PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

NO TELEFONE/WHATSAPP
INFALÍVEL PARA FECHAR
AGENDA
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SUMÁRIO

3 - 1.1 ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO TELEFONE (PACIENTE

PERGUNTANDO o VALOR DA CONSULTA)

9 - 1.2 – ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO por TELEFONE (PACIENTE

PERGUNTANDO POR PLANO)

14 - 1.3 – ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO TELEFONE (PACIENTE

PERGUNTANDO POR CACAU)

20- 1.4 – ATENDIMENTO WHATSAPP

22 - CONHECENDO A AUTORA
24 - CONHEÇA NOSSAS REDES SOCIAIS
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1.1 ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO

TELEFONE (PACIENTE
PERGUNTANDO O VALOR DA
CONSULTA)
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ELA
PODE
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C: Alô! PARA
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A: Olá, bom dia/ tarde/ noite, Clínica Psicologia TODO
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em Destaque, Janiana, em que posso te ajudar? NEST QUE
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C: Gostaria de saber o preço da consulta.
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A: Entendi. Então, seria para criança,
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C: Criança/ Adolescente/ Adulto/ Idoso. QUA
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A: Joia! Qual o seu nome?
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A: Joia Fulano. Olha, que bom que ligou então, pois nós somos especialistas nesse público e
5

nossos profissionais seguem uma metodologia diferenciada no mercado, embasada

cientificamente e focada em resultados em menos tempo. Por isso somos tão reconhecidos,

pois todos os casos são supervisionados pela Dra. Ana Carla Gameleira, que é referência no

Brasil na Psicologia, por conta de suas formações no exterior.

A: Você teve alguma indicação para nos procurar, ou descobriu sozinho(a)?

C: Indicação / Sozinho(a)!

A: SE A RESPOSTA FOR:
INDICAÇÃO SOZINHO

AH CERTO, É PORQUE

AH QUE MARAVILHA,
MUITOS MÉDICOS E
TENTAREI TE DAR
PROFISSIONAIS DA
PRIORIDADE!
SAÚDE NOS INDICAM.
 6

A: Mas deixa eu dar uma olhada na disponibilidade de horário, pois estávamos com lista de

espera.

A: Teríamos 2 vagas apenas, com a Dra. X, que é especialista nesse seu assunto, mas vai

depender do seu horário. Mas tentarei aqui fazer o possível para você ta? Tento arrumar um

jeito!

A: Que dias e horários o Sr./a tem disponível?

C: Mas qual o valor da consulta?

(OU ELE VAI FALAR ISSO OU VAI TE RESPONDER OS DIAS E HORÁRIOS). SE ELE TE
PERGUNTAR O PREÇO, AI VOCÊ FALA XX.
 7
·

OBS.: OU ELE VAI FALAR TÁ, ACEITANDO O PREÇO, E DAÍ VOCÊ CONTINUA

VENDO OS HORARIOS DELE ABAIXO. MAS SE ELE FALAR OBRIGADO,

AGRADECENDO E QUERENDO DESLIGAR, VOCÊ FALA ASSIM: SE O SR./A

PERMITIR, POSSO PEDIR PARA A DRA. ENTRAR EM CONTATO CONTIGO PARA

VOCÊS SE FALAREM EM ALGUNS MINUTOS, E ELA JÁ TE AJUDAR, PODE SER?

SEM COMPROMISSO. É UMA FORMA DE DARMOS ATENÇÃO AS PESSOAS,

POIS O FOCO AQUI É ACOLHER E RESOLVER. QUEM SABE VOCÊ FALANDO

COM ELA, FAZ UMA SESSÃO PARA SENTIR, POIS NÃO PODEMOS ENTREGAR

NOSSO CUIDADO PESSOAL A TODO PROFISSIONAL E AQUI JÁ TEMOS MUITAS

PESSOAS SATISFEITAS.

C: Tais dias e horários.

A: Deixa eu ver.

A: É! Posso conseguir te colocar no horário X, pode ser? Tem uma pessoa saindo de alta.

C: Ok!
 8

A: Joia! Pronto, fica marcado. Vou te enviar agora um formulário simples com seus

dados para já deixar com a dra. Só me responder de volta. Antes da sessão entro em

contato para confirmar ta?

C: Ok.

A: Não se preocupe que acolheremos sua filha/o; pai/mãe; amigo/a; avô/ó;

irmão/irmã, ou você. A Dra. X é uma excelente profissional e como já falei antes, todos

os casos são supervisionados pela Dra. Ana Carla Gameleira, que é referência na área.

OBS.: ADICIONAR PERGUNTA NO FORMULÁRIO DE CADASTRO > ONDE CONHECEU

NOSSA CLINICA OU QUEM INDICOU?
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1.2 – ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO POR

TELEFONE (PACIENTE PERGUNTANDO POR
PLANO)
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(EM TODO CASO, A PESSOA QUE

C: Alô.
ESTÁ FALANDO NESTE MOMENTO,

A: Olá, bom dia/ tarde/ noite, Clínica Psicologia DEVE SENTIR O DIFERENCIAL DE

NOSSA CLÍNICA: O AFETO E

em Destaque, Janiana, rm que posso te ajudar?
PROFISSIONALISMO. QUANDO SE

C: Gostaria de saber se vocês atendem por plano. PERGUNTA O NOME E PARA QUEM

SERIA, A PESSOA TENDE A DIZER PARA

A: Entendi. Então, seria para criança,
QUEM É E QUAL SUA RELAÇÃO COM A

adolescente, adulto ou idoso a consulta? PESSOA, OU QUE É ELA MESMA. É AI

C: Criança/ Adolescente/ Adulto/ Idoso.

QUE ENTRAMOS COM A

PERSONALIZAÇÃO DE NOSSO

A: Joia! Qual seu nome? ATENDIMENTO, SENDO MAIS “FOFOS”,

A: Ela pode falar que é para ela mesma, para um

CARINHOSOS E CUIDADOSOS,

CHAMANDO A PESSOA SEMPRE QUE

parente ou outra pessoa. COUBER PELO NOME E COM

CARINHO NAS PALAVRAS)

C: Fulano
 11

A: Joia Fulano. Olha, que bom que ligou então, pois nós somos especialistas nesse público

e nossos profissionais seguem uma metodologia diferenciada no mercado, embasada

cientificamente e focada em ter resultados em menos tempo, diferente dos planos, por

exemplo, que geralmente focam em quantidade de pessoas atendidas, aqui a gente quer a

pessoa bem. Por isso somos tão reconhecidos, pois todos os casos são supervisionados

pela Dra. Ana Carla Gameleira, que é referência no Brasil na Psicologia, por conta de suas

formações no exterior.

C: Entendi, mas é que só me interessa se for por plano. (OU ELE VAI PERGUNTAR PELO VALOR DA

CONSULTA.)

A: Tá, mas deixa eu dar uma olhada aqui rapidinho, um momento! To vendo a

disponibilidade de horário, pois estávamos com lista de espera. Porque daí a depender de

horários, podemos te fornecer um recibo e seu plano ressarcir. Muitos planos aceitam e

muitas pessoas fazem isso, pois preferem aqui, elas sabem que nosso método é mais

indicado e dá mais resultado. A consulta está de XX reais. .

A: Teríamos 2 vagas apenas com a Dra. X, que é especialista nesse seu assunto, mas vai 12
depender do seu horário. Mas tentarei aqui fazer o possível para você ta? Tento arrumar um jeito!

A: Que dias e horários o sr./a tem disponível?

C: Mas só quero por plano mesmo, obrigado!

(OU ELE VAI FALAR ISSO, E AI VOCÊ AINDA TENTA AQUELA SAÍDA:

Se o Sr./a permitir, posso pedir para a Dra. entrar

em contato contigo para vocês se falarem em alguns

minutos, e ela já te ajudar, pode ser? Sem

compromisso! È uma forma de darmos atenção as

OU VAI ACEITAR MARCAR
pessoas, pois o foco aqui é acolher e resolver. Quem
HORÁRIOS; OU VAI TE RESPONDER OS
DIAS E HORÁRIOS). sabe você falando com ela, faz uma sessão para sentir,

pois não podemos entregar nosso cuidado pessoal a

todo profissional, e aqui já temos muitas pessoas

satisfeitas.

OBS.: OU ELE VAI FALAR TÁ, ACEITANDO O

PREÇO, E DAÍ VOCÊ CONTINUA VENDO OS
HORÁRIOS DELE ABAIXO.
 13

C: Tais dias e horários.

A: Deixa eu ver.

A: É! Posso conseguir te colocar no horário X. Pode ser? Tem uma pessoa saindo de alta.

C: Ok.

A: Joia! Pronto fica marcado. Vou te enviar agora um formulário simples com seus dados para

já deixar com a Dra. Só me responder de volta. Antes da sessão entro em contato para

confirmar, ta?

C: Ok.

A: Não se preocupe que acolheremos sua filha/o, pai/mãe, amigo/a, avo/a, irmão/a, ou

você, e focar na melhor forma para resolver seu problema. A Dra. X é uma excelente

profissional e especialista, e como já falei antes, todos os casos são supervisionados pela

Dra. Ana Carla Gameleira, que é referência na área.

OBS.: ADICIONAR PERGUNTA NO FORMULÁRIO DE CADASTRO > ONDE CONHECEU NOSSA

CLINICA OU QUEM INDICOU?
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1.3 – ATENDIMENTO NA
RECEPÇÃO TELEFONE
(PACIENTE PERGUNTANDO POR
CACAU)
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C: Alô.

A: Olá, bom dia/ tarde/ noite, Clínica

Psicologia em Destaque, Janiana, em que

posso te ajudar?

C: Gostaria de marcar uma consulta com a

Ana Carla.

A: Entendi. Então, seria para criança,

adolescente, adulto ou idoso a consulta?

C: Criança/ Adolescente/ Adulto/ Idoso.

A: Joia! Qual o seu nome?

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A: Ela pode falar que é para ela mesma, para um parente ou outra pessoa.

(EM TODO CASO, A PESSOA QUE ESTÁ FALANDO NESTE MOMENTO, DEVE SENTIR O
DIFERENCIAL DE NOSSA CLÍNICA: O AFETO E PROFISSIONALISMO. QUANDO SE
PERGUNTA O NOME E PARA QUEM SERIA, A PESSOA TENDE A DIZER PARA QUEM É E
QUAL SUA RELAÇÃO COM A PESSOA, OU QUE É ELA MESMA. É AI QUE ENTRAMOS
COM A PERSONALIZAÇÃO DE NOSSO ATENDIMENTO, SENDO MAIS “FOFOS”,
CARINHOSOS E CUIDADOSOS, CHAMANDO A PESSOA SEMPRE QUE COUBER PELO
NOME E COM CARINHO NAS PALAVRAS)

C: Fulano
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A: Joia Fulano. Olha, que bom que ligou então, pois nós somos especialistas nesse público e

nossos profissionais seguem uma metodologia diferenciada no mercado, embasada

cientificamente e focada em ter resultados em menos tempo, diferente dos planos, por exemplo,

que geralmente focam em quantidade de pessoas atendidas, aqui a gente quer a pessoa bem.

Por isso somos tão reconhecidos, pois todos os casos são supervisionados pela Dra. Ana Carla

Gameleira, que é referência no Brasil na Psicologia, por conta de suas formações no exterior.

C: Entendi, mas é que só me interessa se for por plano. (OU ELE VAI PERGUNTAR PELO VALOR DA

CONSULTA.)

A: Tá, mas deixa eu dar uma olhada aqui rapidinho, um momento! To vendo a disponibilidade de

horário, pois estávamos com lista de espera. Porque daí a depender de horários, podemos te

fornecer um recibo e seu plano ressarcir. Muitos planos aceitam e muitas pessoas fazem isso, pois

preferem aqui, elas sabem que nosso método é mais indicado e dá mais resultado. A consulta

está de XX reais.
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A: Teríamos 2 vagas apenas com a Dra. X, que é especialista nesse seu assunto, mas vai depender

do seu horário. Mas tentarei aqui fazer o possível para você ta? Tento arrumar um jeito!

A: Que dias e horários o sr./a tem disponível?

C: Mas só quero por plano mesmo, obrigado!

(OU ELE VAI FALAR ISSO, E AI VOCÊ AINDA TENTA AQUELA SAÍDA: SE O SR./A PERMITIR, POSSO
PEDIR PARA A DRA. ENTRAR EM CONTATO CONTIGO PARA VOCÊS SE FALAREM EM ALGUNS
MINUTOS, E ELA JÁ TE AJUDAR, PODE SER? SEM COMPROMISSO. É UMA FORMA DE DARMOS
ATENÇÃO AS PESSOAS, POIS O FOCO AQUI É ACOLHER E RESOLVER. QUEM SABE VOCÊ
FALANDO COM ELA, FAZ UMA SESSÃO PARA SENTIR, POIS NÃO PODEMOS ENTREGAR NOSSO
CUIDADO PESSOAL A TODO PROFISSIONAL, E AQUI JÁ TEMOS MUITAS PESSOAS SATISFEITAS;
OU VAI ACEITAR MARCAR HORÁRIOS; OU VAI TE RESPONDER OS DIAS E HORÁRIOS).

OBS.: OU ELE VAI FALAR TÁ, ACEITANDO O PREÇO, E DAÍ VOCÊ CONTINUA VENDO OS
HORÁRIOS DELE ABAIXO.
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C: Tais dias e horários.

A: Deixa eu ver.

A: É! Posso conseguir te colocar no horário X. Pode ser? Tem uma pessoa saindo de alta.

C: Ok.

A: Joia! Pronto fica marcado. Vou te enviar agora um formulário simples com seus dados para já

deixar com a dra. Só me responder de volta. Antes da sessão entro em contato para confirmar,

ta?

C: Ok.

A: Não se preocupe que acolheremos sua filha/o; pai/mãe; amigo/a; avô/ó; irmão/ã; ou você, e

focar da melhor forma para resolver seu problema. A Dra. X é uma excelente profissional e

especialista, e como já falei antes, todos os casos são supervisionados pela dra. Ana Carla

Gameleira, que é referência na área.

OBS.: ADICIONAR PERGUNTA NO FORMULÁRIO DE CADASTRO > ONDE CONHECEU NOSSA

CLINICA OU QUEM INDICOU?
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1.4 – ATENDIMENTO
WHATSAPP
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Idem anteriores
22 Conhecendo a autora

Psicóloga Ana Carla Gameleira - CRP: 15/3525

Atendimento de crianças, adolescentes e adultos; orientação de pais;

supervisão

para psicólogos. Especialista em TCC, TE e Transtornos Alimentares.

Psicoterapeuta Cognitivo Comportamental (Beck Institute); Especialista

em Terapia Cognitivo Comportamental na Infância e adolescência (Intcc

- RS); Especialista em Transtornos Alimentares (Uniara - SP); Formação

em Terapia do Esquema (Insere); Formação em Terapia do Esquema na

infância e adolescência (ISST - Alemanha); Formação em Terapia

Cognitivo Comportamental (NAPC/Uncisal); Formação em Ludoterapia

(Instituto Cantinho do Psicólogo); Formação em Terapia Sexual;

Educadora Parental (PDA - USA); ex vice-presidente Associação de

Terapias Cognitivas de Alagoas (gestão 2016-2018); professora de pós-

graduação e idealizadora dos projetos Psicologia em Destaque.

 23

E se esse e-book fez sentido para você, compartilhe a sua

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para continuarmos com nossa missão de levar a psicologia

para o mais alto nível na área da saúde e da sociedade.

 24
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