUENZER, Acacia Zeneida. Ensino de Segundo Grau: o trabalho como

MEKSENAS, Paulo. Sociologia da Educação: introdução ao estudo da escola no

PERRENOUD, Philippe. Construir as Competências desde a Escola. Porto

Você deverá citar duas capacidades (pessoais ou sociais)

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 13

14 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 15

Indicamos a leitura da entrevista Pare de se enganar: su-

16 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

SOLAR, Suryavan. Coaching Express – as origens de um novo estilo. Rio de

TOLLE, Eckhart. O Poder do Agora. 8. ed. Rio de Janeiro: Artmed, 2011.

WINTER, Gavan Sylvie. O Poder do Autoconhecimento – conhecer-se melhor

Estudamos alguns conceitos de autoconhecimento. Espero

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 17

O TRABALHO EM EQUIPE, COMPETÊNCIAS E

18 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

Indicamos a leitura da reportagem 10 atitudes proibidas

BUCKINGHAM, Marcus. Descubra seus pontos fortes. Rio de Janeiro: Sextante,

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo.

Empatia, motivação, iniciativa, apoio e competência.

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 19

20 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S/A.,

Existem muitos exemplos de empreendedores famosos. No

MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 23

A inteligência emocional está intimamente ligada ao au-

Indicamos a leitura do artigo Educação empreendedora: